Кому пожаловаться на спам в Одноклассниках

Если получателя не интересует ваш контент или он не дал явного согласия на получение ваших писем, он, скорее всего, пометит вашу рассылку как спам. Наличие слишком большого количества жалоб на спам может негативно повлиять на вашу репутацию отправителя. Лучший способ избежать жалоб на спам — следовать рекомендациям по рассылке писем и придерживаться соответствующей частоты.

В этой статье:

• Что такое жалобы на спам?
• О спам-фильтре Gmail
• Как избежать жалоб на спам

Что такое жалобы на спам?

Жалобы на спам — это отчеты, отправленные получателями электронной почты, когда они получают письмо, которое им не нужно. Большинство почтовых ящиков (например, Gmail или Yahoo) включают кнопку, которую пользователи нажимают, когда хотят сообщить о спаме. Получение нескольких жалоб на спам — это еще не конец света, но будьте осторожны, чтобы не получить слишком много жалоб. Отраслевой стандарт для хорошего процента жалоб на спам — 0,02%, что составляет одну жалобу на каждые 5000 получателей.

Как в одноклассниках пожаловаться на пользователя

Если против вас поступает достаточно жалоб на спам, это сигнализирует провайдеру почты, что ваш контент является нежелательным или подозрительным. Провайдер начнет фильтровать ваши письма прямо в папки спама или нежелательной почты получателя. Это также влияет на доставку писем. Подробнее

О спам-фильтре Gmail

Gmail от Google, один из крупнейших поставщиков услуг электронной почты, разработал собственный спам-фильтр Gmail, который играет важную роль в доставке писем. Поскольку большая часть вашего списка подписчиков, скорее всего, использует Gmail, важно понимать, что ищет спам-фильтр Gmail при рассмотрении спама.

Вот некоторые из факторов, которые использует Gmail, чтобы определить, являются ли электронные письма законными:

• Если адрес электронной почты или доменное имя отправителя были ранее внесены в черный список
• Подозрительные фразы и слова (напр., «Как быстро заработать в интернете»)
• Орфографические ошибки и плохая грамматика
• Поврежденные или неправильно настроенные заголовки писем
• Подозрительные вложения электронной почты (Google рекомендует делиться файлами в виде ссылок с помощью облачных сервисов)

Совет:

Postmaster Tools от Google — это полезный способ отслеживать данные об отправляемых вами электронных письмах и понимать такие показатели, как отчеты о спаме, цикл обратной связи и доставляемость. Подробнее

Как избежать жалоб на спам

Пока вы знаете свою аудиторию и отправляете контент только своим подписчикам, вы вряд ли получите много жалоб на спам. Лучший способ снизить вероятность быть отмеченным как спам — следовать рекомендациям по маркетингу.

Создавайте привлекательные письма

Рассылки должны производить хорошее впечатление с самого начала и должны быть наполнены качественным контентом, который ваши подписчики хотят читать. Каждый элемент, от темы до текста и изображений, должен быть ориентирован на ценность. Подробнее

Отправляйте письма только подписчикам

Переписываться можно только с теми, кто дал прямое согласие на получение писем от вас. Самый быстрый способ получить жалобу на спам — отправить ее людям, которые не знают, кто вы и почему они получают ваши письма. Подробнее

Совет:

Добавьте на сайт форму подписки, чтобы подписаться на рассылку. Это поможет вам собрать аудиторию, которая инвестирует в ваши кампании.

Развивайте передовые практики

Разработайте грамотную рассылку писем. Как только вы найдете то, что работает для вашего списка подписчиков, не отклоняйтесь от расписания. Лучшие практики предполагают, что хорошая частота отправки составляет от 1 до 5 рассылок в месяц. Подробнее

Источник: support.wix.com

Жалоба на спам

Желая увеличить нишу в потребительском рынке, производители прибегают к запрещенным методам продвижения товаров и услуг. Навязчивая реклама, приходящая по электронной почте, SMS рассылка, на которую пользователь не давал согласия — это методы воздействия на потенциального покупателя.

Коммерческая или политическая реклама досаждает пользователю электронных устройств связи, блокирует работу, засоряет почтовый ящик. Что делать, если среди спама теряются важные письма и сообщения? Можно написать жалобу на спам. Основанием является закон № 38-ФЗ «О рекламе».

