Юзабилити — это удобство использования сайта. Если пользователю будет непонятен интерфейс, он может уйти с ресурса, даже если был готов заказать товар у вас. Нужно упрощать действия для клиента, чтобы он решил свою задачу в максимально короткий срок за минимальное количество кликов. В этой статье расскажем, как добавить одну деталь на сайт и сделать звонки в компанию удобнее.
Как обычно оформляют телефон
На сайтах компаний, где подразумеваются входящие звонки от клиентов, телефон обычно находится в шапке сайта и представлен в таком виде:
- Цифрами в формате простого текста или даже картинки.
Пользователю нужно переписывать или копировать и вставлять номер в журнал вызовов. - Цифрами со ссылкой, которая ведет на звонок в мобильной версии или переадресацию звонка на мобильный из браузера.
Клиенту со смартфона нужно сделать два клика — на номер и на кнопку вызова. - Цифрами со ссылкой, которая ведет на форму обратного звонка в десктопной версии.
Клиент может заказать на свой номер звонок из компании.
Как сделать кликабельнаю ссылка на телеграмм канал
Первый вариант еще встречается на некоторых сайтах, но он неудачный. Если на вашем сайте номер телефона не активен, статья может быть вам полезна.
Если посмотреть карту сайта, то на области телефона скорее всего будут клики. На сайте PR-CY не предусмотрен телефон, поэтому приведем пример из выдачи Яндекса:
Кликов может быть немного, но каждый клик — это попытка пользователя вызвать звонок или как-то взаимодействовать с телефоном. Пользователь не получит, чего хотел, если телефон на сайте неактивен.
Посмотреть, как часто на вашем сайте кликают на телефон, можно на специальной карте.
Как посмотреть карту кликов сайта
Клики пользователей покажут разные сервисы:
Яндекс.Метрика
Самый простой способ — войти в Яндекс.Метрику в раздел Карта кликов, там вы увидите страницу сайта с отметками кликов пользователей.
Есть несколько режимов просмотра:
- монохромный — чем плотнее цвет, тем больше кликов было в этом месте;
- тепловой — чем ярче и теплее пятно, тем больше было кликов;
- клики по ссылкам и кнопкам — клики в другие области сайта не отображаются, только кнопки и действующие ссылки;
- прозрачный — чем кликабельнее элемент, тем четче он выглядит.
Полезный инструмент для определения юзабилити, который в том числе показывает, какой некликабельный элемент вашего сайта пользователи принимают за ссылку.
Crazy Egg
Карта показывает клики или скроллинг. Главное преимущество — инструмент Confetti, который позволяет фильтровать клики по посетителям, пришедшим из разных источников. К примеру, можно отдельно посмотреть куда кликают люди, перешедшие на сайт из соцсетей.
Сервис платный с бесплатным периодом в 30 дней.
Mouseflow
Сервис показывает скроллинг и клики, выводит статистику по страницам. Карта похожа на тепловую карту из Яндекс.Метрики.
Карты кликов можно смотреть бесплатно.
Hotjar
Сервис показывает клики, нажатия и скроллинг, результаты показываются в форме тепловой карты.
Сервис обрабатывает до 2000 просмотров сайта пользователями и сохраняет их три месяца. Можно пользоваться бесплатно 15 дней.
Inspectlet
Сервис отслеживает клики, скроллинг и движения мыши, что коррелирует с движениями глаз пользователя при просмотре сайта.
В бесплатной версии можно отслеживать до 1000 просмотров в месяц, они месяц будут храниться в сервисе.
Есть и другие сервисы для отслеживания кликов, можно подобрать себе самый удобный в использовании и приемлемый по цене.
Если карта показывает, что на сайте много кликов на область телефона, значит пользователи думают, что номер кликабельный, и чего-то ждут от нажатия. Лучше не обманывать их ожиданий и запрограммировать реакцию на клик.
Что сделать с номером телефона
Для мобильной версии
В мобильной версии на номер телефона можно поставить ссылку, которая сразу экспортирует номер в журнал вызовов, пользователю останется только нажать вызов на смартфоне.
Вместо «Call me» используйте любую другую фразу.
В таком случае пользователю не нужно будет копировать номер вручную и вставлять в журнал вызовов или переписывать его для звонка, количество его действий сократится до двух кликов.
