По данным исследований , россияне выбирают для связи переписку, а не звонки. И это интернациональный тренд. Сервис BankMyCell выяснил , что 75% миллениалов избегают устного общения по телефону. Причём больше 20% не ответят даже родным, друзьям или на вызовы по работе.
На первый взгляд, такой подход кажется капризом, но у этого явления есть вполне логичное объяснение. Всё дело в развитии технологий. Современный человек потребляет слишком много информации. С ней и так непросто справляться. А звонок без предупреждения — это всегда коммуникация, инициированная кем‑то другим, и она становится неожиданностью.
Нежелание разговаривать по телефону — это попытка хотя бы немного защитить себя от чужого вторжения в личное пространство.
Любой мессенджер помогает человеку снизить психическую нагрузку. Он выступает как виртуальный ассистент, который хранит в себе всю переписку со многими собеседниками одновременно. Это позволяет меньше запоминать самому человеку, ведь всё уже и так хранится в виртуальном пространстве. Ресурсы мозга освобождаются и могут быть направлены на что‑то другое.
Как определить, что вам позвонили мошенники? / Как общаться с мошенниками по телефону? #юрист
Алексей Пережогин
психоаналитический психотерапевт
Если вы откроете в браузере миллион вкладок, оперативная память перестанет справляться. Компьютер может зависнуть или закрыть все вкладки, чтобы попытаться загрузить их заново. Мозг устроен чуть сложнее. Но неожиданный звонок может раз за разом становиться той самой критичной вкладкой.
Если вас отвлекли в процессе выполнения важной задачи, то «вкладка» с неоконченной работой останется висеть в «операционке», пока вы о ней не вспомните, не сконцентрируете внимание вновь и не продолжите работу. В то же время ваша эффективность упадёт. А проигнорировать сообщение, чтобы завершить задачу, гораздо проще, чем звонок.
Оганнес Гаспарян
преподаватель по эффективной коммуникации и НЛП
Кстати, любовь к перепискам характерна не только для миллениалов, но и для более юного поколения Z. По словам эксперта по развитию эмоционального интеллекта и мотивации персонала Артёма Ступака, объяснение этому простое. На их детство, отрочество и юность пришлось время расцвета технологий. А основные поведенческие привычки формируются как раз в этом возрасте.
Сейчас читают
Чем переписка лучше разговора
Сообщение не требует немедленной реакции
Получатель может прочесть сообщение и решить, насколько оно срочное и стоит ли ради него прерываться. Чтобы понять, зачем вам звонят, нужно ответить прямо сейчас. И даже если вы найдёте в себе силы отказать собеседнику, на это всё равно потребуется больше времени.
Переписываться можно параллельно с остальными делами
Общаться одновременно в нескольких чатах и продолжать работать вполне реально — разумеется, если ваш труд не связан с управлением автомобилем или другими занятиями, требующими повышенной сосредоточенности. Звонки отнимают гораздо больше внимания.
Сообщение легче структурировать
У вас есть время написать понятно и доступно, перепроверить данные, добавить ссылки и фото — в общем, донести информацию в полном объёме. Есть, конечно, вопросы, которые проще обсудить голосом. Но нередко бывает, что человек просто настаивает на звонке, потому что не может сформулировать свои мысли в сообщении.
Почему НЕЛЬЗЯ говорить «ДА» по телефону мошеннику?
Текст можно заскринить
Как только разговор заканчивается, он остаётся только в памяти собеседников. И интерпретация обоих может быть своеобразной. Особенно это критично, когда обсуждаются деловые вопросы. В случае несогласия возникнет битва мнений, а победит в ней тот, у кого больше влияния. Например, вы не переубедите заказчика, что он говорил о красном, а не о зелёном цвете.
Просто он «точно помнит, что именно сказал». Сообщение можно сохранить для конфликтных ситуаций, перечитать для уточнения. Наконец, по тексту просто удобно искать информацию.
Сообщения не мешают окружающим
Представьте час пик в общественном транспорте. Значительная часть пассажиров переписывается. Но что было бы, если бы все они начали разговаривать по телефону? Конечно, некоторые так и делают, но их обычно все ненавидят. А ещё во время звонка есть риск распространить конфиденциальную информацию.
Всем вокруг слышно как минимум ваши реплики, а то и собеседника.
Может ли любовь к чатам навредить
Миллениалы предпочитают переписку, потому что коммуникация приобретает более формальный характер и гораздо меньше шансов почувствовать себя неловко. Однако это распространяется и на деловые отношения, и на личные. И последним это может навредить: в сообщениях пропадает спонтанность реакций, а эмоции заменяют эмоджи.
