Продавцы, производители, оптовые компании и реселлеры устремились на Озон. Этот канал продаж позволяет быстро увеличить объемы продаж, развиваться и масштабироваться.
Но для того, чтобы продавать на маркетплейсе успешно и не допустить ошибок, которые принесут потери, важно правильно определить для себя схему работы с Ozon.
FBO и FBS в чем разница
При выходе на маркетплейсы продавцы сталкиваются с понятиями FBO и FBS — это системы взаимодействия с торговыми площадками, которые отличаются тем, за кем закрепляются обязательства по хранению и логистике товаров.
- FBO (fulfilment by operator) — схема, которая предполагает хранение товаров на складе Ozon, а также организацию доставки силами маркетплейса.
- FBS (fulfilment by seller) — схема, при которой продавец обязан хранить товары на своем или арендованном складе, своими силами осуществлять доставку.
Фулфилмент (fulfilment) – хранение и доставку товаров – также можно передать сторонней компании, на аутсорсинг. Тогда обработкой заказов и подготовкой к отправке занимается специализированная организация.
Сбор заказа с OZON по системе FBS🎓
Схема FBO — наиболее простой вариант. Задача продавца — отгрузить товары на склад Озон, остальные операции берет на себя маркетплейс. Селлер контролирует, как идут продажи, вовремя поставляет следующие партии товаров, меняет цены.
Схема FBS требует обязательного наличия склада у продавца, на его же плечи ложится операционная работа: селлеру нужны будут сотрудники для работы с заказами, упаковкой и маркировкой.
Cхема FBO Озон: отгружаем товары на склад маркетплейса
У Озона есть 2 больших склада в Подмосковье и 40 сортировочных баз в разных регионах страны. Центральные склады находятся в Новой Риге, Хоругвино и в Твери. Новосибирск, Казань, Екатеринбург и Хабаровск имеют на своей территории по одному региональному хранилищу. Мини-фулфилменты расположены в Калининграде и в Красноярске.
Главные плюсы работы с Ozon по схеме FBO:
- отгрузка товара на склад торговой площадки оптом;
- можно экономить на штате сотрудников: маркетплейс берет на себя обязательства по упаковке, доставке и возвратам;
- хранить товары можно сразу на нескольких региональных складах по России, это позволяет ускорить доставку и повысить рейтинг товаров.
Склад для хранения товаров выбирают в зависимости от особенностей спроса. Товары, которые покупают независимо от региона, распределяют по разным складам, а продукцию, покупка которой характерна для конкретных регионов, например теплую одежду и обувь для холодных областей, размещают на ближайших к ним площадках.
У Ozon есть услуга кросс-докинг: продавец может привезти товары на ближайший склад, а распределение или транспортировка продукции на другие площадки будет организована маркетплейсом.
При всем удобстве работы, у системы FBO на Ozon есть и минусы:
Если у селлера есть товар с плохой оборачиваемостью, и он задерживается на складе, его маржинальность снижается. У большинства категорий срок бесплатного хранения составляет 60 дней. После этого срока продавец вынужден делать скидки для того, чтобы максимально быстро распродать товарные позиции и не переплачивать за длительное хранение.
Быстро вывезти товар со склада Озон не получится
Когда определенный вид продукции мало заказывают, его можно забрать со склада. Но сделать это быстро не получится, пока на Ozon соберут все позиции и оформят документы, может пройти 3-6 месяцев. При этом необходимо будет оплатить хранение за весь этот период.
Карточка товара и информация по остаткам связаны
При поставках по схеме FBO, количество остатков привязывается к конкретному артикулу. Когда продавцы поставляют на площадку новые товары, в случае получения негативных отзывов нельзя будет привязать остатки к другой, “чистой” карточке. Необходимо будет работать с отзывами и тратить силы на повышение рейтинга товара.
Подробнее о ТОП-товаров для продажи на маркетплейсах — в статье.
Тестировать новые товары невыгодно
В случае, если новая продукция не будет пользоваться спросом, продавец вынужден будет вывозить продукцию со склада с большими переплатами за хранение, либо вести долгую работу с отзывами и рейтингом товара.
