В случае, когда вы отказались от услуг фулфилмент-компании и решили самостоятельно осуществлять поставки на склад Озон, требуется исключить все возможные ошибки, которые могут вызвать отказ в приемке груза маркетплейсом. Отказ чреват увеличением расходов на повторную логистику, а также на штрафы по договору с Озон, предусмотренные при срыве сроков доставки покупателю.
Порядок поставки
После внесения позиций в личном кабинете и прохождения их модерации продавец получает возможность формирования заявки на поставку, получив определенный тайм-слот, который резервируется не ранее, чем за сутки до момента прибытия (конкретный период времени, когда необходимо перевезти груз). Склад не примет груз в случаях, когда товары, время, номер транспортного средства и данные водителя не занесены в систему.
Правильная маркировка груза на склад Озон
- требования к этикетке при маркировке товаров и коробов:
- читаемость этикетки (русский язык, читаемость шрифта, отсутствие дефектов);
- размещение стикера — в доступном месте (не внутри и не на донной стороне);
- наличие штрих-кода EAN, содержащего уникальный Ozon ID (из личного кабинета);
- наименования поставляемой продукции;
- состав (если это материал или вещество) или комплектацию (если это сборная продукция);
- информация о производителе или поставщике (бренд, юрлицо, официальные и фактические реквизиты);
- указание сроков годности (товары с разными сроками годности должны быть распределены по разным коробкам);
- указание класса опасности.
Правильная упаковка для склада Озон
Принимаются поставки по тарным местам, которыми считаются паллет и короб. Приём осуществляется специалистом по качеству, который в случае нарушений может выписать отказ.
Как отправить первый заказ
Поставка в паллетах
Возможна отгружать в паллетах от 1 м 3 и более 10 коробов. Поддоны любых стандартов, кроме “Евро” не подлежат возвраты поставщику.
Поставка в коробах
Принимается при объеме менее 1 м 3 , числе коробов — не менее 10 штук при весе каждого не более 20 кг.
Требования к индивидуальной упаковк, а также к упаковке комплектных товаров.
Выбор пункта поставки на Озон
При вводе товаров в личном кабинете выбирается пункт их приема, наиболее удобный для продавца, чтобы привезти груз туда. Продавец, исходя из особенностей экономики и масштабов его бизнеса может выбирать, осуществлять ли отгрузку на склад Озон самостоятельно, либо централизованно отгружать товары фулфилмент-компании, которая сама будет брать на себя все заботы о процессинге отгрузок на различные площадки.
Источник: sellerden.ru
Почему могут не принять поставку озон
Озон — крупнейший интернет-магазин в России, предоставляющий возможность заказа широкого ассортимента товаров и услуг. Однако, как и в любом другом бизнесе, могут возникать проблемы с поставкой товаров. Ниже мы рассмотрим основные причины отказа от поставки заказа на Озон, а также способы избежать проблем.
- Почему не принимают поставку: причины
- Как правильно упаковать товары и собрать поставку
- Почему не работает постамат Озон: причины и способы решения проблем
- Почему не может быть оформлен заказ на Озон: причины и способы решения проблем
- Полезные советы и выводы
Почему не принимают поставку: причины
- Товары повреждены, упакованы неправильно или поставка собрана неправильно:
При доставке товаров необходимо обратить внимание на правильную упаковку товаров и сборку поставки. Товары должны быть упакованы в соответствии с их характеристиками и хрупкостью, а также собраны в соответствии с заявкой на поставку.
- Приехал не тот водитель, которого вы указывали в заявке на поставку:
Доставка заказа включает в себя не только правильную упаковку, но и доставку товара в соответствии с заявленными условиями. Если в заявке указан определенный водитель для доставки, необходимо убедиться в его наличии, чтобы избежать проблем при получении заказа.
- Водитель отказывается выгрузить товары в коробках или не соблюдает другие правила:
Доставка заказа — это сложный и ответственный процесс, который включает в себя правильную упаковку, сборку и доставку товара до места назначения. Если водитель не соблюдает установленные правила, могут возникнуть проблемы при получении поставки.
Как правильно упаковать товары и собрать поставку
- Обеспечить правильную упаковку товаров:
Необходимо обратить внимание на характеристики товаров и правильно подобрать упаковочный материал, чтобы минимизировать риск повреждения товара во время транспортировки.
- Собрать поставку в соответствии с заявкой:
При сборке поставки необходимо убедиться в том, что заказанные товары соответствуют заявке на поставку. Необходимо также убедиться в наличии всех товаров и их правильном размещении в поставке.
Почему не работает постамат Озон: причины и способы решения проблем
- Заказ превышает допустимые габариты:
При выборе постамата необходимо учитывать габариты заказа, чтобы избежать проблем при получении. Если заказ превышает допустимые габариты, необходимо выбрать другой способ доставки или постамат с подходящим размером.
