Множество популярных сайтов для доступа к своей информации предлагают подписаться на сервисы. Обычных пользователей чаще всего интересуют фильмы, музыка, различные услуги, которыми комфортно пользоваться через сеть Интернет, например, заказ такси через Яндекс.Такси.
Лихачёв Василий · 2022-06-05 12:44:50
- Нормативное регулирование платных подписок
- AppStore
- Netflix
- IVI
- Okko
- Музыка ВКонтакте
- Что делать, если не получили ответ от компании
- Комментарии
Множество популярных сайтов для доступа к своей информации предлагают подписаться на сервисы. Обычных пользователей чаще всего интересуют фильмы, музыка, различные услуги, которыми комфортно пользоваться через сеть Интернет, например, заказ такси через Яндекс.Такси.
Пользователь вынужден оплатить определенную сумму вперед. Но что делать, если срок пользования ещё не вышел, а услугами данной компании вы больше пользоваться не хотите.
Как вернуть деньги за подписку? Можно ли отказаться от подписки
Нормативное регулирование платных подписок
При совершении подписки на любой платный сервис в сети интернет, пользователь отмечает свое согласие с условиями пользования. По сути, это пользовательское соглашение является договором оферты, к которому пользователь присоединяется в одностороннем порядке.
Целесообразно ознакомиться с условиями, особенно в части финансовых вопросов, так как часто формальное проставление галочки о согласии с условиями приводит к расходам, на которые вы не рассчитывали, причем обоснованным с юридической точки зрения.
Рассмотрим классическую схему. Вас заинтересовали услуги, но сервис платный, вас приглашают воспользоваться бесплатным тестовым периодом, якобы чтобы вы смогли оценить качество услуг и на основании этого оформить постоянную подписку.
Фокус в том, что при оформлении такого тестового периода необходимо ввести реквизиты платежной карты, а если почитать условия пользовательского соглашения (вы с ним согласились, причем совершенно добровольно) можно обнаружить, что вы дали право сервису продлить подписку по окончании бесплатного периода и списать стоимость услуг с вашей карты.
Чаще всего, пользовательское соглашение составляют опытные юристы, а согласие пользователя приравнивается к подписи, поэтому сервисы выигрывают такие судебные разбирательства. Списание денег с вашего счета полностью законно, так как это четко прописано в условиях договора, которые большинство пользователей просто не читают, ставя галочку об ознакомлении и согласии со всеми условиями, экономя время, но не деньги.
Существует множество постановлений судов разных инстанций, где решения приняты не в пользу потребителей, а в пользу поставщиков таких услуг.
В законодательстве нет понятия «платные подписки», а также нет четких указаний в части разрешения финансовых вопросов, в частности в Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП). По результатам рассмотрения судебных споров, платные подписки признаны услугами.
Следовательно, руководствуясь статьей 32 ЗоЗПП подписчик имеет полное право отказаться от подписки и вернуть деньги за исключением уже полученных услуг. А если услуги оказаны на неудовлетворительном уровне (не отвечают описанию, плохое качество записи и другое) и это удается доказать, то в соответствии со статьей 29 ЗоЗПП потребитель может претендовать на возврат всей суммы предоплаты.
Для правильного оформления отмены подписки и получения средств, необходимо написать заявление в службу поддержки соответствующего сервиса, где указываются основания отказа от услуг и требование вернуть деньги. К заявлению прикладывается подтверждение списания средств со счета. Подобные требования согласно пункту 1 статьи 31 ЗоЗПП должны быть выполнены в пределах 10 дней с момента предъявления.
Чаще всего, с сервисами удается договориться, если подписка сделана по ошибке и человек не пользовался услугами. Тогда деньги возвращают в полном объеме. Но когда услугами реально воспользовались, то отмену осуществляют только с не проплаченных будущих периодов, а до конца проплаченного периода остаётся полный доступ ко всем возможностям сайта.
В случае отказа службы поддержки сайта идти на контакт, у потребителя есть возможность решить вопрос через Роспотребнадзор, для этого предусмотрена удобная подача заявления через онлайн-приемную на официальном сайте. Последней инстанцией, которая может помочь в разрешении вашего вопроса является суд.
Выше описаны общие критерии, которые действительны для любой ситуации. Ниже рассмотрим особенности условий пользования касательно взыскания денег на примере нескольких наиболее популярных сервисов AppStore, Яндекс.Плюс, Netflix, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.
AppStore
Условия использования услуг AppStore размещены на официальном сайте Apple, в том числе их можно найти на русском языке. Отмена подписки доступна для пользователей iPhone или iPad посредством раздела «Настройки». Для этого необходимо перейти в пункт «Подписки» и выбрать «Отменить подписку».
Для взыскания денежных средств за подписку или другое приобретение в AppStore, вам необходимо направить заявление, которое оформляется через онлайн-форму на специально созданной для этого странице http://reportaproblem.apple.com/.