Сложности с сезонными товарами
Первая сложность — поставка. Перед праздниками или новым сезоном, все продавцы одновременно хотят отгружать свои товары на склад, возникает очередь на поставку. Вторая сложность связана с объемом продукции: если привезти слишком много товаров, можно не успеть продать все, тогда необходимо будет забирать оставшиеся единицы со склада и переплачивать за хранение, либо оставлять их на складе до следующего сезона и также переплачивать.
Необходимо внимательно следить за остатками
Если селлер пропустил момент, и его товара больше нет в наличии, то карточка стремительно теряет позиции в выдаче. А так как поставка товаров на маркетплейс может занять несколько дней, нужно внимательно следить за остатками, чтобы успеть довезти товары, пока они не закончились.
FBO дороже, чем FBS
Процент комиссии выше, чем в системе FBS. Платное хранение и приемка товаров. Высокие расходы на утилизацию или возврат брака.
Недостачи и ошибки
При приемке товаров могут возникнуть ошибки, выяснить на каком этапе и где потерялся товар будет сложно и это займет много времени.
Схема FBS Озон: отгружаем со своего склада
Схема FBS на Озон работает так: продавец хранит товары на своем/арендованном складе, может иметь один или несколько виртуальных складов, с которых можно осуществлять доставку в разные регионы.
При оформлении заказа, селлеру необходимо своими силами его собрать, упаковать, передать в доставку или доставить самостоятельно.
Для разных товаров и регионов можно настроить доставку разными службами и способами, а покупатель выберет, какая для него удобнее и как он хочет получить заказ: в пункте выдачи или курьером. Это позволяет продавать товары, для которых есть ограничения по схеме FBO: например, крупногабаритные.
Доставлять заказы можно тремя способами:
- Через сервис Ozon Логистика — функцию доставки продавец передает маркетплейсу.
- С помощью интегрированного перевозчика — это компании, которые заключили договоры на доставку с Озон. Плюс таких услуг — система сама будет обновлять статусы доставки, а селлеру сразу будут видны тарифы и география перевозок.
- С помощью неинтегрированных транспортных компаний — любых других перевозчиков. В этом случае продавец должен будет самостоятельно менять статусы доставки, узнавать местоположение товара у перевозчика.
Главные преимущества работы по схеме FBO:
Можно тестировать товар
Здесь нет жесткой привязки карточки к остаткам. Можно завести карточку, выставить остаток и в течение короткого времени проверить спрос на продукцию. В случае, если товар окажется не слишком популярным, его будет легко убрать с витрины.
Можно дублировать карточки
Дублировать карточки удобно для того, чтобы добавить один и тот же товар в разные категории маркетплейса. Это повышает вероятность покупки, а еще позволяет экспериментировать с описанием и ценой.
Остатки не связаны с одной карточкой
Карточку с плохими отзывами можно отправить в архив и создать новую, перенеся в нее остатки.
Есть опция дропшиппинга
Дропшиппинг — это прямая доставка товара от поставщика. Этот вариант используют компании с небольшим объемом оборотных средств. Селлер может договориться с крупным поставщиком о передаче остатков, таким образом, не вкладывая деньги в товар.
Коммуникация с покупателем
Система FBS позволяет выстраивать отношения с покупателями: добавлять в заказ подарок, письмо или открытку. Это дает продавцу более широкие маркетинговые возможности.
Экономия на комиссии маркетплейса и доставке
Комиссия озон при работе по FBS ниже, а стоимость доставки можно снизить, выбирая среди транспортных компаний.
К недостаткам FBS на Ozon можно отнести следующие моменты:
- Необходимость соответствовать показателям качества
В случае, если селлер отменяет заказы или привозит их на склад маркетплейса не вовремя, показатели качества продавца ухудшатся. Когда показатели снижаются до определенного уровня, Озон блокирует личный кабинет. Первая блокировка — на 7 дней, а в случае повторных нарушений, ее продлят еще на 3 недели.
Поэтому при работе по FBS так важно контролировать остатки и вовремя подвозить товары.
- Необходимость самостоятельно вести операционные процессы
Работать с заказами и их статусами, упаковывать продукцию, печатать и наклеивать этикетки, выгружать остатки — для выполнения этих работ продавец должен содержать штат сотрудников.
