ПЛЮСЫ : Это легкая форма сбора обратной связи, можно давать ссылку на обсуждение, есть возможность отвечать и вести открытую дискуссию, можно удалять и редактировать отзывы (да, и клиентские тоже), делать несколько тем для отзывов о разных товарах.
МИНУСЫ : Когда отзывов много, они сливаются в один текст, тяжело листать эти страницы и вычленять из них информацию, если она написана не броско, то есть без использования капса, смайлов и восклицательных знаков.
2. В СЮЖЕТАХ
ПЛЮСЫ : Если вы ведете переписку с клиентами в месседжерах, сообщениях или на своем сайте, то можно просто добавлять скриншоты их благодарностей и хороших отзывов.
МИНУСЫ : Нет возможности редактирования текстов отзывов, скрин плохого качества может вызывать недоверие к информации.
3. В АЛЬБОМЕ
ПЛЮСЫ : Такие же как в сюжетах, а еще можно вывести картинки на сайт-визитку от ВК.
МИНУСЫ : Как у отзывов в сюжетах, и более узкий формат изображения, куда помещается меньше текста.
Как установить виджет отзывов в ВК | Красивое оформление и упаковка группы ВКонтакте
4. ПОД ПОСТОМ
ПЛЮСЫ : Можно делать отзыв к конкретному товару/услуге, возможность открытого обсуждения и ответов, можно применять брендовые хэштеги для отзывов.
МИНУСЫ : Не сразу бросается в глаза посетителю при изучении сообщества, без хэштегов просто потеряется среди записей на стене, нужно прописывать инструкцию, как найти отзыв.
5. ВИДЕООТЗЫВЫ В РАЗДЕЛЕ «ВИДЕО»
ПЛЮСЫ : Люди лучше воспринимают видеоматериал, возможно продемонстрировать товар, привить положительную ассоциацию аудитории, это может быть форматом бесплатной рекламы, есть шанс создать из клиентов амбассадоров, достаточная продолжительность для съемки полных обзоров.
МИНУСЫ : Может быть похоже на блогерскую рекламу и в зависимости от личности на видео привлекать или отталкивать аудиторию, не все клиенты хотят снимать видеоформат, качество съемки не всегда соответствует, не всем компаниям подходит. Например, абсолютно не подходит для тех, кто производит товары, предназначенные для лиц с ограниченными возможностями (слепых, глухих), или имеет такие категории людей в своей базе клиентов.
6. ВИДЕООТЗЫВЫ В РАЗДЕЛЕ «КЛИПЫ»
ПЛЮСЫ : Привлекательный и популярный сейчас формат передачи информации, можно снимать забавные ролики, они вызывают положительные эмоции, которые на психологическом уровне клиенты в дальнейшем связывают с товаром.
МИНУСЫ : Также как и в варианте с разделом «Видео», не все клиенты готовы снимать и сниматься, продолжительность ролика ограничена, клиенты могут забывать ставить хэштеги или отмечать сообщество компании для идентификации, нет гарантии по качеству видеоматериала.
7. ОТЗЫВЫ НА ОБЛОЖКЕ
ПЛЮСЫ : Сразу бросаются в глаза при входе в сообщество, можно добавлять скрины.
МИНУСЫ : Аналогично с сюжетами и альбомом, вдобавок крайне малое пространство для размещения в пригодном для прочтения виде.
8. ОТЗЫВЫ ПОД ТОВАРАМИ/УСЛУГАМИ
ПЛЮСЫ : Видно сразу под конкретным товаром/услугой, то есть доступно не только гостям и членам сообщества, но и при обнаружении товара через поиск, можно редактировать и удалять, давать общедоступные ответы.
МИНУСЫ : Это скорее вид комментариев, видно только если человек открыл страницу товара/услуги.
(!) В начале апреля ВКонтакте запустил «Отзывы на товары» для бизнес-сообществ. В них клиенты могут оставить отзыв о купленном товаре.
9. ПОСТЫ-ОТЗЫВЫ
Классный имиджевый вариант!
ПЛЮСЫ : Подходит для оформления отзывов значимых фигур и лидеров мнений, можно делать красивое дизайнерское оформление, за счет упоминаний известных имен и наименований повышают статус компании/персоны.
