Причин для возврата достаточно много, но есть самые распространенные и актуальные, рассмотрим на примерах.
- Есть претензии к исполнению заказа — товар пришел не того цвета, размера, не в полной комплектации, товар повредили при доставке.
- Товар не понравился. Тут все просто: возможно, выбирая товар онлайн, вы не обратили внимание на какие-то детали, а при получении выяснили, что товар не оправдал ожиданий или цвет товара на картинке был более яркий, чем в действительности.
- Товар ненадлежащего качества. При получении вы заметили, что истек срок годности товара, вы получили явную подделку, товар не работает, присутствует брак или видимые повреждения.
Важно! Есть товары, которые не подлежат возврату согласно действующему законодательству, даже если они доставлены в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям возврата.
О каких товара зачастую идет речь: товары личной гигиены (расчески, зубные щетки и т. д.), цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания (книги, буклеты, альбомы и т. д.), товары с индивидуально-определенными свойствами (браслет с гравировкой или шторы, изготовленные на заказ).
Создание поставки кросс докинг на OZON Инструкция по оформлению заявки на поставку товаров на склад
Способы возврата товара на OZON
После оформления и одобрения заявки на возврат (заявки на возврат могут попасть на согласование в «Озон» или к продавцу, если он доставлял товар; статус заявки необходимо отслеживать в разделе «Мои возвраты») вернуть товар можно следующими способами:
- Пункт выдачи. Нужно отнести товар в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки.
- Курьер. Можно оформить возврат курьером, только если ожидаете другую доставку курьером без опции «Оставить у двери» и заказ еще не перешел в статус «Передан курьеру».
- Почта России. Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг.
Как оформить возврат товара на OZON
Чтобы вернуть товар, необходимо выполнить следующие действия:
- Перейти в раздел «Заказы» и нажать на номер нужного заказа.
- Нажать «Вернуть товары» и выбрать те, которые необходимо вернуть.
- Заполнить заявку на возврат.
- Выбрать способ возврата.
Дальнейшие действия зависят от способа возврата товара.
Необходимые документы для возврата
Для возврата товара будет достаточно назвать номер заявки на возврат, его вы сможете увидеть в личном кабинете.
Если обращались в сервисный центр, сотруднику пункта выдачи необходимо передать акт о том, что товар не подлежит ремонту.
Если возврат товара будет осуществлен через Почту России, то понадобится трек-номер заявки на возврат и документ, удостоверяющий личность (паспорт).
Сроки возврата товара или денежных средств
В течение 3 дней можно вернуть любой товар, если есть претензия к исполнению заказа:
• привезли не тот товар, размер или цвет;
• привезли неполный комплект;
• истек срок годности или товар повредили при доставке.
Исключение — товары, которые можно вернуть по вышеперечисленным причинам только в течение 1 дня: зоокорм, живые цветы и растения, живые елки, лекарственные средства, в том числе для животных, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
В течение 30 дней можно вернуть товары (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если:
• товар надлежащего качества, но не подошел размер, было заказано несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился;
• товар ненадлежащего качества (подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения).
Исключение — товары надлежащего и ненадлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней: цифровые товары на физическом носителе; непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации); предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны); искусственные елки.
Какие товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней):
• мебельные гарнитуры бытового назначения;
• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• авто- и мотозапчасти;
• электроника, не являющаяся технически сложной;
• антиквариат и предметы искусства;
• чулки, носки, колготки, белье.
Технически сложные товары, например крупную бытовую технику и электронные приборы надлежащего качества, можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 15 дней.
В течение гарантийного срока
Можно сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара.
Гарантийный срок — время, в течение которого производитель товара обязан заменить товар, вернуть денежные средства или бесплатно устранить дефекты. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара. Если гарантийный срок не указан, сдать технически сложный товар можно по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.
Сроки возврата денежных средств
После получения возврата «Озон» должен его проверить, это занимает до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе «Возвраты».
Если возврат одобрят, деньги сразу отправят и об этом поступит уведомление. Деньги вернутся на счет в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платежной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку банка, с карты которого была оплачена покупка.
- Официальный сайт OZON ’ Помощь ’ Возвраты и отмены ’ Условия и сроки возврата.
- Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
Источник: www.banki.ru
Если не забрать оплаченный заказ с Озона, вернут ли деньги?
OZON считается старейшим российским универсальным интернет-магазином и одним из лидеров в сфере электронной торговли. На виртуальных витринах маркетплейса представлено более 9 000 000 различных товаров. Многих клиентов интересует вопрос, что будет если не забрать оплаченный заказ с Озона и вернут ли деньги за покупку. Ответ на этот вопрос можно найти в следующей статье.
