Какой er считается хорошим в Телеграмме

Вовлечённость — это метрика эффективности контента в соцсетях, каналах Telegram и YouTube и других сервисах.

Вовлечённость измеряют, чтобы понять, насколько аудитория заинтересована в вашем контенте, получается ли у вас попадать в поле потребностей и запросов подписчиков и пользователей соцсети.

Что такое коэффициент вовлечённости

Коэффициент вовлеченности (от англ. engagement rate или сокращённо ER — уровень вовлечённости) — то, как аудитория проявляет активность в аккаунте или под публикацией в соцсетях. Например, можно рассчитать соотношение количества комментариев, лайков, сохранений постов, шэров публикаций и сторис к общему количеству подписчиков.

Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Эффективность соцсетей зачастую определяется количеством подписчиков: чем их больше, тем лучше. Однако со временем стало очевидно, что пользователи могут быть подписчиками, но не проявлять интерес к сообществу. А также аккаунты могут накручивать ботов. От пассивной аудитории бизнесу не стоит ждать профита. Поэтому сейчас «полезность» подписчиков бренды определяют. оценивая их активность или вовлечённость в жизнь сообщества.

При вычислении уровня вовлечённости учитываются отдельные целевые действия пользователей:

• лайки;
• репосты;
• комментарии;
• переходы по ссылкам.

Для оценки вовлечённости также важно общее количество реакций подписчиков и других пользователей соцсети. Этот показатель помогает понять, интересен ли публикуемый контент аудитории и есть ли спрос на продукт, а также продумать новые стратегии продвижения и увеличения вовлечённости.

Всё о трендах лидогенерации-2021 читайте в нашем материале.

Как рассчитать уровень вовлеченности: 5 метрик

Важно учитывать, что для платных объявлений и органической активности ER рассчитывается отдельно. Реклама и регулярный контент в сообществах компании в соцсетях будут иметь совершенно разный уровень вовлечённости.

1. Расчёт коэффициента вовлечённости на основе охвата

Вовлечённость на основе охвата учитывает уровень интереса к вашему контенту всех пользователей, которые увидели публикацию. Позволяет оценить, насколько пост был интересен тем, кому она была показана в ленте. Среди этой аудитории могут быть и сторонние пользователи, не являющиеся подписчиками. Такой алгоритм оценки вовлечённости помогает понять общее качество публикации сообщества компании.

2. Расчёт ER на основе числа подписчиков

Вовлечённость подписчиков важно отслеживать, если вы хотите понять, насколько собранной аудитории нравится ваш канал. Это помогает оценить качество подписчиков, и то, как активно они реагируют на публикации.

3. Расчёт уровня вовлечённости по отдельным постам

Позволяет оценить интерес аудитории, вовлечённость в изучение конкретного контента или сообщения. Так вы можете понять, нравится ли подписчикам посты определённой тематики. Публикуя контент на темы, которые повышают вовлечённость аудитории, можно увеличить лояльность и привлечь потенциальных покупателей.

Здесь также полезно рассчитывать ER по базе и по охвату:

ER = реакции на пост / охваты * 100%
ER = реакции на пост / подписчики * 100%

Эти показатели нельзя сравнивать между собой, так как ER по базе всегда будет меньше, чем по охвату. Полученные значения можно сравнивать со средними значениями вовлечённости вашего сообщества по охвату и базе, и затем делать выводы о качестве и тематике контента, который вы публикуете. Например, высокий коэффициент вовлечённости по охвату скажет о том, что новых подписчиков можно привлечь в сообщество, публикуя посты на данную тему.

4. Расчёт Engagement Rate по временному интервалу

показывает, как подписчики или охваченные пользователи отреагировали на все публикации за выбранный период.

ERday = Ежедневный коэффициент вовлечённости сообщества = количество социальных действий пользователей на все посты за сутки: лайков и других реакций, шэров, комментариев, репостов / количество подписчиков сообщества в день анализа * 100%

В формулу можно подставить интересующий период времени и оценить активность аудитории за конкретный месяц или за период действия скидок или бонусов.

