Независимо от наличия или отсутствия у гражданина долгов, использование его друзей для психологического давления — это неприемлемо. Именно поэтому неадекватное поведение таких взыскателей стоит пресекать и делать это грамотными, законными и современными способами. Как именно? Мы расскажем!
Куда жаловаться на коллекторов
Соберите всю информацию, относящуюся к делу. Вам нужны данные организации, которая донимает ваших друзей, скриншоты переписок и другие доказательства неправомерных действий. Чем больше фактов, тем лучше. Отправить жалобу, запрос или обращение для «усмирения» коллекторов можно, не выходя из дома.
1. Федеральная служба судебных приставов
Необходимо зайти на официальный сайт в раздел «Интернет-приемная», ознакомиться с правилами и заполнить специальную форму. Там вы указываете ФИО, свой адрес (не обязательно), e-mail, вид и тип обращения. Важно верно выбрать структурное подразделение ФССП, чтобы жалобу не перенаправляли по несколько раз между разными областями.
Как скрыть профили в социальных сетях от коллекторов
Проблему описываете в текстовом формате, скрины прикладываете с помощью кнопки «Выберите файл». Запрос зарегистрируют в течение 3 дней, а рассмотреть должны за 30 дней. Отслеживать текущий статус можно также на сайте.
2. Банк России
Процедура похожа. Заходите на веб-сайт в Интернет-приемную ЦБ РФ, выбираете «Подать жалобу», раздел «Неправомерные действия коллекторов» и заполняете поля в форме. В запросе также есть возможность приложить дополнительные файлы. Уведомление о регистрации и дальнейшем формировании ответа направляются на электронную почту.
3. Роспотребнадзор
На странице «Прием обращений граждан» читаете правила формирования жалоб. В обязательном порядке нужно будет указать ФИО и адрес электронной или обычной почты. Приложить какие-то копии документов можно также в веб-версии, или направив их письмом. На выбор предлагается 2 варианта отправки запроса: с авторизацией в Госуслугах и без нее.
4. Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств
НАПКА обещают рассмотреть жалобу в течение 5–7 рабочих дней. В некоторых случаях им может потребоваться чуть больше времени. Сообщение также отправляется через Интернет на их веб-ресурсе. Важно верно заполнить, как свои контактные данные, так и информацию о коллекторе. Если указанное агентство состоит в ассоциации, то письмо продублируют для его руководства.
Ответ придет на e-mail.
На что коллекторы не имеют права
Чтобы защищать свои интересы, важно знать законодательное регулирование вопроса. Работа коллекторов подчиняется положениям закона 230-ФЗ. Запомните, представители агентств по возврату просроченной задолженности не имеют права:
- разглашать сведения о наличии долга третьим лицам;
- угрожать, грубить и использовать нецензурную лексику;
- звонить и писать в рабочие дни с 10 вечера до 8 утра, в выходные и праздники — с 8 вечера до 9 утра (количество звонков также ограничено);
- пугать арестом и судом;
- произвольно увеличивать размер задолженности;
- скрывать свое имя и название компании.
Если вы замечаете, что коллектор ведет себя крайне грубо и неадекватно, и закрадываются мысли о мошенничестве с его стороны, то проверьте, состоит ли он вообще в реестре юрлиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Данный список размещен в сервисах ФССП. Не нашли его в реестре? Значит, коллектор работает нелегально. Смело обращайтесь по факту его деятельности в полицию или прокуратуру.
Как защититься от коллекторов и добавить их в Черный список? Все о закрытии Сведений о должнике.
Источник: zaimtime.ru
Коллекторы пишут друзьям в соцсетях. Как быть?
Человек имеет задолженность в банке или микрофинансовой организации. Причины этого самые разнообразные: проблемы с работой или сложные семейные обстоятельства. Но вне зависимости от ситуации в какой-то момент может подключиться коллекторское агентство.
Коллекторов обычно опасаются, помня о временах, когда они не были ограничены законодательством: недобросовестные агентства нередко угрожали клиентам, донимали звонками и сообщениями. Теперь все, к счастью, не так, но настороженное отношение остается. Особенно с учетом того, что есть агентства, которые нарушают законодательство, причем зачастую об этом не знают сами заемщики.
Например, человек обнаружил, что его друзьям в социальных сетях пишут коллекторы. Сообщают, что у него есть задолженность, просят повлиять или поспособствовать возврату. Законно ли это, сейчас расскажем.
Имеют ли коллекторы право писать друзьям
Коллекторское агентство имеет право связываться с третьими лицами, только если соблюдаются два условия:
- Эти люди сами предоставили свои данные для связи;
- Все участники ситуации дали письменное согласие на общение с коллекторами.