Сколько заказ хранится в пункте выдачи
Оплаченный заказ хранится в пункте выдачи до 5 дней. Для продления срока хранения нужно авторизоваться в личном кабинете на сайте www.ozon.ru, зайти в раздел «Покупки» и кликнуть по соответствующей кнопке. Если покупатель выбрал получение заказа не в пункте выдачи, ему стоит знать о сроках хранения посылок:
- Постаматы – 2 дня без возможности продления.
- Почта России – 15 дней, продлить срок хранения невозможно.
- Сроки хранения в партнерских сетях варьируются в зависимости от компании. Продлевать хранение позволяет только «Связной». Для этого потребуется оставить запрос через онлайн-чат, который находится на главной странице интернет-магазина Озон.
После истечения указанных сроков заказ возвращается на территорию склада маркетплейса Озон, с которого осуществлялась отправка.
Как узнать, что заказ пришел
Если при создании личного кабинета на сайте интернет-магазина клиент указал номер своего мобильного телефона и привязал электронную почту, вся информация о статусах отправлений будет приходить в виде писем и СМС-сообщений. Для создания новой учетной записи потребуется:
- Зайти на сайт www.ozon.ru или скачать и установить мобильное приложение.
- Нажать на клавишу «Регистрация».
- Ввести номер телефона.
- Вбить проверочный код, который придет в SMS.
- Указать ФИО, дату рождения и прочие данные.
После регистрации открывается доступ к поиску, витрине товаров и отзывам, и предоставляется возможность принимать участие в акциях и программах лояльности. Для получения актуальной информации о текущем местоположении и статусе посылки необходимо:
- Зайти на сайт www.ozon.ru или запустить мобильное приложение.
- Авторизоваться с помощью кода, который придет в SMS-сообщении.
- В разделе «Мои заказы» выбрать нужный.
Рядом с каждым заказом находится окно статуса, в котором отображается текущая локация посылки и ориентировочное время прибытия.
Какие статусы существуют
Для того чтобы клиентам интернет-магазина Озон было легче отслеживать свои заказы, была введена система статусов:
- Ожидает оплаты. Данный статус появляется сразу после того как клиент оформляет заказ. Когда он внесет нужную сумму произойдет автоматическая смена статуса.
- Создан. Покупатель оплатил товар.
- Принят в обработку. В настоящий момент работники интернет-магазина занимаются сбором и подготовкой посылки.
- Передан в отдел доставки. Сборка посылки была успешно завершена, и работники склада передали ее в отдел логистики.
- Если при оформлении заказа клиент выбрал курьерскую доставку, появится статус «Посылка у курьера». В противном случае статус изменится на «Посылка находится в пункте выдачи».
- Заказ доставлен. Означает, что курьер доставил посылку по указанному адресу.
- Посылка получена. Покупатель забрал свой заказ в пункте выдачи.
Если клиент решит отказаться от получения, в личном кабинете появится статус «Заказ отменен».
Что случится, если не забрать заказ вовремя
Если клиент не успел уложиться в установленные сроки или забыл забрать свою посылку из пункта выдачи, то спустя 5 дней она отправится на склад интернет-магазина. Заказ будет автоматически аннулирован, а денежные средства вернутся на банковскую карту или электронный кошелек, с которого покупатель производил оплату. Время зачисления варьируется в зависимости от местоположения склада, текущей загруженности и прочих факторов, и составляет в среднем 72 часа.
Если клиент отменит заказ в течение 6 часов с момента оформления заказа, деньги вернутся моментально без каких-либо дополнительных комиссий. В случае правильного оформления возврата пользователь получит обратно не только денежные средства, но и бонусные баллы предоставляющие скидки на определенные товары.
Заключение
Многих клиентов одного из лидирующих российских маркетплейсов волнует вопрос, вернут ли деньги если не забрать оплаченный заказ с Озона. После того как истечет регламентированный срок хранения посылка отправится обратно на склад, а денежные средства будут зачислены на банковскую карту или электронный кошелек с которого осуществлялась оплата товара. Данный процесс занимает определенный временной промежуток. В случае задержки стоит обратиться в техподдержку интернет-магазина по телефону, через онлайн-чат или электронную почту.
