Модератор сообщества ВК не может

Премодерируемые сообщества созданы для того, чтобы не пропускать в них оскорбительные или не соответствующие теме сообщества записи. Модератор должен подтверждать каждую запись перед тем, как она отобразится в сообществе. Модератор может и отклонить запись, и тогда она в сообществе не появится. Режим модерации включается в настройках доступа к вашему новому сообществу.

Как работает модерация в сообществе

1. Пользователь отправляет запись в сообщество. Запись попадает в очередь на модерацию и появится в сообществе только после одобрения модератором (на странице Участники по адресу http://www.livejournal.com/community/members.bml?comm=имя_сообщества можно разрешить отдельным участникам возможность писать без модерации).
2. Модераторы сообщества получают уведомление со ссылкой на страницу, где они должны одобрить или отклонить запись.
3. Один из модераторов должен одобрить либо отклонить запись. В процессе модерации он может также отредактировать теги записи, проставленные пользователем. Кроме того, модератор может пожаловаться на запись за спам.
4. Если запись одобрена, ее автору направляется уведомление об этом. Для записи, прошедшей модерацию, выводится информация о том, кто из модераторов ее одобрил. Данная информация выводится на страницах записей, оформленных в системном стиле, над заголовком записи. Она видна владельцу и смотрителям сообщества.
   Если запись отклонена, она удаляется, а ее автору приходит уведомление с полным текстом записи и причиной отказа, если модератор ее укажет. Если вы хотите оспорить решение модераторов по поводу вашей записи, вам следует обратиться к ним напрямую. Список модераторов сообщества можно найти на странице «Информация о сообществе».

Как выдать Доступ админу в группе ВК. Назначить Администратора сообщества ВКонтакте

Модерирование сообщества

• Записи не модерируются.
• Новые записи появятся в сообществе после одобрения модератора.
• Записи со ссылками на домены из «белого списка» публикуются автоматически, а записи со ссылками на домены, не добавленные в «белый список», подлежат модерации. Вы также можете отредактировать «белый список» для вашего сообщества.

Что такое повторная модерация?
Кроме того, вы можете настроить повторную модерацию. Она введена для того, чтобы сократить количество спама в сообществах.
При включении данной опции на повторую модерацию будут отправляться записи, в которые уже после публикации при редактировании добавляются картинки или ссылки на домены не из «белого списка».

Данная опция по умолчанию выключена. Чтобы включить её, зайдите на страницу настроек своего сообщества и отметьте галочку напротив пункта «Отправлять отредактированные записи на повторную модерацию, если в них были добавлены ссылки/картинки не из «белого списка» не доверенными пользователями.».

• в неё не были добавлены ссылки или картинки (изменён только текст или форматирование);
• добавленные ссылки или картинки включены в «белый список»;
• автор записи — владелец, смотритель или модератор данного сообщества либо отмечен как «Не модерируется»;
• автор записи — владелец аккаунта с подключенным пакетом «Профессиональный».

• одобрена: первоначальная запись заменится на отредактированную. Все комментарии, оставленные к первоначальной записи, сохранятся.
• отклонена: в сообществе останется первоначальный вариант записи.
• отклонена и помечена как спам: первоначальная запись останется в сообществе, но её автор больше не сможет её редактировать а также отправлять в сообщество новые записи.

Как добавить модераторов в сообщество?

Как добавить администратора в сообщество VK

Владелец или смотритель может добавлять или удалять других пользователей в качестве модераторов на странице «Сообщества», открыв ссылку «Участники» сообщества. Отметка «Модератор» рядом с именем пользователя наделяет его правами модератора в сообществе, снятие отметки лишает этих прав.

Модератор может также назначить участнику статус «Немодерируемый», чтобы позволить ему писать в сообщество без подтверждения модератором; эта возможность полезна для тех, кто пишет часто и не нарушает правила, поскольку иначе они не смогут сделать новую запись, пока предыдущая не прошла модераторскую очередь. Статус немодерируемого можно дать участнику, отметку «Не модерируется» рядом с именем пользователя или одновременно с подтверждением его записи.