В случае, если у продавца больше 30-40 товаров и много заказов, управлять статусами и остатками вручную становится сложно. Возникает риск ошибок, которые несут в себе серьезные финансовые риски. Управлять продажи по схеме FBO проще, если интегрировать 1С с маркетплейсами и делать все складские операции из одного окна.
- Необходимость собирать и доставлять товар максимально быстро
На сборку заказа выделяется максимум 24 часа. После этого система Ozon будет распределять заказы по дням, когда их нужно передать в доставку. Селлер должен собрать посылку не позднее 13:00 в день отгрузки и отдать своему перевозчику.
Иногда срок доставки получается дольше, чем привык покупатель, и он может отказаться от покупки, не дождавшись ее. Невыкупленные покупки долго едут обратно и выпадают из оборота.
При выборе схемы FBS продавец должен вести складской учет и контролировать продажи на маркетплейсе. Удобнее всего, когда управление продажами интегрировано в 1С и можно продавать на Ozon прямо из 1С.
Как выбрать схему работы с маркетплейсом Озон
Выгодно продавать по схеме FBO некрупные товары с быстрой оборачиваемостью. Востребованные товары не задерживаются на складах маркетплейса, не приходится платить за длительное хранение. FBO выбирают для проверенных категорий товаров.
Что касается крупногабаритных и более дорогих товаров с низкой оборачиваемостью, продавать их со склада Озон может быть не так выгодно. Для этих категорий используется схема FBS.
Также выбор способа продаж зависит от индивидуальных особенностей компании-продавца: есть ли у селлера розничные точки продаж, интернет-магазин, склад или проверенный логистический партнер. В случае, когда один и тот же товар реализуется через разные каналы продаж, продавцы также используют схему FBS.
Как совместить работу по FBO и FBS на Ozon
При использовании комбинированного варианта одни товары передаются на Озон, другие размещаются на собственных складах или на площадках фулфилмента-оператора. Учитывая все нюансы, присущие моделям FBO и FBS, можно распределить разные товары и продавать по разным системам продаж.
У Озона нет ограничений на объемы продукции, размещаемые на площадках маркетплейса и на своих собственных складах, здесь селлер не ограничен в выборе.
При этом, важно понимать, что работая сразу по двум схемам, придется удерживать в голове различные нюансы продаж.
Для того, чтобы в системе не возникло путаницы, ошибок и потерь, необходимо использовать программные решения, которые позволяют автоматизировать продажи на Озон и вести продажи из одного окна с учетной системой.
Вывод
Выбор схемы продаж для каждого продавца индивидуален. Предприниматель принимает решение, исходя из коэффициента оборачиваемости, габаритов товаров, требований к упаковке и массе, собственных ресурсов.
Нет единой, более выгодной или удобной схемы. Селлер может столкнуться со сложностями при любой схеме продаж, если его работа не автоматизирована. У продавцов есть как минимум 5 причин автоматизировать продажи на маркетплейсах.
Для того, чтобы успешно продавать на Ozon есть решение от компании «Первый бит», которое позволяет эффективно управлять статусами заказов, остатками и ценами на торговых площадках – модуль БИТ.Интеграция с маркетплейсами для 1С.
Как изменить дату отгрузки на Озон FBS: подробная инструкция
Если вы занимаетесь продажей на Озон FBS, то вам наверняка приходилось изменять дату отгрузки товара. Эта процедура может показаться сложной и неочевидной, но на самом деле все довольно просто. В этой статье мы подробно рассмотрим, как изменить дату отгрузки на Озон FBS.
Прежде чем переходить к инструкции, стоит уточнить, что отгрузка товара в системе Озон FBS происходит с определенным расписанием, которое зависит от ее типа и времени передачи груза на склад. Это означает, что изменение даты отгрузки может повлиять на сроки доставки товара.
Теперь перейдем к самой инструкции. Для того чтобы изменить дату отгрузки на Озон FBS, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» на сайте Озон FBS и выбрать нужный заказ. В списке доступных действий выберите «Изменить дату отгрузки».
