Статистика утверждает, что более 1,4 миллиарда людей предпочтет общение с чат-ботом, чем звонок или переписку. Грамотные чат-боты быстро решают проблемы клиентов в автоматическом режиме и разгружают менеджеров. Плохо сделанные наоборот — бесят людей и заваливают вас дополнительной работой. Давайте посмотрим, по каким причинам инструмент не приносит пользы и как это исправить.
Номинально ошибки можно поделить на три вида. Разберём каждый отдельно.
1. Стратегические ошибки
Это ключевые ошибки, которые сводят на нет всю возможную пользу бота.
Мы не понимаем, зачем делаем чат-бота
Если вы просто хотите быть в тренде, то не ждите от бота никакого эффекта. Многие ошибочно полагают, что он может решить всё, хотя корректнее ставить перед ним конкретную узкую и типовую задачу, с которой он гарантированно справится.
Что делать?
Продумайте заранее, зачем вам нужен бот. Разбейте задачи по уровням воронки: от прогрева лидов и продаж до техподдержки и оповещений об акциях. Выделите типовые и рутинные вещи, которые можно безболезненно автоматизировать. А затем постепенно увеличивайте нагрузку инструмента.
UX и онбординг вышли из чата
Если человек не понял, как работать с чат-ботом, вы получите не заявки, а негатив от клиентов. Например, бот Tele2 встречает вас пустым экраном. Что делать? Только после нескольких шагов вы поймете, что бот ищет в сообщениях знакомые слова и выдает соответствующие ответы.
Боту не хватает приветственного сообщения или стартовой навигации для пользователя.
Что сделать?
Дайте инструктаж по работе с инструментом в первом же сообщении. Расскажите сразу, что умеет бот и как с ним общаться, чтобы быстрее решить возникший вопрос. Понятный формат коммуникации приведет к положительным результатам.
Бот создает дополнительные барьеры клиентам
Ошибка, которая является следствием предыдущих оплошностей. Если чат-бот не решает вопросы — это бесполезный кусок кода.
Причин тому может быть множество: от сломанной ссылки с лид-магнитом до неработающего скрипта. Человек запутался в сценарии, не может вернуться на предыдущий этап, не разобрался с функциями, бот зависает, не реагирует на команды и т. д.
Что сделать?
Проверьте, не допустили ли вы первые две ошибки в написании бота. Нет? Следите за тем, как функционирует чат-бот, собирайте обратную связь, совершенствуйте инструмент. Сделайте проверку и улучшение бота регулярной задачей.
2. Технические ошибки
Эти ошибки прячутся уже в существующем чат-боте и связаны с его настройками.
Позови оператора! Можно оператора? Как поговорить с человеком? Да
Не работает чат-бот в Senler? Что делать? Как решить проблему?
Руководствуйтесь нашими советами, изучайте свою аудиторию, мониторьте конкурентов, обязательно тестируйте инструменты и не забывайте про аналитику. Тогда избежать ошибок будет куда легче.
Первые действия, если бот перестал отвечать на сообщения. Разберем два основных момента.
11
0
1
0
1
Спасибо за реакцию, она бесценна! Обязательно подпишитесь на наш Telegram-канал, публикуем много интересных и актуальных материалов. Не пользуетесь Telegram, тогда познакомьтесь с Катей и подпишитесь на нашу рассылку. ×
Источник: 1ps.ru
КАК НАСТРОИТЬ GROUP HELP BOT TELEGRAM
Telegram Messenger предлагает возможность создания групповых ботов для выполнения различных задач, включая организацию групповых чатов и обработку запросов от участников группы. В данном тексте мы рассмотрим, как настроить group help bot telegram.
После этого нужно ввести имя созданного бота в поле «Search» и выбрать его из списка. Настройте права администратора для бота, запретив ему отправку сообщений и изменение настроек группы. Осталось только установить групповой бот и настроить его на выполнение нужных вам задач.
Теперь ваш group help bot готов к использованию. Вы можете настроить его, чтобы он выполнял дополнительные функции, такие как автоматизация задач, ответ на запросы от участников группы и т. д.
How To Clone Telegram Group Help Bot
Приветственный бот в телеграм -Автосообщение для нового участника телеграм-чата
Авто приветствие в телеграм чате Как создать
Як заробити на телеграм 1000 грн в день
Запрещаем отправлять ссылки / рекламу в группу телеграм Настройка чата
Видео инструкция как установить приветственное сообщение в группу (чате)
Авто модератор чат группы в Telegram
Инструкция как создать клона
Инструкция создания личных команд
Как настроить бота Group Help
Источник: tgme.pro
Почему чат бот в телеграмме не отвечает на сообщения
Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий
iGuides для смартфонов Apple
Общаться с ChatGPT теперь можно прямо в Telegram
Александр Кузнецов — 13 февраля 2023, 15:45
Российские энтузиасты создали телеграм-бота на основе нейросетевого чата ChatGPT. С ним можно общаться на разных языках, в том числе русском.
Телеграм-бот ChatGPT бесплатный, работает без ограничений и не требует оформления подписки или покупки каких-нибудь заблокированных возможностей. Общение происходит в форме переписки: вы задаёте запрос, а бот находит информацию и выводит её. Он также может создавать изображения по текстовому описанию.
ChatGPT запоминает контекст беседы, то есть при уточнении запроса не нужно перечислять всё, что вы писали ему до этого. Если какая-либо тема исчерпала себя и нужно перейти к другой, можно удалить контекст специальной командой в чате.
Крупные IT-компании не зря опасаются за будущее поисковых систем. Пообщавшись немного с ChatGPT вы поймёте, что так намного удобнее получать информацию, поиск которой в интернете занял бы гораздо больше времени. Другое дело, что ChatGPT берёт данные с сайтов, а там они далеко не всегда достоверные, а иногда противоречат друг другу — на одном ресурсе указано одно, а на другом совершенно противоположное.
Условия пользования ботом изменились, в сутки можно задать не более 30 запросов, а для увеличения лимита до 100 запросов в день нужно оформить подписку за 5 долларов в месяц.
Источник: www.iguides.ru