Одним из наиболее крупных и известных интернет-магазинов в России является Ozon, который работает вот уже как более чем десять лет. Услугами этой торговой площадки пользуются очень и очень многие люди, находя ее самой лучшей и наиболее привлекательной по совокупности качеств. Она стремится делать все, что ей под силу, лишь бы только как можно больший круг людей приобретал себе какие-либо наименования с ее помощью. При этом данный онлайн-магазин стремится предлагать покупателям самые низкие или одни из самых низких цен на товары в России, чем многие конечно же активно пользуются, совершая выгодные покупки. Но, тем не менее, распродажа 11.11 привела к массовому недовольству со стороны россиян.
Торговая площадка Ozon стала одним из немногих сервисов, где можно на самом деле купить сотни тысяч товаров с большой скидкой, дешевле чем где-либо еще в мире. Но покупатели столкнулись с неприятной проблемой, которая напрочь портит впечатление о сервисе в целом. Еще во время распродажи 11.11 многие оформляли заказы с доставкой день в день, то есть привести товары обещали в этот же самый день, под закрытие пункта выдачи заказов. Но эти самые заказы не были доставлены не просто в этот самый день, но и на следующий. При этом подобная ситуация, судя по отзывам в социальных сетях, носит массовый характер. Более того, теперь у многих россиян в статусе заказов отображается статус «Время доставки на уточнении», в связи с чем неизвестно, когда привезут товары. И привезут ли их в обозримом будущем вообще.
Пришел возврат селлеру от озона
Кроме того, россиянам массово поступают электронные письма со словами «Доставка заказа перенесена» и «Доставки части заказа задерживается». В каких-то случаях доставку переносят на следующий день, а в каких-то едва не на неделю вперед. Так, например, заказ который должны были привести еще 14 ноября 2022 года в пункт выдачи заказов, теперь привезут туда только 19 ноября, то есть на пять дней позже. Более того, проблемы с доставкой наблюдаются даже при услуге Express доставки от 30 минут, которая попросту не работает. Заказы, которые были оформлены в первой половине дня и которые должны были привести в вечернее время, массово переносят на последующий дни, хотя очевидно, что покупатели рассчитывали получить их как можно скорее. Все это происходит в последний момент, а не заранее.
По сути, учитывая подобное положение дел, можно сделать вывод о том, что Ozon массово обманывает покупателей со сроками доставки, обещая невозможное. Компания массово не доставляет вовремя заказы, перенося срок доставки на более поздний, а в некоторых случаях на гораздо более поздний. Стоит ли говорить, что подобное положение дел создает негативное отношение к торговой площадке, ведь многие рассчитали получить те или иные товары в конкретный день, а теперь они вынуждены ждать их получения еще неопределенно долго. Остается верить, что компания сделает выводы из столь неприятной ситуации и впредь будет указывать корректную дату доставки, а не заманивать покупателей обещаниями быстрой доставки, которые в итоги не просто не выполняются, а сильнейшим образом нарушаются, так как задержка в несколько дней при обещании доставки товара в этот же самый день просто недопустима.
Ранее сообщалось о том, что торговые площадки Wildberries и Ozon захлестнули поддельные отзывы к товарам. Пользователи пишут их за деньги.
Источник: akket.com
Произошла ошибка на сервере ozon seller
Сайт Seller.ozon.ru не работает сегодня январь 2023? Не получается залогиниться? Не открывается сайт, не грузится, не доступен или глючит — ответы здесь. Оставьте Ваши и посмотрите другие сообщения и жалобы
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Seller.ozon.ru не работает сегодня январь 2023?
Узнайте, работает ли Seller.ozon.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Seller.ozon.ru : сбой Почему?
Seller.ozon.ru сбои за последние 24 часа
| Москва | 9 |
| Иваново, Ивановская область | 5 |
| Санкт-Петербург | 3 |
| Уфа, Башкортостан | 2 |
| Екатеринбург, Свердловская область | 2 |
| Мытищи, Московская область | 2 |
| Йошкар-Ола, Марий Эл | 2 |
| Воронеж, Воронежская область | 2 |
| Челябинск, Челябинская | 2 |
| Изобильный, Ростовская область | 1 |
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Ленинский, Воронежская область; Ивантеевка, Московская область; Тольятти, Самарская область; Краснодар, Краснодарский край; Волгоград, Волгоградская область.
