Портрет российского онлайн-шопера, средний чек на покупки в соцсетях, социальные платформы — лидеры продаж и много других инсайтов в наглядной инфографике.
Более 590 млрд рублей составил объём продаж материальных и виртуальных товаров и услуг через социальные онлайн-каналы в 2018 году. Аудитория покупателей — это больше половины российских интернет-пользователей в возрасте от 14 до 54 лет. Средний чек составил 1500 рублей.
Так как же всё-таки делают покупки через социальные каналы россияне, каков портрет и поведение среднего покупателя и как ему продают товары, используя в качестве инструмента возможности соцсетей, сервисов объявлений и мессенджеров? Читаем результаты исследования Data Insight о B2C и C2C продажах через социальные каналы. С небольшой оговоркой — в настоящем исследовании не рассматривались покупки за пределами перечисленных выше платформ, в частности, например, покупки на специализированных игровых платформах, а также сегменты недвижимости и автомобилей.
Продай автомобиль быстро с Юла Авто
Что покупают в соцсетях российские пользователи
Чаще всего — одежду и обувь, услуги, объекты в играх электронику. При этом самые дорогие чеки — в сфере аренды недвижимости, при покупке электроники, животных и автозапчастей.
100 млрд рублей в год достигают продажи fashion через социальные каналы.
Социальные платформы — лидеры по объему B2C- и C2C-сделок
В тройке лидеров оказались ВКонтакте, Авито и Юла. Инстаграм — на 4-м месте, а Фейсбук, как ни странно, вообще не фигурирует в списке.
Какие примерно суммы тратят пользователи в соцсетях на покупки
44% покупок стоили менее 1000 рублей, 8% — более 10 000 рублей. Средний чек при продаже через социальные каналы — 1 500 рублей.
Кто, как и сколько продаёт через социальные каналы
53% приносит собственный сайт или мобильное приложение, 30% — соцсети, 6% — мессенджеры, 3% — сервисы объявлений, 1% — совместные покупки. И 7% приходится на другие каналы.
У компаний, использующих социальные каналы, на них приходится в среднем 40% онлайн-выручки.
Чаще всего социальные платформы как канал продаж выбирают средние и небольшие селлеры:
51% B2C онлайн-продавцов используют всего один социальный канал для продаж, и в 46% случаев — это соцсети. Интернет-пользователи, продающие через социальные каналы, чаще всего (73%) используют для этого единственный канал, и в 49% случаев — это сервисы объявлений.
ПРИЧИНА № 1 БАНА НА САЙТАХ: АВИТО, ИНСТОГРАМ, ФЕЙСБУК, АВТО РУ, ВК, ЮЛА
Кто покупает в социальных сетях — портрет онлайн-покупателя
Покупки в соцсетях в основном предпочитают делать женщины — 57% против 53% покупателей-мужчин. Но разница в долях не настолько уж существенна.
Примечательно, что доля шоперов младше 18 в социальных каналах достигает 34%.
Среди социальных платформ по доле покупателей в топ-5 — ВКонтакте, Авито, Юла, Одноклассники и Инстаграм.
31% пользователей социальных каналов уже совершали покупки через соцсети и 9% — с помощью мессенджеров. При этом ещё 25% до этого ничего не покупавших пользователей уже морально готовы к онлайн-шопингу.
Почти у четверти пользователей поиск в соцсети товара или услуги в соцсетях заканчивается покупкой. Треть покупателей совершает сделки в группах.
85% кейсов покупки с использованием мессенджера — это личная коммуникация с продавцом: обсуждение условий, договорённость о покупке. Остальные 15% — покупки в каналах продавцов (Viber, Telegram).
Источник: www.cossa.ru
Красивый визуал и помощь малому бизнесу: почему и как пользователи покупают в Instagram
Юлия Рыбникова Редакция «Текстерры»
Каждый день 200 миллионов человек по всему миру заходят хотя бы в один бизнес-аккаунт в Instagram. Это огромная платежеспособная аудитория. Мы решили выяснить, что ее мотивирует на подписку и покупки, а что, наоборот, раздражает и вынуждает отписаться от аккаунта.
Все подробности – в новом исследовании TexTerra.
Кого опрашивали
В опросе приняли участие 863 респондента. Основная возрастная группа – 29–39 лет (39,9 %). Среди опрошенных 88,2 % – женщины и 11,8 % мужчины.
В основном это жители городов-миллионников (65,9 %).
Большая часть респондентов указали доход до 50 тысяч рублей (37,7 %). Остальные участники распределились таким образом:
К каким выводам пришли
В самом начале мы разделили опросник для тех, кто хотя бы раз покупал что-то через Instagram, и тех, кто ни разу не шопился таким образом.
В итоге больше половины респондентов (56,7 %) покупают в Instagram, но значительная часть участников опроса (43,3 %) ни разу не делали этого. Задача была в том, чтобы выяснить и у тех, и у других причины их выбора.
