Описание целевой аудитории Вконтакте что это

Сколько же я потерял времени, когда впервые для себя сделал описание целевой аудитории быстро – для галочки.

Тогда я думал, что это не важно. Чего я там не знаю, всё же понятно.

Через пару месяцев понятно стало вот что. Я – сертифицированный специалист – и у меня ничего не получается с раскруткой группы.

Это был настоящий урок. Из-за своей ошибки я потерял более 2 месяцев, но навсегда уяснил правило, которое помогает мне теперь успешно заниматься группами.

Описание целевой аудитории — это наиважнейший этап раскрутки группы.

Содержание:

1. Целевая аудитория – пример описания
2. Почему важно правильно описать целевую аудиторию – цена ошибки?
3. Каким методом можно с первого раза описать аудиторию максимально точно?
4. Целевая аудитория – инструкция по сбору первоначальной информации

Целевая аудитория – пример описания

Давайте выберем тематику. Например, натяжные потолки. Похоже на абсолютно мужскую тему. Но проверим. Услуги по потолкам жестко привязаны к географии, поэтому необходимо выбрать город.

КАК ЛЕГКО ОПРЕДЕЛИТЬ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ? ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ — АНАЛИЗ, ПРИМЕРЫ И ФИШКИ!

Допустим, Киров.

Описывая целевую аудиторию, Вам нужно ответить на ряд следующих вопросов:

1. Пол, возраст и деятельность

Женщины, 28-40 лет, офисные сотрудницы – как я получил данную информацию описано ниже.

2. Город проживания

3. Интересные страницы, где проводит время

Мебельные группы, пекарни, рестораны, суши, роллы, пиццы, группы застройщиков, риэлторов, новостные группы, группы для женщин и мамочек, турагентства, косметика – как я получил данную информацию описано ниже.

Дальнейшее описание основывается на первых трех фундаментальных пунктах:

Анализ целевой аудитории — пример описания

4. Приоритеты и жизненные ценности?

Хороший климат в семье, здоровье свое, супруга и детей, чистота и комфорт в доме, желание хорошо выглядеть, ездить на статусной машине, бывать в ресторанах, корпоративах, хорошая успеваемость детей в школе, забота о ребенке, его здоровье, питании, прогулки, одежда, поиск детского сада, приобретение игрушек, воспитание, спокойствие, выспаться отдохнуть, больше свободного времени на себя, массажи, кино, кафе, маникюр, похудеть, лучше выглядеть, хотят украшения, новый гардероб, цветы, путешествовать, море

5. Специфический сленг

Подтяжка, глянец, блеск, прическа, бренды известных компаний и т.д.

6. Какие эмоции вызывает Ваш продукт

Наверно, это дорого (смятение и смущение от неопределенности конечной цены), это быстро, это индивидуально (гордость, особенность), это престижно (многоуровневые), это под ключ – без заморочек (комфорт, уверенность, спокойствие, отсутствие волнения за контроль)

7. Другие решения и почему они могут не помочь

Сделать самому – надо много знаний, инструменты, много времени. Пластик и плитка – может быть вредно. Обои – отклеиваются, ненадолго, видно неровности.

8. Идеальное решение

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ЗА 9 МИНУТ

Чтобы быстро и вовремя приехал грамотный специалист, который может проконсультировать и максимально подсказать решения, быстро и без ошибок сделать замеры, дизайнер быстро сделал проект, согласовал и доработал, дал стоимость, изготовление быстрое, монтаж быстрый и входит в стоимость потолка, в том числе подъем на этаж, за собой убирают, большая гарантия, длительный срок службы, можно использовать во влажном помещении, есть сертификаты на материалы и на комплектующие, цена соответствует качеству

Некачественные материалы, потолок порвется, быстро придет в негодность, кто-то делает дешевле, долго ждать, испортят при установке, несоответствие цвета, грубые сотрудники, не соблюдение сроков

10. О чем думает

Приготовить обед, прибрать дом, постирать, погладить, успеваемость ребенка, поступление в институт, окончание института, выпускной, поиск работы для детей, покупка ему квартиры , организация свадьбы, мужа собрать на работу, покрасить волосы и ногти, сходить в магазин, купить детскую одежду, а себе сапоги, скоро день рождения или праздник, обеспечение семьи, спокойные вечера, посидеть с друзьями, все успеть, сделать ремонт , заняться спортом, карьерный рост, комфорт в доме