Популярные комментарии о Seller.ozon.ru
за последние 24 часа
685 дней назад
#
17 марта 2021
Сайт тайм аут шлюза , что это?
Не работает Seller.ozon.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Seller.ozon.ru
Форум Seller.ozon.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
3 дней назад
#
27 января 2023
нет входа удалите эту ху…… хрень
16 дней назад
#
15 января 2023
Не работает приложение ozon seller. Ошибка при входе
24 дней назад
#
6 января 2023
Не возможен вход в личный кабинет. При нажитии «вход» -белый экран. Как работать ?
51 дней назад
#
10 декабря 2022
При нажатии кнопки вход- белый экран. С айфона через сафари- все работает.
70 дней назад
#
21 ноября 2022
не могу зайти на сайт с компьютера
Невозможно напечатать акт
при нажатии кнопки вход кружок крутится и ничего не происходит
Не работает ОЗОН со склада 3 дня уже..
Три дня не Озон не может заказы со склада забрать, не печатаются акты.. просрочены сроки отгрузки. Не работает НИЧЕГО. Скоро покупатели начнут отказываться от заказов из-за переносов сроков доставки.
OZON seller глючит второй день
Заказы , которые сегодня были сданы в пункт приема отражаются как «не принят на СЦ» весь день . Сформировался акт на 13-е на два отправления вместо трёх и никак не добавить третье . Печаль (
Озон селлер ПАЛАМАЛСЯ
Не формируется маркировка одного заказа из за чего не формируется весь акт. Не отвечает поддержка, не убирают этот кутыло созданный программой заказ что б хотя бы отправить остальные отправления. Проблема началась еще вчера 11.11.22. Предполагаю что связано это с потоком заказов распродажи 11, вопрос: неужели нельзя было подготовить сервер? И еще вопрос к бывалым продавцам с опытом на озон, самостоятельно никак 1 заказ не убрать если он уже собран, что б сформировать акт?
Не покащывакт новые заказы и нет информации о них. Не возможно распечатать штрих коды
Ужасно работает тех поддержка . Одни шаблоны ответы
0eac125efd009604 Такая ошибка при оставлении заявки на поставку
не получается зайти на сайт, потом заблокируют магазин
Сплошные ошибки, за последние несколько часов…
При попытке войти выдает ошибку сервера. Как работать так…
Опять белый экран
Добрый день! Невозможно зайти на сайт. Белый экран!
В хроме белый экран и всё
При попытке зайти с хрома белый экран. С сафари заходит нормально, с оперы тоже.
Добрый день. 08.06.2022 нет входа, только белый экран. Приложение вход есть, но там НЕВОЗМОЖНО сделать и подтвердить отгрузку (ПОЧЕМУ? в чем смысл тогда этого чудного приложения. ) добавьте этот функционал, это важно и срочно.
Добрый день. 23.05.2022 и 24.05.2022 нет входа, только белый экран.
Добрый день. сегодня 20.05.22 проблемы при входе на seller.ozon.ru Нажимаю кнопку вход и получаю белый экран. Перезагрузка не помогает. Как решить данную проблему?
Игорь [email protected]
Добрый день. сегодня 20.05.22 проблемы при входе на seller.ozon.ru Нажимаю кнопку вход и получаю белый экран. Перезагрузка не помогает. Может там регламентные работы?
Добрый день!
Не дает выполнить вход в ЛК. Белый экран и все!
Добрый вечер! При входе в личный кабинет не прогружается страница, только белый экран. В чем может быть причина, подскажите, пожалуйста?!
просто белый экран, не дает выполнить вход в ЛК.
Не работает сервер, не получается войти
Уже больше недели постоянная проблема с карточками товаров, с актами и накладными! Невозможно работать! Всё глючит..
Весь день не работает
Выбросило из аккаунта. Висит страница входа и выдает ошибку сервера. Приложение работает
гость, в поддержку не обращался, буквально только что всё само по себе исправилось и заработало! Надеюсь, что у вас тоже!
такая же история и у меня
Произошла ошибка на сервере
1071750600e5d601
что вам пишет поддержка?
Произошла ошибка на сервере
64760afde5be4d01
Не заходит на сайт, выдаёт ошибку
Не могу войти в личный кабинет
При входе на озон-селлер отображается только белый экран.
