Редактор портала Otzyvmarketing.ru. Работаю в сфере интернет-маркетинга с 2010 года.
Поделитесь статьей с друзьями и коллегами
Мобильные push-уведомление — это сообщения, которые приложение отправляет на телефон или планшет клиента (если установлена опция получения). Их назначение – сообщить о наличии обновлений или новостей, то есть любой информации, которая относится к функционалу приложения и требует особого внимания или быстрых действий пользователя.
У грамотно составленного уведомления три базовых признака:
- своевременность
- персональность
- действенность.
Преимущества мобильных уведомлений
- Стимулирование вовлечения пользователей
- Увеличение конверсии
- Повышение уровня удержания клиентов
«Сложно переоценить возможности мобильных push-уведомлений. Впервые в истории человечества Вы можете похлопать по плечу почти 2-м миллиардам человек», Ариэль Сейдман, основатель компаний Hivemapper.com и Gigwalk.com
Как настроить уведомления в ДИСКОРДЕ? | Скрыть чаты, ветки
Тем не менее, как показывает опрос «Состояние стартапов 2018-го года», для большинства руководителей компаний мобильные устройства были и остаются недооцененной технологией, и возможности связи не используются в полной мере для взаимодействия с продуктом и улучшения качества обслуживания клиентов.
Продвижение в Stories у блогеров: надёжно и эффективно
InstaJet.in — сервис интеграций с блогерами в Stories. Только проверенные блогеры, готовые к сотрудничеству!
- Выбирайте лучших: в открытом каталоге можно подобрать блогеров самостоятельно или с помощью менеджера.
- Контролируйте процесс: интеграции размещаются точно в срок и в том виде, в котором их согласует заказчик.
- Анализируйте результаты: сервис предоставляет готовые отчёты по кампаниям в удобных таблицах.
Платформа работает с юридическими лицами и предоставляет все необходимые документы.
Как push-уведомления работают на iOS и Android?
Существует огромная разница между опытом работы уведомлений на iOS и Android. Операционная система iOS основана на модели информирования, которая не позволяет брендам отправлять сообщения пользователям приложений, пока не будет получено персональное разрешение от владельца устройства. Android наоборот автоматически подписывает пользователей на рассылку, но дает возможность вручную отказаться от нее.
Android обеспечивает более широкий охват аудитории, но, если злоупотребить этой возможностью, отправляя пользователям неактуальные или слишком назойливые сообщения, можно получить обратный эффект: сначала они будут отключены, а затем и само приложение будет удалено.
Задержка уведомлений / Не приходят уведомления или сообщения на смартфон / Полная настройка андроид
Помните: 37% пользователей отключают push-уведомления, если они приходят хотя бы 2-5 раз в неделю. Увеличьте это число до 6-10 в неделю — и еще 33% респондентов откажутся от приложения, а вы попадете в бан.
Типы push-уведомлений
Мобильные сообщения делятся на несколько типов:
- Информативные
- Геолокационные
- Догоняющие
- Рекламные
- Рейтинговые или опросные
Сообщения могут отображаться в трех частях экрана и сопровождаться сигналом или вибрацией.
- Экран блокировки (Lock Screen)
- Центр уведомлений (Notification Centre)
- Баннеры (Banners)
Информационные сообщения
Доставляют важные, своевременные сообщения и информируют клиентов о значительных обновлениях и событиях. Идеальная стратегия для финансовых или банковских приложений, где клиенту необходимо контролировать свои последние действия в аккаунте.
*На иллюстрации, расположенной ниже, изображен пример того, как выглядит push-сообщение от приложения Starling. В этом сообщении говорится об изменении пароля аккаунта пользователя.
Такие push-уведомления также полезны в приложениях для путешествий (Skyscanner) и электронной коммерции (Amazon).
Геолокационные сообщения
С помощью мобильных push-уведомлений, основанных на местоположении, можно информировать клиентов: о локальных событиях и акциях, о доступных ресторанах в определенном районе, о прогнозе погоды. Геолокационные уведомления запускаются, когда клиент входит или выходит из указанных районов. Эти сообщения можно отправлять пользователям приложения в определенном месте.
