Образец претензии по Телеграмме

Форма претензии пишется в произвольной форме, обязательных требований не существует. Каждый вправе самостоятельно определять, как написать претензию, что включать в претензию, какие требования в претензии заявить, кому предъявить претензию. Тем не менее, основания претензии и излагаемые в ней требования должны быть понятны адресату. Требования должны базироваться на фактах и законе. Поэтому стоит придерживаться следующих правил:

1. В претензии обязательно должен быть указан адресат – продавец или исполнитель (иногда изготовитель или импортер). Обращаем внимание, что претензия составляется не на имя магазина, а на имя лица (индивидуального предпринимателя) или организации (ООО, АО или иного юридического лица) указанного в кассовом, товарном чеке или ином документе подтверждающем факт оплаты. Если продавцом или исполнителем является юридическое лицо (ООО, АО и т.д.) не указывайте в претензии конкретного адресата (ФИО директора или иного руководителя), чтобы иметь возможность вручить претензию любому работнику организации.

Чем опасен призыв в июне?

2. Необходимо указать от кого претензия, указав фамилию, имя и отчество потребителя и контактные данные (телефон, адрес). По указанному адресу продавец или исполнитель направит ответ на претензию, по телефону уведомляет о готовности ответа на претензию.

3. Текст претензии имеет смысл начинать с указания факта наличия договорных отношений между сторонами. Например, 01.11.2015 года между мною и ИП Ивановым А.А. был заключен договор купли-продажи _________…

4. Далее необходимо указать факт наличия или отсутствия (истечения) гарантийного срока на товар или работы, услуги. Стоит помнить, что претензии по некачественному товару, работам и услугам можно предъявлять: — в течение гарантийного срока товара, работы, услуги (доказывать возникновение недостатков по вине потребителя должен продавец или исполнитель) — по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет после передачи товара, выполнения работ, оказания услуги (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель) — в течении 2-х лет в отношении товара, работы, услуги если гарантийный срок не устанавливался (доказательства наличия недостатков должен предъявлять потребитель).

5. Далее необходимо перечислить все имеющиеся в товаре или результате работы недостатки.

6. Желательно сослаться на положения закона, по которому потребитель вправе заявить какое-либо требование. Например, на ст.18 (по товарам) или ст.27, 29 (по работам, услугам) Закона РФ «О защите прав потребителей».

7. Потребовать от продавца или исполнителя удовлетворения выбранного потребителем требования. Например, потребовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы в определенном размере или повторного выполнения исполнителем работы за свой счет и в определенный срок.

8. Обязательно поставить дату составления претензии и подпись с расшифровкой. Претензия составляется в 2-х идентичных экземплярах.

Источник: www.admsr.ru

Как написать претензию. Претензия образец | Советы адвоката

Претензия о возмещении оператором связи ущерба, причиненного искажением текста телеграммы, изменившим ее смысл

Согласно абз. 4 п. 108 Правил оказания услуг телеграфной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 N 222, право на предъявление претензии имеют отправитель и адресат в случаях, связанных с недоставкой или несвоевременной доставкой телеграммы либо искажением текста, изменившим смысл телеграммы.

Согласно п. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг телеграфной связи, пользователь до обращения в суд предъявляет оператору связи претензии.

Согласно пп. 3 п. 5 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» претензии предъявляются в течение месяца со дня подачи телеграммы по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

Источник: vse-documenty.ru

Как вручить претензию

ОДНАКО если ваше требование останется неудовлетворенным, вы будете вынуждены обратиться к продавцу официально — письменно.

Поэтому, чтобы не затягивать время — готовьте претензию заранее!

Как правильно подать претензию

Вручая претензию следуйте следущим правилам:

ПРАВИЛО № 1

• Претензия составляетсяв двух экземплярах: один для продавца, второй для вас.

ПРАВИЛО № 2

• Подтвердите получение продавцом претензии. Для этого он должен расписаться на вашем экземпляре, поставив дату и подпись.

ПРАВИЛО № 3

• При отказе продавца принимать претензию затребуйте Книгу отзывов и предложений (Книга Жалоб). Новыми Правилами продажи товаров Книга жалоб отменена и не обязательна для продавцов, однако исполнители, выполняющие работы или оказывающие услуги Книгу отзывов и предложения иметь обязаны (п. 3 Правил бытового обслуживания населения в РФ). См. Пример записи в Книге отзывов и предложений.

ПРАВИЛО № 4

• Продублируйте текст претензии в Книге отзывов и предложения и сфотографируйте запись, а также титульный лист Книги с наименованием организации. Если текст заявления объемный, укажите причину обращения, добавив, что доводы подробно изложены в претензии, переданной сотруднику, выдавшему Книгу.

