Чат-боты превратились в полезные инструменты как для организаций, так и для отдельных лиц в быстро расширяющемся мире технологий.
Telegram выделяется среди различных платформ, доступных как популярное программное обеспечение для чата с широким спектром функций и значительной пользовательской базой.
В этом посте я углублюсь в интересный мир создания чат-бота AI Telegram с нуля. Я пройдусь как без кода, так и Код Python учебные пособия.
Создание чат-бота с помощью ManyChat
ManyChat — это надежная платформа, позволяющая создавать чат-ботов для использования на различных платформах обмена сообщениями, включая Telegram.
В этом пошаговом руководстве я проведу вас через процесс создания чат-бота Telegram с помощью ManyChat.
По завершении этого курса у вас будет работающий чат-бот, который сможет взаимодействовать с пользователями Telegram.
как настроить @chatkeeperbot настройка chatkeeperbot как настроить chatkeeperbot telegram
Регистрация в ManyChat
Начните с посещения Веб-сайт ManyChat и создание учетной записи.
Вы можете выбрать бесплатный план или изучить премиальные альтернативы для получения дополнительных функций и возможностей.
Подключение Telegram к ManyChat
После создания учетной записи ManyChat перейдите в раздел «Каналы» и выберите «Telegram». Следуйте инструкциям на экране, чтобы связать ManyChat с вашей учетной записью Telegram.
Благодаря этой интеграции ManyChat может подключаться к вашему чат-боту Telegram.
Создание бота с помощью BotFather
BotFather — это бот, который служит центром управления всеми обязанностями, связанными с ботами. Он включает в себя несколько инструкций по управлению и настройке ваших ботов.
Я использовал команду «/newsbot» и выполнил шаги по созданию нового бота. Я дал своему боту имя «trying_a_new_bot», а затем дал ему имя пользователя, оканчивающееся на «bot».
BotFather предоставил мне единственный в своем роде токен HTTP API, который я хотел надежно сохранить, поскольку он позволяет мне управлять ботом.
После того, как я закончил создание своего нового бота, BotFather дает нам соединение бота с Telegram.
Чтобы сделать моего бота более привлекательным и информативным, я мог бы включить описание, раздел «О нас» и изображение профиля.
BotFather также посоветовал мне обратиться в службу поддержки ботов, если мне нужно лучшее имя для моего бота.
Урок 12. Настройка чат бота Телеграмм
BotFather предоставил мне множество команд для управления моим ботом на протяжении всего сеанса.
Среди этих команд были команды для обновления имени бота, описания, информации и фотографии профиля.
Я также мог бы изменить список команд, удалить бота, если это необходимо, и изменить настройки бота, такие как встроенный режим, режим конфиденциальности в группах и многое другое.
BotFather предоставляет функциональные возможности для онлайн-приложений и игр в дополнение к разработке и поддержке ботов. Вы можете использовать простые инструкции для изменения или удаления текущих онлайн-приложений и игр, а также для создания новых.
Копирование токена API
Обязательно держите свой токен API в секрете и предоставляйте его себе только после того, как вы его сгенерируете. Необходимо скопировать токен API ManyChat.
Поскольку этот токен позволяет получить доступ к вашей учетной записи Telegram, очень важно обеспечить его безопасность.
Вставка токена API в ManyChat
Перейдите в настройки интеграции Telegram в ManyChat, открыв аккаунт.
Скопируйте токен API, затем поместите его в раздел «manychat-telegram-bot-token», который вы нашли ранее. Ваша учетная запись ManyChat и Telegram теперь связаны.
Подключение ManyChat и Telegram
Ваша учетная запись ManyChat теперь связана с вашей учетной записью Telegram после успешного копирования токена API.
Благодаря этой интеграции ManyChat может подключаться к вашему чат-боту Telegram.
Создание нового потока для автоответов
Получите доступ к функции «Автоматизация» в ManyChat, чтобы автоматически реагировать на указанные слова или фразы.
Нажмите «Новый поток», чтобы создать новый поток для обработки этих автоматических ответов.
Создание первого шага (триггера)
Добавьте «Начальный шаг» (также известный как триггер) в новый поток.
Когда в сообщении пользователя указано определенное слово или фраза, этот триггер запускает поток. Чтобы определить триггер, нажмите кнопку «Добавить триггер».
Использование Telegram в качестве источника триггера
С левой стороны выберите «Telegram» в параметрах триггера.
Затем в настройках Telegram выберите «Ключевое слово Telegram» в качестве точного триггера.
Определение ключевого слова
Щелкните параметр ключевого слова и введите соответствующее слово или фразу, чтобы активировать автоматический ответ. После ввода триггера термина нажмите «Создать», чтобы сохранить его.
