Кто такой менеджер группы в ВК

Согласно отчету GlobalWebIndex, около 76% интернет-пользователей участвуют в онлайн-сообществе.

Таким образом, вполне естественно, что компании пытаются получить долю от этой новой возможности продаж и маркетинга.

Им нужен кто-то, кто позаботится об их присутствии в интернет-сообществах.

И тут в дело вступает комьюнити-менеджер.

В этой статье вы узнаете:

• Кто такой комьюнити-менеджер?
• Чем занимается комьюнити-менеджер?
• Как стать комьюнити-менеджером
• Какими навыками обладает хороший комьюнити-менеджер?
• Зарплата комьюнити-менеджера

Кто такой комьюнити-менеджер?

Комьюнити-менеджер отвечает за создание и поддержание отношений с членами онлайн-сообщества. Вот так просто.

Чтобы добиться успеха, комьюнити-менеджер должен уметь эффективно общаться с членами сообщества, понимать их потребности и желания и предоставлять им необходимые ресурсы. Он/она также должны хорошо разбираться в программных инструментах для сообществ.

Менеджер группы в ВК

Роль комьюнити-менеджера жизненно важна для успеха современной организации. На самом деле почти 80% крупных компаний имеют хотя бы одно интернет-сообщество.

Почему?

Потому что сообщества связывают бизнес (бренды) с клиентами. И ландшафт онлайн-сообщества выглядит довольно многообещающе:

• Целых 43% членов онлайн-сообщества являются клиентами
• Около 27% клиентов признают, что онлайн-сообщества играют определенную роль в процессе принятия ими решения о покупке.

Комьюнити-менеджеры обеспечивают видимость бренда, общаясь с клиентами на различных платформах, в социальных сетях, на форумах, в прямом эфире и т. д.

Менеджер сообщества также должен иметь возможность модерировать взаимодействие и разрешать любые конфликты, которые могут возникнуть. Кроме того, они должны заранее выявлять и решать любые проблемы, которые могут нанести ущерб репутации сообщества.

Наконец, менеджер сообщества должен всегда искать способы улучшить сообщество и сделать его более приятным и полезным для всех участников.

Совет для профессионалов: комьюнити-менеджер — это относительно новая должность, которая видна, даже если вы набираете «комьюнити-менеджер» в Google. Вы получите смешанные результаты о более традиционных ролях менеджеров сообществ, работающих в сфере недвижимости, а также о результатах, касающихся создания онлайн-сообществ и управления ими.

Чем занимается комьюнити-менеджер?

Итак, мы определились с ролью комьюнити-менеджера в современной компании.

Теперь давайте посмотрим, как на самом деле выглядит работа, и что компании ищут в кандидатах на такие должности.

Вот типичная вакансия на роль комьюнити-менеджера.

Комьюнити-менеджер — описание работы

• Подготовка конкурентного анализа и выполнение KPI
• Участие в мероприятиях с клиентами (онлайн и оффлайн)
• Контроль эффективности площадок сообщества, включая уровень вовлеченности пользователей (engagement)
• Управление контент- и медиа-планом
• Проведение брейнштормов по стратегии сообщества с целью увеличения значимости сообщества
• Мониторинг и ответы на комментарии в сообществе и социальных сетях
• Взаимодействие на всех площадках сообщества
• Мотивация участников сообщества к ведению обсуждений
• Контроль клиентского опыта (проверка негативных отзывов, ответы на них, индивидуальная помощь)
• Взаимодействовать с участниками сообщества для улучшения их пользовательского опыта
• Формулирование маркетинговых тактик для рекламы регулярных мероприятий
• Взаимодействие с командой сообщества для определения рекламных кампаний
• Обсуждение идей для роста, развития сообщества, повышения основных метрик, включая вовлеченность участников.
• Опыт руководства

Требования

• Опыт командной работы
• Маркетинговая смекалка
• Умение разрешать конфликты
• Высокая степень самомотивации, готовность работать удаленно
• Наличие организационных навыков и тайм-менеджмента
• Желание обучаться
• Умеет мыслить стратегически
• Готовность к ненормированному рабочему дню
• Технические знания социальных сетей, платформ сообщества, подкастов, с видео-контентом ит.д.
• Постоянный поиск новых инструментов и технологий сообщества

Это довольно много, не так ли?

Как заработать на рекламе? Рекламный менеджер групп ВК

Фактически, приведенное выше предложение о работе представляет собой комбинацию нескольких других предложений о работе. Но он должен дать вам представление о том, что влечет за собой позиция.