МИНУСЫ : Нельзя оформлять все отзывы, если не все ваши клиенты известны, может понадобиться помощь дизайнера и официально подтвержденный запрос на использование фотографии клиента.
10. ОТЗЫВЫ-ИНТЕРВЬЮ
Тоже очень классный способ, который, как и предыдущий, скорее больше про имидж и репутацию, чем только лишь про количество добрых слов.
ПЛЮСЫ : Интересный формат, возможность использовать текст в сочетании с фотоматериалом или видео.
МИНУСЫ : Долгая подготовка, может быть финансово затратно, нужно разрешение на размещение в соцсети.
ВЫВОД : Правильнее всего выделить несколько способов для отзывов в сообществе в ВК, чтобы у любого вашего клиента всегда была возможность беспрепятственно поделиться своим мнением, а у вас вовремя среагировать.
СОВЕТ : Изучайте свою аудиторию и выбирайте наиболее подходящие форматы. Провести анализ ваших клиентов для вашей безупречной репутации вам может PR-специалист.
Источник: dzen.ru
Профи советуют, как оформлять группу Вконтакте.
Рекомендации одинаково хорошо подойдут и для пабликов и для групп.
Они направлены на грамотное оформление коммерческих сообществ, продающих товары и услуги.
Необходимо попунктно проверить следующий моменты.
Скачать БроБот бесплатно
Итак, чек-лист оформления коммерческого сообщества Вконтакте.
1. Название сообщества
В названии добавьте ваш бренд + вид деятельности.
Так пользователи смогут легко отыскать сообщество в поиске.
Название должно быть как можно более лаконичное, короткое, читаемое.
Loftblog — видеоуроки, сообщество и новости IT
Bat Norton® российская марка уличной моды
Adindex.ru — реклама и маркетинг в России и мире
2) Аватарка
Важнейшая точка контакта с посетителем. Первый визуальный образ — миниатюра, которую человек увидит среди множества других аналогичных. Второй визуальный контакт — аватарка в полный размер внутри сообщества.
- Дизайн.
Длина аватарки: от 200×200 до 200×500 пикселей.
Выбирая длину — руководствуйтесь объемом информации, которую вы хотите отобразить.
Формат загружаемого изображения — png, сохраненный для web’а. Цветовая палитра — RGB.
Не все цвета будут отображаться корректно после загрузки в Вк, особенно это касается ярких цветов. Лучше заранее провести эксперименты.
Не используйте шаблонные избитые картинки, которые стоят у каждого второго сообщества в вашей тематике. - Информация на аватарке
Обязательно поместите на аватарку: род деятельности, логотип с названием компании, телефон. Целевой посетитель поймет, что он попал по адресу увидев, чем занимается компания, ее название. Зачем показывать телефон на самом видно месте, думаю, объяснять не нужно.
Все остальное — на ваше усмотрение: преимущества, сайт, и т.д. Основная информация должна быть достаточно крупной и легко читаемой. Слишком мелкие элементы могут быть размыты при загрузке изображения в Вк (Вк сжимает качество.) - Миниатюра
Проектируйте расположение информации на аватарке таким образом, что в первых 200 пикселях (по вертикали) находился законченный, полноценный блок. Именно он будет привлекать внимание пользователей, ищущих подходящее сообществе в поиске или списке групп, конкурируя на этом поле с другими сообществами. - Call to action
Довольно распространенный метод — указывать внизу аватарки стрелочку на кнопку подписки и призыв к действию: «вступай в группу», «подпишись и получи скидку», и т.д.
Тут рекомендация одна — делайте грамотный сall to action — с указанием понятной выгоды, которую получит посетитель от подписки.
(примеры ниже)
3) Wiki-меню в группе
Wiki-меню — это полноценный сайт, внутри вашего сообщества.
Задача — обеспечить легкую и удобную навигацию по разделам, предоставить необходимую потенциальным покупателям информацию.
ВНИМАНИЕ!
Часто вижу следующую картину. Открываешь wiki-меню, там страницы: о компании, наши услуги, контакты… И тут, при нажатии на кнопку, тебя выкидывает на сайт. Это неправильно! Если ваше wiki-меню состоит из нескольких разделов — все они должны открываться внутри Вк. Пользователь пришел в сообщество внутри социальной сети, а это значит, что информацию он хочет получать внутри этого сообщества, внутри социальной сети.
