Вот уже 3 года мы используем в работе корпоративный чат. Сначала это был Hipchat, затем Slack и, наконец, мы перешли на собственный чат, ставший одной из составных частей нашей платформы «Пряники». За это время накопилось прилично лайфхаков, как можно использовать чат, и этим лайфхакам я посвящу серию статей. Но начну с того, почему для управляемых рабочих коммуникаций не подходят ни WhatsApp, ни Telegram, ни Facebook messenger, ни другие «публичные» чаты.
1. Вам понадобится много каналов.
Поднимите руки, кто является родителями детсадовцев и школьников и состоит в родительских чатах? Я вам искренне сочувствую и надеюсь, что скоро «корпоративные» форматы чатов доберутся и туда. А пока — оставьте надежду, что вам удастся организовать полноценное общение коллег в одном телеграмм-канале — получится такой же базар- вокзал, бесконечно отвлекающий уведомлениями, как и в родительском чате.
Удобство специальных корпоративных чатов, в первую очередь, в многоканальности — под каждую тему/отдел/продукт/процесс и т.д. вы можете создать отдельный канал и добавить туда только тех, кого непосредственно эта тема затрагивает. Общение в мессенджерах подчиняется правилу размера управляемой группы: 7+-2. Не должно быть 50 человек на одном канале — они будут мешать друг другу. А вот 5-7-9 смогут взаимодействовать продуктивно.
КАК ВЕСТИ ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ ЭКСПЕРТА | Пошагово: что писать, как продвигать, где брать клиентов
«Ну, Женя, тебе легко говорить, — скажете вы, — у вас-то компания небольшая, а что делать нам с 500 или 5000 сотрудников?». Открою секрет: в нашей небольшой компании из 10 постоянных человек единовременно активны 50-60 каналов. О том, зачем нам столько, я расскажу в следующей заметке, а пока отмечу, что наличие у вас в штате 500 или 5000 сотрудников означает лишь то, что каналов в вашем чате будет не 50, а 550 и для основных потребуется автоматическое создание с автоматическим распределением по ним сотрудников (как уже работающих, так — и особенно — новичков).
«Ну ок, — скажете вы, — а почему мы не можем создать 550 каналов в бесплатном WhatsApp?». А вот почему: 550 рабочих каналов моментально перемешаются с парочкой родительских чатов, личными беседами с друзьями и подписками на популярные СМИ, и вы просто утонете в уведомлениях и не сможете вовремя отследить важное рабочее сообщение, забитое обсуждением подарков к 8-му марта в чате вашего любимого первоклассника.
2. Вы сможете управлять участниками чата в целом и отдельных каналов
Пойди-ка найди актуальные мобильные номера всех сотрудников в 5000-ной компании. Пойди-ка отследи своевременное добавление новых и удаление уволившихся сотрудников в компании с 50%-ной текучкой.
Никакой публичный мессенджер не даст вам возможности централизованно управлять участниками чата, а корпоративный — даст, более того, даст сделать это автоматически, подтягивая данные из вашего интранета, корпоративной соцсети, Active Directory и других источников.
3. Безопасники будут спать спокойно
Не вдаваясь в технику и политику, просто представьте, что вы пришли к своему директору по безопасности и сообщили, что теперь все корпоративно общение будет в преследуемом властями Telegram. Словарный запас пополнился? То-то. Лучше сообщите ему, что ваш корпоративный мессенджер при желании можно развернуть на серверах компании, и пусть спит спокойно.
✍️ Как написать рекламный пост в ТЕЛЕГРАМ правильно?
4. WorkХорошо, здесь понятно, особенно про безопасников. Но все-таки, зачем столько каналов?!» — спросите вы. Об этом — в следующей серии. Следите за нашими обновлениями
Источник: blog.pryaniky.com
Telegram-канал как инструмент укрепления HR-бренда
Для развития HR-бренда внутри компании необходимо пользоваться целым набором инструментов. Немаловажное значение имеет выбор способов коммуникации, ведь информированность сотрудников — основа здоровой корпоративной культуры и доверительной атмосферы.
1034 просмотров
Виктория Плужникова
Менеджер по персоналу «Рексофт»
Появление telegram-канала
Летом прошлого года мы задумались над появлением информационного канала быстрого реагирования. До этого момента в компании пользовались почтой и внутренним порталом. В обоих случаях информация доносится не очень оперативно. В силу специфики нашей сферы деятельности — заказная разработка ПО, есть сотрудники, которые проверяют почту раз в день, а на корпоративный портал и вовсе заходят раз в неделю.
