Лучшее время для рассылки Вконтакте

Время решает все. Если электронное письмо или сообщение в мессенджере было отправлено, когда большая часть аудитории спешила на работу, оно затеряется среди других. В таком случае маркетинговая кампания интернет-магазина потерпит неудачу и будет неприбыльной.

Такой сценарий крайне нежелателен для любого бизнеса в e-commerce. Рассылка рекламы по разным каналам связи – лучший способ достучаться до клиентов. Разница во времени отправки влияет на открываемость писем и отклик подписчиков. Когда лучше всего делать рассылку – разберем подробно в этой статье.

Зачем выбирать подходящее время для отправки писем

Каких-либо жестких правил относительно идеального времени для отправки писем или сообщений клиентам не существует. Таким периодом считается тот, который лучше всего подходит для конкретной аудитории.

Каждая рассылка предназначена для разных категорий потребителей с определенными «онлайн-привычками». Идеальный момент для рассылки кампаний в зависимости от целей и особенностей жизни подписчиков может значительно отличаться.

КЛИЕНТЫ ИЗ ВКОНТАКТЕ | Массовая Рассылка Вопросов (Часть 1)

На практике только 65% полученных писем имеют хорошие показатели эффективности. Остальные – попадают в корзину или остаются неоткрытыми.

Маркетинговые исследования показали: через 24 часа после отправки письма или sms открываемость падает примерно до 1%. Это означает, что если подписчики не открыли сообщение в течение первого дня, скорее всего, они никогда не прочитают их в будущем.

На рынке e-commerce много конкурентов. Почтовые ящики и мессенджеры клиентов переполнены множеством рекламных предложений. Поэтому владельцам интернет-магазинов важно четко определять оптимальное время суток для рассылки своих сообщений. При соблюдении этого правила получатели с большей вероятностью открывают и читают письма.

Управление временем позволяет лучше контролировать рабочий процесс и выжимать перспективные возможности из каждой минуты дня.

Как выбрать лучшее время и что при этом учесть

Рассмотрим несколько факторов, которые необходимо учитывать при выборе наилучшего периода для отправки писем.

1. Поведение аудитории и демографические данные

Понимание аудитории и демографии – важный шаг при отправке электронного письма. Идеальное время для сообщений одной категории покупателей может не подходить для другой.

Выбирая удачный период дня для рассылки, следует брать во внимание образ жизни и особенности работы целевой аудитории. Проведите отраслевые исследования и создайте аккумулирующий профиль клиента, который отвечает на следующие вопросы:

• Сколько лет потенциальному клиенту?
• Какова продолжительность его рабочего дня?
• Как часто он работает сверхурочно?
• Как часто проверяет свою электронную почту?

Тщательно проанализируйте и изучите поведенческие модели целевой аудитории в разных географических регионах. Это тоже важный критерий выбора.

Например, отправлять электронные письма в воскресенье не рекомендуется, так как процент открытий будет очень низким. Но если ориентироваться на арабские страны, отправка email в воскресенье сработает хорошо, поскольку там рабочий день.

Рассылка Вконтакте в личку на практике 2022

2. Тема сообщения

Часто маркетологи считают это несущественным критерием. Но в итоге сильно проигрывают из-за этого своим конкурентам.

Когда электронное письмо попадает в почтовый ящик, клиент в первую очередь обращает внимание на его тему. Тема email-рассылки часто становится определяющим фактором, который влияет на то, откроет ли подписчик сообщение.

3. Периодичность отправки

Слишком много сообщений может раздражать покупателей, а слишком мало – может не оказать желаемого воздействия.

Исследования, проведенные Marketingsherpa, показали, что подписчики любят получать маркетинговые электронные письма не реже одного раза в неделю, как показано в таблице ниже.

Рекомендуем определить частоту, которая лучше всего подходит и оптимальна для конкретного интернет-магазина, с помощью тестирований.

4. Сезонные изменения

Сезонность также сильно влияет на выбор времени отправки рассылок.