Далее откроется окно, где вы сможете выбрать новую дату отгрузки в календаре. Если у заказа уже была указана дата отгрузки, то она отображается в календаре синим цветом. Выберите новую дату и нажмите «Сохранить».
Вход в личный кабинет Озон FBS
Для изменения даты отгрузки на Озон FBS необходимо войти в личный кабинет. Для этого нужно открыть сайт компании и нажать на кнопку «Войти в личный кабинет».
После этого откроется страница авторизации. В поле «Имя пользователя» нужно ввести свой логин, в поле «Пароль» – свой пароль. После этого необходимо кликнуть на кнопку «Войти».
Если вы забыли свой пароль, можно восстановить его, нажав на ссылку «Забыли пароль».
После успешной авторизации в личном кабинете можно производить все необходимые операции, в том числе изменять дату отгрузки.
Выбор заказа
Как выбрать заказ
Для того чтобы изменить дату отгрузки на Озон FBS, вам нужно выбрать соответствующий заказ, который вы хотите изменить. На странице личного кабинета Озон FBS вы можете найти список всех ваших заказов.
Чтобы выбрать нужный заказ, прокрутите список и кликните на его номер. Это откроет страницу с подробной информацией о заказе, такой как дата создания, статус и дата ожидаемой отгрузки.
Информация о заказе
На странице информации о заказе вы можете найти всю необходимую информацию о заказе, включая дату и время отгрузки. Если вы хотите изменить дату отгрузки, вам нужно найти на странице кнопку «Изменить отгрузку».
Если кнопки нет, это означает, что сроки отгрузки уже прошли или изменения больше нельзя внести. Если кнопка есть, то кликните на нее и перейдите к следующему шагу — изменению даты отгрузки на Озон FBS.
Редактирование заказа
При необходимости изменить данные заказа, например, адрес доставки или количество товара, можно воспользоваться функцией редактирования заказа.
Шаг 1. Войдите в личный кабинет на сайте Озон и перейдите в раздел «Мои заказы».
Шаг 2. Найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Редактировать».
Шаг 3. Внесите необходимые изменения в данные заказа и сохраните изменения.
Важно! Если заказ уже отправлен в доставку, изменения могут быть невозможны или требовать дополнительных действий со стороны продавца. Поэтому, если вы хотите изменить данные доставки или отгрузки, свяжитесь с продавцом как можно скорее.
Совет Не забудьте проверить правильность введенных данных перед сохранением изменений. Не допускайте ошибок при вводе адресов или количества товара, чтобы избежать проблем с доставкой и возвратами.
Изменение даты отгрузки на Озон FBS
Проблема
Иногда возникает ситуация, когда необходимо изменить дату отгрузки товара на Озон FBS. Например, заказ получился раньше или позже, чем планировалось, и надо изменить дату отправки. К счастью, есть несколько способов изменения даты отгрузки на Озон FBS.
Способы изменения даты отгрузки на Озон FBS
- Изменение даты отгрузки через личный кабинет. Вам необходимо зайти в личный кабинет продавца на Озон FBS и в разделе «Мои заказы» выбрать заказ, который нужно изменить. После этого перейти в подраздел «Детали заказа», где можно изменить дату отгрузки.
- Обращение в службу поддержки Озон FBS. Если вы не можете изменить дату отгрузки самостоятельно, можно обратиться в службу поддержки Озон FBS через личный кабинет или по телефону. Сотрудники службы поддержки помогут вам изменить дату отгрузки.
- Связаться с покупателем. Если вы не можете изменить дату отгрузки самостоятельно и обращение в службу поддержки не помогает, можно связаться с покупателем и обсудить с ним изменение даты отправки товара. Покупатель может согласиться на изменение даты или нет, поэтому лучше обратиться к нему как можно скорее.
Проверка правильности изменений
После внесения изменений в Озон FBS, необходимо проверить, что дата отгрузки изменена на заданную и она не нарушает сроков доставки, указанных в заказе. Если дата отгрузки изменена на более раннюю дату, то необходимо убедиться, что товары были подготовлены и переданы в срок, чтобы их можно было отправить в новый срок.