Обеспечьте удобную навигацию, добавьте кнопочку назад, или подобие хлебных крошек внутри вики-меню.
Если задача — весь трафик из сообщества переливать на сайт, просто сделайте wiki-лендинг или прокладку, ведущую на внешний ресурс.
Для больших сайтов и интернет-магазинов существуют сервисы генерации wiki-разметки (на основе сайта, yml-файлов и тд). Найти их вы сможете в гугле.
Есть 2 варианта расположения wiki-меню:
1) Wiki-меню скрыто за спойлером. При нажатии на кнопку — меню выводится.
2) Wiki-меню открывается при нажатии на закрепленную картинку.
Плюсы второго варианта: возможность красиво скомпоновать картинку в закрепе с аватаркой, на самой картинке можно разместить много полезной информации, меню всегда перед глазами посетителя (процент «открываемости» меню намного выше). Вы сможете сделать закрепленную запись с wiki-меню и с текстовым описанием, и с приложенными файлами и с чем угодно.
Кому не нужно wiki-меню?
Тем, у кого в закрепе постоянные акции, посты, и тд. (если в закрепе другой пост, вики-меню видно не будет)
3) Информация о сообществе
- Обязательно заполните описание сообщества! Даже если вы используете wiki-меню, описание будет доступно мобильным пользователям!
Напишите грамотный, продающий текст. В идеале — описание сообщество делать такой длины, чтобы оно отображалось полностью — без спойлера. - Укажите местоположение вашего сообщества. Если ваш бизнес привязан к месту — укажите точный адрес и отметку на карте. Пользователи смогут делать чек-ины как в инстаграме.
- Укажите веб-сайт, возрастные ограничения «до 16 лет» (чтобы ваше сообщество отображалось в безопасном поиске). Сделайте ЧПУ-ссылку, максимально короткую, читаемую и соответствующую названию сообщества.
4) Товарная витрина
Если вы продаете товары или услуги — рекомендую включить товары для сообщества. Данный сервис отлично подойдет для их представления покупателям.
- Подготовьте изображения. Для товарной витрины нужны квадратные изображения, размером не менее 600×600 пикселей с квадратным соотношением сторон.
- Разбейте товар на подборки для более удобной навигации.
- Правильно указывайте категории товаров.
- Пишите грамотное продающее описание товара, заполните wiki-раздел доставки и оплаты.
- Если в Вики разметке есть ссылка на альбомы с товаром, и включен сервис товары, то сообщество не будет показываться в топе магазинов.
5) Обсуждения
Создайте в сообществе обсуждения. Они будут являться интерактивной частью вашей продающей площадки, где потенциальные и существующие покупатели смогут получать обратную связь.
Кроме того, большое кол-во отзывов, вопросов и тд является отличным социальным доказательством вашей компетенции и качества предоставляемых услуг/продаваемых товаров.
Предлагаю рассмотреть следующие обсуждения. Выберите самые подходящие для вашего вида бизнеса:
- Отзывы, предложения.
Просите Ваших клиентов оставлять отзывы. Отвечайте на них с благодарностью. Обрабатывайте, но не удаляйте негатив. - Вопросы и ответы
Обязательно создайте открытую тему для вопросов и ответов. Определенный процент пользователей обязательно воспользуется и задаст интересующие его вопросы. - Доставка, оплата, о компании, виды услуг, контакты, прайс-лист.
Информационные страницы с ответами на ключевые вопросы пользователей. Не стесняйтесь дублировать wiki-страницы с идентичной информацией. - Обсуждение для партнерских предложений — сотрудничество.
Создайте тему для предложений от ваших потенциальных партнеров, конкурентов.
Например для ресторана это могут быть поставщики, артисты, музыканты. Для строительных компаний — строй бригады, поставщики и т.д.
Таким образом у вас будет формироваться полезная база партнеров, а большая часть спама будет концентрироваться именно в этом обсуждении. - Вакансии
Вы можете публиковать вакансии в отдельно созданном обсуждении. И не сомневайтесь, если ваше сообщество имеет подписную базу из более чем 1-2 тысяч подписчиков, оно сможет решать для вас и HR-задачи.