В случае отсутствия свободной ячейки в выбранном постамате необходимо выбрать другой постамат или другой способ доставки.
Почему не может быть оформлен заказ на Озон: причины и способы решения проблем
- Работа некоторых пунктов выдачи и постаматов может быть прекращена из-за закрытия магазинов, где они находятся:
При оформлении заказа необходимо убедиться в том, что выбранный пункт выдачи или постамат находится в работающем магазине.
- Некоторые способы доставки и оплаты могут быть недоступны для отдельных регионов и категорий товаров:
При оформлении заказа необходимо проверить доступность выбранных способов доставки и оплаты для вашего региона и выбранной категории товаров.
Высокая активность покупателей и качественная работа продавцов могут повысить рейтинг товара и улучшить его позицию в поисковой выдаче.
- Место товара в поиске влияет на коммерческие показатели товара: конверсии, трафик и продажи:
Чем выше место товара в поисковой выдаче, тем больше шансов на его продажу и получение высоких коммерческих показателей.
- Продавцы могут влиять на место своих товаров в поисковой выдаче:
При правильном подходе продавцы могут влиять на место своих товаров в поисковой выдаче, обеспечивая высокую активность и качественную работу управления магазином.
Озон берет на себя ответственность по защите авторских прав и брендов, поэтому при обнаружении нарушений может блокировать соответствующие товары.
Озон следит за ценами на товары, поэтому резкое изменение цены может вызвать подозрение и привести к блокировке товара.
- Показатели качества сервиса превысили максимально допустимые значения:
Озон ставит перед собой высокие требования к качеству сервиса, поэтому при превышении максимально допустимых значений некоторых показателей может быть заблокирован товар.
Полезные советы и выводы
- Правильная упаковка и сборка поставки — залог успешной доставки товаров.
- При выборе постамата необходимо учитывать размеры заказа и наличие свободных ячеек.
- При оформлении заказа необходимо проверять доступность выбранных способов доставки и оплаты для вашего региона и выбранной категории товаров.
- Активность и качественная работа продавцов могут повысить рейтинг товара и его место в поисковой выдаче.
- Следует следить за ценами на товары и не допускать резких изменений.
- Высокие показатели качества сервиса являются одним из главных критериев для увеличения продаж на Озон.
Как авторизироваться на озон
Для того чтобы авторизоваться на сайте «Озон», необходимо зарегистрироваться. Для этого можно создать новый аккаунт, указав необходимые данные, или авторизоваться с помощью существующего Ozon ID. Если у вас уже есть аккаунт, то необходимо ввести номер телефона и нажать кнопку «Войти». Если вы регистрируетесь впервые, следует указать адрес электронной почты, после чего на указанный номер будет отправлен проверочный код в СМС или во входящем вызове. Получив код, необходимо его ввести на сайте, чтобы подтвердить авторизацию. После этого вы сможете пользоваться всеми возможностями сайта «Озон», оформлять заказы и участвовать в акциях и промо-акциях.
Как получить 300 рублей на первый заказ озон
Чтобы получить скидку 300 рублей на первый заказ на Озон, необходимо выполнить ряд простых действий. В первую очередь нужно установить официальное приложение Ozon на свой мобильный телефон. Затем необходимо создать новый профиль на платформе. После этого в приложении необходимо активировать специальное кодовое слово. Важно понимать, что активировать промокод можно только в мобильном приложении. После применения промокода можно сразу сделать первый заказ на Озон со скидкой 300 рублей. Это отличный способ сэкономить на первой покупке и ознакомиться с разнообразием товаров на платформе. Воспользоваться промокодом можно только один раз, поэтому необходимо внимательно подойти к выбору товара.
Когда продавец на Озоне получает деньги
Компания Озон, одна из крупнейших интернет-магазинов в России, перечисляет деньги продавцам до 16-го числа следующего месяца после совершения покупки товара. Это значит, что если продажа была произведена, например, в марте, то деньги на счет продавца будут переведены не позднее 16 апреля. Такое правило установлено для обеспечения бизнес-процессов и ведения учета. Для продавцов это означает необходимость планировать свой бизнес и финансовые потоки, учитывая определенные сроки получения денежных средств. Кроме того, Озон предоставляет возможности для быстрого вывода средств с помощью электронных кошельков и платежных систем, что упрощает работу продавцам и способствует более оперативному выполнению заказов.
