Озон отгрузка по заявке в пункт выдачи

В 2022 году Ozon Express провел ребрендинг, в результате превратился в Ozon Fresh – сервис оперативной доставки продуктов, бакалеи, товаров для дома, детей и других позиций. Изменения затронули не только визуальную составляющую, но и концепцию: в приоритете – российские фермеры и производители, предлагающие рыбу, мясо, молочные и другие свежие или замороженные продукты. Новый формат позволяет получить доступ к широкой аудитории и выйти на маркетплейс с позициями, которые многие торговые платформы не принимают ввиду сложной логистики и обеспечения хранения. Рассказываем, как работает Ozon Fresh, какие плюсы и минусы имеет, как присоединиться к сервису в статусе поставщика.

Как работает Ozon Fresh для клиентов

Товары, продающиеся на Ozon Fresh, вынесены в отдельный раздел – это не только продукты питания, но и позиции повседневного спроса. Для клиентов установлены следующие условия:

• минимальная сумма заказа – 300 рублей, максимальный вес – 100 килограмм;
• стоимость доставки зависит от типа товаров, региона и наличия подписки Ozon Premium;
• доставка товаров Ozon Fresh и представленных в общем каталоге рассчитывается отдельно. Например, клиент купил мясо на Fresh, платье – на основном маркетплейсе: заказы будут разделены;
• срок доставки с момента подачи заявки – от 15 до 120 минут. Ее выполняют курьеры (экспресс, обычная и до двери), альтернатива – в пункт выдачи, но только для позиций без особых условий хранения.

География – Москва и область, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Тверь, Краснодар, Набережные Челны, Сочи, Казань и Волгоград. Для некоторых категорий действуют специальные условия возврата: продукты с температурным режимом хранения (замороженные фрукты или полуфабрикаты) вернуть нельзя. Есть сервис рецептов: клиенты публикуют их по личной инициативе, после чего происходит автоматический подбор ингредиентов с учетом геолокации авторов – они сразу загружают нужные товары в корзину.

Как открыть пункт выдачи заказов Ozon?

Оформление рецепта: пользователь может добавить один в течение суток

Что выгодно продавать на Ozon Fresh

Доминирующую часть каталога Ozon Fresh занимают продукты питания и напитки, как свежие, так и замороженные. К сбыту разрешены:

• фрукты, ягоды, овощи и зелень;
• готовая еда и все для здорового образа жизни;
• торты и пирожные, молочная и кисломолочная продукция, яйца;
• мясо, птица и рыба, в том числе фермерские;
• салаты и закуски, супы, завтраки – блюда на каждый день;
• хлеб, выпечка и заморозка (мороженое, смеси, лед), снеки и орехи;
• кондитерские изделия и бакалея – от варенья до муки.

Есть предложения от ресторанов и предзаказ рационов, фуршетов, тортов и многого другого. Доступны позиции для красоты и здоровья, личной гигиены, а также товары для мам и детей, аптечная продукция, одежда, техника – ассортимент широкий. Каждое объявление имеет пометку «Доставка от 30 минут», в остальном карточки не отличаются от представленных в классическом каталоге «Озон». Клиенты имеют возможность найти необходимое с помощью фильтров, установив параметр «От 30 минут».

Наиболее выгодно реализовать товары, отличающиеся срочностью. Продукты питания клиенты хотят получить сразу, такая потребность возникает при покупке готовых блюд и подарков, например, детских игрушек или мелкой бытовой техники. Правильно определив предпочтения аудитории, легко выбрать самые перспективные категории, способные принести высокую оборачиваемость и постоянный поток заказов.

Какие плюсы и минусы для селлеров имеет Ozon Fresh

Обеспечение экспресс-доставки – хорошее решение для продавцов, занимающихся сбытом не только продуктов или готовых блюд, но и быстро продаваемых товаров. Свыше 72% потребителей интересует доставка в течение суток после подачи заявки, чем быстрее предоставляется услуга, тем выше процент выкупа и успешно завершенных сделок. Выделим преимущества сервиса Ozon Fresh для поставщиков:

• возможность полностью делегировать логистику торговой платформе. Реализована модель сотрудничества FBO: для максимальной скорости обработки товары должны постоянно храниться на складах «Озон»;
• расширение аудитории: продавец привлекает потребителей, заинтересованных в быстрой доставке и позициях, недоступных на остальных маркетплейсах;
• взаимодействие с узкой целевой аудиторией, например, клиентами, заказывающими все для здорового образа жизни или веганского меню;
• высокий процент выкупа, достигающий отметки 100%. Клиенты покупают хорошо знакомые продукты или позиции, в которых нуждаются прямо сейчас.