Чтобы проверить правильность изменений, перейдите в раздел «Мои заказы» на сайте Озон FBS. Откройте заказ, который вы изменили, и найдите информацию о дате отгрузки. Проверьте, что она изменена на заданную, и установите, что новая дата не конфликтует с сроками доставки.
- Если новая дата отгрузки более ранняя, проверьте, что товары готовы к отправке и не нарушают установленные сроки.
- Если новая дата отгрузки более поздняя, убедитесь, что она не превышает установленные сроки доставки, указанные в заказе.
Если у вас есть какие-либо сомнения относительно изменений в заказе, обратитесь в службу поддержки Озон FBS для получения дополнительной информации и помощи в решении возникающих вопросов.
Отправка изменений
После того, как вы внесли необходимые изменения в разделе «Дата отгрузки» на Озон FBS, не забудьте сохранить их. Для этого нажмите на кнопку «Сохранить» или «Принять изменения», и ваши изменения будут отправлены на обработку.
При отправке изменений важно убедиться, что вы правильно заполнили все поля и не допустили ошибок. Если вы заметили ошибки после отправки изменений, вам придется отменить их и внести правки заново.
В случае, если вы не можете отправить изменения из-за технических причин, обратитесь в службу поддержки Озон FBS. Специалисты помогут вам решить проблему и отправить изменения в заданное время.
Подтверждение изменений
Вы успешно внесли изменения в дату отгрузки на Озон FBS. Однако, изменения не будут сразу же приняты системой, вам необходимо подождать подтверждения на электронную почту.
Как только изменения будут подтверждены, вы получите уведомление о том, что эта дата была успешно изменена. Если в течение нескольких часов вы не получите подтверждение, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой Озон FBS для решения этой проблемы.
Помните, что изменение даты отгрузки может повлиять на доставку вашего товара и в будущем. Будьте внимательны при внесении изменений и проверьте, что вы внесли правильную дату перед отправкой запроса на изменение.
Благодарим вас за использование наших услуг. Надеемся, что эта инструкция помогла вам внести изменения в дату отгрузки на Озон FBS без труда и беспокойства.
Обратная связь с покупателем
Каждый продавец важен для Озон FBS, поэтому мы всегда стремимся обеспечить наших партнеров лучшим сервисом. В связи с этим, мы предлагаем различные способы связи с нашими специалистами по технической поддержке.
Через личный кабинет
Ваш личный кабинет на Озон FBS — это удобный и быстрый способ связаться с помощью нашими специалистами. Вы можете отправить запрос на обратный звонок или написать сообщение через специальную форму обратной связи.
Через электронную почту
Через телефон
Если у вас есть срочный вопрос или необходима консультация по работе нашей платформы, то вы можете позвонить нашей горячей линии по телефону 8 800 234-10-18. Наши операторы ответят на все ваши вопросы и помогут решить любые проблемы.
Убедительная просьба предоставлять максимально подробную информацию при обращении в нашу службу поддержки. Это поможет нам быстрее и качественнее решить все вопросы и проблемы.
Решение возможных проблем при изменении даты отгрузки на Озон FBS
1. Запись ошибка
Если появляется сообщение об ошибке при попытке изменения даты отгрузки на Озон FBS, необходимо убедиться в правильности ввода даты. Необходимо указывать дату в формате день.месяц.год. Также необходимо проверить наличие свободных слотов для отгрузок в выбранный период времени.
2. Проблемы с доставкой
Если при изменении даты отгрузки возникают проблемы с доставкой заказа покупателю, необходимо уведомить клиента об изменении даты доставки и подтвердить его согласие на изменение.
3. Непредвиденные обстоятельства
Если возникают непредвиденные обстоятельства, не позволяющие выполнить отгрузку в выбранный период, необходимо попытаться связаться с покупателем и договориться о новой дате доставки. В случае невозможности связаться с клиентом, изменение даты отгрузки необходимо выполнить в соответствии с правилами Озон FBS, уведомив службу поддержки о произошедшей ситуации.
4. Технические проблемы
Если возникают технические проблемы с изменением даты отгрузки на Озон FBS, необходимо связаться с технической поддержкой платформы. Только они могут помочь вам с решением проблем.
Источник: yasoldat.ru