Модерация тоже упала
просто белый экран, не дает выполнить вход в ЛК
НУ че, когда заработает, елы палы, только сел документы делать, выезжать туда пора и на нафиг
просто белый экран, не дает выполнить вход в ЛК.
на озон работает только 10% сайта
Работает только 10% сайта
Лагает каждый день стабильно
Сайт тайм аут шлюза , что это?
пустая страница, информация не грузится…
все еще невозможно зайти с айфона, айпада и мака! С винды и андройда заходит без проблем! что за бредятина
Не могу зайти на сайт с телефона( айфон)
И не работает приложении после обновления
С айфона не работает. Пустая страница.
С телефона не заходит, с ноута работает
С айфона не грузится
Обновляю страницу и пустота(((
С айфона и мака и правда не заходит. С винды все ок
входит нормально только с яндекс браузера
Сайт не рабоиает
С макбука, айфонов не могу зайти на сайт. С виндоус заходит.
Работаем с Ozon по схеме FBO не так давно. Всё хорошо, но уровень решения проблем просто никакой.
Я не буду тут разглагольствовать касательно того как все хреново в части поддержки поставщиков (а с этим реально все очень плохо), но некоторые вещи меня шокируют.
Знаю, что тут есть представители OZON, поэтому напишу еще и сюда, потому что, честно говоря, я устал терять деньги на ровном месте.
Номер тикета 230279. С 4 мая началась следующая проблема – в аналитике мы видим какие-то мифические заказы на товары, их много. Для примера, если у нас реально заказано 30 товаров, то в аналитике мы видим 200 товаров. В реальности конечно заказов на 30 товаров и это мы видим во вкладке «Заказы». Самое интересное в другом, все эти 200 товаров попадают в некий мифический резерв и как следствие пропадают из продажи. Т.е. товар физически лежит на складе, он пользуется спросом и готов к продаже, но он в резерве. Т.е. он как бы есть, а как бы и нет.
На графике из аналитики выглядит это примерно так
Нее, это конечно выглядит очень красиво и я наверно бы писал кипятком, если бы видел такую картинку в реальности с моими заказами, но… это, к сожалению, обман. Эхх.
Что же это может быть? Ну, например:
- Какая-то мега бага на стороне OZON
- Происки конкурентов, которые нашли какую-то дыру и пользуются этим.
Вчера я решил проверить вторую гипотезу про конкурентов. Ведь когда делаешь заказ в OZON, то можно схитрить, например, заказать весь сток товара с оплатой картой, но не сразу, а в момент получения. Т.е. деньги списываются не сразу, а когда курьер оставит посылку у двери (самоизоляция, все дела). Соответственно, такую доставку можно запланировать на 7 дней вперед и в последний день его отменить. Т.е. поставил все товары конкурента в резерв, через 7 дней отменил заказ, а потом опять сделал так же. Отличная идея подумали конкуренты и замутили так. Правдоподобная версия, однако сделав такой заказ на свой товар я увидел его в заказах, а после отмены покупателем, увидел, что он в отмене и резерв снялся.
Значит вероятна все-таки первая версия – мега бага на стороне OZON, хотя допускаю, что может быть и дырка какая-то есть, кто нашел способ ей воспользоваться. Обратили внимание, что такое происходит скорее с товарами, которые лучше продаются чем другие (назовем их хитами).
Проблема в том, что адекватной реакции на нашу проблему нет с 8 мая (про другие тикеты я вообще молчу), при этом в каждый такой пик (смотри график) мы «теряем» очередную порцию товара (то 30 штук, то 80 и т.д.). Завтра точно будет еще что-то новое.
Самое интересное, что поддержке совсем все равно. Ведь проблема не в том, что у меня что-то не так отображается или заголовок товара не меняется. Это все ерунда, тут и подождать можно и приоритет у таких тикетов должен быть ниже, согласен. Но тут-то?! Ваша система минусует товары, добавляя в резерв и делает товары недоступными к заказу. Не люди делают заказы, а какой-то системный баг приводит к такому.
При таком раскладе можно «лишиться» всего товара, его сожрет монстр по имени «Резерв». Мы не продаем, OZON не продает, а товар лежит на складе, занимает полки и пылится. Кому это выгодно?
