Чат-боты — это программы, которые автоматически генерируют сообщения по определенным сценариям. Последние зависят и от целевой аудитории, и от поведения пользователей: их реакции и ответов на сообщения.
Обработка входящих обращений ботами эффективно разгружает отдел продаж, техподдержку или колл-центр. С помощью программ также можно рассылать полезные материалы и информировать о новых предложениях, продавать несложные товары и услуги, запускать учебные онлайн-курсы.
Чат-бота обычно разрабатывают на Python. Но если у Вас нет нужных навыков, времени или бюджета, можно сделать его самостоятельно, не написав ни строчки кода. О том, как создать чат-бота с помощью конструктора и какие возможности предлагают популярные сервисы, — расскажу в статье.
Лучшие конструкторы чат-ботов в Telegram
Если Вы сталкивались с nocode-платформами вроде Тильды или Unisender, то работа в конструкторе чат-бота не вызовет затруднений. Конструктор — это сервис, построенный по принципу визуального проектирования из элементов, блоков и модулей. В нем также можно редактировать под свои задачи существующие шаблоны.
полезные телеграмм боты
Я протестировала 8 разных программ и заметила один важный момент. Хотя их основной функционал схож, почти все конструкторы специализированы под определенные задачи и даже бизнес-нишу. Поэтому при выборе варианта из таблицы ниже всегда отталкивайтесь от нужд компании.
Бот умеет отправлять не только текстовые сообщения, но и прикреплять файлы, изображения, аудио, видео, кнопки и перенаправлять по ссылкам. Еще можно задать время задержки следующего сообщения или указать боту, чтобы он подождал, пока пользователь ответит. Построив логику диалога в конструкторе, тестируем, что получилось.
Отзыв пользователя попадает в CRM сервиса. Рассмотрим эту возможность подробнее.
2. Сбор данных и CRM
Одна из важных задач чат-программы — собирать и бережно хранить данные о пользователе, полученные в ходе диалога. Боты умеют запрашивать и записывать во внутреннюю CRM конструктора любые текстовые и контактные данные пользователя, его обращения, ответы на вопросы и заявки.
Например, если в нашу схему в Bot Kits добавить блок сохранения данных, отзыв пользователя попадает в CRM-систему, которая в конструкторе представлена таблицей с настраиваемыми полями.
3. Продажа несложных товаров
Научим бота продавать три вида шариков и отправлять оптовый прайс на email клиента. В админ-панеле BotTap перейдем во вкладку «Диалоги», создадим приветственное сообщение и добавим кнопки меню. В этом конструкторе Вы проектируете по принципу drag and drop: перетаскиваете мышью подходящий блок из палитры справа в нужное место и редактируете.
Приветствие создаем с помощью блока «Текст», разделы меню — с помощью одноименного блока. Можно выставить задержку сообщений бота.
Чтобы создать товары, переходим на вкладку справа — «CRM интернет-магазина», а затем — в «Товары». Сервис дает возможность заполнить описание продукта, загрузить его изображение и назначить цену.
Вернемся на страницу «Диалоги», выделим в нашем блоке с меню «Каталог» и добавим из правой палитры блок «Интернет-магазин».
Перейдем в чат и потестируем, что получилось. После приветствия бота выберем «Каталог» и добавим в корзину красный шар.
Можно научить бота запрашивать адрес и телефон покупателя при оформлении заказа — данные попадут в CRM интернет-магазина. В настройках платформы есть опции заказа с оплатой или без. Для теста выбираем последнюю.
Протестируем в чате оформление заказа: введем адрес и телефон. Затем проверим, появился ли заказ в CRM конструктора.
4. Прием платежей и интеграция по API
В конструкторах обычно есть возможность интеграции по крайней мере с одним платежным сервисом. Вернемся нашему боту и рассмотрим функцию оплаты на примере того же BotTap.
Заходим в настройки блока «Интернет-магазин» и включаем опцию приема оплаты. Система предлагает выбрать платежный шлюз, который подключается на одноименной вкладке.
Кроме платежных платформ, некоторые конструкторы чат-ботов позволяют подключиться к другим внешним сервисам по API (например, к Битрикс24, Google Analytics, MailChimp и пр.).
5. Отправка файлов на email пользователя
Также можно научить обота отправлять любые документы (книги, чек-листы и т.д.) на email клиента. В BotTap это можно сделать с помощью блока «Электронная почта». Добавим его в наш конструктор диалога.
Протестируем в чате:
6. Рассылки
Бот может не только отправлять сообщения, письма и файлы по запросу пользователя, но и делать автоматизированные рассылки. При этом можно построить довольно глубокую логику, сегментировать и фильтровать аудиторию по поведению.
