Практически любому бизнесу нужно представительство в интернете. Даже парикмахерская на районе может привлечь больше клиентов через Сеть. А для предпринимателей, которые продают что‑то через интернет, это и вовсе основной инструмент работы. До появления социальных сетей было понятно, что делать: создавать сайт.
Это могла быть одна простая страничка с информацией о компании или вариант со сложной навигацией — зависело от того, какие бизнес‑задачи с его помощью решали. Но соцсети всё изменили, потому что предоставили предпринимателям множество новых площадок. А некоторые компании предпочитают ими и ограничиваться.
Но если предприниматель только выбирает форму присутствия в интернете, как определиться? Мы попросили бизнесменов поделиться опытом.
Каковы плюсы и минусы отдельного сайта или страницы в соцсети
Страница в соцсети — это возможность создать своё представительство, что называется, малой кровью. Это бесплатно и достаточно просто. Конечно, с привлечением SMM‑специалистов дело пойдёт быстрее. Но в целом зарегистрировать и наполнить аккаунт способен любой человек. Для продвижения в соцсети можно использовать встроенные инструменты.
ЧТО ЛУЧШЕ: Telegram, WhatsApp, VK, Instagram, TikTok? / Социальные сети
А ещё такие площадки позволяют эффективно формировать лояльное сообщество, подогревать интерес клиентов и подводить их к покупке. Там удобно информировать о новинках и акциях, проще взаимодействовать с аудиторией, легко и быстро обновлять контент и тестировать гипотезы.
Вера Макеева
CEO «Бюро массовых коммуникаций».
В социальных сетях вы cтроите по кирпичикам комьюнити своего бренда, находите аудиторию и прогреваете её. Например, мы за 4,5 месяца набрали около тысячи подписчиков с помощью контент‑маркетинга в Instagram* и даже получили пару клиентов из этого канала.
В дальнейшем мы планируем развивать наш аккаунт, так как любой бренд — это не только сухие продажи, но и узнаваемость, лояльность, доверие. Иными словами, социальные сети — наиболее сильный и влиятельный инструмент для тех, кому важна оперативная и качественная связь с существующими и потенциальными клиентами.
Но, разумеется, есть и минусы. В первую очередь это зависимость от платформы. Кроме того, страничку в соцсети невозможно кастомизировать, да и доступные инструменты ограничены.
Дмитрий Чернов
Ведущий маркетолог программ лояльности сети гипермаркетов «Твой Дом» Crocus Group.
Для старта небольшого бизнеса со скромными вложениями подходят страницы в социальных сетях. Здесь уже всё готово для ведения рекламных кампаний, работы с каталогами и привлечения пользователей внутри платформы.
При этом строить крупное дело на социальных сетях — задача непростая. Здесь недостаточно инструментов для работы с учётом товаров и коммуникации с пользователями, отсутствуют интеграции со сторонними сервисами, которые обязательно понадобятся при масштабировании бизнеса. И помните, что в какой‑то момент сервис может ограничить вас в действиях или быть заблокированным, как это случилось с компанией Мeta* и принадлежащим ей Facebook* и Instagram*.
INSTAGRAM-ХИТРОСТИ, которыми мало кто пользуется
При этом не стоит переоценивать простоту работы со страницами в соцсетях. Дел предстоит немало.
Павел Пеньшин
Совладелец веб-студии Webster.
Для успешного использования социальных сетей требуется создавать контент регулярно. И он должен быть не только высокого качества, но и привлекательным для аудитории.
Согласно современным стандартам в области SMM, необходимо публиковать как минимум четыре поста в неделю, а также демонстрировать «закулисную» жизнь бизнеса. Однако это может оказаться сложной задачей из‑за большого объёма операционной работы, с которой мы сталкиваемся каждый день.
Создавать сайт сложнее, и это потребует затрат. Плюс его нельзя сделать и бросить, он требует непрерывной работы по оптимизации. При этом он позволяет использовать больше инструментов для продвижения.
Как считает Вера Макеева, сайт необходим для того, чтобы масштабироваться. Именно с его помощью можно настраивать контекстную рекламу, размещать рекламные блоки, вести UTM‑метки при закупке рекламы у инфлюенсеров, а также задействовать кросс‑ссылки, имейл‑рассылки со сбором контактов и так далее.
Кроме того, на сайте можно делать каталоги и витрины, встраивать форму оплаты товара. Наконец, интернет‑страница вызывает больше доверия.
Как определиться, что подойдёт лично вам
Эксперты советуют использовать и соцсети, и сайт одновременно, чтобы охватить все задачи, которые можно решать с их помощью.
