Мессенджер Telegram — один из самых популярных сервисов для обмена сообщениями и приема звонков. Интеграция Телеграм и Битрикс24 создает прямую коммуникацию с клиентами через мессенджер, что ускоряет обработку лидов и повышает лояльность покупателей.
Задачи интеграции с мессенджером Телеграм
При помощи интеграции создается диалоговое окно внутри CRM отдельно с каждым клиентом, что позволяет фиксировать все данные и работать с лидами напрямую из Битрикс24. При этом менеджер может первым писать в чат мессенджера в удобное время — это позволяет пригласить клиента поучаствовать в акции или уведомить о поступлении новых товаров из интересующих его категорий. В Телеграм возможно обмениваться медиафайлами и документами через открытые линии Битрикс24 — отправлять чеки, договора, информацию о статусе и сроке доставки. По завершении сделки история диалога с клиентом будет сохранена в Битрикс24.
Мессенджер — это также дополнительный инструмент для ведения аналитики продаж. Путь сделки отслеживается на всех этапах коммуникации в Телеграм — можно определить, в какой момент клиент теряет заинтересованность в дальнейшем взаимодействии и перестает отвечать на сообщения или отписывается. Таким образом, возможно оперативно прорабатывать слабые точки воронки продаж и проверять качество работы менеджеров.
Подключаем Telegram к Битрикс24
Обращения и заявки, поступающие в Телеграм равномерно распределяются между сотрудниками по заранее настроенной схеме открытой линии. Это повышает скорость ответов на обращения, что положительно влияет на лояльность клиентов.
Инструкция по интеграции Телеграм и Битрикс24
Для начала требуется зарегистрировать рабочий аккаунт в мессенджере и создать нового Телеграм-бота. В строке поиска нужно ввести BotFather, выбрать бота и в поле для сообщений ввести команду /newbot.
Далее нужно указать имя чат-бота, при этом важно присутствие слова «bot» в названии. После этого нужно повторно ввести название бота и указать уникальное имя только на латинице. Когда поля с данными будут заполнены корректно, бот отправит уведомление об успешном создании с API ключом, который потребуется для интеграции с CRM.
Следующий этап установки выполняется в Битрикс24. Нужно зайти в раздел меню «Контакт-центр» и выбрать канал Телеграм.
После нажатия кнопки «Подключить» появится поле для ввода и активации ключа. После подключения откроется окно с настройками открытой линии, в которых устанавливается очередь сотрудников, автоматические фразы и другое.
Чтобы проверить работу бота, потребуется отправить в чат сообщение, которое появится в Битрикс24.
Бот можно отредактировать, для этого нужно зайти в чат и ввести команду /mybots. В чате должно прийти сообщение с блоками настроек:
Битрикс24 и Telegram
- Имя бота.
- Описание, которое отображается в информации аккаунта на странице приглашения и в мессенджере.
- Описание аккаунта только для первого чата с клиентом.
После интеграции и настройки клиент сможет найти бота в Телеграм или перейти по прямой ссылке и начать общение с менеджером. Сотрудники смогут вести переписку в Бизнес-чате на корпоративном портале.
Подключение Телеграм предусматривает некоторые ограничения в работе:
- В одном аккаунте Телеграм создается до 20 чат-ботов.
- Допустимый размер передаваемых файлов не более 20 Мб.
- При общении через Telegram телефон клиента не сохраняется в карточке Битрикс24. Для получения контактной информации потребуется, чтобы клиент сам написал номер телефона в чате.
- Если один и тот же ключ чат-бота сохранен сразу на нескольких аккаунтах корпоративного портала, то работать будет только на последнем подключении.
Интеграция Telegram — это также полезный инструмент для коммуникации сотрудников внутри компании.
При возникновении проблем с интеграцией, либо любых других сложностей в работе с корпоративным порталом — обращайтесь к нам, в Первый Бит. Наша экспертиза по Битрикс24 насчитывает более 250 000 успешных внедрений в различные отрасли. Компетенции наших специалистов позволят решить любую нетривиальную задачу.
Источник: bit-24.ru
Интеграция Битрикс24 с Telegram
Варианты интеграции мессенджера Telegram с Битрикс24. Обзор бесплатных возможностей и сторонних сервисов интеграции.
Зачем Telegram нужен бизнесу
Телеграм – один из самых популярных мессенджеров в мире. Ежемесячно 500 миллионов людей используют его для личной переписки, чтобы узнать новости и пообщаться с компаниями. Поэтому бизнес активно применяют его в своих процессах.
Преимущества Telegram для бизнеса:
- удобно вести групповые чаты и каналы: можно вводить хештеги, закреплять заметки, искать участника, медиафайлы и делать упоминания;
- бесплатно, быстро и безопасно обмениваться сообщениями;
- легко редактировать сообщения;
- просто интегрировать с CRM системами;
- автоматизировать бизнес-процессы с помощью ботов.
Такие плюсы особенно ценят компании, которым приходится работать с большим потоком клиентов или вести крупные проекты с подрядчиками (или партнерами). Однако переключение между мессенджером и другими программами занимает много времени и снижает эффективность работы.
Почему нужна интеграция Телеграм с Битрикс24
Как вариант, можно интегрировать приложение в Битрикс24 – это оптимизирует бизнес-процессы:
- сократит время на поиск информации;
- перенесет данные и историю общения в CRM;
- ускорит время на ответ клиенту.
Интеграция – это внедрение мессенджера на портал. В этом случае общаться и обмениваться файлами (документы, фото, ссылки и счета на оплату) можно в одном окне, не перескакивая между вкладками. Кроме того, все данные, диалоги и контакты останутся в CRM и никуда не пропадут.