Многие подразделения используют групповые чаты в Skype именно для того, чтобы максимально оперативно советоваться и делиться знаниями — это один из типичных способов общения распределенных команд. Мы поняли, что необходим единый канал связи, такой, чтобы любой сотрудник, вне зависимости от присутствия в офисе и возле компьютера, мог получать информацию из первых уст.
Плюсы и минусы
Выбор пал на Telegram:
- у него несколько больше возможностей, чем у других мессенджеров: создавать ботов, голосования, использовать стикеры, в том числе корпоративные.
- нужен был сервис, который не зависит от точки входа.
- мессенджером удобно пользоваться, он интуититвно понятен,
- в отличие от WhatsApp в Telegram можно легко редактировать уже сделанный пост.
Но у пользования любым внешним ресурсом есть минусы, например, мы все помним, как некоторое время назад Telegram планировали заблокировать. Поэтому внутренний, даже «самописный» мессенджер был бы гораздо надежнее. Мы думаем об этом и, возможно, действительно перейдем на другую платформу.
Но пока это не приоритет номер один, в том числе из-за того, что любой переход с платформы на платформу требует ресурсов и работы с сопротивлением сотрудников, привыкших к существующему каналу. Как известно, любое нововведение, даже если оно в дальнейшем значительно облегчает жизнь, поначалу большинство воспринимает в штыки, так уж мы устроены. Так было и с telegram-каналом.
Это, кстати, еще один минус внешнего ресурса — нельзя заставить всех без исключения сотрудников пользоваться конкретным мессенджером, можно лишь предложить и объяснить выгоду. Сейчас в корпоративном чате у нас 64% сотрудников. За полгода сделан большой шаг вперед — начинали мы с 20%. В любом случае, мы понимаем, что «можно заставить лошадь войти в воду, но нельзя заставить ее пить».
Есть еще один минус Telegram — многие здесь зарегистрированы не под фамилиями и именами, а под никами. И часто мы вынуждены тратить время, чтобы идентифицировать сотрудников и удалить из чата уволенных коллег. Если бы чат был полностью корпоративным, пожалуй, этого можно было бы избежать.
Площадка для усиления HR-бренда
И все же telegram-канал — это отличный инструмент. В самом начале пути он помогает новичкам погрузиться в атмосферу компании — мы присылаем ссылку на канал сразу после оформления в компанию. Кстати, в отличие от WhatsApp, в Telegram можно увидеть всю переписку, даже если вас подсоединяют в середине беседы. Это особенно нужно как раз новичкам, которые могут, почитав историю, создать первое впечатление о корпоративной культуре.
Разумеется, у любого корпоративного ресурса должны быть правила и модераторы. В нашем случае есть даже отдельный чат администраторов группы — тех, кто может удалить некорректное сообщение или даже заблокировать неадекватного участника. К счастью, мы работаем со взрослыми ответственными людьми и еще ни разу не воспользовались этим правом. Возможно, в этом нам помогают правила группы, которые закреплены в самом верху чата и видны всем без необходимости пролистывать всю историю сообщений.
В «Рексофт» развита культура обратной связи, в частности, мы активно практикуем различные опросы. Часть из которых можно проводить в Telegram. Например, спросить у коллег, где на их взгляд удобнее разместить фудпойнт, или проголосовать за участников конкурса.
20 Telegram-каналов
для бизнеса
Telegram-каналы топовых экспертов о продукте, маркетинге, инвестициях.
Telegram появился в 2013 году и объединил две возможности: обмен быстрыми сообщениями и создание открытых авторских каналов. Это не самый популярный мессенджер в мире ( 7 место в глобальном рейтинге), но в первой тройке в России и Украине. Для многих главный интерес в Telegram — не личные чаты, а авторские каналы. Их там более 150 тыс.
Составили список Telegram-каналов экспертов из бизнес-среды. В нем — 20 русскоязычных и украиноязычных каналов с аудиторией от 2 000 пользователей.
No Flame No Game , 17 000+ подписчиков.
Автор — Аня Булдакова, экс-менеджер продуктов в «Яндекс», AI/ML-продакт менеджер в Facebook Workplace.
