Куда пожаловаться на Телеграмм аккаунт

Telegram считается одним из самых защищенных мессенджеров. Но даже его пользователей иногда взламывают. Но взломы не происходят сами по себе, обычно по причине человеческого фактора: кто-то переходит по непроверенным ссылкам, кто-то теряет СИМ-карты.

В этой статье мы расскажем, как защитить ваш аккаунт в Телеграм от взлома и что делать, если вас взломали. Больше полезного в нашем Телеграм-канале – подпишись!

Реклама: 2VtzqxKaw2R

Как и зачем взламывают аккаунты в Телеграм

Обычно аккаунты в Телеграм взламывают по нескольким причинам:

1. Взломщик хочет получить доступ к аккаунту менеджера крупного Телеграм-канала. Если он взломает аккаунт, то получит доступ к большой аудитории. Через Телеграм-канал он может продвигать свои интересы и постить вредоносные ссылки.
2. Чтобы сделать спам-рассылку – в таком случае взламывают сразу несколько аккаунтов рандомных людей. Взломщик может в личных сообщениях рассылать вредоносные ссылки, чтобы взламывать аккаунты других пользователей или получить доступ к их компьютеру. Также он может рассылать сообщения вроде «Одолжи 1000 рублей до понедельника»: некоторые люди доверяют этим сообщениям и одалживают деньги. Обратно они их уже не получат. Или деньги придется возвращать реальному владельцу аккаунта в Телеграм.
3. Чтобы шантажировать. Для шантажа обычно взламывают аккаунты известных или богатых людей, чтобы получить деньги.
4. Из-за любопытства. Например, если в паре нет доверия, один человек из нее может взломать аккаунт, чтобы узнать, с кем и о чем переписывается его партнер. В этом случае есть возможность для шантажа.

Чтобы взломать аккаунт, используют невнимательность пользователей, социальную инженерию и вирусные ссылки.

Как пожаловаться на пользователя в телеграм.

Чтобы авторизоваться в Телеграме, пользователю нужно ввести номер телефона и ввести код, который пришел на телефон. Поэтому взломщик должен перехватить СМС. Перехватить СМС можно, если на смартфон установлена специальная программа или на телефоне есть вирус. Обычно пользователи сами устанавливают программы не из App Store или Google Play и дают приложению доступ к информации.

Еще проще взломать Телеграм, если человек потерял телефон или сим-карту и забыл заблокировать ее. Взломщик при входе вводит номер телефона и получает код для входа. Если у пользователя включена двухэтапная аутентификация, придется подобрать еще один пароль к аккаунту или взломать почту, к которой привязан аккаунт.

Еще один способ – социальная инженерия. Например, взломщик может рассылать сообщения с аккаунта с именем «Администратор Телеграм». В сообщении может быть любой предлог, под которым пользователь должен перейти по ссылке на другой сайт. Чаще всего сайт – копия сайта Телеграма. Когда появились премиумные аккаунты в Телеграм, было много спама от взломщиков.

Они рассылали сообщения от имени администратора о том, что кто-то дарит пользователю подписку на Телеграм. Чтобы получить ее, нужно перейти по ссылке в сообщении. Когда пользователь переходил по ссылке, его взламывали.

Также в личные сообщения от имени Телеграма могут написать сообщение, что ваш аккаунт взломали. А чтобы защитить его, нужно перейти по указанной ссылке. Если вы перейдете по ссылке, вас могут взломать.

Что делать, если вы обнаружили, что ваш аккаунт в Телеграме взломали

Если ваш аккаунт взломали – вы, скорее всего, об этом узнаете. Телеграм присылает уведомления, когда вы или кто-то другой логинится в ваш аккаунт. В уведомлении указано устройство, страна и город, операционная система, с которых вошли в аккаунт. Если это были не вы, не паникуйте, а просто завершите все активные сессии. Тогда вы перекроете доступ к своему аккаунту для мошенников и сможете защитить его.

На разных устройствах процесс отличается.

На компьютере перейдите в настройки приложения, они находятся в левом верхнем углу под иконкой гамбургер-меню (три горизонтальные полоски). В настройках выберите «Конфиденциальность».

Дальше выберите «Показать все сеансы».