Алексей Гамов
Руководитель digital-агентства WebValley Studio.
При правильно выстроенном маркетинге сайт и социальные сети не конкуренты. Они дополняют и усиливают эффективность друг друга. В соцсетях можно знакомить аудиторию с продуктом, прогревать её, собирать обратную связь, делиться внутренней жизнью компании, взращивать доверие и лояльность. На сайте — раскрывать свойства и преимущества продукта, закрывать боли и возражения аудитории, давать исчерпывающую информацию о компании и совершать заказ.
Однако часто все площадки охватить не получается из‑за недостатка времени, денег и других ресурсов. Чтобы понять, что подойдёт вам больше, ответьте на несколько вопросов.
Кто ваша целевая аудитория
Выбирая между соцсетями и сайтом, нужно исходить из того, где обитает ваша целевая аудитория и как она привыкла искать информацию, считает Алексей Гамов.
Например, компания продаёт промышленное оборудование. Потенциальный покупатель, когда у него появится потребность, скорее наберёт запрос в поисковике, перейдёт на сайт и оставит заказ. Маловероятно, что он полезет в соцсети, будет искать аккаунт магазина, подписываться, читать посты, прогреваться и потом заказывать. «Или ритуальные услуги, изготовление памятников на могилу на заказ — ну кто захочет видеть в своей ленте контент подобной фирмы? Поэтому важно определиться с тем, где вас будет искать ваша целевая аудитория», — поясняет эксперт.
Каковы цели бизнеса
По словам Гамова, при выборе площадки стоит исходить из бизнес‑задач. Если нужно просто протестировать идею, то у социальных сетей гораздо ниже порог входа. Зарегистрировать аккаунт и базово наполнить его можно за час. Так вы сможете проверить спрос, и если бизнес‑идея не зайдёт, то потери будут минимальными.
Если компания на рынке всерьёз и надолго, то лучше посмотреть в сторону сайта. Он вызывает больше доверия у клиентов, компания выглядит надёжнее и солиднее. Кроме того, сайт предполагает больше возможностей и инструментов для продвижения бизнеса в интернете.
Какова специфика продукта
Многое зависит от того, что вы предлагаете. Это известный продукт, который покупатель ищет? Или что‑то незнакомое, что он может захотеть, случайно увидев где‑то?
Алексей Гамов
Например, пользователь знает, что такое кофеварка и зачем она нужна. Спрос сформирован, за таким продуктом человек скорее пойдёт в поисковую выдачу и будет искать сайт, на котором этот товар можно купить. Отсюда подбираются и адекватные способы продвижения — SEO и контекстная реклама.
Но есть новые, неизвестные, маловостребованные товары и услуги. Допустим, слайм с блёстками. Далеко не все понимают, что это такое, и не будут это целенаправленно искать в интернете. Но мы знаем, что этот продукт может быть потенциально интересен мамам с детьми — так как они обладают признаками, схожими с характеристиками наших покупателей. Аудиторию для таких товаров гораздо легче «выцепить» в тематических пабликах социальных сетей либо таргетингом, чем пытаться собрать трафик на сайт.
Каковы стадия зрелости бизнеса и объём инвестиций
Интернет‑маркетолог Елена Кручинина советует ориентироваться на вид бизнеса. Она рекомендует выбирать социальные сети, если у вас небольшая компания или вы предлагаете услуги в сфере помогающих профессий: психологов, коучей, консультантов, трекеров, частных специалистов‑фрилансеров — массажистов, кондитеров, мастеров маникюра, репетиторов, экскурсоводов и так далее.
Елена Кручинина
Маркетолог, независимый эксперт.
В своих постах на страницах специалисты могут раскрыть ценность предоставляемых услуг и продаваемых продуктов, их уникальность. Заинтересованный рассказом читатель сначала подписывается на аккаунт, знакомится с другими постами, разделяет позицию автора, проникается к нему доверием и постепенно «дозревает» до того, чтобы воспользоваться услугой и/или приобрести продукт. Сейчас профессионалы продают товары с помощью контента в разных социальных сетях: «ВКонтакте», на «Яндекс Дзене», в Telegram, многие продолжают поддерживать коммуникацию со своими подписчиками в Instagram*.
Эксперт отмечает, что даже небольшие магазины одежды, постельного белья успешно продвигались во времена, когда в РФ был доступен сервис Instagram*. Предприниматели публиковали красивые фотографии своих товаров, ставили цены и принимали оплату на карту через продажу в личных сообщениях.