Это развивает эмоциональную закрытость от других людей. Через цифровое общение невозможно передать всю палитру переживаемых эмоций и чувств. И чем дольше человек общается только в мессенджерах, тем больше начинает бояться коммуницировать по телефону или вживую.
Артём Ступак
эксперт по развитию эмоционального интеллекта и мотивации персонала
По словам Ступака, при отправке эмодзи мы не всегда испытываем эмоцию, которую он выражает. Общение в мессенджерах делает примитивнее человеческие отношения и чувства, приучает людей к ограниченным формам проявления своих переживаний. Поэтому иногда стоит сознательно выбирать более сложный формат общения — звонок по телефону или личную встречу, чтобы просто не разучиться разговаривать с другими.
Алексей Пережогин предостерегает: злоупотребляя переписками, человек может больше не воспринимать общение как способ получения эмоционального ресурса. В этом случае он начинает относиться к нему только как к средству информационного обмена. И здесь уже может потребоваться помощь психолога.
А что предпочитаете вы: звонки или сообщения? Расскажите в комментариях.
- Как притягивать к себе людей: секреты от сотрудников спецслужб
- 7 нон-фикшен-книг, которые помогут построить гармоничные романтические отношения
- Что такое «поколение сэндвича» и с какими проблемами оно сталкивается
- 7 фактов о поколении Z, которые помогут лучше понять современную молодёжь
- 15 маленьких секретов, которые помогут вам нравиться окружающим
Источник: lifehacker.ru
Они спасают отношения — 5 причин, почему телефонные звонки лучше сообщений
В мире, где правят технологии, телефоны стали нашими спутниками и мини-компьютерами, которые всегда под рукой. Они могут временами раздражать, но гораздо чаще являются нашим лучшим другом. Это небольшое устройство, которое связывает нас со всем миром.
Если у вас есть выбор между живым разговором и обменом информацией в чате, всегда выбирайте телефонный звонок вместо текстового сообщения. Психологи выделили 5 причин, почему личный контакт лучше опосредованного.
Эмоциональная связь
Главная причина пользы телефонных звонков – это установление эмоционального контакта между собеседниками. Мы все живые биологические организмы. Через органы слуха получаем второй по значимости объем информации после зрения. Наш мозг в процессе эволюции научился определять по голосу психологическое состояние собеседника, какие чувства он переживает, радуется или грустит.
Представьте, вы выиграли миллион чего-нибудь. В каком случае эмоциональный заряд будет выше: если вы напишете об этом близкому человеку в чате или позвоните и прокричите во весь голос?
Та же схема действует и в деловой среде. Например, вы хотите пригласить людей на презентацию некой классной продукции. Вы будете рассылать всем электронные письма, которые попадут в папку «Спам», или наймете сотрудника (колл-центр) для обзвона потенциальных клиентов? Второй вариант работает гораздо лучше.
А все потому, что девушка с приятным голосом крайне вежливо и убедительно будет уговаривать прийти на презентацию. Ну как такой милашке отказать? При этом смысл информации не изменился: и в электронном письме, и в телефонном звонке говорится об одном и том же.
Лучше усваивается информация
Опять же, это связано с психологией. Когда вы говорите с кем-то по телефону, в вашем сознании формируется образ собеседника. Он как бы находится рядом с вами. Кроме того, собеседник говорит эмоционально, расставляет акценты на важных вещах.
Волей-неволей мозговая активность возрастает, повышается приток кислорода, информация в памяти сохраняется более отчетливо. Конечно, можно забыть некоторые детали: цифры, название, адрес, телефонный номер. В этом случае для передачи конкретных данных в помощь телефонному разговору и пригодится чат.
Еще более абсурдной выглядит ситуация, когда вы договариваетесь о доставке кирпича или раствора на стройку через мессенджер или чат соцсети. За короткое время требуется оговорить столько нюансов, что пальцы заболят все это писать, а глаза – читать.
Обычное текстовое сообщение на экране телефона или компьютера воспринимается иначе. В нем не предусмотрено повышение звука или драматическая пауза, смех или рыдания. Эмоции кое-как можно выразить «капс локом» (заглавными буквами), смайликами, эмодзи или восклицательными знаками. Но мы пихаем их куда ни попадя, они перестали восприниматься как что-то важное. Поэтому текстовое сообщение люди по статистике забывают гораздо быстрее, чем личный разговор по телефону.
Поддержка отношений
Можно настрочить в чате тысячи сообщений, но один телефонный звонок дорогого человека перекроет по значимости их все. Это факт. Знаю на личном опыте. Когда-то я переписывался с девушкой около полугода. Вроде бы все прекрасно, письма оставляли приятное ощущение на душе.
Но не было целостного образа, что за человек скрывается за изящно написанными буквами.
