Одноклассники списывают деньги с телефона как отключить

«Недавно на мой телефон поступила смс: «Доступ к «сайту N» успешно предоставлен. Благодарим за использование нашего сервиса». Я удивился, но быстро забыл об этом, так как никаких доступов не запрашивал.

Через неделю проверил счет – с него списали 300 рублей! Позвонил оператору, мне сказали, что каждый день за услугу списывались деньги. Попросил отключить, прислали инструкцию.

Теперь деньги не снимают, но неприятный осадок остался. Как вообще такое возможно? Оператор ничего не объяснил, сказал только, что возможно это произошло «случайно», и по моей вине – нажал якобы не туда и не заметил.

Но должны же предупреждать об этом, спрашивать согласие на подписку! Всего 300 рублей, но не известно куда и за что. Как бы теперь снова не нажать «не туда»?»

Такое письмо пришло мне на почту от читателя Алексея Б.

Расскажу, почему многие операторы сотовой связи автоматически подключают платные подписки, а также как себя обезопасить от этого.

Оглавление

ЧТО БУДЕТ ЕСЛИ ЗАБРАТЬ У ШКОЛЬНКА ТЕЛЕФОН НА 24 ЧАСА? #shorts

1. Почему списывают деньги со счета мобильного, хотя я не подключал никаких новых услуг
2. Эти подписки подключают операторы сотовой связи или сторонние компании
3. Как вернуть деньги, списанные за подписки, которые я не подключал
4. Как обезопасить себя от подключения услуг операторами сотовой связи

Почему списывают деньги со счета мобильного, хотя я не подключал никаких новых услуг

Существуют четыре основные причины списания денег через подписки:

• Подключение платных услуг.
• Подключенных подписок.
• Наличие скрытых условий посещения сайтов.
• Вирусные приложения.

Подключение платных услуг. Операторы, например, в рамках какой-либо акции, могут подключить вас бесплатно к услуге, скажем, на месяц. А по истечении этого срока автоматически продлить подписку, но уже списать за нее с вашего счета полную стоимость.

Или вы забыли отключить автоматическое пополнение пакета минут – тогда оператор тоже спишет с вас деньги.

Подключение подписок. Часто подписки подключаются незаметно для абонента. Как это происходит: вы заходите на сайт с телефона и нажимаете на кликабельный баннер.

В этот момент привязывается платная подписка, и не важно, что вы не давали на это прямого согласия – своим действие вы подтвердили готовность подключить подписку.

Конечно, на сайте будет информация об этом, но часто она нечитаемая.

При посещении сайтов с компьютера, вам может быть предложено ввести свой номер телефона. За это вам обещают подписку на рассылку / скидку / доступ к эксклюзивному материалу / просмотр результатов теста и т.д.

Как итог — автоматически подключилась подписка, за которую ежедневно списываются деньги. Запомните – если просят ввести номер мобильного телефона, сайт однозначно платный.

Скрытые условия посещения сайтов. Существует категория «платных сайтов». Переходя на них с телефона или USB-модема с сим-картой, вас автоматически подписывают на сайт.

Как отменить подписку Яндекс Плюс с телефона за 1 минуту

За деньги, разумеется. Информация о платных услугах есть, но обычно ее размещают незаметно – в нижней части страницы, прописывают мелкими буквами, бледным шрифтом.

Вирусные приложения. Под видом бесплатных приложений мошенники часто распространяют вредоносные программы. При скачивании на телефон вирус проникает в системные файлы и отправляет SMS и звонки на платные номера, подключает подписки и т.д.

Эти подписки подключают операторы сотовой связи или сторонние компании

Платные подписки могут подключать операторы сотовой связи и сторонние компании – интернет-провайдеры. Как определить, кто есть кто?

Все навязанные услуги, напрямую связанные с вашим номером – дело рук операторов. Это относится к предложениям «Кто звонит?», «Дополнительные пакеты минут», «Черный список номеров» и т.д.

Другие платные контент-услуги предоставляют не операторы, а сторонние компании провайдеры.

Операторы заключают с ними договор на предоставление абонентам разнообразной информации, справочной и развлекательной: подписки на онлайн-кинотеатры, доступ к онлайн-библиотекам, прогнозы погоды, образовательные программы и прочее.