Люди не покупают в Instagram, потому что не хотят переписываться с продавцом
Если говорить о тех, кто отказывается от покупок в Instagram, то их останавливают три основных причины:
- нужно переписываться с продавцом;
- неудобно выбирать;
- продавец может обмануть после оплаты покупки.
Но есть и целый перечень других причин:
При этом 56,4 % из тех, кто не шопится в Instagram, все равно подписаны на аккаунты магазинов в этой социальной сети. Делают они это тоже по трем причинам:
Среди ответов также встречались такие: «подписан(а) на магазины друзей», «обещали скидку за подписку», «удобная витрина».
Конечно, превратить в покупателей всех, кто сейчас не рассматривает Instagram как площадку для шопинга, невозможно. Но вы можете «завербовать» хотя бы часть из них – тех, кто подписан на вас, но пока ничего не покупал в Instagram.
- облегчить процесс выбора и заказа, чтобы человеку не нужно было вести долгую переписку с вашим менеджером в директе;
- сделать удобный каталог товаров. Например, в закрепленных сторис или через внутренний каталог и теги;
- предоставить гарантии: отзывы покупателей и официальные документы, подтверждающие, что вы магазин, а не частное лицо.
Люди шопятся в Instagram, потому что их привлекает красивая подача продукта и возможность помочь малому бизнесу
Если говорить о причинах, то чаще всего пользователи идут за покупками в Instagram, потому что:
- их привлекает подача: красивые фото и «живая» презентация в сторис (53 %);
- привлекает возможность задать дополнительные вопросы о товаре и доставке, запросить больше фото (38,9 %);
- им нравится поддерживать малый бизнес: именно у него в большинстве случаев есть аккаунт в Instagram, но нет сайта (34,4 %).
Те, кто шопится в Instagram, чаще всего покупают такие категории товаров и услуг:
Большая часть респондентов (64,4 %) тратят на покупки в Instagram меньше трех тысяч рублей в месяц. Еще 25,6 % опрошенных – от трех до семи тысяч рублей.
79,6 % людей делают покупки в Instagram реже одного раза в месяц. 17,4 % – один-два раза в месяц. Самая дорогая покупка в Instagram стоила до 10 тысяч рублей у 73,6 % респондентов. То есть независимо от суммы месячного дохода, редко кто тратит больше 10 тысяч в месяц на шопинг в Instagram.
Сильнее всего на решение о покупке в Instagram влияет хороший сервис: подробная информация о товарах, быстрые ответы и доставка, понятная политика возврата, возможность посмотреть на товар с помощью видеозвонка и т. д. Так ответили 69,9 % опрошенных. Остальные ответы распределились таким образом:
Самый раздражающий фактор при покупках в соцсети – это необходимость запрашивать цену каждого интересующего товара. Так ответили 80,8 % респондентов. Среди других раздражающих факторов выделили такие:
- долгие ответы продавца и хамство (62,2 %);
- мало информации о товарах, доставке и т. д. (58,9 %);
- фальшивые отзывы (37,4 %).
Несмотря на то, что часть людей отказывается от шопинга в Instagram из-за необходимости общаться с продавцом, те, кто уже решился на покупку, отмечают эту самую возможность в качестве преимущества. Поэтому важно не просто предоставить как можно больше информации о товарах или услугах в вашем аккаунте, но и оперативно отвечать на дополнительные вопросы пользователей в комментариях или директе. Идеально, если вы подготовите скрипты для ваших менеджеров, чтобы ускорить процесс общения с потенциальным покупателем.
Почему люди отказываются от покупки или отписываются от магазинов, на которые раньше были подписаны
60,7 % отписываются, потому что в аккаунте магазина слишком много постов и сторис или они не по теме. Остальные ответы респондентов распределились таким образом:
Еще немного статистики по тем, кто покупает в Instagram:
- Их не пугает необходимость оплачивать товар или услугу обычным переводом с карты на карту – 61,1 % респондентов не откажутся от покупки в такой ситуации.
- При этом 68,1 % респондентов не станут покупать товар, если продавец долго не отвечает на их вопрос в директе или комментариях.
- 72,4 % опрошенных откажутся от покупки, если им придется запрашивать цену на товар в комментариях или директе продавца.
- 38,7 % участников опроса не будут покупать у продавца, если его позиция по политическому или социальному вопросу отличается от их.
- 51,7 % респондентов остаются в числе подписчиков аккаунта после удачного шопинга.
- 89,2 % опрошенных обратятся к тому продавцу, у которого уже покупали, если у них возникнет потребность в этом же товаре или услуге.
Даже лояльные к шопингу в Instagram пользователи могут отказаться от покупки, если им нужно будет каждый раз запрашивать цену или слишком долго ждать ответа продавца по другому вопросу. Это еще один фактор в пользу того, что даже небольшому магазин в Instagram нужны менеджеры и скрипты для быстрых ответов. А фраза «цена – в директ» лишает продавца огромного количества потенциальных покупателей.
