Отгрузка по кросс докингу Озон остатки товаров

Кто имеет практику с маркетплайсами в части потери товара при поставки товара на конечный склад Озона по системе кроссдокинг?

С первой потерянной поставки прошло более 90 дней, с двух других более 60 дней. ТП Озона ничего конкретно не решает. Компенсацию не оплачивают. Предлагают ждать.

Ответы на вопрос (1):
13.12.2022, 13:52,
г. Новосибирск

Подобные отношения регулируются Законом «О защите прав потребителей», мотивированная претензия, а если не подействует, обращение с требованием в суд.

Кто должен оплатить хранение на складе Озона: история задержки отгрузки товара

Озон Селлер — полная инструкция для продавцов на 2023 год

Лилия Снытко Редакция «Текстерры»

По данным исследования DATA INSIGHT «Селлеры на Российских маркетплейсах», Озон – на втором месте по популярности у продавцов. За 2022 год к маркетплейсу присоединились более 230 тыс. селлеров, объем заказов вырос на 90% до 174,6 млн.

Кросс докинг поставка на Озон

Регистрация в Озон селлер

Чтобы начать продавать на Озон, нужно зарегистрироваться на сайте или в приложении Озон Селлер для Android и IPhone. Вот пошаговая инструкция для активации кабинета селлера:

• На сайте Озон Селлер нажимаете на кнопку «Стать продавцом»

• При наличии Озон ID (вход без пароля) авторизуйтесь по номеру телефона. Если нет — создайте Озон ID. Если код вашей страны отличается от +7 выберете из предложенного списка нужный.

• На указанный номер поступит звонок или проверочный код из смс, эти цифры нужно ввести в появившееся поле и нажать «Зарегистрироваться». Также можно войти по электронной почте, куда придет проверочный код, который нужно ввести в поле. Не используйте адрес почты с окончанием на «*.co» или «*.su» система не сможет его зарегистрировать.

• Если все сделали правильно, появится окошко регистрации продавца. Нужно выбрать страну из которой будут продажи. Если вдруг ошиблись, изменить страну нельзя, можно только создать новый кабинет селлера.
• Далее надо выбрать тип организации: ИП, ООО, Самозанятый, ПАО и другие. Требования к заполнению анкеты зависят от выбранного формы деятельности. Например, для ИП нужно указать название магазина, систему налогообложения и реквизиты счета. У юрлиц — устав, свидетельство ИНН и ОГРН. Для самозанятых минимальные требования – только ИНН и копия паспорта.

Проверка документов займет от 1 до 3 раб.дней. Озон щепетильно относится к заполнению анкеты, отказ может быть при наличии опечаток или орфографических ошибок. После удачной проверки заявитель получает официальный статус продавца Озон. Теперь нужно подключить ЭДО (электронный документооборот) для формирования отчетов и поставок на склад. Озон сотрудничает с двумя системами – «Сфера Курьер» и «Контур.Диадок». При подключении можно настроить интеграцию со своим оператором.

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Карточка товара селлера

Для продаж, необходимо добавить карточки товаров.

Обратите внимание: алгоритмы Озона учитывают, соответствует ли название товара информации в карточке, есть ли подробное описание и характеристики. Даже если чего-то не хватает, такая карточка отобразится в поиске, но будет не первой в списке. Вот, что нужно учитывать.

• Название. Не нужно пытаться вклинить в него описание товара. Также не стоит добавлять ключевые слова. Указывать нужно понятное название, по которому покупатель сразу поймет о чем речь.
• Описание и характеристики, пары предложений будет мало. Стоит написать преимущества товара, состав, вес, габариты, полезные свойства, страну производителя, как использовать, условия хранения и противопоказания (если есть). Чтобы после прочтения у покупателя не возникло вопросов.
• Rich-контент, загрузить описание с картинками, видео, инфографику товара, добавить изображение товара с разных ракурсов (вид сбоку, сзади и т.д). Хорошо заходит лайфстайл снимков, например для одежды и аксессуаров, это помогает понять, под какой наряд носить, например, сумку. Фотографии должны быть четкими без надписей на них, аля «лучший» или «хит сезона». Можно добавить скриншоты отзывов и мнение экспертов. То есть сделать содержательную карточку товара.

Дмитрий Новосельцев, директор магазина SantehSmart:

«Лучше добавить максимум информации в карточку товара. Если она не нужна пользователю, он просто не пролистает фотографии, проигнорирует рич-контент или не будет смотреть видео. Но для аудитории, которая более скрупулезно подходит к выбору товара, расширенный контент может стать ключевым критерием выбора. Тогда чаша весов переместится в сторону вашего предложения на маркетплейсе».

