Маркетплейс «Ozon» — один из старейших и наиболее посещаемых интернет-магазинов в России. На его площадке представлен огромный ассортимент товаров, включая и крупногабаритный, отличающийся большими размерами и весом. При заказе и оформлении такого крупногабаритного товара (сокращённо – «КГТ») покупатель может обнаружить, что доставка в привычный пункт выдачи невозможна. Как же оформить заказ крупногабаритного товара на маркетплейсе Озон, и что при этом стоит учитывать? Расскажем в нашем материале.
Крупногабаритные товары на Озоне
В соответствии с политикой маркетплейса, крупногабаритными товарами могут считаться грузы, превышающие следующие параметры:
- Длина товара – 150 сантиметров;
- Ширина товара – 80 сантиметров;
- Высота товара – 80 сантиметров;
- Вес – 25 килограмм;
- Ценность товара – 500 тысяч рублей или выше.
Если хоть по одному параметру товар превышает данные нормативы, он будет считаться крупногабаритным, и бесплатная доставка для него становится невозможной (даже по платной подписке «OZON PREMIUM»).
ЛАЙФХАК для селлеров Озон. Отправляем товар на склад Озон через ВРЦ, но по-старому. Ozon Seller.
Обычно в крупногабаритные попадают такие товары как мебель, оружие, лодки, палатки, упаковки строительных материалов, крупный домашний инвентарь, бытовая техника, велосипеды, тренажёры, электроинструменты и другое.
Проблемы при выборе пункта доставки для КГТ-товара
При оформлении заказа крупногабаритного товара на Озоне пользователь может столкнуться с рядом трудностей. В первую очередь, они связаны с тем, что покупатель при оформлении заказа не может выбрать свой пункт выдачи, так как многие пункты выдачи от «Озона» не принимают крупногабаритные товары. В этом случае привычный ПВ не доступен для выбора, а система отображает соответствующее уведомление.
Также в некоторых случаях бывают исключения, когда определённый товар не доставляется в конкретный пункт выдачи по различным причинам (например, отсутствуют специальные условия для хранения).
Как выполнить заказ крупногабаритного товара на Озоне
Решением проблемы, позволяющим оформить заказ крупногабаритного товара на Озоне, может стать выбор курьерской доставки при оформлении товара. Последняя обойдётся дороже обычной, но позволит доставить интересующий вас товар до двери вашего дома.
Процедура заказа крупногабаритного товара заключается в следующем:
- Выберите интересующий вас товар в корзину;
- Перейдите в корзину, кликнув на её значок справа сверху;
- В корзине нажмите справа на кнопку «Перейти к оформлению»;
Выберите способ доставки с помощью курьера
При получении заказа понадобится продемонстрировать курьеру паспорт или другой документ, подтверждающий вашу личность, а также при необходимости указать номер заказа.
Как мы уже упоминали, доставка КГТ стоит дороже обычной. Её точная стоимость зависит от нескольких параметров – габаритов товара, места проживания покупателя, заявленной стоимости товара и другого.
Как выполнить возврат крупногабаритного товара на Озоне
Если вы заказали, оплатили и получили товар, а он вам не подошел, обращайтесь в поддержку сервиса для вызова курьера, который доставит заказанный вами КГТ обратно.
Свяжитесь с поддержкой с помощью окна чата
Заключение
В нашем материале мы рассмотрели, как можно заказать КГТ на площадке Озон, и что делать, если доставка крупногабаритного товара не доступна для вашего пункта выдачи. В случае такого товара лучше выбирать доставку курьером, который за дополнительную плату привезёт товар к месту вашего проживания. Учтите, что возврат крупногабаритного товара регулируется специальными правилами. Потому если решите вернуть приобретённый на Озоне товар, будет лучше связаться со службой поддержки для обсуждения детальных условий возврата.
Источник: sdelaicomp.ru
Какие схемы работы с маркетплейсом Ozon есть у продавца: свой склад vs склад маркетплейса
Array
Время чтения: 26 минут(ы)
Поделиться
Каждому, кто собирается продавать товары на «Озоне», нужно определиться, по какой схеме он будет работать с маркетплейсом. А точнее – с какого склада заказы будут уезжать к покупателям.
Ozon предлагает продавцу три схемы работы: FBO, FBS и RFBS. Расскажем подробнее о каждой из них и разберемся, кому какая модель подойдет.
