1 В первую очередь, следует определиться, какие товары вы будете продавать, и завести соответствующие товарные карточки на Ozon. Вы можете загрузить карточки товаров самостоятельно или же воспользоваться помощью сертифицированных партнеров Ozon компаний B2Basket или MarketProvider.
В качестве артикула лучше указывать наш aID: так при получении заказа от Ozon вы точно будете знать, какой именно товар у нас в системе нужно добавить в заказ.
2 Далее необходимо настроить свой FBS склад в личном кабинете Ozon:
1. В ЛК Ozon кликаете на Добавить склад в меню FBS -> Логистика.
2. На первом шаге вводите Название склада: p5s, Адрес склада Москва, Москва, Автозаводская улица, 16, 2, Телефон можно указать или свой мобильный или наш +7 (495) 662-4892. (см. скриншот)
3. Метод доставки — Standart, рабочие дни от 5 до 7 на ваше усмотрение (мы отгружаем ваши заказы 7 дней в неделю), Время на сборку рекомендуем ставить минимум 6 часов, если ваш таймслот сдачи в ПВЗ с 13.00 до 18.00 и минимум 9 часов, если таймслот сдачи в ПВЗ с 17.00 до 20.00 (см. скриншот). Выбор таймслота см. шаг 3 инструкции. Более подробно о времени на сборку вы можете прочитать в конце этой инструкции.
Что делать со спорными заказами Ozon?
5. На втором шаге Выберите кто будет доставлять заказы — Ozon (см. скриншот).
5. На третьем шаге Тип товаров — обычные, Способ отгрузки — Самостоятельно (см. скриншот).
- 3-й Автозаводский проезд, 4 — таймслот с 13.00 до 17.00
- ул. Восточная, д. 2 к.1 — любой доступный таймслот
В настройки печати документов все селекторы в положении выключено (см. скриншот).
ВАЖНО! В личном кабинете StripMag.ru на странице настроек маркетплейсов необходимо обязательно указать, какой пункт отгрузки вы выбрали.
4 После того, как работы по заведению карточек завершены, вам следует настроить регулярное обновление остатков: чтобы Ozon знал, какие товары есть на складе в наличии. Для обновления остатков рекомендуем воспользоваться нашей специальной выгрузкой YML Ozon FBS. Подробнее об управлении остатками можно прочитать в инструкции на сайте Ozon.
5 Подготовка завершена, можно запускать продажи!
6 После получения заказа от Ozon, его нужно разместить у нас на сайте http://stripmag.ru под своим оптовым аккаунтом и прикрепить к заказу FBS-этикетку Ozon, см. инструкция по ручному размещению заказа, инструкция по автоматическому переносу заказа. Не объединяйте несколько заказов с Ozon в один заказ на StripMag.ru, правило: 1 заказ Ozon = 1 заказ на StripMag.ru.
7 До 14:00 оформите заявку на доставку ваших FBS заказов на текущий день через личный кабинет StripMag.ru (см. инструкцию по оформлению отгрузок FBS)
Настройка времени на сборку
Настройку времени на сборку заказа нужно будет подобрать в соответствии со следующим алгоритмом наших отгрузок:
Заказы оформленные в нашей системе до 10:30 буднего дня, смогут отгрузиться на пункт приема маркетплейса в этот же день.
Заказы размещенные после 10:30 смогут отгрузиться на маркетплейсы на следующий будний день. В зависимости от того, когда вы планируете заниматься оформлением заказов и отгрузок, нужно выбрать комфортное для себя время на сборку.
В Ozon можно выбрать от 1 часа до 24 часов. Для работы с нами подходят интервалы от 3-х часов и более.
Если выбрать 3 часа, то последний заказ от Ozon, который необходимо отправить в этот же день может прийти в 10:00 и у вас остается 30 минут на оформление заказа в нашей системе (до 10:30). Это допустимый, но очень малый запас по времени.
Если поставить 4 часа, то последний заказ от Ozon, который необходимо отправить в этот же день, может прийти в 9:00. У вас будет полтора часа, чтобы разместить такой заказ у нас (до 10:30) для отгрузки заказа в этот же день.
- Таким образом, для опытных продавцов можно ставить интервал 4 часа.
- Комфортным временем считаем 5-6 часов.