6) Контакты
- Чем меньше людей указано в контактах сообщества — тем лучше.
Люди путаются, когда видят по 5-6 человек в данном разделе, и в итоге, не пишут никому. 1-2 контактов людей достаточно (но 1 точно должен быть!). - Добавьте к контакту человека call to action: «пишите по любым вопросам», «консультант 24/7», «по вопросам сотрудничества» и т.д.
- ВАЖНО! Не надо добавлять в контакты аккаунты с подписями вроде «не беспокоить», «не отвечу» и так далее. Это выглядит более чем странно и отпугивает ваших потенциальных посетителей.
- Держите аккаунт консультанта онлайн как можно больше и чаще (лучше организовать онлайн 24/7)
- Аккаунт указанный в контактах должен выглядеть по-человечески! Заполненный, с друзьями, нормальным именем и фамилией, аватаркой человека.
- Укажите контакты Ваших офисов/филиалов/отделений в формате адрес; телефон.
7) Фотоальбомы
- Важно! Если вы не готовы постоянно мониторить комментарии к альбомом — лучше выключите их (комментарии)! Некоторая часть пользователей задает вопросы именно под фотографиями определенного товара.
- К каждому товару добавляйте описание с контактами и call to action.
Пишите в личку, звоните, пишите в whatsapp/viber и тд - Выложите все имеющиеся товары в фотоальбомы.
Многим пользователям удобнее пользоваться данным разделом, не стесняйтесь дублировать товарную витрину. - Оформляйте фотоальбомы в едином стиле, добавляйте водяные знаки и логотип.
На этом все мои рекомендации по оформлению коммерческого сообщества в Вконтакте закончились.
Надеюсь, статья была для вас полезной.
Хотите получить БроБот бесплатно?
Присылайте нам кейсы своих успешных проектов с БроБотом, мы опубликуем его в историях успехов и мы поделимся с Вами безлимитным тарифом!
Поиск по статьям
Форум БроБота
У нас появился отличный форум для всех вопросов связанных с программой и заработком в соц. сетях!
Статистика
- Установок бота: 1900420 раз
- Комментариев на сайте: 4476
- БроБот работает 11.5 лет
Быстрый старт в smm.
- С чего начать?
- Частые ошибки новичков
- Какие аккаунты покупать?
- Как использовать прокси?
- Ограничения соц сетей
- Как использовать шаблоны?
- Как использовать iii?
- Как установить бота на сервер?
Источник: brobot.ru
Оформление продающих отзывов для лендинга [Чек-лист]
Сегодня мы поговорим об отзывах. И вспомним Роберта Чалдини и принцип социального доказательства. А также обсудим, как заставить пользователя прочитать отзыв с помощью правильного оформления и простого чек-листа.
Принцип социального доказательства в отзывах
Психолог Роберт Чалдини доказал, что принцип социального доказательства действительно работает.
В маркетинге он действует так: «человек склонен покупать там, где до него уже купили».
Остается только показать на лендинге, что товар или услуга пользуются спросом. Но как это сделать?
Очевидный ответ — использовать отзывы, кейсы и портфолио работ. Сегодня мы остановимся главным образом на отзывах.
Речь пойдет об откликах реальных клиентов, которые не возбраняется немного довести до ума.
Существует ряд правил, которые превратят строчки текста и фотографию с подписью в эффективный продающий инструмент.
Поэтому не теряйте время и проверяйте свои отзывы по чек-листу:
1. Содержание и цель отзыва
Качественный отзыв действует как зеркало. Он заставляет клиента узнать в отзыве себя и закрыть страхи и возражения:
«Боялись, что пиццу доставят как обычно через полдня и холодную, но нет, привезли, как и обещали, за 30 минут, горячую и сочную! И еще морс дали в подарок…»
Еще прием: в отзыве можно дать небольшой кейс, сравнение ситуации «до и после» покупки.
Например, в тематике юридические услуги «до и после» может выглядеть так:
«Более 4 лет мы не могли на законных основаниях приступить к активной фазе строительства 3 многоквартирных домов.