Например, приложение Air Matters в реальном времени предоставляет данные об индексе качества воздуха, содержании пыльцы и погодных условиях, а также рекомендации по защите и прогноз погоды для более чем пятидесяти стран. Пользователи получают уведомления, чтобы быть в курсе информации о качестве воздуха в их текущем местоположении.
Догоняющие сообщения
Догоняющие мобильные push-уведомления используются для поддержки и мотивации клиентов и поощрения за использование приложения. Можно присылать поздравления, напоминания и персонифицированные предложения.
Рекламные сообщения
Рекламные push-сообщения предоставляют покупателям возможность узнать об эксклюзивных предложениях, распродажах, бонусах и подарках.
Например, “iTunes” отправляет оповещения, основанные на поведенческих факторах пользователя, чтобы сообщить о персональных скидках.
Периодические уведомления
Эти мобильные push-уведомления запускаются только в определенные день и время. Используя данные клиента, приложение “Headspace” отправляет персонализированные периодические уведомления, чтобы напомнить о том, что пришло время ложиться спать, чтобы помочь в достижении личных целей, обозначенных в приложении.
Опросные уведомления
Мобильные push-уведомления для оценки/опроса идеально подходят для сбора отзывов пользователей и улучшения качества сервиса.
*На иллюстрации, расположенной ниже, изображен пример того, как выглядит сообщение для оценки/опроса от приложения “Asos”.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Как измерить производительность мобильных push-уведомлений
Успех мобильных push-кампаний основан на 4-х показателях:
- Доля удаления/отказа
- Доля выбора
- Доля открытия
- Мобильное взаимодействие
- Доля удаления и отказа от мобильных push-уведомлений
Вы можете посчитать, какое количество пользователей отказалось от уведомлений, чтобы понимать, эффективен ли ваш контент или вызывает раздражение. Также в расчет можно принять и параметр удаления самого приложения. При отрицательных тенденциях однозначно стоит задуматься о пересмотре своей мобильной политики.
Доля открытия мобильных push-уведомлений
Посчитайте количество открытых сообщений по отношению к общему объему отправленных уведомлений, включая отклоненные.
Доля выбора мобильного push-уведомления
Это процент людей, которые загружают приложение и подписываются на получение мобильных push-уведомлений.
Доля мобильного взаимодействия
Оцените взаимодействие, связанное с уведомлениями, и попытайтесь определить фиксированное время после отправки. Измеряется как среднее количество сеансов push-получателей, завершенных в течение первой недели после получения сообщения.
Вне зависимости от того, в какой нише работает ваша компания, придерживайтесь правила, озвученного в начале этого материала: мобильные push-уведомления должны быть своевременными, персонализированными и действенными. И, конечно же, ненавязчивыми.
Что дают push-уведомления
Прирост примерно в 1-3% конверсии в клики. Например, сайт eXtra (продажа смартфонов) получил CTR 12% и увеличил в 4 раза количество повторно привлеченных клиентов.
Популярный магазин Jumia решил проблему брошенной корзины, получив с помощью мобильных уведомлений CTR = 38% и девятикратное увеличение количества завершенных покупок по сравнению с классической email-рассылкой.
Алексей Борисов, Co-Founder / Partner в Rocketech Software Development
Уведомления – давний и эффективный инструмент. Если мы берем самый простой и понятный ритейл, в нем прекрасно себя чувствуют личные кабинеты с возможностью оставить телефон, завести накопительную виртуальную карту, на которую капают баллы и приходят уведомления о специальных акциях.
Например, такие есть у Азбуки вкуса, Перекрестка, Пятерочки – это неновая система, точнее, это скучный примитивный уровень, просто уведомления о скидках и акциях.
Но можно сделать уведомления более яркими, интересными, если подойти к вопросу нешаблонно. И можно получить очень крутой и сильный кейс.
Уведомления – это, в первую очередь, непосредственная связь и взаимодействие клиента с продуктом, сервисом, влияние на покупательскую способность, на восприятие бренда. И это инструмент постоянного закручивания воронки с потребителем, достижения понятных целей. Например, чтобы пользователи возвращались, видели рекламу, погружались в продукт, больше взаимодействовали с ним. И реализовать этот потенциал можно по-разному.