Аня рассказывает, как работать продуктологом в крупных компаниях, делает интервью с коллегами, делится удобными шаблонами для работы, списками книг и рабочими советами. Например, рассказывает, как распознать хорошего менеджера и определить стратегию продукта.
Product Management — 7 300+ подписчиков.
Автор — Владимир Миролюбов, CEO EPICSTARS, платформы для рекламы у блогеров соцсетей.
Владимир рассказывает о болях запуска и роста онлайн-проектов. Делится подходами к монетизации и развитию продуктов, пониманию пользователя. Автор не делает сухих перепостов, а если дает ссылку, делится своим мнением.
Продакты не нужны , 7 000+ подписчиков.
Автор канала — Егор Данилов, экс-директор по продуктам онлайн-кинотеатра ivi.ru и продакт-аналитик в «Одноклассниках», главный по продукту в сервисе объявлений «Юла».
Егор редко делает обзоры и перепосты, не пишет длинные теоретические статьи и не касается темы найма. Он делится емкими кейсами и выводами из своей продуктовой практики.
Например, рассказывает, как приоритезировать задачи или как гендиректору работать с продактом.
Автор канала — Иван Замесин, основатель и CEO в сервисе подбора психотерапевтов «Мета», экс-глава по продукту в Yandex Images.
Иван делится своими ошибками и инсайтами в процессе трансформации из продакта во владельца бизнеса. Публикует тезисы и сжатые переводы статей крупных бизнесменов, пишет рецензии на профессиональные книги и дает ссылки на полезные лекции.
Лавка продуктового дизайна , 4 800+ подписчиков.
Автор канала Денис Судилковский — главный продуктовый дизайнер IT-компании в сфере недвижимости ЛУН.ua.
Денис продвигает концепцию человекоцентричной дизайн-культуры, где продукты существуют для пользователей, а не наоборот.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
На своем канале он объясняет «как продукты стали новым рок-н-роллом» — публикует короткие авторские посты, собственные кейсы и резюме выступлений. Иногда проводит опросы, делится результатами и выводами.
Плохой продукт , 2 600+ подписчиков.
Автор канала — Евгений Плохой, продакт-менеджер компании-разработчика мобильных приложений Readdle.
Евгений делится инсайтами и техниками работы над продуктом. Канал обновляется редко, но там масса полезного контента о моделях продаж и том, по каким правилам живет продукт.
Автор без воды и перепостов рассказывает, как оценить степень соответствия рынку и собрать команду-ракету.
Pavlo Pedenko , 2 500+ подписчиков.
Автор — Павел Педенко, экс-продакт менеджер в MacPaw, организатор Global Hack Weekend и соорганизатор Growth Marketing Stage.
В ленте Павла — аналитический взгляд на построение продукта, обзоры необычных проектов, выжимки отчетов, короткие конспекты выступлений на нишевых митапах и крупных ивентах с выводами.
Еще он делится анонсами событий и инициатив (в том числе своих), которые интересны создателям продуктов.
#Стратегия и маркетинг
Психология Маркетинга — 27 100 + подписчиков.
Автор канала — Николай Молчанов, партнер в компании Eldey Consulting Group, автор книг о бизнесе.
Николай делится только авторскими заметками на тему психологии покупательских решений. Рассказывает, как работать с клиентами и сотрудниками с точки зрения поведенческой психологии. Перепостов или рекламы на канале нет.
Digital masons — 17 600+ подписчиков.
Авторов двое: Евгений Зингер, партнер брендингового бутика «Тень», стратег, специалист по брендингу и коммуникациям; и Алена Деньга, специалист по диджитал-коммуникациям и интернет-маркетингу.
На канале — все про digital-маркетинг в мире и Украине (на украинском языке). Авторы пишут о самых важных обновлениях ключевых диджитал-инструментов со своими комментариями.
Также делают подборки важных статей за неделю, конспекты книг украинских издательств по бизнесу, публикуют сильные вакансии для креативщиков и маркетологов.
Стратегия и маркетинг — 9 700+ подписчиков.
Автор — Сергей Предко, глава IT-стратегии в МТС.
Сергей предлагает аудитории «развивать стратегическое мышление вместе». Он публикует подборки интересных материалов и выжимки полезных статей.
Делится авторскими объясняющими материалами — короткими и точечными. Например, о трех признаках хорошей стратегии или ценностях компании.
Логотип побольше — 9 400+ подписчиков.
