Для хороших рассылок нужны хорошие помощники, которые упростят настройку сообщений и в целом ускорят все процессы. Чат-боты в Telegram идеально подходят для этой роли.
В статье расскажем, какие бывают боты в Telegram и как они работают, дадим топовую подборку чат-ботов от редакции Sendsay. Бонусом объясним, как настроить рассылку через чат-бота в Telegram.
Что такое чат-боты и для чего они нужны
Чат-бот наряду с рекламой и стикерами – один из инструментов мессенджер-маркетинга.
Определение чат-бота уже прослеживается в его названии. «Чат» – общаться, «бот» – собственно, бот. То есть это общение через бот, а именно – общение компании с пользователем через бот.
Чат-бот – это программа, которая ведет диалог с пользователем от лица компании.
Можно сказать, что чат-бот – это виртуальный помощник, и вот как он помогает:
- Быстро решает проблемы клиентов. Чат-бот работает как ускоренная служба поддержки: оперативно обрабатывает запросы покупателей и помогает разбираться в проблемах. Кстати, 64 % потребителей считают, что круглосуточное обслуживание — самая ценная функция чат-ботов, а 65 % клиентов чувствуют себя комфортно, решая проблему без участия человека. Так что, чат-боты здорово разгружают колл-центр и службу поддержки, а еще помогают клиентам меньше переживать.
- Отвечает на часто задаваемые вопросы. Иногда нужно быстро уточнить, как работает салон красоты в праздники, можно ли заселиться в отель с собакой, есть ли в магазине нужная книга – чат-боты помогают и с этим. Кстати, 69 % потребителей предпочитают использовать чат-ботов именно потому, что они дают мгновенные ответы. Не нужно никуда звонить и ждать очереди на линии.
- Принимает заказы.41 % чат-ботов используется для продаж. И это объяснимо: с помощью чат-бота легко продвигать людей по воронке продаж. Например, человек может перейти в чат-бот, чтобы скачать подборку от стилиста, а через какое-то время заказать одежду на сайте.
- Собирает данные клиентов. Чат-бот позволяет органично собирать информацию о новых пользователях. Например, компания может поинтересоваться, как лучше обращаться к человеку, или уточнить его предпочтения по товарам.
Получение API id и API hash от Telegram | Приложение Телеграм
На страже персональных данных
- Дублирует функционал сайта. Чат-бот можно связать с разными разделами сайта. Например, человек может запросить у чат-бота подборку статей, которые вышли в блоге на неделе, а бот их пришлет.
- Собирает обратную связь. Через чат-боты удобно собирать отзывы о товарах и услугах. Для отработки негативной обратной можно переводить пользователя на оператора. Кстати, если говорить об опыте использования самих чат-ботов, 80 % клиентов оценивают его как положительный.
- Развлекает клиентов. В чат-ботах можно проводить викторины, опросы, прочие интерактивы и там же дарить призы за их прохождение.
- Делает рассылки. В чат-боте можно настроить рассылку для текущих и потенциальных клиентов – почти так же, как в сервисе рассылок. Подробнее остановимся на этой возможности дальше.
Пример опроса в телеграм-канале Полезный Маркетинг
Это не все функции чат-ботов, но основные. Чат-бот может сочетать несколько функций или делать что-то одно.
В любом случае чат-боты помогают бизнесу улучшать клиентский опыт, автоматизировать процессы и увеличивать прибыль. Кстати, 57 % руководителей компаний утверждают, что чат-боты приносят значительную рентабельность инвестиций с минимумом усилий.
Какому бизнесу полезно настроить чат-бота
Статистика по сегментам говорит, что B2B-компании используют чат-боты чаще (58 %), чем B2C-компании (42 %).
В сегменте B2C чат-боты особенно подходят:
- интернет-магазинам
- косметологическим центрам
- медицинским центрам
- банкам
- гостиничному бизнесу
- агентствам разного профиля
- инфобизнесу
На B2B рынке чат-боты используют в сферах:
- ритейла
- финансов
- страхования
- недвижимости
- информационных технологий
Если брать вид бизнеса, то на долю крупных организаций приходится более 46 % рынка чат-ботов.
А если говорить о потребностях бизнеса, то чат-боты особенно помогут компаниям, у которых:
- Пользователи часто не могут найти нужную информацию на сайте или в соцсетях – из-за этого сильно нагружены операторы.
- Не получается быстро обрабатывать запросы пользователей – из-за этого «утекают» потенциальные клиенты.
- У сотрудников уходит много времени на рутинные и однотипные задачи, которые можно автоматизировать.
