Кто отвечает за Телеграммы

Жалобы – эффективный метод борьбы со спамерами и злоумышленниками в интернете. Зачастую люди просто блокируют недобросовестный контент и забывают о нём, но отправив жалобу вы окажите неоценимую услугу для работников, отвечающих за соблюдение правил платформы, а также убережете других от неприятных эмоций.

Сегодня мы разберемся как пожаловаться в телеграм на конкретную личность, а также на канал или группу.

Причины жалоб

• Спам – видов спама на просторах интернета огромное множество. В классическом понимании спам является рассылкой электронных писем с целью продажи определенного товара или услуги. Однако с развитием мессенджеров и социальных сетей к нему стали относить большое количество рекламы по соотношению с контентом в группах, продажу товаров через личные сообщения и т.п. Если увидели нечто подобное у себя в личных сообщениях, воспользуйтесь инструкцией ниже и при указании причины выберете данный пункт;
• Насилие – в данную категорию стоит отнести распространителей видео с убийствами или нанесением тяжких увечий. Также не стоит забывать про призывы к насилию или агрессию в свой адрес;
• Порнография – распространение любого вида порнографии в Telegram категорически запрещена, однако на практике модераторы мессенджера редко блокируют распространителей обычного порно, наиболее жёсткие меры применяются только к пользователям или группам, распространяющим детскую порнографию;
• Другое – зачастую, на любом сервисе при составлении жалобы есть графа «Другое». Если вы не нашли из вышеперечисленного списка свою причину жалобу, опишите её в специальном поле, появляющимся при выборе данного пункта.

Как пожаловаться

Давайте рассмотрим все виды жалоб при использовании разных платформ. Ниже будут описаны инструкции с использованием смартфонов на Android, однако для устройств под управлением IOS она тоже применима.

Пользуешься подпиской в телеге? Какие новые функции ждёшь? 😅🤟 #телеграм #телеграмм #telegram

На пользователя

Инструкция будет различаться в зависимости от используемого устройства и жалобы на человека или группу. Рассмотри каждый из вариантов.

Через телефон

1. В отличие от каналов, жалоба на конкретного пользователя происходит более сложным способом. Видимо это связано с возможностью блокировки человека в пару нажатий. Итак, открываем «Настройки».
2. Спускаемся в самый низ и видим раздел «Помощь», где располагается нужный нам пункт «Задать вопрос».
3. Появится информационное окно, где предупреждают, что ответа придется подождать некоторое время, а также предлагают ознакомиться с частыми вопросами. Тапаем на «Спросить волонтёров».
4. Откроется бот «Volunteer Support», нажимаем на кнопку «Старт» на нижней панели.
5. Останется выбрать из появившегося списка «Хочу сообщить о проблеме» или «Обратиться к волонтёрам» и описать проблему.

Через компьютер

В русскоязычном комьюнити немногие знают о существовании практически полноценного порта telegram для браузера, видимо это связано с отсутствием русского языка, но даже в таком случае просто пошагово следуйте инструкции ниже.

Web версия

Ввиду того, что функционал брузерного телеграм ограничен, разработчики решили отказаться от возможности жаловаться на определенного человека. Обходным путем будет использование специальной формы обращения на официальном сайте. Ссылка нас сайт: https://telegram.org/support

1. В первом поле необходимо описать суть проблемы. Постарайтесь максимально описать ситуацию, приложить никнейм и указать время получения сообщения.
2. Во втором поле укажите контактный адрес электронной почты, на него вы получите ответ от технической поддержки.
3. В последнем поле укажите номер телефона, желательно указать номер, использующийся при регистрации аккаунта в Telegram. Останется нажать на «Submit» и ожидать ответа.

Desktop версия

Для десктоп программы наиболее подходящим способом будет использование специальной формы обращения, по аналогии с телефонами.

1. Через боковое меню переходим в настройки.
2. Выбираем «Задать вопрос».
3. Минуем окно с информацией об ожидании ответа.
4. Запускаем открывшегося бота.
5. Выбираем наиболее подходящую форму и описываем сложившуюся ситуацию.

На канал

В отличие от жалоб на людей, для сообщения о нарушении канала была сделана специальная кнопка. Давайте определимся, где она находится на каждой из платформ.

Через телефон

1. Открываем нарушающий правила канал и тапаем на 3 вертикальные точки в правом верхнем углу экрана.
2. Появится небольшое окно, где находится кнопка «Пожаловаться». Она сопровождается иконкой восклицательного знака в круге.
3. Последним этапом будет выбор причины решения из списка, либо индивидуальное описание проблемы через пункт «Другое».

Через компьютер

Для компьютера ситуация иная, здесь всё зависит от наличия установленной программы. При использовании браузера, придется использовать специальную форму обращения.

Web версия

Наиболее удобным вариантом при использовании браузера будет связь с модераторами через support окно: https://telegram.org/support . В связи с большим количеством возможностей, телеграм полон ботами, разной степени полезности. Естественно, здесь есть и боты поддержки, но работают они малоэффективно и часто просто не реагируют на сообщения.

