Агенты поддержки «ВКонтакте» отвечают на вопросы о вопросах
Агенты поддержки «ВКонтакте» каждый день отвечают на тысячи вопросов, поэтому «Афиша Daily» спросила их о том, в чем они разбираются лучше всего, — о вопросах, на которые они отвечают.
На сколько вопросов отвечаете в день?
«Примерно на 150–170 — это в идеале. Чаще бывает так, что ленюсь и закрываю 100–120 в день в начале недели, и тогда в дни перед дедлайном приходится попотеть».
Как вашу работу представляют и как она выглядит на самом деле
«У нас есть шутка: все представляют агента на райском острове в гамаке, потягивающего пина-коладу и изредка заглядывающего в ноутбук, чтобы — так уж и быть — написать пару предложений пользователю».
«Все куда прозаичнее: диван, чашка чая, ноутбук, кошка на коленках — удобно спать на человеке, который не двигается по пять-семь часов подряд».
Вопрос, который превратился в мем
Даша:«Я ничего не делал, но за компьютером сидел мой младший брат, наверное, он и нарушал правила». Пользователи, которые получили блокировку, часто не хотят сознаваться. Это нормально — так уж устроена человеческая природа. Но любопытнее, что невероятное число людей используют один и тот же аргумент. Этот самый младший брат нам уже как родной».
Я СТАЛ АГЕНТОМ ПОДДЕРЖИ ВКОНТАКТЕ! #Агент #я агент поддержки ВК #Jedi
Вопрос, который повторяется так часто, что уже нет сил отвечать
«О да, это даже не один вопрос, а всевозможные вариации вопросов о любви. Как провести первое свидание или просто начать общаться с понравившимся человеком, как помириться, как расстаться — да и в целом: как найти вторую половинку. Приятно, что пользователи доверяют нам столь сложные и личные ситуации. Не то что я не могу отвечать на такие вопросы, но эти беседы часто похожи одна на другую».
Как попали в поддержку
Анна М.:«Искала работу, чтобы совмещать с учебой. Молодой человек прислал вакансию агента: нужно было рассказать об отношениях с русским языком и о том, почему именно «ВК». Я специально написала что‑то со сложной пунктуацией, чтобы на деле показать мастерство, но ответа не получила. Испугалась, что перемудрила — подала еще раз. Снова не получила ответа.
Через три года мне написала Катя, наш руководитель, и предложила пройти тестовые задания. За неделю-две прошла испытания и оказалась в команде. Раньше вакансии нужно было искать в закоулках сайта, а сейчас можно заглянуть в наш паблик».
Самая нелепая или смешная ситуация в поддержке
Анна М.:«Часто нелепости связаны с описками и опечатками. Был вопрос от интернет-магазина, и нужно было выяснить у пользователя, зарегистрирован ли его бизнес. Случайно пропустила букву в слове «бренд», и получился вопрос в духе: «Этот бред как‑то юридически оформлен?» Пользователь возмутился, пришлось объясниться, потом вместе посмеялись».
Год, когда работников разных поддержек заменят роботы
Самый необычный вопрос
«Пользователь отправил жалобу на группу, в которой продавались мухоморы. Мы изучили, какие виды существуют: поганковидные, серые, пантерные и даже королевские. Сравнили по картинкам, какие именно продают в группе, — не все содержат вещество из перечня запрещенных веществ. Группу заблокировали — нашли в ней опасные мухоморы».
ДАУНЫ ВКОНТАКТЕ: АГЕНТЫ ПОДДЕРЖКИ И НЕМЕЗИДА
Вопрос, который можно назвать незаконным
«Порой пишут, что нужно взломать другую страницу. Почти всегда оказывается, что не совсем верно подобрали слово и на самом деле хотят получить доступ к своему же утерянному аккаунту. Но бывает и такое, что речь действительно идет о странице другого человека. Мы не игнорируем ни такие, ни другие странные вопросы, но объясняем, что взлом — дело подсудное».
Самое необычное место для работы
Анна С.:«В зале ожидания травмпункта, пока подруге делали прививку от бешенства после укуса мыши».
Самое сложное в поддержке
Самый сложный вопрос
«Самые непростые вопросы не технические, а те, в которых нужно посмотреть на мир глазами собеседника. Не так давно была долгая и эмоциональная беседа с подростками, которые администрировали сообщество о «школьных стрелках». Их группа была заблокирована, и дети не понимали, почему. Мне было дико представить, что кто‑то может романтизировать эти истории.