Видео | Схемы работы поставщиков с Ozon
FBO – Fulfillment by Ozon – продажа со склада Ozon
Эта схема по умолчанию применяется в личном кабинете, когда вы регистрируетесь на маркетплейсе в качестве продавца.
По модели FBO могут работать все продавцы, кроме самозанятых. Самозанятым «Озон» предлагает модели FBS и RFBS.
Как работает FBO
Чтобы работать с маркетплейсом по схеме FBO, вам понадобится поставить товары на склад Ozon. Для этого нужно:
- в личном кабинете оформить заявку на поставку;
- подготовить сопроводительные документы;
- если поставку согласовали (ее статус в личном кабинете продавца изменился на «Согласована»), передать продукцию на склад.
Порядок поставки товаров на склад по схеме FBO (источник: база знаний Ozon)
«Озон» сделает все остальное:
- когда поступит заказ на ваши товары, работники склада их соберут, упакуют и отправят в службу доставки;
- служба доставки привезет заказ покупателю, в пункт самовывоза или постамат.
Схема работы FBO (источник: база знаний Ozon)
Преимущества схемы FBO
- Львиную долю работы выполняет маркетплейс. Продавцу не требуется содержать свой склад, набирать рабочих, заниматься маркировкой, упаковкой и сборкой заказов, отслеживать их отправку и доставку.
- За своевременную доставку или отмену заказов отвечает «Озон».
- Покупатель получает заказ быстрее, чем при схеме FBS, ведь товары уже ждут на складе «Озона».
- Селлер может хранить товары на нескольких складах в разных регионах. Выдача Ozon поднимает в поиске товары, которые находятся близко к покупателю, а покупатель чаще выбирает товар, который быстрее доедет до него. При этом расходы продавца на доставку снижаются. FBO работает по всей стране. В декабре 2021 года у маркетплейса имеется 10 огромных фулфилмент-центров. Региональных сортировочных пунктов «Озона» 65, их количество постоянно растет.
-
Фулфилмент (от англ. fullfillment «выполнение, исполнение») – это комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки.
Фулфилмент-центры хранят товар, собирают и упаковывают заказы и отправляют их в службу доставки.
Недостатки схемы FBO
- Плохая новость: продавец платит за хранение товара на складе Ozon. Хорошая новость: это касается не всех. Вы заплатите за размещение на маркетплейсе, если у вашего товара плохая оборачиваемость. Оборачиваемость – это время, за которое распродается весь товар в категории. Его рассчитывает система, и для разных категорий он различается. Для большинства товаров оборачиваемость составляет 60 дней. Стоимость размещения рассчитывается для каждой категории отдельно, в зависимости от оборачиваемости и среднесуточного объема товаров на складе.
- Продавец не контролирует сроки доставки. Если логистика «Озона» даст сбой, селлер никак не исправит положение. А долгая доставка вызывает недовольство покупателя.
- Комиссии выше, чем при работе по схеме FBS.
- Если товары недорогие, их стоимость может оказаться меньше, чем сумма комиссий маркетплейса. Поэтому хранить такие товары на складах «Озона» невыгодно.
- Платная и долгая обратная отгрузка. Если продавец решит забрать нераспроданные товары со склада маркетплейса, он заплатит 50 рублей за каждую единицу. Возврат товара может растянуться на 2-3 месяца. Маркетплейсу потребуется сначала собрать товары со всех складов, где они были размещены, а потом подготовить сопроводительные документы.
- Если покупатель откажется от товара, его доставят обратно на склад «Озона». Заплатит за это также продавец.
- На складах маркетплейса можно оставлять не все товары. К примеру, автомобильные аккумуляторы, кресла-мешки, линолеум и затирку для плитки разрешается продавать только со своего склада. Перечень всех товаров, которые запрещено продавать по FBO, содержится в базе знаний Ozon.
-
Хотите безболезненно подключиться к OZON и начать продавать? Наши Опытные специалисты Веб-Центра помогут!
FBS – Fulfillment by Seller – продажа со склада продавца
Как работает FBS
В схеме FBS продавец самостоятельно обеспечивает фулфилмент, а именно:
- Хранит все товары на собственном или арендованном складе.
- Принимает и обрабатывает заказы.