Вернемся к нашему боту и научим его спрашивать покупателя, не осталось ли у того каких-нибудь вопросов, через 20 минут после последнего действия пользователя.
Воспользуемся для примера платформой Bot Kits. Выберем в админ-панели вкладку «Рассылка» → «Реакция на сообщение».
В настройках зададим правило — посылать сообщение после последнего действия клиента — и укажем время отправки. Пусть наш бот не только вежливо интересуется, не осталось ли вопросов у покупателя, но и передает ответ менеджеру. Отметим это в настройках рассылки: в Bot Kits для этого нужно указать переменную, в которую будут записываться сообщения пользователей.
Протестируем рассылку в чате нашего бота: сообщение пришло ровно через 20 минут после взаимодействия.
А что, если пользователь не хочет общаться с искусственным интеллектом и настойчиво требует, чтобы в чате ему ответил живой человек?
Кстати. Ищите лучшие сервисы для рассылки в телеграм и отзывы о них на нашем агрегаторе.
7. Переключение диалога на оператора
Функцию приглашать в чат сотрудника поддерживают не все конструкторы, поэтому узнавайте об этой возможности заранее.
Боты Telegram: всё, что вы хотели про них спросить
Российский мессенджер Telegram в июне 2015 года открыл платформу для создания ботов, которые откликаются на команды пользователей и взаимодействуют с внешними сервисами. С тех пор многие СМИ уже создали своих ботов и с их помощью активно привлекают мобильную аудиторию на свои сайты. Мы попытаемся ответить на самые очевидные вопросы про ботов: что это, как с ними быть, что они могут и как сделать бота для своего СМИ. Итак, /start.
Максим Корнев, доцент кафедры ТРИТ факультета журналистики, Институт массмедиа РГГУ
Материал впервые опубликован в журнале «Журналист» №11/2015
Кто такие «боты»? Это «тролли на зарплате», которые в Ольгино сидят?
Нет. У слова «бот» сейчас несколько значений. И «ольгинские тролли» или «кремлеботы» тут ни при чем.
Изначально «бот» (сокращение от «робот») – программа, которая автоматически, по команде или заданному расписанию выполняет разные действия. Проще говоря, программа для совершения рутинных операций. Причем делает это через те же интерфейсы, что и обычный пользователь, как бы имитируя реального пользователя.
Чем бот лучше «реального пользователя»?
Бот, выполняя однообразную работу, не только экономит силы и время человека, но делает работу на более высоких скоростях.
У ботов лучше реакция и точность действий по сравнению с человеком – это находит применение в компьютерных играх, интернет-аукционах, рекламе, электронной биржевой торговле и так далее. Боты применяются для имитации человеческой деятельности, в частности, в чатах. Это так называемые «чат-боты».
Чат-бота можно настроить на выдачу адекватных ответов на человеческом языке. Конечно, при условии, что он распознает и поддерживает такого рода команды.
Хорошо, а в Telegram-то они что делают?
Боты в Telegram — это разновидность чат-ботов. По правилам все их имена должны оканчиваться словом «bot». По своей сути – это те же пользовательские аккаунты, которыми вместо людей управляют программы.
Они помогают выполнять разные действия: переводить и комментировать, обучать и тестировать, искать и находить, спрашивать и отвечать, играть и развлекать, транслировать и агрегировать, встраиваться в другие сервисы и платформы, взаимодействовать с датчиками и вещами, подключенными к интернету. Ботов Telegram можно «Добавить в группу» (Add To Group), или ими «Поделиться» (Share). И это далеко не все возможности, которые представляет платформа для их создания.
Да, все боты, как и сам Телеграм, бесплатны. Однако возможность взимать плату с пользователей в сентябре 2015 года анонсировал создатель мессенджера Павел Дуров.
Зачем эти боты нужны? Какая от них польза?
Боты – это маленькие умные помощники. Их прелесть в том, что вам не нужно покидать экосистему мессенджера, чтобы решить элементарную задачу: спросить, уточнить, узнать, посчитать. Каждый бот сам по себе, но вместе они образуют вашу личную армию ассистентов, каждому из которых вы даете поручение, а они безропотно и четко выполнят ваши пожелания.
Боты — это небольшие шестеренки и приводные ремни к вашим задачам, которые могут действовать слаженно, если с умом подогнать их друг к другу. Скажем, на какие-то конкретные действия вы можете настроить ботов к определенному времени. Например, доставлять вам с утра свежие новости, прогноз погоды, ситуацию по пробкам. А вечером – рекомендацию по фильму, смешные анекдоты и рецепт дня.
