Кто такие боты в соцсетях ВК

Сегодня в журнале «КтоТакой» поговорим о чат-ботах: зачем они нужны, как устроены и их популярные примеры. А также какими конструкторами пользоваться при самостоятельном создании бота.

⟿ Содержание статьи

1. Кто такие боты в соц сетях?
2. Зачем нужны эти боты?
3. Примеры ботов в социальных сетях
4. Как создать своего бота в соц сети
5. Будущее за ботами!

Кто такие боты в соц сетях?

Боты — это специализированные программы, которые управляют аккаунтами в социальных сетях. имитируя действия реальных пользователей: они подписываются на другие аккаунты, ставят лайки, делают репосты, комментируют посты.

Но основной их пласт создан для того, чтобы отвечать на вопросы пользователя социальных сетей заготовленными ответами. Боты распространены в таких социальных сетях, как ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и Telegram.

Как часто вы используете чат-ботов в жизни?

Зачем нужны эти боты?

Их предназначение в том, чтобы значительно упростить решение каких-то задач человека. Скажем, если существует какое-то сложное, рутинное действие, то бот может сделать его быстрым и простым. Так определенная компания может сэкономить свои средства, не нанимая для таких функций персонал.

Как вычислить бота — лайфхаки DW

Таким путем на свет появились боты, которые помогают оплатить услуги или отслеживать заказы в курьерских службах(Сдек, ДПД) — это большая экономия человеческого ресурса.

Помимо этого, большим преимуществом искусственного собеседника является удобство. Вы можете больше не скачивать на смартфон отдельное приложения для того, чтобы узнавать актуальный курс доллара или прогноз погоды. Бот может удовлетворить все потребности человека, занимая минимум места на смартфоне.

Скорость работы — это еще один несомненный плюс работы чат-ботов. Поскольку они предоставляют информацию в фоновом режиме, пользователю не нужно переключаться между несколькими приложениями. Информация предоставляется в привычной для нас среде: мессенджеры и социальные сети.

К примеру, сейчас чаще всего в техподдержке мобильных операторов Теле2, Билайн или МТС сначала вы попадаете на бота, который расскажет какой у вас сейчас тарифный план, подключены ли платные услуги и только после переведет на оператора, тем самым сэкономив время и деньги компании.

Примеры ботов в социальных сетях

Большинство популярных ботов носит развлекательный или информационный характер. Например, самые востребованные варианты от ВКонтакте:

1. Бот Повар . С его помощью можно оперативно подобрать интересный рецепт.
2. Печенька предсказаний — бот пришлет тебе печенье с предсказанием, удобно и без лишних калорий!
3. Гифка-бот — пишем слово, получаем gif-картинку на эту тему
4. Погода . Тут все предельно понятно. Пишем город, узнаем погоду
5. Музыка Бот. Пришлет вам музыку из выбранной категории.

Facebook предлагает не менее полезные боты:

1. HelloJarvis : персональный органайзер. Вы отправляете ему задачу и срок ее выполнения, а он проследит за ее своевременным выполнением.
2. Dinner Ideas . Также предлагает пользователю массу рецептов.
3. Skyscanner . Подберет подходящие авиабилеты для предстоящей командировки или путешествия.
4. Tarta — бот для поиска удаленной работы

Боты в Telegram:

В Viber тоже есть кое-что интересное:

1. Яндекс . Удобный поисковик прямо в вашем мессенджере.
2. GorodRabot . Помощник в поиске работы.
3. Почта России . Поможет отслеживать отправку и избавит от необходимости звонить в колл-центр и тратить время на изучение сайта.
4. Бон Аппетит . Еще один вариант для гурманов.

Как создать своего бота в соц сети

Примечательно то, что для создания чат-ботов необязательно обладать высокими навыками программирования. Существует несколько конструкторов ботов:

• https://chatfuel.com ;
• https://botmother.com/ru ;
• https://dialogflow.com/ ;
• https://manybot.io/ ;
• https://robochat.io/ и др.

Благодаря этим программам пользователь сможет легко создать собственного бота, используя удобный и понятный интерфейс.

Будущее за ботами!

Нельзя отрицать тот факт, что боты стали популярны. Они буквально повсюду. В дальнейшем они заменят реальных консультантов и будут давать ответы на все вопросы пользователей.