Desktop версия

1. Открываем группу, где вы нашли нарушения правил и кликаем на 3 точки в углу.
2. Выбираем последний пункт.
3. Останется указать причину и кликнуть на «Пожаловаться».

Теперь вы знаете как пожаловаться в телеграм. Рекомендуем поддерживать сообщество по мере возможностей, ведь количество модераторов, борющихся с распространением недоброкачественного контента ограничено, и возможно именно ваша жалоба станет решающей для блокировки очередного злоумышленника.

Источник: telegramfag.ru

Служба поддержки Телеграм

При использовании популярного мессенджера могут возникать некоторые вопросы. В такой ситуации можно обратиться к помощи интернета, однако наиболее правильным решением будет обращение в техническую поддержку Telegram. Разумеется, у новых пользователей с этим могут вполне возникнуть некоторые трудности. Именно поэтому предстоит подробно рассмотреть, как работает техподдержка Телеграм, и как сделать соответствующее обращение.

Как работает поддержка

Как и в случае с любым другим ресурсом, службы поддержки данного проекта работают по стандартному принципу. Рассмотрим основной порядок работы этого сервиса помощи, чтобы более не возникало спорных вопросов:

1. Пользователь делает обращение через чат на сайте ресурса, либо связывается по номеру телефона.
2. Для его обращения присваивается соответствующий код, после чего эта заявка принимается в обработку.
3. После рассмотрения запроса, специалист предоставляет соответствующее пояснение по решению проблемы.
4. Если трудности связаны с технической частью, то проводится устранение неполадок или ошибок.
5. После разрешения трудной ситуации, поступает уведомление, о том, что ваш запрос обработан, и все исправлено.
6. По итогу оказания помощи, вы можете оценить работу специалистов в момент разговора с автоответчиком, либо на сайте проекта.

На данный момент, служба поддержки сервиса Телеграм работает в штатном режиме, но в случае технического сбоя, с ответом могут происходить задержки, что часто связано с большим потоком заявок.

Важно! Сотрудники сервиса обрабатывают все запросы пользователей, из-за чего после создания заявки, не следует делать повторное обращение, так как это еще больше нагружает поддержку.

Обращение в техподдержку Telegram онлайн

Наиболее простой и удобный способ связаться с обслуживающими специалистами, это задать интересующий вопрос онлайн, через сайт данного проекта. Чтобы выполнить все необходимое, потребуется следующее:

• прежде всего, следует посетить официальный ресурс данного проекта (при посещении из РФ могут возникать трудности);
• следующим шагом предстоит найти окошко чата со службой поддержки, чтобы задать соответствующий вопрос;
• далее необходимо в подробностях описать случившиеся затруднения, а также указать присутствующие детали;
• в конце, оператор обработает ваш запрос, после чего предоставит корректный ответ и способ решения проблемы;
• по завершению беседы, как правило, пользователю пожелают приятного дня и поинтересуются о наличии других вопросов.

Чтобы не ждать долгое время ответа от оператора (особенно в ночное время суток), можно воспользоваться соответствующим разделом ресурса, где уже подготовлены ответы на основные популярные вопросы.

Техподдержка на русском языке через смартфон

Так как система распространена по ряду мировых государств, и насчитывает множество версий на иностранных языках, могут возникать трудности с получением ответа на русском языке при написании запроса через смартфон. Рассмотрим правильный порядок действий для этой ситуации:

1. прежде всего, потребуется запустить приложение;
2. далее необходимо совершить переход в настройки;
3. в самом низу списка есть вкладка «Задать вопрос»;
4. впоследствии предстоит перейти на «Спросить добровольца»;
5. здесь внизу присутствуют дополнительные объяснения.

Это позволит быстро решить возникшие проблемы при использовании популярного и востребованного мессенджера. Следует понимать, что ответ может задерживаться в зависимости от времени суток.

Обращение через бот помощник

При необходимости разрешить небольшую трудность, не обязательно связываться с оператором, так как присутствует бот, который может помочь пользователям в решении определенных моментов. Для этого предстоит следующее:

В самом конце, предоставляется развернутый ответ на возникший вопрос. В исключительных случаях, дополнительно на связь может выйти консультант, чтобы дать более развернутый и исчерпывающий ответ.

Важно! Обращаться к услугам поддержки не обязательно, так как можно разрешить любые проблемы на наглядном примере из интернета.

Как и у любого другого сервиса, у платформы Телеграм имеется качественная служба поддержки. Это позволяет пользователям быстро разрешать все спорные моменты. Разумеется, не все владеют информацией о том, как быстро связаться со специалистом. Именно поэтому рекомендуется заблаговременно изучить все необходимые нюансы, перед началом использования сервиса.

Источник: telegram-rus.ru

Техническая поддержка Telegram на русском языке, как обратиться

Помощь

Автор Sergey На чтение 4 мин Просмотров 7.8к.