Обычно маркетологи не выбирают выходные для рассылки электронных писем. Но если конкретный географический регион подвержен влиянию муссонов или снега, можно поэкспериментировать. Сообщение с большой вероятностью будет открыто и прочитано, поскольку люди будут находиться дома без планов на выходные.

5. Пользовательский опыт

Как только пользователь открывает и прочитывает рекламную рассылку интернет-магазина, у него формируется лояльность или, наоборот, недоверие к продавцу.

Электронное письмо должно быть оформлено в удобной для пользователя форме с хорошей графикой и легкими для понимания текстами. Обязательно адаптируйте его под мобильные устройства. Более 42% email просматривают на мобильных устройствах.

6. Тип предложения

Подумайте о содержании текстового сообщения, чтобы сузить идеальное время отправки. Деловые письма обычно делятся на две категории:

1. Рекламные. Увеличивают продажи, продвигают продукт или услугу и повышают узнаваемость бренда. Например, скидки, купоны, розыгрыши и распродажи в Черную пятницу.

Отправляйте рекламные тексты только в рабочее время. Рабочие часы определены с 8:00 до 21:00 в соответствии с законами о мобильном маркетинге, установленными TCPA.

Перед отправкой рекламных сообщений убедитесь, что даете клиентам достаточно времени, чтобы усвоить информацию и предпринять желаемое действие. Например, оповещение клиентов о распродаже в выходные дни в четверг или пятницу, а не в субботу утром – уведомит их, когда начнется продажа.

Помните: для отправки рекламных рассылок и sms требуется письменное согласие клиентов. Убедитесь, что получили разрешение перед тем, как отправить рассылку, в соответствии с правилами TCPA.

2. Транзакционные. Содержат чувствительную ко времени информацию, которая требуется клиентам для использования продукта или услуги. Например, подтверждения заказа и оплаты, уведомления о доставке, напоминания о встречах и коды подтверждения.

В отличие от рекламных текстов, отправлять тексты транзакций можно в любое время, потому что они побуждают клиента к действию.

Отправляйте транзакционные сообщения как можно раньше, чтобы предупреждать клиентов о таких вещах, как обновления учетной записи и подтверждения платежей. Слишком долгое ожидание отправки этих сообщений может обеспокоить или запутать клиентов.

Отправьте напоминания о бронировании и назначении не менее чем за 24 часа до назначенного времени, чтобы учесть изменения или отмены.

7. Часовой пояс и календарь

Большинство людей везде берут с собой телефоны и постоянно их проверяют. Но бывают случаи, когда они проводят за смартфоном больше времени. Например, клиенты могут пассивно просматривать новые уведомления в течение рабочего дня. После работы или вечером они более активны.

Избегайте отправки маркетинговых текстов в большие праздники – на Пасху, в Новый год или Рождество.

Помните о часовых поясах при массовой рассылке. Сегментируйте клиентскую базу по месту нахождения подписчиков, чтобы понять ритм их жизни и отправлять письма в удобное для них время.

Например, отправка email в 8 часов утра по Москве в воскресенье будет некорректной и может разбудить клиентов.

9. A/B тестирование

Независимо от статистики, необходимо самостоятельно проводить сбор и анализ данных, тестировать гипотезы.

Разделите базу на части и тестируйте разработанные гипотезы по отдельности. Не останавливайтесь на одном А/В тесте. На их основании можно определить в какие дни недели и время суток аудитория откликается лучше всего.

Сегментируйте текстовую кампанию на несколько дней и записывайте такие показатели, как открываемость и скорость отклика. Стратегия позволит подробнее узнать, какие дни лучше подходят конкретно для ваших подписчиков. Это повысит уровень вовлеченности и лояльности.

Для сбора необходимых данных может потребоваться до 3-х месяцев. Тестирования помогают повысить открываемость и кликабельность рассылок до 20%.

10. Информационные поводы

Актуальность, трендовость информации в маркетинговых сообщениях имеет большое значение. Такие рассылки ценны для клиентов. Применение принципов событийного маркетинга повышает заинтересованность подписчика.

