Массовые рассылки — популярный инструмент продаж через Интернет. Несмотря на назойливость «холодных» писем, некоторая часть из них приводит продавцу клиентов. Разберемся, как снять бан с аккаунта в Телеграмме.
За что реально получить бан
Чтобы не искать ответ на вопрос, как снять блокировку, стоит следовать правилам Телеграмма. Система безопасности мессенджера накладывает санкции после нескольких жалоб — массовые не требуются.
За что банится канал:
— накрутка подписчиков;
— назойливая рекламная расслылка;
— публикации с призывами к насилию;
— незаконные чаты и объявления с маркировкой 18+;
— распространение пиратского контента.
Признаки наложения блокировки
Техподдержка мессенджера не присылает специальных уведомлений. Поэтому узнать о том, что попали в бан, можно по некоторым признакам:
— аватарка не отображается;
— сообщения не отправляются (неизменно отображается значок одной галочки возле плашки сообщения);
— статус посещения мессенджера — постоянно «Заходил давно».
Выясняем, нужно ли снимать блок
Как снять бан
Чтобы снять бан Telegram нужно
Жалобы на личные чаты в Telegram
— В случае нарушения, дождитесь окончания срока блокировки. Массовая отправка сообщений может привести ко временному замораживанию учетной записи, не на длительный срок. Придется ждать.
— Бан за серьезные нарушения снять не удастся. Ждать окончания срока блокировки бессмысленно. Придется создавать новый аккаунт Телеграмм.
Единственным действенным способом избежать бана является соблюдение правил мессенджера — технических и этических.
Безопасный способ продвигать услуги в Телеграмме
Холодные рассылки, безусловно, имеют некоторый смысл, показывают результаты. Однако одним методом продвижения ограничиваться не стоит. Маркетологи в сфере социальных сетей настаивают на продвижении личного бренда. Это значит, что стоит вкладывать ресурсы и время на развитие социальных сетей.
Что включает в себя стратегия развития бренда:
Упаковка блогов социальных сетей и Телеграмма — это визуальная и смысловая составляющие. Визуальное оформление требуется не только ленте блога соцсети. Блог Телеграмм также требует определенного стиля, подбора изображений. Используйте фотографии ,стоковые изображения, графические баннеры в едином стиле.
Загружайте изображения в качестве отдельного поста или как сопровождение текстовой публикации. Смысловая упаковка — текстовое описание профиля. Четко, емко, кратко опишите цель блога — для чего посетителю становится постоянным читателем. Добавьте тезисы, перечислите темы, раскрываемые пабликом.
— Разные виды контента
Регулярные публикации не только полезного и продающего, но и личного контента, который показывает автора, компанию с разных сторон. Аудитории всегда интересно узнать о человеческих качествах эксперта, членов команды компании. Такой контент можно публиковать как в социальных сетях, так и в текстовом блоге Телеграмма. Можно написать текст, снять видео — любой формат подойдет, лучше использовать разные по очереди.
Как пожаловаться на человека в телеграмм за спам .
Продающий аккаунт — это не про снять Сторис, сделать подборку идей. Составьте стратегию развития: определите целевую аудиторию, выясните основные интересы и запросы потенциальных клиентов. В итоге составите контент-план: на какие темы писать посты, что снимать, фотографировать.
Удобство и навигация
Кроме упаковки важна навигация и удобство использования ваших каналов. Если решили перенести основную активность по продажам в Телеграмм, переливайте подписчиков из одной площадки в другую. В этом поможет мультиссылка.
Мультиссылка — это небольшой сайт-визитка или навигационная страничка. Здесь размещают ссылки на все онлайн-проекты, аккаунты в соцсетях, портфолио. При помощи мультиссылки можно привлекать подписчиков соцсети перейти в канал Телеграмм.
Такую страничку можно сделать самостоятельно без привлечения дизайнеров и веб-мастеров. При помощи конструктора Hipolink. После регистрации сервис предоставляет онлайн-конструктор, где можно собрать мини-сайт из заготовленных блоков: текст, фото, видео, ссылки и другие.
Для начала, чтобы привлечь аудиторию из социальной сети в Телеграмм, разместите мультиссылку в шапке профиля. На самой страничке укажите ссылку на канал Телеграмм. Добавьте описание, пригласительный текст, чтобы подписчикам стало интересно и любопытно перейти в мессенджер по ссылке.
Как сделать мини-сайт для Телеграмма
Для создания собственного мини-сайта не потребуются вложения в разработку, найм дизайнеров и программистов. Все можно сделать самостоятельно. Сервис Hipolink предлагает воспользоваться конструкторов сайтов. Нужно просто зарегистрироваться в сервисе Хиполинк, выбрать подходящие условия использования сервиса, определиться с количеством необходимых функций будущего сайта.
После регистрации откроется доступ к режиму конструктора. Здесь предложены заранее заготовленные блоки стандартных функций любого сайта. Выбирайте необходимые функции, нажимайте на блоки — готово. Кнопки, поля, текст появятся на Хипо-страничке.