Вы увидите все устройства, с которых запущен Телеграм с вашими данными. Чтобы автоматически разлогиниться из всех аккаунтов, нажмите на «Завершить все другие сеансы». После этого активным останется только Телеграм на устройстве, которым вы сейчас пользуетесь.

Чтобы завершить сеансы на других устройствах со смартфона, нажмите на иконку шестеренок в правом нижнем углу. В настройках выберите «Устройства».

Нажмите «Завершить другие сеансы».

Чтобы злоумышленники снова не вошли в аккаунт, настройте двухэтапную аутентификацию. Для этого на компьютере перейдите в настройки и выберите «Конфиденциальность». Далее выберите «Двухэтапная аутентификация». Нажмите «Создать пароль».

Дальше вам нужно ввести пароль и подтвердить его. На всякий случай введите вопрос, который поможет вспомнить пароль. Но можно пропустить этот пункт. Также на всякий случай укажите email. На него придет письмо, если вы забудете пароль. Этот пункт тоже можно пропустить.

Теперь у вас включена двухэтапная аутентификация и! Теперь, чтобы получить доступ к вашему аккаунту, мошенникам придется подобрать пароль.

Чтобы установить пароль со смартфона, также перейдите в настройки, выберите «Конфиденциальность», а потом «Облачный пароль» и установите пароль.

Но может быть такое, что мошенник вперед вас изменил пароль от Телеграма. Тогда вам нужно сбросить пароль. Для этого перейдите к настройкам для установки пароля и нажмите «Забыли пароль?». Если вы указали email при установке пароля, дальнейшие инструкции придут на почту. Если не указали почту, то пароль автоматически сбросится через 7 дней.

Поэтому будет лучше, если вы укажете email, когда устанавливаете пароль.

Как вернуть взломанный аккаунт в Телеграме

Если вы потеряли телефон или СИМ-карту, сначала завершите все сеансы на других устройствах, затем установите пароль на Телеграм по инструкциям, которые описаны выше. Дальше обратитесь к мобильному оператору, чтобы он заблокировал СИМ-карту. Затем активируйте новую карту с тем же номером, иначе вы не получите доступ к своему аккаунту.

Когда симка будет на руках, просто залогиньтесь как обычно. На всякий случай проверьте активные сеансы еще раз – пока вы блокировали карту, злоумышленники могли авторизоваться еще раз и взломать пароль. Также нужно поменять пароль.

Более радикальный вариант – удалить аккаунт в Телеграме. В таком случае вы потеряете всю информацию в Телеграме, зато она точно не окажется у мошенников. Потом вы можете заново создать аккаунт, привязав его к старому номеру телефона. Но помните: никаких чатов и подписок не останется, это будет новый чистый аккаунт.

Чтобы удалить аккаунт с любого устройства, перейдите на страницу удаления аккаунта на сайте Телеграма. Введите номер телефона аккаунта, который вы хотите удалить.

В мессенджер придет код-подтверждение, который потом нужно будет ввести в браузере. Далее нужно подтвердить удаление. Готово.

Чтобы удалить Телеграм со смартфона, перейдите в настройки конфиденциальности (Настройки > Конфиденциальность), пролистайте страницу в самый низ и найдите «Удалить аккаунт автоматически».

Нажмите на «Если я не захожу» и выберите «Удалить аккаунт сейчас».

Если злоумышленники залогинились и сами завершили все сеансы, то вы автоматически выйдете из аккаунта. Если при этом у вас не будет доступа к номеру, но вы установили двухэтапную аутентификацию, вам нужно просто ввести свой номер телефона и ввести установленный пароль. Когда у вас установлен пароль, на телефон не приходит код-подтверждение. После этого завершите остальные сеансы и поменяйте пароль на более сложный.

Если вы не установили пароль и у вас нет доступа к номеру телефона, напишите в техническую поддержку Телеграм и объясните ситуацию. Цель письма – чтобы техподдержка как можно скорее заблокировала ваш аккаунт, так как его взломали. А вы заблокируйте свою СИМ-карту и активируйте новую с тем же номером, чтобы потом восстановить аккаунт.

Как защитить Телеграм от взлома

Нельзя на 100% защитить аккаунт от взлома. Но есть способы максимально себя обезопасить.