Поэтому следует всегда «держать руку на пульсе», быть в курсе последних трендов и инфоповодов, уметь нативно вписывать их в рекламную кампанию бренда.

Например, в качестве инфоповода можно использовать праздники и делать рассылки, приуроченные к различным праздничным дням (8 марта, День влюбленных и так далее). Важный момент: это нужно делать за 2-3 недели до события и периодически напоминать о нем.

Примеры оптимального периода для рассылки в разных каналах: емейл, мессенджеры, смс

Email

Исследования по определению оптимального времени для рассылок, проводимые различными организациями, сильно различаются.

В основном электронные письма рекомендуют отправлять с 9:00 до 11:00. Это связано с тем, что большинство рабочих часов начинается именно в это время, и пользователи привыкли проверять электронную почту в офисе.

MailChimp указывает, что у писем самый высокий процент открытий в 10:00. Однако, HubSpot утверждает, что лучшее время отправки – 11:00. Исследование, проведенное WordStream, оптимальным вариантом определяет четверг с 8:00 до 9:00.

Большинство электронных писем открывается на мобильном устройстве; 47% писем открываются вне работы, а 53% – в рабочие часы.

По данным GetResponse лучшие результаты наблюдаются около 13:00, а для рекламных писем – 17:00. В целом, все советуют отправлять письма в рабочее время с 8:00 до 11:00.

Старайтесь не отправлять email в обеденное время, так как они с большей вероятностью будут проигнорированы.

Письма, отправленные во вторник, имеют максимальное количество открытий , что приводит к лучшему CTR и увеличению посещаемости сайта интернет-магазина.
Худшие дни для отправки – суббота и воскресенье. В эти дни вероятность открытия почтовых ящиков сильно снижается.

Перед отправкой электронного письма необходимо рассмотреть целевую аудиторию и тип отправляемого сообщения.

СМС и мессенджеры

Лучшее время для отправки маркетинговых текстовых сообщений для бизнеса:

• С 9:00 до 12:00 по будням. Клиенты зачастую склонны проверять уведомления и читать сообщения в начале рабочего дня.
• С 17:00 до 21:00 по будням. Предполагается, что к этому времени подписчики заканчивают рабочий день и будут взаимодействовать с мобильным телефоном.
• С 10:00 до 12:00 по субботам и воскресеньям. Выходные дни – отличное время для отправки массовых SMS-сообщений, прежде чем аудитория будет занята своими планами на выходные.
• С 16:00 до 19:00 по воскресеньям. Это подходящие часы, чтобы привлечь внимание клиентов, поскольку они, скорее всего, будут расслабляться и готовиться к новой рабочей неделе.

Еще несколько полезных советов по выбору подходящего периода для отправки текстовых сообщений:

1. Подписчики склонны быть более раздражительными в начале недели. Согласно исследованию The Drum, вторник, среда и четверг – лучшие дни для рассылок.

2. Определите, когда выгоднее и оптимальнее, чтобы клиенты выполняли действия с текстом. Если в текстовом сообщении содержится ценная информация для начала дня, постарайтесь отправить текст с 8:00 до 12:00.

3. Не планируйте отправку SMS-сообщений рано утром или поздно ночью.

4. Избегайте отправки сообщений в час-пик и в то время, когда клиенты добираются до работы (8:00 или 17:00).

5. Проанализировав данные обмена сообщениями, SimpleTexting определил общие тенденции. Наиболее распространенное время для отправки рассылок – 12:00, а наименее популярный день – воскресенье. Независимо от дня недели, полдень остается самым популярным вариантом для отправки маркетинговых сообщений.

Выводы

В конечном итоге выбор оптимальных часов для отправки писем зависит от целевой аудитории и услуг, которые нужно продвигать.

Основные правила рассылок:

• избегайте отправки сообщений рано утром или поздно ночью;
• старайтесь не беспокоить подписчиков в обеденные перерывы;
• отправляйте емейлы в рабочее время, не по выходным;
• оптимальные дни для отправки – вторник и четверг;
• не делайте рассылку в час-пик;
• помните о своей аудитории и ориентируйтесь на географию.