Редактирование тегов записи при модерации

Отредактировать теги записи при модерации может владелец сообщества, а также смотрители и модераторы, у которых есть права на добавление тегов. Проверить эти настройки для своего сообщества можно на странице управления тегами (в поле «Выбрать аккаунт:» выберите нужное сообщество и нажмите на кнопку «Сменить»). Обратите внимание, что если участникам не разрешено добавлять теги к записям, на этапе модерации модератор также не сможет их добавить.

При модерации можно добавить только те теги, которые уже существуют в сообществе. Если модератору требуется добавить к записи новые теги, он может либо предварительно создать их в сообществе, либо добавить после одобрения записи при ее редактировании.

Сообщения об ошибках

Существуют ограничения на число записей в модераторской очереди, а также на число записей, которые один пользователь может отправить в очередь. Если пользователь пытается писать в сообщество, превысив лимиты, он получит одно из сообщений об ошибке, а его запись не будет отправлена в модераторскую очередь или в сообщество. Модераторы должны будут подтвердить или отклонить записи в очереди, прежде чем пользователи смогут отправить в сообщество новые записи.

Последнее обновление: 2020-10-05

Источник: www.livejournal.com

Записки злого админа: как модерировать группу и не сойти с ума

Виктория Кучинова Редакция «Текстерры»

Уже больше пяти лет мы с друзьями ведем и модерируем группу, популярную в нашем городе. О том, как вести группу и какие посты публиковать, рассказывать не буду – и так уже много написано. Поговорим о модерации. В этой статье я использовала личный опыт и практику коллег. Итак, что ждет того, кто добровольно взвалил на себя обязанности админа?

ООС – особо опасные ситуации

О, как же ошибается тот, кто считает интернет и SMM несерьезным делом: «Подумаешь, группа, детский сад какой-то! Что там может произойти?». Да много чего. И последствия могут ударить по вашему бизнесу.

Вас могут обвинить во вранье, обмане, некомпетентности. Причем совершенно безосновательно. Просто кому-то покажется, что ваши товары или услуги недостаточно хороши, а ваши работники – хамы и сволочи. Иди потом доказывай, что ты не верблюд. А пока доказываешь – часики тикают, люди читают и делают свои выводы.

И если даже докажешь, может быть как в анекдоте: «то ли он украл, то ли у него украли, но осадочек остался».

Вам могут написать на стене запрещенный контент. Например, видео или мем, разжигающие межнациональную рознь, призывы к экстремизму и прочую анархию. И если вы его не увидели/пропустили/оставили без внимания – молитесь, чтобы никто не заметил. Можно, конечно, избрать политику страуса и махнуть рукой: а, пусть пишут, что хотят.

Но в случае чего отвечать будете и автор комментария (или записи), и вы, амиго. Мы уже писали, как можно попасть под статью за шуточку в соцсетях. Ок, пусть не в тюрьму, но блокировка страницы – тоже событие не из приятных.

Да, вас могут заблокировать. Мы уже писали о причинах блокировки группы «ВКонтакте». Если накрутили подписчиков, кардинально сменили тематику, разместили слишком много сторонней рекламы – поздравляем, у вас в руках бомба, которая может рвануть в любой момент. Продаете запрещенные товары – ух ты, отойдем подальше, скоро будет жарко. Взрывная волна может ударить по всему вашему бизнесу — особенно если часть клиентов приходит из соцсетей.

На вас могут подать в суд или нажаловаться в инстанции. Информация на стене группы считается опубликованной в открытом доступе. Если вы напишете что-то типа «У нас самые лучшие тормозные колодки» – привет, закон о рекламе! Так писать нельзя – оставьте оценочную превосходную степень для личных разговоров. Иначе воспользоваться ситуацией может конкурент или недовольный клиент.