Создание первого шага потока
Выберите «Telegram» в качестве первого шага потока, чтобы указать, что ответ будет передан через Telegram.
Это указывает канал, по которому будет отправлен автоматический ответ.
Сообщение для автоматического ответа
Добавьте содержимое сообщения, которое будет доставлено в качестве автоматического ответа, на шаг Telegram.
Предоставьте информацию о курсе, такую как его название и краткое описание, в этом примере. При желании вы можете указать ссылку на веб-страницу, связанную с курсом.
Включение кнопки
Чтобы добавить кнопку в автоматический ответ, выберите «Добавить кнопку». Установите заголовок кнопки на «Открыть веб-сайт».
Укажите URL-адрес веб-страницы, к которой вы хотите подключиться, например страницы, на которой пользователи могут записаться на курс или узнать больше.
Подтверждение конфигурации
Изучите поток, чтобы убедиться, что автоматический ответ и дополнительная кнопка настроены правильно.
При необходимости измените содержимое сообщения или сведения о кнопке.
Завершите поток автоматических ответов
Сохраните настройки потока, и ваш чат-бот будет автоматически отвечать предварительно заданным ответом, предлагая информацию о курсе и ссылку на соответствующую веб-страницу каждый раз, когда пользователь отправляет сообщение, содержащее заданный термин или фразу.
Создание чат-бота Telegram с помощью Python
Python включает в себя широкий спектр инструментов и пакетов для создания чат-ботов. Эта статья проведет вас через этапы создания чат-бота Telegram с помощью Python.
К концу этого урока у вас будет базовое представление о том, как разработать рабочий чат-бот, который может общаться с пользователями Telegram.
Создание среды
Прежде чем приступить к написанию кода, убедитесь, что на вашем компьютере установлен Python.
Python можно загрузить и установить с веб-сайта Python.
Чат-бот Телеграм: как настроить
Чат-боты — это программы, которые автоматически генерируют сообщения по определенным сценариям. Последние зависят и от целевой аудитории, и от поведения пользователей: их реакции и ответов на сообщения. Обработка входящих обращений ботами эффективно разгружает отдел продаж, техподдержку или колл-центр.
С помощью программ также можно рассылать полезные материалы и информировать о новых предложениях, продавать несложные товары и услуги, запускать учебные онлайн-курсы. Чат-бота обычно разрабатывают на Python. Но если у Вас нет нужных навыков, времени или бюджета, можно сделать его самостоятельно, не написав ни строчки кода. О том, как создать чат-бота с помощью конструктора и какие возможности предлагают популярные сервисы, — расскажем в статье.
Лучшие конструкторы чат-ботов в Telegram
Если Вы сталкивались с nocode-платформами вроде Тильды или Unisender, то работа в конструкторе чат-бота не вызовет затруднений. Конструктор — это сервис, построенный по принципу визуального проектирования из элементов, блоков и модулей. В нем также можно редактировать под свои задачи существующие шаблоны. Мы протестировали 7 разных программ и заметила один важный момент.
Хотя их основной функционал схож, почти все конструкторы специализированы под определенные задачи и даже бизнес-нишу. Поэтому при выборе варианта из таблицы ниже всегда отталкивайтесь от нужд компании.
Возможности конструкторов
То, насколько умным может быть чат-бот для Telegram, зависит от возможностей конструктора. Разберем на практике основную функциональность сервисов из таблицы выше.
1. Диалоги
Представим, что у нас интернет-магазин воздушных шаров, и создадим для него тренировочного бота. Запрограммируем его, чтобы он спрашивал у пользователя, является ли тот клиентом магазина — и в зависимости от ответа предлагал оставить отзыв или посмотреть каталог. Поможет в этом функция диалога. Диалоги задают алгоритм взаимодействия с пользователем.
Поддерживать общение с человеком — это главное, что должна уметь чат-программа, созданная в любом из конструкторов. Взаимодействовать с ботом можно кликом по кнопке или текстовым сообщением — для программы это триггеры, которые заставляют ее по-разному реагировать и запускают цепочку следующих сообщений.
В Bot Kits диалог строится с помощью блок-схем, в которых можно задать логику разговора, добавляя определенные правила. Для начала создадим приветственное сообщение, которое программа-помощник будет отправлять по триггеру start. После укажем правила: по ответу (триггеру) пользователя «да» показывать просьбу об отзыве, а по ответу «нет» — кнопку «Каталог» с переходом по внешней ссылке.
Бот умеет отправлять не только текстовые сообщения, но и прикреплять файлы, изображения, аудио, видео, кнопки и перенаправлять по ссылкам. Еще можно задать время задержки следующего сообщения или указать боту, чтобы он подождал, пока пользователь ответит. Построив логику диалога в конструкторе, тестируем, что получилось. Отзыв пользователя попадает в CRM сервиса. Рассмотрим эту возможность подробнее.