5. Расчёт среднего Engagement Rate для поста или сообщества в целом

Также для оценки вовлечённости канала можно рассчитать среднюю реакцию на пост за определённый период.

ERpost = Средний коэффициент вовлечённости поста = количество реакции на посты за период / количество постов / количество подписчиков в указанный период *100%

Как рассчитывать эффективность рекламы, рассказали в статье.

Сервисы для расчёта вовлечённости ER

Для расчёта вовлечённости вам необходимы данные по реакциям пользователей и количеству подписчиков. Если вы хотите посчитать ER ваших каналов или отдельных постов, эту информацию можно посмотреть в статистиках сообществ компании в соцсетях.

В каждой соцсети помимо графиков по охватам постов, составе аудитории, есть регулярные еженедельные отчёты. В них включены цифры по охватам и реакциям пользователей. Для подсчёта показателя вовлечённости можно использовать данные из этих отчётов.

Показатель вовлеченности ER также можно смотреть в специализированных сервисах аналитики соцсетей:

Полезно: решения для аналитики соцсетей как правило имеют небольшой бесплатный период либо возможность проверить несколько сообществ. Можно потестировать функции сервиса, провести анализ каналов конкурентов и определить бенчмарки.

Коэффициент вовлечённости Telegram-канала можно найти на сайте Telegram Analytics . Статистика Telegram-каналов открыта для всех, поэтому вы можете узнать вовлечённость не только вашего сообщества, но и каналов конкурентов или каналов, в которых хотите купить платное размещение.

Какую вовлечённость ER считать хорошей?

Нет абсолютного значения ER, которое можно было бы назвать высоким или низким. В зависимости от состава аудитории, количества подписчиков, особенностей продукта и самой соцсети, хороший показатель ER может быть разным. Вот примерная статистика, на которую можно ориентироваться при подсчёте ER:

• 15% — до 1 000 подписчиков;
• 10 % — до 10 000 подписчиков;
• 7% — до 50 000 подписчиков;
• 5% — до 100 000 подписчиков;
• 3% — от 100 000 подписчиков;
• 1% — от 1 млн подписчиков.

Эти цифры можно брать в расчёт при обращении к любой формуле, кроме формулы для определения уровня вовлечённости на конкретный пост. В таком случае в среднем нормальным ER можно считать 40%.

Для каждой соцсети хороший показатель вовлечённости также будет свой.Например, коэффициент вовлеченности Instagram*, рассчитанный как отношение всех реакций за месяц к количеству постов и числу подписчиков, будет таким:

• до 1% — низкий ER;
• от 1% до 3,6% — средний ER;
• от 3,6% до 6,5% — высокий ER;
• больше 6,5 % — очень высокий ER.

Как увеличить вовлеченность

На показатель ER влияет точность подбора своей целевой аудитории и релевантность публикуемого контента.

На уровень вовлечённости можно повлиять следующими способами:

1. Создавайте уникальный и интересный контент.
2. Публикуйте в оптимальное для своей аудитории время.
3. Общайтесь со своей аудиторией. Отвечайте на комментарии и вопросы в сторис и личные сообщения. Задавайте вопросы в постах.
4. Публикуйте сторис, в том числе в интерактивном формате: опросы, голосования, спрашивать совета.
5. Устраивайте конкурсы и розыгрыши с понятными и простыми условиями.
6. Выходите в прямые эфиры, приглашайте экспертов.

Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

*Meta и продукты компании — Instagram, Facebook — признаны экстремистскими организациями на территории РФ.

Источник: roistat.com

Как посчитать показатели вовлечённости в соцсетях ER и ERR и с чем их сравнивать

Приводим формулы метрик. Показываем на примерах, какие инструменты помогут поднять вовлечённость.

