Отгрузили на фбо Озон и пропали продажи

Содержание

На Wildberries, OZON и других маркетплейсах товары иногда часто теряются. Это «норма». И есть ряд причин, объясняющих потери. Давайте разберемся, что происходит с продукцией, поступившей на склад. Также выясним, на каких площадках товарам селлеров продаваться опаснее всего.

В первую очередь отметим, что на российских маркетплейсах ежегодно теряется в среднем до 10 % всех товаров. Страдают продавцы и покупатели, «прогорают» бизнесы. Ситуация плачевная. Чтобы ее исключить, нужно понять, какие причины приводят к потере продукции, которая поступает на склады маркетплейсов.

Причина № 1: складская логистика

Нескончаемые потоки товаров приводят к ситуациям, когда паллеты с продукцией заставляются и добраться до них, не представляется возможным и приемка затягивается на недели. Именно поэтому все паллеты должны быть промаркированы упаковочными листами с датой поставки и наименованием поставщика, чтобы у приемщика было понимание, как долго товар ждет своей очереди.

Случается, что продукция застревает на этапе раскладки на стеллажи или при перевозке на другие склады. В большинстве случаев, такой товар находят и возвращают в продажу, хотя порой приходится ждать несколько месяцев.

ОЗОН ПО МОДЕЛИ FBO: ТОП-5 ЛАЙФХАКОВ. ПРОДАЖИ НА OZON ПО ФБО

Но, бывают ситуации, когда товар принят без расхождений, свободно продается, а потом в какой-то момент, без объяснения причин пропадает с остатков, при этом в отчетах по продажам его нет. Вероятнее всего он попал под инвентаризацию, как правило, для этого закрывают секцию для отгрузки и начинают пересчитывать товары на местах хранения. На это может уйти несколько недель.

В описанных выше случаях товары пропадают массово, если имеют место единичные недостачи, то тут возможны следующие варианты: при приемке кладовщик обсчитался, товар банально положили не в ту ячейку, или забыли в транспортировочном коробе, потеряли на сортировке. За воровством на складах строго следят, так что этот пункт исключаем, наверняка имеют место единичные случаи, но в общей статистике потерь ими можно пренебречь.

Причина № 2: транспортировка

Это возможно на пути к сортировочному центру или на пункт выдачи. Вот события, приводящие к такому сценарию:

– автомобильный транспорт стал участником ДТП;

– идентификационные «маркеры» – штрихкоды повреждены в процессе транспортировки;

– имеют место логистические ошибки маркетплейса.

Последний пункт касается ситуаций, когда поставка идет транзитом в другие регионы на другие склады, случается, что паллеты по ошибке оказываются не в своей машине и обнаруживают это только при приемке. Такие поставки отставляют в сторону для возврата на склад назначения, процесс может занимать несколько недель.

Еще по теме: Как узнать во сколько человек заходил в Телеграмм

Причина № 3: товар потерялся в пункте выдачи

– безответственность сотрудников при разгрузке;

– неправильно принятый товар;

– складирование абы как (потом найти тот или иной заказ покупателя не удается);

– кража (редко, но такое случается; недобросовестных сотрудников быстро находят и с «почестями» увольняют).

Как понять, что товар «осел» на пункте выдачи?

Для этого нужно проявить аналитические навыки и изучить отчетность маркетплейса. На Wildberries, например, можно получить доступ к детализированным отчетам, посвященным реализации товара. Нас интересует отчет № 11 «Отчет по остаткам на складе», смотрим колонку «Товары в пути», тут отображаются позиции, которые заказаны, но не вручены, в том числе те, что потеряли в пункте выдачи.

Причина № 4: ошибки поставщика

При выгрузке продукции на склад маркетплейса он проходит входной контроль, который поможет избежать потерь в будущем, если с товаром что-то не так. И если Озон потом возвращает позиции, которые имеют ошибки, то Вайлдберриз вероятнее всего такой товар пересортит или потеряет.

Рекомендуем поставлять товары с индивидуальными штрихкодами, которые не повторяются у других поставщиков. Потому, что очень часто, такие позиции «падают» на остатки к другому поставщику и благополучно реализуются с его карточек, соответственно и оплата за продажу поступает ему. При этом у вас в кабинете будет числиться недостача по поставке. Вероятнее всего ни сам товар, ни денег за него вам никто не вернет.

Попытки обмануть правила маркетплейса приводят к безвозвратным потерям товара, как только сотрудники, ответственные за поиск товаров, понимают, что проблема случилась из-за нарушения правил поставки и/или упаковки товаров, то перестают искать товар и реагировать на ваши обращения.

На каких площадках товары селлеров теряются чаще всего

С учетом статистики можно утверждать, что «почетный» лидер – это Wildberries. Соответствующий показатель на этой площадке у некоторых поставщиков достигает 10 %. Яндекс.Маркет на втором месте (5%). Лучше всего себя «чувствует» OZON: здесь теряется только 2% товара в среднем.

Напрашивается вопрос. Почему многие продавцы предпочитают именно Wildberries, если все так печально? Потому что на площадке обороты продаж гораздо больше по сравнению с другими маркетплейсами.