Вообще, чат-боты – это мастхэв для любой компании, которая хочет упростить свою работу и общаться с клиентами продуктивнее ⬇️
Как настроить чат-бота за 4 шага
Допустим, вы компания, и поняли, что чат-бот вам необходим. Вот краткая инструкция в помощь:
1. Получите токен в BotFather
BotFather – единственный бот, который правит другими ботами, используйте его для создания новых ботов и управления существующими – так переводится описание с английского
В BotFather нужно получить токен – уникальное название чат-бота для интеграции через HTTP API с другими сервисами. Интеграция нужна, чтобы добавить в бот нужные функции.
Получить токен можно всего за 3 шага: нажать команду /newbot, выбрать название бота и выбрать юзернейм
Не отходя далеко, здесь же можно добавить к чат-боту описание, которое увидят пользователи до запуска (команда /setdescription), и аватарку (команда /setuserpic).
Так выглядит полный список команд для настройки чат-бота в BotFather
2. Перейдите с токеном в конструктор или сервис
Чтобы настроить функционал бота, понадобится сторонний ресурс. Это может быть конструктор. А если говорить про чат-бота для рассылок – сервис рассылок, в нашем случае Sendsay.
Зарегистрируйтесь в конструкторе или сервисе и привяжите к нему чат-бота: просто укажите токен, который получили в BotFather.
В Sendsay подключение бота выглядит так
3. Продумайте сценарий
Теперь нужно решить, какие реплики будет выдавать бот и в какой поочередности – то есть создать сценарий.
При создании сценария отталкивайтесь от задачи: сделать рассылку, проконсультировать покупателя, запросить обратную связь, собрать контакты. Если это ваш первый чат-бот, лучше остановиться на одной задаче.
Сценарий создается в конструкторе или в сервисе рассылок – в общем, там, куда вы привязали своего чат-бота.
В любом случае навыки программирования вам не понадобятся. В конструкторах интуитивно понятный интерфейс и мощная служба поддержки. Функционала достаточно для создания ботов с типичными задачами – записать на сеанс, помочь выбрать товар.
Если выбрали сервис рассылок, здесь тоже все в порядке. Например, в Sendsay для создания рассылки в Telegram есть простой интерфейс и инструкции, доступны функции персонализации и верстки, а также есть возможность подключить аналитику. Подробнее о создании рассылки через Sendsay расскажем дальше. А пока – к заключительному шагу.
4. Запустите чат-бот
Теперь осталось протестировать готовый сценарий и рассказать о нем пользователям. Все, чат-бот готов!
7 топовых чат-ботов в помощь маркетологу: подборка от Sendsay
Чат-боты в Telegram главным образом экономят время и нервы на создание контента. Одни находят подходящие картинки, другие проверяют или даже генерируют текст, третьи делают мемы. Если вы еще не пользуетесь этими чат-ботами – горячо рекомендуем ⬇️
Итак, мы узнали, что такое чат-бот, и поняли, как его сделать. Сохранили топовую подборку чат-ботов от редакции Sendsay. Теперь пришло время узнать, как запустить рассылку в Telegram по базе подписчиков ⬇️
Как запустить рассылку через чат-бота в Telegram
Как и обещали в начале статьи, расскажем подробнее про одну из задач чат-ботов – создание рассылок. Вообще, это чуть ли не самая значимая и часто используемая функция чат-ботов, потому что:
- Это удобно. Не нужно собирать базу контактов с нуля. Если вы уже пользуетесь сервисом рассылок, например, Sendsay, просто объедините в карточке подписчика его email с Telegram-контактом. Один из способов сделать это – мотивировать пользователя перейти по ссылке из письма в чат-бот. Подробнее рассказали в базе знаний.
- Это эффективно. По статистике, сообщения в Telegram просматривают чаще, чем в электронной почте. Средняя открываемость в мессенджерах доходит до 95 %, а в почте – до 20 %.
- Это технически просто. Сам по себе Telegram не предполагает супер дизайна или захватывающей анимации – пока это все же мессенджер с упором на текст. И получается, что настроить рассылку в Telegram намного проще, хотя бы потому, что не нужно тратить время на верстку и дизайн.
- Это привычно. Как и в email-рассылках, в Telegram можно сегментировать базу подписчиков, персонализировать рассылки, создавать цепочки писем, задавать время отправки. По характеру рассылки могут быть такими же, как в email-маркетинге: информационные, продающие, реактивационные.
