Обманули в интернет магазине Вконтакте что делать

Средний чек обманутого при покупках в интернете человека составляет 15 тыc. руб. Подсчитать, сколько людей остались и без товаров, и без денег, сложно. Далеко не все пострадавшие заявляют об инцидентах, потому что считают, что вернуть деньги невозможно. Это не так. Рассказываем, где искать справедливость и как обезопасить себя от мошенников.

Поделиться

Какие бывают ситуации

По статистике портала «Правовед.ru», чаще на удочку интернет-мошенников попадаются покупатели автомобильных аксессуаров, смартфонов и другой техники, одежды и обуви. Причём шансы нарваться на злоумышленников одинаковы и в соцсетях, и в интернет-магазинах.

Распространённая ситуация: продавцы берут полную или частичную предоплату за товар, не высылают его и перестают выходить на связь.

Это касается не только покупок, но и таких услуг, как написание диплома или курсовой.

Случается, что товар жертве всё-таки присылают, но либо в состоянии некондиции, либо совсем не то, что продавец изначально заявлял, либо даже подделку или контрафакт.

Как вернуть деньги у интернет магазина если Вас кинули

Люди также отдают деньги за участие в онлайн-тренингах, которые в итоге никто не проводит. По словам экспертов, такие случаи – самые сложные, и доказать факт мошенничества и найти виновных тут проблематично.

Преступники также крадут средства с пластиковых карт людей, которые вводят свои данные на «заражённых» формах, после чего информация утекает к мошенникам – ни о каком получении покупки, ясное дело, тут речи не идёт. Бывают и совсем простые приёмы: курьер приезжает с товаром, и сумма в чеке оказывается выше, чем было оговорено с продавцом. Приходится платить.

Как не попасться

Люди редко учатся на своих ошибках: бросовые цены в сомнительных интернет-магазинах застилают глаза пеленой. Однако если вы видите цены значительно ниже рыночных – это повод задуматься.

Если вас одолевают сомнения, читайте отзывы об интернет-магазинах и частных продавцах в соцсетях. Не стесняйтесь искать других клиентов и спрашивать о впечатлениях.

Мошенники приноровились создавать копии известных интернет-магазинов и собирать с их помощью данные пластиковых карт покупателей. Обращайте внимание на адресную строку, дизайн интернет-магазина, дату регистрации домена, качество описания товаров. Вас должно насторожить и обязательное условие полной предоплаты.

При покупке брендовой продукции в неродных магазинах сравнивайте описание и внешний вид товаров с теми, что предлагают официальные сайты. Не поленитесь и попросите продавца прислать фото готового к отправке товара, чтобы убедиться, что он существует.

Если вы приобретаете лекарства в интернет-аптеке, проверьте, есть ли у организации лицензия на фармацевтическую деятельность.

Как вернуть деньги

Если вы всё-таки попались на удочку мошенников, первым делом напишите официальную жалобу продавцу. Если он проигнорирует её и не исправит ситуацию, можно (и нужно!) смело обращаться в органы. Здесь также придёт на помощь Роспотребнадзор: оставьте жалобу онлайн или позвоните по телефону горячей линии.

Как ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ если тебя КИНУЛИ обманули в интернете МОШЕННИКИ/Моя история и Подписчицы

Обязательно подайте заявление в местное отделение полиции. Чтобы ускорить процесс, обратитесь сразу в управление «К» МВД, которое занимается преступлениями в киберсфере.

Чем больше информации вы предоставите правоохранительным органам, тем больше вероятность, что вернёте деньги. В идеале у вас должны быть все данные о мошенниках (имена или ники в интернете, номер электронного счёта, юридический адрес организации), история переписки, выписка со счёта или чеки. Чтобы уточнить информацию о продавце, нужно знать ИНН – по нему в налоговой выпишут справку с юридическим адресом компании и другими данными. С ИНН помогут и в прокуратуре, и в Обществе защиты прав потребителей.

В итоге дело передадут в суд, и вы сможете требовать не только возврата средств, но и денежную компенсацию морального ущерба.

Параллельно с этими действиями обратитесь в банк, который обслуживает вашу карту. Его сотрудники помогут составить заявление на чарджбэк.

С электронными платёжными системами вроде Яндекс.Деньги, PayPal или WebMoney будет немного проще. В этом случае со сбором нужной информации о мошенниках поможет техподдержка и администрация, а при накоплении достаточного количества жалоб лавочку злоумышленников просто прикроют. Деньги, правда, всё равно придётся возвращать через суд, потому что вероятность того, что ваши средства всё ещё остались на счете мошенников, крайне мала.

Знаете ли Вы что

В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.

Если вас обманули при покупке на сервисах объявлений вроде «Авито», обратитесь к администрации ресурса, чтобы недобросовестного продавца заблокировали, и только потом – в полицию или прокуратуру.

И, конечно, банки предлагают страховать пластик. Однако тут есть важный момент: если данные карты попали к мошенникам из-за вашей невнимательности или чрезмерной доверчивости, страховщик не покроет такой случай.