Выводы: как селлеру обеспечить сохранность товара и сократить его потери?

Все просто. Достаточно:

– вести грамотный и полный учет товаров, документировать соответствующие процессы и сохранять данные;

– вести фото/видео фиксацию процессов сборки, погрузки и разгрузки товаров на складах маркетплейсов. Фиксировать время и ворота на которые сдается товар;

– своевременно создавать обращения в поддержку, подтверждая свои доводы доказательствами в виде фотографий и документов;

Еще по теме: При открытии ссылки на ТГ открыааетс чтото другое

– качественно упаковывать товар, уделять особое внимание надежности знаков идентификации и соблюдать правила маркетплейсов.

Для реализации последнего пункта на помощь придет фулфилмент. Услуги такого плана не являются безвозмездными, однако траты при этом можно считать инвестицией. В будущее. Благодаря ей можно избежать потери собственного товара, сохранить весомую часть прибыли, исключить вероятность того, что продукция не будет доходить до заказчиков.

Источник: kitall.ru

OZON отменил обязательный ЭДО для большинства поставок. Введение ГТД

Если вы уже устали от электронного документооборота или только начинаете работать в роли селлера, для вас есть прекрасные новости: OZON отменил ЭДО. Теперь с площадкой можно сотрудничать без дополнительной бумажной волокиты, даже если вы пользуетесь фирменным фулфилментом. Изменения вступили в силу 8 октября 2021 года.

Как было раньше?

Долгое время маркетплейс OZON использовал электронный документооборот при приеме товаров на склад. Это осложняло работу селлеров, которые пользовались фулфилментом. Продавцы были вынуждены:

Другие материалы этой категории: Самозанятые смогут продавать на маркетплейсе OZON

заранее отправлять электронные документы на товар;
ждать, когда их проверят;
решать, что делать с пересортом и опознанными излишками — оформлять ли их на складе заново или увозить.

Как сейчас?

Сейчас пользоваться ЭДО не нужно практически во всех случаях. В вашем личном кабинете появится вкладка «Подтверждение актов», куда будут направлены результаты приемки на складе. Если вы заметите ошибку, можно акт отклонить.

После подтверждения акта вы можете направить в «Озон» УПД-2, и маркетплейс подпишет его и вернет вам. Это может потребоваться только для внутренней отчетности.

Важно учитывать изменения тарифов на обработку товаров при продаже со складов OZON:

за лишние товары без карточек — 24 рубля;
за товары с карточкой — 0 рублей, но если их будет больше 800 штук — 24 рубля;
за бракованные — 9 рублей.

Обратите внимание: карточки должны уже пройти модерацию.

Нововведение значительно ускорит работу селлеров и самих складов. Это позволит вам быстрее заполнять склад своими товарами и не переплачивать за хранение, если продажи идут слишком быстро. Без ЭДО вообще можно будет обойтись, если вам не нужны документы для отчетности. Но, увы, не во всех случаях.

В каких случаях ЭДО сохраняется?

Электронный документооборот OZON будет действовать, как и раньше, в отдельных случаях:

для ювелирных изделий;
для товаров, подлежащих обязательной маркировке;
при поставке в склады, распределительные центры и дарксторы Твери, а также на склад «Хоругвино (негабарит)»;
при оформлении возвратов.

Запоминать эти исключения не нужно. Система сама определит, нужен ли ЭДО в вашем случае или нет.

Введение ГТД для заказов от юрлиц для импортных товаров

Укажите данные о грузовой таможенной декларации (ГТД) и стране происхождения, если планируете продавать импортные товары юридическим лицам. Если данные не указаны и произойдёт продажа юридическому лицу, OZON может связаться с вами и запросить их.

Еще по теме: В галерее какие то видео из Телеграмм как их удалить

ГТД можно передать следующим образом:

на FBO: загрузить файлом после создания поставки;
на FBS и realFBS: добавить при сборке заказа.

Это не касается товаров из России, Армении, Казахстана, Киргизии и Беларуси.

Вообще при поставках указывать номер грузовой таможенной декларации (ГТД) в личном кабинете или УПД-2 необязательно, но если компания-покупатель спросит номер декларации — OZON запросит его у продавца, чтобы у налоговой не было претензий.

Если вы еще не вышли на «Озон», не знаете, как запустить продажи на маркетплейсах, и не понимаете, зачем нужен документооборот, как происходит поставка на склад, как добавлять номера ГТД, не переживайте. Вы легко разберетесь в этом, когда начнете работать. Если потребуется, вам помогут наши специалисты. Будучи технологическим партнером OZON, мы помогаем новым селлерам запустить бизнес на площадке OZON, начать успешно продавать и развивать продажи 10 месяцев с момента первой покупки вашего товара.

Поможем и поддержим Ваш бизнес! Пожалуйста,

Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ — технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут

Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495

Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.

Поддержим и тех, кто уже продает на маркетплейсах! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые маркетплейсы, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроем интеграции ваших учетных и складских систем.

Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!

Источник: sellermarket.ru