Для десктопа
Из десктопной версии позвонить не получится, у пользователей браузера Google Chrome есть функция отправки номера на свой смартфон. По клику на номер открывается окно с предложением позвонить на него со связанного смартфона на Android.
Пользователь может вызвать ту же функцию звонка из меню, вызываемой правой кнопкой мыши. Как включить функцию, описано на сайте.
Для других пользователей тоже есть решение. На номер телефона можно поставить форму «Заказать звонок». Тогда по щелчку на номер выйдет форма, предлагающая клиенту оставить свои контакты, чтобы менеджер сам с ним связался.
Такая форма будет полезна тем клиентам, которые не хотят звонить сами, а ждут входящего звонка из компании.
Форма «Заказать звонок» может находиться на сайте и в формате виджета. Обычно он находится на экране справа внизу.
Насчет виджета есть два противоположных мнения: одни говорят, что такой виджет повышает конверсию, а другие считают, что раздражает пользователей. Сделать вывод о целесообразности виджета с трубкой можно после теста на сайте.
В мобильной версии его лучше отключить, потому что всплывающее окно с полями ввода может закрывать часть экрана и мешать просмотру сайта.
Как поставить форму «Заказать звонок»
Есть несколько способов, они различаются по цене, функциональности и дизайну.
1. Использовать сторонний сервис
Существует много callback-сервисов, самые популярные — Callback Killer, Callback Hunter, Zadarma, UpToCall или RedConnect. Они работают по такой схеме: номер отправляется на сервер, звонок поступает менеджеру, которому сообщается информация о звонке, одновременно с этим программа набирает номер клиента и переводит его на менеджера.
В сервисах можно настроить внешний вид кнопок и полей ввода под свой сайт.
Сервисы требуют абонентскую оплату и отдельно оплату звонков по тарифам.
2. Установить плагины от CMS
В каталогах плагинов для CMS можно найти нужные решения для заказа звонков.
Если ваш сайт на WordPress, в магазине плагинов есть LiveCall, CallPage, Callmaker и другие для установки виджета и формы «Заказать звонок». Плагин Excitel позволяет клиенту звонить в компанию напрямую из браузера.
Для сайта на 1С-Битрикс можно найти нужные плагины в маркетплейсе. Для обратных звонков подойдут Call Me, Заказ обратного звонка, Telephone и другие
Для Joomla! также можно найти готовый плагин, к примеру, Ajax Contact, Simplecallback.
В магазине модулей для Opencart есть модули обратного звонка: Callback Full, Менеджер звонков и другие.
3. Написать плагин самостоятельно
Вы можете самостоятельно написать скрипт обратного звонка или воспользоваться тем, что предлагают скачать бесплатно. К примеру, мы нашли SmartLid — это jQuery-плагин, выглядит как значок, который открывает заказ звонка или письменное обращение.
Для установки нужно скачать исходник и распаковать его в корень сайта, после этого подключить и инициализировать скрипт. Лучше сделать это перед закрывающим тегом body:
$(function ($) < $.getScript(‘./smartlid/smartlid.js’, function () < $(‘body’).smartLid(< >); >); function addStyle(href) < elem = document.createElement(«link»); elem.href = href; elem.rel = ‘stylesheet’; document.head.appendChild(elem); >addStyle(‘./smartlid/css/main.css’); >(jQuery));
После этого форма с виджетом должна работать.
Нужно стремиться к тому, чтобы пользоваться вашим сайтом было удобнее и понятнее, чем сайтом конкурентов. Активный номер телефона — мелочь, но даже мелочи могут влиять на поведение пользователей. Рекомендуем поставить форму обратного звонка на десктопе и сделать кликабельным телефон в мобильной версии, так звонить в компанию будет проще и быстрее.
Напишите в комментарии, если вам был бы интересен обзорный материал о разных callback-сервисах.
Источник: pr-cy.ru
Как создавать ссылки на свой профиль и сообщества в «Telegram»
Приложение «Телеграмм» получило признание пользователей за безопасность общения и многочисленные возможности. Некоторые из них лежат на поверхности благодаря удобному и простому интерфейсу, о других не все даже догадываются. Мессенджер имеет структуру, использующую URL-адреса, которые генерируются для каждого профиля, диалога или сообщества. Время от времени у каждого владельца аккаунта возникает необходимость копирования ссылки на свою страницу, чат или канал с целью отправки данных другим пользователям, а возможно, для других ресурсов.