По словам Кручининой, когда увеличивается количество товаров и услуг, возникает необходимость использования других рекламных каналов. И тут без сайта не обойтись. Поэтому, когда бренд создан и ассортименту продуктов и услуг становится тесно на странице в соцсети, делайте сайт.
У него, конечно, больше возможностей для уникального дизайна и визуального представления широкой матрицы продуктов. Интернет‑магазину с большим ассортиментом или студии маникюра, которая выросла до предоставления клиентам широкого спектра услуг, необходимо эту информацию собрать в одном месте и структурировать, сделать витрину. Она удобнее и для пользователя, и для продвижения интернет‑магазина.
Посетитель сайта, в отличие от подписчика в соцсети, взаимодействует не только с той услугой, о которой читает в данный момент, но и с другими. Человеку не надо листать 100 постов, чтобы посмотреть, есть ли что‑то ещё у этого предпринимателя.
Как принимали решение бизнесмены
Вот две истории от тех, кто уже прошёл этот сложный путь.
Компания Владимира Ровняго сразу завела сайт, но потом почувствовала, что этой площадки недостаточно.
Владимир Ровняго
Основатель сети туристических агентств «Солнцетур».
Первоначально наша компания начала с создания сайта. Он предлагает гораздо более широкие возможности для демонстрации нашего продукта, описания услуг, проведения онлайн‑бронирования и оплаты. Это позволяет клиентам получить полную информацию о нашем бизнесе, а также узнать больше о нас как организации. К тому же интернет‑страница является своеобразной визитной карточкой фирмы и отражает нашу брендовую идентичность.
Однако мы обнаружили, что присутствие только на сайте не даёт нам достаточного контакта с клиентами. Мы поняли, что соцсети являются неотъемлемой частью современного общества и могут помочь нам сформировать более глубокие и долгосрочные отношения с аудиторией. Соцсети предлагают уникальную возможность взаимодействовать с клиентами на более личном уровне, получать отзывы и отвечать на вопросы в реальном времени.
Предпринимательница Виктория Смольская сделала упор на соцсети и, судя по показателям, не прогадала.
Виктория Смольская
Основатель сети студий танцев и гимнастики MIRAXY.
Где все сидят? Куда перешли пользователи из Instagram и обзор новых соцсетей и мессенджеров
Миграции из социальных сетей, заблокированных в РФ, волной смыли рекламные бюджеты.
Куда они ушли и где осядут? Расскажем в этой статье.
С блокировкой части самых популярных сетей рекламодатели, контентмейкеры и подписчики стали переходить на другие площадки — старые и хорошо забытые и совершенно новые.
На инфографике видно, что больше всего прироста получили ВК, Telegram и ОК.
Заблокированные сети получили отток до 30%.
Примечательно, что хотя ВК получил больший приток в процентном соотношении, активнее авторы пишут именно в Телеграме.
Какие еще соцсети растут?
Помимо уже известных социальных сетей, пользователи стали для себя открывать новые. Не все они были запущены в этом году, но в нынешних реалиях могут пережить второе рождение.
В списке вы найдёте альтернативные сети для развития профессиональных отношений, обмена сообщениями в режиме реального времени, в том числе и в аудиоформате, и даже площадки без рекламы с повышенной конфиденциальностью.
TenChat
Изначально это была соцсеть для делового общения. В ней было много предпринимателей, фрилансеров, диджитал-специалистов, но сейчас аудитория площадки заметно расширилась: в феврале там было 200 000 пользователей, а к апрелю стало уже же больше миллиона. Количество новых пользователей превышает 3300%.
Это микс ресурсов по поиску работы, профильных медиа и WeChat. Помимо знакомств, он помогает найти работу, партнеров по бизнесу и новые знания.
Таргетированной рекламы и сильно раскрученных блогеров в TenChat ещё нет, так что дерзайте, здесь можно очень быстро раскачать свой аккаунт.
Источник: dzen.ru
Соцсети для бизнеса: зачем они нужны предпринимателям
В 2021 году соцсетями пользуется 67,8% населения России или 99 млн человек. По участию людей в интернет-сообществах наша страна занимает второе место в мире. Здесь люди читают новости, участвуют в дискуссиях, заводят деловые связи, слушают музыку, смотрят видео, покупают и продают товары и услуги.
Соцсетей для бизнеса много. Есть бизнес-сети, такие как Linkedin, есть те, которые в основном служат для создания и укрепления репутации, помощи клиентам, технической поддержки, коммуникации с пользователями, например, ВКонтакте или Facebook.