Техподдержка Телеграм может пригодиться в любой момент. Если мессенджер зависает или плохо работает – всегда можно написать специалисту. В инструкции разберемся, как быстро и правильно написать в службу поддержки Telegram и получить помощь.

Как написать в техподдержку Telegram

Telegram Support может понадобиться в любую минуту. Даже отполированное приложение может давать сбои, зависать или отказываться присылать код при регистрации. Для решения любых проблем можно обратиться в техническую поддержку, специалисты проанализируют ситуацию и дадут ответ.

Связаться с Телеграм-поддержкой можно разными способами. Для этого можно использовать:

• официальный сайт разработчиков;
• меню мобильного устройства;
• опции в мессенджере на компьютере.

Обратите внимание. Служба поддержки Телеграмма старается как можно быстрее ответить на вопросы пользователей. Если загрузка слишком высокая, ответ может занимать от нескольких суток до недели.

Способ 1: обращение через официальный сайт

Первый вариант, как обратиться в службу поддержки Телеграм и получить помощь – открыть форму на официальном сайте. Составить обращение можно бесплатно.

Инструкция, как написать в техническую поддержку через официальный сайт:

1. Откройте браузер и перейдите на сайт: telegram.org.
2. Перейдите в раздел «О Telegram», нажмите на кнопку Support Telegram, чтобы открыть форму.
3. Если не получается найти кнопку, перейдите по адресу: telegram.org/support.
4. Укажите вашу почту и номер телефона.
5. Опишите свою проблему и нажмите на клавишу для отправки.

Открыть форму техподдержки Telegram

Написать в техподдержку Телеграмм можно в любое время. При заполнении формы учитывайте следующие особенности:

• Писать нужно максимально подробно. Обращение в формате «Не работает Телеграм» рассматриваться не будет.
• Внимательно заполняйте поля с контактными формами, при ошибке ответ будет отправлен другому человеку.

Горячая линия Телеграм имеет особенности. У сервиса нет официальных специалистов, ответы формируют волонтеры, которые любят разбираться в тонкостях мессенджера и помогать людям. Ответы могут поступать не сразу, а через несколько дней. Как правило, специалист ответственно подходит к делу и присылает исчерпывающий ответ.

Способ 2: техподдержка в телефоне или компьютере

Есть еще один вариант, как написать в техническую поддержку Телеграма. Для этого можно использовать меню мобильного устройства или компьютера. В специальном чате можно выбрать тип проблемы и подробно рассказать о ней.

Как обратиться за помощью к специалисту Telegram через меню смартфона:

1. Запустите мессенджер.
2. Нажмите на три полоски сверху, и перейдите в настройки.
3. Выберите пункт «Задать вопрос».
4. Тапните по клавише «Спросить волонтеров».
5. В новом окне нажмите на «Старт».
6. Выберите одну из категорий.

Какие категории есть в чат боте Volunteer Support:

• Узнать больше о Telegram;
• Хочу узнать, как;
• Хочу сообщить о проблеме;
• Как обновить приложение;
• Обратиться к волонтерам.

Чтобы написать живому человеку, выберите вариант «Хочу обратиться к волонтерам», затем тапните по «Перенаправьте меня». Откроется чат, в котором можно написать об ошибке.

Написать в техподдержку можно и через компьютер, для этого:

1. Перейдите в меню.
2. Откройте настройки.
3. Пролистайте список вниз и щелкните по «Задать вопрос».
4. Подтвердите действие в новом окне.
5. Нажмите на обращение к волонтерам.
6. Выберите вариант «Перенаправьте меня».

Напишите обращение и отправьте его. Дополнительно можно вставить скриншоты с ошибкой или написать ее код.

Важно. Написать в техподдержку Телеграма можно бесплатно на русском языке. Как можно точнее опишите проблему, так же сообщите обо всех действиях, которые принимались для выхода из ситуации.

Частые вопросы о Telegram

Для решения проблем не всегда нужно обращаться в техническую поддержку Телеграм. У мессенджера есть FAQ, в котором рассмотрены все опции, частые ошибки и предложены способы их решения.

Как открыть FAQ на официальном сайте:

1. Перейдите на ресурс: telegram.org.
2. Нажмите на клавишу FAQ.
3. Пролистайте список, найдите нужную инструкцию и ознакомьтесь с ней.
4. Чтобы перейти в часто задаваемые вопросы, щелкните по специальной ссылке.
5. В меню найдите тему и выберите ее.

Внимание. Если решить проблему самостоятельно не получается – напишите специалисту одним из рассмотренных способов.

Можно ли позвонить в службу поддержки Telegram

Есть ли номер телефона техподдержки Телеграм и можно ли позвонить специалисту? Обратиться в Telegram Support можно только письменно, номера телефона для связи нет.

Важно. Если встретили номер в интернете, будьте внимательны – это мошенники. Они могут обманом завладеть аккаунтом и использовать его в личных целях.

Написать в поддержку Телеграма и сообщить о проблеме можно через форму на официальном сайте или с помощью устройства. Будьте внимательны при составлении обращения, как можно подробнее опишите суть проблемы.

Источник: telegramas.ru