В первую очередь помните: не переходите по непонятным ссылкам. Даже если их прислал друг. Его уже могли взломать. И, тем более, не вводите личные данные, если перешли по ссылке.

Если вам что-то прислали от имени Телеграма или администратора Телеграма, сначала посмотрите, что написано под его именем. Если это действительно аккаунт кого-то из Телеграма, под именем будет написано «Служебные уведомления». Если это пишет обычный человек, то под его именем будет указано, какое время назад он был онлайн.

Используйте двухфакторную аутентификацию. Как ее включить на разных устройствах, описано в статье выше. Коротко: перейдите в настройки, перейдите в раздел «Конфиденциальность» и выберите «Установить пароль» или «Облачный пароль».

Обязательно привяжите аккаунт к электронной почте. Это пригодится, если вы забудете свой пароль и не сможете войти в аккаунт, а также если злоумышленники взломают ваш старый пароль и установят новый. С помощью почты вы сможете сбросить новый пароль и войти в аккаунт или изменить пароль на свой. Почту можно привязать, когда вы устанавливаете пароль.

Если вы создаете вопрос для восстановления пароля, ответ на него не должен быть очевидным. Есть вероятность, что взломщик вас хорошо знает или заранее собрал информацию о вас, и он легко ответит на вопрос.

Создавайте сложные пароли: с буквами, цифрами и специальными символами. Чем длиннее пароль, тем он надежнее. Пароль должен отличаться от пароля от почты: если злоумышленник взломает пароль от вашей почты, то легко получит доступ к Телеграму.

Включите уведомления от Телеграма. Приложение присылает сообщения каждый раз, когда кто-то логинится в ваш аккаунт. Так вы максимально быстро узнаете, что ваш аккаунт взломали.

Если вам не нужен аккаунт, обязательно разлогиньтесь. Например, если вы продаете свой смартфон или ноутбук. Чтобы выйти из Телеграма на компьютере, зайдите в настройки, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Выйти».

На айфоне зайдите в настройки, нажмите в правом верхнем углу «Изм.» и выберите «Выйти».

Коротко о главном

Главное правило в любых мессенджерах и соцсетях – не переходите по ссылкам от незнакомых людей. Даже если кажется, что вам пишет администрация Телеграма и просит перейти по ссылке. Сначала убедитесь, что это действительно администрация, а не мошенники.

Защитите свой аккаунт заранее, а не после того, как его попытаются взломать. Установите двухэтапную аутентификацию. При этом используйте сложный пароль и привяжите аккаунт к электронной почте.

Если вас взломали, в первую очередь завершите все активные сессии кроме вашей. Дальше – установите сложный пароль. Если вы потеряли телефон, заблокируйте СИМ-карту, а потом восстановите ее, чтобы снова получить доступ к своему аккаунту.

Полезные ссылки:

• Как увеличить просмотры постов в Телеграм-канале
• 9 сервисов аналитики для Телеграм-каналов
• Как правильно вести канал в Телеграме и что публиковать
• Гайд по оформлению Телеграм-канала

Источник: postium.ru

Техническая поддержка в Telegram: номер телефона справочного центра и бот для жалоб

FAQ

Автор fast12v0_steleg На чтение 9 мин Просмотров 3.4к. Опубликовано 22.03.2020

Как работает служба поддержки в Телеграм. Способы создания обращения и подробные инструкции по оформлению заявки. Кто и как становится волонтерами в техподдержке популярного мессенджера.

Сегодня практически любой полезный ответ, пошаговую инструкцию или описание терминов можно легко найти в интернете. Но зачастую самостоятельно решить проблему не получается. T elegram , как и любая другая крупная компания, имеет собственную службу техподдержки.

Так как это не просто информационный сайт или обычная социальная сеть, то новым участникам бывает очень трудно понять, как получить помощь. Техподдержка T elegram отвечает на каждое полученное сообщение. Осталось только выбрать наиболее удобный способ оставить заявку.

Распространенные проблемы в «Телеграмм»

Поддержка утилиты поможет решить любой технический или организационный вопрос.

Наиболее частые темы обращений, связанные с приложением:

• не удается запустить T elegram ;
• утеряна SIM-карта, на которую проведена регистрация аккаунта, или надо сменить номер телефона;
• необходимость восстановить пароль;
• взломать или удалить аккаунт;
• не получилось послать сообщение в группах, чатах, личной переписке.