ООП – особо опасные подписчики

А теперь познакомимся с теми, кто эти ООС создает. Иначе откуда, вы думаете, они берутся? Это неприятные ситуации, которые создают опасные подписчики. И тогда к вам бесшумно на мягких лапках подкрадется ООПС – два в одном, самый плохой вариант.

Тролли

С этими ребятами все ясно – они ищут жертв, свежее мяско, чтобы пустить его на шашлык и накормить свое эго. В основном это фейковые аккаунты, которые могут появиться в каждом сообществе и прокомментировать абсолютно любой пост. Как правило, идут на явные провокации, чтобы развести людей на эмоции. Написали, что занимаетесь благотворительностью и кормите бездомных – ответят, что они – отбросы общества и лучше бы их не было совсем. Прорекламировали американские товары – напишут про проклятых пендосов-рептилоидов.

Чем опасны? Могут разместить запрещенный контент – привет, блокировка.

Что делать? Игнорировать. Вступать в полемику с такими личностями – рассеивать время по ветру. Если игнор не помогает – вечный бан в группе, пусть идут кормиться в другое место. В конце концов, вы действуете в интересах подписчиков, ограждая их от неадеквата.

Тролль может прицепиться к каждому участнику – не только к модераторам.

Спамеры

Открытая стена группы – как сыр для Рокки, как тортик для худеющего, как магнит для железа. Притягательна, в общем. Ребята-спамеры обычно идут напролом: правил сообщества не читают, в нюансы не вникают, просто выбирают раскрученную группу и оставляют там свою рекламу, призывы проголосовать и прочий шлак.

Чем опасны? Вызывают недовольство подписчиков: кому понравится читать группу, продираясь сквозь тонны спама?

Что делать? Есть несколько способов.

Первый, наивный. Я так делала на заре модерирования. Отвечаете в комментариях к посту, что размещать рекламу в этой группе нельзя. Скорее всего, вас даже не прочитают или проигнорят. Как мне ответила одна спамерша: «я вообще не читаю комментарии, я занятой человек!». Можно написать и в личку – возможно, вам даже ответят и извинятся, но потом начнут метить стену группы снова.

Все просто: многие спамеры даже не помнят, где они «отмечались»: слишком велика территория их сомнительной деятельности.

Второй, хитрый. Пишете в личку и предлагаете разместить ту же рекламу, но уже официально, за денежку. По сути, стать партнером и замутить кросс-маркетинг. На это соглашаются единицы, остальные отвечают гордым молчанием (удивительно, правда?). Халява оказывается дороже угрозы бана.

Третий, жестокий. Но действенный. Первый раз – предупреждение, второй – предупреждение, третий – пожизненный бан. Или сразу бан – как хотите, ваше право, только не забудьте написать об этом в правилах группы и предупредить остальных участников. Так злые админы успокаивают остатки своей совести.

Ладно тролли и спамеры – справиться с ними легко, животворящий бан решает проблему. Хуже, когда опасными становятся простые подписчики – если чем-то недовольны и хотят выпустить пар. Вот тогда и начинаются несправедливые упреки, обвинения и в итоге – угроза вашей репутации.

Недовольные

Они как Баба Яга – всегда против. Доказывать и логически объяснять – бесполезно, Недовольный не хочет ничего слышать и отстаивает свою позицию. Вот парочка типичных диалогов.

– А что это у вас как дорого? Таких цен нет!

– Это совсем не дорого, сравните цены здесь и здесь (прикладываем ссылки со стоимостью аналогичных товаров).

– Не буду я ничего смотреть! Оборзели совсем, на простых людях наживаетесь!

Еще пример. Проводим конкурс, объявляем победителей. В условиях конкурса специально указано, что победителя выбирает администрация конкурса по таким-то критериям. Допустим, если фотоконкурс – оцениваем качество фото, соответствие теме конкурса, эстетичность снимка. Публикуем пост с результатами, в комментарии приходит Недовольный.

– А почему выиграл не я? У меня тоже хорошее фото!

– Ваше фото мутное, сделано на древнюю камеру.