Конечно, кому-то эти подписки действительно нужны, но не когда их подключают из-за невнимательности абонента.

Как вернуть деньги, списанные за подписки, которые я не подключал

Платные автоматические подписки всегда съедают кругленькие суммы на телефоне, поэтому не стоит оставлять все как есть. Тем более, если они были сделаны без ведома абонента. Я расскажу на своем примере:

• Мне на телефон пришло сообщение, что мой номер подключен к определенной услуге и с меня каждый день будет списываться 30 рублей. Зашла проверить баланс и узнала, что он уже стал на 120 рублей меньше. То есть, услугу подключили давно;
• Я сделала детализацию номера на официальном сайте оператора, и там действительно в отдельной графе было указано, что на моем номере уже несколько дней подключена услуга, и каждый день на нее уходит 30 рублей;
• Далее я обратилась в офис своего мобильного оператора и написала заявление о возврате списанных средств в свободной форме, указав все обстоятельства произошедшего. Узнала, что компания обязана рассмотреть мое обращение и дать ответ.
• Через две недели деньги вернулись на счет.

Как обезопасить себя от подключения услуг операторами сотовой связи

Пожалуй, единственный действенный способ обезопасить себя от автоматических подписок – это отсутствие денег на мобильном счету. Нет финансов – нечего и списать.

Для этого нужно создать контентный счет. Это виртуальный отдельный баланс, который можно настроить как источник списания денег. Главное — нужно всегда держать баланс контент-счета нулевым.

Тогда ваш номер точно не будет подключен на ненужные услуги. Однако нужно предварительно отключить автопополнение контентного счета с основного.

Также я рекомендую время от времени заказывать детализацию счета. Она поможет узнать, на какие именно подписки вам были подключены.

В случае неприятной ситуации звоните оператору и требуйте, чтобы он разобрался в проблеме и вернул все списанные деньги.

Регулярно проверяйте свой телефон на предмет вредоносного ПО. Для этого установите один из популярных антивирусов и поставьте автопроверку раз-два в неделю.

А вы сталкивались с такими подписками? Удалось ли вернуть деньги?

Источник: alenakraeva.com

Что делать, если списывают деньги с мобильного телефона без вашего согласия?

Нам на почту часто поступают запросы от разгневанных пользователей с просьбами вернуть средства списанные со счёта мобильного. Часто такие операции происходят без вашего согласия за какие-то услуги или подписки. В этом материале мы поможем разобраться откуда идут списания и как поступить в данной ситуации.

Наш сайт не предоставляет никаких платных подписок или услуг, не имеет доступа к вашим номерам телефонов и сим картам. Наоборот на нашем портале мы собираем информацию об опасных подписках, предостерегаем пользователей и призываем обходить их стороной! Об этом вы можете прочитать в разделе «Смс рассылки«.

Почему идут списания со счёта карты?

Операторы мобильных сетей в России заявляют что их действия законны и прозрачны. Перед тем, как бежать к ним с претензиями о мошенничестве и списании средств с карты нужно получить детализацию счета. Каждый провайдер предоставляет услугу детализации бесплатно. Мы, как абоненты, имеем право увидеть полную таблицу с расходами за последние три месяца. В выписке будут отражены все расходы на мобильную связь, интернет и прочие платные подписки.

С оплатой смс и звонков обычно вопросов не возникает. Зачастую списания идут за услуги с абонентской платой, клиент может даже не знать о её существовании. Чаще всего такая ситуация происходит с акциями, когда провайдер предлагает бесплатный период в течении, месяца, двух. По истечении которых люди забывают о такой подписке, а деньги списываются каждый месяц(или ежедневно).

Самый удобный способ получить выписку по счету – через личный кабинет в Интернете. Зайдя в личный кабинет, нужно только найти раздел с детализацией, а заодно просмотреть все включенные платные опции и деактивировать их. Если нет возможности или навыков – придётся идти в салон вашего провайдера или звонить оператору. Номера указаны на странице ниже.

Как могли оформить подписку без моего ведома?

Часто бывает, что деньги списываются без ведома абонента. По закону без вашего ведома оператор не может оформить никаких подписок. По этому такие «списания» тщательно скрываются от ваших глаз.