К примеру, робот-кассир от компании Теремок в торговом центре Колумбус, уже сейчас встречает посетителей у входных дверей, предлагая не только ознакомиться с продукцией компании, но и сразу сделать заказ и оплатить покупку на месте :

Чат-боты — это, безусловно, будущее искусственного интеллекта. А те люди, которые разбираются в них, в будущем смогут стать высокооплачиваемыми и востребованными специалистами.

Используете ли вы чат-ботов в своей жизни и если да, то каких? Присылайте свои ответы в комментарии!

Источник: ktotakoy.com

Бот: что это значит и как они работают. Зачем нужны чат-боты в социальных сетях мессенджерах

Здравствуйте, уважаемые посетители блога inetsovety.ru. Сегодня будет рассмотрено понятие «бот» – что это значит и где его можно встретить в интернете? Использование бот-программ является довольно распространенной практикой в виртуальном пространстве. Вначале они использовались для выполнения монотонной, рутинной и одинаковой работы в интернете, но сегодня их задачи и функции более широки и разносторонни.

Программа бот – что это такое, и где она используется? В каких сферах виртуального пространства можно столкнуться с ботами, и как их распознать? Мы расскажем об этом детальнее.

Что такое бот, и зачем он нужен?

Бот – кто это такой? В сфере интернет-технологий ботами называют специальные программы, которые используются для выполнения работы, где человеческих ресурсов может быть недостаточно, либо в них нет необходимости.

Что такое бот в интернете, где и для чего он используется? Давайте вкратце ознакомимся с этим вопросом. Итак, интернет бот может применяться в следующих сферах:

• коммерческой;
• социальных сетях;
• интернет-банкингах;
• онлайн и оффлайн играх;
• разных чатах;
• и так далее.

На заметку. Существует такое понятие, как «аккаунт бот». И не всегда речь идет о специально созданной программе. Многие люди регистрируются под фейковыми именами для сбора информации о других пользователях, ведения переписки, написания комментариев и другой подобной работы. Такая практика весьма успешна в сфере пропаганды – коммерческой, политической и т. д. Особо распространенными являются чат боты в социальных сетях.

Что такое ботоводство?

Это понятие означает использование бот-программ для выполнения поставленных задач, которые имитируют действия человека (отравляют автоматические сообщения, делают клики мышкой и выполняют однотипные операции). Мы не будем далее развивать эту тему, поскольку ранее мы подробно изучили вопрос, кто такие боты в интернете. Стоит только отметить, что виртуальные роботы не всегда используются для выполнения полезной работы. В некоторых случаях они имеют и откровенно вредные функции.

Какие плюсы и минусы ботоводства? Давайте перейдем к их изучению.

Где встречаются боты, каковы их задачи?

Как работают боты? Главная задача таких программ заключается в максимальной имитации действий человека. Все алгоритмы действий выполняются в автоматическом режиме. Они могут быть беспрерывными, либо же, происходить через заранее установленные промежутки времени.

Боты в интернете – это отличная помощь в выполнении тех или иных поставленных задач. Тогда, как обычному человеку не под силу сделать ту или иную работу, либо она ему наскучила, ему на выручку приходят эти программы. К тому же их использование значительно снижает вероятность выполнения ошибочных действий, поскольку им не свойственна такая особенность, как «человеческий фактор».

Так, как работает бот? Давайте рассмотрим особенности функционирования таких программ в различных сферах деятельности.

