Мессенджер Telegram является одним из самых популярных на данный момент. Всё обусловлено высоким качеством и стабильностью работы данного продукта. Иногда может потребоваться техническая поддержка Телеграм. Если и вы оказались в такой ситуации, в статье будут ответы на все вопросы, которые могут вас интересовать.
Самые частые темы обращений
Техническая поддержка никогда не остаётся без работы, так как у пользователей достаточно обширный список вопросов. Если проанализировать все обращения, можно выявить перечень проблем, с которыми сталкиваются люди наиболее часто:
- Отсутствует возможность открыть Телеграм.
- Каким образом можно сменить телефонный номер, привязанный к тому или иному профилю. Такая необходимость возникает из-за утери SIM-карты, на которую изначально регистрировался сервис.
- Вопрос касательно восстановления пароля.
- Проблемы, связанные с попытками взлома аккаунта со стороны злоумышленников.
- Удаление аккаунта.
- Нюансы при работе с группами, чатами и личными переписками. Например, встречаются случаи, когда пользователи не могут отправить сообщение по определённым причинам.
- Как можно сменить язык на русский или любой другой для более комфортной работы с мессенджером.
Обратите внимание. Это лишь часть всех тех проблем, с которыми сталкиваются пользователи. В целом, много информации есть на сайте Telegram,в том числе инструкции для часто задаваемых вопросов. Но нельзя исключать возникновение особенной ситуации.
Принцип работы технической поддержки
Чтобы дальше изучать вопрос обращения за помощью, стоит предварительно изучить, как работает Telegram техподдержка. И первое, что необходимо усвоить – тот факт, что возможности позвонить и попросить о помощи не существует. Единственный актуальный формат – это текстовые заявки.
Алгоритм работы выглядит таким образом:
- Пользователь, у которого возник вопрос, может задать его, используя при этом мессенджер или же официальный сайт программы.
- В результате отправки система выполняет регистрацию заявки, для неё генерируется уникальный код.
- В результате всего служба поддержки формирует ответ, в рамках которого описывается полное решение возникшей проблемы.
Важно. В случае, если жалоба основана на техническом аспекте, с этим сразу разбираются. Осуществляются работы, в рамках которых все ошибки быстро исправляются и полностью устраняются. Когда всё будет решено, пользователь получит соответствующее уведомление.
- Финальным действием (перед тем, как закрыть тикет) человеку предложат оценить то, насколько качественной оказалась работа специалиста, который взаимодействовал через автоответчик или же непосредственно в приложении Telegram.
Руководство по обращению в техническую поддержку
Теперь непосредственно о том, как написать в поддержку Телеграм. Существует два основных способа получить помощь.
Первый необходимо использовать в том случае, если у вас возникли какие-то серьёзные проблемы технического характера. Принцип такого обращения в том, чтобы заполнить форму на специализированном сайте.
Второй вариант – это обращение внутри непосредственно приложения Телеграм. Такой метод подойдёт, если вам нужна консультация или просьба незначительного характера. Ответ будет получен максимально быстро, так как служба работает качественно.
С ПК
Если вы пользуетесь персональным компьютером и хотите обратиться за помощью через браузер, следуйте таким указаниям:
- Перейдите на официальный сайт и откройте страницу по ссылке telegram.org/support.
- Перед вами появится специальная форма под заголовком «Поддержка». Ваша задача заключается в том, чтобы в разделе «Опишите свою проблему:» максимально подробно рассказать о том, что случилось и почему вы обращаетесь к специалистам.
Обратите внимание. Есть два нюанса. Во-первых, необходимость в максимальной информативности существует для того, чтобы в дальнейшем специалисту не пришлось задавать дополнительные вопросы (возможность прикладывать скриншоты, которые помогали бы в значительной степени, отсутствует). Во-вторых, писать всё нужно лишь на английском. Если вы им не владеете, воспользуйтесь помощью переводчиков.
- В графе «Ваш email:» укажите тот адрес, к которому у вас имеется доступ. Именно туда вам и отправят письмо с ответом представители Телеграм.
- В моменте «Ваш номер телефона:» необходимо вписать тот номер, на который зарегистрирован ваш аккаунт. Проследите за тем, чтобы код страны был указан правильно.