Зайдя на страницу, нужно набрать ваш Apple ID и набрать пароль, после чего вам открывается доступ ко всему перечню ваших подписок и приобретений. Отметив строку, от которой хотите отказаться, выбираете пункт «Сообщить о проблеме», после чего откроется электронная форма, где и нужно будет указать просьбу вернуть предоплату за услуги сервиса и обосновать причины, по которым вам должны вернуть деньги (подписка сделана по ошибке, несвоевременный отказ от бесплатного тестового периода и другие). Без указания причин отправлять заявку не рекомендуется.
Работник сервиса, отвечающий за связи с общественностью, должен дать ответ в пределах 48 часов с получения заявления.
В случае принятия решения о возвращении средств, деньги будут зачислены в том же порядке, в котором были перечислены при оплате, с соблюдением определенных сроков. Например, если перечисление производится на карточный счёт, то срок составляет до 30 календарных дней.
Яндекс.Плюс
Услуги сервиса Яндекс.Плюс — это комплексный перечень сервисов самых разных направлений, в который входит доступ к:
- заказу автомобилей Яндекс.Такси, с накопительной системой бонусов;
- кинофильмам и сериалам, доступным на Кинопоиске;
- музыке в приложении Яндекс.Музыка, с возможностью скачивания;
- совершению покупок через Яндекс.Маркет.
Также в список услуг входят и другие приложения, например, Яндекс.Афиша и Яндекс.Драйв.
Как и во многих других случаях, существует бесплатный тестовый период, но в процессе подписки вы вводите и привязываете к своему аккаунту номер платежной карты с кодом доступа к счету.
Причем для проверки того, что вы ввели карту правильно, с вас списывают и возвращают символическую сумму. Подтверждая согласие с пользовательским соглашением, обратите внимание, что в пункте 2.9 отмечено, что подписка не ограничена по срокам, а в пункте 2.11 — что подписчик согласен с регулярным и безакцептным списанием средств со счета для оплаты предоставленных сервисом услуг.
Также в соглашении указывается право отменить подписку, что можно оформить в Личном кабинете. Но отмена происходит после истечения проплаченного периода. Поэтому, если вы оформили право пользоваться услугами в рамках бесплатного сервиса и не хотите продолжать им пользоваться, то не забудьте отменить подписку до истечения данного периода времени, в противном случае деньги будут списаны с карточного счета автоматически.
Но когда срок пропущен и деньги списаны, ещё не всё потеряно. Для взыскания денежных средств надо перейти на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, найти подходящее описание проблемы и нажать «Написать в службу поддержки».
Откроется электронная форма, где нужно будет прописать информацию для идентификации платежа: первые и последние цифры номера банковской карты, дату и время списания. При этом обязательно проставить галочку рядом с надписью: «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги».
Допускается и даже рекомендуется прикладывать скан-копии и электронные банковские документы (скриншот онлайн-формы чека или запросить чек в банке на адрес электронной почты), а также скриншот данных из Личного кабинета на сервисе Яндекс.Плюс. При наличии достаточных оснований и отсутствии спорных вопросов служба поддержки отвечает на заявку и возвращает средства в пределах 7 банковских дней.
Netflix
Договорные условия пользования Netflix размещены только на английском. Чтобы отменить подписку, согласно пункту 3.4, оформляется на официальном сайте через личный кабинет, который можно найти под названием «Account». Надо выбрать пункт «Membership
Последними инстанциями для решения вопроса по взысканию денежных средств будут Роспотребнадзор и суд. Жалобу в Роспотребнадзор можно подавать по электронной форме, а также направить на бумажном носителе. Иск в суд лучше подавать с помощью адвоката.
Источник: prav.io
Я отменила подписку, но у меня списали деньги я могу их как то вернуть?
Я отменила подписку, но у меня списали деньги я могу их как то вернуть?
Ответы на вопрос (3):
04.05.2023, 19:51,
Можете — в судебном порядке.
04.05.2023, 19:51,
г. Чебоксары
Обратитесь к администраторам сайта, на котором у вас подписка. Возможно, что вы не смогли ее отменить. Либо просто попали к мошенникам. А уж вернут или не вернут вам деньги — это другой вопрос. Решайте с администрацией сайта.
04.05.2023, 20:11,
г. Новосибирск
Вы можете обратиться в поддержку сайта подписки, а также можете обратиться в свой банк и запустить процедуру оспаривания платежа. Написать запрос в банк на возврат денег с подробным описанием всей ситуации
Похожие вопросы
У меня списали с карты деньги, я отменила подписку но все равно списали деньги помогите вернуть?
У меня подключена какая-то подписка в GRAAZI GAMES сейчас списали с карты деньги как вернуть деньги и отключить подписку
Списали 2100 за подписку на сайте знакомств, как отписаться от подписки и вернуть деньги?
Платная подписка в интернете, списали деньги но я отказывалась от нее
Случилась проблема с подпиской в интернете вк комбо, где можно было подключится по акции первый месяц бесплатно, и если не устраивает подписка, то отменить ее. если не отменить, то в следующем месяце спишется плата. Я отменила подписку, но в день до которой подписка действовала списали деньги.