Им было сложно понять, что парень, который пришел со стволом в школу, не герой поколения, а преступник. Простой поначалу разговор о блокировке превратился в беседу о значении смерти, важности жизни и личном опыте».
Вопрос, который заставил задуматься
Анна М.:«Бывает, приходят с просьбами переслать что‑нибудь из переписок вторых половинок, детей, подруг, чтобы что‑то проверить, вывести на чистую воду. Однажды мужчина прислал очень длинное письмо с просьбой проверить, не флиртует ли его жена с кем‑то. У них что‑то разладилось, а он не хотел разрушать семью из‑за ребенка. Самому смотреть переписки слишком больно — вдруг там действительно что‑то есть. Хотел, чтобы мы проверили и сказали ему, да или нет.
Насколько на самом деле далеки бывают друг от друга близкие люди. Пустить в личную жизнь постороннего человека, которого даже не видишь, вместо того чтобы поговорить с тем, кто рядом, — печальный сценарий. Как‑то так все развернулось, что тому, с кем ты живешь под одной крышей, не доверяешь, а помощнику из интернета — запросто.
Грустно не только быть свидетелем семейной драмы, но и понимать, что не можешь помочь. Чужая переписка — закрытая зона, влезать не только некрасиво, но и запрещено законом. У нас нет доступа, какой бы душераздирающей ни была причина».
Любимый тип вопросов
Анна С.:«Радуют вопросы от пожилых людей, которые ведут страницы, публикуют книги или делятся творчеством в «ВКонтакте». Моя бабушка тоже пользуется «ВК», поэтому каждый раз, получая вопрос от пожилого человека, я представляю, что объясняю ей — терпеливо, максимально простыми словами. И когда все получается, становится прямо супертепло на душе».
Вопрос, после которого хотелось продолжить общение
Александр:«Мне попался вопрос про Шиес — пользователя интересовало сообщество, пытавшееся заработать на проблеме вокруг населенного пункта. Для меня, как и для него, эти места родные, поэтому, кажется, мог бы с ним беседовать бесконечно».
BOMBERuss блог
Здесь найдешь немного света в темном мире интернета.
- Главная
- Программы
- Утилиты
- Онлайн сервисы
- О блоге
- Оглавление
четверг, 19 октября 2017 г.
Как стать агентом поддержки “Вконтакте”
Не очень понимаю зачем некоторые пользователи социальной сети “Вконтакте” стремятся влиться в ряды веселых ребят из поддержки ВК, но сегодняшний случай толкнул меня на написание данного материала в своем блоге.
Ранее подать заявку на получение должности агента поддержки Вконтакте можно было через раздел сайта “Вакансии” (работа ВКонтакте, директория /jobs), но в связи с большим количеством заявок от “людей с улицы” данную вакансию из раздела администрации ВК пришлось убрать. Оно и правильно! Кому охота разгребать завал “рэзумэ” от школьников и приезжих граждан других стран СНГ.
Но, тем не менее, текучку кадров никто не отменял, как и в любой крупной организации и по этой причине новые работники в ряды агентов поддержки одноименной социальной сети иногда требуются. Как же теперь администрация контакта ищет новые таланты? Все довольно просто.
Большой Брат look-alike следит за тобой!
Да, разработчики ВК создали и запустили новый инструмент для рекламодателей, размещающих рекламу на страницах социальной сети под названием look-alike.
Данный инструмент помогает настроить таргет рекламы для аудитории сайта таким образом, чтобы она показывалась по большей части тем, кто похож по поведению на людей, ставших клиентами фирмы-рекламодателя ранее.
По сути look-alike анализирует страницы пользователей и собирает информацию для правильной подачи рекламы по интересам, так же как поисковые системы собирают информацию о нас. Хотя ВК пока не раскрыл алгоритм работы и здесь я пишу свое личное мнение.
Именно данный инструмент используется для поиска потенциальных работников поддержки.
Предложение стать агентом поддержки ВКонтакте
При посещении своей страницы сегодня ночью в новостной ленте я обратил внимание на маленький баннер с текстовым описанием справа, на котором описывалась какая-то муть про агентов контакта и чисто из любопытства перешел на публикацию, дабы пополнить скудные закрома своего мозга новой ненужной информацией (есть за мной такой грешок). Читал я там историю девочки – Кати Лебедевой, руководителя поддержки Вконтакте, наполненную жизненным смыслом и метафорами.
