Компания Just Apple производит и продает оборудование для сладкого фастфуда. Клиенты компании часто задают однотипные вопросы, и сотрудники тратят много времени на ответы. Чтобы сократить временные издержки, компания запустила чат-бота. Теперь основную информацию о работе компании и характеристиках оборудования клиенты получают от робота. На примере компании Just Apple расскажу, как использовать бота в бизнесе, и как я без опыта в программировании за два часа запустила бота в Telegram.
Что такое чат-бот
Чат-боты — это виртуальные программы-помощники, которые берут на себя рутинные операции в бизнесе: отвечают на вопросы, формируют заказы, рассылают уведомления. Иногда пользователь не сразу понимает, кто отвечает на вопросы: реальный человек или бот — настолько детально продумано его поведение.
По данным исследования агентства Accenture, 60% респондентов уже используют чат-боты в своей работе, 7% — планируют внедрить их. Оставшиеся 33% — не знают о возможностях этой технологии или не применяют ее.
Инструкция по созданию телеграм-бота в конструкторе Manybot
Чат-бота для бизнеса можно внедрить на разных площадках:
- в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Instagram;
- в мессенджерах Telegram, WhatsApp, Skype, Viber;
- на сайте компании.
Общение с бизнес-ботом происходит в режиме письменного или устного диалога. Клиент может выбрать вопрос из предложенного списка или написать произвольное сообщение, и программа отвечает ему по заданному сценарию.
Если робот не может ответить на вопрос клиента, он предлагает оставить номер телефона и отправляет уведомление сотруднику компании. При первой возможности сотрудник связывается с клиентом и отвечает на его вопросы.
Существуют чат-боты для бизнеса, которые собирают с клиентов первичную информацию. Например, чат-бот туристической фирмы узнает у клиента направление, дату заезда и выезда, количество человек, возраст и предпочтения. Анализирует полученные ответы и предлагает путевку с учетом требований. Более продвинутые программы способны самообучаться, например, голосовой помощник «Алиса» от Яндекс — она не только отвечает на заданные вопросы, но и может поддержать беседу.
«В 2019 году запустили чат-бота во ВКонтакте для взаимодействия с клиентами: отвечать на однотипные вопросы, рассылать новостные сообщения и уведомления об акциях. Теперь клиенты сразу получают ответ на свой вопрос, а не ждут, когда менеджер появится в сети или освободится. Если бот не может ответить, он переводит общение на сотрудника.
За два года работы чат-бота на рассылку подписалось 1500 пользователей — для нашей узкоспециализированной компании это неплохой показатель. Сейчас планируем запустить аналогичных ботов в Telegram и WhatsApp».
Василенко Антон Андреевич, основатель компании Just Apple
Для чего нужны чат-боты
Автоматизация общения с клиентами. Робот работает в режиме нон-стоп и круглые сутки может отвечать на вопросы клиентов. Если у бота нет ответа на вопрос, а оператор не на связи — робот собирает контакты потенциальных покупателей через форму обратной связи.
Как создать чат бота в телеграме. Понятный туториал. Manybot. Часть 1
Оптимизация работы менеджеров. Обычно покупатели задают однотипные вопросы: об условиях доставки, стоимости и наличии товара, его технических характеристиках. Если их сгруппировать и подготовить ответы, можно разгрузить сотрудников — отвечать на стандартные вопросы будет робот. Менеджеры смогут быстрее перейти к сообщениям, которые требуют участия специалиста.
Автоматизировать вовлечение клиентов в активности. Если клиенты регулярно получают сообщения от сообщества, увеличивается количество касаний, пользователи вовлекаются в активности — их лояльность к компании возрастает. Можно настроить автоматическую отправку новостей, рекламы, вовлечь в активности, например, пригласить поучаствовать в конкурсе. Подписчику, который захочет отписаться от сообщества, можно предложить от бота купон на скидку.
Можно настроить другие опции, например, во ВКонтакте через чат-бота можно принимать платежи. Если банковская карта пользователя привязана к платежной системе VK Pay, пользователь оплачивает заказ прямо во ВКонтакте без перехода на сторонние ресурсы. Это повышает безопасность платежа, а, значит, и лояльность клиентов.