11. Что изменится после решения проблемы

Будет красивый потолок, идеально ровный, дизайнерский потолок, красивая индивидуальная подсветка, смонтированные светильники, можно с гордостью приглашать друзей и родственников, будут получены подарки (шампанское, светильники от партнеров), можно переезжать в квартиру

Это короткое экспресс-описание целевой аудитории для организации бизнеса по натяжным потолкам в Кирове. Но это уже хороший объем информации, который можно впоследствии дополнять и расширять.

Сейчас Вы можете:

Качественно настроить свою группу, смотря на нее «глазами» своей аудитории.

• Заказать дизайн, который понравится Вашей аудитории.
• Писать посты, которые будут интересны только ей.
• Настраивать рекламу, которая будет сразу нравиться аудитории.

Делая любое действие в группе, будь то описание или новый пост, думайте, что важно Вашей аудитории.

Также имейте в виду, что качественное описание целевой аудитории – это только самое начало продвижения. Это точка опоры, благодаря которой Вы будете выполнять все действия в сообществе правильно.

А сейчас обратите внимание на первые 3 пункта описания: пол, возраст, деятельность, интересы. Это фундамент для всех последующих пунктов:

• Чтобы писать о детях аудитории, надо быть уверенным, что дети есть.
• Говоря о заказе еды в Кирове, надо знать, где аудитория её покупает.
• Вообще, заполняя каждый последующий пункт, нужно понимать подходит ли он нашей аудитории.

Я люблю приводить пример из другой моей статьи — «Как накрутить подписчиков в группу ВКонтакте самостоятельно и правильно: 4 способа практикующего SMM-менеджера»:

Источник: dzen.ru

Как правильно составить портрет целевой аудитории

Ответственно и подробно разбираем основы основ маркетинга и контента в соцсетях – целевую аудиторию. Что это, как ее определять, какой бывает целевая аудитория. В конце статьи – удобный шаблон для анализа аудитории, который поможет составить портрет.

Зачем вам нужно знать свою целевую аудиторию

С определения целевой аудитории должна начинаться разработка маркетинговой стратегии. Но если вдруг вы проскочили этот этап или планируете это сделать — разберемся, зачем вообще тратить время, силы и иногда — деньги — чтобы составить портрет целевой аудитории.

Чтобы снизить расходы на рекламу

Раз мы говорим про маркетинг, то говорим про бюджеты на продвижение. И наверняка речь не про традиционные каналы рекламы, а про диджитал, где можно посчитать окупаемость каждого вложенного рубля. А значит, и оптимизировать расходы бюджета.

Если мы будем точно знать целевую аудиторию проекта, то сможем снизить расход за счет более точного таргетирования. Перестанем показывать объявления людям из регионов, откуда не приходят продажи, тратить бюджет на пользователей возраста с низким интересом к товару.

Чтобы улучшить коммуникацию

Персонализация всего — тренд последних лет. Чем более лично мы обращаемся к пользователю, тем больше у нас шансов завоевать его внимание и доверие. А для персонализации коммуникации нужно изучить аудиторию. В этом поможет корректно составленный портрет целевой аудитории.

Например, у бренда косметики в коммуникации к пользователям обращение всегда в женском роде. Но если бы бренд проанализировал аудиторию, то обнаружил бы, что 30% продаж приносит аудитория мужчин. Чтобы исправить ситуацию в коммуникации, бренд может перейти на гендерно-нейтральное обращение на «вы» или разделить сообщения, например, в e-mail рассылках.

Чтобы найти точки роста

Понимание аудитории позволяет дорабатывать продукт. А значит, повышать продажи. Например, анализ аудитории позволит найти сегменты, которые заинтересованы в товарной категории, но не находят в продуктовый линейке продуктов для себя.

Также вы сможете избежать ошибок работы по стереотипам — как в примере выше с магазином косметики. Учет разных сегментов аудитории поможет вырастить отдельные товарные категории, которым по незнанию вы уделяли мало внимания.