Обратились в ЛигалКонсалтГрупп и в течение года получили полный пакет документов, оформленных и согласованных со всеми необходимыми органами исполнительной власти (проект, разрешение на строительство, тех. условия и т. д.) и начали строительство…»
Имеет смысл чередовать отзывы, которые преследуют разные цели:
- эмоциональный,
- конкретный,
- отзывы от звезд и лидеров мнений,
- немного критики,
- короткие отзывы из соцсетей.
Не забывайте про фотографии и видео. Они тоже работают на узнавание.
Отзыв обязательно должен быть подписан именем автора. В зависимости от целевой аудитории, можно указывать возраст, город проживания, профессию. В идеале рядом с именем должна стоять ссылка на реальный аккаунт в соцсети.
А что делать, если отзыв от лица компании?
Когда отзыв от компании, фото обычно нет, зато есть грамоты и благодарственные письма.
Но разместить отсканированную благодарность — мало. Лучше всего себя зарекомендовал такой вариант оформления:
Рис.1. Пример отзыва от компании. В таком формате удобно смотреть и благодарственное письмо (это гарантия реальности отзыва), и прочитать текст.
2. Формат отзыва
Чтобы триггер социального доказательства заработал на все 100%, отзывы нужно правильно оформить.
Отзывы могут быть в разном формате:
Видео и аудио отзывы лучше дополнить текстом, т.е. расшифровать запись. Скорость Интернета может подвести, может быть неудобный момент для просмотра видео, а текст, вот он, читай — не хочу.
Расшифровка может выглядеть вот так:
Рис. 2. Удачный пример видеоотзыва с расшифровкой.
Для комфортного восприятия любой отзыв лучше располагать на светло-желтом, охристом фоне. Но учитывайте при этом цветовую палитру своего лендинга.
3. Где разместить отзыв?
Не существует идеального места для размещения отзыва на посадочной странице.
Хороший отзыв не зазорно вынести даже на первый экран.
Иногда отзывы равномерно распределены по всей длине лендинга, чтобы подтвердить правдивость того или иного блока.
Логично ставить отзывы там, где у потенциального клиента начинают появляться первые возражения. Он познакомился с предложением, оценил преимущества, увидел цены — значит, настала пора социального доказательства.
4. Грамотная работа с текстом
Правило №1: отзыв должен читаться.
Иначе даже самая глубокая обработка возражений бессмысленна.
Размер шрифта не должен вызывать головную боль (от 12). Поэтому не мельчите.
Шрифт должен хорошо читаться даже при написании курсивом. И не забудьте про кавычки.
«80% людей не читают статью дальше заголовка: в среднем лишь 2 из 10 человек просматривают статью целиком, 8 человек из 10 читают только заголовки»
Со статистикой трудно спорить, поэтому обязательно добавляем в отзыв заголовок. В заголовке можно кратко процитировать отзыв, передавая максимум в 5-6 словах суть всего текста.
Например:
Рис. 3. Пример отзыва с заголовком. Текста достаточно много, поэтому часть пользователей не будет читать его, заголовки же достаточно трудно проигнорировать.
Самая распространенная ошибка здесь — использовать вместо заголовка имя или должность человека из отзыва. Это не несет никакой смысловой нагрузки. Не делайте так никогда:
Рис. 4. Неудачный пример отзыва. Как видите, это первая слабая версия предыдущего варианта с текстами-заглушками. Вместо заголовков указаны имя и профессия — информация, которая не несет ценности.
В тексте под заголовком необходимо выделить ключевые моменты жирным шрифтом или цветом.
И разбить отзыв на несколько небольших абзацев вместо глухого полотна текста.
5. Тестируем отзыв
Что можно протестировать:
- Содержание отзыва и визуальные элементы (фото);
- Формат (видео, аудио, комбинация);
- Заголовки;
- Место на лендинге;
Не хотите тестировать? Просто подкорректируйте свои отзывы по чек-листу.
Даже простая работа над ошибками в отзывах способна форсировать количество заявок в несколько раз.
Поэтому оформите отзывы по науке, проследите, чтобы смысловая нагрузка соответствовала интересам целевой аудитории и измерьте результат. Я уверена, он вас удивит.
Получите доступ к начальным урокам для
погружения в профессию “Интернет-маркетолог”
Получить доступ
Источник: convertmonster.ru