– Ничего не знаю! У вас все куплено, раздаете призы своим да нашим!

Конечно, я сейчас утрирую, недовольство может проявляться не так агрессивно. Но это все равно неприятно – тем более если критика несправедлива.

Чем опасны? Могут подпортить репутацию, внести смуту среди других, даже ранее лояльных подписчиков.

Что делать? Банить таких не надо – правила они вряд ли нарушают, просто высказывают свое мнение. А спорить с Недовольными бессмысленно – все равно не поймут. Попробуйте воззвать к логике, перевести разговор в мирное русло, и если не помогает (а обычно не помогает) – просто красиво уйдите.

Приведите доказательства вашей правоты и завершите диалог нейтральным «Ок, спасибо за мнение». Адекватные подписчики все поймут сами и встанут на вашу сторону.

Кляузники

Эти не просто недовольные – они активно недовольные. Они не поленятся найти в вашей группе нарушение (а при желании это можно сделать) и наябедничать в поддержку. Они разберут любое фото из поста на пиксели, и если увидят нечто сомнительное (допустим, вы рекламируете услуги маникюра, а на фото мастер работает без перчаток) – без сомнений обратятся в контролирующие организации.

Чем опасны? Своей активностью – думаю, понятно без объяснений.

Что делать? С кляузниками бороться сложно – свои дела они делают втихую и не оповещают об этом весь рунет. Можно предупредить ООПС и нейтрализовать Кляузника еще на излете. Если заметили в группе критику, постарайтесь успокоить автора и решить проблему. В конце концов, мастер маникюра без перчаток – это действительно недопустимо.

Так как же все-таки не сойти с ума?

Подытожу. Вот несколько главных правил модерирования, которые мы сформулировали:

1. Напишите правила группы. Этакий договор между администраторами и подписчиками, где прописываются права и обязанности каждой стороны. А также то, что запрещено: спамить, флудить, переходить на личности, оскорблять участников. Это очень полезный документ: если модератор заметил нарушение, всегда может сослаться на правила и вынести предупреждение. Так он обезопасит себя от обвинений в предвзятости и субъективности.
   Правила группы обычно размещают в обсуждениях или дают ссылку на них в разделе «Информация». Понятно, что не все подписчики читают эти разделы, поэтому периодически о правилах надо напоминать. Если подписчик нарушил правила и говорит, что не знал о них, дайте ссылку лично ему – заодно и другие участники увидят.

1. Введите цензуру. Да, звучит не очень. Подписчиков порой раздражает: многие привыкли писать в интернете все, что вздумается, и не отвечать за последствия. Но совсем без модерирования нельзя, и это нужно донести до людей. Иногда достаточно сказать: «Вы что, хотите, чтобы группа превратилась в помойку?», и человек согласится. Когда спорить бессмысленно, мы вежливо предлагаем покинуть группу и пройти туда, где царит полная анархия. Таких пабликов в рунете хватает.
2. Соблюдайте правила сами. Тщательно следите за контентом, мониторьте все изменения в политике соцсетей – уже завтра могут запретить то, что вчера было допустимым.
3. Решайте конфликты мирно. С любым типом подписчиков (кроме троллей и спамеров, с ними разговор короткий) можно найти общий язык. Ну или хотя бы попытаться. Даже если вас несправедливо обижают – ни в коем случае нельзя опускаться до оскорблений и вялых препирательств по типу «дурак» – «сам дурак!». В моей подборке, как российские компании реагируют на отзывы, достаточно ярких примеров того, как можно достойно ответить на критику и сохранить свою репутацию.
4. Работайте командой. Один админ хорошо, а два – лучше. Если вы занимаетесь группой сами – параллельно решаете еще кучу других задач. Нанятый модератор тоже не сидит безвылазно в интернете и не обновляет страницу. Это я к тому, что некоторые нежелательные посты или комментарии можно не заметить или увидеть слишком поздно. Командная работа решает эту проблему: если один админ занят, на пост встает другой.
   Хорошая штука – оповещения об активности в группе. Достаточно установить специальное приложение, которое будет мгновенное извещать вас о новых комментариях, фото и видео, вступивших участниках. Это позволит мгновенно увидеть нежелательную активность и пресечь ее.