Простой пример: вы оформляете скидочную или бонусную карту покупателя в магазине при покупке. На кассе вам дают заполнить простую анкету: Ф.И.О., номер телефона, поставить дату и подпись. А снизу приписка: заполняя анкету вы даёте согласие на обработку вашей персональной информации и активации какой-нибудь «услуги».

Тоже самое касается развлекательных подписок вашего оператора на новости, анекдоты, прогнозы погоды, знакомства. Все эти услуги после активации будут ежедневно списывать N-ю сумму со счёта от пары рублей до сотен.

Дополнительные услуги и скрытые платежи

При входе в личный кабинет вам нужно увидеть подключенный тарифный план. В нем будет чётко расписано сколько вам положено бесплатных минут, смс и мобильного интернет-трафика. Ненужные дополнительные опции можно отключить. Тоже самое можно сделать придя в офис провайдера иди позвонить на горячую линию и попросить помощи оператора.

Важно! При разговоре с оператором и отключении услуг может взиматься дополнительная плата. В процессе общения не забудьте уточнить платное ли отключение.

Скрытые подписки

Теперь самое интересное: скрытые платежи. Скрытые платежи – это отдельный раздел платных услуг, которые предоставляются не мобильным оператором. Данные услуги предоставляют компании партнёры.

Сюда относятся: интернет сайты, платные онлайн-кинотеатры или каналы, интернет-магазины, сервисы по микрокредитованию, займам, подписки на приложения и игры. Так же всякие таксопарки, оплата парковки, курсы по похудению, займы и кредитование. Эти подписки можно случайно оформить просто нажав на рекламу при просмотре сайтов в Интернете.

Ваш оператор не сможет приостановить такую подписку, но сможет дать информацию, как поступить, если у вас активированы эти опции. Подробнее о том как такое происходит без вашего ведома в ролике в конце статьи.

Как вернуть списанные деньги

Мобильные провайдеры стараются сохранить своё лицо и репутацию перед всеми абонентами, по этому часто идут на встречу пользователям. Вернуть деньги списанные мобильным оператором довольно просто:

1. Абоненту, необходимо взять свой телефон и паспорт.
2. Придти в ближайший салон-магазин оператора мобильной сети.
3. Написать претензию или подать заявление на возврат денег.
4. Заявление пишется в обычной форме, можно указать дату списания и сумму.

Далее следует дождаться решения по вашему вопросу. Списанные средства могут отправить на счёт вашего телефона или отдать наличными на месте. Точно так же могут поступить абоненты, которые подключили услугу по не знанию или случайно и не используют её. Чаще всего такие заявления подаются родителями маленьких детей или пенсионерами.

После подачи претензии оператор проверяет осуществлялись ли какие-либо действия по платной услуге. Если опцией не пользовались – средства возвращают.

Вернуть средства за «Скрытые платежи» будет труднее, поскольку сначала нужно узнать кто списывает средства. Обычно после каждого списания вам на телефон приходит сообщение с указанием даты и названием компании. Вот именно по этому названию можно искать в Интернете вашу подписку.

Связь с операторами по телефону

Если ближайший салон-магазин далеко, можно попробовать подать заявление с претензией в электронном виде. Всё это индивидуально и зависит от мобильного провайдера. Узнать это можно связавшись с операторами по телефону или позвонив на горячую линию. Например по коротким номерам или сразу на горячую линию:

• Если списали с МТС наберите для соединения 0890 или 8 800 250 0890 (горячая линия).
• Для абонентов сети Теле2: 611 или 8-800-5550-611 .
• Абоненты Билайн: короткий номер 0611 или 8 800 700-06-11 .
• Пользователи Мегафона: 8 800 550-05-00 .
• Провайдер Yota: 8-800-550-00-07 .

Срок рассмотрения вашей заявки занимает около 7 дней. В самом заявлении срок указывать не нужно. Поскольку для абонентов зачастую нет доступа к информации с какого периода времени были неправомерные списания. А детализация может быть недоступна для клиентов больше, чем за 3 или 6 месяцев с момента подписки.

Одноклассники списывают деньги с телефона как отключить

Разумеется, помимо очевидных затрат по оплате мобильной связи, существует море разнообразных дополнительных опций. Они или включены в пакет услуг, который выбрал для себя пользователь, или выступают в роли второстепенного сервиса.