В противном случае беспокоить других людей коллекторы не имеют права. Если представители агентства так поступают, они нарушают законодательство, и это не имеет никакого отношения к добросовестной практике.
Что могут писать коллекторы
Ограничения остаются, даже если друзья человека дали письменное согласие на общение с коллекторами. Например, выступили как контактные лица при взятии займа. Скорее всего, их попросили подписать согласие, но даже в этом случае коллекторы могут общаться с ними не обо всем.
- Если агентство спрашивает, каковы контактные данные заемщика, как с ним можно связаться, — это законно. Но такие вопросы коллекторы имеют право задавать, если заемщик дал свое согласие. Впрочем, друзья не обязаны идти на коммуникацию, если не хотят.
- А вот любые сведения, которые разглашают личные данные заемщика, коллекторы сообщать не могут. Размер задолженности и сроки — тоже. Если представители агентства обсуждают с третьим человеком задолженность клиента, они нарушают закон 230-ФЗ.
Из этого правила есть исключения: поручители и созаемщики. С ними коллекторы могут говорить обо всех аспектах долга.
А если друзья хотят помочь
Если друг захотел помочь близкому человеку с кредитом, можно оформить документы, по которым он будет иметь право разговаривать с коллекторским агентством о конкретном заемщике. Но понадобится письменное согласие с подписями всех сторон, включая самого человека с задолженностью. Документ следует отправить по почте на адрес коллекторского агентства, а электронную копию предоставить через Интернет.
Какие права у коллекторских агентств
Если мы говорим о коллекторском агентстве, которое пишет друзьям заемщика без их согласия, сотрудничать с ним не надо. Лучше проверить, состоит ли оно в государственном реестре и посмотреть, соответствует ли его деятельность требованиям 230-ФЗ:
- звонить можно с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 — в выходные и праздники, не чаще 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
- писать и отправлять голосовые сообщения можно в те же временные рамки, но максимально допустимая частота другая. 2 сообщения в сутки, 4 — в неделю, 16 — в месяц.
К сожалению, если коллекторы нарушили закон по одному пункту, то они с большой вероятностью пренебрегут и другими. Так что агентства, которые пишут друзьям без их согласия, нередко донимают их в неурочное время или слишком часто. Надо принимать меры, чтобы пресечь незаконную деятельность.
Что делать, если коллекторы нарушают закон
Права и ограничения в работе коллекторских агентств перечислены выше. Если Вы обнаружили, что коллекторы, которые пытаются связаться с Вами и Вашими друзьями, действуют не по закону, не нужно оставлять это как есть. Самый простой способ — внести аккаунты пишущих в черный список. Но, к сожалению, помогает это ненадолго. Поэтому лучше принять более радикальные меры.
Позвонить или написать в агентство
Это может показаться странным — самостоятельно связываться с теми, кто Вас донимает. Сейчас объясним. Дело в том, что иногда мошенники действуют якобы от лица крупных компаний. Вспомните знаменитые звонки «из службы безопасности банка» — мошенник представляется сотрудником банка и под этим предлогом пытается выманить у жертвы деньги. Точно так же злоумышленники могут притворяться финансовыми компаниями, коллекторскими агентствами и даже официальными органами. Поэтому следует выяснить, точно ли Вашим друзьям пишут настоящие коллекторы:
- позвоните или напишите в коллекторское агентство с вежливым, но твердым требованием прояснить ситуацию;
- сообщите представителям агентства данные аккаунтов, с которых пишут Вашим друзьям;
- если окажется, что эти аккаунты не имеют никакого отношения к компании, речь идет о мошенниках.
Обратиться в НАПКА
НАПКА — это Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Эта организация следит, чтобы коллекторы соблюдали законодательство и не нарушали права своих клиентов. Если окажется, что связываются с Вашими друзьями все-таки сами коллекторы, действуйте так:
- попросите сотрудников агентства представиться, назвать сведения о компании, от лица которой они пишут. По закону коллекторы обязаны сделать это в любом случае, но если они работают с нарушением закона, велик риск, что и на эту Вашу просьбу они ответят отказом;
- получив от коллекторов сведения, поищите данные об этом агентстве в Сети. Обязательно проверьте, есть ли у компании лицензия на взыскание задолженности;
- если это действительно профессиональное коллекторское агентство, возьмите собранные сведения и подайте жалобу в свободной форме в НАПКА. Это можно сделать прямо на главной странице официального сайта ассоциации.
Пойти в полицию
Такой метод подходит, только если компания, которая донимает Ваших друзей в соцсетях, не зарегистрирована как профессиональное коллекторское агентство. Сведения о регистрации можно посмотреть в открытых источниках. Если окажется, что «коллекторское агентство» не состоит в государственном реестре, вероятно, оно не имеет права на свою деятельность.