Мы рады, что вы внимательно прочитали статьи о Поддержке. Хотите попробовать свои силы и пройти тестовое задание?
Условия принятия на работу агентом поддержки Вконтакте:
- Вы являетесь гражданином России или страны, входящей в ЕАЭС (Евразийский экономический союз).
- У вас уже есть высшее образование, либо вы сейчас находитесь в процессе его получения.
- Вы обладаете очень высоким уровнем грамотности.
И это только начальные условия, при соблюдении которых и ответе на сообщение словом “Да” потенциальный работник будет протестирован.
В подземный переход за дипломом о высшем образовании в половине шестого утра я конечно же не побежал, да и грамотность моя хромает (видно по статьям в блоге), поэтому отвечать согласием на тестирование я не стал.
Не знаю точно какими методами проводится тестирование (решение логарифмов, найти десять различий между красным кругом и зеленым квадратом, кипяток за шиворот. ), но в статье все того же руководителя поддержки было описано про формулирование хорошего ответа на сложный вопрос с подковыркой для саппорта.
Как устроиться в службу поддержки ВК
Хватит уже про Яндекс. Сегодня расскажу, как я устраивался агентом поддержки ВК.
Началось все еще год назад. Особого желания работать в техподдержке ВК не было ни тогда, не сейчас. Но я читал какую-то статью одного из работников ВК и нашел там ссылочку на набор в ТП. Статья была о чем-то совсем левом, но в ней была пасхалочка. Расчет был на то, что только внимательный и заинтересованный пользователь попадет на заветную страничку.
Впрочем, ссылка была вполне очевидная. Я решил попробовать.
Как стать агентом поддержки ВК?
Вообще, думаю, многих интересует, как устроиться на работу агентом поддержки в ВК. Зарабатывают агенты ВК от 25 000 рублей в месяц, а работа, скажем так, не пыльная.
К сожалению, набор в агенты происходит достаточно редко, большинство агентов работают не первый год и уходить не собираются. Отслеживать появление вакансии можно в разделе Работа ВКонтакте .
Какие требования предъявляются к кандидатам? Вполне ожидаемые: быть грамотным, внимательным, общительным, достаточно позитивным. Также просят высшее образование. Т.е. очевидно, что предпочтение отдают молодым людям 20-30 лет. Желательно быть фанатиком ВК.
Схожий опыт работы на других сайтах будет минусом.
Ну, вкратце все. Все, что можно узнать из открытых источников. Ну а я, как и сказал, наткнулся на вакансию совершенно случайно. Сейчас вам расскажу про эту лазейку.
Набор в агенты поддержки ВК
Работать в ВК мне не сильно хотелось. К тому времени я уже работал асессором поиска и занимался сеткой ГСов, времени особо не было. Но было просто интересно попробовать.
Путь падавана завел меня в следующую группу:
Пишем сообщение боту, получаем задание:
Ну и далее продолжаем общение.
Вы уж извините, особо не парился над ответами. Писал по делу, но без изюминки, которую ожидают от соискателей.
Если пораскинуть мозгами, можно придумать что-то оригинальнее. Но я слился. Особо не расстроен, не было у меня в мечтах поучать Ирину Денежкину. Хотя посмотреть на кухню техподдержки ВК хотелось.
Ну вот как бы и все. Как обычно комментарии приветствуются. Если вы работаете агентом поддержки или у вас есть иной опыт устройства в ТП ВК, приглашаю поделиться своими историями.
Ответы агента поддержки на вопросы пользователей публиковал здесь.
Источник: vkdom.su
Кто такие агенты поддержки ВК?
У нас есть 18ответов на вопрос Кто такие агенты поддержки ВК?Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
Содержание
- Как позвонить в службу поддержки ВК?
- Кто такой агент поддержки Самп?
- Как написать в техподдержку?
- Кто такие агенты поддержки ВК? Ответы пользователей
- Кто такие агенты поддержки ВК? Видео-ответы
Отвечает Владимир Бекназаров
Агент Поддержки — сотрудник социальной сети ВКонтакте, который анонимно отвечает на вопросы пользователей.May 1, 2020
Как позвонить в службу поддержки ВК?
К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.
Кто такой агент поддержки Самп?
Агенты Поддержки — Это помощники сервера которые отвечают на вопросы игроков, так же Помощник сервера явлается РП персонажем.