Кадр: фильм «Стажёр»

Герман Хватков
Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.

Статью написала команда контент-бюро

«Ишь, Миш!»

Бюро уже восемь лет умеет в SMM. В последние пару лет команда расширила экспертность, прокачала скиллы и создаёт контент для любых каналов.

СсылкА

Вовлечённость — показатель, который отражает активность аудитории в сообществе. Вовлечённость влияет на алгоритмы соцсетей — чем больше реакций и полезных действий собирают посты и сообщество, тем выше шансы попасть в рекомендации и новостную ленту. Следовательно, тем выше шансы получить охват аудитории.

О том, как оценить вовлечённость и как её поднять, рассказываем в статье.

• Что такое показатель ER
• Что такое показатель ERR
• Каким должен быть ER
• Насколько ER и ERR важны для бизнеса
• Как повысить ER и ERR
• Как ER и ERR помогут в работе с блогерами
• За какими ещё показателями нужно следить

Что такое показатель ER

ER — это показатель вовлечённости аудитории, который рассчитывается по формуле:

• лайки;
• комментарии;
• репосты, отправка поста в диалог;
• сохранение публикации в закладки.

Какие реакции учитывать — предстоит решить вам, исходя из того, что для вас актуально.

Такая формула была особенно популярна до внедрения алгоритмической ленты во «ВКонтакте» и других соцсетях. До изменений в раздел новостей пользователя попадали все посты сообщества, на которое он подписан. Предполагалось, что каждую публикацию потенциально увидят все подписчики бренда.

В 2022 году это правдиво, пожалуй, только для Telegram. Гипотетически подписанный на вас человек видит все сообщения. Следовательно, использование формулы ER для оценки вовлечённости тут может быть оправдано.

Что такое показатель ERR?

Развитие соцсетей внесло коррективы, и сейчас маркетологи и SMM-специалисты чаще ориентируются на формулу ERR:

Показатель отражает отношение среднего число реакций на пост к числу охваченных пользователей. Такая формула актуальна:

• для соцсетей с алгоритмической лентой, где каждый пост видят только часть подписчиков. Например, во «ВКонтакте» и ленте подписок «Инстаграма»*;
• для площадок с лентой рекомендаций, где аудитория канала может быть в несколько раз больше числа подписчиков. Например, YouTube, TikTok и «Инстаграм Рилс»*;
• для публикаций, которые продвигали с помощью таргетированной рекламы.

То есть почти всегда. Формула помогает оценить, насколько вовлекающей публикация была для тех, кто увидел пост, сторис или видео.

Каким должен быть ER?

Можно встретить оценки, что плохой ER — ниже 1%, а показатель выше 3,5% считается высоким. Однако мы в «Ишь, Миш!» считаем, что нет смысла вычислять среднюю температуру по больнице.

Лучше всего сравнивать себя с самим собой: показатели за предыдущий период — с актуальными данными.

Некоторые сервисы аналитики предлагают сравнить ER с показателями сообществ, похожих по тематике и объёму аудитории. Это даст приблизительное представление об уровне вовлечённости в отрасли. Такая функциональность доступна, например, в LiveDune.

Если у вас растёт охват или число подписчиков, то ER или ERR может снижаться. Это естественное явление. Чем шире аудитория, тем сложнее угодить всем сразу.

Насколько ER и ERR важны для бизнеса?

Это индивидуально. Если нужно выстроить комьюнити вокруг компании и укрепить эмоциональную связь с аудиторией, каждый лайк, репост и комментарий будет вносить вклад в копилку капитала бренда.

Обычно показатели вовлечённости важны для популярных FMCG -товаров, а также продуктов с большой эмоциональной составляющей в потреблении — например, для модных брендов или мест для отдыха и развлечения.