Успешно обходить других селлеров без помощи команды маркетологов непросто. Алгоритмы маркетплейсов показывают прежде всего карточки с оптимизированными текстами, информативными фото и видео, максимально заполненными характеристиками. Работать с этим самому, особенно при средних и больших объемах товаров довольно сложно – не остается времени на развитие самого бизнеса. Мы создаем такой контент 14 лет и занимаемся продвижением на маркетплейсах.

Схемы продажи на Озон

После активации в кабинете нужно выбрать схему работы селлера на площадке. Их три:

1. FBO — продавец доставляет свои товары на склад маркетплейса или пользуется кросс-докингом: привозит товар в удобный пункт приема, откуда его отгружают на склад сотрудники Ozon. Все остальное делает Озон: принимает оплату, хранит, собирает и доставляет заказы. Селлер платит комиссию за продажу, логистику и хранение, получая доход за вычетом этих отчислений. При данной схеме работы нужно только следить за остатками на складе и отправлять новые заказы на Ozon.
2. FBS — селлер хранит товары на своем складе. Самостоятельно следит за новыми заказами, собирает и отвозит (можно вызвать курьера Озон) их в пункт приема или сортировочный центр Озон. При такой схеме продавец платить комиссию за логистику и продажу.
3. RealFBS продавец отвечает за хранение и доставку товара самостоятельно или пользуется любой транспортной компанией. Селлер платить комиссию за продажи.Такую схему выбирают поставщики, у которых в городе нет складов и пунктов приема Озон.

Кроме этого, доступна схема экспресс-доставки, работающая по принципу RealFBS. Главное условие — товар нужно собрать быстрее, чем за час, и доставить за три часа с момента получения заявки. Отгрузить можно самостоятельно, любыми службами доставки и партнерами Озон.

Комиссия и калькулятор

Комиссия селлеру Озон варьируется от 4 до 15% с каждой продажи и зависит от категории товара. Итоговый размер комиссии появится в кабинете селлера после добавления карточки товара и прохождения модерации. Узнать подробнее, как складывается комиссия за продажу можно на сайте Озон. А также можно посчитать стоимость хранения, доставки и прикинуть свой доход с учетом расходов с помощью калькулятора селлера.

Бонусы Озон селлер

Продавцу начисляются бонусы за участие в опросах и мероприятиях (1 бонус = 1 рубль), которые поступают на расчетный счет селлера автоматически. Срок их действия – ограниченный. Бонусы нельзя обменять на деньги, но можно потратить на продвижение — медийную рекламу и трафареты (оплата до 99% стоимости рекламы). Количество бонусов селлера отображается в личном кабинете: раздел «Продвижение» — «Трафареты» —«Детализация». Если бонусы не начислили, нужно писать в техподдержку, создать заявку и обозначить ее тему. В целом по любым вопросам можно написать ВКонтакте, в чат личного кабинета, мессенджеры WhatsApp и Telegram. Но ответ можно ждать от 10 минут до 2 часов и более, зависит от сложности обращения, которое могут передавать другому специалисту.

Александр Северный, селлер на Озоне:

«К сожалению не все так радужно, как заявляет площадка. Высокие комиссии для продавцов, у меня доходит до 37% с учетом того, что я производитель товара. Часто меняются правила перевозки и просчитать расходы невозможно заранее. Подозрение, что делается это для запутывания продавцов. Техподдержка ни разу не дала ответ на вопрос — что входит в комиссию, за что снимают деньги по 2000 — 3000 каждый месяц.

Еще фишка — блокировка товара после прохождения модерации и долгой работы с площадкой. Вдруг видишь, что несколько товаров заблокированы без причин. Техподдержка дает шаблонный ответ.

Также был потерян мой товар, а на просьбы вернуть деньги я получал однотипные ответы робота.

Озон вынуждает селлеров снижать цены на товар. Если вы не готовы это делать, вы попадаете в самый низ списка. Конечно же, свою комиссию площадка не снижает, а продавцы обязаны это делать. На данный момент я почти по нулям работаю и нахожусь на площадке ради поддержания бренда. В целом, если очень нужны продажи и вы готовы к высоким комиссиям и борьбе с чатами поддержки, можете попробовать».

Серафима Грань, основатель бренда товаров для организации пространства Reorganize:

«Из нового в Озон селлер – сделали групповое редактирование товаров, чтобы какое-то одно значение можно было поменять у всех нужных товаров, а не заходить в каждый товар по очереди. Из неприятного — статус «Премиум» для продавцов стал платным – 2490 руб в месяц, который делится на два периода с 1 по 15 и с 16 по 30 числа. Для премиального продавца также учитывается рейтинг товара не ниже 4,5 и должно быть не более пяти штрафов за оценку товара и доставку. Очевидно, что эта сумма будет только расти.