2. Сбор данных и CRM
Одна из важных задач чат-программы — собирать и бережно хранить данные о пользователе, полученные в ходе диалога. Боты умеют запрашивать и записывать во внутреннюю CRM конструктора любые текстовые и контактные данные пользователя, его обращения, ответы на вопросы и заявки. Например, если в нашу схему в Bot Kits добавить блок сохранения данных, отзыв пользователя попадает в CRM-систему, которая в конструкторе представлена таблицей с настраиваемыми полями.
3. Продажа несложных товаров
Научим бота продавать три вида шариков и отправлять оптовый прайс на email клиента. В админ-панеле BotTap перейдем во вкладку «Диалоги», создадим приветственное сообщение и добавим кнопки меню. В этом конструкторе Вы проектируете по принципу drag and drop: перетаскиваете мышью подходящий блок из палитры справа в нужное место и редактируете.
Приветствие создаем с помощью блока «Текст», разделы меню — с помощью одноименного блока. Можно выставить задержку сообщений бота. Чтобы создать товары, переходим на вкладку справа — «CRM интернет-магазина», а затем — в «Товары». Сервис дает возможность заполнить описание продукта, загрузить его изображение и назначить цену.
Вернемся на страницу «Диалоги», выделим в нашем блоке с меню «Каталог» и добавим из правой палитры блок «Интернет-магазин». Перейдем в чат и потестируем, что получилось. После приветствия бота выберем «Каталог» и добавим в корзину красный шар. Можно научить бота запрашивать адрес и телефон покупателя при оформлении заказа — данные попадут в CRM интернет-магазина.
В настройках платформы есть опции заказа с оплатой или без. Для теста выбираем последнюю. Протестируем в чате оформление заказа: введем адрес и телефон. Затем проверим, появился ли заказ в CRM конструктора.
4. Прием платежей и интеграция по API
В конструкторах обычно есть возможность интеграции по крайней мере с одним платежным сервисом. Вернемся нашему боту и рассмотрим функцию оплаты на примере того же BotTap. Заходим в настройки блока «Интернет-магазин» и включаем опцию приема оплаты. Система предлагает выбрать платежный шлюз, который подключается на одноименной вкладке. Кроме платежных платформ, некоторые конструкторы чат-ботов позволяют подключиться к другим внешним сервисам по API (например, к Битрикс24, Google Analytics, MailChimp и пр.).
5. Отправка файлов на email пользователя
Также можно научить обота отправлять любые документы (книги, чек-листы и т.д.) на email клиента. В BotTap это можно сделать с помощью блока «Электронная почта». Добавим его в наш конструктор диалога. Протестируем в чате:
6. Рассылки
Бот может не только отправлять сообщения, письма и файлы по запросу пользователя, но и делать автоматизированные рассылки. При этом можно построить довольно глубокую логику, сегментировать и фильтровать аудиторию по поведению.
Вернемся к нашему боту и научим его спрашивать покупателя, не осталось ли у того каких-нибудь вопросов, через 20 минут после последнего действия пользователя. Воспользуемся для примера платформой Bot Kits. Выберем в админ-панели вкладку «Рассылка» → «Реакция на сообщение». В настройках зададим правило — посылать сообщение после последнего действия клиента — и укажем время отправки.
Пусть наш бот не только вежливо интересуется, не осталось ли вопросов у покупателя, но и передает ответ менеджеру. Отметим это в настройках рассылки: в Bot Kits для этого нужно указать переменную, в которую будут записываться сообщения пользователей. Протестируем рассылку в чате нашего бота: сообщение пришло ровно через 20 минут после взаимодействия. А что, если пользователь не хочет общаться с искусственным интеллектом и настойчиво требует, чтобы в чате ему ответил живой человек?
7. Переключение диалога на оператора
Функцию приглашать в чат сотрудника поддерживают не все конструкторы, поэтому узнавайте об этой возможности заранее. Мы же рассмотрим ее на примере сервиса LessonDelivery. Он заточен для создания учебных курсов и других информационных продуктов. Забегая вперед, скажем, что один такой мы создали для нашего тренировочного бота.
Разберем создание курсов чуть позже, а пока рассмотрим, как работает переключение на оператора. В админ-панели конструктора на вкладке «Боты» перейдем в настройки созданного бота и включим кнопку «Задать вопрос». Запустим чат-бота и увидим, что в диалоге кнопка выглядит как один из разделов меню.
Зададим вопрос в чате от имени пользователя, а затем перейдем в интерфейс оператора и ответим на него. Хотя в примере вышло, что это одно и то же имя. А теперь вернемся к шагу, который пропустили, и создадим для нашего магазина воздушных шаров курс по оформлению праздников.