Как написать в техподдержку?
Как правильно писать в службу технической поддержкиПисьмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе . Укажите номер заказа . Укажите доменное имя . Укажите контактные данные . Отразите цель обращения . Отразите результат, который Вы хотите получить . Тема письма — 75% для быстрого получения ответа
Кто такие агенты поддержки ВК? Ответы пользователей
Отвечает Константин Орлов
Агенты поддержки«ВКонтакте» каждый день отвечают на тысячи вопросов, поэтому «Афиша Daily» спросила их о том, в чем они разбираются лучше .
Отвечает Екатерина Град
10 октября ВКонтактеисполнилось 14 лет. Пожалуй, самые узнаваемые сотрудники VK— это агенты Поддержки, хотя они не раскрывают своих имён.
Отвечает Ольга Максимова
Как ты жил до прихода ВК? Учился, работал?— Учился на программиста (второй курс университета). Было скучно, хотелось денег и женщин.
Отвечает Юля Середина
Если в базе нет ответа на ваш вопрос, система предложит написать в Поддержку. Чтобы пожаловаться на ответ агента, выложите на своей стене ссылку на диалог с .
Отвечает Дамир Климанин
Работа агентом поддержки ВКонтакте— пост пикабушника Lykav. Комментариев — 44, сохранений — 20. Присоединяйтесь к обсуждению или .
Отвечает Камран Альбертович
Вопросы агенту поддержки ВК· Агентом VK может стать любой гражданин любой страны? · После тестовых испытаний (если прошел) надо куда-нибудь .
Отвечает Айдар Северов
Вакансия Агент поддержкив компании VK. Зарплата: не указана. Москва. Требуемый опыт: 1–3 года. Полная занятость.
08.2019.
Отвечает Темик Смирнов
Социальная сеть «ВКонтакте» является одной из наиболее популярных, поэтому многие люди стремятся работать в технической поддержке.
Отвечает Владимир Фролов
Многие думают, что для работы агентом поддержки ВКонтактенужно обладать специализированными навыками, связями или громким именем.
Источник: querybase.ru
Как выйти на начальников (руководство) агентов поддержки «вконтакте»?
Он меня сейчас реально волнует. Только пару часов назад отправила очередной ответ агенту поддержки ВК с просьбой передать рассмотрение моего дела другому агенту, а лучше руководителю группы или команды поддержки или как оно там называется. Такого мягко говоря наплевательского и поверхностного рассмотрения обращений в саппорт, трудно даже представить.
Пересказывать всю историю последних блокировок моей страницы не представляется возможным. 1-я была за размещение объяснения, что именно находится в замаскированных коротких ссылках, 2-я за размещение НЕактивной ссылки с пробелом. Может и не успела его вовремя сделать. Ладно. Третья — на неделю, за размещение ссылки на пустую страницу вида vk.com/id***.
Две последние — в моей группе.
И наконец — блокировка на ДВЕ НЕДЕЛИ с формулировкой СПАМ.
При этом никакого спама, то есть несанкционированных рассылок рекламных текстов с ссылками, я никогда не размещала. Более того, меня заблокировали в момент размещения ссылки на мой форум в моей группе.
Агент поддержки ответил, что это якобы за рассылку совершенно одинаковых сообщений нескольким пользователям, которые на меня пожаловались. Но это далеко не так. И если бы даже было так. То почему с такой же строгостью не относятся к множеству мошенников, на которых мы регулярно отправляем жалобы?
Более того, я имею доказательства, что эти жалобы могли быть отправлены теми же мошенниками и их клонами и предоставила их поддержке.
В том числе часть оскорбительных и угрожающих мне скринов разместила здесь. Публиковать же открыто не могу из-за нецензурного содержания.
Вот теперь мне интересно. Предоставят ли мне возможность пообщаться не с безликим агентом № такой то, а все таки с руководителем или кем-то из более компетентных товарищей.
И как в случае, если этого не произойдет все таки выйти на кого-то повыше и обладающего здравым смыслом?
А не того, кто может заявить, что я своим поведением мешаю «приятному общению»в социальной сети VK.com
способного понять, что именно мы делаем все,
И может быть даже то, что должны были бы делать сами работники соц. сети ВКонтакте. А не способствовать по сути мошенникам и спамерам всех мастей. Каждый, кто является участником ВК, понимает, о чем речь. А подробности по указанной ссылке.
Источник: www.bolshoyvopros.ru