Новички очень любят узнавать о путях обхода блокировки, задают простые вопросы, ответы на которые можно искать и легко найти на https://telegram.org.ru/faq.

Например, там существует инструкции о том, как:

• удалять сообщение;
• создать или изменить тему;
• добавить, заблокировать какой-либо контакт;
• делать, загружать стикеры, где брать готовые;
• запустить свой канал, группу или секретный чат и т. д.

Техподдержка Telegram

Обращаться за помощью к службе техподдержки можно несколькими путями:

• в браузере на сайте помощи без авторизации;
• в мобильной версии T elegram на вкладке «Задать вопрос»;
• писать администраторам через бот-помощник;
• с помощью социальной сети Твиттер.

Функции

В Telegram Support нет привычной для большинства обученной команды специалистов по найму, которые получают за свою работу деньги. Плюс вообще отсутствует горячий справочный номер телефона или выделенная линия для приема звонков.

Такая система была придумана не с целью экономии средств, ведь T elegram вполне сможет позволить себе полностью техподдержку с выплатой вознаграждения. Однако владельцы посчитали, что это будет слишком сложно.

Потребуется создать систему контроля за качеством обслуживания. А когда работают добровольцы, мотивированные только любовью к ТГ, равнодушные и незаинтересованные в продвижении люди отсеиваются сразу.

К специалистам Телеграмм часто обращаются владельцы забаненных аккаунтов. Обратите внимание, на блокировку может жаловаться мошенник, который будет скрывать, что удален за спам или обман людей. Все случаи бана рассматриваются модераторами, потому что только они могут проверить этого пользователя.

Как работает

Так как позвонить на телефон поддержки в Telegram невозможно ввиду его отсутствия, саппорт изучает исключительно текстовые заявки.

1. Пользователь сможет ввести сообщение из самого мессенджера или с сайта.
2. Потом система будет регистрировать заявку, а после – присваивает ей код.
3. Поддержка дает инструкции по работе в Телеграмм и объяснение по исправлению ситуации. Если жалоба связана с ошибкой технического характера, то сразу же проводятся усилия по ее устранению. Человеку отправляется уведомление о решении сложности.
4. Перед тем, как закрыть тикет, заявителю будет предложено оценить качество работы специалиста компании через автоответчик или внутри Телеграмм.

Инструкция по обращению в техподдержку

В Телеграмм получить помощь можно двумя путями.

Первый используется для решения серьезных сбоев, сложных неполадок. Чтобы служба поддержки рассмотрела и ответила на сообщение, заполняется форма на сайте. На него можно зайти и пожаловаться, если нет никакого доступа ни к мобильной, ни к компьютерной версии Телеграмм.

Второй вариант – авторизоваться и оставить заявку внутри приложения. Это более легкий путь, позволяющий быстро получить консультацию, разобраться с настройками и освоиться внутри ТГ.

Детальная инструкция видна на видео:

С ПК

Порядок обращения в техподдержку из браузера на ПК:

1. Перейти на telegram.org/support.
2. Под надписью Support в окне «Пожалуйста, опишите вашу проблему» (Please describe your problem) максимально подробно рассказать о неполадках или спросить. Так как скриншот во многих случаях не прикладывается, специалист должен получить исчерпывающее описание, чтобы не тратить время на дополнительные вопросы. При этом русский язык не используется, сообщение будет рассмотрено только на английском. Для этого можно пользоваться переводчиком Google или любым другим.
3. В поле «Your email» лучше ввести адрес электронной почты для получения полезного ответа, а в «Your phone number» писать номер телефона, на который оформлена регистрация аккаунта. Обязательно важно указать правильный код страны.
4. Потом осталось только нажать на кнопку Submit.

Обычно служба поддержки присылает очень развернутый ответ с подробными инструкциями устранения сложности. Хотя бывает, что письмо задерживается. Не надо беспокоиться и заполнять повторную форму. Система устроена таким образом, что каждое сообщение, откуда бы оно ни поступило, будет обязательно рассмотрено.

В связи с блокировкой Телеграмм telegram.org/support может не открываться в некоторых браузерах (например, Яндексе).