Но это еще не все.

Чтобы преуспеть в этой роли, компании ищут определенный набор навыков. Вот краткий пример того, с чем вы можете столкнуться:

Комьюнити-менеджер — список навыков

Это еще не все. Как вы, наверное, заметили, большинство (если не все) этих навыков относятся к межличностным навыкам. Но хороший комьюнити-менеджер должен также знать, как эффективно использовать инструменты для управления сообществами изнутри.

Технические навыки комьюнити-менеджера:

Комьюнити-менеджер должен владеть навыками работы со всеми возможными социальными сетями, платформами сообществ, а также инструментами управления (например, Hootsuite).

Идеальный кандидат на роль должен свободно владеть всем этим. Но все мы знаем, что совершенство трудно найти.

Вот почему многие компании уделяют гораздо больше внимания soft skills, чем знанию инструментов.

В конце концов, гораздо проще научить новичка умело пользоваться Discord, чем научить его творчеству или коммуникативным навыкам.

Ключевые навыки комьюнити-менеджера

одно дело просто перечислить навыки в предложении о работе. Но важно понять, почему они важны для этой роли.

Вот краткий обзор того, какие навыки важны для менеджеров сообщества.

Гибкость

‍У менеджера сообщества нет фиксированных рабочих часов, поскольку сообщества практически никогда не спят. Это означает, что вам часто приходится держать ухо востро и следить за сообществом 24/7. Кроме того, вы должны быть открыты для поиска новых решений при решении вопросов обслуживания клиентов.

Креативность

‍Успешные менеджеры сообщества никогда не перестают искать новые идеи. Чтобы их сообщество работало бесперебойно, они должны создавать высококачественный контент, оптимизировать его с помощью привлекательной инфографики и делиться им в социальных сетях и на других платформах. Они также должны найти лучшие способы поддерживать и развивать свое сообщество.

Аналитическое мышление

‍Большинство решений, принимаемых менеджерами сообщества, должны быть подкреплены данными, подробным анализом и ноу-хау отрасли. Чтобы понять все поступающие данные, они должны знать, какие инструменты использовать для мониторинга, анализа и развития своих сообществ.

Эмпатия‍

Эмпатия важна для менеджера сообщества, потому что он должен быть в состоянии понять и разделить чувства своего сообщества. Это позволяет им лучше взаимодействовать со своим сообществом и строить отношения.

Внимание к деталям‍

Комьюнити-менеджер отвечает за имидж и репутацию компании или организации. Внимание к деталям гарантирует, что менеджер сообщества сможет поддерживать высокие стандарты для компании или организации.

Навыки коммуникации

‍Комьюнити-менеджеры должны уметь эффективно общаться. Они должны уметь четко и лаконично доносить информацию до сообщества, а также выслушивать и понимать проблемы членов сообщества.

Инновации

‍Новаторство помогает менеджерам сообщества поддерживать вовлеченность участников сообщества. Им нужно придумывать новые идеи и способы поддерживать активность и интерес сообщества.

Умение работать на долгосрочную перспективу

Благодаря долгосрочному видению менеджер может обеспечить устойчивость своего сообщества. Они должны иметь возможность планировать будущее и следить за тем, чтобы сообщество оставалось активным и процветающим в ближайшие годы.

Проницательность

‍Менеджеры сообщества должны быть проницательными, чтобы понимать потребности сообщества. Они должны уметь читать между строк и видеть, о чем на самом деле просит сообщество.

Как стать комьюнити-менеджером?

Комьюнити-менеджер: кто это + обязанности + зарплата

Комьюнити-менеджер (community manager) — специалист, строящий сообщество лояльной аудитории и управляющий им.

Сразу отметим, что под сообществом нужно понимать не группу в соц. сети, а людей, имеющих плотную связь между собой, объединенных одним интересом к продукту.

Главное для КМа (комьюнити-менеджера) — это процесс общения с аудиторией. И он работает над этим как онлайн, так и офлайн, четко понимая, кто эта аудитория, что она из себя представляет, что ей движет, что ей нравится и не нравится.

О профессии

Теперь разберемся подробно, что из себя представляет работа КМ (далее так буду сокращать комьюнити-менеджера), что он должен делать, а что нет, чем пользуется и все в этом роде.

1. Отличие от других

Такого спеца часто путают с другими, например с SMM или контент-менеджером. Но это неверно. У них разные цели, задачи и должностные обязанности. Поэтому, чтобы не было путаницы, сразу поясню разницу.