Если цель — собрать лиды, то с помощью публикаций, нацеленных на лайки, этого не добиться. Часто в Сети можно встретить посты, цель которых — собрать реакции. Благодаря алгоритмам ленты они повышают органический охват, но не всегда решают поставленные коммуникационные задачи. Пост «ставь лайк, если любишь маму» никак не поможет застройщику продать квартиру.

Подсчёт ERR для отдельных постов поможет отследить, насколько аудитории понравилась та или иная тема и формат. Эти данные подскажут SMM-специалисту и маркетологу направление движения.

Как повысить ER и ERR?

Лучший способ — делать интересный контент и продвигать его на свою целевую аудиторию.

Даже если ваша цель — продажи, хорошо упакованный эксклюзивный контент из первых рук поможет заработать больше просмотров, улучшить вовлечённость и получить больший органический охват. Вот какие инструменты помогут поднять уровень вовлечения:

• Рекламные кампании и конкурсы.

• Публикации UGC — User Generated Content. Люди доверяют реальным потребителям, которые уже купили товар.

• Посты, которые отвечают интересам аудитории. Качественные советы, интервью с клиентами или сотрудниками компании. Даже традиционная для застройщика динамика строительства будет захватывающей для тех, кто ждёт свою новую квартиру.

Как ER и ERR помогут в работе с блогерами?

Если вы планируете размещать рекламу, стоит запросить статистику для расчёта ER и ERR, чтобы оценить «мёртвую» аудиторию аккаунта. Вот зачем это нужно:

• Расчёт ER и данные по охватам поста помогут понять, какая доля аудитории реально видит контент блогера и реагирует на него. Если у аккаунта-миллионника на каждый пост приходится по триста лайков, это повод задуматься, что за «мёртвые души» на него подписаны.
• Расчёт ERR покажет, насколько вирален контент блогера — высокая вовлечённость выводит посты и сообщество в рекомендации, а органический охват, превышающий количество подписчиков блога, отражает его популярность.
• Это важно для контента, который вы планируете разместить в аккаунте блогера, — показатели вовлечённости помогут спрогнозировать вовлечённость аудитории в отношении вашего промоконтента.

За какими ещё показателями нужно следить?

Анализируйте не только то, какие посты имеют самые высокие показатели вовлечённости, но и то, почему это произошло. Не спешите отказываться от продуктовых постов из-за того, что они получают меньше реакций, — они тоже решают задачи бизнеса.

Следите за тем, как достигаются цели рекламной кампании:

• Получаете ли вы новых подписчиков и клиентов?
• Работают ли объявления для сбора лидов?
• Собирают ли объявления охват или аудитория для рекламы уже исчерпана?

Главная оценка эффективности работы в соцсетях — достижение целей, которые вы ставите, будь то вовлечённость, количество лидов или создание сильного комьюнити бренда.

Резюмируем

• ER — это показатель вовлечённости аудитории, который отражает отношение среднего числа реакций на пост к числу подписчиков страницы. Актуален для соцсетей, в которых нет алгоритмической ленты и рекомендаций, — например, для Telegram.
• ERR отражает отношение среднего числа реакций на пост к числу охваченных пользователей. Пригодится для анализа постов, которые получили дополнительный органический или рекламный охват, и для соцсетей с алгоритмической выдачей.
• В работе с блогерами ER и ERR помогут оценить живую аудиторию и построить прогноз эффективности рекламной кампании. Дополнить данные можно отчётом об органических и рекламных охватах.
• Повысить ER помогают вовлекающие посты — игры и конкурсы, а ещё максимально близкий для подписчиков контент. Например, UGC или контент по динамике производства продукта.
• Помните, что «нормы» вовлечённости не существует — сравнивайте собственные посты между собой, чтобы выбирать лучшие максимально объективно. Пусть ER и ERR станут инструментом для оценки эффективности контента, а не самоцелью.
• При составлении отчётов делайте упор на выполнение поставленных перед соцсетями маркетинговых и коммуникационных целей — пусть вовлечённость лишь дополнит общую картину.