Что такое целевая аудитория

Целевая аудитория — это группа людей, на которую в первую очередь направлена маркетинговая коммуникация и которая с наибольшей вероятностью купит ваш продукт.

Ядро целевой аудитории — самая активная и заинтересованная группа потенциальных потребителей, которая приносит максимум продаж или прибыли, чаще других пользуется продуктом и нуждается в нем сильнее остальных.

Характеристики целевой аудитории

Целевую аудиторию объединяют несколько признаков. По этим признакам целевую аудиторию можно разделить на несколько сегментов.

Социально-демографические характеристики

Сюда входят основные признаки вашей аудитории — возраст и пол, работа, семья, доход.

• Пол;
• Возраст;
• Род деятельности;
• Должность;
• Сфера работы;
• Семейное положение;
• Дети;
• Уровень дохода;
• Образование.

Географические характеристики

Эти признаки описывают место жительства вашей аудитории. Подробность проработки зависит от проекта. Например, международной компании важно указывать страны. А небольшому цветочному магазину — районы работы и жизни целевой аудитории.

Психографические характеристики

Описывают интересы и образ жизни ваших клиентов. Здесь мы отходим от статистических данных и пытаемся понять, что это за люди — чем они интересуются, как проводят свободное время, чем увлекаются, о чем мечтают и чего боятся.

• Интересы;
• Хобби;
• Досуг;
• Ценности;
• Страхи;
• СМИ, которые читает;
• Публичные личности, за которыми следит;
• Бренды (из любой категории), которыми пользуется.

Поведенческие характеристики

Описывают ваших клиентов через отношение к товарной категории и вашему бренду. Например, вы продвигаете мебельный магазин. Вас интересует — как аудитория выбирает мебель? Как часто совершает такие покупки? Сколько при этом тратит? Что мотивирует к покупке — например, ремонт (необходимость) или улучшение обстановки (желание).

Также важно, как аудитория относится именно к вашему бренду — знает ли о нем? Лояльно ли относится?

Вы собираетесь работать с уже теплой аудиторией или отбить аудиторию у конкурентов? Ответы на все эти вопросы повлияют на вашу маркетинговую стратегию и коммуникацию в социальных сетях и в рекламе.

• Мотивация к покупке;
• Повод приобретения;
• Срочность покупки;
• Частота совершения покупки;
• Отношение к товарной категории;
• Отношение к бренду.

Методика 5W (М.Шеррингтона)

Да, маркетологи обожают инструменты с названиями из аббревиатур. Популярная методика для описания целевой аудитории — методика 5W, пять вопросов про потребителя и про товар.

What/Что — что хочет потребитель? Какой тип товара, какие качества должны соответствовать товару?
Who/Кто — кто приобретает товар, как его можно описать.
Why/Почему — почему потребитель хочет данный товар, какую потребность он закроет, какая мотивация им руководит, как он относится к марке
When/Когда — в какой период произойдет покупка? Быстрая ли это продажа или долгая?
Where/Где? — в каком месте произойдет покупка, какой канал распределения товара выберет потребитель.

Что такое портрет целевой аудитории

Портрет ЦА — это описание конкретного представителя сегмента, вашего идеального клиента.

Разница между целевой аудиторией и портретом пользователя

Портрет ЦА — это описание уже не группы людей, а конкретного пользователя, вашего идеального клиента. Например, если при описании целевой аудитории мы говорим: «Женщины, 25-40 лет, есть дети до 7 лет, работают/находятся в декрете, интересуются здоровым образом жизни», то портрет будет выглядеть так: «Екатерина, 31 год. Замужем, дети: 3 года и 7 лет. Работает менеджером по персоналу в крупной компании. Ходит на пилатес».

Примеры портрета целевой аудитории

Обратимся к примеру с мебельным магазином. Представим, какие портреты ЦА могут быть у данного проекта.

Людмила, 46 лет
Покупает квартиру старшему сыну и обставляет ее сама. Не разбирается в современных трендах интерьера, но хочет сделать лаконичный дизайн.
Работает в банковской сфере старшим бухгалтером. Замужем, двое детей — 20 и 14 лет. Увлекается чтением и автомобильными путешествиями по городам России.

