Telegram — самый надёжный мессенджер, славный своей безопасностью и защищённостью. За это он так и любим миллионами пользователей по всему миру — лёгкий, быстрый, надёжный, секретный.
Тем не менее, в новостях порой появляются сообщения о сбоях в Telegram, да и каждый из нас наверняка сталкивался с такой проблемой: сообщения не доставляются и не приходят, боты не отвечают, каналы не обновляются. Чаще всего проблемы возникают на территории нескольких стран, но пару раз общение в мессенджере было недоступно по всему миру. Стоит отдать должное инженерам и разработчикам Telegram, со временем это случается всё реже и реже, но полностью исключить вероятность возникновения проблем нельзя. От случайностей никто не застрахован, но всё же давайте разберёмся: что происходит, когда Telegram падает, и как ведут себя боты во время таких форс-мажоров?
Географические сбои
Сбои бывают разными: иногда, например, какая-то часть серверов, расположенных в одном географическом регионе, по какой-то причине перестаёт отвечать. Причин тому может быть несколько: падение напряжения, высокая нагрузка, физические повреждения.
Почему чат-бот не отвечает. ТОП 10 советов
В этом случае пострадать могут пользователи и боты, зарегистрированные в странах, где случился сбой, а также каналы и группы, владельцы которых находятся в зоне поражения. Например, если ваш бот хостится где-нибудь в Польше, а у Telegram случился сбой в восточной Европе, то запросы, приходящие на сервера в зоне поражения, не получают ответа и «зависают». Не приходят и входящие сообщения тем, кому не повезло оказаться в этом районе. Сообщения пользователям доставятся, как только будет восстановлена работоспособность серверов, а вот боты могут реагировать по-разному: не получив ответа на запрос, программы с низкой отказоустойчивостью могут зациклиться или вылететь совсем, в то время как более надёжные аналоги придут в себя после сбоя самостоятельно.
Внутренние сбои
Кроме региональных сбоев, случаются отказы и какой-то внутренней части Telegram, не привязанной к определённому региону. Так, «упасть» может API Telegram, то есть, непосредственно механизм взаимодействия с ботами. Тогда обычные пользователи по всему миру не испытывают затруднений при отправке сообщений, группы и каналы работают как положено, а вот боты не получают ответов от сервера Telegram и замирают. Обычный человек, отправивший в это время запрос в бота, не увидит причины, и будет просто сердиться на разработчиков, хотя, к сожалению, они никак не могут повлиять на такую ситуацию. Бот, не получивший ответа от API, будет вести себя по-разному в зависимости от настроек: если при разработке не проработать механизм реагирования на такую ситуацию, программа может “упасть” и восстанавливать работоспособность придётся вручную.
Таймаут и реакция на него
Иногда сбои бывают минорными: выходит из строя один из серверов большого кластера. Общая работоспособность системы сохраняется, но время ответа на запросы увеличивается, с точки зрения пользователя Telegram просто “тупит”. Казалось бы, ничего страшного нет, ответ ведь приходит, просто с задержкой, разве бот может сломаться от такого? Оказывается, что и такое возможно: если при написании программы не настроено поведение при длительном таймауте, то бот может впасть в ступор и не обработать ни пришедший с запозданием ответ, ни последующие запросы.
Не работает чат-бот в телеграм: что делать?
Боты и их реакция на проблемы
Так что же происходит во время сбоев? Если в случае с пользователями всё примерно понятно: сообщения не отправляются и не приходят, то с ботами всё немного сложнее. Некоторые после восстановления Telegram остаются безответными, в то время как другие самостоятельно оживают. В зависимости от настроенной схемы взаимодействия бот может ответить на все присланные во время сбоя запросы, а может оставить их без внимания и ответить только на последний, чтобы оповестить о восстановлении работоспособности. Конечно, пользователю важно знать, что сбой позади и всё восстановилось, но получать множество сообщений скопом неудобно и бесполезно.