- Останется лишь нажать на «Отправить» и ждать ответа.
Стоит сразу заметить, что в некоторых случаях ответ может немного задержаться. Особенно актуально, если проблема действительно серьёзная. Со стороны Telegram всегда поступает письмо с самым развёрнутым ответом.
Не стоит создавать повторную заявку, так как всё, что вы отправляете, не останется без обратной реакции, система рассматривает каждое обращение без исключения. Повторное письмо не даст никакого положительного результата.
С телефона
Как говорилось ранее, номера телефона поддержки Telegram не существует. Тем не менее, есть множество доступных методов. Например, вы можете воспользоваться приложением, которое устанавливается на устройства, работающие на базе операционной системы iOS или же Android. Помимо этого, рассматривается и desktop-версия.
Алгоритм прост и не требует особых знаний:
- Запустите программу на устройстве.
- В левом верхнем углу кликните по кнопке, на которой изображены три полоски.
- Выберите пункт «Настройки».
- Воспользуйтесь опцией «Задать вопрос». Предварительно вам предоставят информацию о том, что ответы могут приходить с задержкой, так как на них отвечают волонтёры. Помимо этого, напоминают о существовании раздела с ответами на самые часто задаваемые вопросы.
- В том случае, если вы выберите пункт «Перейти к FAQ», система направит вас на страницу сайта по ссылке https://telegram.org/faq. Тут вы можете изучать всю информацию и пользоваться ею для решения проблем.
- В ситуации, если вы кликните на «Задать вопрос» и будете нацелены сделать это, перед вами откроется страница онлайн-чата с ботом под названием Volunteer Support.
- Когда вы кликните на «Start», перед вами появится выбор вариантов того, с какой целью вы обращаетесь. Например, это может быть «Хочу сообщить о проблеме…» или же «Хочу узнать, как…».
- Выбрав тот или иной пункт, бот предоставит ответ. Если информация, которая вас интересует, не найдена, робот предлагает вам начать общение с volonter-специалистом.
Обратите внимание. Как вы поняли, вы будете общаться с человеком, а не ботом, в результате чего у вас точно появится ответ на ваш вопрос.
Бот-помощник
Следующий вариант, как обратиться в поддержку Телеграм, заключается в том, чтобы воспользоваться чатом с ботом. Это идеально подойдёт для тех, у кого нет времени на то, чтобы ждать помощи специалиста. Вот алгоритм для достижения желаемого результата:
- В случае, если юзернейм отсутствует, создайте его, инструкция расположена выше. Введя свободное имя, кликните на «Сохранить».
- Опишите проблему или же задайте вопрос. Можете при необходимости прикрепить скриншот, что повысит скорость понимания проблемы.
- Нажмите на «Готово», чтобы заявка была отправлена.
Чаще всего оператор из службы поддержки связывается с пользователем, который создал обращение. В случае, если имеются неполадки технического характера, заявка помечается специальным номером. В разделе «Информация по запросу» вы сможете следить за тем, как поставленная задача выполняется.
Из недостатков метода лишь то, что иногда бот не работает и отправленное в Telegram сообщение не поддерживается. Но такая проблема решается достаточно быстро непосредственно разработчиками.
Через Твиттер
Важно. Метод стоит использовать только в случае, если вы не можете пройти авторизацию в приложении Telegram.
Возможные задержки ответа
Иногда возникают ситуации, когда пользователь сталкивается с уведомлением «Too many attempts please try again later». Оно свидетельствует о том, что было создано чрезвычайно много попыток подключений. Грубо говоря, аккаунт распознаётся как бот, что впоследствии влечёт за собой угрозу блокировки. Чтобы решить проблему, просто подождите 2-3 дня и повторите своё обращение.
Ещё важный момент – это то, что помощь оказывается волонтёрами. Именно поэтому техническая поддержка просит пользователей проявить терпение, так как иногда возможны задержки из-за слишком высоких нагрузок.
По статистике, сотрудники получают запрос от пользователей каждые 2-3 минуты. При этом решение не всегда находится на поверхности, на формирование ответа может уйти около получаса. Важно относиться с пониманием и терпеливо ждать помощи, она обязательно будет оказана.