Российские операторы мобильной связи уверяют общественность в стопроцентной прозрачности оказываемых ими услуг. Учитывая, что их деятельность определяется законодательством, можно предположить, что чаще всего расходы по невыясненным статьям связаны с невнимательностью клиентов.

Детализация по счёту

Прежде чем огульно обвинять своего оператора в нечестности, стоит изучить детализацию по счёту телефона.

Важно! Все поставщики услуг мобильной связи предоставляют детализацию бесплатно. Клиент имеет право ознакомиться с расходами за последний период в 1-3 месяца.

Детализированный отчёт по балансу мобильного содержит в себе сведения обо всех операциях пополнения и списания денег. К этой информации прилагаются лаконичные комментарии, указывающие, за что была осуществлена оплата.

Важно! Наиболее оптимальный вариант для просмотра детализации и её заказа – личный кабинет.

В личном кабинете на сайте мобильного оператора можно с помощью отчёта и ознакомиться с описанием опций, и тут же удалить их, если Вы их не используете.

Дополнительные платные услуги

Плата за звонки, СМС-сообщения и интернет – это главные статьи расходов для мобильной связи. Их стоимость составляет ядро всех трат. Однако существует такое явление, как платные подписки. Их интересная особенность состоит в том, что ими не нужно пользоваться, чтоб за них взималась абонентская плата. Деньги будут списываться ежемесячно.

За что же операторы МТС, Мегафон, Beeline, Теле2 или какой-то другой оператор обычно списывают средства?

Все дополнительные опции, по утверждению провайдеров мобильной связи, подключаются самими клиентами. Те о них, дескать, просто забывают. Действительно, такое может быть. Особенно, если речь идёт, например, о пробном периоде использования какой-то услуги.

Оператор может организовать какую-либо акцию, пользователь к ней подключается. Когда истекает период бесплатного использования услуги, человек уже забыл о ней, а средства списываются.

Функция проверки счёта в разделе «Помощь» на сайте МТС

Итого, по этим всем причинам нужно обращать пристальное внимание на:

1. Подключенные подписки. Даже если Вы уверены, что сверх основного пакета ничего не подключали, – проверьте. Особенно, если обнаружили странные траты.
2. Условия тарифа. С течением времени его стоимость может меняться – в том числе в сторону увеличения. Также подвержен переменам и состав пакета услуг: какие-то перестают поддерживаться, а новые – добавляются.
3. Акции. То, что ранее было предоставлено на бесплатной основе или по низкой стоимости, потом может обзавестись солидной ценой. Сама по себе акция не отключается – это должен делать самым клиент. Если он забывает – возникают непредвиденные расходы.

По большому счёту, всё описанное – вопрос внимательности клиента. Хотя можно допустить, что мобильный оператор склонен несколько хитрить и не уведомлять своевременно об изменениях тарификации или акций.

По-другому дело обстоит с иной возможной причиной, о которой читайте ниже.

Мошенничество

Формы нелегальной деятельности тут довольно разнообразны, но всё же есть несколько особенно часто встречающихся вариаций.

“Грабительское СМС”

Нередко на телефон пользователя может прийти сообщение с предложением активировать услугу или подключиться к акции, или оплатить какую-то операцию.

К сожалению, люди иногда бывают слишком сильно погружены в свои дела и заботы и потому не обращают внимания на такие вещи, действуя, что называется, на автомате. Увидел сообщение, мельком его прочитал – кликнул. И либо со счёта списалась приличная сумма, а то и все деньги разом, либо человек подписал ненужную ему рассылку, требующую ежемесячную оплату.

Нелегальные ссылки

Поскольку сегодня подавляющее большинство людей пользуется мобильными девайсами с возможностью выхода в интернет, тут тоже большое поле для нелегальной деятельности разного рода жуликов.

Не зря существует универсальная рекомендация для работы с интернетом, вне зависимости от платформы: ни в коем случае нельзя переходить по незнакомым ссылкам! Помимо этого нужно всегда обращать внимание на то, откуда Вы скачиваете то или иное ПО.

Можно выделить несколько видов особенно часто встречающихся ссылок:

1. Фишинговые. Они имитируют адреса реальных сайтов официальных структур – банков, магазинов, информационных источников и других ресурсов.
2. Анонимные. Это ссылки без пояснений, которые случайным или неслучайным образом размещены в каком-либо тексте.
3. Изображение. Это фото- или ссылки-картинки, при нажатии на которые пользователя кидает на посторонний сайт.