8. Создание курсов
Если Ваша деятельность связана с информационным бизнесом, эта возможность чат-бота будет более чем актуальна. Но и для других ниш создание и продвижение своего инфопродукта может быть частью digital-маркетинга. Представим, что маркетолог нашего интернет-магазина посоветовал запустить курс по оформлению праздников с помощью воздушных шаров.
Создадим для этой цели программу-помощник в конструкторе LessonDelivery. В админ-панели выберем вкладку «Боты» и зайдем в редактирование уже созданной программы. Затем перейдем в «Системные фразы» и научим бота вести диалог с пользователем: напишем приветствие, текст для раздела FAQ, описание курса и т.д. Затем создадим сам курс. Для этого на вкладке «Боты» зайдем в «Список курсов».
Можно сделать курс бесплатным, а можно установить стоимость и подключить прием платежей. Потом добавим один этап для курса, в котором будем отправлять пользователю учебные материалы в формате pdf. В настройках можно указать, отправлять материалы в заданное время или моментально, по email или в чат, с отчетом или без. Наш бот будет отсылать файл моментально, сразу в чат.
Зайдем в чат и проверим, что получилось. Выбираем в меню «Курсы» — получаем материал. Чат-бот для нужд маркетинга готов — можно запускать и собирать аналитику для оценки эффективности и корректировки стратегии продвижения. Все нужные данные можно посмотреть в специальном разделе.
9. Статистика
Платформы хранят сведения об активности пользователей: пройденных курсах, отправленных сообщениях и прочих данных, которые важны для аналитики эффективности чат-бота. Блок статистики в конструкторах обычно представлен в виде графиков, диаграмм или таблиц. Например, в Bot Kits можно переключить визуальный интерфейс в табличный и скачать статистику в формате xls или csv.
Cоветы и лайфхаки
- Подпишитесь на чат-бота сервиса, чтобы узнавать об обновлениях в конструкторе. А еще добавьтесь в чат поддержки, если он есть. Например, в BotTap можно написать не только о существующей проблеме, но и об опциях, которых не хватает, и разработчики поставят это в план будущих релизов;
- Представьте себя на месте пользователя, когда создаете диалоги. Чем лучше Вы понимаете потребности и реакции клиента, тем полезнее будет бот для него и эффективнее для вас. Записывайте ответы пользователей и анализируйте их поведение, чтобы скорректировать сценарии взаимодействия;
- Сделайте из бота персонажа с собственным голосом, характером и даже историей. Замените системные сообщения и фразы «как у всех» на живой язык, научите вести диалог от первого лица, добавьте оригинальные фразы — и превратите бездушного робота в «личность»;
Например, нескучно разговаривать с ботом Теей: в ее фразах чувствуется характер.
- Анализируйте ботов конкурентов и просто подписывайтесь на полезные или развлекательные чаты в Telegram, чтобы тренировать насмотренность и перенимать интересные фишки. Выбрать подходящие можно в каталоге ботов;
- Модернизируйте и развивайте свою чат-программу. Обучайте ее еще эффективнее определять потребности и намерения пользователей, чтобы улучшать качество общения клиентов с ботом, а значит, и с Вашей компанией.
Коротко о главном
Создать чат-бота можно без знания программирования и без бюджета на разработчика — в этом помогут конструкторы. Их интерфейсы интуитивно понятны, а возможности довольно широки. Однако функциональность различается, и часто сервис специализируется на каких-то определенных нишах бизнеса и задачах, которые должен решать чат-бот.
Например, BotTap предлагает большой выбор шаблонов готовых диалогов для интернет-магазина и службы доставки. SaleBot заточен под инфобизнес, LessonDelivery — под запуск учебных курсов. MyBotan и BotHelp помогут создать продуманные воронки и предоставят глубокую аналитику для отдела продаж. А Aimylogic подойдет любому бизнесу, потому что умеет практически все.
Чтобы выбрать подходящую для ваших задач платформу, просто зарегистрируйтесь в сервисе: везде есть бесплатная демо-версия. В некоторых (Mybotan, Aimylogic, LessonDelivery) она ограничена не временем, а количеством пользователей, поэтому тестировать можно не спеша.
Создав программу, не останавливайтесь. Развивайте ее: анализируйте чужие боты и поведение пользователей, дополняйте сценарии новыми сообщениями и фишками. Откажитесь от стандартных системных фраз и придумайте боту «личность», уникальную манеру общения. Клиенты будут ассоциировать чат-бот с Вашим брендом — сделайте его голос в Telegram ярким и узнаваемым.
Источник: quasa.io