- Собирает, упаковывает и маркирует продукцию по правилам «Озона».
- Подготавливает сопроводительные документы.
- Передает заказ в доставку. Посылки можно привезти в пункт приема самостоятельно или вызвать курьера маркетплейса.
В этой схеме работы маркетплейс:
- Доставляет собранные заказы покупателю.
- Решает, принимать ли возврат товара от покупателя, и доставляет возвраты продавцу.
Схема работы FBS (источник: база знаний Ozon)
Преимущества схемы FBS
Основные преимущества схемы FBS перед FBO обусловлены тем, что продавцу не нужно доставлять товары на склад маркетплейса. Перечислим некоторые из них:
- Начать продавать можно сразу же после того, как товары прошли модерацию в личном кабинете.
- Комиссии ниже, чем в модели FBO.
- Продавец не платит за хранение товара, его транспортировку, возврат и отмену заказов.
- Для разных товаров и регионов можно использовать разные службы доставки.
- FBS разрешает продавать товары, реализацию которых запрещает схема FBO.
- Проще тестировать новую продукцию. Если продавец понимает, что его товар не пользуется спросом, он прекращает продажи. Возвращать товары со склада Ozon и оплачивать их обратный путь не требуется, ведь они лежат на складе селлера.
- Схему могут использовать самозанятые продавцы.
Недостатки схемы FBS
- Основная сложность схемы FBS: у продавца появляются операционные процессы. Чтобы собирать заказы, упаковывать их и отправлять в доставку, потребуется нанять работников и платить им зарплату. Также придется закупить упаковочные материалы и озадачиться местом для хранения запасов, то есть приобрести или арендовать склад.
- Продавец самостоятельно отправляет товары покупателю или в курьерскую службу «Озона» и отслеживает путь посылки.
- Штрафы за задержку доставки. Если доля просроченных доставок превысит 5%, маркетплейс заблокирует личный кабинет продавца.
- За отмену заказов тоже наказывают. Количество отмен не должно превышать 2% общего числа заказов.
- Ответственность за качество упаковки товара несет продавец. Ozon предъявляет определенные требования к упаковке товара. Если продавец неправильно упаковал товар, маркетплейс его не примет.
RFBS – Real Fulfillment by Seller
В RFBS Ozon предоставляет продавцу торговую площадку.
Продавец занимается всем остальным:
- Хранит товары на собственном или арендованном складе.
- Самостоятельно отслеживает заказы, собирает и упаковывает товары.
- Доставляет посылку покупателю своими силами или при помощи любой курьерской службы, кроме Ozon Rocket – логистики «Озона».
При этом маркетплейс берет с продавца только комиссию за продажу.
Схема работы RFBS (источник: база знаний Ozon)
Преимущества схемы RFBS
Продавец абсолютно не зависит от логистики маркетплейса, а значит:
- Самостоятельно определяет регионы, куда он будет поставлять продукцию.
- Предлагает покупателю любой сервис доставки, который действует в его регионе.
- Определяет для каждого склада скорость доставки:
- standard (стандартная) – начиная от 1 дня;
- express (ускоренная) – в течение 3 часов после оформления заказа.
- Может доставлять заказы круглосуточно, если это позволяют его склад и перевозчик.
- Определяет, какие возвраты принять. Может предложить вместо возврата частичную компенсацию стоимости товара.
- Может продавать пестициды, агрохимикаты, саженцы, живые ели и другие товары, перевозкой которых не занимается Ozon Rocket.
- Может хранить на одном складе товары любых размеров – и крупногабаритные, и стандартные.
Схема RFBS, как и FBS, доступна для самозанятых.
Недостатки схемы RFBS
У этой схемы, по сути, всего один недостаток, но существенный: повышенная ответственность продавца. Селлер в RFBS отвечает за весь цикл торговли – начиная с момента регистрации личного кабинета и заканчивая доставкой товаров покупателю.
Какую схему выбрать?
Кому подойдет FBO
FBO подойдет тем продавцам, которые уже давно на маркетплейсе: они успели протестировать свои товары и изучили спрос.
Если вы – опытный продавец, советуем вам переключить внимание на развитие бренда и товара, а упаковку и логистику поручить «Озону».