Работа волонтёром
Как вы поняли, служба поддержки Телеграм состоит из обычных пользователей, которые на добровольной основе оказывают помощь. Они имеют свои специальные чаты, куда по необходимости отправляются сообщения с указанием на какие-то проблемы.
При этом деятельность всех волонтёров находится под контролем, за это отвечает команда разработчиков Telegram. Существует специальная группа, куда направляется вся важная информация касательно работы приложения.
Важно понимать, что от волонтёра не требуют ровным счётом ничего. Он не столкнётся с санкциями, если ответит всего на пару вопросов в день. Но, естественно, оказание помощи важно выполнять на высоком уровне.
Важно. На данный момент времени вакансия волонтёра является закрытой, так как разработчики готовят новый формат работы с запросами пользователей. При этом на официальном сайте есть инструкция, где описываются все шаги.
Важно понимать ещё и тот факт, что стать волонтёром не так просто. Даже учитывая факт отсутствия оплаты за труд, кандидаты проходят отбор, который состоит из нескольких этапов. Важно, чтобы к работе приступали ответственные пользователи, которые профессионально справятся со всеми своими обязанностями.
Источник: telegram-rus.ru
Рэкет и угрозы. Что делать, если мошенники пытаются «убить» твой Telegram-канал?
Уже несколько недель в интернете обсуждается новая схема по вымогательству Telegram-каналов. Злоумышленники накручивают «ботов» и отправляют огромное количество репортов в службу поддержки Telegram. А та, в свою очередь, вводит различные ограничения на несчастного владельца канала. Как с этим бороться и что не так делает поддержка мессенджера Павла Дурова? Пытаемся разобраться ниже.
«Дашь слабину, будет как в 90-е»: как владельцам телеграм-каналов защититься от вымогательства
Несколько администраторов финансовых телеграм-каналов рассказали Forbes, что столкнулись с вымогательством со стороны людей, которые требовали деньги и угрожали организовать «нашествие ботов». Чем это грозит и могут ли «атаки ботов» нанести реальный вред?
Людмила Петухова
Первыми данную проблему поднимали наши коллеги в Forbes. Но схема шантажа всё время «эволюционирует», и вчера мы столкнулись с «новым» видом атаки, которую на себе почувствовал Telegram-канал «Тот парень с порнозависимостью». Конечно, ничего кардинально нового злоумышленники не придумали и пошли по старой, уже отработанной схеме:
- «Залили» ботов на основной канал
- Начали массово рассылать жалобы как на канал, так и на его создателя
Боты — это аккаунты Telegram, управляемые компьютерной программой по заданным алгоритмам. Они маскируются под живых людей, но такими не являются.
Как итог, канал наполнился ботами, а его юзернейм попал в спам-лист и стал недоступным для регистрации. При этом на владельца канала также применили штрафные санкции: ввели запрет на создание каналов и участие в публичных чатах. Наблюдая за скоростью принятия решений о блокировке в Telegram, мы в редакции пришли к выводу, что на первом этапе поддержка выдаёт такие ограничения автоматически. Мессенджер, очевидно, никак не проверяет статус и «актуальность» тех аккаунтов, с которых шлются жалобы, и оперативно блокирует объект сразу как набирается N-ое количество сообщений.
Надо понимать, что в таком случае ведётся две одновременных и не связанных между собой атаки. Первая – это «залив» ботов. Ничего страшного в такой атаке нет. Telegram ещё никогда не банил каналы за накрутку. Может пострадать лишь ваша репутация, но в целом её очень просто восстановить. Вот короткая инструкция от основателя сервиса аналитики Telemetr Сергея Цветаева, как защититься от «ботов»:
1) Закрыть канал, если он ещё не закрыт. Важно иметь под рукой второй девайс, чтобы моментально успеть перехватить свой же юзернейм на прокладку – ибо часто льют ботов, чтобы увести юзернейм, пока ты закрываешь канал.
Если закрыт – сменить приватную ссылку. Важно сменить все ссылки от всех администраторов (от каждого админа создается своя ссылка, и все они независимы – при сбросе одной другие не сбрасываются).