Грамотно написанный бот должен включать в себя все сценарии возможных сбоев и уметь самостоятельно восстанавливаться после падений. Работа в условиях повышенного таймаута, своевременное включение в строй после бездействия без участия непосредственно человека, предотвращение зацикливания и вежливое отношение к пользователю — вот что отличает качественно написанного бота от поделки на коленке.
Конечно, и разработчики, и пользователи хотят, чтобы программы, с которыми они имеют дело, были отказоустойчивыми и как можно скорее приходили в себя после поломок. Для этого важно быть предусмотрительным при разработке ботов и заранее продумывать варианты поведения при различных сбоях, причём не только для взаимодействия с сервером, но и о том, как это будет выглядеть с пользовательской стороны. Мы в botcreators всегда заботимся о том, чтобы наши боты были не просто удобны и полезны, но ещё и надёжны, потому что мы уважаем и ценим время наших клиентов.
Источник: botcreators.ru
Почему чат бот не отвечает в телеграмме
Конструктор чат-ботов Zabotix — Инструкция
- Описание курса
- Частые вопросы
- Как тестировать чат-бота
- Как заставить чат-бота писать первым
- Как заставить бота реагировать на команду /start в Telegram
- Чат-бот не реагирует
- Как изменить стадию сделки
- Как вывести в чат значение из свойства элемента списка Битрикс24
- Как определить открытую линию с помощью источника
- Как направить обращения из разных открытых линий в разные сценарии
- Как показать кнопку запроса контакта в мессенджерах
- Могу ли я создать чат бота для ВК, Telegram, Авито, Вайбер, Ватсап с помощью конструктора Zabotix
- Как выполнить отложенный запуск бота (NPS, Повторные продажи, Информирование клиентов и др)?
- Как вывести содержимое переменной в чат?
- Установка по подписке на Маркет для Битрикс24
- Установка коробочной версии
- Как создать чат-бота
- Добавление пользователей
- Настройка созданного бота
- Как подключить бота к мессенджерам (WA, Telegram, Vk и так далее)?
- Как подключить чат-бота к открытым линиям
- Тонкая настройка подключения бота к открытым линиям
- Редактор
- Создание сценария
- Настройка узла
- Счётчик заходов в узел
- Запуск внешней ссылки
- Короткая пауза
- Перевести на оператора
- Создать задачу
- Заполнение переменной
- Получение информации из дополнительных данных
- Стирание переменных
- Варианты ответов, заданные в ручную
- Произвольный ответ пользователя
- Ждать ответ в формате
- Число
- Телефон
- Приемка Файлов
- Фильтр элементов
- Настройка условий
- Сложные условия
- Отрицание условий
- Условие «Дополнительные данные содержат»
- Условие «Открытая линия»
- Условие «Сущности в CRM»
- Переменная типа «Дата»
- Проверка наличия связи CRM-сущности с чатом
- Создать сущность в CRM
- Устарело: Изменение поля сущности CRM
- Поиск в базе CRM
- Как вывести информацию из сущности CRM в чат
- Изменение сущности CRM
- Папка с файлами
- Отправить файл
- Приемка файлов
- Прикрепление файлов к задачам
- Переменная «Элемент смарт-процесса»
- Создать элемент смарт-процесса
- Изменить элемент смарт-процесса
- Найти элемент смарт-процесса
- Создание задачи на примере
- Где найти токен для Viber
- Где найти токен для Telegram
- Где найти токен для Вконтакте
- Ошибка CANCELED при отправке сообщения
- Запуск узла сценария
- Связать сущность с чатом
- Коробочная версия. Запуск сценария из внешних систем и других приложений Битрикс24
- Резервное копирование
- Экспорт и импорт отдельного сценария
- Экспорт и импорт группы сценариев
- Структура имени файла экспорта
- Распределение обращений с разных сайтов или разных источников рекламы по разным сценариям
- Подтверждение номера телефона по смс
- Сценарий: Получить дату, имя, найти или создать сделку, изменить стадию сделки
- Сбор информации и запись в Лид
- Бесплатный БФЛ бот
- Готовый чат-бот для транспортной логистической компании
- Демо сценарий по работе с файлами
- Планы на будущее
- Апрель 2023
- Март 2023
- Февраль 2023
- Январь 2023
- 2022 (Архив)
- Декабрь 2022
- Ноябрь 2022
- Октябрь 2022
- Сентябрь 2022
- Август 2022
- Июль 2022
- Июнь 2022
- Май 2022
- Апрель 2022
- Март 2022
- Февраль 2022
- Январь 2022
Конструктор чат-ботов Zabotix — Инструкция
Конструктор чат-ботов Zabotix позволяет настроить чат-бота различной сложности для открытых линий Битрикс24
Вы можете задать ответы чат-бота на вопросы клиентов, создавать и редактировать crm-сущности, запускать бизнес-процессы и многое другое.