Как люди ищут магазины в Instagram
Чаще всего опрошенные пользователи (45 %) находят новые магазины в Instagram с помощью таргетированной рекламы. 20,9 % людей ищут аккаунты сами через поиск в приложении. 13,3 % обращают внимание на рекламу у блогеров и подписываются на аккаунт по их рекомендациям. 11,2 % следуют рекомендациям друзей.
Любопытно, что 41,3 % респондентов не знают, что такое шопинг-теги в Instagram. 31,1 % готовы ими пользоваться во время покупок в соцсети.
Если вы только выходите в Instagram и хотите, чтобы о вас узнало как можно больше людей, то стоит сделать упор на таргетированную рекламу и работу с блогерами. Помимо этого – на хороший сервис, чтобы покупатели рекомендовали магазин друзьям.
Рекомендации
- 43,3 % респондентов никогда и ничего не покупали в Instagram. Они относятся скептически к такой возможности. Чтобы превратить эту аудиторию в клиентов, придется создать сайт для интернет-магазина. А Instagram в этом случае можно использовать для прогрева аудитории.
- Те, кто подписан на магазины в Instagram, но ничего не покупает в них, рассматривает такую возможность в будущем. Чтобы эти люди стали клиентами, нужно максимально упростить процесс выбора товара и покупки. Для этого стоит предоставить пользователю всю необходимую информацию, чтобы ему не приходилось писать продавцу в директ.
- Люди шопятся в Instagram, потому что им нравится возможность увидеть продукт «со всех сторон». Им не нравится запрашивать цену о товаре или долго ждать ответа продавца. Это снова говорит в пользу теории «чем больше информации о товаре в аккаунте – тем лучше».
- Чтобы набрать свою аудиторию в Instagram, используйте таргетинг и работу с блогерами. Хороший сервис – базовый принцип, который поможет запустить сарафанное радио.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Источник: texterra.ru
«ВКонтакте», Avito и «Юла» стали главными местами для покупок интернет-пользователей
Аналитики «Яндекс.Кассы» и компании Data Insight провели исследование поведения российских покупателей в социальной коммерции. В выборку вошли российские интернет-пользователи от 14 до 54 лет.
Исследователи определили, что около 39 млн россиян делают покупки через социальные онлайн-каналы – соцсети, мессенджеры, сайты объявлений и другие P2P-платформы. И количество пользователей, которые оплачивают товары и услуги на этих площадках, со временем будет расти.
Около 21 млн покупали что-либо в соцсетях, почти 12 млн – на сайтах объявлений, примерно 5 млн – в мессенджерах. Среди пользователей социальных сетей почти треть (31%) делали там покупки хотя бы раз за последние 12 месяцев. Среди пользователей мессенджеров каждый десятый оплачивал заказы в этом канале. В целом 55% интернет-аудитории за прошедший год делали покупки на какой-либо из социальных интернет-платформ.
Где покупали
Больше всего покупателей – во «ВКонтакте» (44% от всех российских пользователей, которые платят за товары и услуги в социальных каналах). На втором месте – Avito (28%), на третьем – «Юла» (16%). Активнее всего люди заказывают через социальные каналы товары для повседневной жизни.
Также в уходящем году более 26 млн россиян пользовались сервисами Sharing Economy, то есть биржами услуг и маркетплейсами с социальными механиками. К этой категории относятся сайт аренды жилья Airbnb.ru, сервисы для поиска профессионалов Profi.ru, YouDo.ru, «Ремонтник.ру», «Помогатель.ру», площадки для поиска попутчиков BlaBlaCar.ru и BeepCar.ru, а также хендмейд-площадки Livemaster.ru и Etsy.com.
Что покупали
На одежду и обувь в 2018 году приходилось 15,7% покупок, на продукты питания – 10,1%, на электронику и бытовую технику – 8,2%.
В социальные сети покупатели чаще всего приходят за одеждой и обувью. Эти товары пользуются спросом во всех самых популярных соцсетях. Но в конкретных соцсетях предпочтения покупателей различаются.
Во «ВКонтакте» пользователи чаще всего оплачивают объекты для компьютерных игр (21%), одежду и обувь (14%), различные услуги (10%). В этой соцсети доля покупок новых товаров составляет 69%. В «Одноклассниках» люди активнее всего платят за одежду и обувь (26%), услуги (16%) и детские товары (12%). В Instagram первое место также занимают одежда и обувь (23%), второе – детские товары (13%), третье – услуги (13%).
На Avito люди чаще всего интересуются растениями и животными (12%), компьютерами, электроникой и бытовой техникой (9%), различными услугами (9%), на «Юле» – детскими товарами (14%), одеждой и обувью (13%), электроникой и бытовой техникой (13%).
Сколько потратили
За 2018 год через социальные каналы россияне в целом потратили на товары и услуги 591 млрд рублей. Средний чек за покупки в социальных каналах составляет 1500 рублей. Но пользователи решаются и на более крупные покупки: на товары стоимостью от 10 тыс. рублей приходится 8% заказов в соцканалах.
Источник: www.dgl.ru