Как получить ссылку на свой профиль
В «Телеграмме» можно иметь два имени, одно вы указываете при регистрации, другое – это Имя пользователя (User name), его добавлять необязательно, но многие используют данную возможность, чтобы скрыть номер телефона. По юзернейм можно искать контакты, так как этот параметр является уникальным идентификатором каждого профиля. Для поиска необязательно вводить номер телефона, просто узнайте User name и вбейте его в соответствующую строку. Искать людей по обычному имени можно лишь, если оно присутствует в контактах.
Ссылка на «Телеграмм» для личного профиля сгенерируется после того, как добавить User name:
- перейдите к настройкам меню (три линии);
- выберите раздел «Информация»;
- здесь обратитесь к пункту выбора имени пользователя и придумайте уникальный ник, состоящий не менее чем из пяти символов. Он может содержать латинские буквы, цифры и нижнее подчёркивание;
- сохранив изменения, после перезапуска получаем уникальный URL-адрес, который сгенерировался при добавлении имени. Теперь его можно передавать другим пользователям (копировать и вставлять в диалоги).
Вы всегда можете дать адрес своего профиля, обратившись к настройкам и перейдя к редактированию имени. Скопируйте его прямо отсюда, выполнив долгое нажатие, затем выбрав соответствующий пункт. Перейдите в чат, куда собираетесь отсылать ссылку, и таким же образом вставьте её. В компьютерной версии вы даёте URL, используя правую кнопку мыши для вызова меню или воспользовавшись сочетанием клавиш Ctrl+C (скопировать) и Ctrl+V (вставить).
Узнать User name любого пользователя, если только оно задано, можно в разделе информации о нём. Имя располагается прямо под номером телефона.
Как сделать ссылку на групповой чат
Часто требуется сгенерировать ссылку для приглашения друзей в группы «Телеграмма». Копирование ссылок на приватные чаты доступно только пользователям с правами администратора. Для получения URL нужно перейти к разделу настроек и нажать «Add member», далее — «Invite to Group via Link». В компьютерной версии выберите «Create an invite link». Данная ссылка на группу в «Телеграмме» копируется любым стандартным способом и отправляется по назначению.
Адрес публичной группы доступен каждому участнику, просто перейдите в данный чат к разделу информации, затем нажмите на наименование. Для телефонов выделение делается путём зажатия названия, затем адрес копируется.
Как сделать ссылку на канал
Линк приватного канала, как и в случае с чатом, открыт исключительно администратору. Если вы являетесь его создателем и даёте ссылку другу, пользуясь версией ПК, для совершения данного действия вам необходимо перейти к настройкам и выбрать «Invite link», для телефонной версии обратитесь к параметрам редактирования – тип канала (Edit – Channel type).
Адрес публичного канала виден каждому пользователю «Telegram», он находится в описании к сообществу.
Как сделать ссылку автоматической подписки на канал
Если вам нужно набрать большое количество подписчиков или же вы по другим соображениям решили обзавестись ссылкой автоматической подписки для открытого канала, осуществить это на ПК можно таким путём:
- перейдите в настройках канала к разделу редактирования;
- смените тип канала, выбрав закрытый;
- на данном этапе изменения не сохраняйте, а просто скопируйте отобразившуюся пригласительную ссылку закрытого канала;
- выходите из настроек, не сохраняясь.
Теперь можно размещать эту ссылку, оставляя комментарии во всевозможных тематических группах или сторонних ресурсах, приглашая людей. Её можно замаскировать гиперссылкой либо оставить в чистом виде. Все пользователи, переходящие по ссылке, будут автоматически присоединяться к вашему каналу.
Как делиться ссылками на других ресурсах
Предварительный просмотр ссылок
Пользователям приложения «Телеграмм» предоставлена функция превью сайтов без перехода по ссылке к сервису. Картинку, видео или текст описания выбирают администраторы ресурса, на который размещается линк. Предварительный просмотр используется, чтобы пользователи узнали, о чём идёт речь в контенте сайта.
Для использования данной опции нужно просто скопировать выбранную ссылку в чат, никаких других настроек не требуется. Если вы хотите отправить линк без превью, наведите курсор мыши на изображение и нажмите на крестик. Ваша личная информация и данные чата при размещении остаются под защитой мессенджера и не будут переданы третьим лицам.
Источник: nastroyvse.ru