1. Первичные

Те задачи, которые выполняются КМ разово, когда он начинает работу с Вами:

1.1. Определение, что имеем на старте

• Кого можем привлечь и в каких вопросах?
• Какие сложности есть, как их устранить?
• Какие ресурсы нужны для достижения цели?
• Что работает, какие мероприятия «заходят» аудитории?

1.2. Определение целевой аудитори и

• Выявить именно Вашу аудиторию, их интересы, потребности;
• Понять, сколько среди аудитории амбассадоров — лояльных пользователей, фанатов Вашей компании;
• Выявить хэйтеров — высказывающихся в адрес компании/продукции/услуги негативно;
• Назвать действия для увеличения количества амбассадоров, сбора активных пользователей и снижения негатива.

1.3. Выбор платформы

Необходимо продумать, на базе какой платформы сообщество будет работать и сравнить варианты. Например, сравнить между собой социальные сети и сайт компании по таким критериям, как:

• Популярность;
• Размер вложений;
• Простота интерфейса со стороны пользователя;
• Наличие интересного функционала и т.д.

1.4. Создание и наполнение сообщества

• Будет оно закрытым или открытым;
• Будут ли критерии отбора и какие;
• Какой будет стиль общения с аудиторией и т.д.

2. Регулярные

Теперь перейдем к тем задачам, которые будут выполняться КМ постоянно:

2.1. Поддержание атмосферы внутри сообщества

• Управление обсуждением – контроль обсуждений и направление их в нужное русло;
• Отслеживание негатива и работа с возражениями – решение вопросов и претензий;
• Использование фишечек — участники должны чувствовать себя причастными к определенной категории, у которой есть свои, например, шутки, которые понятны только им;
• Помощь во взаимодействии людей между собой, например, знакомство всех с новым участником, поздравление друг друга с праздниками и т.д.
• Анализ постов и мероприятий — что работает, а что нет, какие мероприятия и посты «заходят» аудитории;
• Контроль за негативом хэйтеров, быстрое реагирование на поступающий хейт и решение проблем состоящих у группе;
• Инициирование обсуждения, запуск его в зависимости от темы, также для привлечения подойдет квест или конкурс для пользователей;
• Планирование встреч, мероприятий с коллегами и участниками сообщества. Составление списков и обсуждение организационных вопросов;
• Ответы на все вопросы и персональное обращение к каждому участнику.

Ну и само собой, быть в теме и следить за трендами, так как каждый день появляются новые фишечки. Чтобы удерживать внимание аудитории, нужно быстро на них реагировать и внедрять.

3. Навыки

Я не буду утомлять Вас длинным списком и рассказывать о таких элементарных, как например, грамотность, перечислю лишь самые основные и важные. Итак, КМ умеет:

• Подбирать нужные слова, смайлики, гифки для каждого пользователя, ловить настроение, поддерживать интерес к беседе и направлять её в нужное русло, выявлять интересы и потребности участников и понимать, что «заходит» сообществу;
• Быстро реагировать и отвечать в короткие сроки, пока общение является актуальным, и нужную тему можно развить. Скорость необходима и при появлении негатива, который может перечеркнуть все усилия, совершенные до этого;
• На продвинутом уровне работать с соц.сетями, автоматизировать работу с Вашей аудиторией, пользоваться инструментами статистики и аналитики;
• Работать в режиме многозадачаности, например, одновременно управлять несколькими платформами, организовывать постоянные офлайн и онлайн мероприятия и тд.;
• Работать с SEO — публиковать что-то в сообществе или на своей площадке с учетом ключевых слов, которые будут искать поисковые роботы. Использовать фотографии или теги к тексту для продвижения в поисковиках, чтобы Яндекс и Google индексировали материал в поиске.

4. Обязанности

Что умеет, выяснили. Теперь поговорим об основных обязанностях Вашего КМ:

1. Отвечать на комментарии, отзывы о компании, продукте на сайтах, в соцсетях, чатах. Общаться с пользователями, собирать обратную связь от участников и т.д.;
2. Проводить аналитику, следить за статистикой для понимания, как идет процесс вовлечения и продвижения, и предоставление результатов своей работы в цифрах;
3. Выбирать правильную платформу для бизнеса на старте, составлять план развития;
4. Мониторить аналогичные сообщества по интересам и находить потенциально интересных людей для аудитории, связываться с ними и приглашать их в сообщество;
5. Запускать конкурсы, квесты, игры для привлечения аудитории и увеличения активности участников;
6. Выявлять людей, которые давно не заходили в сообщество, определять группу их интересов и создавать интересные для них материалы.