Формат представляет интерес для производителей – от импортеров до локальных фермерских хозяйств. Селлеры получают конкурентное преимущество перед другими поставщиками, реализовано совмещение продаж на обычном Ozon и Fresh.

Фильтр в каталоге для поиска

Кто может стать поставщиком и сформировать заявку: на примере Ozon Fresh FBO

Маркетплейс «Озон» не приводит точный перечень позиций, доступных и недоступных для осуществления поставки. В приоритете селлеры, реализующие продукцию, востребованную на дарксторах торговой платформы. Если такие товары есть в магазине – партнер получит письмо на электронную почту или приглашение в другом формате, подтверждающее возможность осуществления поставки. После этого – ручная проверка собственного ассортимента: достаточно перейти в личный кабинет и изучить карточки, которые система пропускает в заявку. Важный нюанс в том, что склады Ozon Fresh доступны в личных кабинетах всех продавцов, но фактическое создание заявки прерогатива тех, кто получил рассылку. Дальше работа ведется так:

• продавцы формируют поставки по модели FBO (пока работает в Москве и области): передают товары на хранение маркетплейсу, его представители собирают заказы и отправляют их клиентам;
• продукция распределяется по дарксторам, команда маркетплейса контролирует запасы и пополняет их. В связи с этим на протяжении некоторого времени отгруженные позиции пребывают в распределительных центрах;
• поставщик не знает, куда были направлены товары. Для него доступны сведения об остатках и другая информация, но указывается общее количество по всем дарксторам.

Если поступят возвраты, то они будут доставлены туда, куда продавец отгрузил их, что достаточно удобно. Продукцию передают на склады с пометкой Fresh, доставка – напрямую, кросс-докинг не реализован.

Для формирования поставки нужно перейти в раздел FBO, потом открыть «Заявки на поставку» и «Поставить на конкретный склад». Дальше – выбор региона и точки отгрузки, товары легко добавить вручную из собственного каталога, а также через XLSX-файл. В первом случае отобразятся доступные для Fresh позиции, во втором – система автоматически исключит варианты, не соответствующие требованиям.

Как открыть заявку на поставку

Какие комиссии взимаются при сбыте товаров через Ozon Fresh

Ставки комиссии – стандартные, здесь селлеру не придется переплачивать. С 15 декабря 2022 года при успешной продаже свежих продуктов питания продавец уплачивает 12%, других продуктов – 5%, витаминов и БАДов – 10%, спортивного питания – 9%. Размер комиссии зависит от категории, дополнительно – 1,5% от цены товара, взимаемые при безналичной оплате (компенсация услуг партнерских банков). Из сопутствующих трат (определяются форматом сотрудничества) стоит выделить обработку отправлений, логистику, последнюю милю и процессы при возвратах, невыкупах.

Структура расходов для разных моделей сотрудничества

Для расчета расходов и чистого дохода удобно привлекать Ozon Калькулятор. Достаточно ввести название товара, выбрать подходящий из списка и получить актуальные данные. Сведения о весе, габаритах и других характеристиках подтягиваются автоматически, продавец указывает кластеры отгрузки и доставки, а также устанавливает розничную цену или отталкивается от усредненного показателя. Данные ориентировочные, но станут хорошим решением для стартового планирования первых поставок.