Рекомендуем протестировать несколько гипотез. В результате вы сможете точно определить лучшее время и день, которые подходят для конкретной кампании интернет-магазина.

Источник: www.insales.ru

Лучшее время для отправки email- и SMS-рассылок

Удачного дня, в который любое письмо или SMS заходит на ура, — нет.

Но есть данные об эффективности рассылок (open rate и click rate) в разное время суток, разные дни недели и месяца. На них можно опираться, чтобы выбрать подходящий момент для отправки рассылок.

В статье рассматриваем данные об эффективности рассылок 60 клиентов Mindbox — 276 524 878 email и 4 913 528 SMS. А еще — результаты исследований платформы для автоматизации маркетинга Omnisend, сервиса для создания рассылок SimpleTexting, консалтингового сервиса digital-маркетинга Smart Insights.

Также приводим комментарии содиректора издательства МИФ и контент-маркетолога 12storeez о том, как они подобрали лучшее время и день для отправки email-рассылок.

email-рассылок проанализировали
SMS-рассылок
email-рассылок проанализировали
SMS-рассылок

• Лучшее время суток
• Лучший день недели

• Понедельник
• Вторник, среда, четверг
• Четверг, пятница
• Суббота и воскресенье

• Рабочий график подписчиков
• Разница во времени
• Устройство, на которое приходит рассылка

Лучшее время суток для отправки рассылок

По данным Mindbox, у email-рассылок самый низкий средний open rate в полночь ― 7,75%, а самый высокий в 22:00 ― 23,63%.

Пиковые значения среднего click rate пришлись на 7:00 ― 5,06%.

Средние open rate и click rate email-рассылок клиентов Mindbox по времени дня

Самый высокий средний click rate SMS-рассылок — с 10:00 до 20:00. Пиковые значения пришлись на 10:00, 11:00 и 18:00 ― в среднем 1,51%.

Самый низкий средний click rate — с 21:00 до 9:00. Наименьшее количество кликов было в 1:00 — 0,10% и 8:00 — 0,13%.

Средний click rate SMS-рассылок клиентов Mindbox по времени дня

По данным GetResponse, в 7:00 ― самый низкий open rate. Самый высокий ― в 21:00. Пик кликабельности приходится на 22:00. Выводы основаны на изучении вовлеченности пользователей в Москве.

Результаты исследования вовлеченности пользователей в Москве, источник: getresponse.ru

По данным Omnisend, утром у email-рассылок высокий open rate, но низкая конверсия в продажи. Это признак того, что подписчики еще не готовы к коммерческим предложениям. Поэтому утром обычно присылают советы, статьи, анонсы вебинаров.

Лучший день недели

Сравнили, какие дни, по статистике, считаются удачными для отправки писем и SMS.

Понедельник

По данным Mindbox, у email-рассылок, отправленных в понедельник, самый высокий средний open rate ― 12,12%. В этот же день зафиксирован самый высокий средний click rate за неделю ― 1,33%.

Например, показатели рассылки по понедельникам 12storeez:

• средний open rate — 19,6%;
• средний click rate — 2,9%.

Рассылка 12storeez по понедельникам

мнение клиента

Мы отправляем разовые email-рассылки с понедельника по пятницу. Если есть горячие темы, делаем дополнительную рассылку в субботу или воскресенье. Количество писем увеличивали постепенно, вместе с ростом базы.

Год назад мы тестировали гипотезу «чем меньше рассылок, тем они желаннее и выше клик». Она не подтвердилась, и мы вернулись к пяти письмам в неделю.

Рабочий день начинается с аналитики: смотрим отчет о сессиях, заказах и доходе. В еженедельных и ежемесячных отчетах мы детально анализируем, какая email-рассылка (макет, текст, тема) «зашла» лучше, чтобы в дальнейшем это использовать.

В целом делать ежедневные рассылки нетрудно — у нас ежемесячное планирование. Сегодня 26 октября, а я уже знаю, какая тема будет у рассылки в начале декабря. Эта система работает с августа, раньше мы планировали только на неделю вперед.