Смело выбирайте эту схему, если:
- у ваших товаров хорошая оборачиваемость;
- вы не хотите или не можете собирать заказы на своем складе.
Кому подойдет FBS
FBS можно порекомендовать новичкам. В этой модели работы не нужно платить за размещение на складе, удобно тестировать новые товары. Можно продавать товары со специальными условиями хранения, которые запрещается хранить на складах маркетплейса. FBS подходит для продажи товаров с крупными габаритами и низкой оборачиваемостью. Зачастую эта схема дешевле, так как не нужно оплачивать хранение продукции на складе «Озона».
Выбирайте эту схему, если:
- вы хотите сами собирать заказы на своем складе;
- вам подходит логистика Ozon;
- у ваших товаров невысокая оборачиваемость.
Смешанная схема FBO+FBS
Некоторые продавцы совмещают две схемы. При этом одну часть товаров продавец хранит на своем складе, а другую – на складе Ozon. Как распределить товары по складам, сколько оставить у себя, а сколько отправить на склад «Озона», решает селлер.
Этот подход включает в себя особенности и FBO, и FBS. Значит, придется помнить и учитывать вдвое больше тонкостей. Однако такой метод позволяет оценить достоинства и недостатки двух схем продажи сразу.
Кому подойдет RFBS
Эту модель работы можно порекомендовать:
- продавцам, у которых отлажена и схема сбора заказов, и собственная логистика;
- тем, кто хочет провести пробную продажу небольшой партии товара.
Выбирайте эту схему, если:
- у вас есть своя служба доставки;
- у вас уникальный ассортимент;
- вы планируете протестировать новый товар.
Подведем итог
У каждой из схем, которые мы описали в этой статье, есть свои привлекательные стороны и сложности. Чтобы подобрать оптимальный вариант, внимательно оцените плюсы и минусы всех схем, учтите особенности своего бизнеса и товара и, конечно, бюджет.
Если вы хотите легко и безболезненно выйти на Ozon, поручите Веб-Центру работу с личным кабинетом маркетплейса.
Чтобы получать еще больше полезной информации о работе с маркетплейсами, подписывайтесь на наш блог, Телеграм и YouTube-канал.
Источник: web-c.ru
Изменения в работе с Ozon с 1 октября. Повышение комиссий, изменение в расчетах стоимости логистики и платное хранение.
C 1 октября на Ozon произошло много масштабных изменений, собрали самые важные из них, чтобы удобнее было посмотреть все в одном месте и оперативно пересчитать Unit-экономику.
Как изменилась тарификация размещения на складах
При работе по схеме FBO, Ozon будет брать плату за размещение продукции на складах посуточно.
Ранее тарифы за размещение считались исходя из оборачиваемости товаров и до 120 дней, а для одежды обуви и аксессуаров до 180 дней, вам вообще не нужно было платить за хранение.
Теперь плата за каждый товар зависит двух факторов:
– хватает ли локальным покупателям товара на складах (чем больше нужно товаров, тем дешевле тариф)
– насколько много свободного места на складе (больше места – дешевле размещение).
Платное хранение: тарифы
| Название склада | Цена в рублях за литр в день | Цена в рублях за литр в день |
| с 1.10 по 31.01 | с 1.02.2023 | |
| Хоругвино | 0,3 | 0,15 |
| Хоругвино Негабарит | 0,2 | 0,15 |
| Пушкино | 0,2 | 0,15 |
| Тверь | 0,1 | 0,1 |
| Казань | 0,1 | 0,1 |
| Санкт-Петербург | 0,1 | 0,1 |
| Нижний Новгород | 0,1 | 0,1 |
| Воронеж | 0,1 | 0,1 |
| Хабаровск | 0,1 | 0,1 |
| Ростов-на-Дону | 0,05 | 0,05 |
| Новороссийск | 0,05 | 0,1 |
| Екатеринбург | 0,05 | 0,05 |
| Новосибирск | 0,05 | 0,05 |
| Красноярск | 0,05 | 0,05 |
| Калининград | 0,05 | 0,05 |
| Самара | 0 | 0,05 |