Я обратилась в поддержку мне сразу ответили что подписку я не отменяла, поэтому произошло списание, а деньги они не вернут. Получается понять что подписка отменилась можно только после списания или не списания средств?! доступа к услуге тоже не было, т.к. там нужно привязать телефон, из-за чего я и передумала оформлять эту подписку. Техподдержка вк ссылается на договор оферты, в котором я поставила галочку когда подключала «пробный» период. Как вернуть деньги?
У меня списали с карты за подписку автоматически 2450 руб, а я не нуждаюсь в этой подписки и хочу вернуть деньги?
У меня была подключена подписка на Banando они с моей карты списали 499 рублей .
Могу ли я вернуть деньги?
На сайте знакомств оплатил подписку по карте, удалил аккаунт. А через какое то время с карты списали деньги. Пишут, что не отключил автопродление подписки. Могу ли я вернуть деньги?
Источник: www.9111.ru
Можно ли вернуть деньги за подписку Boom?
Возврат средств за уже оплаченный месяц не производится. Отказаться от покупки, сделанной с помощью мобильного устройства, можно в Плэй Маркете или магазине Эпп Стор. Даже если подписка отменена, вернуть за нее деньги не удастся. Однако у пользователя сохранится доступ к музыке на весь оплаченный период.
Как отменить подписку и вернуть деньги Boom?
Откройте страницу https://play.google.com/store/account в браузере → выполните вход с использованием логина и пароля от учётной записи Google, с которой оформляли подписку → в разделе «Подписки» в списке действующих подписок нужно выбрать приложение «BOOM» и нажмите «Отменить подписку» справа → следуйте инструкциям на .
Как вернуть деньги с Подписки Boom?
По правилам деньги за подписку не возвращаются. Возможно, вы отметили подписку до начала платного периода, тогда деньги вернутся автоматически. Занимает это от 9 до 30 дней (в зависимости от вашего банка).
Можно ли вернуть деньги за подписку ВК музыка?
При отмене подписки, ее действие сохраняется до конца оплаченного периода. Возврат платежа за текущую подписку невозможен.
Как отменить подписку на айфоне и вернуть деньги?
- Перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com.
- Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.
- Нажмите «Мне нужно».
- Выберите «Запросить возврат средств».
- Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите «Далее».
Можно ли вернуть деньги за подписку?
Но отменить платную подписку можно уже лишь по факту, после того, как списание произошло, и возврат средств обычно не предусмотрен. В таком случае нужно воспользоваться вторым способом — вернуть платеж через банк.
Как отключить подписку бум на айфоне IOS 14?
Откройте приложение «Настройки». Выберите пункт «Пользователи и учетные записи», затем — свою учетную запись. Выберите «Подписки». Выберите нужную подписку, затем выберите «Отменить подписку».
Как скачать музыку с Boom на телефон?
Для загрузки аудио треков на телефон или планшет включите необходимый трек или альбом и нажмите на стрелочку вниз возле его названия, для загрузки всего альбома переходим в необходимый альбом и нажимаем на кнопку “Сохранить все“, все песни и альбомы которые вы загрузите можно будет слушать без доступа к интернету.
Как отменить подписку Combo?
Если вы подключили подписку в мини-приложении vk.com/combo, то отменить её можно в личном кабинете: vk.com/combo. Перейдите в раздел «Подписки и платежи», нажмите на кнопку «•••» рядом с заголовком «Моя карта» → пункт «Отменить подписку».
Как отменить подписку ВК музыка на айфоне?
- Открыть настройки;
- Выбрать пункт iTunes и AppStore;
- Выбрать пункт Apple ID;
- Здесь находим подписку ВК Музыка и тапаем по пункту Отменить.
Как отменять подписку?
- Откройте приложение Google Play .
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
- Выберите Платежи и подпискиПодписки.
- Найдите подписку, которую нужно отменить.
- Нажмите Отменить подписку.
- Следуйте инструкциям.
Как вернуть деньги за покупку в ВК?
Далее, на странице меню, вверху справа нажмите на значок Настройки. В настройках нажмите на вкладку Учётная запись. Далее, здесь вам нужно нажать на вкладку Восстановить покупки. Всё готово.
Как отменить подписку на приложение и вернуть деньги?
Как отменить подписку и вернуть деньги
Для начала нужно отменить действующую подписку. Это сделать проще всего. Нажмите «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме»; Опишите проблему, если возвращаете деньги за старую подписку, и отправьте сообщение.
Как вернуть деньги за подписку на айфоне?
Зайдите на сайт reportaproblem.apple.com. Войдите с помощью своего Apple ID и пароля. Нажмите кнопку Мне нужно и выберите Запросить возврат средств. Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения.
Как отменить оплату подписки на айфоне?
Откройте «Настройки», зайдите в меню Apple ID, а затем в раздел «Подписки». Шаг 2. Проверьте список активных подписок. Если увидите непонятные приложения или игры – нажимайте на них и смело жмите «Отменить подписку».
Источник: uchetovod.ru