Мария Весёлкина, контент-маркетолог 12 Storeez

В Omnisend считают, что email-рассылки хуже всего отправлять в понедельник. Скорее всего, это связано с тем, что в понедельник почта переполнена, еще одно письмо может затеряться или его удалят.

По наблюдениям специалистов SurveyMonkey, письма с опросами и другим интерактивным контентом открывают на 10% лучше в понедельник.

Источник: mindbox.ru

Лучшее время для постинга в Twitter, Facebook, Email и Блог

Среди интернет-маркетологов гуляет множество противоречивых исследований относительно лучшего времени для постинга. Такие исследования сложны по двум причинам. Во-первых, нужно потратить уйму времени, чтобы отследить более менее устойчивые закономерности. А во-вторых, поведенческие привычки изменчивы: человек не робот. Поэтому не принимайте за чистую монету все данные, приведенные в этой статье.

Тестируйте и замеряйте эффективность.

Facebook

Для постов Facebook характерна одна особенность, которая называется «время затухания». За этой формулировкой скрывается возраст вашего сообщения: то есть сколько времени прошло с момента опубликования поста. Но с недавним вводом Story Bumping «время затухания» отошло на второй план.

Сейчас первостепенное значение имеет релевантность вашей новости по отношению к предпочтениям пользователя. То есть сортировка происходит теперь не столько по времени опубликования, сколько по актуальности поста. Тем не менее «время затухания» стоит иметь в виду, так как вы вряд ли увидите в своей сегодняшней новостной ленте пост трехмесячной давности.

• 20 способов продвижения фан-страницы Facebook (Facebook Fan Page)
• Как создать хорошую фан-страницу Facebook?

А вот такую статистику мы нашли относительно времени размещения постов:

Активность пользователей Facebook на 18% выше по четвергам и пятницам. С чем это связано? Ответ довольно прост: чем меньше люди хотят работать, тем больше времени проводят в соцсетях.

В некоторых специфичных отраслях показатели активности немного отличаются, но так или иначе перевес в строну второй половины недели держится постоянно.

Другое исследование показало, что активность пользователей Facebook возрастает до 32% по выходным.

Если хотите получить максимум лайков и цитирований, публикуйте пост в районе 13.00, если вам нужны клики, то лучшее нацелиться на 15.00. С менее четкими запросами можете выкладывать посты с 9.00 до 19.00. Обобщив данные статистики, можно заключить, что лучшее время для постинга во Вконтакте и Facebook — 2-ая половина недели, после ужина и в начале рабочего дня.

Twitter

Twitter настолько распространен среди мобильных абонентов, что выделить жесткие закономерности гораздо сложнее, чем в том же Facebook. Тем не менее и здесь есть свои исследования.

Взаимодействие пользователей с каким-либо брендом на 17% выше в выходные.

С другой стороны, исследования Argule Social показало, что в B2B-сфере вовлеченность пользователей в будни на 14% выше, чем в выходные.

А максимум ретвитов приходится на 17.00

Самый высокий CTR в полдень и в 18.00

Это, возможно, связано с перерывами на обед и с поездками домой после работы.

Как мы уже отметили, в Twitter выходят с мобильных устройств, гораздо реже с домашних компьютеров. Поэтому посещаемость Twitter на 118% выше по окончании рабочего дня и на 109% во время учебы или работы.

• Как социальные сети меняют мир?
• 11 шокирующих фактов из статистики социальных сетей маркетинга в США

E-mail

По email-маркетингу интересное исследование провел Ден Зарелла (Dan Zarella) из Hub Spot. Он определил, в какое время суток лучше всего работают определенные сообщения/рассылка.