5. KPI

Чтобы понять эффективность комьюнити менеджера, не достаточно посчитать количество опубликованных постов и количество лайков и перепостов. Это должен быть совокупный набор метрик, показатели которых будут соотноситься с Вашими поставленными бизнес-задачами. И в этот набор обычно входят:

— Количественные метрики

Специалист измеряет максимальные количественные показатели практически всего, что можно измерить: заявки на вступление в сообщество, количество лайков, репостов, комментариев, жалоб, упоминания компании в сети и хэштеги, посетители офлайн-событий, скорость ответа на комментарии, среднее количество комментариев к постам, процент охваченных комментариев.

— Доля активных участников

Показатель активности сообщества и процента участников, составляющих ее основу. Если процент активных маленький, а пассивных людей много, то это явный признак того, что нужно менять стратегию. К примеру, в офлайне — процент активных участников встречи (количество тех, кто на встрече к общему количеству участников сообщества), процент упоминаний компании в сети после проведения мероприятий.

— Динамика сообщества

Нужно смотреть и анализировать активность сообщества в динамике. Для того, чтобы понимать, на каком этапе, например, произошел отток участников и были всплески активности. Так специалист сопоставит проводимые действия в этот промежуток времени и поймет, что зашло или не зашло Вашей аудитории. Для соцсетей, например, можно отслеживать такие показатели: охват, география посещаемости, комментарии, лайки, репосты, охваты записей, переходы.

6. Инструменты

Теперь о том, чем пользуется КМ при выполнении своих основных обязанностей:

Но специалист может быть и наемным работником. Ниже таблица зарплат в зависимости от опыта кандидатов:

Я просто хочу еще раз обратить Ваше внимание, какой внимательный и чуткий сотрудник отвечает в комментариях Додо Пицца. Заметили, что он зашел в профиль к человеку и посмотрел кличку собаки? 🙂 И как замечательно снова реагирует на простой комментарий о желании человека заказать пиццу. Именно такие люди и формируют имидж Вашего бренда.

Комьюнити-менеджер – профессия сравнительно новая, но руководители и владельцы уже понимают её важность, ведь клиенты — это основа каждого бизнеса, и от коммуникации с ними зависит прибыль компании.

Надеюсь, у Вас не осталось вопросов, кто такой комьюнити-менеджер. А в заключение я перечислю три основных направления его деятельности для Вашего сообщества:

1. Формирование аудитории. Поиск и привлечение новых участников в сообщество и укрепление отношений между уже существующими;
2. Взаимодействие с людьми. Сбор и анализ обратной связи от аудитории, решение конфликтов, поддержание благоприятной атмосферы;
3. Создание событий. Разработка онлайн и офлайн мероприятий, их полная организация для участников сообщества.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru

Профессия SMM-менеджер

Профессия SMM-менеджера окончательно сформировалась только к 2010 году, когда социальные сети заняли прочные позиции, как площадки для продвижения бизнеса. SMM-специалисты отвечают за продвижение брендов, товаров и услуг в социальных сетях, причем круг их обязанностей сильно зависит от концепции проекта. Например, для одного проекта можно заниматься оформлением канала на YouTube, а для другого настройкой таргетированной рекламы ВКонтакте.

Все, что делает SMM-менеджер, направлено на получение прибыли от социальных сетей. Специалист привлекает трафик, работает с аудиторией, формирует ее мнение о бренде.

Реклама: 2VtzqvEDHis

Также в рубрике про интернет-профессии:

Основные обязанности SMM-менеджера

В основные обязанности SMM-менеджера входит:

1. Разработка стратегии присутствия компании в социальных сетях. Специалист обычно формирует четкую задачу продвижения: повышение потока клиентов, увеличение лояльности к бренду, отстройка от конкурентов и так далее.
2. Создание и оформление тематических сообществ, групп, страниц, пабликов.
3. Составление медиапланов и контент-планов.
4. Генерация контента – как с привлечением «подрядчиков» (дизайнеров и копирайтеров), так и без него.
5. Продвижение групп, страниц, пабликов и так далее. К нему относят создание и настройку рекламных объявлений, проведение конкурсов и привлечение трафика любыми другими доступными способами.
6. Анализ показателей конверсии и корректировка рекламных компаний в зависимости от результата.
7. Коммуникация — создание ответов на негативные и позитивные сообщения пользователей.
8. Составление отчетов и аналитическая работа.

Это – основные обязанности SMM-менеджера. В зависимости от проекта, его функции могут расширяться или наоборот – сужаться. Например, часто практикуется продвижение групп командой, в которой один отвечает за контент, другой – за рекламу, третий – за оформление и так далее. Многие профессионалы дополнительно проводят обучение своих помощников.