2) Нигде не публиковать ссылку. Вообще нигде – ни на канале, ни в описании, ни в чатах. В том числе не отправлять новый линк в телеметр на анализ.
3) Чистить кроссером, ждать какое-то время, открывать канал. Будут лить снова – дальше чистить. Рано или поздно заливать надоест.
Интервью с основателем крупнейшего в России сервиса аналитики Telegram-каналов — Telemetr.me
Telegram-каналы — это не только возможность впитывать контент. В последние годыведение каналов стало бизнесом, позволяющим приносить хорошие доходы с рекламы.Для проведения эффективной рекламной кампании администраторам и рекламодателямнеобходимо изучать историю развития каналов, рекламную эффект…
Код Дурова Гайк Даллакян
Второй вид атаки — это подача огромного количество жалоб как на «юзернейм» Telegram-канала, так и на его основателя. По итогам такой атаки вы можете получить сразу несколько штрафных санкций от мессенджера. И на данный момент защититься от таких атак никак невозможно.
При этом вся проблема ситуации кратно увеличивается в связи с отсутствием понятного канала связи с Telegram для администраторов. Приходится писать везде, начиная медиа-площадками вроде Pikabu и заканчивая упоминанием официального аккаунта Telegram в Twitter. Ну и молиться всем богам, чтобы ваше сообщение заметили. Конечно, когда поднимается шумиха, наподобие случая с Николаем Чумаковым, ответ приходит достаточно оперативно. В разговоре с KOD.RU Федор Скуратов объяснил отсутствие такого канала связи маленькими размерами команды Telegram:
У Telegram маленькая команда, которую они не горят желанием увеличивать. Дуров любит когда все под его личным контролем.
Волонтерский саппорт – исключение, но ему не доверят критичных вещей, которые обычно и требуют вмешательства команды. И, кроме того, следует помнить, что Телеграм должен 440 миллионов долларов.
Николаю Чумакову в Telegram порекомендовали в случае любых атак на Telegram-канал отправлять подробные письма на [email protected] . В них следует подробно расписать ситуацию и ждать ответа.
Что важно, автоматическое принятие решений по блокировке аккаунтов поддержкой Telegram так же удручает ситуацию. Зачастую выводы принимаются моментально и алгоритмы ничего не анализируют. Специально для KOD.RU Сергей Цветаев написал топ-3 правила для Telegram, благодаря которым точно можно определить, специально ли канал «заливался» ботами или нет:
1) Если канал связан со ставками на спорт, прогнозами и прочим, и при этом набрал с нуля огромное количество читателей (сотни тысяч) в короткий срок – бан
2) Если канал имеет длительную историю и равномерную динамику постепенного роста, а в какой-то момент за короткий срок резко набрал тысячи и десятки тысяч читателей – это не бан.
3) Если на канал поступает внезапно несколько сотен или тысяч скам-жалоб – повод для ручной проверки причины и бана всех причастных к скам-репортам каналам.
Я очень надеюсь, что эта статья поможет молодым авторам бороться с мошенниками. Просто соблюдайте три простых правила:
- Никогда не ведитесь на уловки мошенников и не отвечайте им
- Не паникуйте
- Подробно опишите свою проблему в письме и отправьте на [email protected]
Главное, что правда на вашей стороне. А за кем правда – тот и сильнее
Несмотря на название, наше издание не связано с Павлом Дуровым. В данной статье не использовались инсайды от Павла или его окружения.
Источник: kod.ru
Массовые жалобы в Telegram: какая защита у мессенджера и сколько на этом зарабатывают спамеры
Сообщество фрилансеров и предпринимателей Помогаем монетизировать знания Статьи, кейсы как заработать в интернете, соцсетях, мессенджерах More posts by Кибер Мастера.
Кибер Мастера
26 янв. 2021 • 3 min read
На днях несколько телеграм-каналов рассказали о массовых блокировках активистов в мессенджере Telegram. Если вкратце, то пользователи, столкнувшиеся с блокировкой, ранее массово жаловались на телеграм-канал «ОППОзнание» со сливом личных данных протестующих. Об этом сообщал политик Михаил Светов, чьи митинги освещал Павел Дуров.
