При этом пользователи спрашивают, что делать, если Озон задерживает доставку и не привозит товар в положенную дату:
- Звонок по телефону. Для начала можно набрать номер телефона +7-495-73-067-67 и указать код заказа.
- Связь по e-mail.
- Обращение в чат.
Что делать клиенту, если посылка задерживается. В таких случаях интернет-магазин Озон предлагает решать проблему следующим образом: Обратиться в службу технической поддержки и сообщить номер заказа. В течение короткого времени оператор связывается с представителями курьерской службы, уточняет время, а затем перезванивает клиенту и информирует о смещении сроков или иных причинах задержки.
- Что если Озон не доставил вовремя
- Что задерживает Озон
- Куда подать жалобу на Озон
- Почему Озон постоянно переносит доставку
- Что с доставкой озон 2022
- Как связаться с оператором озон
- Почему озон не падает
- Что может разрушить озон
- Какого числа сгорел склад озон
- Можно ли подать на озон в суд
- Можно ли написать заявление в полицию на озон
- Как общаться с продавцом на озон
- Как могут обмануть на Озон
- Как долго ждать заказ с Озона
- Какие заказы являются спорными Озон
- Как открыть спор на озон
- Можно ли отменить оплаченный заказ на озон
- Как вернуть деньги с Озона если товар не пришел
- Чем озон опасен для человека
- Когда нельзя делать озонотерапию
- Что будет если вдохнуть озон
- Как вернуть деньги со счета озон
- Что такое озон Рокет
- Куда жаловаться на маркетплейс
- Почему сгорел склад Озон
- Что чаще ищут на Озон
- Сколько можно делать возвратов на Озон
- Как узнать в каком городе посылка озон
- Как узнать где находится посылка озон
- Как вернуть деньги за доставку на Озоне
- Сколько идет товар озон
- Как быстро разрушается озон
- Как решить проблему с озон
- Что делать если не успел получить заказ на озон
- Когда вернутся деньги если не забрать заказ озон
- Почему закрывают пункты выдачи озон
- Почему нет доставки на озон
Что если Озон не доставил вовремя
Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки. Остались вопросы — напишите нам в чат.
спорные заказы озон
Что задерживает Озон
Озоновый экран, озоносфера, слой атмосферы на высоте от 10 до 50 км с максимумом концентрации озона в 10 раз больше, чем у поверхности Земли. О. с. задерживает проникновение к земной поверхности наиболее жёсткого ультрафиолетового излучения, губительного для всего живого (откуда и название «озоновый экран»).
Куда подать жалобу на Озон
Почему Озон постоянно переносит доставку
Как настроить выходные дни для своего склада
Друзья, подготовили ответ на очередной популярный вопрос:
#23 Как настроить выходные дни для своего склада?
Видео ответ
Ответ текстом:
Для продавцов, которые продают со своего склада очень актуально правильно настроить рабочие и выходные дни. Давайте разберемся как это сделать на каждом из маркетплейсов.
Другие материалы этой категории: Как объединить карточки товара
— #Wildberries
Эта площадка не предполагает выходных дней. Согласно оферте (договору) вы должны отгрузить поступивший заказ в течение 36 часов. Если не успеваете, то начинает начисляться повышенная комиссия. За каждый час просрочки к комиссии добавляется 0,25%. Если вы не отгрузите заказ за 120 часов, то заказ будет отменен и на вас будут наложены штрафные санкции в размере 35% от стоимости товара, но менее 100 рублей за единицу товара. Время отгрузки фиксируется в момент, когда просканирован штрих-код ТтН (как его еще называют штрих-код поставки).
— #Ozon
Здесь все проще. При работе с Озоном можно настроить выходные дни. Самое главное, чтобы количество рабочих дней было не менее пяти. Сделать это можно в личном кабинете перейдя на вкладку FBS -> Логистика. Там нужно выбрать необходимый склад, если у вас несколько, и нажав на 3 точки в правом верхнем углу выбранного склада выбрать в выпадающем списке пункт «Редактировать склад». Здесь в блоке рабочие дни выбираем какие из них у нас будут рабочими и сохраняем изменения. Изменения вступят в силу в течение суток, поэтому если у вас уже есть заказы на день, который вы выбрали выходным их нужно будет обязательно отгрузить даже, несмотря на то что теперь это ваш выходной.
— #Яндекс.Маркет
Здесь так же, как и на Озон можно настроить рабочие и выходные дни. Количество рабочих дней должно быть не менее 5. Но, если так получается, что в какой-то рабочий день вы точно знаете, что отгрузить товары не сможете вы можете поставить именно этот день выходным. И в данном случае действует правило: не больше двух в неделю, не больше четырёх — в месяц. Для того что бы поменять или проставить свои выходные дни нужно зайти в личный кабинет. С правой стороны найти строчку «Логистика», в появившемся списке выбрать «Склады». Вы попали на страницу со всеми созданными вами складами. Для того что бы перейти к редактированию склада нажмите на его название. Далее ищем блок «Рабочие дни вашего склада» и убираем или добавляем выходные дни. Если нужно поставить внеплановый выходной, то на этой же странице ищем блок «Праздники и выходные дни вне графика» и нажимаем кнопку «Настроить». После того как все сделали незабываем сохранить изменения, которые вы внесли. Настройки начнут действовать в течение 24 часов, поэтому не забудьте отгрузить те товары, которые уже стоят на отгрузку на этот день.