Зато банки предлагают дополнительные опции людям, застраховавшим у них пластик. Например, владельцы дебетовых карт Райффайзенбанка получат страховую выплату даже без подачи заявления в полицию.

Источник: finuslugi.ru

Обманули в интернет магазине, в контакте

Обращайтесь сначала с официальной претензией по юр адресу продавца, а затем если не ответят, то обращайтесь с иском в суд к продавцу по вашему месту жительства, госпошлину платить не нужно.

Можете также написать заявление в полицию.

06 декабря 2014, 16:33
Эдуард Мирасов
Юрист, г. Самара
Общаться в чате

В Вашем случае очень похоже на типичное мошенничество, поэтому Вам необходим идти в полицию и писать заявление.

Статья 159. Мошенничество
[Уголовный кодекс РФ] [Глава 21] [Статья 159]

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Шансы что вернете деньги есть, но не большие.

Источник: pravoved.ru

Что делать, если обманули в интернет-магазине — как вернуть деньги?

Обман в интернет-магазине – довольно частое явление. И если одни просто получают товар ненадлежащего качества, то другие вовсе лишаются денег после оплаты продавцу, который перестает выходить на связь. Рассмотрим самые популярные способы мошенничества, правила дистанционной торговли, действия при обмане при покупке в социальных сетях, в интернет-магазине и на Алиэкспресс, а также ответственность продавцов за мошенничество или передачу товара ненадлежащего качества покупателю.

Способы мошенничества

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Сейчас интернет-магазинов мошенников довольно много, и все они используют самые разные схемы, чтобы наживаться на доверчивых покупателях. Порой эти схемы не вызывают никаких опасений, да и потерянные ими суммы невелики. Многие, распознав обман, предпочитают забыть эту ситуацию и не «заморачиваться» из-за 300 руб. В то же время если с каждого брать по 300 руб., за сутки у мошенника может получиться неплохая «выручка».

Какие сейчас популярны способы мошенничества:

1. Наложенный платеж. На первый взгляд, здесь права потребителя защищены, ведь он оплачивает товар только после получения на почте. Однако распаковать посылку можно лишь после оплаты. В результате покупатель оплачивает покупку и доставку, раскрывает посылку и обнаруживает там то, что вовсе не заказывал, либо вещь ненадлежащего качества.
2. Покупки через социальные сети. Мошенник регистрирует страничку, размещает информацию о товарах, накручивает подписчиков и публикует заказные отзывы. Неосведомленный человек, видя постоянную активность, постепенно начинает доверять продавцу. Если покупатель захочет сделать у него заказ, ему достаточно написать в личные сообщения. Продавец же попросит полную или частичную предоплату товара, сославшись на то, что без нее он не работает. Если покупатель согласится на предоплату, есть вероятность, что сразу после перевода денег его добавят в черный список, и товар он не получит.
3. Заманчивые выгодные предложения. Продавец может разместить у себя на странице или на сайте информацию о больших скидках на отдельные категории товара. В переписке или разговоре с покупателем он скажет, что скидка действительно есть, но нужно оплатить доставку, которой на самом деле не будет. Человек переведет деньги за доставку, но заказанную вещь так и не получит.
4. «Выгодные проекты», для участия в которых требуется уплата взноса. Например, совместные закупки. Заплатив взнос, человек не увидит ни денег, ни товара.
5. Фишинговые сайты. Они полностью копируют дизайн популярных интернет-магазинов. Перейдя по ссылке, пользователь не заметит подвоха, сделает заказ из каталога. При оплате в дальнейшем вводятся данные банковской карты, с которой впоследствии могут быть списаны все имеющиеся на счету деньги.

Примечание: не все продавцы, требующие предоплату, могут быть мошенниками. Она им обычно нужна для того, чтобы покрыть стоимость доставки, если клиент в последний момент откажется от товара. Но лучше минимизировать риски и заказывать вещи только у проверенных продавцов, к которым уже обращались знакомые.

Пример интернет-мошенничества:

В городе Н работает мошенница Алевтина, предлагает услуги по созданию портретов по фотографиям. Она утверждает, что для написания портрета достаточно, чтобы клиент отправил ей нужное фото, а также внес предоплату в размере 50% от стоимости картины. Портрет она обязуется написать в течение 3-5 дней и передать при личной встрече.

Покупатель отправляет электронное фото и предоплату, ждет 5 дней. После этого Алевтина перестает выходить на связь, на сообщения не отвечает, через некоторое время отправляет обманутого человека в черный список.

Действия при обмане в социальных сетях

Наибольшее количество обманов приходится на социальную сеть «Вконтакте». Но администрация не несет ответственность за действия пользователей. «Вконтакте» – это всего лишь площадка, где люди могут общаться и продвигать свои услуги.

Администрация «Вконтакте» может только заблокировать страницу мошенника. Для этого обманутому покупателю нужно перейти на нее и нажать на «Пожаловаться», затем выбрать причину – «Мошенничество». В комментариях модератору необходимо указать, в чем заключается мошенничество, подробно описать ситуацию. Через несколько дней страницу мошенника заблокируют, особенно если таких жалоб будет много и от разных людей.