Людмила попала бы в сегмент: «Делают ремонт». Его описание могло бы выглядеть так:
Женщины и мужчины, 35-55 лет, доход средний+, интересы: путешествия, культура, здоровый образ жизни. В браке, есть дети. Приобретают недвижимость и делают ремонт, ценность — надежность, качество. Отношение к товарной категории: приобретают мебель по необходимости, «на века». Отношение к бренду: доверяют качеству, готовы переплатить за него.

Михаил, 24 года
Выбирает диван в съемную квартиру. Ценит минимализм и мобильность. Работает аккаунт-менеджером в рекламном агентстве. Путешествует по каучсерфингу, увлекается фотографией. Не женат, детей нет.

А вот как могло выглядеть описание сегмента аудитории, к которому относится Михаил:
Женщины и мужчины, 22-25 лет, доход средний и средний+, интересы: путешествия, развлечения, развитие, модные заведения, социальные сети. Не женаты/не замужем, детей нет. Снимают квартиру или покупают первое жилье. Отношение к товарной категории: простота сборки, низкая цена, современный внешний вид. Отношение к бренду: лоялен благодаря дизайну товаров и сервису, но если встретит предложение выгодное с похожими качествами, сделает выбор в его пользу.

Как создать портрет аудитории

Точное описание потенциального клиента поможет скорректировать вашу коммуникацию, найти новые идеи для обращения к аудитории, темы для постов, посылы для рекламы.

Прототипом для составления портрета целевой аудитории могут стать ваши реальные клиенты — опросите их за небольшое вознаграждение (например, купон на скидку) или составьте портрет по имеющимся данным (конечно, не включая конфиденциальную информацию, фото, реальное имя).

Виды целевой аудитории

Первичная целевая аудитория (primary target audience) — наиболее приоритетна. Это люди, которые принимают решение о покупке.

Косвенная/вторичная целевая аудитория (secondary target audience) — принимает участие в покупке, но не является ее инициатором.

Например, ребенок — первичная целевая аудитория для магазина игрушек. А родитель — косвенная, так как платить за покупку будет именно он.

Методы определения целевой аудитории

Информации о клиентах нужно получить довольно много. Подозреваем, на этом пункте вы уже переживаете — где ее брать?

Маркетинговые исследования

Самый ресурсозатратный, но и самый эффективный способ сбора данных о целевой аудитории — это маркетинговые исследования.
Можно провести их с привлечением исследовательских агентств — дорого и серьезно. Но можно справиться и самостоятельно, тогда вам подойдут два инструмента:

Онлайн-анкетирование

Отправьте по базе подписчиков или покупателей анкету (удобно сделать ее в Google-Формах) с интересующими вас вопросами.
Для мотивации предложите небольшую скидку за прохождение.

Интервью с представителями аудитории

Глубинные интервью с отдельными клиентами сложнее, чем анкета, но позволяют найти неожиданные инсайты и проблемы, которые вы не могли предусмотреть в анкете самостоятельно. Провести интервью можно онлайн — назначьте несколько звонков в Zoom по 20-30 минут, заранее составьте список вопросов. Для мотивации клиентов опять же подойдет скидка или бонус.

Google Analytics и Яндекс.Метрика, пиксель Facebook

Информацию о клиентах можно получить на вашем сайте — системы аналитики собирают информацию о пользователях и создают из них удобные отчеты. Правда, эта информация не 100% верная, но если у вас нет возможности провести анкетирование — это хорошая опция, которую нужно использовать создавая портрет целевой аудитории.
Например, Google Analytics собирает информацию о поле, возрасте, географическом положении, используемом устройстве и интересах пользователей.

Но куда точнее пользователи проявляют свои интересы в социальных сетях. Если поисковик может зацепить нерелевантные варианты — например, пользователь гуглил тему по работе, а поисковик принял эту информацию за хобби. В соцсетях же пользователи обычно отдыхают (если они не сммщики), поэтому проявляют свои настоящие интересы. Их определяет пиксель Facebook — в инструменте Facebook Analytics вы найдете большое количество данные про ваших пользователей, собранных пикселем на сайте и взаимодействующих со страницей бренда в соцсети. Это интересы, соцдем, работа и страницы, на которые подписаны представители вашей ЦА.