Ребята из OZON, ну соберитесь. Вы современная компания. Так дела не делаются. Кому еще надо писать, чтобы вы в плановом режиме решали проблемы? Еще чуть-чуть и на вашей площадке торговать будет просто неинтересно, потому что неизвестно что ждет дальше, а помощи ждать просто не откуда. Это реально напрягает и огорчает.
Update 15 мая 2020
Для большего вовлечения поддержки OZON в проблему и понимания сути проблемы распишу более детально, что происходит.
Первый крупный случай – 8 мая 2020
На два артикула из нашего каталога как бы делаются заказы. На первую позицию 23 штуки, на вторую – 18 штук.
При этом в Заказах мы не видим ни одного реального заказа на такой товар. Т.к. система по аналитике считает, что эти товары были заказаны, то они все попадают в резерв и снимаются с продажи.
Та же самая ситуация и с другим товаром
Самое интересное происходит дальше. Спустя 2 дня (10 мая 2020) мы видим эти товары в отмене
На этом месте можно было бы радоваться. Баг сам по себе исправился и товары снова вернутся в продажу… НО они до сих пор в резерве. Т.е. их как бы заказали, через 2 дня как бы отменили, но в продажу не вернули. Они в резерве. В каком? Для каких заказов они зарезервированы? Никто не знает.
Второй случай – 13 мая 2020
Этот случай еще крупнее. Теперь он с другой нашей категорией. По аналитике OZON 13 мая у нас заказали 187 штук товара (не все строчки поместились на скриншоте).
А на самом деле знаете сколько? 4 (ЧЕТЫРЕ) . Т.е. 183 товара магическим образом попали в резерв. Но ведь заказов таких нет, откуда резерв? По логике вещей, сегодня все эти 183 товара должны попасть в отмену (2 дня как никак, стабильность), но из резерва их никто не «вынет», естественно.
Третий случай – 14 мая 2020
Следующий день тоже оказался «хорошим» на улов. Мы «теряем» еще 83 товара.
Итого неизвестно где болтается 307 единиц товара. И то, это только те товары, которые были зарезервированы в большом количестве и мы их легко нашли. Уверен, что есть и другие, просто пока мы до них не докопались.
Тикет был создан 11 мая. На текущий момент нет ни одного вменяемого ответа по поводу этой ситуации. Пошел уже 5 день. Решения, понятное дело, тоже нет.
Кто-то подумает – «Ну его нахер, бежать надо с OZON раз у них такие дела!». Я тоже об этом задумываюсь, но проблема в том, что на FBO у OZON нет процедуры возврата товара. Т.е. если ты перехотел торговать (ну не срослось, мало ли), то вернуть ты ничего не можешь. Данная операция не предусмотрена со слов других селлеров. А еще самое прикольное дальше. Вернуть ты не можешь, продать тоже не можешь (резерв как никак), а вот за склад будь добр плати… Товары-то мы твои храним? Храним! Место на полках занимают? Занимают! Ну вот и плати
Источник: oshibkaz.ru
UX-проблемы Ozon Seller и их решение
Привет, меня зовут Михаил Мурзак и я продуктовый дизайнер. А еще у меня есть свой маленький интернет‑магазин ножей FoldFix, который также представлен на маркетплейсах, в том числе на Ozon. Недавно мне пришлось один день провести в операционке (оба сотрудника заболели) и я сам отгружал заказы на Ozon, и за один день обнаружил несколько UX‑проблем в личном кабинете селлера, которые подтвердили и другие знакомые продавцы.
Сборка заказа
Итак, первая неприятность, с которой я столкнулся в процессе сборки и подготовки заказов к отгрузке — необходимость подтверждения всех заказов перед сборкой поштучно, да еще и с дедлайном до 13:00! То есть массового подтверждения заказов нет, как во всех других маркетплейсах (Маркет, ВБ, Сбер).
Поговорив с другими продавцами я выяснил, что им тоже неудобно проверять и подтверждать все заказы, поэтому они подтверждают их не глядя, чтобы успеть до 13:00, что делает этот шаг бесполезным, потому что на этом этапе заказы зачастую не отменяют, а только подтверждают. Кроме того, селлеры, которые работают с заказами по API, автоматически передают их на сборку после получения заказа для удобства.