В каждом проекте обычно есть четкая должностная инструкция для специалистов.

Ключевые навыки SMM-менеджера

Важные навыки SMM-менеджера, без которых его услуги не будут иметь должного эффекта – это:

• коммуникабельность: специалист должен уметь общаться с разной аудиторией на ее языке;
• уравновешенность: она помогает достойно выходить из неприятных ситуаций;
• ответственность: специалист обязан доводить начатое до конца и не бросать проект на полпути;
• стрессоустойчивость – без нее нельзя решить форс-мажорные ситуации;
• стойкость к критике – без нее сложно увидеть и исправить допущенные ошибки.

Эти требования часто встречаются в вакансиях. Некоторые компании готовы проводить обучение начинающих специалистов, при этом выдавая минимальную зарплату, если они обладают хорошими личностными качествами.

Как найти работу SMM-менеджеру?

SMM-менеджер должен уметь самостоятельно искать заказы. Многие специалисты работают на фрилансе и ищут новых клиентов с помощью:

• социальных сетей – можно завести рабочую страницу и публиковать там кейсы, советы, свои мысли и другой интересный потенциальным клиентам контент;
• рассылки резюме на вакансии на разных сайтах типа HeadHunter, Авито, Работа.ру и так далее;
• рассылки КП – коммерческих предложений – по разным компаниям, в которых нет открытых вакансий, но их присутствие в социальных сетях минимально;
• публикации резюме на специальных порталах типа Авито и других известных ресурсов;
• бирж фриланса типа Kwork, fl.ru, freelance.ru и так далее.

Со временем ко многим специалистам приходят по рекомендации, и тогда SMM-менеджер не ищет работу – она сама «плывет» к нему в руки. Правда, это относится только к тем, кто действительно хорошо знает свое дело и повышает прибыль компаний за счет их развития в социальных сетях.

Сколько зарабатывает специалист? Точная сумма зависит от круга обязанностей, региона продвижения, бюджета компании и других факторов. Например, средняя зарплата опытного специалиста в Москве на май 2016 года по данным HeadHunter составила 60 000 рублей. Статистика собиралась на основе 220 вакансий.

Обучение

В интернете можно найти обучение по работе, как с отдельными соцсетями, так и по комплексной работе. Выделим основные курсы, на которые стоит обратить внимание.

1. Skillbox

Курс «SMM-маркетолог от А до Я», подготовит вас к самостоятельному продвижению товаров и услуг в социальных сетях. Обучение включает разработку стратегии продвижения, правильную постановку целей и задач, таргет в ФБ, ВК и Инстаграм. По завершении необходимо сделать дипломный проект.

Курс «SMM-менеджер», в котором учат работать с аналитическими данными, таргетированной рекламой и лидогенерацией, создавать и продвигать контент. В курс входит работа с ключевыми соцсетями: Instagram, ВКонтакте, Facebook и Одноклассники.

Курс «Специалист по рекламе Facebook и Instagram», на котором вы изучите общие принципы и отличия таргетированной рекламы. Узнаете о всех способах привлечения клиентов. Подготовите свою первую рекламную кампанию, а также познакомитесь с продвинутыми настройками рекламы.

Как работать удаленно?

Средняя зарплата, часто предлагаемая крупными компаниями, иногда не способна удовлетворить потребности профессионала. Тогда многие переходят на удаленную работу, чтобы не тратить время и деньги на дорогу, получить относительную свободу и не быть «привязанным» к одному проекту.

Удаленная работа SMM-специалистом не требует никаких сверхсложных навыков. Достаточно найти подходящую вакансию, а для этого – отослать грамотное резюме с расписанными выгодами клиента от сотрудничества с вами. Естественно, не нужно ожидать, что ваше предложение сразу найдет отклик. Многие отсылают и 10, и 20, и 50 резюме, прежде чем находят достойную работу.

Перед тем, как соглашаться на проект, поинтересуйтесь, сколько вы будете зарабатывать, и узнайте четкий круг обязанностей. Учтите, что удаленная работа требует самодисциплины и умения планировать свое время, но при это предполагает больше свободы и времени на себя.

SMM-менеджер – перспективная профессия, которая при должном опыте и стремлении самосовершенствоваться приносит хорошие плоды. Потому что действительно компетентных специалистов не так много, а хорошие специалисты ценятся всегда.

Реклама: 2VtzqvZucsD

Источник: postium.ru