1. Компьютерные игры. Bot в компьютерных играх бывает очень полезным. Однако не все игроки знают, что их противник в игре может являться не живым человеком, а специальной программой, то есть, ботом. В этом случае разработчики игры настраивают интернет ботов таким образом, чтобы они были максимально подстроены под действия геймеров. Во многих играх использование ботов запрещено и наказывается блокировкой. Внимательно читайте правила, прежде чем использовать их.
2. Боты в мессенджерах. ICQ, Skype, QIP и прочие программы для обмена сообщениями и файлами вполне успешно используют боты-программы. Однако сказать, что они очень полезные для самих пользователей, нельзя. Напротив, они очень назойливые, и нередко засоряют список контактов юзера. Но есть и такие программы, которые интересны и полезны для людей. Например, программа телепередач или автоматический переводчик с иностранного языка на русский – очень даже нужные программы-боты. А вот анекдоты или онлайн-шопинг интересны не всем.
3. Боты-покупатели. Нельзя сказать, что такие программы приносят пользу, поскольку они могут быть ориентированы на скупку билетов на концерты или другие мероприятия, авиарейсы, поезда или автобусы. В этом случае, во-первых, лучшие места достаются «кому нужно», а, во-вторых, цены на оставшиеся билеты для простых людей могут быть завышены, поскольку роботы обычно скупают их по самым выгодным и доступным ценам.
4. Онлайн-банкинг. Нередко клиенты различных банков сталкиваются с необходимостью задать вопрос работнику финансового учреждения. Но не менее распространенной ситуацией является занятость всех операторов «горячей линии». В этом случае на помощь придет бот. Все, что нужно сделать, – это зайти на официальный сайт банка под своим логином и паролем. Перед вами появится окошко, в котором можно задать интересующий вас вопрос. Ответ может прийти как от представителя учреждения, работающего на сервисе, так и от бота.

Боты в социальных сетях

Кто такие боты в ВК, Фейсбуке, Одноклассниках, и чем они занимаются? Функции таких программ в социальных сетях многочисленны и разнообразны. Например, нередко создатели пабликов и групп прибегают к использованию ботов в качестве модераторов, которые призваны отслеживать активность участников, отвечать на их вопросы шаблонными фразами, контролировать соблюдение правил сообщества и т. д.

Также нередко подобные программы внедряются для ведения переписки в личных сообщениях с аккаунта конкретного человека. Если, например, вам интересно, как вычислить бота в ВК или другой социальной сети, попробуйте связаться с заинтересовавшей вас известной личностью (например, представителем государственных структур) через ЛС. Если ответ придет молниеносно при нахождении человека оффлайн, значит, на конкретной учетной записи работает бот. И таких «фишек», по которым можно определить эту программу, есть довольно много.

Кто такие боты в Инстаграме? Эта социальная сеть предназначена для того, чтобы пользователи могли делиться фото и видео из своего архива с другими людьми. Количество подписчиков на страницу имеет большое значение, способствует ее продвижению и повышению прибыли ее владельца.

Иногда, чтобы накрутить количество этих самых подписчиков, юзеры прибегают к не совсем честным мерам, и используют фейковые аккаунты. И нередко они ведутся не реальными людьми, а именно ботами-программами. Таким образом, вы теперь знаете, что такое бот в Инстаграме. И стоит отметить, что на просторах других социальных сетей действуют такие же особенности использования роботов.

Не редко можно встретить использование чат-ботов в мессенджере Телеграм для взаимодействия с клиентами. Сначала ваше сообщение получает бот, а потом перенаправляет вас к менеджеру человеку.

И это еще не все сферы, где можно столкнуться с виртуальными роботами. Как вы можете видеть, ответы на вопрос, что означает слово бот, довольно многочисленные. Некоторые из таких программ весьма полезные и нужные, другие же, напротив, могут серьезно навредить.

Как можно распознать бота?

Как распознать бота в контакте или на другом сервисе? Есть несколько нехитрых «фишек», по которым вы можете понять, что имеете дело не с человеком, а с роботом.

1. Аномальная активность в социальной сети. Если вы интересуетесь тем, как определить бота в ВК, то, прежде всего, посетите страницу пользователя, который вызывает у вас недоверие. Как правило, аккаунт робота бывает создан недавно, но на нем ведется повышенная активность. Особенно должны насторожить бессмысленные посты на страничке такого юзера.
2. Аккаунт был создан недавно, но у его обладателя нет аватара. То есть, распознать личность не представляется возможным. Однако в друзьях у такого «пользователя» уже есть много людей. И не факт, что их страницы тоже не фейковые. Это еще один ответ на вопрос, как отличить человека от бота.
3. На зарегистрированном аккаунте нет никакой информации о владельце, отсутствуют фотографии или данные о друзьях. Однако «пользователь» при этом ведет активные диалоги с реальными людьми на страницах разных пабликов и групп.
4. Бот никогда не отвечает на комментарии под своими постами или заметками к другим записям. Обычно так ведут себя роботы, представляющие те или иные сайты. Как распознать бота в этом случае? Попробуйте выйти на контакт с владельцем аккаунта, и если он фейковый, то диалога не получится.
5. Аккаунт был зарегистрирован давно, но долгое время не проявлял активность. А после ее возобновления пользователь начинает постить на страницу десятки различных записей в день.