Для «ВКонтакте» можно использовать следующие приложения:

• «Модератор» – уведомляет об активности в сообщесве;
• «Гамаюн» – делает рассылку сообщений подписчикам;
• Callback API Бот – оповещает админа в личных сообщениях;
• INOTED.RU – отправляет оповещения в личку ВК или на почту.

1. Выработайте единую линию поведения. Хуже нет, когда несколько модераторов начинают играть в развлекательную игру «лебедь, рак и щука» и тянуть одеяло на себя. Лучше заранее обговорить возможные ООС (особо опасные ситуации) и решить, что делать, если они все же наступят.
2. Реагируйте на комментарии, даже если они не совсем по теме. Бывает, что подписчик просто хочет выразить эмоции или поделиться чем-то. Если не отвечать – у человека сложится впечатление, что он говорит в пустоту, он может обидеться и выйти из группы. А вы потеряете потенциального клиента. Живое участие администраторов нравится людям, группа становится не просто сообществом, а живым организмом. И душа этого организма – вы, модератор.
   Сложно, знаю. Впрочем, есть еще один путь: закрыть комментарии. Если вы не нацелены на привлечение клиентов и общение с подписчиками – что ж, попробуйте. В этом случае вы будете полностью застрахованы от неадеквата и спама, но никогда не приобретете репутацию открытого лояльного сообщества. Игра в одни ворота еще никогда не была интересной.

Комментарий эксперта

«В работе с аудиторией самое важное – слышать подписчика, не принимать критику на свой счет и сохранять дружелюбный настрой. За исключением троллей, люди в интернете всегда адекватны и могут «остыть», если увидят человеческое отношение и искреннее желание помочь со стороны модератора.

Чаще всего конфликты связаны с непониманием условий акции, розыгрыша, предложения или конкретными претензиями к качеству продукта.

В первом случае советую подробно описывать все условия в отдельных документах или обсуждениях, при необходимости цитировать условия из этого документа и подкреплять ссылкой.

В случае если конфликт завязан на качестве товара или услуги, то ликуйте – вы получили драгоценную обратную связь от покупателя, ради которой крупные корпорации тратят миллионы. Обработайте негатив, донесите информацию до руководства и подумайте, как можно устранить подобные претензии в будущем – доработать или уделить больше внимания раскрытию особенностей продукта/услуги в контенте сообщества».

При модерировании важно выработать стратегию работы с комментариями. Скрипты поведения и ответов, которые помогут сохранить хладнокровие даже в самой критичной ситуации. По нашему опыту уже через месяц работы с активным сообществом можно определить основные мотивы пользователей и типы негатива.

Естественно, шаблоны ответов всегда выглядят искусственно, поэтому не нужно их «вылизывать». По сценариям модератору достаточно понять, в каком ключе должен быть сформирован ответ. Так можно исключить личные обиды, ведь ситуация произошла не впервые, а обычное дело в этом сообществе.

Согласны? Если у вас был опыт модерирования, расскажите о нем в комментариях! Если вам нужна помощь в продвижении бизнеса в соцсетях – пишите нам! Удачи!

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Источник: texterra.ru

Как написать должность в группе в вк

Вконтакте существуют четыре разновидности руководителей групп и сообществ. Если рассмотреть их по старшинству, то самым большим списком возможностей обладает создатель, далее администратор, потом редактор и на низшей ступени власти модератор. У каждого свои обязанности и полномочия, узнаем подробнее кто за что отвечает.