Каким бывает спам

Спамом являются рассылки, на которые владелец электронного устройства или адреса в Интернет-сети не давал согласия. Необходимо разобраться, что именно относится к спаму:

1. Письма, приходящие на электронную почту. Обычно они содержат увлекательный текст, побуждающий перейти на другой сайт, графические изображения, видео. Для рассылки используется база адресов, на которые письма отправляются в автоматическом порядке.
2. Сообщения в соцсетях. Мошенники воруют чужие аккаунты, создавая от лица пострадавшего рассылку. Сейчас модераторы тщательно следят за злоумышленниками, но данный вид рассылок по-прежнему не искоренен.
3. Форумный спам — это способ разрекламировать товар или услугу в процессе ненавязчивого общения с форумчанами. Как правило, в сообщениях проскальзывают фразы о незаменимости какого-либо продукта или высокой информативности определенного Интернет-ресурса.
4. Рекламная информация на сайтах. Если блок с комментариями открыт, спамер обязательно порекомендует что-то попробовать или посмотреть.
5. SMS-спам зачастую связан не только с навязчивым информированием граждан, но и с мошенничеством. Примером могут послужить просьбы отправить платные сообщения для получения заведомо несуществующего приза.

Без уведомления и согласия абонента может осуществляться SMS-рассылка:

• связанная с информированием о перенесении абонентского номера;
• уведомляющая о приостановлении оказания услуг, изменении тарифного плана;
• санкционированная органами исполнительной власти, местного самоуправления (например, уведомление о проведении проверки централизованно-управляемых электросирен).

Чтобы жалоба была рассмотрена, при ее составлении необходимо руководствоваться правилами.

Правила составления документа

Стандартная форма жалобы на спам содержит:

1. «Шапку», расположенную в верхней правой части документа. Здесь указывается наименование организации, ФИО ответственного лица, адрес организации, данные заявителя: ФИО, адрес, телефон, e-mail.
2. По центру пишется слово «Жалоба» (претензия), далее излагается суть проблемы с доказательствами: фото дисплея телефона с текстом сообщения; распечатка скриншота страницы электронной почты; аудиозапись телефонного разговора; выписка оператора, предоставляющего услуги обильной связи для подтверждения входящего звонка или SMS; копия договора об оказании услуг связи (обычно в нем содержится пункт о согласии на получение сообщений рекламного характера).
3. В конце ставится подпись и дата подачи документа.

Важно, чтобы обращение было составлено грамотно, не содержало эмоциональной окраски и нецензурных выражений, касалось только сути проблемы и было адресовано органам, компетентным в решении данного вопроса.

Куда подается жалоба на спам

Если надоели ненужные рассылки, можно обратиться в компетентные организации.

Компания по предоставлению услуг мобильной связи

Корпорации являются заинтересованными сторонами в устранении недовольств абонента, поскольку понимают, чем чревато назревание конфликта: наложением штрафов, приостановлением или прекращением деятельности в результате проверок органами УФАС.

Контакты для подачи жалобы:

Чтобы отключить рассылку оператора, достаточно зайти на сайт Мегафон — moscow.megafon.ru/ и распорядиться услугами, которые включены в пакет.

• Абоненты Tele 2 могут сообщить о спаме, отправив короткое сообщение на номер 345. В тексте уведомления нужно указать имя или номер автора нежелательных рассылок. Дополнительно оградить себя от назойливых звонков и СМС клиенты компании могут с помощью услуги «Черный список». Кроме того, клиенты могут бесплатно пожаловаться по номеру 611 или зайти на сайт оператора и воспользоваться услугой Антиспам – spb.tele2.ru/option/antispam.

При использовании пакетов других операторов информацию об отключении рассылки необходимо смотреть на соответствующих сайтах.

Провайдер

Если нет желания получать навязчивую рекламу по e-mail, рекомендуется отправить жалобу провайдеру спамера. Но как определить, куда обращаться?

Пользователям нужно открыть полученное письмо, затем кликнуть на значок «Ещё» и выбрать строку «Показать оригинал».

В появившемся окне обратить внимание на ip адрес отправителя.

Эти цифры необходимо ввести в поисковую строку на сайте, например, этом — 2ip.ru/geoip/. Так можно узнать, по чьей инициативе приходят письма и направить жалобу в адрес провайдера.

Найти ip в рассылках информационно-образовательного сайта проблематично, поскольку в 50% случаев они тщательно его скрывают, используя методы кодировки, и предлагают заполнить специальную форму для контактов.

Также рекомендуется написать обращение в адрес собственного провайдера с просьбой устранить проблему доступными способами. На это организации дается 2 месяца.

Управление федеральной антимонопольной службы (УФАС)

Организация осуществляет контроль и надзор за соблюдением положений закона «О рекламе». Помимо этого, ФАС контролирует размещение уличной рекламы на зданиях и сооружениях, рекламных щитах и асфальте.