Ознакомиться со списком всех вопросов и ответов можете по тут.
Академия E.КOM проводит обучающие курсы, готовит менеджеров маркетплейсов и повышает квалификацию e-commerce специалистов. Авторская методика с онлайн-видео, практическими занятиями, наставником и доступом в тестовый кабинет продавца.
Форматы курсов: 2 нед./ 2 мес./ консультации
Площадки: Ozon, WildBerries, Яндекс.Маркет, Aliexpress, Сбермегамаркет, Avito и другие.
Все знания вы получите абсолютно бесплатно. Присоединяйтесь к нашему сообществу, не стесняйтесь спрашивать и помогайте другим! Оставляйте свои вопросы в комментариях
Поможем и поддержим Ваш бизнес! Пожалуйста,
Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ — технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут
Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495
Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.
Поддержим и тех, кто уже продает на маркетплейсах! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые маркетплейсы, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроем интеграции ваших учетных и складских систем.
Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!
Источник: sellermarket.ru
Как продавать на Озоне товары и услуги
Ирина Максимук
30 дней бухгалтерии с Эльбой в подарок
С активным перемещением торговли в онлайн растет популярность маркетплейсов. Это удобно как для покупателей, так и для продавцов. Покупатель может выбрать практически любой товар, прочитать отзывы, сравнить и достаточно быстро получить. Для продавца это возможность выйти на широкую аудиторию, при этом не вкладывая огромные усилия в рекламу и логистику.
Старейшим маркетплейсом в России считается Озон. Он был создан ещё в 1998 году как книжный онлайн-магазин. Сейчас на его витрине можно увидеть практически всё. Кроме запрещенных законом есть небольшой список товаров, которые здесь нельзя продавать, например:
- живые животные и растения,
- электрошокеры,
- газовые баллончики,
- ртутные термометры,
- продукты, кроме полуфабрикатов, консервов, кондитерских изделий и напитков с температурным режимом хранения от 17 до 24 градусов Цельсия.
Регистрируйте ИП бесплатно в сервисе Контура и получите год Эльбы в подарок
Кто может работать на Озоне
Партнёрами маркетплейса могут стать только юридические лица или ИП. Самозанятым доступ на площадку пока закрыт. Система налогообложения — ОСН или УСН.
С недавних пор на Озоне можно продавать не только товары, но и услуги. Например, это обучающие курсы, онлайн-кинотеатры, подписка на музыку, книги, консультации.
Как зарегистрироваться
На странице регистрации Озона введите свои данные. После подтверждения электронной почты завершите регистрацию. Здесь вы можете выбрать, что хотите продавать: товары или услуги. Если собираетесь работать и с товарами, и с услугами, создайте два личных кабинета.
- свидетельство ОГРНИП или лист записи ЕГРИП,
- свидетельство ИНН,
- паспорт.
Через один день от маркетплейса придет уведомление об активации. На следующем шаге изучите и примите оферту. Соответственно, для продавцов товаров и продавцов услуг они будут разными.
После активации аккаунта можно формировать карточки товаров. Карточка — страница на сайте с описанием товара, его изображением, характеристиками. Озон требует, чтобы фотографии были цветными и качественными, На них нельзя размещать рекламу, другие товары, цены. В описании не может быть ссылок, грамматических ошибок. После прохождения модерации товар можно поставлять на склад.
Две схемы работы
Озон использует две схемы работы с поставщиками товаров:
- FBS (Fulfillment by Seller) – отгрузка со склада продавца. Собранный и упакованный товар вы самостоятельно доставляете покупателю или передаете на склад маркетплейса для дальнейшей доставки.
- FBO (Fulfillment by OZON) – отгрузка со склада маркетплейса. Просто передаете весь товар на склад Озон. Хранение, сборка, доставка, обработка возвратов — силами маркетплейса.
Раньше при второй схеме работы был обязателен электронный документооборот (ЭДО). С августа 2021 года вы можете обойтись без него, если не торгуете:
- ювелирными изделиями,
- маркированными товарами,
- крупногабаритными товарами.
Но тогда вы лишитесь закрывающих документов — маркетплейс не будет подписывать их на бумаге. Поэтому ЭДО лучше подключить. Выберите, что вам больше подходит: СФЕРА Курьер или Контур.Диадок.
Как оформлять документы и получать деньги
Отчетный период по договору — 1 месяц. После его окончания в течение 5 календарных дней в личный кабинет вам придёт отчёт о реализации товара, УПД-1 и другие документы.
У вас есть 5 рабочих дней, чтобы подписать документы или при необходимости отправить протокол разногласий. Если вы не успели ответить, отчеты считаются подписанными. Поэтому вовремя реагируйте на сообщения от Озона.