Если нужно найти и привлечь мошенника к ответственности, можно подать жалобу в Управление К МВД России:

1. Перейти на страницу «Прием обращений», выбрать Управление «К» МВД России.
2. Ознакомиться с информацией на странице, поставить галочку об ознакомлении и нажать на «Подать обращение».
3. Указать должность и Ф.И.О. руководителя управления своего региона.
4. Вписать свои персональные данные, указать адрес электронной почты и номер телефона.
5. Заполнить поле «Текст обращения». Здесь нужно подробно описать обстоятельства обмана: когда была переписка с продавцом, ссылку на его страничку или сайт, в чем заключается суть мошенничества, каков размер перечисленной продавцу суммы.
6. Прикрепить документы, подтверждающие обоснованность жалобы. Это может быть справка об операции по банковскому счету, скриншоты переписок.
7. Ввести текст изображения и нажать на «Отправить обращение».

Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней с момента регистрации в Управлении. По результатам проверки заявителю отправят отчет в электронной форме. Если мошенника найдут и факт мошенничества будет установлен и доказан, его доставят в отделение полиции, а затем суд вынесет приговор.

Важно! Если мошенника привлекут к уголовной ответственности и назначат наказание, пострадавшая сторона все равно вправе взыскать с него деньги за неполученный товар, а также компенсацию морального вреда.

Действия при обмане на Алиэкспресс

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Проблемы при покупке товаров на Алиэкспресс возникают нередко, и в каждом случае потребителю нужно действовать по-разному.

Какие ситуации могут возникать и что с этим делать:

Обратите внимание! На Алиэкспресс можно получить компенсацию части стоимости полученного товара, если он не соответствует описанию. Вещь остается с покупателем, а продавец выплачивает часть денег. Для этого нужно открыть спор. Если же товар некачественный или не подходит по форме, цвету и другим параметрам, его можно вернуть в магазин и получить обратно полную сумму.

Действия при обмане в интернет-магазине

Если покупатель получил не ту вещь, что заказывал, или она ему не подходит, он вправе вернуть ее в течение 7 календарных дней с момента посещения пункта выдачи. Для этого достаточно написать продавцу, воспользовавшись формой обратной связи на сайте.

Если же товар и вовсе не доставлен, и администрация магазина при этом игнорирует потребителя, можно пожаловаться в:

1. Роспотребнадзор (при нарушении прав потребителя).
2. Полицию (при подозрении на мошенничество).

Если в ходе проверки Роспотребнадзором выяснится факт мошенничества, материалы дела передадут в правоохранительные органы.

Если продан товар ненадлежащего качества

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

При получении товара ненадлежащего качества, купленного в интернет-магазине, покупатель вправе потребовать возврата денег, замены некачественной вещи на качественную, соразмерного уменьшения стоимости. Требование предъявляется непосредственно в магазин. Обратиться с претензией можно в течение гарантийного срока. Если же он не установлен – в течение двух лет с момента покупки.

Вернуть деньги за технически сложный товар можно только при обращении с претензией в течение 15 дней с момента получения в пункте выдачи. По истечении указанного срока подача претензии возможна, если обнаружен существенный недостаток, продавец затягивает сроки ремонта, или же имеется неисправность, из-за которой нельзя использовать технику более 30 дней в течение календарного года.

Ответственность интернет-магазина

Все продавцы несут ответственность по ЗоЗПП и обязаны соблюдать права покупателей. Но в отдельных случаях их могут привлекать по КоАП или УК РФ.

Вид ответственностиОснование

Административная, ст. 7.27 КоАП РФ. Штраф до 5 000 руб., арест до 15 суток, обязательные работы до 50 часов	Мелкое хищение чужого имущества стоимостью до 1 000 руб. путем мошенничества
Уголовная, ст. 159 УК РФ: штраф до 120 000 руб., обязательные работы до 360 часов, принудительные работы до 2 лет, арест до 4 месяцев, лишение свободы до 2 лет	Хищение имущества стоимостью от 1 000 руб. обманным способом. Например, если продавец заведомо знал, что не будет отправлять товар покупателю, и прибегнул к мошенническому способу «заработка»

Примечание: конкретную меру пресечения выбирает суд, исходя из тяжести содеянного, суммы ущерба и количества потерпевших.

Возможные трудности

Основная проблема, с которой сталкиваются многие покупатели – бездействие правоохранительных органов или Роспотребнадзора. На это можно подать жалобу в прокуратуру, но нет никакой гарантии, что ее рассмотрят быстро и защитят права пострадавшей стороны.

Если вам нужна консультация, обращайтесь к нашим юристам. Они помогут решить любую проблему и расскажут, как защитить свои права в самых сложных ситуациях.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Что делать, если вас обманули на авито, как вернуть деньги?
2. Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Куда жаловаться?
3. Куда обращаться на мошенничество в интернете, если обманули? Как вернуть деньги?
4. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Можно ли вернуть деньги?

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Источник: glavny-yurist.ru