Жалоба в данную госструктуру составляется в соответствии с общими правилами и направляется:

Чтобы отправить обращение в одно из территориальных подразделений ФАС, необходимо перейти на страницу Территориальные органы на ссылке fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.

Телефон ФАС России: +7 (499) 755-23-23; факс: +7 (499) 755-23-24, +7 (499) 755-23-23 (тон. № 3). Номер для проверки прохождения факса: +7 (499) 755-23-23 (тон. № 4).

Спустя 5 рабочих дней рекомендуется позвонить в организацию и спросить, под каким номером зарегистрирована жалоба.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней, однако при необходимости выяснения дополнительных обстоятельств он может быть продлен до 60 дней.

По результатам обращения ФАС выносит предписание о прекращении деятельности организации, предъявляет иск физическим или юридическим лицам, незаконно рассылавшим рекламу согласно ст. 33 закона №38-ФЗ, а также налагает штраф в сумме до 500 тыс. руб. в соответствии со ст. 14.3 КоАП РФ.

Роскомнадзор

Обращения граждан в Роскомнадзор небезосновательны, поскольку в число функций, выполняемых организацией, входит контроль деятельности Интернет-провайдеров, мобильных операторов, противодействие коррупции.

Подать жалобу на спам можно таким способом:

Телефоны для справок: +7 (495) 983-33-93, +7 (495) 587-44-68 (факс). Линии открыты в пн.-чт. – 9:00-18:00, пт. – 9.00-16:45.

Данные о территориальных подразделениях можно посмотреть на странице Территориальные органы — rkn.gov.ru/about/territorial/.

Электронная система принятия жалоб на SMS спам

Сервис СМСНЕНАДО создан в 2012 году и помогает гражданам отменить подписку от ненужной рассылки, получить консультацию по поводу мошеннической или запрещенной деятельности организаций.

Отписаться от телефонной рассылки можно на странице SMSnenado.ru/.

Видео: как бороться с смс-спамом

Законодательная база

1. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О рекламе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2017).
2. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных».
3. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
4. «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.10.2017).

Дежурные юристы

Возможно, вам будет интересно:

Написать жалобу на постановление ГИБДД

Согласно статье 30.1 Кодекса об административных нарушениях N 195-ФЗ, каждый гражданин РФ имеет…

Как написать жалобу на такси Uber

Таксисты и их менеджеры обязаны беспрекословно подчиняться Закону о защите прав потребителей, Постановлению…

Как написать жалобу на водителя автобуса

Водитель может нести разную ответственность за правонарушения. От этого зависит инстанция, в которую…

Источник: xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

Получили спам? Жалуйтесь!

02-08-2012

Можно ли, получив спам, что-то сделать для того, чтобы не получать его в будущем? Оказывается, да — надо. пожаловаться.

Не отвечайте на спам!

Разумеется, речь не идёт о жалобе на письмо самим спамерам. Это не только бесполезно, но и даже вредно — фактом отправки письма в ответ на спам вы только усугубляете своё положение. Ведь получив на спам ответ спамер (не лично, конечно, а через автоматизированное программное обеспечение) понимает, что:

• его письмо было получено, что немаловажно, обошло спам-фильтры;
• было прочитано. Это для спамера вообще большая радость, так как до ящиков пользователей доходит в среднем не более 2-3% отправляемого спама. Остальное распознаётся и уничтожается фильтрами на подходе;
• читателем оказался человек, а не другая программа. Притом довольно опрометчивый, чтобы на это письмо ответить и подтвердить тем самым что адрес существует и почту приходящую на него регулярно читают.

Какой же вывод сделает после получения такого письма программа спамера? Правильно! «Адрес подтверждён. Обнаружен человек. Слать сюда ещё больше спама.» Поэтому не делайте спамерам таких подарков — не отвечайте на их мусор.

Как определить отправителя спама?

Прежде чем принять решение о дальнейших действиях, определите с какого почтового сервера спам был направлен в ваш ящик. Не обращайте внимание на поле From: (От:) — в силу технических особенностей SMTP протокола, разработанного более 30 лет назад, адрес отправителя может быть совершенно произвольным. В случае рассылки спама он генерируется случайным образом. Нужную информацию несут данные о почтовом сервере-отправителе, которые можно увидеть просмотрев исходный код письма. В разных почтовых клиентах и веб-интерфейсах это делается по-разному, но суть одна — увидеть исходный код, исходные заголовки сообщения. Обратите внимание на самый первый, верхний заголовок, начинающийся со слов

за ними следует имя почтового сервера, через который был прислан спам. Запомните это доменное имя, оно нам скоро потребуется.

