Калининградцы снова стали жаловаться на проблемы с доставкой товаров, купленных на Ozon. Об этом «Клопс» рассказали сами местные жители.
Галина 13 февраля заказала весеннее пальто и ботинки, но не получила их до сих пор. «Ботинки обещают доставить 3 марта, но я уже сомневаюсь. В первый раз сроки перенесли 27 февраля, сегодня снова сообщили о задержке. По поводу пальто в приложении никаких сообщений нет в принципе», — рассказала калининградка.
В пресс-службе Ozon пояснили, что доставка задерживается из-за проблем с транзитом наземным транспортом.
Как увеличить продажи на OZON? Лучшие рекламные инструменты маркетплейса! Продвижение на Озон
«Доставка заказов Ozon в Калининградскую область ведётся в основном по земле и через транзитный коридор. В какой-то момент его пересечение было связано с дополнительными процедурами проверки грузов, и это кратковременно сказалось на скорости доставки. На данный момент доставляем заказы по морскому пути — это уже ускорило доставку заказов», — сообщили в Ozon.
В компании добавили, что товары с калининградских складов можно получить уже на следующий день.
«Сейчас средний срок доставки составляет около 10 дней, но в ближайшее время он сократится до обычных семи. Здесь стоит отметить, что речь идёт только про товары, которые едут в Калининград из других регионов. Товары местных продавцов, которые хранятся или отгружаются на складе в Калининграде, клиент может получить уже на следующий день», — рассказали в пресс-службе Ozon.
Калининградцы жаловались на увеличение сроков доставки Ozon в мае 2022 года. Приходилось ждать заказы на три недели дольше.
Источник: klops.ru
Какие в «Озон» бывают проблемы с доставкой
Интернет-магазин Ozon предлагает покупателям широкий ассортимент товаров. Для удобства клиентов работают службы курьерской доставки. Свыше 2000 филиалов, разбросанных по всей стране, обеспечивают подвоз товаров в крупные населенные пункты
В целом российские пользователи довольны работой сервиса. Однако, и в его работе случаются сбои, что влечет за собой жалобы клиентов.
Проблемы с доставкой
Несколько лет назад с информационной системой случился технический сбой, который мгновенно отразился на тысячах покупателей. Служба поддержки Озон едва справлялась с обращениями пользователей сайта, которые столкнулись с серьезной проблемой. Клиенты получили сообщения о доставке, однако, товар к ним не поступил.
Проблема заключалась в следующем:
- резко возросший перед новогодними праздниками объем посылок привел к нагрузке на систему;
- как следствие, онлайн-сервис неправильно распределил заказы по срокам доставки;
- в результате клиенты получили уведомления на поступление товаров, которые фактически находились на складе.
Сотрудники техподдержки Озона оперативно восстановили работу сервиса, а компания компенсировала доставленные клиентам неудобства, начислив за покупки дополнительные бонусы.
Причины долгой доставки
Задержки с поступлением товара заказчику встречаются и до сих пор. Несмотря на отлаженную работу системы, есть ряд объективных причин, которые влияют на скорость доставки:
- задержки с формированием объемных заказов на складах партнерских компаний;
- увеличение срока продолжительности поступления в пункты выдачи нужных товарных позиций с различных складов;
- распределение посылок между курьерскими службами, работающими по отдельному графику.
Что делать клиенту, если посылка задерживается
В таких случаях интернет-магазин Озон предлагает решать проблему следующим образом:
В каждом из этих случаев сотрудники магазина оперативно выходят на связь с клиентом, выясняют, на каком этапе доставки находится посылка, и уведомляют о причинах переноса сроков поступления товара.
Отказ от посылки
Покупатель вправе отказаться от заказа, если покупки с Озона поступили позже заявленного срока. Однако, не стоит спешить принимать подобное решение. Клиентская служба интернет-магазина Озон достаточно внимательна к своим заказчикам, поэтому все неудобства, связанные с увеличением сроков поступления посылок, старается компенсировать начислением дополнительных бонусов.
Если клиент все-таки решил оформить отказ, то деньги за товар возвращаются на карту, с которой проводилась оплата. В случаях, когда платеж осуществляется наличными средствами, возврат поступает на личный счет пользователя в его онлайн-кабинете.
В каждом из этих случаев от покупателя потребуется личное заявление на отказ от товара и возврат оплаченных средств.
Источник: www.kremlinrus.ru
Лайфхаки по озону с просроченными отгрузками
7 декабря Ozon в Telegram-канале для продавцов Ozon Marketplace сообщил о новых правилах перевозок товаров между регионами: «С 7 декабря 2022 года на FBO* не будем возить позиции стоимостью до 800 рублей по дальним маршрутам с долгой доставкой. Это сократит процент отказов — клиенты чаще отменяют такие заказы из-за сроков».
Ниже в этом же посте маркетплейс сообщил, что сохранил ряд направлений, а доступные отразил в таблице.
Большинство продавцов не оценили нововведения и в комментариях сообщили о падении продаж и невозможности реализовать продукцию на новогодних праздниках.
Редакция RB.RU поговорила с одним из продавцов Ozon, который пояснил, что в ноябре площадка призывала селлеров отгружать товары на региональные склады, поскольку мест на центральных не хватало в том числе после пожара на Новой Риге. По его словам, ограничивая поставки теперь, Ozon поступает «нечестно».
Ноябрьское письмо Ozon селлерам
Из письма продавцам следует, что Воронеж и Нижний Новгород позиционировались как «домашние» склады для Москвы и области. Корреспондент RB.RU убедился, что в настоящее время со склада в Воронеже доставки в Москву нет. Доставка из Нижнего Новгорода в столицу и область к моменту публикации материала появилась в таблице. Самара также указана как домашний склад для этого направления.
В пресс-службе Ozon подтвердили, что маркетплейс возобновил доставку товаров со складов Нижнего Новгорода и Самары до покупателей из Москвы, теперь склад Нижнего Новгорода будет считаться «домашним».
Скриншот из таблицы Ozon
«Селлеры с товарами стоимостью до 800 рублей отгрузили товары на данные склады, в том числе новогодние товары, т.к. покрытие было максимальным — почти вся Россия, а теперь остается только несколько не самых крупных городов. В итоге селлеры потеряют деньги, т.к. новогодний товар так и останется лежать на складе», — сообщил собеседник RB.RU.
Сам маркетплейс в ответ на вопрос об «отключении центра» для части складов сообщил, что «доставка туда занимает много времени для некоторых направлений». Ограничения же «помогут уменьшить срок доставки для покупателей и сократить количество клиентских отмен, возвратов и невыкупов».
Товары дешевле 800 рублей продолжат показывать покупателям в городах, которые относятся к кластеру домашнего склада, а в некоторых случаях — и к соседнему.
Ограничение носит временный характер, однако в компании затруднились сказать, когда оно будет отменено.
«Продавцам мы продолжаем рекомендовать распределять товар по региональным складам. Сделать это можно двумя способами — с помощью алгоритма вРЦ (на склад размещения товар доедет бесплатно), кросс-докингом или напрямую на склад», — добавили в пресс-службе компании.
*FBO (fulfilment by operator) — схема, которая предполагает хранение товаров на складе Ozon, а также организацию доставки силами маркетплейса.
Фото на обложке: Ozon
Источник: rb.ru