- Максимальный интервал 24 часа можно ставить новичкам на первое время, затем уменьшить до 4-6 часов.
На что обратить внимание?
Источник: p5s.ru
Может ли заказ на Озоне прийти раньше?
Маркетплейс Ozon предлагает невероятно широкий ассортимент продукции. Одежда, электроника, техника для дома, товары для детей, продукты, учебники и пр. Часто на онлайн платформе можно найти редкий товар — нигде нет, а здесь есть.
Количество покупателей также огромно. И каждый с нетерпением ждет своего заказа.
Заказ на Озоне — можно ли ждать раньше?
При срочности оформляйте быструю фреш доставку, но работает она не для всех категорий. При обычном способе сразу после подтверждения и оплаты высвечивается дата прибытия. Вас уведомят по смс или через мобильное приложение.
Может ли заказ прийти раньше указанного срока? Рассуждая логически — может, но редко. Количество клиентов постоянно увеличивается, поэтому логистические службы не простаивают.
В отдельных случаях доставка раньше назначенного времени возможна:
- быстро нашли товар (не надо было ждать от поставщика);
- склад находится рядом с вашим городом;
- груз попал в машину, когда она была почти заполнена.
Покупатели с большим стажем на Озоне говорят, что в былые времена прибытие посылки раньше написанного срока случалось часто. Сегодня такое наблюдается все реже, а точнее, практически не наблюдается.
Заказ на Озоне может прийти раньше, но может и опоздать
Есть много сторонних факторов, влияющих на прибытие посылок. Путь к пункту выдачи или постамату состоит из многих звеньев логистической цепочки. Служба логистики учитывает все нюансы и назначает наиболее реальный срок доставки.
Случаются форс-мажоры, от них застраховаться нельзя. Заказ на Озоне может прийти раньше, но может и задержаться. Отзывы о несвоевременном прибытии посылок есть, но их мало по сравнению с многотысячной армией довольных клиентов Озона.
Причины запоздалой доставки:
- период новогодних и других праздников, когда высокий спрос;
- товар находился на отдаленном складе;
- медленное заполнение фуры;
- погодные условия;
- аварийная ситуация в пути.
Бывает, что посылка находится на точке выдачи, но сотрудники сортировочного узла в силу большого наплыва посылок не успели отсортировать груз и отправить смс получателю.
Заключение
Репутация у торговой онлайн платформы Ozon хорошая, поэтому она заинтересована в максимальном удовлетворении пожеланий и требований покупателей. Это касается и доставки. Форс-мажоры бывают, застраховаться от них нереально. Если товар нужен к конкретной дате, лучше побеспокоиться об этом и сделать заказ заранее с учетом времени доставки плюс еще несколько дней.
Всех благ вам, здоровья, хороших покупок и быстрых доставок!
Источник: 990x.top
Роспотребнадзор: Ozon нарушил закон, аннулировав заказы по слишком низким ценам
На сайте маркетплейса в ночь на 1 ноября ряд товаров продавался со скидкой более 90%. Однако после оформления заказа Ozon аннулировал его, мотивировав, что данных товаров нет на складе. Обязан ли магазин продавать товар по заявленной низкой цене, даже если это технический сбой?
—>
Маркетплейс Ozon аннулировал дешевые заказы незаконно. Об этом во вторник 2 ноября заявил Роспотребнадзор.
В ночь на 1 ноября цена на некоторые товары упала на Ozon до рубля. А на многие другие скидка составила десятки процентов — до 90% и более. Сообщается, что некоторые технологичные товары по цене около 40 тысяч предлагались по две. Но те, кто оформил заказы, радовались недолго. Скоро им начали приходить сообщения, что заказы аннулированы, так как «товаров нет на складе». Рассказывает житель Москвы Кирилл:
«Я с Ozon регулярно заказываю сушеное манго, и в воскресенье вечером решили на неделю заказать пару упаковок манго. Захожу, смотрю, что на него скидка, в районе, может, 50%. И естественное, какая мысль? Наверное, это Хеллоуин, какие-то распродажи. Заказал пару упаковок, и вот моя жена тоже заказала несколько упаковок. Потом на утро приходит сообщение, что мне, что ей о том, что заказ аннулирован, так как заказа нет на складе. Заходим в приложение, заходим в этот товар, и написано, что он в наличии, просто на него уже нет скидки. Обращаюсь в службу поддержки, товар-то в наличии, почему его аннулировали? Они пишут о том, что товара нет на складе. Я им выслал скриншот, что товар есть на складе, вот же написано «в наличии». Они мне отвечают, извините, просто у нас цена была некорректная, мы просим извинения, мы аннулировали заказ, мы баллами вернем вам 100 рублей. Дальше я не стал разбираться, просто заказал еще раз, ну без скидки, так без скидки».