Popsters

Если вы еще не собрали аудиторию на сайте или в соцсетях, можно проанализировать аудиторию конкурентов. Конечно, сделать это вручную — сложно, а доступа к статистике чужих страниц в социальных сетях у вас нет.

Используйте инструменты, которые позволяют исследовать любые страницы и помогут быстро составить портрет целевой аудитории. Popsters покажет активность пользователей у конкурентов по дням недели и времени суток, а главное — позволит выгрузить все посты за любой период и отсортировать их по вовлеченности. Так вы найдете самые интересные и актуальные темы для аудитории конкурентов — а значит, и для вашей целевой аудитории.

Кроме того, в Popsters можно отсортировать публикации по числу комментариев. А чтение комментариев — очень недооцененный источник информации для клиентов! Инсайты и страхи можно найти здесь. Заодно и претензии к конкурентам, которые можно учесть при разработке своего продукта;)

Шаблон для описания целевой аудитории

Поиск и сегментация целевой аудитории ВКонтакте

Юрий 4 октября 2018 20:27

7 вопросов для выявления и сегментации целевой аудитории ВКонтакте
Сегментация целевой аудитории по «теплоте»
Как выявить неявные интересы целевой аудитории

Без этого этапа ваша реклама ВКонтакте никогда не будет эффективной. Чтобы не слить бюджет, как можно точнее опишите портрет целевой аудитории, разделите её на несколько «персонажей». Как это сделать мы рассказали здесь.

И только после того, как вы четко определите, кому продаете свой продукт, переходите к поиску и сегментации этой аудитории.

В этой статье вы узнаете, как и где искать концентраты ЦА, по каким признакам выделить сегменты, как выявить неявные интересы ваших клиентов ВКонтакте. Всё на конкретных примерах, на основе опыта лучших экспертов Рунета.

7 вопросов для выявления и сегментации целевой аудитории ВКонтакте

Итак, после детального описания гео и социально-демографических характеристик (пол, возраст, социальный статус, уровень дохода, регион), мы переходим к тому, как найти этих людей ВКонтакте.

В помощь – следующие вопросы.

1) В какой ситуации клиент воспользуется вашими услугами?

Для примера возьмем салон красоты.

В каких ситуациях женщины посещают салон красоты?

• Свидание
• Свадьба
• День рождения (свой или близкого человека)
• Выпускной
• Вечеринка
• Участие в конкурсе красоты
• Проблемы с кожей / ногтями
• Просто плохое настроение

Здесь самые очевидные моменты, а вообще список можно продолжить. Как видите, он уже дает нам большое количество сегментов.

Вопрос «в какой ситуации клиент воспользуется вашими услугами?» помогает найти ЦА в любых сложных ситуациях, когда услуга нужна «и всем, и никому». Продвижение кафе / клуба, продажа цветов, например. В эти заведения ходит куча самого разного народа. Цветы покупают также все подряд. Тут же у нас сразу складывается четкая картинка.

2) Благодаря каким увлечениям клиент заинтересуется вашей услугой?

Продолжая тему красоты, это смежные интересы – какие девушки / женщины с большой степенью вероятности захотят прийти в салон.

• Занимается в фитнес-клубе;
• Ходит в бассейн;
• Публичность обязывает хорошо выглядеть (модели, актрисы, спортсменки и т.д.);
• Интересуется стилем, модой, в целом следит за собой.

От интересов мы приходим к ответу на вопрос «где их искать?» В каких сообществах и т.д.

3) Какие виды товаров / услуг нужны вашим клиентам?

Это продуктовая сегментация:

• Парикмахер
• Мастер по маникюру
• Солярий
• Эпиляция
• Массаж

Это вопрос поможет найти ЦА по конкурентам.

4) Какими еще продуктами интересуется клиент?

В контекстной рекламе это называется околоцелевой семантикой. Что еще покупает аудитория, близко связанное с вашим продуктом. Вопрос в первую очередь поможет продавцам моно-продуктов.

Например, дорогие игрушки ручной работы для детей. Родители покупают им дорогую одежду, водят в развивающие центры, парки аттракционов, частные детские садики.