ПРАВИЛО № 5

• Если в процессе вручения претензии с вами присутствует свидетель (родственник, друг, пр.), то в случае отказа продавцом в принятии претензии свидетель делает следующую запись на обоих экземплярах претензии: «Второй экземпляр настоящей претензии вручен сотруднику (наименование продавца) в моем присутствии, который отказался ставить отметку о принятии».

ПРАВИЛО № 6

• Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте ее почтойРоссии с уведомлением и описью вложения по всем адресам продавца (иного лица, которому направляется претензия), которые Вам известны по правилам, изложенным ниже.

ПРАВИЛО № 7

• Отправьте претензию по электронной почте продавца/исполнителя, если она известна, следуя правилам, изложенным ниже.

Что делать, если предлагают заполнить свой формуляр, бланк претензии

Случается, что продавец или исполнитель отказывается принимать заранее подготовленную претензию. При этом он выдает бланк, который предлагает заполнить.

В этом случае вы заполняете «шапку» в бланке продавца, а в основном поле указываете, что «отказываетесь от исполнения договора № (просите веднуть деньги за товар) и дата по доводам, изложенным в претензии от Дата, прилагаемом к данному обращению».

Как отправить претензию по Почтой России

ШАГ 1: Распечатайте претензию и подпишите ее. Сформируйте приложение (при необходимости) и прикрепите к претензии.

ШАГ 2: Положите претензию в конверт, не запечатывая его.

ШАГ 3: Заполните уведомление о вручении.

ШАГ 4: Заполните Опись вложения в письмо.

Правила заполнения Описи вложения в письмо

• Возьмите 2 бланка Описи в почтовом отделении или скачайте бланк по этой ссылке
• Заполните оба бланка согласно примеру, приведенному ниже. Заполнение возможно как от руки, так и в печатном виде. Оба бланка заполняются одинаково.

ВАЖНО! Заполняя графу «Наименование предметов» укажите подробное описание вложения. Не будет считаться информативным написание просто «Претензия». Правильнее будет указать, например, «Претензия ФИО об отказе от исполнения договора № дата».

• Оцените вложение. Не стоит указывать большие суммы — оцените документ в 1 рубль. Если во вложении несколько документов, допускается указание цены десятичными дробями. Например, 2 вложения на общую сумму в 1 рубль по 0,5 и 0,5.
• Подпишите Опись вложения в письмо.

ШАГ 5: Передайте сотруднику Почты России незапечатанный конверт с двумя бланками Описи и уведомлением о вручении. Оформив почтовое отправление, сотрудник Почты ставит печать на обоих бланках Описи, после чего кладет один бланк в конверт, запечатывает его, приклеивает уведомление. Второй экземпляр Описи вместе с квитанцией возвращается вам.

ВАЖНО! Сохраните Опись вложения в письмо и квитанцию об отправке почтового отправления. Также по номеру почтового идентификатора (РПО) вы можете отслеживать получение письма адресатом, не дожидаясь возврата уведомления о вручении.

Образец заполнения Описи вложения в письмо

Как отправить электронное заказное письмо Почтой России

Этот вариант подходит для досудебных претензий/заявлений и позволяет сократить сроки рассмотрения заявления, минуя время на пробег почтовых отправлений.

Для его реализации потребуются две вещи:

1. Скачать приложение «Почта России», зарегистрироваться
2. Синхронизировать аккаунт с аккаунтом на Госуслугах

Также необходимо, чтобы наш адресат также был зарегистрирован в этом приложениии. Об этом мы узнаем при попытке отправить письмо, как я покажу ниже.

Синхронизация с Госуслугами позволяет идентфицировать вас, как отправителя письма. Авторизация через Госуслуги дает простую цифровую подпись.

Итак, после того как мы скачали приложение и синхронизировали его с аккаунтом на Госуслугах переходим к отправке самого письма.

ШАГ 1: Выбрать «Отправка» и нажать на «Письмо»

ШАГ 2: Поле «фамилия, имя, отчество», а также ваш адрес уже будут заполнены. Необходимо указать адресата.

В соответствующем поле следует начать вводить ИНН, ОГРН или наименование лица, кому отправляем заявление. При этом внизу выпадает список организаций, из которых нужно выбрать нужную.

ШАГ 3: Нажмите на «Добавить файл» и выбирите нужный файл для отправки: это может быть фото или скан претензии/завления и приложений в формате PDF JPEG (лимит вложения и количество файлов указаны в разделе «Добавить файл»)

ИТОГ: В результате мы имеем письмо, отправленное электронно, доставку и получение которого отслеживаем здесь же в приложении.

Обратите внимание на сроки: письмо вручено в тот же день, когда было отправлено.