В приложении Sims приходят интерактивные уведомления, которые зависят от взаимодействия пользователя с игрой. Они узко персонифицированы и напрямую связаны с тем, какую роль пользователь играет. Например, «Господин мэр, горожане скучают по тебе. У нас произошел пожар, нам немедленно нужно твое участие!» И вот, человек уже возвращается в игру.
Я тестировал это приложение на себе, на своих знакомых – такой подход вовлекает, люди возвращаются, потому что уведомления не безликие, не общие, неясно, кому адресованные. Они личные, и они отвечают именно на запрос непосредственного игрока. Поэтому приложение больше открывают, делают больше игровых покупок.
Еще один крутой кейс – это уведомления Рокетбанка, пожалуй, самый уникальный пример отличной настройки. Я, как и многие другие, люблю Warcraft. И это действительно занятно, когда банковское уведомление озвучивается голосом нежити. Вообще, там шесть вариантов голосов на выбор. И когда я, например, снимаю с карты деньги, мне приходит уведомление «Остановись, смертный!».
Когда кто-то отправляет мне платеж, мне сообщают, что «Союзник пополнил казну».
Мобильные уведомления можно сделать и своим союзником, и безликим формальным инструментом. Результат зависит от того, какую цель поставить – просто отметить как факт, что эта технология применяется, или действительно над ней творчески поработать».
Основные выводы
Мобильные push-уведомления предоставляют уникальную возможность быть ближе к своим клиентам, чем любой другой канал. Они отлично подходят
- для представления основных обновлений продукта,
- отправки рекламных акций: вы можете отправлять прямые ссылки на целевую страницу,
- для повторного привлечения неактивных пользователей,
- возврата пользователей в мобильное приложение.
Однако стоит помнить, что «великая сила — это великая ответственность»: используя мобильные уведомления как инструмент маркетинга, стоит постоянно анализировать статистику взаимодействия клиентов с брендом, стремясь к повышению не только конверсии, но и качества пользовательского опыта в процессе взаимодействия с брендом. И да, подойти творчески. Нам тоже понравилась идея с Warcraft.
Источник: otzyvmarketing.ru
Браузерные (web) push-уведомления
Они приходят в браузер с сайта, на котором подписан пользователь. Они могут приходить как на компьютер, так и на андроид-устройство в браузер хром, но iOS устройства не могут принимать веб-пуши ни при каких обстоятельствах.
Вот так выглядят уведомления разных типов в браузере Chrome
Первое оповещение сделано через стандартный Notification API, второе сделано через Push API. Эти оповещения не исчезают — но для них не применяется сглаживание изображения на многих платформах. (вы можете заметить по качеству картинок)
Третий пуш сделан через Rich Notification. Эти оповещения приходят через расширения, в них может быть дополнительная информация, кнопки, изображение под уведомлением. Возможностей больше — но они автоматически скрываются, хотя возможно в будущем будет доступно из «закрепление».
Это оповещения в хроме, но есть еще оповещения в Firefox и Safari.
Firefox
Safari
Эти виды оповещений предоставляют многие сервисы web push уведомлений. Однако мы хотим объяснить вам, что сама по себе отправка оповещений бесплатна. Эти оповещения отправляются через:
GCM: Google, полностью бесплатно, нужно лишь создать ключ в консоли разработчика
APNS: Apple, требуется любой знакомый разработчик с сертификатом, либо за 100$ в год можно взять его самому
MSP: Mozilla Push Service, полностью бесплатно. Даже не нужна регистрация. Открытый стандарт.
Push-уведомления. Типы, предназначения и советы по использованию
Push-уведомления — это всплывающие окна на сайте или в приложении, которые служат инструментом привлечения внимания пользователя и информируют об акциях, специальных предложениях или обновлениях и новостях. Push-уведомления увеличивают трафик, поскольку используются чаще для перенаправления пользователя на необходимые для конверсии страницы.