Расчет через Ozon Калькулятор

Ведение продаж на Ozon Fresh

Требования к оформлению карточек

Продавцу, решившему присоединиться к новому формату сбыта, не придется проходить обучение. Действуют требования, аналогичные привычным правилам обычного «Озона». При оформлении карточек важно соблюдать следующие рекомендации:

• не менее 3-4 фото на карточку, важна детализация и отображение основных достоинств. Фотографии помогают аудитории визуализировать и оценить продукт, сокращая процент возвратов и невыкупов;
• добавление rich-контента, превращающего стандартную страницу в мини-лендинг;
• для продуктов обязательно отображение пищевой ценности – это белки, жиры, углеводы и калорийность. Дополнительно – условия хранения, срок годности в днях и страна-производитель;
• для товаров без особых условий хранения необходимо указывать не только основные, но и дополнительные характеристики – они оказывают прямое влияние на возможность попадания в разные фильтры (более эффективны, чем SEO-продвижение).

Нужно позаботиться о том, чтобы каждая карточка имела от 3 отзывов – социальные доказательства повышают объем переходов из каталога не менее чем на 100%. Собрать отклики можно с помощью собственной контактной базы, если ее нет – на помощь придет акция «Баллы за отзывы». Акция дает возможность получить социальные доказательства от реальных клиентов, дополненные фото, видео и текстом по цене от 100 рублей (начисляются авторам для следующих покупок, +10% комиссия маркетплейса за услугу). Обязательно – оперативная обратная связь, для чего в карточках предусмотрены вопросы. Клиенты, выбирающие товары в разделе, хотят получить ответ от продавца в срок 10-20 минут, если его нет – уйдут к конкурентам.

Rich-контент в оформлении карточки

Продвижение товаров

Инструменты продвижения зависят от товарной категории, для всех продавцов доступны акции и распродажи для привлечения клиентов за счет снижения цены на 5% и более. Дополнительно можно использовать:

• трафареты – метод автоматической настройки для продвижения товаров, выполняется в категориях, поиске, карточках и на других страницах. Обеспечен быстрый эффект, сразу после запуска происходит повышение охвата;
• продвижение в поиске: рекомендации для пользователей подбираются автоматически с учетом интересов, действий, заказов;
• программа лояльности «Бонусы продавца»: селлер устанавливает размер бонусов и выбирает товары, «Озон» взимает комиссию в размере 5% от всех начислений;
• заявки на скидку: в карточке появляется функция «Хочу скидку» – пользователь указывает сумму или процентное соотношение, оставляет ссылку на магазин и приводит иные аргументы.

Дополнительно – подключение покупок в рассрочку, что особо важно для бытовой техники, гаджетов и высокобюджетных позиций. Эффективность демонстрируют купоны (собраны на отдельной странице) и медийная реклама (баннеры и видеобаннеры, но они больше подходят для брендов). Рекомендуется привлекать внешние каналы продвижения, такие как реклама через Telegram, запуск кампаний на базе Яндекс.Директ и ВКонтакте.

Рассрочка в товарной карточке

В заключение

Ozon Fresh – отличное решение для продавцов, реализующих продукты питания и напитки: легко предлагать свежую зелень, готовые блюда или фермерскую морковь, делегируя часть логистических процессов торговой платформе. Сервис отличается привычным функционалом, простой схемой поставок и широким набором маркетинговых инструментов: можно начать привлекать потребителей в первые дни после старта продаж. Достаточно определить целевую аудиторию, обеспечить постоянное наличие, подготовить пакет сертификатов и разрешительной документации, просчитать все риски, а также учесть сезонность, чтобы быстро выйти на чистый доход и стимулировать повторные обращения. Селлер должен реализовать стабильную обратную связь и внедрять выгоды с учетом товарной категории, отслеживать динамику сбыта для выявления перспективных позиций.

Получите максимум
от продаж на маркетплейсах —
без лишних сервисов
и табличек

Дотянитесь до 65+ млн покупателей,
управляйте заказами и отгрузками,
анализируйте выручку и расходы на каждой площадке — в одном окне

Источник: www.insales.ru

Как отследить заказ Озон по номеру заказа и какие статусы бывают

Изначально российский интернет-магазин Озон специализировался на продаже книг и начал свою работу в 1998 году. Позже ассортимент товаров стал увеличиваться и сейчас на сайте можно найти около пяти миллионов товаров, поделенных на 23 категории. Есть, безусловно и другие преимущества.

У пользователей данной площадки часто возникают вопросы о том, как отследить свой заказ, какие у него статусы бывают и сколько времени занимает доставка. Разберем эти вопросы в статье ниже.