Из бонусов для продавцов нам пока ничего не подошло. Мне кажется, это больше попытка продвинуть свои платные услуги под флагом поддержки. Мы пробовали рекламироваться (на Ozon это называется Трафареты), но на рекламу уходило больше денег, чем мы зарабатывали. Для нас выгодно получать трафик через продвижение в поиске и социальные сети».

Бонусы продавца покупателю

Покупатель получает бонусы продавца за покупку товаров, отмеченных определенным знаком (кружок). Их можно потратить на покупки только у этого продавца. Количество бонусов доступно в разделе «Баллы и бонусы» кабинета покупателя.

Дмитрий Демьянов, наставник академии MarketGuru, селлер на Wildberries и Ozon:

«За месяц покупатель может получить не более 30 000 бонусов у одного продавца. У них есть срок действия, который указан под количеством бонусов — бонусы за покупку сгорают через 1 год после начисления, бонусы из рассылки через 7, 14 или 30 дней – зависит от выбора продавца».

Возврат товара

За возврат товара ненадлежащего качества платит продавец, в случае товара без брака за пересылку платит покупатель. Посмотреть все возвраты селлера можно в личном кабинете, выбрав вкладку FBS или FBO (схему работу селлера). Механизм расчетов при возврате достаточно скрупулезный и зависит от объема, веса и других характеристик товара. Подробнее можно ознакомиться с цифрами на сайте маркетплейса.

Как вывести средства со счета

Денежные средства можно вывести с баланса Озон на карту вашего банка. Чтобы сделать перевод, нужно зайти в кабинет селлера, выбрать вкладку «Баланс средств», нажать «Вывести деньги с баланса средств». Написать нужную сумму для вывода. В этом же окне будут реквизиты для перевода, если вы их сохранили ранее. Если реквизитов нет или их надо изменить, перейдите по ссылке и впишите их.

Как отменить регистрацию селлера

Прежде чем удалять аккаунт, нужно проверить, закрыты ли все действующие заказы, и тогда подать заявку о расторжении договора селлера и Озон.

Дмитрий Демьянов, наставник академии MarketGuru:

«Есть три варианта расторжения договора между селлером и площадкой:

• на общих основаниях по инициативе продавца;
• на общих основаниях по инициативе Ozon;
• по инициативе Ozon в связи с нарушениями со стороны продавца.

Чтобы подать заявку, нужно отправить уведомление в личном кабинете селлера с темой “Вопрос по договору” и подтемой “Расторжение договора”. Датой расторжения считается последний день следующего месяца. После получения уведомления начинается процесс расторжения: Ozon отключает продажи и другие функции, которые могут повлиять на баланс продавца. Продавец должен обнулить остатки товаров в личном кабинете, чтобы остановить продажи и оказание услуг. Продавец заканчивает работу по всем заказам в статусе: «ожидает сборки», «передан в доставку», «спорный», «доставляется», «возвращается к продавцу». Если продавец работает по схеме FBS или FBO, до наступления этой даты он должен вывезти остатки товара со склада или сортировочного центра Ozon. После этого и до даты расторжения обе стороны сверяют окончательные отчётные документы и завершают взаиморасчёты. В дату расторжения Ozon прекращает техническое и информационное обслуживание и деактивирует личный кабинет продавца, отправляет акт сверки и закрывающий акт на подпись».

Итоги

Для работы с площадкой можно использовать три варианта:

1. FBO — продавец доставляет свои товары на склад маркетплейса или пользуется кросс-докингом;
2. FBS — селлер хранит товары на своем складе;
3. RealFBS — продавец отвечает за хранение и доставку товара самостоятельно или пользуется любой транспортной компанией

Прежде, чем заняться бизнесом, просчитайте все риски и проведите бизнес -аналитику.
В частности, уделите внимание размеру комиссии для продавцов, просчитайте, готовы ли вы снижать стоимость товаров, изучите правила перевозки и способы расторжения контрактов, если что-то пошло не так.
Для работы вам потребуется помощь юриста и бухгалтера.

Источник: texterra.ru

Кросс-докинг для интернет-магазина

Увеличить прибыль интернет-магазина, избавиться от дополнительных расходов и на логистику, хранение и штат сотрудников можно при помощи работы по схеме кросс-докинга. Давайте рассмотрим её плюсы и минусы, а также способы внедрения.