У большинства сайтов такие уведомления уже настроены, и когда вы попадаете на ресурс, вверху видите запрос на всплывающие окна с двумя кнопками: «разрешить» или «блокировать». При нажатии на «разрешить» вы автоматически подпишитесь на все уведомления, а если заблокируете, то больше их не увидите.
Главная страница сайта Push.World
Преимущества Push-уведомлений
Привлекают внимание. В отличие от рассылок, которые ещё нужно открыть и прочитать, такие сообщения со всей нужной информацией заметны сразу.
Повышают конверсию. Push-уведомления удерживают внимание пользователей, а настройка триггерных пушей позволяет вернуть посетителя, который не совершил целевое действие. К примеру, вы можете сделать рассылку человеку, который добавил товар в корзину, но заказ так и не оформил. Такие сообщения хорошо воспринимаются пользователями, и они охотно с ними взаимодействуют. Когда человек ещё не оформил заказ и товар для него актуален, уведомление будет своевременным и позволит конвертировать посетителя в покупателя.
Поддерживают связь с клиентом. С помощью кратких сообщений компания создает микрокоммуникацию, что служит инструментом связи с пользователями.
Повышают продажи. Push-сообщения сопровождают клиента на сайте на всех этапах взаимодействия с продуктом до момента покупки.
Недостатки уведомлений
1. Несвоевременность. Здесь возможны два варианта:
- они могут отвлекать, так как зачастую появляются в неподходящий момент;
- вы наоборот пропустите что-то важное, если отвлечётесь от экрана, так как сообщение быстро исчезает.
2. Автоматическая отписка при очистке файлов куки. На важные уведомления нужно будет подписаться еще раз.
Виды Push-уведомлений
Мобильные — это сообщения, которые человек получает после установки приложения на телефон. Такие пуши информируют пользователя об обновлениях, акциях и служат инструментом перенаправления трафика на определённые разделы приложения. Также с помощью мобильных Push-сообщений можно предоставлять юзеру краткие инструкции касательно использования приложения.
Мобильные пуши улучшают взаимодействие с пользователем и увеличивают количество открытия приложения на телефоне. Длина сообщений зависит от операционной системы, лимит на них — до 125 символов.
Пример мобильного push-уведомления
Браузерные — это уведомления, которые появляются вверху сайта. Чтобы сайт начал отправлять вам такие уведомления, вы должны это разрешить. Такие сообщения считаются отличным вариантом продвижения товаров и услуг в период скидок и специальных предложений. Максимальная длина текста в веб-уведомлении разная, для мобильных сообщений это 20-30 символов, для десктопа — 175 (включая заголовок).
Чтобы Push-уведомления сработали, необходимо писать «цепляющие» заголовки, которые будут привлекать внимание и использовать персонализацию.
Пример Web push-уведомления
Сервисы для настройки Push-уведомлений
Перед настройкой подумайте над тем, какая цель вашего сообщения, когда вы будете отправлять уведомления и как часто показывать их. Это необходимо для того, чтобы оптимизировать показ сообщений. Если вы сделаете их слишком частыми, пользователю это быстро надоест, а если показ будет редким — о вас забудут.
SendPulse — сервис платный, но есть бесплатная версия на 10000 подписчиков. С SendPulse вы сможете настроить веб-уведомления и сообщения на смартфоны, автоматизировать их и создавать авторассылку. Пуши поддерживаются в таких браузерах как Chrome, Firefox, Opera и Яндекс.Браузер.
Push world — есть бесплатная версия и расширенные возможности в платном тарифе. Уведомления работают в Chrome, Firefox, Opera. Сервис предоставляет возможность сегментировать свою целевую аудиторию и рассылать уведомления по разным устройствам, категориям пользователей и географии.
One Signal — сервис англоязычный, можно использовать бесплатную версию или платную с неограниченными возможностями. Предоставляет инструментарий для создания мобильных и веб уведомлений. Сообщения поддерживаются в Chrome, Safari, Edge, Opera и Яндекс.
Если у вас есть свой сайт, вы можете монетизировать его с помощью Push-сетей. Что такое Push-сети и как работает push-трафик рассказали в этой статье.
Источник: tproger.ru