Таким образом, вычислить бота очень просто, и на это не нужно тратить много времени. Достаточно только изучить страницу «подозрительного» пользователя и просмотреть его записи – и вы получите информацию о том, является ли аккаунт реальным или фейковым.

Источник: inetsovety.ru

Чат-боты ВКонтакте: что это такое и какие задачи бизнеса решают

Аудитория ВКонтакте увеличивается до рекордных значений. Так, ежемесячная аудитория в 3 квартале 2022 года составила 76,9 млн пользователей, дневная — 49,4 млн пользователей. В социальной сети есть необходимые рекламные инструменты. Чтобы получить максимальный результат от рекламы, предприниматели используют сторонние сервисы.

Чат-боты ВКонтакте – один из инструментов для бизнеса. Юрий, эксперт по трафику, и Дмитрий, руководитель отдела технической поддержки Wahelp, рассказали о чат-ботах ВКонтакте и какие задачи они помогают решить.

Руководитель отдела технической поддержки Wahelp

Что такое чат-боты ВКонтакте

Юрий, эксперт по трафику:

Чат-бот ВКонтакте — эффективный инструмент коммуникации с клиентами, который помогает мгновенно и в любое время суток отвечать клиентам. Быстрый ответ — это важный момент для развития бизнеса.

У чат-ботов почти безграничный функционал, начиная от простого автоответчика, заканчивая сложными продающими воронками, квизами и прогревами пользователя на автомате. Так же при помощи чат-бота можно организовать запись на услуги или целый интернет магазин.

Дмитрий, руководитель отдела технической поддержки Wahelp:

Чат-бот ВКонтакте — это инструмент для общения с клиентами. Вы можете привязать его к CRM-системе, чтобы отслеживать и отвечать на активность в группе ВК. Можете подготовить меню для бота, в котором будет содержаться информация о вашей организации: контактные данные, краткая информация, цены, акции и т.п.

Какие задачи решают чат-боты

Юрий, эксперт по трафику:

Для любой ниши чат-бот может решить важные задачи:

• Коммуникация: информация о продукте, компании
• Привлечение холодной аудитории: выдача лид-магнитов, купонов
• Продажа: записи на услуги, оформление заказа
• Геймификация и вовлечение: конкурсы, квиз-опросы, прогрев
• Обратная связь: решение простых вопросов или сбор информации для менеджера

Например, в бьюти нишах активно привлекаем аудиторию в чат-бот за счет выдачи купонов на первую процедуру. Сразу после выдачи купона, предлагаем пользователям записаться на услуги, оставить контактные данные.

Тех, кто не реагирует на сообщения, дожимаем в течение 3 дней. На этом этапе снимаем рутину с менеджеров. Пользователей, которые опять никак не реагирует, добавляем в общую базу. Далее по ним делаем рассылку с акциями и предложениями.

Пример шаблона сообщения для рассылки спецпредложения

В доставке еды активно используем чат бота для розыгрышей с выдачей номерков и гарантированных подарков (промокодов). Благодаря такому подходу всегда держим количество заказов на высоком уровне. Участники конкурса делают заказы с промокодом ещё до подведения итогов. При помощи конкурсов очень быстро растет база подписчиков и снижается стоимость лида.

Дмитрий, руководитель отдела технической поддержки Wahelp:

Бот для приветствий и ответов на вопросы. При первом контакте бот автоматически отправляет приветственное сообщение и главное меню. Далее главное меню доступно по команде #. В меню можно указать команды, с помощью которых пользователь получит необходимую информацию.

В главном меню есть пункт вызова администратора. Если пользователь выберет этот пункт, бот ответит и передаст информацию менеджеру. Сообщения попадают либо в мессенджер Wahelp, либо в CRM-систему.

Если пользователь напишет произвольное сообщение, не выбрав нужный пункт, в боте ничего не произойдёт.

Массовые рассылки подписчикам группы. Когда клиент подпишется на группу и разрешит отправлять сообщения от имени сообщества, либо вступит в диалог, бот сможет присылать сообщения: информацию об акциях, скидках, «прогревающие» сообщения.