Источник: hipolink.net
Техподдержка телеграм
Мессенджер неплохо развит в плане обратной связи, и поэтому предлагает сразу несколько способов коммуникации с пользователями. При возникновении проблем и вопросов технического характера, пользователь Telegram может обратиться за помощью либо через официальный сайт мессенджера, либо через приложение. Давайте разберем более подробно каждый из предложенных вариантов.
Обращение в поддержку через официальный сайт
Чтобы решить свою проблему через официальный сайт Telegram, перейдите по ссылке https://telegram.org/support . Перед Вами откроется форма для заполнения. Заявку можно оформить, как на русском, так и на английском языке.
Для отправления заявки в техподдержку, необходимо будет описать Вашу проблему, а также указать адрес электронной почты и номер телефона, который привязан к Вашему телеграм аккаунту. После отправки своего обращения, ожидайте ответа от службы поддержки.
Обращение в поддержку через приложение
Чтобы связаться с поддержкой Telegram через приложение, откройте мессенджер и перейдите в раздел настроек.
В нижней части экрана приложения, найдите подраздел “Помощь”, нажмите на него. Перед Вами появится информационное окно, информирующее, что заявка может быть рассмотрена Telegram волонтерами, но Вам также будет предложено обратиться в раздел “Ответы/Telegram FAQ” (это так называемая копилка наиболее частых вопросов и ответов). Если Вы понимаете, что Ваш запрос не разрешить указанным разделом, кликните “Ok”.
Перед Вами откроется чат-бот, где Вас шаг за шагом будут вести к разрешению проблемы. Чтобы активировать бот, нажмите “Начать” внизу экрана. Автоматически появятся несколько кнопок, которые помогут Вам найти решение Вашей проблемы.
Если Вы хотели бы связаться с поддержкой напрямую, а не через автоматизированного бота, выберите кнопку “Обратиться к волонтерам”. В этом случае Вы будете переадресованы в поддержку, и Вам останется лишь наиболее полно описать свой вопрос/проблему и ждать ответа.
Взаимодействие с поддержкой
Несмотря на то, что техподдержка мессенджера старается в максимально сжатые сроки разрешить все проблемы, запросы редко рассматриваются молниеносно. Однако не стоит переживать по этому поводу, не стоит также отправлять все новые и новые обращения. В момент подачи запроса на рассмотрение, Ваша заявка получит уникальный номер: запрос не потеряется и не закроется до тех пор пока служба не найдет решение проблемы. Когда запрос будет обработан, а решение будет найдено, обратившемуся пользователю необходимо будет оценить работу поддержки.
В заключение
Мессенджер Telegram работает вполне стабильно даже несмотря на большой наплыв пользователей в последнее время, однако порой возникают ситуации, когда не обойтись без помощи со стороны технической группы приложения.
В этом плане мессенджер хорошо развит: у пользователей есть возможность подать заявки как через официальный сайт телеграмма, так и непосредственно через приложение мессенджера. Формы для подачи запроса просты и удобны для заполнения.
Надеемся, что у Вас не возникнут проблемы технического характера, которые придется разрешать с помощью службы поддержки мессенджера, однако, если все же придется, эта статья может стать для Вас ключом к разрешению сбоев.
Желаем успехов 🙂
Источник: perfluence.net
Что делать с оскорблениями в интернете: по закону и по мнению экспертов
Вам это пригодится, если на сайте оскорбляют вас, вашу компанию, третье лицо или государство.
Дата публикации: 25 мая 2022
Дата обновления: 9 июня 2023
Время чтения: 12 минут
Дарья Ракова Редакция «Текстерры»
Оскорбления в сети могут коснуться отдельного человека, группу людей, компанию или даже страну. Рассказываем, какие законы сейчас работают и как, а также что делать в каждой из ситуаций.
Как быть, если вас оскорбляют в Интернете
Сначала нужно разобраться, что такое оскорбление. Если вы выложили пост в интернете, а в комментариях кто-то не согласился с вашим мнением – это еще не оскорбление.
Не очень приятно, однако это еще не оскорбление, потому что не порочит ничьи честь и достоинство. Но автору паблика не понравилась формулировка, поэтому он забанил комментатора
Согласно статье 5.61 КоАП РФ, «оскорбление – это унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме».
А вот это (комментарий Ольги Ефимовой) уже похоже на оскорбление
Отдельного закона об оскорблениях в сети нет – все регулируется общей статьей об оскорблениях – той самой 5.61 КоАП РФ.
Вот что там говорится:
- на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей;
- на должностных лиц – от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей;
- на юридических лиц – от двухсот тысяч до семисот тысяч рублей.