Преимущества интернет-магазина OZON

Помимо богатого ассортимента товаров покупатели выделяют еще несколько главных преимуществ. В их число входит удобный интерфейс сайта, включая поиск с возможностью выбрать нужные пользователю фильтры, доступные цены и частые распродажи, а также оперативная доставка. У компании есть собственная курьерская служба, которая носит название «Озон Доставка» или ОКурьер. У службы около 4,5 тысяч пунктов выдачи, куда заказчик может прийти за своими покупками, а также постаматы, установленные в магазинах и других зданиях. Служба ориентирована на российских покупателей и это благоприятно сказывается на скорости доставки.

Отметим, что у компании есть собственные склады в городах России. Поэтому для жителей Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Краснодара, Екатеринбурга и Твери время доставки товара значительно ниже.

Осуществляет ли Ozon доставку по всему миру?

Да, некоторые товары можно заказать и в том случае, если вы находитесь за пределами России. Тогда заказ доставляется одним из этих сервисов:

• Почта России;
• СПСР Экспресс;
• DHL Express;
• TNT;
• EMS.

Список товаров и страны, где их получить не удастся, можно посмотреть здесь.

Как я могу отследить доставку Ozon?

Самый простой способ — отследить заказ через информацию в своем личном кабинете на данной площадке. Также можно сделать это через специальные сервисы, используя номер из карточки в личном кабинете или трек-номер.

Как я могу связаться с Ozon?

Все вопросы, которые возникают у пользователя по поводу оформления заказа, его доставки и получения, он может задать специалистам в специальном чате. Он откроется, если вы авторизованы на сайте. Также можно обратиться на горячую линию сервиса по номеру 8 (800) 234-70-00.

Что такое статус заказа на ozon.ru

Статус заказа — это маркер, который рассказывает пользователю о том, на каком этапе сейчас находится его посылка. Он всегда совпадает со статусом последней доставляемой части покупок. То есть, если одна часть отмечена в личном кабинете маркером «Ожидает в пункте выдачи», а вторая — «Передана в доставку», то статус всей посылки будет именно «Передано».

Какие статусы бывают у заказов в доставке Ozon

У данной площадки они делятся на два типа: до отправки и после нее.

1. Ожидает оплаты — вы оформили покупки, но еще не оплатили их.
2. Создан — вы оформили покупки и оплатили их, оформление сделано по правилам маркетплейса.
3. Принято в работу — сотрудники склада/магазина собирают вашу посылку и упаковывают его.

1. Передано в доставку — посылку с товаром прислали в курьерскую службу.
2. У курьера — курьер принял товар.
3. Ожидает в пункте выдачи — посылка прибыла в пункт выдачи/размещена в ячейке постамата и вы можете ее забрать
4. Срок хранения истекает — заказ все еще в постамате или пункте выдачи, срок хранения подходит к концу, скоро товары будут отправлены обратно на склад/в магазин.
5. Доставлено — курьер передал заказ клиенту.
6. Получено — вы забрали заказанные отправления из постамата или пункта выдачи.
7. Отменено — вы лично отменили заказ, не получили его, отказались из-за того, что товар не подошел или вернули его.

Маркер «Отменено» появляется только в том случае, если по какой-то причине были аннулированы все покупки, разделенные на несколько отправлений.

Отслеживание заказа на Озоне

Если вы волнуетесь о своей посылке и хотите отследить ее путь, то воспользуйтесь одним из способов, описанных ниже.

Как отслеживать посылки через личный кабинет «Озон»

Для этого нужно выполнить всего несколько манипуляций:

1. Авторизоваться на сайте и зайти в свой личный кабинет.
2. Открыть раздел «Заказы». При наличии активных заказов возле иконки появляется их количество.
3. Выбираете нужный, наводите на статус в синем обрамлении.
4. Появляется окошко со всеми пунктами «движения» посылки. Нынешний этап выделен синим кружком.

Как отследить доставку Озон по номеру заказа и трек-номеру

Используя номер заказа или трек-номер, вы можете отследить перемещение посылки на специальном сервисе OZON Rocket Доставка. Данные вводятся в окошко поиска, после небольшой паузы вся информация выводится на экран.