И это повод для обращения в правоохранительные органы. Точно так же следует поступать, если информацию о компании нигде обнаружить не удается. Если у Вас вовсе нет никакой задолженности, это еще один повод насторожиться. Звонки по ошибке бывают и у профессиональных коллекторских агентств, например, если заемщик сменил сим-карту, но сейчас речь не о звонках. Маловероятно, что профессиональные коллекторы так ошибутся при изучении соцсетей: по ним обычно легко понять, с тем ли человеком имеешь дело.
Сообщения друзьям в соцсетях в большинстве случаев незаконны. Профессиональные коллекторы, которые действуют в рамках закона, так не делают. Если Вы столкнулись с подобным поведением, в зависимости от ситуации следует обращаться либо в НАПКА, либо в полицию — там должны принять меры.
Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.
Анонимная горячая линия
Если у Вас вопрос:
- Как погасить задолженность?
- Что такое акции и как они работают?
- Как работает агентство ЭОС?
- Какие действия предпринять первыми, если Вы узнали о наличии задолженности в ЭОС?
Проконсультируйтесь по вопросам погашения задолженности в компании ЭОС, не раскрывая личных данных.
Источник: oooeos.ru
Юридическая социальная сеть
3.9М
Подписаться
13 216 234
Актуальные темы
Публикации
Вопрос дня
Техническая поддержка 9111.ru
Юридическая публикация
Астрология
Государство
Жалоба на действия или бездействие
Мнение о специалистах и организациях
Образ жизни
Образование
Отзывы о товарах и услугах
Светская жизнь
Технологии
Курьёзные вопросы
Социальные сети
Законы и кодексы
Сообщества
Автор публикации
Коваленко Андрей Александрович Подписчиков: 4137
3.9М
Как коллекторы ищут должников в социальных сетях и чем они в них могут подпортить жизнь?
1 164 просмотрa
556 дочитываний
5 комментариев
На сегодня эта публикация уже заработала 30,50 рублей за дочитывания Зарабатывать
Многие из тех, кто не может оплачивать кредиты или займы зарегистрированы в социальных сетях. Кто-то даже успел при оформлении займа указать свой профиль в социальной сети.
Когда начинается просрочка по кредитам люди понимают, какую большую ошибку они допустили, но уже поздно. Как её исправить и как себя вести в социальных сетях? В нашей стране наиболее популярными считаются сети «Одноклассники», «В контакте» и «Мой мир». В них мы размещаем информацию о своей работе, контактные телефоны, фотографии и не только.
Из списка друзей легко получить информацию о наших родственниках, друзьях. Для коллекторов это бесценная информация, которую они могут, а некоторые и будут использовать против вас. Пожалуйста, не указывайте при оформлении займов страницы из социальных сетей. Коллекторы могут скачать ваши фотографии, отредактировать и разместить на сайте оказания платных интимных услуг. Могут вставить слова типа «Воровка» и разместить в ряде новостных групп вашего города. ..
Если ваш профиль открыт, то могут разослать информацию о долге всем вашим друзьям, а ведь у друзей там могут быть указаны свои контактные телефоны и звонки последуют им. Одним словом, хорошего от них ожидать не приходится.
Такими способами они пытаются выбить долг.
Но не надо сразу переживать. Подобные методы используют не все коллекторы. Преимущественно этим занимаются коллекторы МФО.
В числе «подозреваемых» это такие как «Лайм займ», «Манго мани», «Конго», «Росденьги», «МаниМен». Крупные банки к таким методам не прибегают.
Но основная проблема в том, что мы не знаем, кому попадёт в работу конкретный долг. Сегодня он у одних, завтра у других. да и всё в нашей жизни течёт и меняется. Если Вы хотите огородить себя и ваших близких от подобных проблем, то настоятельно рекомендую выполнить следующее:
1) Скопировать список друзей и удалить свою текущую страницу в социальной сети, даже если вы зарегистрированы под вымышленными данными. Если ваша страница создана давно, то, скорее всего, привязана к вашему номеру телефону или электронной почте. По этим данным вашу страницу легко будет найти.
2) Создать новую страницу, добавить друзей. Имя можно указать своё, а фамилию лучше другую, в идеале псевдоним. Дату рождения лучше не указывать. Близким достаточно просто обосновать — вашу предыдущую страницу взломали и вы создали новую.
3) Продолжать пользоваться соц. сетями, закрыв свой профиль.
Исключение могут составлять только те, у кого только один кредитор, например Сбербанк или ВТБ. Если Вы влезли в МФО и их у вас несколько, то удаляйтесь из социальных сетей как можно скорее. Последствия невыполнения этого указаны выше..
Подпишитесь на канал 9111.ru в «Дзен» и «Телеграм »
интересно?
Проголосовали: 30
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Источник: www.9111.ru