Что такое кросс-докинг?

Если совсем просто, то кросс-докинг — это отправка товаров покупателям напрямую со складов поставщика. Например, раньше вам нужно было сначала выкупить товар, привезти на свой склад, разместить на витрине и продать только товары из наличия. Теперь можно не ограничиваться подобной схемой.

Новая цепочка заказов выглядит иначе.

Вот так выглядит поставка товара покупателю для небольшого из интернет-магазина

Согласитесь, что выглядит заманчиво?

При этом у кросс-докинга есть несколько вариантов реализации:

• классический (простой) — заказали люстру, поставщик упаковал и отправил;
• сложный (при работе с посредником) — заказали люстру и все для установки кондиционера в одном магазине, разные поставщики отправили товары на склад посредника, тот все проверил, упаковал, снабдил вашими документами и прочим и уже потом отправил покупателю.

Есть и другие варианты, но они не всегда нужны для работы небольших интернет-магазинов.

Похоже на тот самый бизнес из воздуха, когда товары ты в глаза не видел, но успел хорошо подзаработать. Однако нужно понимать, что у схемы есть и минусы.

Минусы кросс-докинга

Необходимость в квалифицированном персонале

С вашей стороны должен быть человек, который разбирается в логистике и умеет работать с базами данных. Иначе заказ позиций по телефону может превратиться в ад.

Продавец не может нести полную ответственность за товар

Если он хрупкий или слишком большой, есть вероятность, что при доставке его могут повредить. Возмещать убытки покупателю вам сразу придется за свой счет, а вот разборки со складом для возврата средств могут занять недели и месяцы.

Продавец не может гарантировать наличие товаров

И это может взбесить покупателей. Например, вы хотите купить люстру. Заходите в интернет-магазин, выбираете понравившуюся модель, резервируете ее или оплачиваете в полной уверенности, что получите товар. Однако через некоторое время вам перезванивает несчастный менеджер и говорит, что модели нет вообще или нет в конкретном цвете. И предлагает вместо черной люстры купить белую или зеленую, но обязательно в их интернет-магазине. Если вы хоть раз делали ремонт или подбирали оформление в рамках дизайнерского проекта, то понимаете меня. Если нет, поверьте, подобные истории — персональный ад для любого дизайнера и оформителя, ведь вы можете обзвонить пятнадцать интернет-магазинов и получить одинаковый результат, потому что все они торгуют товарами с одного единственного склада на волшебном Садоводе.

Придется мудрить со статусами товаров на сайте

Чтобы предупредить покупателя о возможном увеличении сроков доставки, многие интернет-магазины внедряют статусы доставки: «отгрузка со склада», «отгрузка со склада поставщика», «товар закончился у поставщика», «реализация остатков» и так далее.

Подобное можно встретить и в крупных магазинах текстиля, где лишняя логистика может увеличить стоимость ткани вдвое, так как в цену нужно заложить и возможный брак

При этом в корзине у каждого товара отражена актуальная информация. Вот и получается, что какой-то отрез вам поступит через два дня, а другой материал будет доступен только в рулонах. Даже для ателье этот способ крайне неудобен. Покупка превращается в настоящий квест

Конкурентом любого интернет-магазина может стать склад

Пока вы продаете только часть товаров с него, предприимчивые владельцы могут сколотить небольшой сайт и продавать все товары по более низким ценам, получая дополнительную прибыль. Если ваша ЦА — жители небольшого района или города, то подобная схема просто убьет ваш бизнес.

Вы не сможете контролировать качество товара на всех этапах

Что особенно опасно, если склад находится в другой стране (привет всем, кто сотрудничает с китайскими фабриками).

Например, торгуете вы мебелью на заказ в небольшом интернет-магазине. Оказываете услуги по созданию индивидуальных проектов с нуля и кастомизации фасадов, сотрудничаете с фабрикой по производству пленочных фасадов. У вас в офисе есть образцы кухонного фасада бело-красного цвета, вы в них уверены, так как уже сделали с ними несколько проектов. Но, увы, новому клиенту прямо перед установкой пришли не бело-красные, а бело-кирпичные или бело-красные фасады достаточно холодного тона (вместо теплого), которые отличаются по цвету.

Во время решения проблемы выяснилось, что фабрика знает об ошибке и сознательно отправила вам такой товар. Так как другого просто нет и из-за поломки оборудования они теперь всегда будут вот такими. Если заказчик пофигист, то ничего не заметит. Если нет, придется устранять ошибку за свой счет, а почти готовую кухню продавать кому-то еще, что практически нереально.