В умелых руках боты могут стать очень мощным ресурсом для организации своего времени и автоматизации повторяющихся действий.
Как общаться с ботом? Как он работает?
Начать работу с ботом просто: достаточно выбрать его из каталога, перейти по ссылке или найти по имени через поиск и вступить с ним в переписку. Чаще всего, для запуска бота вводится команда /start или предлагается нажать кнопку старта на виртуальной клавиатуре. Для работы могут использоваться программируемые кнопки виртуальной клавиатуры, за счет которых бот превращается в мини-приложение с интуитивно понятным интерфейсом.
Дальше бот пришлет вам информацию о себе, инструкции, а также список команд или выведет доступные команды-кнопки на экран.
Есть ли у ботов применение в быту или это очередная игрушка для гиков?
Боты могут быть крайне полезны во всех сферах жизни.С помощью ботов можно связывать объекты материального мира с пользователем. Особенно большие перспективы рисуются в связи с развитием интернета вещей (Internet of Things).
Связь с устройствами и датчиками позволяет реализовать концепцию «умного дома» даже без больших финансовых затрат. Например, российские разработчики научили домашние счетчики воды общаться с владельцем квартиры через мессенджер Telegram. То есть человеку достаточно запросить у бота данные по счетчикам и получить телеметрические сведения прямо к себе на смартфон. Систему планируют привязать к Google Speech API, что позволит использовать голосовое управление.
А кто-то использует ботов Telegram для организации взаимодействия людей, например, позволяя заказчику видеть ход работ и контролировать рабочий процесс.
Что могут дать боты журналистам и издателям?
Применение ботов ограничено только фантазией издателя. Самое просто, что можно сделать – создать мини-представительство своей редакции или проекта. В нём, например, можно дать описание своего издания и контакты, а также настроить обновления по выходу всех или выборочных материалов.
С помощью ботов можно проводить опросы, установить напоминания или привлечь бота в дискуссию, задав ему предварительно параметры для ответов.
Для оживления беседы в групповой чат можно позвать ботов, рассказывающих скабрезные «Анекдоты категории Б» или проверяющих грамматику и указывающих на ошибки.
Боты помогут также вести статистику и наблюдать за активностью в ваших чатах. Сотрудниками Яндекса на базе сервиса статистики Яндекс.Метрика уже создана система аналитики для Telegram-ботов — Botan.
Новые полезные боты для деловых людей появляются регулярно, как и обзоры таких ботов.
Это неопасно? Может, они крадут персональные данные или содержат вирусы?
Боты безопасны. Теоретически боты могут предложить выйти на внешние ресурсы по ссылке, где вас будет поджидать небезопасный контент или вирусы. И это не будет отличаться от того, что вам случайно или специально могут прислать в сообщении другие пользователи.
Однако в рамках самого Telegram боты не могут сделать ничего плохого, так как по своей сути это те же аккаунты пользователей, только управляются алгоритмически. Как и обычного пользователя, надоевшего бота можно удалить и заблокировать.
Важно, что бот не выступает инициатором беседы – это вы первый отправляете ему запрос, поэтому без вашего позволения бот не может вас побеспокоить. Кроме того, даже бот, добавленный к вам в группу, по умолчанию настроен так, чтобы не «видеть» ваших переговоров. То есть его создатель не сможет шпионить и перехватывать сообщения из чата, куда добавлен бот.
Где мне найти бота?
Обзоры ботов появляются регулярно в разных медиа. Однако гораздо удобнее использовать каталоги ботов. Например, Telegram Bot Store. Там боты ранжированы по популярности и свежести, разобраны по языкам и категориям (игры, развлечения, фото и видео, обучение, новости, утилиты, для взрослых и так далее).
Такого рода бот-сторы упорядочивают и делают более понятной и доступной экосистему телеграм-ботов. Можно также подписаться на одно из сообществ в соцсетях.
Как сделать своего бота? Нужны ли специальные навыки?
Чтобы сделать бота с персональными настройками, очевидно, понадобятся специальные знания. Прежде всего, знание английского языка, чтобы разобраться в описании возможностей ботов и интерфейсе взаимодействия с ботами (Bot API).
В Интернете с каждым днём становится всё больше советов, инструкций и мануалов по созданию и настройке ботов даже без специальных знаний.
Например, с помощью ботов Telegram вы можете настроить за 15 минут чат-помощника на собственный сайт.
Хочу сделать бота для своего медиа? Есть варианты, как это сделать без специальных навыков?
Пять медиа, у которых уже есть свои боты:
Читайте наши самые популярные материалы:
Источник: mediatoolbox.ru
Инвайт в Телеграмм
Телеграм завоевал большую популярность, и многие пытаются найти себе место для заработка в этом мессенджере. Как монетизировать Телеграм канал мы рассказывали ранее.