Как отслеживать посылки через службу «ОКурьер»

Собственная служба компании работает уже 12 лет и по официальной статистике включает более 700 пунктов выдачи, а привлечение партнеров позволило увеличить это число до 2000. Статус посылки отслеживается в личном кабинете на маркетплейсе.

Как отследить посылку Озон Доставка с помощью 100Parcels.com?

Для этого нужно:

1. Узнать номер трекинга своей посылки.
2. Ввести его в специальное поле на сервисе.
3. Подождать проверку данных.
4. Увидеть результат проверки. Можно даже поделиться этим результатом в своих социальных сетях.
5. При вводе электронной почты сервис будет присылать письма о любых изменениях в перемещении посылки.

Как узнать, когда придет заказ

Крайний срок привоза товаров указывается в личном кабинете. При нарушении этого срока на сайт приходит уведомление о задержке и ее причинах, а также назначается новая дата, когда посылка придет в пункт выдачи или ее привезет курьер.

Сколько времени нужно, чтобы мой Ozon заказ был доставлен?

Воспользовавшись фильтром поиска, можно выбрать сроки привоза, включая сервис Ozon Express. Если в вашем городе есть склад компании, то товар вы можете получить в течение 1-2 дней. Для других городов этот процесс обычно занимает от 2 до 7 дней.

Есть ли у Ozon бесплатная доставка?

Да, есть. Все товары, оформленные на самовывоз, доставляются бесплатно, если стоимость товаров превышают 99 рублей. Курьер приедет бесплатно, если у вас оформлена подписка Ozon Premium или вы используете Ozon Express. Также товары привозятся бесплатно, если вы заказали их на сумму от 2500 рублей.

Очевидно, что интернет-магазин Ozon является удобной торговой площадкой и может предложить пользователям не только широкий ассортимент товаров, но и удобную доставку в пределах России и по всему миру. Покупатель может отслеживать купленные товары несколькими способами и через личный кабинет всегда видит, на каком этапе сейчас находится их перемещение.

Источник: towarka.ru

Об условиях доставки на Ozon: ценовая политика, сроки, как объединить заказы

Озон – один из наиболее популярных российских интернет-магазинов. Его клиенты могут пользоваться различными способами оплаты и доставки заказов, а также хорошими скидками на товары из всех категорий. Покупать на Озоне действительно выгодно, особенно если знать некоторые важные нюансы, например, условия доставки заказов на Озоне, а также то, как соединить все посылки в одну.

Об условиях доставки на Озоне

Доставка приобретений, сделанных в интернет-магазине Озон, осуществляется следующими способами:

• в точках самовывоза;
• при помощи курьерской службы;
• по почте;
• самовывозом из почтового отделения.

Описанные способы, а значит, и условия, которые должны соблюдаться при использовании каждого из них, действуют не во всех российских городах. Во время оформления заказа клиент Озона увидит варианты и условия, подходящие именно для населенного пункта, в котором он проживает.

Наиболее точные и доскональные сведения касательно условий и стоимости доставки товаров отображены в разделе «Помощь» или же в окне под названием «Доставка».

Далеко не самый быстрый, но стандартный и надежный вариант получения покупки – услуги «Почты России». Условия таковы, что отправление прибудет в любой регион, а во время оформления покупатель получит код для его отслеживания. Сегодня существует множество интернет-сервисов, позволяющих отследить путь посылки при помощи трек-кода.

Стоимость доставки, в каких случаях бесплатна

Доставку торговая площадка Озон, чаще всего, осуществляет платно. Стоимость доставки на Озоне и условия могут варьироваться в зависимости от того, насколько далеко находится регион покупателя, от выбранного им способа доставки, от степени срочности, стоимости товара, его веса и так далее. Чтобы узнать точную цену доставки посылки, следует изучить большое количество характеристик.