Выжимаем максимум из информационных рассылок: полезные рекомендации + 9 примеров
Итак, рассылка в Telegram – это сообщения, которые отправляются через чат-бота. Сначала чат-бота нужно подключить к сервису рассылок, после этого рассылку можно запускать по базе. Расскажем, как сделать это через Sendsay ⬇️
1. Создайте бота в Telegram
2. Подключите бота к Sendsay
С полученным токеном перейдите в личный кабинет Sendsay → раздел Подписчики → Telegram → Подключить бота.
Вставьте токен – и чат-бот подключен.
3. Привлеките аудиторию в чат-бот
Привлечь подписчиков в чат-бот можно разными способами:
- добавить ссылку на бот в email-рассылку
- сообщить о боте в своих соцсетях и мессенджерах
- добавить информацию о боте на свой сайт
- прорекламировать бот в Telegram и других каналах
Легальной будет только та рассылка, на которую пользователь согласился. В Telegram таким согласием считается действие пользователя – когда он сам запускает бот.
4. Продумайте содержимое рассылки
Подписчики есть – теперь нужно создать саму рассылку. Для начала определитесь, какой она будет (информационная, продающая, реактивационная или какая-то еще), из какого количества сообщений будет состоять.
Затем перейдите в Рассылки → Черновики, нажмите на плюсик и выберите «Telegram».
Рассылка в Telegram состоит из текста и картинок. В редакторе Sendsay текст можно форматировать: для этого того выделите нужный фрагмент и используйте настройки, которые появятся над ним. Также сообщение можно персонализировать – например, обратиться к читателю по имени. Для этого используйте иконку человечка рядом с текстом сообщения.
Сообщение для рассылки вы можете прописать в редакторе или можете скопировать готовое письмо из почты и адаптировать под мессенджер.
5. Сделайте тестовую рассылку (необязательно)
Чтобы убедиться, что рассылка работает корректно, отправьте тестовую копию на свой аккаунт в Telegram.
Также можно отправить тестовые копии некоторым подписчикам чат-бота. Для этого укажите ID подписчика (а не ник), который будет в списке подписчиков Telegram-бота.
6. Подключите аналитику (необязательно)
Чтобы отслеживать активность подписчиков, добавьте UTM-метки – специальные «хвосты» в ссылке, которые показывают источник трафика. Клики по ссылкам отобразятся в Google Analytics и Яндекс.Метрике.
6. Отправьте рассылку по всей базе
Готовую рассылку можно отправить сразу или запланировать отправку в подходящее время.
Подробную инструкцию про то, как сделать рассылку в Telegram через Sendsay, можно прочитать здесь. А вот тут можете узнать, как подключить бота к Sendsay.
На этом про чат-боты все. Если вдохновились на запуск своего, желаем успеха! А если захотели сделать рассылку в Telegram – обращайтесь, мы поможем
А мы напоминаем про наш телеграм-канал: делимся полезной информацией в сфере digital-маркетинга, а при подписке дарим книгу «Email-маркетинг для бизнеса». Подробнее о том, как ее получить, рассказали в закрепленном сообщении канала.
Источник: sendsay.ru
Создание Telegram бота на PHP #6: настройка бота через BotFather
В новом уроке, давайте с вами поговорим о дополнительных настройках, которые нам предлагает BotFather. Мы с вами рассмотрим параметры для настройки описания бота, добавление аватара для бота и много другое.
Давайте начнём по порядку…
Как заменить токен у Telegram бота
Для обновления токена у Телеграм бота, вам необходимо нажать на команду API Token, после чего у вас откроется команда Revoke current toket.
После замены токена, вам необходимо поменять данные во всех скриптах, в которых используется данный ключ. Так же необходимо заново зарегистрировать ранее созданные хуки, использовав новый токен.
Как изменить название, описание и иконку Telegram бота
Для замены текстовой составляющей и иконки Телеграм бота, вам нужно нажать на кнопку Edit Bot. После нажатия у вас открывается дополнительное меню, в котором:
- Edit Name — название бота
- About — описание, которое указывается в карточке бота
- Description — описание бота, которое указывается при первом запуске в начале чата
- Botpic — иконка бота
- Commands — список команд, которые указываются в меню команд, слева от поля ввода сообщения
Разбор параметров во вкладке Bot Settings
Теперь давайте рассмотрим параметры, которые нам предлагаются во вкладке Bot Settings. Будьте внимательны при настройке параметров из вкладки Bot Settings, многие параметры нельзя будет возвратить в исходное значение, поэтому будьте аккуратны.
Работа с Inline Mode
Эту функцию часто используют в групповых чатах, когда нужно запустить бота.
В данный момент многие популярные боты имеют возможность работы в чатах, без добавления, через Inline Mode.