Когда выходите в интернет со своего смартфона, всегда нужно обращать внимание на адрес страницы, куда Вы собираетесь перейти. Не кликайте по ссылкам, по которым нет внятного пояснения касательно того, куда они ведут.

Бывает, что адрес ссылки всего на один символ отличается от оригинального адреса. Например, вместо mail.ru может быть написано maill.ru. Будьте внимательны!

Вирусное ПО

Разработчики программного обеспечения постоянно твердят о том, что скачивать разного рода приложения нужно с официальных сайтов.

Для клиентов мобильных операторов будет актуален вопрос банковских мобильных приложений. Почти все они размещены на PlayMarket или AppStore, если говорить о продукте российских банковских организаций.

Пользуясь мобильным устройством, смотрите, откуда Вы загружаете ПО, и нет ли навязываемых дополнительных опций. Лучшая защита от мошенников – Ваша внимательность.

Как отключить допуслуги?

Когда клиент находит, в чём кроется причина подозрительных расходов, настаёт время для чистки тарифного пакета.

Абсолютное большинство ненужных опций можно отключить на провайдерском сайте в личном кабинете. Того же эффекта добиваются звонком на горячую линию или посещением салона оператора.

Важно! Некоторые поставщики услуг мобильной связи производят отключение дополнительных опций платно. Уточняйте эти сведения.

Есть и такой сервис, который довольно проблематично выключить. Речь идёт о тех услугах, что предоставляет не провайдер, а компания, являющаяся партнёром. Это могут быть подписки на какие-нибудь сайты или каналы. Соответственно, избавляться от них нужно на том ресурсе, на котором они функционируют.

Мобильный оператор не сможет помочь Вам отписаться от этих опций, но зато он имеет возможность дать информацию о том, как это сделать.

Что делать?

Кроме всех указанных причин, стоит отметить, что случаются сбои в работе мобильного оператора. Это приводит к тому, что определённые опции, уже отключенные, продолжают оплачиваться.

Конечно, в таком случае нужно предъявить претензию компании.

• посетите офис-салон провайдера;
• напишите заявление на возвращение денег;
• дождитесь положительного решения.

Как правило, большие организации дорожат своей репутацией и идут навстречу клиенту. Тем более в таких ситуациях, когда вина на их стороне.

Деньги или возвращают на баланс телефона, или выдают на руки в офисе компании.

Тот же порядок действий предусмотрен и для ситуаций, когда опция была подключена случайно, и ею не пользовались. Подобные обстоятельства часты, если участниками с клиентской стороны являются дети и пенсионеры.

При этом, деньги возвращаются после первого заявления. В дальнейшем, если опять речь о случайном подключении, действия пользователя рассматриваются как попытка мошенничать.

Как обратиться к провайдеру?

Клиенты некоторых операторов имеют возможность отправить заявление на возвращение неправомерно списанных средств в электронном виде – на почту.

Возможность такого формата нужно уточнять на сайте компании либо путём звонка на горячую линию:

• для МТС – номер 0890;
• Мегафон использует номер 0500;
• Билайн – 0611;
• Теле2 – 611.

На рассмотрение обращения клиента уходит до недели-двух. В заявлении период, на протяжении которого списывались средства, не указывается, т.к. в большинстве случаев абонент не имеет доступа к такой информации.

Важно! Детализация счёта по сроку больше полугода абонентам не предоставляется.

Лимитов по части возвращаемой суммы также нет. Если действительно средства списывались за нерабочую услугу или за опцию, на которую клиент не подписывался, деньги вернутся в полном объёме.

Заключение

Ситуация со списанием денег всегда неприятна. Однако не стоит сразу бросаться в “разборки” с оператором. Во-первых, причина может крыться в Вашей невнимательности. Во-вторых, от сбоев в работе никто не застрахован.

Другое дело, если оператор отказывается возмещать ущерб. Но тогда либо дело в ошибке абонента, либо нужно подробно обсудить сложившуюся ситуацию в офисе компании. Ни один мобильный оператор не является себе врагом и ценит свою репутацию.

Как правило, проблема быстро разрешается, ущерб возмещается, а ненужные сервисы отключаются.

Источник: fininru.com