То есть оскорбление – это административный проступок, и вы можете привлечь обидчиков к ответственности. Так как это административный проступок, никого не посадят в тюрьму, но вы можете получить компенсацию или хотя бы восстановить справедливость. Для этого нужно:
- Сделать скриншот записи, которая содержит оскорбление, и распечатать его.Важно, чтобы было понятно, что оскорбляют именно вас: если в соцсети, на сайте или в мессенджере у вас стоит ник или нет фамилии/имени – доказать что-либо будет сложнее. Можно для верности заверить скриншот у нотариуса.
- Доказать, что вас оскорбил именно этот человек.Идеально, конечно, если у вас есть свидетель факта оскорбления, но довольно сложно представить себе ситуацию, в которой кто-то может видеть (и тем более выступать потом на вашей стороне), как обидчик печатает оскорбление.
Так как люди часто ведут аккаунты в соцсетях не под настоящими именами, возможно, потребуется обратиться в техподдержку сайта или соцсети, чтобы узнать, кто это написал. Либо пойти дальше и обратиться к хостинг-провайдеру, чтобы вычислить нарушителя по IP-адресу.
Подать заявление в прокуратуру или полицию.Органы возбудят дело по статье 5.61 КоАП РФ и привлекут нарушителя к ответственности – суммы штрафов мы написали выше. Вы получите подтверждающие документы.
Обратиться в техподдержку соцсети или сайта, чтобы удалили оскорбительную запись.
Чтобы получить моральную компенсацию, придется постараться. Если это просто злобный комментарий в сети, то, скорее всего, оно того не стоит. Если он пошатнул ваше состояние или вызвал недомогание – придется подтвердить это справкой от врача.
Если речь про комментарий, запись, видео (что угодно), в результате которого вы, например, потеряли работу, то все серьезнее. Если подтвердить это записью в трудовой книжке, то можно получить полноценную моральную компенсацию. Обычно сумму компенсации определяет суд – есть случаи, когда за оскорбления в интернете выплачивали от 5000 рублей, до 10 000 рублей за обидные личные сообщения, а с крупных блогеров за размещение оскорбительных постов или видео могут взять 50 000 рублей.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Как быть компании, которую оскорбляют (или пишут негативные отзывы)
В этом случае оскорбления чаще исходят от недовольных пользователей, которые оставляют иногда слишком грубые комментарии и отзывы о взаимодействии с компанией. Писать заявления в прокуратуру и полицию в этом случае не стоит – репутации компании это не поможет. Вот как следует общаться с такими пользователями:
- Разобраться в ситуации и ответить от имени компании
Нужно как можно скорее узнать, что случилось. Можно позвать недовольного пользователя в личный чат, как делает Тинькофф:
«Тинькофф» переводит пользователей на личные сообщения, где вопросы решаются оперативнее
Главное – писать от имени компании (или ее официального представителя), уважительно и спокойно.
Можно решить вопрос прямо в комментариях/на площадке, где это увидят другие пользователи – так остальные клиенты поймут, что вы нацелены на диалог и решение любых проблем.
У «Яндекса» пользователям отвечает живой человек, который предлагает пообщаться прямо в комментариях к записи
От одного нашего клиента на сайте-отзовике появились негативные комментарии. В месяц насчитывалось около десяти-двадцати. Понятно, что подумает потенциальный клиент, зайдя на этот ресурс и прочитав эти высказывания: он не станет обращаться в компанию.
Чтобы нивелировать негатив, мы отработали каждый запрос, отвечая от имени компании.
Таким образом продемонстрировали заботу, готовность совершенствоваться и исправлять ошибки. Клиенты, получившие обратную связь, почувствовали, что их мнение важно. Такое отношение увидит и потенциальный покупатель, посетивший сайт.
Дамир Фейзуллов
директор по Digital Social media коммуникационного агентства PR Partner
Youscan стоит от 35 000 рублей в месяц, «Медиалогия» – от 25 000 рублей. Обо всех инструментах для мониторинга мы писали в статье «Репутация компании в соцсетях: 13 сервисов для мониторинга».
Если вопрос решен и пользователь спокоен, удалять ничего не надо – это отличный пример вашего бережного отношения к клиентам, который лучше любой рекламы. Но если вас пришли «потроллить» и вы видите, что словами проблему не решить, попробуйте удалить оскорбления через техподдержку соцсети, отзовика или сайта, где все это произошло.
Почему в интернете все время кого-то травят и «отменяют»
А вот список полезных ссылок на разделы об удалении отзывов на разных площадках:
- Удалить порочащий отзыв в «Отзовике»
- Подать претензию на отзыв в iRecommend
- Техподдержка «ВКонтакте»: пожаловаться на оскорбления
- Техподдержка «Одноклассников»: как удалить оскорбления и как пожаловаться на нарушителя
Один наш клиент столкнулся с атакой в соцсетях. Конкурент создал группу во «ВКонтакте» с названием клиента и размещал там негатив от его имени. Нам удалось заблокировать группу, обратившись в администрацию Вконтакте.
Дамир Фейзуллов
директор по Digital https://texterra.ru/blog/oskorblenie-v-internete-kakaya-statya-i-chto-delat.html» target=»_blank»]texterra.ru[/mask_link]