Где найти акт приема передачи озон
Для получения акта приема передачи озона необходимо зайти в раздел FBS, затем в заказы с моих складов и выбрать опцию ожидающих отгрузку доступных актов. При нахождении метода доставки Ozon следует нажать на кнопку «далее». Если кнопка неактивна, то означает, что у вас пока нет отправлений данным методом. После этого можно напечатать акт приема передачи и использовать его для отправки товаров. Этот процесс является легким и удобным, что позволяет минимизировать риски и обеспечивает четкий контроль над процессом передачи товаров. Важно следовать данным инструкциям, чтобы действительно найти акт приема передачи озона и использовать его в эффективном порядке.
При поставке товаров озон могут возникнуть проблемы, из-за которых поставка может не быть принята. Одной из возможных причин является повреждение товаров, неправильная упаковка или неправильное сборка поставки. Важно правильно упаковать товары и собрать поставку, чтобы избежать таких проблем. Еще одной возможной причиной может стать неправильный водитель, который прибыл на место сборки. Например, могли приехать не тот водитель, которого указывали в заявке на поставку. Кроме того, возможно, водитель отказывается выгрузить товары в коробках или не соблюдает другие правила. Все эти причины могут привести к тому, что поставка не будет принята, и ее придется отправить обратно.
Источник: kurieram.ru
Отмена заказа на ОЗОНе после сделанной оплаты и возврат денег в 2023 году
«Озон» – крупнейший маркетплейс на российском рынке, популярность которого достигла пика с пандемией, и продолжает набирать обороты. Причин для такого спроса немало, начиная с богатого ассортимента и доступных цен, и заканчивая не вызывающим нареканий сервисным обслуживанием. Здесь можно даже вернуть товар, причем не только после, но и до его получения, оформив отмену заказа, о правилах которой и пойдет речь.
В каких случаях можно отменить заказ на Ozon?
Торговая площадка «Озон» одна из немногих, где действуют самые лояльные условия возврата приобретенных товаров.
Так, вовсе не обязательно дожидаться момента получения заказа, чтобы оформить его возврат, поскольку это можно сделать и раньше, причем как до, так и после отправки.
Единственный момент, который следует учитывать заранее, заключается в том, что от этих обстоятельств зависит порядок оформления процедуры. Соответственно, меняется и конечная сумма, на которую может рассчитывать клиент. К примеру, при оформлении отмены заказа до момента его отправки покупатель может рассчитывать на возврат всей суммы.
Если же к тому моменту товар уже будет отправлен, придется взять на себя расходы за его доставку, получив обратно только средства за сам заказ. Кроме того, в некоторых ситуациях вообще не придется оформлять отмену.
Среди них – случаи, когда у покупателя возникает необходимость изменить условия доставки и получения оформленного и оплаченного ранее заказа.
Поэтому, если у вас возникла потребность в изменении способа оплаты, времени получения и сроков хранения товара, или же вы не сможете забрать его лично, то можно сделать это непосредственно в своем личном кабинете без полной отмены заказа.
Отмена заказа после оплаты и до передачи в доставку в 2023 году
Другое дело, если на повестке дня стоит вопрос отмены заказа. Сделать это можно как в официальном приложении маркетплейса, так и на его официальном сайте, воспользовавшись любой из приведенных ниже инструкций.
Через мобильное приложение
Большинство постоянных клиентов «Озон» охотно используют приложение этой торговой площадки. Это быстро, легко и удобно, причем не только для оформления заказов и их оплаты, но и для того, чтобы сделать возврат.
Особенно, если выбранные покупателем товары еще не были переданы в службу доставки.
Для этого достаточно выполнить следующие действия:
- Перейдите в приложение и в случае необходимости пройдите авторизацию.
- Кликните по «Мой Ozon».
- Выберите в открывшемся вверху перечне заказ, который необходимо отменить.
- Используйте команду «Отменить заказ» на его странице.
- Укажите причину отказа.
- Подтвердите свои действия, используя соответствующую кнопку.
Стоит отметить, что покупатель может отменять заказ полностью или частично.
Для этого на странице заказа предусматривается удобная система фильтрации, позволяющая оставлять нужные позиции, что очень удобно.
На сайте
Не составит особого труда отменить заказ и на официальном сайте «Озон». Сделать это можно в личном кабинете, придерживаясь следующей инструкции:
- Пройдите авторизацию на сайте маркетплейса.
- Перейдите во вкладку «Заказы» в верхней панели сайта.
- Выберите в открывшемся перечне требующий отмены заказ и кликните по его номеру.
- Используйте команду «Отменить заказ» в его вкладке.
- В случае необходимости проведите сортировку товаров заказа, чтобы оставить необходимое.
- Укажите причину отмены заказа и подтвердите свои действия с помощью соответствующей команды.
После проделанных действий в систему автоматически поступит запрос на отмену заказа, что позволит покупателю рассчитывать на полный возврат средств.