Всего блокировка затронула 1700 человек, сейчас всех их разблокировали. А вот канал, сливающий личные данные протестующих, всё же получил заслуженное наказание. Ситуацию можно было бы рассматривать как довольно рядовую — кто-то в команде телеграм ошибся, что-то не сработало как надо. Но все же любопытна в этой истории одна деталь, на которую обратили внимание, в первую очередь, спамеры.
Спамеры получили подтверждение о наличии в арсенале команды телеграм специального скрипта, который, вероятно, валидирует все массовые случаи, поступающих от пользователей жалоб. Собственно, причиной блокировок аккаунтов активистов и стал сбой в работе этого скрипта — он оценил поток жалоб как злонамеренный, либо ботоводческий. Ценность такой информации в том, что теперь широкому кругу спамеров точно известно о программной борьбе Telegram с массовыми репортами (ранее все было на уровне догадок), с помощью которых давно (и, порой, небезуспешно) конкуренты «сносят» другу другу паблики.
Опытный спамер, состоящий в тематическом чате и выполняющий подобные заказы, рассказал Кибер Мастерам суть способа сноса телеграм-пабликов, в чем он заключается и какие средние расценки на такую «работу».
Спамер с помощью специального программного обеспечения (см. скриншот ниже) выполняет автоматизированную отправку большого количества жалоб (так называемых «репортов») на канал/группу/аккаунт/бота/отдельный пост («жертва»). Цель такой отправки — обратить внимание модераторов и автоматических скриптов телеграм на «жертву», чтобы ее забанили, а в случае с каналами и группами, как минимум, удалили создателя.
Тонкая настройка (в зависимости от используемого ПО) позволяет выбирать какой вид жалоб оставляют боты, с какой скоростью и на какой тип «жертвы». По словам нашего собеседника некоторые программы способны отправлять десятки тысяч жалоб в час сразу по нескольким целям.
Способ великолепно действовал, каналы (особенно недавно созданные и серых тематик) отлетали в бан в течение суток, что неудивительно с такими объемами жалоб. Средняя по рынку цена составляла около 30-40 тыс. руб. за «годовалый» канал с парой тысяч подписчиков и около 20 тыс. руб. за блокировку личного аккаунта с датой создания не позднее 1 года.
Чем старше и больше паблик, тем и цена выше. Так нашему собеседнику известен случай когда коллеги «работали» по старому каналу с 20+ тыс. подписчиков за сумму в 180 тыс. руб. За месяц реально получалось найти и выполнить около 10 заказов на молодые паблики и аккаунты. Средний доход, мы уверены, вы можете оценить самостоятельно.
Все было прекрасно, спрос на подобный вид услуг был регулярным, а предложений предостаточно (см. скриншоты ниже).
Но примерно год-полтора назад команда Telegram обратила внимание на все возрастающий поток недовольных обращений от бывших владельцев каналов. Среди них, конечно, попадались админы, каналы которых действительно было за что удалять, но попадались и добропорядочные владельцы, которые просто кому-то перешли дорогу. Очевидно, что телеграм должен был защитить последних, поэтому и внедрил тот самый скрипт борьбы с массовыми жалобами. Скрипт вместо «жертвы» стал банить самих жалующихся, когда «видел» определенные триггеры.
Так как репорты в основном отправляются ботами, а их Telegram довольно сносно умеет вычислять, то скрипт работал очень быстро и точно. Но в недавнем происшествии, по какой-то причине, он сработал и на реальных людей. Возможно, как такового сбоя не было, просто ботов стали делать очень достоверно мимикрирующих под реальных людей, и скрипт потребовал некоторого допиливания.
В итоге всем спамерам, работающим в телеграм по удалению каналов, чатов и т.д., станет делать это еще сложнее, а вот настоящие жалобы от реальных пользователей, наоборот, как нам думается, будут теперь безопасными и более действенными.
Кибер Мастера там, где вам удобно: Telegram ▫️ Дзен ▫️ Я.Кью ▫️ VK ▫️ VC ▫️ YouTube ▫️ Партнеркин ▫️ Pikabu ▫️ TenChat ▫️ ТамТам
Subscribe to Кибер Мастера
Get the latest posts delivered right to your inbox
Источник: cybermasters.site