Вдвойне обидно, если ошибка произошла во время локального ремонта гарнитура постоянного клиента и один фасад будет отличаться по цвету от других. Вас могут обвинить в продаже некачественного «выгорающего на солнце» товара и оставить море плохих отзывов в сети.

При заказе любой продукции на фабрике подобное тоже может произойти.

В случае проблем одними танцами с бубном от покупателя не отделаешься

Сложная цепочка поставок и увеличение сроков доставки

Плюсы кросс-докинга

Экономия на организации и содержании складских систем

Вам не нужно закладывать бюджет на складские помещения, технику, работников склада и обеспечение их безопасности. Если же вы работаете с легкими по весу товарами, но требующими дополнительных условий хранения (косметика или молочные продукты), то кросс-докинг поможет сэкономить и на оплате испорченного в процессе хранения товара.

Снижение расходов на логистику

Доставка товара теперь не на вашей стороне, поэтому можно уделить время новым клиентам.

Можно делегировать посредникам выкуп товаров у поставщиков

Логисты могут взять на себя половину работы снабженца и самостоятельно организовать весь процесс. И это может стоить дешевле, чем ежемесячная ставка еще одного сотрудника в штате.

А вы сможете выделить больше времени на отдых без нервотрепки

Сокращение сроков доставки

При наличии складов поставщика в крупных городах страны. Например, ваш магазин находится во Владивостоке, а условный покупатель-москвич получит свой товар уже завтра или послезавтра, если товар хранится на складе посредника где-то в Московской области.

Можно увеличить ассортимент магазина

Без дополнительных затрат. Вам нужно будет только заключить сделки с поставщиками и добавить товары на склад. Этот подход поможет выделиться на фоне конкурентов, которым не удалось собрать аналогичный портфель поставщиков или предложить более дешевые аналоги вашей продукции.

Не нужно собирать подушку безопасности

На случай, если склад, например, сгорит и вы потеряете все. Если что-то случится с поставщиком, всегда можно найти нового и не возрождать бизнес из пепла.

И сюрпризов от конкурентов, играющих по правилам девяностых, можно не бояться

Как внедрить кросс-докинг для интернет-магазина?

Для начала нужно провести финансовый анализ бизнеса, определить точку безубыточности и понять, для чего именно вам нужен кросс-докинг:

• для беспрерывного функционирования интернет-магазина;
• расширения бизнеса;
• снижения операционных расходов;
• снятия с себя всех логистических работ;
• расширения ассортимента магазина для получения конкурентного преимущества и так далее.

После у вас есть два пути:

1. Узнать о предоставлении подобных услуг у поставщика товаров. Например, крупные фабрики или склады предлагают кросс-докинг при условии достижения определенного объема продаж. Они заинтересованы в получении прибыли не только от покупателей, но и от продавцов. Если услуга есть и условия вам подходят, то останется только заключить договор.
2. Воспользоваться услугами посредников. Многие логистические компании обладают инфраструктурой для организации любых схем кросс-докинга и за определенную цену могут не только заняться отправкой товаров, но и перепаковать их в фирменные упаковки, а также решить все проблемы с поставщиками и возвратом товаров. То есть для покупателя это будет выглядеть так, будто отправкой занимались именно вы. Это похоже на собственный склад на аутсорсе. При этом стоимость услуг обычно рассчитывается за единицу в зависимости от веса или объема товара и комплектация, а упаковка и маркировка товара в этом случае считаются разными этапами работ.

Пример тарифов на маркировку и упаковку заказов силами логистов

После детального анализа и формирования приблизительной сетки цен и прибыли на время введения такого типа работы вы поймете, подойдет он вам или нет. И стоит ли его внедрять ради смены всего ассортимента или ввода новых дополнительных позиций.

Естественно, внедрение кросс-докинга не обойдется без внесения изменений в структуру сайта и подключения специальных программ для подгрузки информации. Быстро найти специалистов для выполнения задачи можно на платформе Workspace. Опубликуйте задачу с указанием приблизительного бюджета и специалисты сами откликнутся на ваш запрос.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Вакансии

• Копирайтер на английском для блога интернет-маркетинга
  Webteam Удаленная работа По договоренности
• Переводчик (RU-EN)
  Webteam Удаленная работа По договоренности
• Маркетолог в продюсерский центр
  Продюсерский центр Levelup Удаленная работа от 80 000
• Backend разработчик/ Web-программист
  Lucky Site Удаленная работа 50 000 – 100 000
• Ассистент руководителя маркетинга
  Эйч Удаленная работа до 40 000

Источник: workspace.ru