Отмена заказа после передачи товара в доставку
Как уже было сказано выше, оформить отмену заказа можно не только после того, как тот поступил в обработку, но и после его передачи в службу доставки. Причем воспользоваться этой привилегией можно будет вне зависимости от выбранного покупателем способа получения товара, пусть и с определенными ограничениями.
Доставка Ozon
Стоит отметить, что отменить заказ уже после его передачи в службу доставки несколько труднее, поскольку для этого не предусмотрено автоматических инструментов. Справиться с поставленной задачей поможет обращение в работающую круглосуточно службу технической поддержки, для чего предусмотрено несколько способов.
Помимо связи с оператором маркетплейса можно обратиться в техподдержку просто написав в чат «Озон». Далее останется придерживаться инструкции и подсказок, чтобы завершить начатое и успешно отказаться от оформленного ранее заказа.
Кроме того, разработчики предусматривают другие способы связи: горячую линию, электронную почту, популярные мессенджеры и даже соцсети.
Курьерская доставка
В отличие от доставки в пункт самовывоза, курьерская услуга не подлежит отмене. В этом случае предусмотрен только один вариант корректирования заказа, подразумевающий перенос его получения на другую дату и время.
Для этого достаточно просто ввести новые данные на сайте или в личном кабинете, не забыв подтвердить эти изменения посредством применения команды сохранения. Воспользоваться такой возможностью можно только один раз, и если покупатель будет нуждаться в повторном переносе, ему придется решать вопрос через техподдержку.
Как отказаться от оплаченного товара с доставкой из-за рубежа?
Еще меньше возможностей для отмены заказа предусматривается в том случае, если посылка идет из зарубежных стран.
Оформить отмену без какого-либо ущерба можно будет только до принятия заказа в обработку.
Если же покупатель успеет его подтвердить, то оформить отказ можно будет уже непосредственно при его получении. И в этом случае расходы за доставку также будут полностью покрываться за счет заказчика.
Когда вернут деньги, если отменил заказ на Озоне?
Сроки возвращения средств за отмененные заказы зависят от нескольких обстоятельств. Официально деньги поступают на карточный или бонусный счет покупателя через 3-10 дней, однако на практике возможны отклонения от обозначенного диапазона.
Шесть часов после оплаты еще не прошли
Стоит сразу же отметить, что быстрее всего получить назад потраченные средства можно будет в том случае, если оплачивать заказ с бонусного счета маркетплейса или же с оформленной Ozon Карты. Кроме того, в течение первых 6 часов после проведенной оплаты средства не поступают на счет продавца, а замораживаются в системе маркетплейса.
Данная особенность предусматривается специально для того, чтобы можно было быстро вернуть клиенту деньги в случае, если он передумает насчет покупки товара. И если успеть уложиться в этот срок, то деньги будут возвращены на клиентский счет сразу же.
После оплаты заказа прошло больше шести часов
По прошествии 6-часового периода, в течение которого действует «заморозка», средства будут перечислены на счет продавца, после чего мгновенный возврат средств становится технически невозможным. В этом случае придется подождать, притом что чаще всего сроки ожидания не превышают 2-3 дней.
Процедура может растянуться и до официальных 10 дней, поэтому весь этот период покупателю придется проверять счет, ввиду отсутствия опции рассылки уведомляющих о зачислении средств оповещений.
Если же деньги не поступят на ваш баланс даже по истечении этого периода, имеет смысл обратиться в банк, с карты которого осуществлялась оплата за товар на сайте маркетплейса, а также написать в техподдержку последнего.
Статусы возврата денег на Ozon
Также можно отслеживать движение средств по статусам на сайте или в приложении маркетплейса. Среди возможных вариантов:
- «Отправлены на карту». Статус не означает, что средства уже были зачислены, и после его активации следует вести отсчет в течение 2-10 дней.
- «Возвращены на баланс». В этом случае имеет смысл проверить бонусный счет в личном кабинете на предмет зачисления средств, после чего можно продолжать шопинг.
- «Возвращены на Ozon счет». Данный статус также свидетельствует о переводе средств на ваш счет, только на самом маркетплейсе, что происходит в том случае, если именно с него производилась оплата.
- «Возврат еще не начат». Статус указывает на то, что процедура по возврату еще не стартовала. Официально она должна быть начата не позднее, чем через 3 дня после оформления отмены, и если этого не случится и обозначенный статус останется неизменным, то следует незамедлительно обратиться за операторской помощью сайта.
- «Не удалось вернуть». Обычно такой статус имеет место при возникновении проблемы, которая может носить, в том числе, и технический характер.
В любом случае отсутствие возвратных средств на счете, с которого ранее производилась оплата за товар, является поводом для обращения в техподдержку сайта.
И если клиентом не были нарушены правила возврата товаров, то любая ситуация практически со 100-процентной вероятностью будет решена в его пользу.
Источник: xchip.ru