Сколько стоит создание чат-бота
Услуги разработчика. Созданием и запуском чат-ботов занимаются разработчики. Они разрабатывают логику бота с учетом поставленных задач и создают виртуального помощника. Стоимость их услуг зависит от сложности поставленных задач. Например, создание сложной многоуровневой программы, ее интеграция с платежной системой и CRM стоит от 100 000 ₽.
Но если нужен простой бот для бизнес-сообщества — цена разработчика будет в несколько раз дешевле.
Стоимость услуг фрилансера на разработку и создание простых чат-ботов. В стоимость разработки входит визуальное проектирование бота, в создание — его настройка и запуск
Тарифы онлайн-конструктора. Существует множество конструкторов чат-ботов для бизнеса, например, Robochat , BotHelp , Botmother , SendPulse . С помощью конструктора можно самостоятельно запустить робота. Большинство сервисов платные, но у каждого конструктора есть бесплатная демоверсия с ограниченным набором функций. Например, можно бесплатно создать до трех чат-ботов на 1000 подписчиков, используя самые простые шаблоны.
Тарифы конструктора SendPulse на создание и поддержку чат-ботов
Как я бесплатно создала чат-бота в Telegram
«Бота ВКонтакте я сделал самостоятельно: прошел бесплатное обучение, посмотрел информацию в интернете и обучающие видео. Одновременно работал над ботом. В общей сложности на создание потратил около недели.
Но прежде чем заниматься программированием, мы прописали шаги клиента, продумали автоответы на частые вопросы».
Василенко Антон Андреевич, основатель компании Just Apple
Я решила убедиться, что бота для бизнеса можно запустить без навыков программирования, эксперимент проводила в Telegram.
Составила перечень типовых вопросов. Представила, что у меня маркетинговое агентство. Так как фирма гипотетическая, самым сложным оказалось продумать путь клиента: какие вопросы он может задавать, как перемещается от заинтересованности к заказу.
Чтобы составить список вопросов, поставила себя на место клиента. Подумала, о чем бы я спросила менеджера перед заказом, и накидала 10 вопросов. В реальности вопросов, конечно, больше, но для эксперимента — достаточно.
Однако задача бота не просто отвечать на вопросы клиента, а вести его по воронке продаж. Без реального бизнеса невозможно правильно построить путь клиента — необходимо знать, как именно он принимает решение о покупке, кто может оказывать на него влияние, какое количество касаний необходимо, какие рекламные каналы задействованы. Предпринимателю это важно, но для эксперимента я решила этим пренебречь и создать робота с минимальным набором функций. Считаю, если разобраться с основными принципами создания бота, то позже можно добавить функции и усложнить меню.
Источник: dzen.ru
ManyBot: ботостроительство в массы
Программирование требует навыков такого же уровня, как оперирование людей скальпелем или конструирование космических кораблей. Далеко не каждый человек имеет способности к этому. Но мы живем цифровую эпоху, когда компьютер и гаджеты все теснее опутывают жизнь.
В таких условиях на помощь могут прийти сервисы, которые позволяют создавать программы через интуитивно понятный интерфейс. Один из них – ManyBot. С его помощью любая домохозяйка сможет создать собственный бот для Телеграм.
Регистрация нового бота в системе
Для этого нужно произвести следующий алгоритм действий:
- Открыть приложение «Telegram» или его веб-версию по адресу https://web.telegram.org/;
- Набрать в строке поиска слово «ManyBot» и выбрать из результатов нужный;
- Запустить бота, нажав на кнопку «Start»;
- Указать язык интерфейса;
- Нажать на кнопку «Добавить нового бота»;
Набрать там команду «/newbot», придумать название и ссылку на новый бот.
Система выдаст API, который нужно скопировать и перейти обратно к «ManyBot»;
- Создать описание работы программы. С его помощью новые пользователи смогут понять, зачем ее устанавливать.
За более подробными сведениями обратитесь на Manybot.io на русском (адрес https://manybot.io/ru).
Дальнейшая настройка
Чтобы создать полноценного бота, нужно детально отработать нюансы его работы. Для этого отправьте сообщение с текстом «/commands» и выберите один из следующих пунктов:
- «Создать команду». Команда – это действия, в ответ на которые система будет выдавать некую информацию. В качестве примеров команд могут быть ключевые слова «Best_Music» или «Contacts»;
- «Настроить гл. меню». По нажатию на этот пункт открывается панель настроек списка базовых команд, которые призваны облегчить работу пользователям.