Автор — Илья Красильщик, экс-издатель онлайн-СМИ «Медуза», сейчас руководит сервисом доставки еды «Яндекс.Лавка».
Илья находит интересные нативные материалы, хвалит и критикует их. Рассказывает, как устроен рынок такой рекламы в России и не только. Кроме постов о нативной рекламе, на канале есть взгляд изнутри в отношения медиа и рекламодателей.
С переходом в «Яндекс» вектор канала может сместиться на продуктовый, но это и неплохо.
Бабаева, к доске! — 4 200+ подписчиков.
Наталья Бабаева — экс-директор по развитию в МИФе
Наталья исследует change-менеджмент — рассказывает, как внедрять новое в маркетинг, продукт, бизнес и жизнь. Она делится личными инсайтами трансформации продукта, понимания пользователя и поиска решений для его скрытых потребностей.
Рассказывает, как раскачать в себе ченджера — того, кто начнет совершенствовать продукт, а не множить его ошибки. Очень много авторского контента — легкого и увлекательного.
Продуктологика и CX , 3 300+ подписчиков.
Автор — Майк Руденко, сооснователь «Бюро Сервисного Дизайна», партнер в custdev.ru и преподаватель Высшей школы экономики в Москве.
Майк пишет статьи и заметки по маркетинг-менеджменту и опыту пользователя (customer experience). Отвечает на вопросы подписчиков, описывает кейсы своего бюро, подбирает полезные видео и схемы. Публикует ссылки на свои же лонгриды на Medium.
Лена рекомендует — 2 500+ подписчиков.
Автор — Лена Потиенко, директор по стратегиям в бутик-агентстве Uptimal.
Лена коротко и внятно рассказывает про маркетинг, развитие продуктов, стартапы и крутые кейсы. Делает авторские конспекты лучших постов, статей и выступлений в индустрии. Подбирает инфографику и публикует свои мысли о важном в бизнесе и маркетинге.
#Бизнес и инвестиции
Тёмная сторона — 50 800+ подписчиков.
Автор — Аркадий Морейнис, предприниматель и инвестор, основатель «фабрики стартапов» «Главстарт», Price.ru.
Аркадий пишет о бизнесе, стартапах и инвестициях — с пониманием обеих сторон. Он выпускает короткие подборки со ссылками и своей трактовкой в формате «и что?». Публикует емкие заметки и дает рекомендации по работе с продуктом и командой.
Dubilet — 49 700 + подписчиков.
Автор — Дмитрий Дубилет, сооснователь monobank, бывший IT-директор «Приватбанка».
Основная часть публикаций в канале — о развитии первого в Украине банка без отделений, monobank. Дмитрий доступным языком рассказывает о проблемах и решениях, делится инсайдерским взглядом на запуск новых функций и результатами экспериментов.
Кроме этого, публикует мысли о ведении бизнеса и маркетинге.
Стартап дня — 29 600+ подписчиков.
Автор — Александр Горный, директор по стратегии и анализу Mail.ru Group.
Каждый день Александр пишет о малоизвестном стартапе — объясняет его идею и модель монетизации. Делится новостями про венчурный рынок и развеивает мифы, которые с ним связаны.
Пентхаус — 19 800+ подписчиков.
Автор — Евгений Гордеев, управляющий партнер фонда Russian Ventures и создатель блокчейна Minter.
Евгений делится мыслями, как построить сильный стартап, доступно рассказывает, как развивается рынок криптовалют. Описывает свои подходы к созданию идей и публикует другие полезные выводы — не только в бизнес-среде.
Про бизнес — 3 500+ подписчиков.
Автор — Дмитрий Шахов, основатель агентства REMARKA и конференции Baltic Digital Days.
Дмитрий пишет о том, как построить и развить свой бизнес, делится историями успеха современных стартапов. Рассказывает обо всем, что может заинтересовать руководителя — от подбора сильной команды до поиска финансирования. Много эмоциональных постов и хлестких фраз-цитат.
Startup Level — 3 200+ подписчиков.
Автор — Игорь Стефурак, основатель проекта Workcelerator и экс-менеджер по работе со стартапами в акселераторе GrowthUP.
В этом украиноязычном канале нет авторских статей, зато есть масса ссылок на полезные статьи с удобными описаниями. Весь контент касается стартап-отрасли. Кроме рекомендаций, что посмотреть и послушать, Игорь публикует подборки тематических сервисов.
Источник: l-a-b-a.com