«В социальных сетях зарегистрировано огромное количество пользователей, все они — покупатели. Посмотрите на свою целевую аудиторию, может она сидеть в социальных сетях? Если да, то вашей компании надо тоже там присутствовать.
В социальных сетях бренд становится ближе к клиенту, он находится в одном мире с ним — заявляет о себе, общается через контент, помогает с выбором.
Нужны ли социалки конкретно вашему продукту — зависит от того, что именно вы продаете и кому. Покупатель «Боинга» вряд ли пойдет в соцсеть, чтобы выбрать самолет. Зато если ему понадобятся услуги репетитора или вязаные носочки -— вполне может.
Ну и не забывайте, что в социальных сетях стоит запрет на некоторые виды услуг и товаров: алкоголь, сигареты, фармацевтика и т.д. Некоторые из запрещенных можно регистрировать, а вот рекламировать нельзя. Внимательно ознакомьтесь со списком таких товаров перед продвижением своего бизнеса»
1. Привлекать новых клиентов и поднимать продажи
Каждый день в соцсети заходит почти 31 миллион человек, по 22 000 человек в минуту. С такой скоростью можно за 3,5 минуты наполнить стадион «Лужники».
Часть этой аудитории — потенциальные клиенты компании. Они готовы покупать товары и заказывать услуги, дело за малым — найти этих людей и сделать им предложение, от которого они не смогут отказаться.
Для поиска потенциальных клиентов в соцсетях есть специальные сервисы — они анализируют аудиторию и группируют пользователей по заданным параметрам. На эту аудиторию можно настроить рекламу и рекламировать товары/услуги компании.
Перед началом работы с сервисами нужно понимать, кто целевая аудитория компании. Кому нужны ее товары, кто готов платить за них и при каких условиях? Как анализировать ЦА — тема для отдельной статьи, для начального понимания, кто ваш клиент, достаточно ответить на основные вопросы:
- Кто ваш покупатель — это мужчина или женщина?
- Где он(а) живет?
- Сколько ему (ей) лет?
- Какое у него (нее) образование?
- Чем он(а) занимается?
- Сколько денег в месяц зарабатывает?
- Замужем или нет?
- Есть ли дети? Родственники на иждивении?
- Есть ли хобби и какое?
- Когда ему (ей) нужен ваш товар или услуга?
- Насколько товар (услуга) важна для него (нее)?
Важно: ответы должны основываться на реальных, а не воображаемых данных.
Если у вас уже есть работающий бизнес — проанализируйте своих покупателей, если вы только начинаете, то подсмотрите у конкурентов и выйдите «в поля» — опросите потенциальных покупателей и составьте приблизительный портрет клиента. Позднее вы сможете его откорректировать, чтобы точнее взаимодействовать с аудиторией.
Когда готов портрет клиента, с помощью рекламных кабинетов, которые есть в каждой соцсети, вы можете настроить показ своей рекламы. И каждый человек из собранной вами базы увидит вашу рекламу, кто-то заинтересуется и перейдет на страницу и, возможно, оформит заказ.
Кстати, не обязательно заводить страницу для бизнеса в соцсетях, чтобы прорекламировать свой товар — можно просто дать рекламу и переводить людей прямо на свой сайт. Главное — правильно определить свою ЦА, но об этом мы уже писали.
Валентина Бокова, SMM-специалист «Сравни.ру»:
«Если компания грамотно выстроила воронку продаж в социальных сетях и использует все инструменты продвижения в её нише — трафик и продажи пойдут. Цифры продаж могут быть разными, они зависят от кучи вещей: от самого продукта, аудитории, размера рынка, конкуренции в социальных сетях, упаковки продукта, бюджета на рекламу, качества рекламы, дистрибьюции и многого другого.
Никто с ходу не сможет дать гарантии, что вы получите доход от соцсетей — все надо тестировать. Если у вас плохо работает отдел продаж, вы не готовы давать экспертный контент и считаете что 1000 рублей на таргетированную рекламу достаточно — продаж не будет. Можете даже не начинать»
По данным Wolfgang Digital выяснилось, что 3% людей, которые поставили «лайк» продукту бренда, купят его, а если пользователи начнут общаться с компанией, то конверсия составит уже 9,95%.
Компания Admitad Affiliate опубликовала цифры о росте онлайн-продаж через соцсети. За первый квартал 2021 года рост по сравнению с прошлым годом составил +36%.
Быстрее всех наращивают продажи социальные сети Facebook, Instagram, YouTube и Вконтакте.