Если остались вопросы

Загляните в соцсети бюро — там можно почитать о кейсах, узнать больше о принципах работы бюро и познакомиться с командой. Ищите по кодовой фразе «Ишь, Миш!» во «ВКонтакте» и в «Инстаграме»*.

Больше материалов Skillbox Media по SMM

• Накрутка подписчиков во «ВКонтакте»: зачем нужна, чем опасна и какие для неё есть сервисы
• Магазин во «ВКонтакте»: большое руководство. От добавления товаров до продвижения
• Что такое TenChat и как найти там клиентов, сотрудников и партнёров. Отзывы и рекомендации
• Боты в Telegram: какими они бывают, как работают и как сделать своего
• Как создать и раскрутить Telegram-канал: 7 советов для правильного старта

* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности».

В идеальном мире, где люди ежедневно заходят в Telegram и просматривают все каналы, на которые подписываются.

Fast Moving Consumer Goods, товары повседневного спроса.

Виральность — свойство контента распространяться без усилий со стороны автора

Источник: skillbox.ru

ER или ERR — в чем разница и что важнее

При продвижении аккаунтов в социальных сетях многие вебмастера в первую очередь обращают внимание на количество подписчиков. Да, большое количество фолловеров играет важную роль, однако это далеко не гарантия популярности пользовательской страницы. Особенно это касается тех случаев, когда аккаунт перегружен ботами. Чтобы у вебмастеров появилась возможность измерять активность аудитории, был придуман такой показатель, как вовлеченность. Ниже мы рассмотрим, что такое ER, что такое ERR и чем эти показатели между собой различаются.

Еще больше интересных новостей мы публикуем в нашем телеграмм-канале, а о классическом манимейкинге в SEO, IT, нейросетях и социальных сетях публикуем здесь.

Немного о вовлеченности

Вовлеченностью аудитории можно назвать интерес подписчиков к публикуемому контенту или аккаунту в целом. Вовлеченность напрямую зависит от того, насколько часто и активно пользователи будут взаимодействовать с веб-ресурсом. То есть чем больше аудитория заинтересована в контенте, тем больше взаимодействий. А там где много взаимодействий, там и высокая вовлеченность.

В сети достаточно различных метрик, за счет которых можно измерить уровень вовлеченности. Одним из ярких примеров можно назвать ER — показатель, определяющий эффективность публикуемых постов в социальных сетях.

Что такое ER

ER — это показатель вовлеченности целевой аудитории, отображающий отношение количества реакций на публикацию к количеству фолловеров страницы. К реакциям можно отнести комментарии, лайки, сохранение постов в закладки, репосты, отправки поста в личном сообщении. Какие именно реакции учитывать при считывании ER — решать каждому индивидуально. Однако чаще всего вебмастера берут в учет лайки и комментарии.

Раньше формула ER пользовалась популярностью во многих социальных сетях. Однако после выхода алгоритмической ленты в ВК и других ресурсах, целесообразность измерения ER оправдана только в Telegram.

Что такое ERR

Когда в большинстве социальных сетей алгоритмические ленты, многие вебмастера и SMM-специалисты начали пользоваться для подсчета вовлеченности формулой ERR. ERR — это тоже показатель вовлеченности, однако, в отличие от ER, он отображает отношение среднего количества реакций на публикацию к количеству охваченных алгоритмом пользователей.

В каких ресурсах стоит использовать ERR:

Овнеры магазинов ФБ акков про свой бизнес и тренды в арбитраже. ФБ аккаунты для арбитража трафика

• в VK, Instagram* и прочих социальных сетях, где из-за алгоритмической ленты каждую публикацию видит только заинтересованная аудитория;
• в любой интернет-площадке, где работает рекомендательная лента, а число читателей может в разы превышать количество фолловеров.