Чтобы бот имел функционал RSS-канала, необходимо ввести сообщение «/autoposting» и указать ссылку на поток из «Вконтакте», «Твиттера» или «YouTube».
Пользователи, имевшие дело с работой данного конструктора, задаются вопросом, как убрать рекламу Manybot. Все программы, созданные с его помощью, получают специальную сопроводительную надпись. Избавиться от нее без навыков программирования невозможно.
Источник: smm-blogs.ru
Как создавать телеграм-ботов
Команда разработчиков Павла Дурова и на этот раз отличилась и придумала нечто эксклюзивное. Телеграм-боты – небольшие скрипты, компьютерные программы прикладного назначения, призванные выполнять рутинные задачи пользователей. Каждому пользователю мессенджера доступны бесконечные списки ботов (компьютерных роботов) всевозможного назначения:
- Узнать погоду или курсы валют.
- Поговорить на иностранном языке (обучение).
- Задать боту любой вопрос и получить ответ (аналог поисковой системы).
- Найти и заказать услугу.
- Найти исполнителя для выполнения работы.
- Найти и купить необходимый товар.
А главное – с помощью ботов можно зарабатывать деньги.
Ботов тысячи для самых разных задач. Но всегда может случиться, что для выполнения отдельной работы найти готового бота в Телеграм не удается.
Команда разработчиков и этот казус предусмотрела!
Рабочих роботов для Telegram можно создавать самостоятельно.
Как работают боты
Бот – это помощь. Пользователь задает в поисковой строке Телеграм вопросы, и система находит подходящего бота.
Например, нас интересует погода.
Пишем в адресной строке вопрос.
Вот бот подходящий и нашелся.
Далее робот начинает диалог.
Самое удобное в ботах то, что с ними можно разговаривать словами, как с человеком и роботы понимают вопросы и команды!
Последние дни уходящего лета. В третьем часу ночи тепло и солнечно:)
Ну, так бот говорит.
Вот как просто пользоваться услугами Телеграм ботов – они понимают человеческий язык, как дикие звери в лесу в детской сказке. И тоже стараются всячески помогать человеку.
Создаем Телеграм бота
Для самостоятельного создания программного скрипта (а таковым и является бот в Телеграм) необходимо неплохо знать языки программирования Python, PHP, Java.
Можно ли и как создавать телеграм-ботов если я не знаю языков программирования?
Было бы странно, если в эпоху развитых интернет-технологий не было бы конструкторов программных скриптов-ботов, в которых каждый пользователь, независимо от образования, возраста и пола, смог бы сделать бота нужного функционала в простом и интуитивно понятном графическом интерфейсе.
Рассмотрим один такой онлайн-сервис для создания ботов в Telegram без всякого программирования.
Сервис на русском языке, так что проблем не будет.
Преимущество данного конструктора в том, что здесь можно создавать разных ботов для выполнения разного рода задач. Есть другие аналогичные сервисы, где можно сделать бота строго определенного назначения. Например – чат-бот для онлайн консультирования покупателей интернет-магазина.
И даже можно делать с нуля свои собственные уникальные команды для вашего цифрового бизнеса.
А вот вам и Пошаговая инструкция как создавать телеграм-ботов в конструкторе manybot.io.
После краткого ознакомления с сервисом можно нажать оранжевую кнопку и перейти мессенджер.
Как создать Телеграм бота в конструкторе manybot.io
Вот у нас по нажатию на кнопку запустился мессенджер и появилось вот такое сообщение от сервиса.
Внизу кнопка «Запустить». Как вы уже заметили – все боты так и работают, просят подтвердить команды.
Теперь предлагается выбрать язык общения.
В списке доступных языков есть даже иврит. На иврите было бы лучше всего сделать бота для коммерции:) Ну, так в Одессе говорят.
Но поскольку мы собираемся зарабатывать в рунете, то сделаем на русском.
На каждом шагу предлагается помощь и инструкции и что делать дальше.
Теперь уже «папа ботов» заговорил на английском.
А вы как хотели, товарищи?