Средний чек покупок через соцсети в I квартале этого года достиг 1476,54 руб., что в три раза большем, чем в том же периоде 2020 г. За весь прошлый год средний чек вырос на 152%. Об этом говорится в исследовании партнерской сети Admitad Affiliate, проведенном на базе 8,3 млн заказов в соцсетях.
Это говорит о том, что компании начинают больше взаимодействовать с пользователями, как результат получая увеличение оборотов.
2. Оказывать поддержку и получать обратную связь
Бренд может общаться с пользователями по разному — устраивать конкурсы, проводить акции, общаться в комментариях или давать полезную информацию по своим товарам и смежным продуктам. Чем больше пользы и интереса — тем выше лояльность людей к бренду.
Люди привыкли к сервису и быстрому решению своих вопросов, и если компания соответствует их ожиданиям, то вероятность того, что они станут постоянными клиентами компании, увеличивается.Поэтому важно быстро отвечать на комментарии, поддерживать диалог, признавать ошибки, если они есть и решать проблемы пользователей максимально быстро. Согласно исследованию платформы для аналитики социальных медиа YouScan, 67% клиентов ожидают, что их проблема будет решена в течение 1 часа.
3. Повышать узнаваемость бренда
Сила соцсетей для бизнеса — в публичности. Каждый опубликованный пост увидят тысячи пользователей, а если тема злободневная — сотни тысяч. По данным Brand Analytics 64 миллиона авторов в месяц пишут 1,2 миллиарда постов. Эти посты формируют общественное мнение, и оно может быть как положительным, так и негативным.
Люди используют соцсети как своеобразную Книгу жалоб и предложений — любое высказывание, жалоба или похвала компании сразу же находят поддержку у пользователей. Каждое действие компании — повод для обсуждения, а сила общественного мнения может реально причинить немалый ущерб. Например, Facebook на фоне скандала об утечке данных потерял почти 60 миллиардов долларов капитализации, личное состояние Марка Цукерберга уменьшилось на 9 миллиардов. Сколько потеряла компания «Леруа Мерлен» за пост своей сотрудницы неизвестно, но судя по количеству оскорбленных пользователей и запущенному флешмобу #я_Не_Покупаю_В_Леруа_Мерлен, немало.
Агентство McKinsey выяснило, что а) у пользователей, которые взаимодействуют с брендом в соцсетях уровень лояльности к компании на 15% выше, чем у тех, кто этого не делает и б) лояльность увеличивает оборот на 5-10%.
Все, что компания транслирует в соцсетях, влияет на ее репутацию и мнение пользователей. Помните об этом.
Всегда есть те люди, которые не слышали о компании ничего. Соцсети исправляют это недоразумение. У каждого подписчика есть свой круг друзей и подписчиков. И если он упоминает бренд в своем посте или репостит понравившийся ему пост со страницы бренда, то об этом узнают его друзья. И есть шанс, что кто-то из них станет клиентом.
4. Искать сотрудников
В соцсетях есть специалисты разного уровня по любым сферам бизнеса. Компании достаточно написать пост с вакансией и его начнут репостить и упоминать в комментариях тех, кто может подойти на эту должность.
Дополнительный плюс — увеличение охвата.
Привлекать сотрудников можно не только прямой рекламой и публикацией вакансий — статьи о компании, фотографии из офиса или производства помогают соискателю составить свое мнение о бренде и предложить свои услуги.
Соцсети постоянно развиваются
Соцсети сейчас заменяют людям многие другие сервисы — тут можно заказать билеты, забронировать номер, купить технику или квартиру, посмотреть новый фильм или получить консультацию психолога. Поэтому люди «зависают» в соцсетях больше, чем где-либо еще. В среднем они проводят в соцсетях больше часа и задача предпринимателя привлечь внимание пользователей к своей компании в этот час. Это можно сделать с помощью полезного интересного контента, конкурсов, акций, видео-обзоров или тестов. Вот что может SMM:
Самые популярные соцсети в России
Первое место в России по количеству пользователей уже пятый год подряд занимает YouTube — 85,4%. Далее – VK (78%), Whatsapp (75,8%), Instagram (61,2%), Одноклассники (47,1%), Facebook (38,9%).
TikTok хотя и показывает взрывной рост популярности, но пользуются им только 30,3%, а Telegram 27,4%.
Используйте соцсети для бизнеса — это мощный канал продвижения. Главное, что нужно понять:
- для чего вам нужны соцсети;
- кого вы будете привлекать;
- как вы будете заинтересовывать людей;
- что вы можете предложить людям.
Найдите ответы на эти вопросы и у вас все получится.
Источник: planfact.io