Все изменил один-единственный телефонный звонок. Это как удар током: тембр голоса, построение речи, манера ведения разговора – передо мною словно раскрылась картина Рафаэля. С тех пор мы уже вместе много лет.
Поддерживать эмоциональные отношения важно не только между влюбленными. Мы сами, наши родители, наши дети нуждаются в ласковом слове. Достаточно просто услышать голос, чтобы на душе стало легко и тепло.
Проявление ответственности
Сейчас многие компании переводят сотрудников на работу удаленно из дома или малого офиса. Так как люди разобщены, приходится чаще связываться друг с другом, чтобы координировать свои действия.
Запомните простую вещь: если вы хотите продемонстрировать начальству и коллегам свою ответственность, более-менее важные вопросы решайте телефонным звонком. Причем звоните первыми, а не дожидайтесь, пока вас попросят отчитаться. Чат и электронную почту используйте для рутины и передачи данных.
Та же картина и в семье. При решении важных вопросов мы стараемся обсудить некие детали по телефону. Тем самым мы демонстрируем заинтересованность, что переживаем за результат.
Видеотелефония – шаг вперед
Что может быть эмоциональнее живого разговора? Живой разговор с возможностью видеть собеседника! Если через слух мы получаем 16% информации, то через зрение – 80%. Соединив оба органа чувств, мы фактически находимся рядом друг с другом. Благо, сегодня в каждом смартфоне установлены фронтальные камеры для видеозвонков, разработано специальное программное обеспечение, а операторы предоставляют приемлемые тарифы.
Источник: www.syl.ru
Вы предпочитаете разговор по телефону или лучше напишите сообщение? Почему?
Я очень не люблю разговаривать по телефону, предпочитаю отправить сообщение через мессенджер или соц сети. А что вы предпочитаете?
комментировать
в избранное
11 ответов:
Авено ль [376K]
5 лет назад
Лично я предпочитаю телефонный разговор, иногда личную встречу (по особо важным вопросам). Все-таки для меня важно считывать информацию не только в словах, но и в голосе собеседника и в интонации его голоса. А при личной встрече и взгляд и движения тела — все важно. В сообщении в соцсетях или в смс все эти нюансы теряются. Навыки общения теряются, мы в реальной жизни перестаем понимать друг друга.
А вообще ответ должен звучать так: есть ситуации, когда можно обменяться сообщениями, есть ситуации, когда надо поговорить по телефону, а иногда и встретиться. Главное, выбрать правильный вариант в конкретной ситуации.
система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
[поль зоват ель забло киров ан] [321K]
5 лет назад
Все зависит от нескольких причин:
- Человек, с которым общаешься: родственник, родители, дети, коллега, специалист, к которому обращаешься с заказом или просьбой ремонта и т.п. Некоторые ситуации проще решить с помощью СМС и не отнимать время друг у друга.
- Ситуация, которую нужно разрешить или помочь чем-то: советом, номером телефона или адресом. Достаточно отправить требуемое по телефону в виде СМС.
- Наличием времени: нехватка времени или занятость вынуждает порой конкретно написать в мессенджере или в СМС то, что необходимо решить и озвучить свое решение. Если случилась какая-то ситуация, которая требует поддержки, а порой и «жилетки», чтобы или ты, или тебе выплакались, пожаловались, облегчили душу, необходим телефон или личная встреча.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Ирина 22848 [20.8K]
5 лет назад
Если надо связаться с родственниками, хорошими знакомыми или друзьями, то лучше всего встретиться с ними или поговорить по телефону.
Так больше и быстрее можно узнать о друг друге, получить позитивный заряд и дать тоже самое другой стороне.
Если известно, что кто-то в данный момент занят, а срочно надо сделать какое-то сообщение, то лучше отправить СМС по телефону.
Также когда с кем-либо не хочется общаться — слышать в ответ ничего не значащие или просто негативные слова, то тоже лучшим вариантом будут опять же СМС.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
iri7k a74 [190K]
5 лет назад
Все зависит от конкретной ситуации. Когда нужно что-то сделать незамедлительно, то конечно же проще позвонить. Если дело не очень срочное, то уместно было бы написать смс-ку.
Приведу такие примеры и ситуации:
1.»Муж ушел в магазин за продуктами. Я готовлю обед. И замечаю, что мне не хватает для приготовления, ну, скажем лука.Естественно я позвоню мужу и скажу, чтобы он купил лук.»
2.» Вы находитесь на концерте или в кино.Вам кто-то звонит по телефону.Не удобно отвечать по телефону.И уместно сбросить вызов и написать человеку смс-ку, объяснив, что в данный момент вы не можете разговаривать и попросите написать, что случилось или напишите, что как освободитесь перезвоните сами.»
Источник: www.bolshoyvopros.ru