| даркстор Ozon-fresh | 0,2 | 0,2 |
| РЦ Ozon-fresh | 0,1 | 0,1 |
Важно: плата за размещение не может быть больше 5 руб/в день и рассчитывается отдельно для каждого склада
Изменение комиссий
| Блок категорий | Категория товаров | Комиссия до 30.09 | Комиссия с 1.10 |
| Красота | Красота и здоровье | 10% | 10% |
| Косметическая техника | 8% | 10% | |
| Профессиональные аппараты для косметологии | 9% | ||
| Одежда, обувь и аксессуары | 8% | 12% | |
| Ювелирные украшения | 5% | 9% | |
| Электроника | Аксессуары для электроники | 15% | 15% |
| Аудиотехника и аксессуары к аудио- и видеотехнике | 5% | 7% | |
| Карты памяти и флешки | 5% | 7% | |
| Комплектующие для ПК | 4% | 5% | |
| Комплектующие для ПК и периферийные устройства для ноутбуков и ПК | |||
| Компьютеризированное оборудование, игровые приставки, фотоаппараты | 6% | ||
| Компьютеры и ноутбуки | 4% | ||
| Стационарные ПК | 4% | ||
| Ноутбуки | 3% | ||
| Крупная бытовая техника | 5% | ||
| Крупная встраиваемая бытовая техника | 7% | ||
| Малая бытовая техника | 5% | 7% | |
| Мониторы | 4% | 6% | |
| Невстраиваемая техника | 4% | 5% | |
| Ноутбуки | 3% | ||
| Смартфоны Apple | 3% | 3% | |
| Смартфоны и планшеты | 5% | 4% | |
| Телевизоры | 4% | 6% | |
| Цифровые товары | 8% | 10% | |
| Дом и автотовары | Дом и сад | 10% | 12% |
| Строительство и ремонт | 8% | 10% | |
| Мебель | 8% | 9% | |
| Автомобили и мототехника | 4% | 4% | |
| Автотовары | 8% | 10% | |
| Шины | 6% | 6% | |
| Товары для спорта и отдыха | 8% | 11% | |
| Велосипеды, лодки | 8% | ||
| Кардиотренажеры и спортивные часы | 8% | ||
| Книги | 15% | 15% | |
| Аптечные товары | Аптека | 10% | 11% |
| Витамины и БАДы | 8% | 10% | |
| Ортопедия | 8% | 10% | |
| Парафармацевтика | 8% | 9% | |
| Профессиональный уход за полостью рта | 8% | 9% | |
| Спортивное питание | 8% | 9% | |
| Контактные линзы | 5% | 6% | |
| Средства для реабилитации | 5% | 6% | |
| Профессиональное медицинское оборудование | 4% | 4% | |
| Товары для взрослых | 15% | 15% | |
| Электронные сигареты и системы нагревания | 15% | 15% | |
| Товары повседневного спроса (FMCG) | Бытовая химия | 6% | 5% |
| Личная гигиена | 6% | 6% | |
| Бритвы и лезвия | 7% | 5% | |
| Продукты питания | 5% | 5% | |
| Свежие продукты питания | 8% | 12% | |
| Бакалея | 6% | ||
| Кондитерские изделия | 6% | ||
| Напитки горячие | 6% | ||
| Товары для детей | Детская продукция | 6% | |
| Детское питание | 6% | ||
| Кормление детское | 8% | ||
| Детская электроника, мебель, аксессуары | 8% | ||
| Коляски и автокресла | 8% | ||
| Детская посуда | 10% | ||
| Текстиль детский | 7% | 10% | |
| Товары для новорождённых | 5% | ||
| Игрушки | 6% | 10% | |
| Спорт детский | 6% | 11% | |
| Детское творчество и хобби | 7% | 9% | |
| Товары для школы, канцелярия, оборудование | 7% | 9% | |
| Взрослое творчество и хобби | 7% | ||
| Товары для животных | Товары для животных | 5% | |
| Товары для прогулки и дрессировки животных | 7% | ||
| Зоокорма и товары для фермерского хозяйства | 5% | ||
| Гигиена и уход животных | 6% | 5% | |
| Одежда для животных, товары для транспортировки и выгула | 9% | ||
| Организация пространства для животного | 9% | ||
| Спальное место животного | 6% | ||
| Прочее | Благотворительность | 2% | 1% |
| Подарочные сертификаты продавцов | 5% |
Новые расчеты логистики
| Расходы FBO | Обработка отправления | Логистика от 38 до 1200 руб за доставку одного товара |
Последняя миля от 20 до 250 руб за доставку одного товара |