Конкуренция довольно большая и приобрести первых подписчиков становится все труднее. Чтобы преодолеть сложности в начале раскрутки и получить первые сотни живых подписчиков, часто используют инвайтинг в группы и каналы. При этом ходит множество разговоров, что за инвайт Телеграм может заблокировать группу или канал или отписать всех приглашенных подписчиков. Из материала вы узнаете, что такое инвайт, как раскручивать канал с помощью инвайта и снизить риски блокировки. Начнем!
Что такое инвайт и инвайтинг в Telegram
Софты для инвайтинга в Телеграм
Делать ручную выборку и рассылать приглашения самостоятельно занимает много времени. Для экономии времени часто используются автоматизированные софты для парсинга участников и автоматической рассылки приглашений.
TeleSpace
- Функционал: авторегистрация аккаунтов, парсинг аудитории, рассылка и инвайтинг.
- Стоимость: 4000 ₽/мес. или 10000 ₽ за 3 месяца.
Telegram Tools
- Функционал: накрутка подписчиков и лайков, парсер аудитории и чатов по тематикам, чекер номеров, инвайтер, автоматические репосты, рассылки и автоответчик.
- Стоимость: 3000 ₽ и 4000 ₽.
Telegram Inviter
- Функционал: регистрация аккаунтов, использование прокси, инвайтинг.
- Стоимость: бесплатно, но необходимы навыки сборки программы для установки.
Telegram Kit 2
- Функционал: рассылки и приглашения из указанных групп, встроенный VPN.
- Стоимость: 250$.
Telegram Hero
- Функционал: парсер аудитории и чатов по тематике и тегам, рассылки и инвайты, автоответчик. За дополнительную плату предоставляется чекер мобильных номеров, отлежка номеров и рассылка голосовых сообщений.
- Стоимость: 5500 ₽ и 2000 ₽/мес. за дополнительный функционал.
Telegram-Gods
- Функционал: парсер аудитории по каналам и активности, чекер номеров, накрутка подписчиков, просмотров и лайков, авторегистрация аккаунтов, автоответчик.
- Стоимость: 15000 руб.
Telegram Tuner
- Функционал: многопоточная работа, работа с прокси, парсер аудитории, рассылки, приглашения и создание отчетов по итогу работы.
- Стоимость: бесплатно, но необходимо устанавливать и настраивать все самостоятельно.
One Dash Telegram
- Функционал: массовая регистрация аккаунтов, настройка профилей, накрутка подписчиков и просмотров, парсер аудитории из чужих групп, инвайтер и массовые рассылки сообщений.
- Стоимость: от 499 ₽/мес.
Как инвайтить: пошаговая инструкция
Рассмотрим процесс инвайтинга на примере. Для начала необходимо найти тематические группы и чаты, откуда можно будет собирать аудиторию. Проще всего искать их через поиск по тематическим словам или на рекламных биржах, например Telega.in.
После отбора публичных групп, откуда будет собираться аудитория, надо спарсить все логины пользователей. Для бесплатного сбора можно воспользоваться бесплатным парсером. Платные версии обычно могут отделять активную аудиторию от неактивной, что значительно улучшает результаты.
В качестве альтернативы можно проверить список телефонных номеров на наличие абонентов в Телеграме через чекеры. Сбор таких номеров можно осуществлять через тематические группы в других социальных сетях.
Для инвайтинга работать необходимо с дополнительных аккаунтов, которые можно приобрести на биржах или зарегистрировать самостоятельно с помощью сервисов смс-активации. Для улучшения доверия со стороны Телеграма лучше дать им отлежаться как минимум неделю, а при сборе данных о сторонних группах проявлять активность обычного пользователя: общаться, лайкать.
Собранные логины добавляем через значок добавления участников в группе. Людей можно добавлять пачками, лучше всего группами по 10-15 человек, чтобы не вызывать подозрений.
Софт для инвайтов значительно упрощает процесс. Достаточно ввести в парсере интересующие вас группы или тематику групп, выбрать активных пользователей, зарегистрировать аккаунты через авторег и запустить процедуру инвайтов. Большая часть настроек уже проставлена создателями софта. Остается только выбрать правильный софт согласно отзывам на независимых ресурсах.
Заключение
Инвайтинг не заменит обычное продвижение, но поможет набрать критическую массу пользователей на старте раскрутки канала. Для успеха необходимо грамотно подбирать аудиторию и группы для парсинга. Цепляющий полезный контент поможет удержать пользователей в вашей группе.
Источник: trafficcardinal.com