Источник: actualhelp.ru
Статус заказа » получен» заказ не выдали, разбираться не собираются — Отзывы о OZON.ru
В личном кабинете товар со статусом получен, хотя я его не забирала. С просьбой разобраться ответ» в пункте выдачи сказали что Вы его получили» Ну что сказать. видимо мой оплаченный товар сильно был нужен сотруднику этого пункта, от предложения просмотреть записи с камер мне ни чего не ответили
- Пункт выдачи рядом с домом
- Стали обворовывать
Комментарии к отзыву
На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора
Отзывы об интернет-магазинах
Отзывы клиентов о работе интернет-магазинов. Каталог отзывов: Интернет-магазины бытовой техники, Одежда и обувь, Интернет-магазины детских товаров и другое
Wildberries.ru
Интернет-магазины
1800 отзывов
259205 просмотров
Лилия 1 мин 8 сек назад
AllTime.Ru
Интернет-магазины, Москва, 2-я ул. Энтузиастов, д. 5, территория завода «Компрессор»
19 отзывов
7408 просмотров
Татьяна Саулькина 52 мин 38 сек назад
ООО «Литрес»
Интернет-магазины, Москва, 1-й Красногвардейский пр-д, д. 15
230 отзывов
22354 просмотра
Гость 2 часа 20 мин назад
2 часа 1 мин назад
Нам жаль, что вы с этим столкнулись 🙁 Если после отключения рассылки продолжают приходить — напишите, пожалуйста, на нашу почту.
Vasko.RU
Интернет-магазины
1500 отзывов
122002 просмотра
Кудрявая 3 часа 44 мин назад
OZON.ru
Интернет-магазины
6516 отзывов
208057 просмотров
Сергей 6 часов 4 мин назад
Benks shop
Интернет-магазины
189 просмотров
Ковалёв 9 часов 53 мин назад
kns.ru
Интернет-магазины
338 отзывов
14333 просмотра
Kira 12 часов 31 мин назад
Aliexpress
Интернет-магазины
758 отзывов
37618 просмотров
Я 23 часа 7 мин назад
Велосклад
Интернет-магазины
95 отзывов
18879 просмотров
Валентин воскресенье, 1 октября
Satom.ru
246 отзывов
57580 просмотров
Гость воскресенье, 1 октября
Ozon Global
Интернет-магазины
102 отзыва
1330 просмотров
Олег) воскресенье, 1 октября
SoftComputers.org
Интернет-магазины
12087 просмотров
alisa2302 воскресенье, 1 октября
Travelata.ru
Интернет-магазины
245 отзывов
19421 просмотр
Гость воскресенье, 1 октября
Мосавтошина
Интернет-магазины
284 отзыва
66973 просмотра
Радислав воскресенье, 1 октября
GGsel
Интернет-магазины
185 отзывов
7336 просмотров
Влад суббота, 30 сентября
Euroauto.ru
Интернет-магазины, Санкт-Петербург, Левашовский пр., 15
78 отзывов
14009 просмотров
В.В.А. суббота, 30 сентября
dving.net интернет-магазин
Интернет-магазины
26 отзывов
4868 просмотров
Филипп четверг, 28 сентября
Flor2u.ru
Интернет-магазины, Москва, ул. Дмитрия Ульянова , дом 17, корпус 1, кв 28
465 отзывов
75128 просмотров
Андрей четверг, 28 сентября
суббота, 30 сентября
Здравствуйте, Андрей. Примите наши извинения за проблемы с заказом. Мы очень хотим разобраться в произошедшем, укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
Интернет-магазин техно-оптом.рф
Интернет-магазины
91 просмотр
Nadin четверг, 28 сентября
Emex.ru
Интернет-каталоги
211 отзывов
61070 просмотров
Александр четверг, 28 сентября
MebelVia
Интернет-магазины
353 отзыва
53706 просмотров
Егор четверг, 28 сентября
crazy-hero.com
Интернет-магазины
153 отзыва
7632 просмотра
Рафик четверг, 28 сентября
Интернет-магазин AllureParfum.ru
Интернет-магазины
49441 просмотр
Мария среда, 27 сентября
My-shop.ru
Интернет-магазины
12072 просмотра
Гость среда, 27 сентября
DMarket.com
Интернет-магазины
35 отзывов
10621 просмотр
Гость среда, 27 сентября
Интернет-магазин Borelli-Club
Интернет-магазины, Москва, Привольная ул., д.2, стр.1
30 отзывов
8296 просмотров
Гость вторник, 26 сентября
Всемайки.РУ
Интернет-магазины
238 отзывов
39831 просмотр
Алексей вторник, 26 сентября
Интернет-магазин КустыРоз.РФ
Интернет-магазины
6257 просмотров
Марианна понедельник, 25 сентября
PointPay
Интернет-магазины
89 отзывов
2031 просмотр
sergey понедельник, 25 сентября
F5store.ru
Интернет-магазины
88 отзывов
5352 просмотра
Александр Вьюнов понедельник, 25 сентября
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал. подробнее
Источник: www.otzyvru.com