Поэтому считаю, что нужно убрать этот шаг, как это давно сделали в Яндекс Маркете, а вместо этого добавить кнопку «Готово к отгрузке» после сборки заказа с возможностью массового выделения. Так, продавцы соберут все заказы и будут уверены в том, что все товары в наличии в полном комплекте и подтвердят заказы, а если нет, то отменят их.
Лист подбора
Вторая проблема — я не нашел, где мне скачать лист подбора — список заказов с артикулами, названиями и нужным для наклейки штрихкодами. Пришлось просто печатать всю страницу целиком по старинке.
Как оказалось позднее, можно печатать состав заказа на второй после штрихкода этикетке, но тогда пришлось бы печатать в два раза больше этикеток, а они дороже одного листа бумаги (либо я чего‑то не понял). К тому же, чтобы найти эту настройку я сделал более 10 кликов по разным страницам, оказалось настройка находится по адресу: Логистика — Склад — Методы доставки с этого склада — Три точки — Редактировать метод — Печатать лист подбора… — Сохранить.
Поэтому, по аналогии со всеми другими маркетплейсами, стоит добавить кнопку печати листа сборки.
Пока перерисовывал интерфейс, заметил кнопочку «Экспорт CSV», которая, как оказалась, и выгружает список заказов в CSV формате, но полностью проблему это не решает, потому что выгружается это в таком виде:
При печати всей страницы или выгрузке в CSV очень неудобно ориентироваться по товарам и нужным штрихкодам, что может привести к ошибкам при сборке большого количества заказов, поэтому предлагаю еще и свой дизайн листа сборки:
Акты
И самая сложная и интересная задачка — формирование актов. Дело в том, что Озон недавно разрешил не печатать акты (как кстати и Маркет) для отгрузки товаров в пункты выдачи. Но формировать акты все равно нужно, о чем многие селлеры теперь забывают.
Как отметила сотрудница ПВЗ: «Теперь, когда акт не нужно печатать, его никто не формирует». Тут у меня включилась лампочка и я решил написать эту статью:)
Чтобы решить эту задачку, сначала нужно определить путь пользователя по обработке заказов, сейчас он такой: новый заказ — собрать заказ до 13:00 — распечатать этикетки — распечатать всю страницу (чтобы получить лист сборки) — собрать заказы — посмотреть доступные акты — сформировать акт — скачать и показать штрихкод акта в ПВЗ.
Возвращаясь к первой проблеме, момент сборки заказов происходит после печати этикеток и листа сборки, а не до шага «Собрать заказ», что логично, поэтому считаю очевидным этап подтверждения заказа перенести после сборки заказа, как на всех других маркетплейсах.
С учетом решения предыдущих двух проблем новый процесс будет выглядеть так: новый заказ — распечатать этикетки — распечатать лист сборки — собрать заказы — подтвердить все заказы — сформировать акт — принести заказы на ПВЗ (без штрихкодов — они и так видят акт после сканирования первого заказа).
С шагами разобрались, теперь нужно понять, как подсветить пользователю, что ему обязательно нужно сформировать акт для отгрузки. Подсмотрев решения у конкурентов и то, как это сейчас устроено на Озон, я нашел отличную возможность использовать все текущие решения в интерфейсе, только с другими смыслами и в другом месте. Сейчас, чтобы сформировать акт нужно нажать кнопку без призыва к действию «Доступные акты» (зачем ее нажимать, если не нужно печатать акт?), где откроется попап со списком доступных актов и кнопкой «Сформировать акт», а далее «Распечатать».
А что если разместить информацию из попапа прямо на странице заказов и добавить туда CTA‑кнопки? Так мы последовательно проведем пользователя по всем этапам обработки заказа и нам не придется писать на шаге формирования акта, что он чего‑то еще не сделал.
Считаю, что эти небольшие изменения приведут к экономии 1–2 минуты в день (при расчете 40–60 заказов в день) на подтверждении заказов, снижение лишнего стресса за счет отказа от дедлайна до 13:00, более качественную сборку с минимальным количеством ошибок за счет скачивания нового листа сборки и меньше обращений курьеров к селлерам по поводу отсутствия актов при отгрузке заказов в ПВЗ.
Спасибо, что дочитали до конца! Команда Ozon Seller, если что, я открыт для предложений: t.me/mikemurzak
Источник: habr.com