В чате группы всегда будет доступен бот с меню. Параллельно можно подключить другие способы, с помощью которых можно увеличить базу для рассылки: бонусы, лид-магнит в таргетированной рекламе и другие.

Сервисные сообщения (можно добавить в каскад). Сервисные сообщения предназначены для интеграции с Yclients. Приходят только тем клиентам, которые написали боту в группу в ВК и предоставили свой номер.

• Уведомления при создании, изменении и удалении записи
• Напоминания до визита (за 2 часа и 24 часа до начала сеанса)
• Запрос отзыва после визита
• Уведомление, если клиента не было на процедуре 1-2 месяца (количество месяцев можно изменить)
• Поздравление с днем рождения

Каскад — это настройка, в которой используется несколько каналов для отправки сообщений. Например, если пользователь предоставил номер телефона в социальной сети ВКонтакте, то сервисные сообщения будут отправляться через этот канал. Если клиент предоставил номер телефона на сайте, но у него нет аккаунта во ВКонтакте, а есть WhatsApp, сообщение отправится через WhatsApp-бота. Каскад настраивается в личном кабинете Wahelp.

Опросы. С помощью главного меню можно сделать опрос и добавить кнопки. Они позволяют сегментировать целевую аудиторию после первого касания, перед выходом нового продукта и в других ситуациях.

Отслеживание событий в группе. В мессенджере Wahelp и в CRM-системе сможете видеть, когда и кто поставил лайк, репостнул запись, написал комментарий. В личном кабинете можете отвечать подписчикам.

Как чат-бот ВК работает в связке с CRM-системами

Юрий, эксперт по трафику:

Чат-бот в связке с CRM системами становится универсальным помощником, который позволяет автоматически записывать клиентов на услуги и делать продажи. Также исключается вероятность, что менеджер пропустит заявку.

«Главная возможность, которую использую я и мои клиенты — это сбор базы клиентов при помощи чат-бота и дальнейшая работа с этой базой без вложений в трафик»

Дмитрий, руководитель отдела технической поддержки Wahelp:

Основной функционал для работы ВКонтакте + YCLIENTS:

• Отправка уведомлений, настроенных на стороне YCLIENTS
• Отправка шаблонов уведомлений, настроенных на стороне Wahelp: шаблон о создании/редактировании/удалении записи, напоминание до визита, шаблон после визита, поздравление с днём рождения
• Алгоритм онлайн записи: можно записаться через главное меню прямо в диалоге ВКонтакте

Основной функционал для работы ВКонтакте + amoCRM/Битрикс24:

• При входящем сообщении формируется сделка/лид
• Можно общаться с клиентами из карточки сделки
• Можно отправлять и получать файлы (фото, стикеры, видео, музыка, голосовые сообщения, файлы в разных форматах и др)

Нет CRM? Оперативно отвечайте на вопросы аудитории и продавайте в мессенджерах и соцсетях даже без CRM
Узнайте подробнее

Как подключить чат-бота через Wahelp

Если используете YCLIENTS, amoCRM и Битрикс24, подключим ВКонтакте сразу в связке с чат-ботами.

Если у вас нет CRM, вы можете работать во ВКонтакте через наш веб-мессенджер Wahelp и использовать все возможности чат-бота для бизнеса.

Как самостоятельно подключить чат-бот через Wahelp

Вы можете создать чат-бота ВКонтакте с помощью Wahelp.

1. В личном кабинете Wahelp откройте раздел «Каналы» и перейдите в блок «VK».

2. Нажмите «Авторизоваться через ВК». Откроется окно с запросом доступа к вашему аккаунту. Нажмите «Разрешить».

3. В личном кабинете появится список групп для подключения. В одном проекте можно подключить одну группу. Нажмите «Подключить». В открывшемся окне нажмите «Разрешить».

Подключите одну из групп. Если планируете работать с 2 и более сообществами, создайте новый проект

4. Настройте, на какой тип событий должен реагировать бот. Эти события будут отображаться в разделе «Мессенджер». Сохраните.

5. Перейдите в подключенную группу. Откройте «Управление», в разделе с настройками выберите «Работа с API».

6. В разделе «Ключи доступа» должно появиться подключение к приложению WAHELP. В разделе Callback API выберите сервер Wahelp, нажмите «Подтвердить».

Источник: wahelp.ru