Для отключения и включения, данного функционала вам нужно воспользоваться вкладкой Inline Mode. Но хочу заметить, что на данный момент, ваш бот будет запускаться через Inline Mode, только в тех чатах, в которых он добавлен как администратор. Без добавления в чат, могут работать только некоторые популярные боты.
Разрешение на добавление в группы
Разрешить или запретить добавление бота в группы, вы можете перейдя в пункт меню «Allow Groups».
Group Admin Rights
Данная вкладка разрешает изменить стандартные права, которые бот будет запрашивать при добавление его в группу. В таким правам относятся:
- Изменение названия группы, изображения и прочего описания
- Удаление сообщений
- Добавление пользователей в бан
- Добавление новых пользователей
- Закрепление сообщений
- Добавление новых администраторов
- Настройка оповещений в чате
- Изменение правил анонимности администраторов
- Доступ к сообщениям
Channel Admin Rights
Аналогично указываются и стандартные права для бота, при добавление его на канал.
- Изменение названия группы, изображения и прочего описания
- Добавление записей на канал
- Редактирование сообщений пользователей
- Удаление сообщений
- Удаление участников канала
- Приглашение по ссылкам
- Работа с видеочатом и трансляциями
- Работа с чатами
Настройка систем оплат (Payments)
В данной вкладке вы можете указать настройки для систем оплат. Мы не будет разбирать все тонкости работы с системами оплат, так как эту информацию мы будем разбирать в отдельных видео.
Передача прав бота другому владельцу
Во вкладке Transfer Ownership вы можете передать права владения ботов на другого пользователя. Данная процедура используется во время продажи бота или после окончания разработки, если вы являетесь разработчиков и выполняли заказ.
Удаление бота
Команда Delete Bot удаляет бота, без возможности восстановления.
Подведём итоги! В новом уроке, мы с вами разобрали все важные параметры для настройки бота, и таким образом смогли изменить его название, описание, иконки и назначить все необходимые базовые права для использования.
На этом всё!
Больше интересных статей в нашей группе — https://vk.com/progtime
Вы так же можете разместить свой вопрос на нашем форуме, где другие программисты смогут вам помочь в решение вашей задачи — https://vk.com/prog_time
Так же прокачивайте свои навыки на нашем канале — https://www.youtube.com/c/ProgTime
Наши планы
- Написание материала для курса по разработке ботов на Telegram
- Разработка универсального парсера на PHP
Поддержите мой сайт!
Каждый переведённый донат, мотивирует на создание новых записей и уроков на YouTube
Источник: prog-time.ru
Как создать Telegram-бота с помощью Python
Автоматизированные чат-боты весьма полезны для стимулирования взаимодействия. Мы можем создавать таких ботов для Slack, Discord и других платформ. В этой статье я расскажу вам, как создать Telegram-бота, который расскажет вам ваш гороскоп. Итак, давайте приступим!
Как получить токен бота
1. Чтобы создать нового Telegram-бота, вам нужно поговорить с BotFather. Нет, это не человек: это тоже бот, и он является боссом всех ботов Telegram.
2. Начните разговор с BotFather, нажав на кнопку “Start”.
3. Введите /newbot и следуйте подсказкам, чтобы настроить нового бота. BotFather выдаст вам токен, который вы будете использовать для аутентификации вашего бота и предоставления ему доступа к API Telegram.
Примечание: Токен нужно хранить в надежном месте. Любой человек, имеющий доступ к вашему токену, может легко манипулировать вашим ботом.
Как настроить среду для программирования
Давайте настроим среду для кодинга. Хотя для создания Telegram-ботов существует много библиотек, мы будем использовать pyTelegramBotAPI. Это простая, но расширяемая реализация Python для Telegram Bot API с синхронными и асинхронными возможностями.
Установите библиотеку pyTelegramBotAPI с помощью pip:
pip install pyTelegramBotAPI
Затем откройте ваш любимый редактор кода и создайте файл .env для хранения вашего токена, как показано ниже:
export BOT_TOKEN=your-bot-token-here
После этого выполните команду source .env , чтобы считать переменные окружения из файла .env.
Как создать первого Telegram-бота
Все реализации API хранятся в одном классе под названием TeleBot . Он предлагает множество способов прослушивания входящих сообщений, а также функции send_message() , send_document() и другие для отправки сообщений.
Создайте новый файл bot.py и вставьте в него следующий код:
import os import telebot BOT_TOKEN = os.environ.get(‘BOT_TOKEN’) bot = telebot.TeleBot(BOT_TOKEN)
В приведенном выше коде мы используем библиотеку os , чтобы прочитать переменные окружения, хранящиеся в нашей системе.