Для этого проще настроить и использовать Opera с включенным VPN:

1. При открытии браузера в левом нижнем углу есть функция изменения боковой панели (с изображением трех точек), где надо ставить галочку против меню «Настройки».
2. Теперь зайти в меню «Настройки» и далее «Дополнительно».
3. Пролистать вниз прямо до раздела VPN и передвинуть ползунок в активное состояние.

С мобильного телефона

Лучший вариант получить помощь можно в приложении для устройств на платформах Ios и Android, и desktop-версии тоже.

Что важно для этого сделать:

1. Запустить Телеграмм, в верхнем левом углу нажать на изображение с тремя полосками и выбрать «Настройки» (Settings).
2. Зайти к опции «Задать вопрос» (Ask a Question). На экране появится сообщение о том, что будут отвечать добровольцы, поэтому возможны задержки с обратной связью. Человек может изучить раздел с наиболее частыми запросами тоже.
3. Если выбрать в этом сообщении кнопку «Перейти к FAQ» (Go to FAQ), по ссылке https://telegram.org/faq откроется страница. Тут собраны популярные вопросы и ответы на них. Информация представлена на английском языке, но всегда можно воспользоваться веб-переводчиком.

При выборе варианта «Задать вопрос» (Ask to volunteer) открывается центральная страница онлайн-чата с ботом Volunteer Support.

После нажатия на Start, запускается список выбора вариантов по цели:

• «Хочу сообщить о проблеме…»;
• «Узнать больше о Telegram»;
• «У нас заблокирован мессенджер».
• «Хочу узнать, как…».

При выборе любого из пунктов робот выдает на экран готовый ответ. Если человек не может найти нужную информацию, робот предлагает перевести общение на volonter-специалиста. В этом случае отвечать будет обычный человек.

Через бота-помощника

Общаться с роботом нужно следующим образом, выполнять такие действия:

Обычно оператор службы техподдержки связывается с создателем обращения. Если выявлены какие-то неполадки, заявке присвоится тикет со спец. номером. Можно заходить в раздел «Информация по запросу» и прямо отслеживать ход выполнения поставленной задачи.

У робота Телеграмм есть существенный недостаток – этот способ обращения в суппорт время от времени перестает работать. Проблема решается только разработчиками.

Детальная инструкция видна на видео, рекомендуем ознакомиться:

Через аккаунт в «Твиттер»

Этот вариант пригодится тем, кто по каким-либо причинам не может авторизоваться через приложение Телеграм.

Причины задержки ответа

Часто человек может видеть надпись «Too many attempts please try again later». Это значит, что было создано слишком много попыток подключений. Система воспринимает такой аккаунт, как робота и может заблокировать. Единственный выход из ситуации – ничего не делать, подождать и через 2–3 дня пробовать снова.

И, конечно, стоит помнить, что помощь пользователям оказывается по большому счету добровольцами-энтузиастами. Поэтому администраторы и техподдержка Телеграм просят отнестись с пониманием к задержкам в их работе. Каждому сотруднику приходит просьба о помощи примерно раз в 2–3 минуты, при этом время на его решение может занять от 10 минут до половины часа, как правило.

Как стать волонтером техподдержки

Работать возможно каждому. Сервис поддержки Телеграм – это сообщество добровольных помощников. Для них созданы внутренние чаты, куда они могут отправлять СМС о проблемах. Деятельность добровольцев координирует центр – команда разработчиков приложения, в специальной группе выкладываются все главные новости о работе утилиты.

Труд волонтера – это особая профессия. Тут нет никакого четкого графика, рабочего места, требований к гражданству, рейтингов эффективности и других атрибутов офисного менеджера. Никому не нужно показывать выполнение плана, доброволец не получит выговора, даже если за день он ответил всего на два обращения.

Несмотря на то, что работа добровольца вообще не предполагает оплаты, отбор кандидатов проводится в несколько этапов. Процесс сложный с психологической точки зрения, ведь приходится взаимодействовать с самыми разными людьми и порой возникает необходимость отвечать на один и тот же вопрос по несколько раз в день. Поэтому в поддержку попадают только целеустремленные и увлеченные юзеры.

Источник: stelegram.ru