Модератор группы

Модератор является своеобразным «надзирателем» в сообществе, следит за различными нарушениями участников и наказывает провинившихся. Модератор может:

• удалить все комментарии пользователя за неделю;
• посмотреть и, если потребуется, восстановить все удаленные комментарии;
• добавить участника в черный список (не более 100 за сутки)
• удалить фото, видео, аудио участника (из открытых для всех альбомов);
• редактировать и удалить темы обсуждений, созданные участниками (открытые);
• приглашать новых участников;
• полностью удалить пользователей из сообщества (до 100 за сутки);
• редактировать параметры блокировки;
• удалить участника из черного списка;
• может добавить сообщество в свое левое меню;
• быть Контактом для связи в Товарах.

• удалить записи, темы, комментарии от имени сообщества и контент других руководителей;

Суммарно все модераторы группы могут удалить не более 1000 человек за день. Перейдем к следующей должности — редактор.

Редактор группы

Редактор обладает большими полномочиями и является следующей ступенью иерархии. Во-первых, он по умолчанию может делать все то, что модератор, но помимо этого Редактор способен:

• редактировать и удалять записи от имена сообщества;
• публиковать предложенные новости;
• удалять отметки мне нравится;
• удалять записи и комментарии от имени сообщества;
• создавать рекламные записи;
• закреплять записи;
• редактировать главную фотографию, обложку (если есть), статус, wiki-страницы;
• транслировать музыку в статус;
• создавать, редактировать, удалять фотографии, аудио, видео, документы, товары, темы;
• редактировать комментарии в темах и удалять темы пользователей за последнюю неделю;
• работать с сообщениями сообществ;
• работать с денежными переводами;
• работать со статистикой сообщества.

У редактора немало прав, поэтому его назначение должно быть обдуманным.

Администратор

Является начальником над своими подчиненными — редактором и модератором. Обладая всеми их правами, Администратор может:

• поменять название и описание сообщества;
• загрузить обложку;
• редактировать блоки с контактами ссылками, менять положение блоков с видео и обсуждением;
• настраивать фильтр по ключевикам и мату;
• назначать Контакт для связи;
• включить сообщения в сообществе;
• анализировать историю денежных переводов;
• добавить приложение в сообщество;
• вести прямую трансляцию;
• воспользоваться ссылкой для рекламы сообщества;
• настроить RSS-импорт;
• настроить экспорт в Twitter и комнаты в Snapster;
• callback API.

Создатель

Создатель — бог маленького мирка сообществ. Он может все. Назначить и удалить любого из руководства. Сделать группу сообществом и наоборот. А также передать группу другому пользователю Вконтакте вместе со всеми своими правами.

Как управлять группой в контакте — подробная инструкция

А в рамках этой статьи поговорим об управлении группой.

Что входит в понятие «управления группой»

Управлять группой, это значит быть ее создателем либо назначенным руководителем. Руководители различаются по своим полномочиям. Они делятся на:

• Администраторов
• Модераторов
• Редакторов

Наибольшими полномочиями среди них, в управлении группой в контакте, наделены – администраторы сообществ. Управлять группой, это значит иметь возможность:

• Назвать группу или менять ее название и описание
• Придать ей красивый адрес
• Загружать и менять обложку и прочее оформление группы (миниатюра и аватар)
• Включать и отключать любые блоки ( фотоальбомы, видеозаписи, документы, ссылки, аудиозаписи, открывать или закрывать стену, товары)
• Подключать рекламную компанию
• Банить участников или наоборот назначать их руководителями сообщества
• Удалять записи и комментарии участников группы и даже редактировать их
• Модерировать предложенные посты (касается только пабликов или публичных страниц, в группах такой функции нет)

Ну вот, с понятием «управления группы» разобрались, теперь ответим на вопрос «как».

Как управлять группой в контакте если ты создатель

Перед тем как управлять группой, надо ее создать. Об этом я подробно рассказала в статье « Как создать группу в контакте пошагово ».

Считаем, что группа у нас уже создана. Что теперь?

Для начала мы можем настроить необходимые для нас блоки:

• Ссылки
• Фотоальбомы
• Видеозаписи
• Аудиозаписи
• Обсуждения
• Мероприятия
• Места
• Товары