К слову, в популярном почтовом клиенте Mozilla Thunderbird просмотреть исходный текст письма со служебными заголовками можно нажав на сообщении Ctrl и U.

Обращайтесь в службу поддержки

Известные почтовые сервисы

Речь идёт о жалобе в службу поддержки почтового сервера/хостинга, через который был разослан спам. Часто спамеры используют взломанные или некорректно сконфигурированные почтовые серверы для рассылки через них своего мусора. Системам фильтрации спама распознать такие письма гораздо сложнее, чем разосланные ботнетами с компьютеров-зомби — по техническим характеристикам соединения и внешнему виду такие письма имеют признаки легитимных. Поэтому в процессе определения «спам/не спам» фильтрам остаётся полагаться только на анализ внутреннего содержания письма, а этих данных может не всегда хватать для корректного и однозначного вердикта. В итоге такой спам может проникать в почтовые ящики пользователей.

Чтобы дать администрации почтового сервера знать о том, что через них рассылается спам, и так противодействовать распространению спама нужно обратиться по извлечённому из заголовков сообщениях адресу сервера-отправителя. Например, если в первом заголовке Received: from значится имя сервера что-то вроде forward.yandex.net, то жаловаться нужно к Яндекс, а если hotmail.com, то, соответственно, в Hotmail. Кстати, через Hotmail, ныне принадлежащий Microsoft, рассылается довольно много спама.

У различных почтовых служб предусмотрены предусмотрены варианты обратной связи от пользователей для обращения в службу поддержки, жалобы на спам. Например,

• Рамблер — помощь по почте, обратная связь http://help.rambler.ru/1/feedback/mail/
• Яндекс — форма обращения в службу поддержки http://feedback.yandex.ru/?from=mail
• Mail.Ru — форма жалобы на спам http://help.mail.ru/mail-support/spam

Наиболее вменяемой реакцией на сообщение о рассылаемом через их почтовый сервис спаме отличается поддержка Рамблера. Ответы приходят оперативно и по существу, сообщают о закрытии ящика спамеров. А вот в поддержку Gmail писать бессмысленно — эти не отвечают, похоже, принципиально.

К сожалению, закрытие администрацией одного почтового ящика на бесплатном почтовом сервере приводит к тому, что спамер тут же открывает другой и рассылка спама начинается заново. О системных недостатках бесплатных почтовых хостингов мы уже писали в статье «Корпоративная электронная почта: почему не стоит пользоваться бесплатными почтовыми хостингами», тягу к бесплатному сыру нельзя перебороть окончательно, а поэтому такой вид спама, похоже, неискореним. Но в любом случае своевременное информирование администратора даёт ему возможность принятия оперативных мер по противодействию спамеру, что весьма значительно осложняет деструктивную деятельность последнего.

Отдельные почтовые серверы

Если же источником отправки спама оказалась не известная служба бесплатной почты и на сайте сервера-отправителя спама отсутствует форма обратной связи, способ связаться с его персоналом всё же есть. Письмо с сообщением о рассылке спама можно отправить на стандартные, зарезервированные и, согласно стандарту RFC 2142, обязательно присутствующие в любой почтовой системе адреса администрации:

В теории и, как правило, в практике почту по этим адресам получают системные администраторы и ИТ-специалисты, ответственные за работу информационной системы. Сообщив им информацию о факте распространения спама через их почтовый сервер/сеть вы сделаете безусловно важное и полезное дело.

Специалисты, в свою очередь, с благодарностью относятся к таким сообщениям и рассматривают их по существу, внося необходимые исправления в работу своих серверов. Не забывайте только о правилах вежливости (это не сами администраторы рассылают спам, ругаться с ними бессмысленно, а вот помочь они вполне могут) и максимальной информативности, которым должен отвечать ваш запрос.

Кратко поясните в теме письма суть обращения — «Через ваш почтовый сервер ведётся рассылка спама» и приложите образец в доказательство. Образец поможет определить непосредственного виновника рассылки или закрыть брешь. Образец спам-письма нужно обязательно прилагать как вложение, чтобы не потерялись крайне важные служебные заголовки. Направлять письмо с жалобой о спаме без них нет никакого смысла.

Конечно же, такой способ борьбы со спамом не может быть единственным в арсенале борца за чистоту электронной почты. Безусловно, автоматизированные методы борьбы со спамом должны играть основную роль в создании непреодолимого барьера спамерам на пути в нашу почту. Но уж коль скоро спам всё же попал в ящик, способ сделать мир электронной почты чище и лучше всё же есть.

При перепубликации статьи установка активной индексируемой гиперссылки на источник — сайт Tendence.ru обязательна!

Источник: tendence.ru