Однако не все заказы с Озона доставляются на данных условиях. Существует доставка как платная, так и бесплатная, и последняя доступна в следующих случаях:

• если клиентом оформляется покупка стоимостью более двух тысяч рублей (в Москве и Санкт-Петербурге заказывать нужно на сумму от тысячи рублей), он может воспользоваться бесплатной доставкой в точку обслуживания ozon.ru. Это удобный вариант, особенно для покупателей, проживающих в Москве, Санкт-Петербурге или крупных региональных городах. Точки Озон, в которых выдаются посылки, можно найти только в шестидесяти одном российском регионе, а значит, описываемый способ подойдет далеко не всем;
• следующий способ, напротив, подходит людям, проживающим в маленьких городах (или населенных пунктах, в которых нет пунктов обслуживания Ozon). У компании имеется договоренность с «Почтой России» и, согласно ей, товары на сумму более 1600 рублей доставляются совершенно бесплатно в любое отделение. Посылка обычно прибывает быстро, а ее путь отслеживается на сайте «ПР». Как только отправление прибудет в отделение почты, покупатель посещает его, имея при себе паспорт.

ЧИТАТЬ Процедура отслеживания заказа с Озона, как узнать статус

Важное условие – оплата должна быть внесена заранее любым из доступных способов (виртуальными деньгами, кредитной картой, переводом);

• на Озоне часто действуют акции, согласно которым некоторые товары можно купить с хорошей скидкой и бесплатной доставкой. Как правило, для того, чтобы принять в ней участие, клиенту нужно ввести код, приходящий на электронный адрес. Иногда в условиях акции, позволяющей получить бесплатную доставку, прописано, что покупка должна быть оплачена нестандартным методом (к примеру, с Киви-кошелька или мобильного телефона). Чтобы приобрести нужные товары на максимально выгодных условиях, все акции на Озоне желательно отслеживать;
• не так давно на Ozon появились статусы для постоянных покупателей. Те, кому важна бесплатная доставка товаров, должны получить Silver, Gold или Platinum-статус. Условия их получения часто меняются, поэтому за такими процессами тоже стоит следить.

Важно! Постоянные клиенты на сайте могут также узнать о том, как из одного статуса перейти в другой. Кроме того, получить его можно согласно условиям акции, к примеру, если заказать вещи на определенную сумму.

Можно ли объединить несколько заказов в одну посылку

В интернет-магазине Озон существует опция, позволяющая объединять две или более посылки в одно отправление, чтобы платить за доставку только один раз.

Как объединить заказы в одну посылку:

1. Закинуть выбранные вещи в корзину.
2. Перейти к оформлению.
3. Найти кнопку «Объединить 2 или более посылки» и нажать на нее.

После осуществления этих действий все купленные вещи получится объединить в одном отправлении.

Сроки хранения заказов в пунктах выдачи

С 2015 года в пунктах выдачи действуют следующие сроки хранения посылок, пришедших с торговой площадки Озон:

• период хранения заказов в точках PickPoint, Киви Пост и LogiBox равен четырем дням;
  в пунктах выдачи заказов МТС отправления будут храниться в течение трех дней после прихода;
• во всех других пунктах выдачи заказов с Ozon период хранения равен восьми дням.

ЧИТАТЬ Отмена заказа на Озоне: пошаговая инструкция, важные нюансы

Что будет, если не забрать заказ

Ситуация, в которой покупатель сначала заказал какой-либо товар, а при получении пожелал отказаться от него, встречается достаточно часто. Здесь существует два варианта, позволяющих решить вопрос о том, что будет, если не забрать свой заказ с Озона. В некоторых пунктах выдачи можно отказаться только от части посылки, которая не удовлетворяет клиента Озон, а другую ее долю выкупить и забрать.

Пользователь должен знать о существовании у Ozon партнеров, в точках обслуживания которых отказ происходит исключительно от всей покупки:

• МТС;
• Телефон.ру;
• СПСР;
• MAXIMA-EXPRESS;
• Бокс Берри.

Если клиент не успевает или просто решил не получать посылку, уже пришедшую в пункт выдачи, желательно позвонить по номеру горячей линии и объяснить ситуацию. В этом случае заказ либо будет аннулирован, и товары вернутся обратно, либо оператор увеличить срок хранения отправления в данном пункте.

Итак, разобраться с условиями доставки товаров, купленных на Озон, достаточно просто, а если соблюсти некоторые правила, можно получить их совершенно бесплатно, значительно на этом сэкономив.

Источник: propokupki.online