Устранение проблем с работой ботов в Telegram
Наиболее частая причина проблем в работе автоматических аккаунтов Телеграма – отсутствие связи с интернетом. Самым очевидным симптомом этого является надпись «Ожидание сети…» в главном окне клиентского приложения или веб-версии.
Источников сбоев в работе интернета достаточно много: начиная от банального отсутствия денег на счету и заканчивая аппаратными неполадками с комплектующими. Наиболее распространённые варианты мы уже рассмотрели в отдельных руководствах.
Подробнее: Что делать, если е работает интернет на Windows / Android / iOS
Способ 2: Проверка состояния серверов Telegram
Следующая по частоте появления причина сбоев в работе ботов – неработоспособность серверов мессенджера. Кроме рассматриваемой проблемы, симптомы могут включать в себя трудности с отправкой сообщений или обновлением постов в канале и замедлениями доступа. Однозначно определить можно посредством проверки через один из специальных веб-сервисов, например DownDetector.
- Откройте страницу по ссылке выше и посмотрите на блок общего состояния. Если в работе мессенджера наблюдаются проблемы, это здесь это будет отмечено.
- Также обратите на график сообщений о сбоях или карту – возможно, сервера недоступны в каком-то конкретном регионе.
Способ 3: Проверка серверов бота
Боты не существуют сами по себе и выполняются не на серверах Telegram, а на сторонних хостингах, где их размещают авторы. С этими самыми хостингами тоже могут происходить различные сбои, например, истёк срок аренды. Определить такого рода проблемы сложнее, чем недоступность серверов мессенджера.
- Первое, что стоит сделать – открыть канал поддержки бота, если таковой предусмотрен: обычно разработчики делятся там с пользователями подробностями, если наблюдаются проблемы.
- Если группа для обратной связи отсутствует, поищите сайт создателя – возможно, там получится узнать ответы на интересующие вопросы.
- Если же ни группы, ни сайта нет, выяснить причину неработоспособности бота практически невозможно.
Дополнительные действия
Кроме приведённых выше методов, можно выполнить ещё ряд дополнительных шагов.
- Проверьте дату публикации целевого бота – возможно, он выпущен давно, и более не соответствует требованиям API, отчего ему и закрыт доступ.
- Убедитесь, что бот, которого вы добавили – именно нужный вам. Дело в том, что нередко у популярных автоматических аккаунтов есть клоны, созданные либо для переманивания аудитории, либо с мошенническими целями, поэтому обязательно проверяйте имя перед добавлением.
- Пользователи iPhone могут столкнуться с блокировками определённых ботов по решению компании Apple. Устранить эту проблему можно обходом блокировки, что включает в себя инсталляцию варианта мессенджера, полученного с его официального сайта, а не из App Store, а также использования веб-версии. Подробнее: Как получить доступ к заблокированным каналам Telegram на iPhone
Источник: lumpics.ru