Выплаты поставщикам маркетплейс проводит два раза в месяц: до 25 числа за первую половину месяца и в течение 10 календарных дней после согласования документов.
Покупателями на Озоне могут быть физические лица и юридические лица. Если вы плательщик НДС и продаете товар юридическому лицу, маркетплейс выставляет счет-фактуру покупателю от вашего имени.
Комиссия маркетплейса
Вознаграждение на Озоне складывается из:
- комиссии за продажу,
- вознаграждения услуг площадки.
Комиссия за продажу товаров — от 4 до 15%, при этом для каждой группы товаров есть минимальная комиссия.
Услуги площадки — это:
- Сборка товара. Вы заплатите от 30 до 150 рублей, если продаете со склада маркетплейса. Отгрузка со своего склада в пункт приемки обойдется 45 рублей за одно отправление.
- Доставка товара между кластерами (магистраль) – от 5 до 500 рублей.
- Озон разделил территорию доставки на кластеры, объединяющие один или несколько складов, сортировочный, распределительный центры.
- Доставка товара до покупателя — 4,4% от цены товара. При схеме работы FBS — от 20 до 200 рублей, FBO — от 20 до 120 рублей.
Если покупатель не выкупил товар, стоимость доставки до покупателя не начисляется, но придется оплатить обработку невыкупа и обратную доставку.
Хранение товара при первой поставке на склад Озон в течение 30 дней будет бесплатным. Дальше придется платить по тарифу, который зависит от оборачиваемости товара. Чем дольше на складе будет оставаться лишний товар, тем дороже обойдется хранение.
30 дней Эльбы в подарок
Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно
Попробовать бесплатно
Что ещё нужно учесть
Озон может менять условия работы. За 14 дней (в некоторых случаях — за 7 дней) до начала работы по новым правилам вам придет уведомление в личный кабинет и на электронную почту. Вы вправе либо принять их, либо — расторгнуть договор.
Цену на товар устанавливаете вы, но Озон имеет право продать ваш товар со скидкой. При этом, скидку он предоставит за свой счет. Если Озон продаст товар по более высокой цене, выгода от продажи достанется маркетплейсу.
Сертификаты и другие документы о качестве товара маркетплейс может запросить в любой момент, поэтому заранее будьте готовы их предоставить.
Озон самостоятельно устанавливает различные показатели сервиса, например, индекс цены по отношению к рыночной. Определяет критический уровень показателей, имеет право их менять. Если показатели вашего сервиса снизятся до критической отметки, маркетплейс может приостановить договор. Кроме того, приостановление возможно, если у вас есть задолженность по оплате или товар не соответствует карточке.
Если вы столкнулись с каким-то нарушением со стороны Озона, вы можете направить претензию в течение 30 дней. По истечении этого срока маркетплейс освобождается от ответственности. Все претензии направляйте в личном кабинете и по электронной почте, иначе они будут считаться не представленными.
При несогласии с любыми изменениями договора вы имеете право отправить уведомление и через 7 дней маркетплейс расторгнет соглашение.
Со своей стороны маркетплейс может отказаться от работы с поставщиком, если тот нарушит договор, передаст некачественный или контрафактный товар, недостоверные документы или в других случаях. Через 40 дней Озон утилизирует оставшийся на складе товар.
Плюсы работы с Озоном
- Главный плюс работы с любым маркетплейсом — его широкая аудитория и налаженная служба доставки даже в отдаленные районы.
- Несмотря на то, что договор с поставщиками объемный, он достаточно логичный и структурированный. Все его версии хранятся на сайте. Это удобно: если, например, вам потребуется предоставить в налоговую договор за прошлую дату, его можно в любое время скачать.
- Для удобства работы на площадке маркетплейс создал базу знаний Озона.
- Акции и скидки проводятся за счет маркетплейса.
- Озон предлагает своим партнёрам возможность кредитования.
- Маркетплейс предоставляет подробную отчетность.
- На площадке удобная аналитика.
Минусы работы с Озоном
- Как и на любой крупной площадке, здесь высокая конкуренция.
- Маркетплейс платит партнёрам один раз в две недели. Для сравнения, у Wildberries — еженедельные выплаты.
Выводы
- Определитесь, нужны ли вам подписанные документы. Если да – заранее подключитесь к ЭДО.
- Не допускайте, чтобы показатели сервиса опускались до критического уровня.
- Вовремя отслеживайте все уведомления от маркетплейса.
- При несогласии с действиями Озона помните, что у вас есть всего 30 дней для выставлении претензии.
- Не оставляйте на складе Озона большой остаток неходовых товаров.
Статья актуальна на 22.02.2023
Продолжайте читать
Как заполнить уведомление о прибытии иностранного гражданина в 2023 году
Открыл ИП и не пользовался им. Как узнать про долги и что делать дальше?
Уличная торговля: нужно ли разрешение, онлайн‑касса и регистрация?
Ещё больше полезного
Рассылка для бизнеса
Дайджест о законах, налогах, отчётах два раза в месяц
Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.
Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур
Соцсети
Новости и видео — простыми словами, с заботой о бизнесе