Ситуация сложилась неоднозначная. С одной стороны речь идет о договоре оферты, фактом заключения которого является платеж потребителя. У продавца, безусловно, есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным по закону продавец не может, заявили представители Роспотребнадзора информагентству ТАСС.
Если появятся иски, Ozon придется доказывать суду, что речь шла об ошибке, говорит партнер коллегии адвокатов «Титаренко, Руссков, Улымов» Максим Титаренко:
Максим Титаренко партнер коллегии адвокатов «Титаренко, Руссков, Улымов» «Компания, которая заключает публичные договоры, не может от них отказаться. Другое дело, пойдут ли эти потребители, которые приобрели эти товары, судиться, требовать выполнения этих сделок. Я думаю, что за 100 или 150 рублей они, наверное, судиться с Ozon не будут. Но если это сделка, имеющая достаточно высокую цену и люди пойдут в суд, безусловно, они могут добиться того, что суд понудит Ozon исполнить договор по той цене, по которой он был заключен, если только Ozon не оспорит эти сделки. В Гражданском кодексе есть основания для этого, в частности сделки, совершенные на заведомо невыгодных условиях в результате стечения тяжелых обстоятельств или обмана какого-либо. Если Ozon докажет, что такая сделка совершена на очевидно невыгодных условиях, Ozon может оспорить, но при этом компания должна доказать, что допустила очевидную оговорку, описку или опечатку, сторона заблуждается в отношении предмета сделки или цены. Это предполагает все-таки отдельный процесс, в котором Ozon должен доказать, что эта сделка является недействительной».
По мнению Роспотребнадзора, поскольку практика рекламных распродаж существует, потребитель совсем не обязан разбираться — идет ли речь о ней или о техническом сбое. Ранее в похожую ситуацию — и тоже с Ozon — попадал москвич Сергей. Ему удалось найти с компанией компромисс:
«На Ozon я как-то поймал акцию, когда контактные линзы одной очень известной марки стоили не 9 тысяч, как правило, за 180 штук, а они стоили всего лишь 1400. Я просто делаю заказ, оплачиваю его сразу же, а я заказал сразу три пачки, думаю: вот я себе на год вперед обеспечил запас этими линзами. По факту получаю три пачки, только по 30 линз. Мне на Ozon объясняют, что это была техническая ошибка продавца. Я стал разбираться и посмотрел, что это была явно не ошибка, а это был такой ход конем со стороны продавца, чтобы привлечь как-то покупателя, и просто так вот его обмануть и сказать, что вы извините, это была ошибка и прислать ему за эту цену обычные линзы по 30 штук. Я тогда указал на закон о защите прав потребителей и сказал, что извините, господа, но вы должны мне продать товар по той цене, по которой он был заявлен, и в том количестве, в котором он был заявлен. Я предложил два варианта выхода из проблемы: либо довезти мне недостающие линзы, либо компенсировать мне деньгами. И мне, собственно говоря, всю сумму вернули. Получилось так, что я приобрел действительно по замечательной цене, пачка 30 штук мне обошлась примерно в 500 рублей».
Можно вспомнить историю покупок по бросовым ценам дорогого фотооборудования на сайте мирового лидера интернет-торговли, компании Amazon, когда пользователи приобретали его со скидками до 95%. Компания тогда подтвердила, что отправит товар покупателю.
В том же, что касается нынешнего сбоя, согласно позиции Роспотребнадзора, по его наблюдениям, многие потребители в подобных ситуациях сами могут отказаться от сделки. Но им необходимо корректно объяснить причины, по которым она не может быть исполнена.
При этом по закону у потребителя остается право требовать исполнения договора оферты: либо передачи ему товара по цене заказа, либо возмещения убытков, отметили в ведомстве.
Источник: www.bfm.ru