22.00-6.00 — мертвое время

6.00-10.00 — лучшее время для отправки персональных писем

10.00-12.00 — большинство сотрудников погружено в работу. Вероятность открытия писем минимальная

12.00-14.00 — в ходу новости и статьи, это самый подходящий контент для обеда

14.00-15.00 — сотрудники вновь с головой уходят в работу

15.00-17.00 — подходящее время для финансовых предложений

17.00-19.00 — подходящее время для предложений отдыха и B2B

19.00-22.00 — после ужина снова возрастает интерес к персональным сообщениям

Согласитесь, любопытная информация. Знаете, почему люди с 15:00 до 17:00 лучше всего реагируют на финансовые предложения? Потому что именно в это время большинство деловых людей задумывается о своем финансовом положении и ищут способы его улучшить.

Также стоит учесть, что от 23% до 63% писем открывают в течение часа.

Для абсолютного большинства email-писем характерны максимальные показатели (Open Rate, CTR, жалобы на спам) в течение раннего утра и по выходным.

Это, возможно, связано с тем, что мы чаще располагаем свободным временем на проверку почтового ящика по утрам, а не в течение рабочего дня, когда мы включены в трудовую деятельность.

А вот в исследовании MailChimp, напротив, процент открытий по выходным существенно ниже.

MailChimp также обнаружили, что больше писем люди читают после 12.00, а пик приходится на промежуток между 14.00 и 17.00

В исследовании GetResponce мы видим, что самый высокий CTR бывает по четвергам, а самый низкий — по выходным.

Марк Шустер (Mark Suster) дает такой совет по рассылке email:

Часто мне приходится писать письма по выходным, но отправляю я их неизменно в понедельник утром. Почему? Потому что я хочу, чтобы мои письма были на вершине списка, а не погребенными под десятками рассылок, разосланными в выходные. Так уж повелось, что люди проверяют почту по утрам (хотя эксперты по продуктивности категорически против этого).

• Новый путеводитель по email-маркетингу
• Эффективный email-маркетинг: кейс от HP

Блоги

Отличную статистику по блоггингу подготовил Дэн Зарелла (Dan Zarella), также он отметил плюсы и минусы разного времени суток для публикаций. Например Дэн, вопреки общепринятому мнению, выступает против публикации постов в моменты максимального скопления пользователей online. Причина проста: в это время усиливается борьба за внимание и на фоне этой конкурентной свистопляски очень сложно выделиться.

Зато гораздо проще привлечь внимание в моменты сниженной активности. Пусть трафик не такой высокий, зато как никогда высок ресурс внимания.

• 70% опрошенных сказали, что читают блоги по утрам
• по ночам мужчины чаще женщин читают блоги
• понедельник — самый «рыбный» день для большинства блогеров (максимальный трафик)
• самый высокий трафик для большинства блоков бывает в 11:00
• чаще всего посетители блогов оставляют комментарии по субботам, а прочие дни в районе 9:00
• блоги, посты в которых появляются чаще одного раза в день, собирают больше просмотров

• 20 признаков, что ваш контент нерелевантен

Чтобы подобрать лучшее время для постинга, нужно изучить свою аудиторию. Например, если вы пишете для женщин, то посты лучше выкладывать в утренние часы.

Если по понедельникам блоги получают максимальный трафик, то по четвергам, считает Social Fresh, аудитория максимально активна (лайки, репосты, комментарии).

Лучшее время — персональное время

Статистика статистикой, а лучшее время для публикаций подобрать очень сложно, поскольку у разных людей разные режимы дня, разные графики, в том числе для просмотра email и чтения блогов. Эту мысль подтвердил эксперимент eBags. Ребята из eBags зафиксировали время, в которое разные пользователи подписывались на их рассылку. После чего рассылали сообщения каждому персонально в это самое время (в час подписки на рассылку). Результат: процент открытий увеличился на 20%, CTR — на 65%.

К сожалению, на сегодняшний день создавать персональных графики рассылок очень сложно — все придется делать вручную. Будем надеяться, что в скором времени почтовые сервисы введут новую функцию.

А как обстоят дела с вашими интернет-площадками: вы обращаете внимание, в какое время тот или иной пост вызывает максимальную активность аудитории? Если используете разные платформы для SMM, то расскажите о лучшем времени для постинга в Инстаграм, или, например, Одноклассники. Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в комментариях.

Источник: lpgenerator.ru