Можно ли отправить претензию по электронной почте

Переписка с продавцом (исполнителем) по электронной почте возможна и даже будет принята судом в качестве доказательства в следующих случаях:

• В разделе «Реквизиты» заключенного с продавцом/исполнителем договора указаны адреса электронной почты сторон — вашей и продавца. Если письмо будет отправлено с другой электронной почты или без согласования адресов в договоре, получение такого письма можно оспорить — просто не признать заинтересованной стороной.
• Если приобретен товар дистанционным способом и адрес электронной почты указан на сайте продавца. Продавец должен довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил продажи товаров).
• Если продавец (исполнитель) ответил на ваше электронное письмо. Ответ на электронное письмо с вложенной претензией подтверждает факт получения самой претензии. Чтобы этот факт нельзя было оспорить, следуйте правилам оформления электронного письма, изложенным ниже.

Как отправить претензию по электронной почте

ПРАВИЛО № 1

Распечатайте претензию, подпишите ее, сфотографируйте или отсканируйте.

ПРАВИЛО № 2

Укажите тему письма. Например, «Заявление ФИО об отказе от исполнения договора № дата».

ПРАВИЛО № 3

Продублируйте текст Заявления в теле электронного письма, скопировав его из написанной претензии (сопроводительное письмо).

ПРАВИЛО № 4

Прикрепите в качестве вложенного файла фото или скан подписанной Претензии.

ПРАВИЛО № 5

Отправьте электронное письмо по известному адресу электронной почты.

ОШИБКИ В ОФОРМЛЕНИИ ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА

Как НЕ НАДО оформлять электронное письмо

Вот пример оформления электронного письма, которое можно оспорить, не признать (см. изображение ниже). Что не так:

• невозможно установить ни адресата, ни адресанта;
• неинформативный заголовок: непонятно, что за претензия, по какому вопросу она предъявляется;
• отсутствие сопроводительного текста;
• название вложенного файла не дает понятия, что в нем (в суде адресат может сказать, что это просто спам, и он его не проверял).

Почему это ошибка?

Представьте, что на это письмо адресат отвечает. Например, «рассмотрев ваше обращение принято решение отказать». Представьте эту цепочку сообщений. На ЧТО получен ответ? На некое обезличенное и неинформативное письмо.

Как установить, с каким требованием вы обратились? Как доказать, что обратились именно вы, а не иное лицо? Ответ — никак.

В результате таких ошибок вы лишаетесь:

• неустойки за нарушение сроков удовлетворения вашего требования (невозможно доказать, что требование было предъявлено);
• штрафа за отказ в досудебном порядке удовлетворить требование (отсутствие заявленного требования).

Наконец, вы теряете время и вынуждены повторно обращаться с претензией, но уже правильно.

Образец правильного заполнения электронного письма

При отправке претензии электронным письмом я рекомендую продублировать текст претензии, направляемой вложенным файлом, также и в теле электронного письма.

Это поможет нам установить, с чем именно вы обратились к адресату в случае, если он ответит на письмо (текст будет виден в цепочке сообщений).

Нужна ли претензия

• Обращаясь к продавцу устно, Вы можете получить отказ. В результате Вы будете вынуждены возвратиться домой и только тогда начнете составлять претензию. Вы потеряете драгоценное время, а для некоторых категорий товаров и случаев срок предъявления претензии имеет существенное значение.
• Обращаясь к продавцу без претензии, Вы не сможете доказать,какое именно требование Вы заявили. Дело в том, что для разных требований установлены определенные сроки исполнения. Отказывая вам, продавец может сказать, что Вы такого требования не заявляли. В результате Вы опять теряете время.
• За нарушение сроков удовлетворения претензии законодательством о защите прав потребителей предусмотрена неустойка! Не предъявив письменной претензии продавцу, Вы лишили себя и «бонусных» денег, поскольку не сможете доказать дату обращения к продавцу, необходимую для расчета неустойки. Предъявив претензию позже, Вы опять же потеряете в деньгах.
• Если продавец отказывается принять претензию, ее необходимо отправить по почте – так Вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть особенно важно, если Вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование. Квитанцию об отправке почтовой корреспонденции необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с уведомлением – так Вы узнаете, когда продавец получил Ваше письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей» на ответ и начать расчет неустойки.

Я очень надеюсь, что Вам пригодятся эти советы и Вы ими воспользуетесь. Эти советы сложились в результате моей многолетней практики по защите прав потребителей на основани проб и ошибок. Экономьте свои время и деньги — не создавайте своих ошибок. Каким бы простым Ваш случай Вам не казался, не поленитесь — напишите претензию и вручите ее по всем правилам.

Юрист по защите прав потребителей

Ксения Русинова

Источник: ruzpp.ru