Интеграция: способы, сервисы, особенности
Начнем с того, что при интеграции используют Telegram Bot и/или Telegram Personal (личный аккаунт). Отличие в том, что через бот общение может инициировать только потенциальный клиент, а через личный аккаунт компания может первой написать клиенту (если знает имя пользователя или номер телефона).
Теперь давайте рассмотрим способы интеграции мессенджера в Б24:
- Нативная (через телеграм-бота). В этом случае, общение с клиентом ведут через приложении Telegram и чат Открытой линии в Битрикс24. Однако, можно сделать только один бот и прикрепить его только к одной Открытой линии. Инструкция как сделать бота: перейти в приложение мессенджера и найти BotFather или перейти по ссылке → запустить бота (/start или /начать) → выбрать /newbot и указать имя бота (будет отображаться в контакт-листе и в открытых линиях Б24) → указать уникальное имя бота (с обязательным суффиксом bot в конце) → скопировать токен и вставить его в настройках Открытой линии Б24. Все, теперь можно начинать общение.
- Сторонняя (через сервисы, которые используют телеграм-бота и/или личный аккаунт). К сторонним сервисам относят: Wazzup, Chat2Desk, Telegram.B24, Umnico, Pact.im и другие. Интеграцию через сервисы позволит общаться с клиентами еще и через приложении сервиса и виджет в CRM.
Функциональность работы Telegram с Б24 при интеграции сторонними сервисами такая же, как и при нативном способе, но есть и отличия. Начнем с того, что с помощью сервисов можно интегрировать как ботов, так и личные аккаунты. Это полезно если нужно разделить запросы клиентов: техподдержка, консультация по товарам или услугам. Возможно есть несколько сотрудников, которые общаются через свои аккаунты. В подобных ситуациях, после интеграции все каналы общения собирают воедино информацию и сохраняют ее в CRM.
При этом между самими сервисами есть различия в функциональности. В таблице мы рассмотрим несколько популярных приложений и их функции.
| Писать через Открытые линии в Telegram клиентов | (если был диалог) | (если был диалог) | (если был диалог) | |
| Вести группы через Б24 | (только переписываться через виджет) | (через виджет) | (везде) | |
| Писать клиенту первым из ОЛ / виджета в карточке CRM | ||||
| Тестовый период | 3 дня | 3 дня | 3 дня | 7 дней |
| Цитирование из ОЛ | (доступно только в виджете) | (доступно только в виджете) | ||
| Шаблоны, сообщения с кнопками | (шаблоны в сервисе) | (только в виджете сервиса) | ||
| Статус доставки в ОЛ/ чат виджета в Б24 |
Основную роль каждый сервис выполняет – служит «мостом» между мессенджером и Битрикс24. Однако при выборе способа интеграции и тем более при выборе сервиса, нужно ориентироваться на функции, которые важны для бизнес-процесса (см. в таблице).
Как выбрать сервис
Есть еще несколько рекомендаций как определить, какой сервис лучше использовать:
- Проанализировать по каким причинам к вам обращаются клиенты через телеграм и сколько отделов/сотрудников используют его в работе. В зависимости от ответа станет ясно сколько нужно ботов и стоит ли использовать личные аккаунты.
- Изучить сервисы. Обращайте внимание на функции, которые могут вам понадобиться в работе (см.таблицу), тарифы и возможность интеграции других мессенджеров и соцсетей.
Если у вас возникли затруднения с интеграцией мессенджеров в ваш Б24, напишите нам. Мы поможем настроить ваш Битрикс24.
Источник: luckru.ru
Настроить телеграмм в битрикс 24
Какая-то стена текста с сообщением про запись в парикмахерскую или еще куда типа дарова ждем тя обнимаем целуем :**
Привет, боец! Покупай новые ботинки в наших салонах: link.me/i2kw71
Как это работает
Интеграции
Обратите внимание, в отличие от WhatsApp, в Telegram нет возможности отправлять сообщения по номеру телефона, клиент должен подписаться на бота.
Текстовая инструкция по настройке WhatsApp для Битрикс24
Настройка Телеграм
Весь процесс состоит из 4 шагов и займет 10-15 минут.
Если вы хотите настроить каскад WhatsApp + Telegram, инструкция доступна по ссылке
Активируйте Telegram отправку
Сообщите нам, что хотите активировать Telegram, для этого напишите нам в WhatsApp. Оператор спросит, зарегистрировались ли вы, так что после того, как напишете, скорее переходите к следующему шагу
Зарегистрируйтесь на сайте технического провайдера
Зарегистрируйтесь на сайте PushSMS по ссылке. Если уже делали это в рамках настройки WhatsApp, пропустите шаг
Создайте и оформите бота в BotFather в Telegram
Создайте бота
Найдите botfather в телеграм или перейдите по ссылке
Нажмите «Начать»
Напишите команду «/newbot»
Дайте название боту
Сделайте это сначала на русском, к примеру «Салон у Натальи»
А потом на английском, без пробелов со словом бот в конце, к примеру «salon_u_natalii_bot»
Задайте аватарку (желательно)
Этот шаг желателен, но не обязателен, вы можете его пропустить и настроить потом
Напишите /setuserpic
Отправьте картинку, к примеру ту, что стоит у вас на аватарке в WhatsApp или Вконтакте
Задайте описание (желательно)
Этот шаг желателен, но не обязателен, вы можете его пропустить и настроить потом
Отправьте описание бота, к примеру:
Это бот салона красоты «У Натальи», он позволит нам быть на связи в Telegram и отправлять вам важные уведомления, к примеру напоминать о визите, сообщать об акциях и многое другое. Для подключения — просто нажмите «Начать»
Источник: messengerocket.ru