| За единицу отправления | Зависит от способа отгрузки | Об. вес, кг. | Процент 0.1-0.9 | 5% 1.0-9.9 | 6% 10-20 | 7% +КГТ |
|
| Зависящие от объемного веса (точность до 0,1 кг) | Об. вес, кг. | Процент 0.1-0.9 | 5% 1.0-9.9 | 6% 10-20 | 7% +КГТ |
||
| Зависящие от стоимости | 5% | ||
| Для крупногабаритных отправлений | При отгрузке курьером- стоимость ниже Самостоятельная отгрузка-входит в логистику |
7% от цены товара не меньше 1000, не больше 1400 |
Входит в стоимость логистики |
| Расходы FBS | Логистика от 38 до 650 руб за доставку не КГТ, до 1400 руб для КГТ |
Последняя миля от 20 до 250 руб за доставку одного товара не КГТ |
| Зависящие от объемного веса (точность до 0,1 кг) | Об. вес, кг. | Процент 0.1-0.9 | 5% 1.0-9.9 | 6% 10-35+ | 7% |
|
| Зависящие от стоимости | Об. вес, кг. | Процент 0.1-0.9 | 5% 1.0-9.9 | 6% 10-35+ | 7% |
5% |
Тарифы при отгрузке курьеру или в пункт приема
| Тариф курьер | 1-10 отправлений | 11-50 отправлений | 51-200 отправлений | 200+ отправлений |
| за выезд | 750 рублей | 350 рублей | 150 рублей | 0 |
| за не КГТ | 0 | 25 рублей за штуку | 25 рублей за штуку | 25 рублей за штуку |
| за КГТ | 11 рублей за кг объемного веса | 11 рублей за кг объемного веса | 11 рублей за кг объемного веса | 11 рублей за кг объемного веса |
| Самостостельно в пункт | ППЗ (Москва, УТК Садовод) |
ППЗ, ПВЗ (другие адреса) | СЦ | ТСЦ |
| 80 рублей | 25 рублей | 10 рублей | включена в логистику |
Расходы realFBS express и realFBS standard оплачиваются по тарифу партнеров Ozon или сторонней службы доставки
Как не платить за размещение товаров в высокий сезон
| Участвовать в больших распродажах: «11.11»«Чёрная пятница»Новогодняя распродажа |
Торговать сезонным товаров | Хранить на складе в Самаре *только до 1 февраля |
Участие в распродажах
Важные нюансы:
- нельзя выйти из распродажи до ее начала;
- чтобы не платить, в акцию нужно добавить более 50% текущих остатков. Например, из 1000 товаров нужно добавить не меньше 500, чтобы хранение было бесплатным на весь остаток;
- проверить актуальность остатков и обновить их необходимо до даты фиксации ассортимента;
- если в одной поставке привезти товары, которые участвуют в акции и товары, которые не добавлены в акцию, бесплатным будет только хранение на акционные товары.
В случае, если условия не будут выполнены, Ozon доначислит сумму за размещение в следующем после акции месяце.
Важно: входить в акции можно как во все сразу, так и в каждую по отдельности. Скидки по акциям не суммируются, а применяется большая скидка. Также можно разбить ассортимент и для каждой акции использовать определенное количество товара.
Для каждой акции есть определенный период, в который размещение на складах будет бесплатным:
«11.11» — с 1 октября по 14 ноября;
«Чёрной пятницы» — с 1 октября по 28 ноября;
Новогодняя акция — с 1 ноября по 12 декабря
Склад в Самаре
С 1 октября по 31 января не нужно будет платить за размещение товаров на складе в Самаре. Товары с него быстро доезжают как в Москву и область, так и на Урал и в Поволжье.
Поставить товары в Самару можно напрямую на склад или кросс-докингом. В случае, если поставка на 50% состоит из акционных товаров, то до 20 октября кросс-докинг будет бесплатным.
Сезонные товары
Ozon подготовил документ, в котором представлен полный список сезонных товаров за размещение которых вам не придется платить. С 1 октября по 30 января Ozon не будет начислять вам стоимость хранения этих товаров, а “сезонные” позиции из своего ассортимента можно найти на листе «Сезонные товары» в отчёте о стоимости размещения.
Источник: anylex.ru