5) Что должно быть у человека, чтобы он стал вашим клиентом?

Одежда больших размеров – лишний вес;

Тренажеры оптом – спортивный зал;

Автосервис – более тонкая сегментация – по типу авто.

6) Какие проблемы (задачи) решает ваш продукт?

Для салона красоты это будут проблемы с:

• Кожей
• Ногтями
• Волосами
• Умением наносить макияж.

Для продажи наушников:

• Слушать музыку во время пробежки;
• Слушать музыку / телевизор / вебинары, когда члены семьи спят / мешает шум (дети);
• Изучать иностранные языки

7) От кого или от чего может фанатеть ваш клиент?

Это может быть какая-то конкретная «звезда», либо направление в субкультуре, либо стиль (в моде). На кого хочет равняться ваша ЦА, кто её идеал?

Для девушек, посещающих салоны красоты, это бьюти-блогеры чаще всего.

Какие сегменты проверять в первую очередь? Как понять, что принесет больше конверсий? Для этого подумайте, всем ли представителям конкретного сегмента нужен ваш продукт.

Например: все ли посетители аквапарков ходят в салоны красоты? Далеко не все. А вот участницы конкурсов красоты 100%. Своего рода выявление степени «теплоты» сегментов.

Но в конечном итоге все точки над i расставят тесты. Иногда бывает так, ставки на какой-то сегмент не срабатывают, а то, что вы включили «за компанию», конвертит только в путь. Здесь еще многое зависит от популярности той или иной аудитории. Сегмент может быть просто «выжжен» вашими конкурентами или продавцами других продуктов.

Взять тех же мамочек маленьких детей. Кто только не таргетируется на них)

Дальше всю информацию, что у нас получилась, переносим в интеллект-карту. Так у вас все возможные сегменты и мотивы ЦА из этих сегментов будут перед глазами.

Вот пример интеллект-карты для продажи спортивного питания (картинка кликабельная):

Важные моменты:

— Сегментация позволяет адресно обратиться к аудитории в рекламе («любите футбол?», «фанатеете от бега?» и т.д.)

— Не дробите одну и ту же аудиторию слишком узко, по разным параметрам. Например, те, кто состоит в трех группах по макияжу, и те, кто лайкнул три поста в группах по макияжу – одни и те же люди. Разделять их нет никакого смысла.

Сегментация целевой аудитории по «теплоте»

Это самая простая сегментация, отвечающая на вопрос Где искать вашу ЦА в зависимости от степени знания продукта.

Схематично это выглядит так:

Горячая аудитория включает тех, кто знает вас или ваш продукт.

Вы настраиваете по ним отдельную рекламную кампанию, выбирая нужных людей через парсеры ВК.

Выгружаете друзей и подписчиков в отдельный файл и добавляете в базу ретаргетинга. При создании объявлений здесь отлично подходят креативы с вашим фото (фото лидера компании), фото продукта с фирменным логотипом.

Также в горячую аудиторию входят посетители вашего сайта, которых собираем с помощью пикселя ВКонтакте.

Теплая аудитория – те, у кого есть соответствующая проблема / задача, но с вами они не знакомы.

Сюда относятся: сообщества / встречи конкурентов, смежные интересы, ретаргетинг на активность в тематических сообществах, администраторы и недавно вступившие в эти сообщества, похожие аудитории (look-alike) и т.д.

При подготовке креативов для теплой аудитории очень важно понимать мотивы, психологию – как она выбирает товар / услугу, на что обращает внимание, какие возражения у неё есть.

Идеальный вариант для парсинга теплой аудитории – встречи конкурентов. Ведь если человек туда вступил – значит, он выразил свой интерес к теме.

После встреч берем недавно вступивших в тематические сообщества (за последние 30 дней). Почему именно новички? У них «свежая» потребность. С высокой степенью вероятности еще не удовлетворенная. Те, кто в сообществе полгода и больше – наверняка задачу уже решили и состоят в нем «по привычке».

А кто-то просто «забил» на проблему.

Если вы продвигаете обучающие мероприятия, хорошо заходит таргетинг на людей определенных профессий.

Вот как делали мы в рекламной кампании на бесплатный вебинар по гиперсегментации.