Также ERR подсчитывают в тех публикациях, которые продвигались с помощью таргетированной рекламы. С помощью этой формулы специалисты могут понять, насколько интересным пост является для тех пользователей, которые с ним ознакомились.

Какой показатель ER считается оптимальным

Начнем с того, что в каждой социальной сети свои мерки по выявлению оптимального показателя ER. Например, если рассматривать вовлеченность в рамках Telegram, то здесь хорошим ER считается от 10 до 20%. Однако многое еще зависит от тематики, к которой относится канал. В некоторых нишах, например, новости и СМИ, нормальным можно считать 30-45%. Но если ER будет превышать 50%, то в этом случае уже будет попахивать накруткой ботов.

Что касается целесообразности измерения вовлеченности и сравнивания этого показателя с ER других аккаунтов: да, многие сравнивают свой ER с вовлеченностью сторонних каналов. Такой подход дает возможность получить приблизительное представление об уровне ER в сообществах аналогичной тематики. Однако лучше всего сравнивать свой ER не с чужими показателями, а с собственными. Сравнивать вовлеченность стоит за определенный период. Например, после добавления новых подписчиков.

Чем показатели вовлеченности полезны

С помощью ER и ERR можно:

• узнать о том, как много на страничке «мертвых» подписчиков;
• узнать, какая часть подписчиков действительно интересуется контентом;
• определить количество фолловеров, проявляющих активность;
• выявить виральность контента;
• определить уровень вовлеченности и охвата;

Также с помощью ER и ERR можно спрогнозировать вовлеченность ЦА.

Чем ER отличается от ERR

Если говорить проще, то ER — показатель, учитывающий исключительно комментарии и лайки. То есть он измеряет активность аудитории, взаимодействующей с контентом. Что касается ERR, это показатель, измеряющий вовлеченность с учетом общего количества пользователей, просмотревших публикацию (охват). Главное — не путать охват и показы.

Различия между охватом и показами в том, что охват учитывает только уникальные страницы, без дублирования пользователей, а показы учитывают все подряд. То есть если определенный пост был просмотрен одним и тем же пользователем несколько раз подряд, то это будет считаться показом. Если же всего один раз — охватом.

По этой причине ERR считается более точным и полезным для рекламного бизнеса показателем. И это логично, ведь ERR будет учитывать только уникальных пользователей, проявляющих интерес к публикации. А показанный охват при этом никогда не будет больше, чем общее количество подписчиков.

Несколько советов для увеличения вовлеченности в социальных сетях

Чтобы добиться хорошей вовлеченности, пользователям понадобится:

• регулярно поддерживать пользовательский контент;
• выработать четкий график, в соответствии с которым будут делаться публикации;
• создавать эксклюзивный контент;
• устраивать конкурсы;
• публиковать отзывы от клиентов, которые смогли воспользоваться товаром/услугой, приобретенной со странички;
• задавать вопросы, общаться с аудиторией.

Пусть контент публикуется не так часто, как хотелось бы, но при этом он будет интересным и качественным.

Также не стоит забывать о том, что даже с самым качественным контентом вовлеченность будет колебаться. Объясняется это тем, что интерес у аудитории как появляется, так и падает.

Эксперты отвечают

С Сергей Лактионов

Какие параметры нужно учитывать при считывании ERR?

При считывании ERR необходимо взять в учет бюджет, на который крутилась реклама, количество холодной аудитории, увидевшей рекламируемый пост, и нишу публикации.

И Иван Яровой

Как повысить вовлеченность?

Повысить вовлеченность может только эксклюзивный и интересный контент. При этом контент должен понравиться аудитории настолько, чтобы она начала его репостить и делиться со своими друзьями.

Вывод

Работая с ER и ERR, блогеры, вебмастера и SMM-специалисты могут не только выяснить количество целевых подписчиков, но и определить степени эффективности РК. Главное — не забывать, в каких социальных сетях стоит измерять ER, а в каких – ERR.

Источник: partnerkin.com