Объясняем, от чего зависит рейтинг в Яндекс Картах и Поиске и как на него смотрят ваши потенциальные клиенты.
Как рейтинг компании в Поиске и Картах влияет на ваш бизнес
Как отвечать на отзывы ваших клиентов
Как правильно мотивировать клиентов оставлять отзывы
Как Яндекс проверяет отзывы в Картах и Поиске
Что такое отзывы и как они влияют на ваш бизнес
Почему рейтинг компании важен
Рейтинг в сервисах Яндекса показывает, насколько клиентам нравится ваша компания. Он помогает людям сделать правильный выбор. Например, у двух ресторанов похожие блюда и цены. Скорее всего, клиенты выберут тот, у которого рейтинг выше. Это работает не только с ресторанами, но и со стоматологиями, автомастерскими и другими бизнесами.
В Картах можно найти компании сразу по рейтингу. Например, только те, которые оценили на 4,5 звезды и выше.
Колизей. Рейтинг для Вконтакте
Пользователь увидит только те кафе, рейтинг которых 4,9 или 5,0
Как формируется рейтинг в Картах и Поиске
Рейтинг — это число от 1 до 5. Он складывается из оценок и отзывов, которые оставили ваши клиенты после покупки.
Рейтинг — это не среднее арифметическое всех оценок.
Чтобы рейтинг был честным, Яндекс делит компании на категории и сравнивает только похожие организации: рестораны с ресторанами, автомастерские с автомастерскими.
Когда новая компания добавляется в Яндекс Бизнес, у неё ещё нет рейтинга. Чтобы он появился, нужно получить не меньше пяти оценок.
Первый рейтинг может быть разным — это зависит от поставленных оценок. Но, даже если компания получила пять оценок «5», максимальным значением будет 4,3. Это сделано для того, чтобы сохранять конкуренцию честной.
Компаниям с высоким рейтингом доверяют, поэтому новичкам нужно получить больше хороших оценок. Когда у бизнеса всё в порядке, рейтинг растёт быстро и новая компания может конкурировать с теми, у кого оценок много.
Каждая оценка имеет свой вес, который зависит от пользователя и его активности. Мы смотрим на два фактора:
- Достоверность. Алгоритмы учитывают, ставил ли пользователь оценки раньше и сколько их было. Если ставил, его оценка имеет больший вес. Если нет — оценка будет учитываться с меньшим весом.
- Влиятельность. Алгоритмы также проверяют, как человек оценивал компании раньше. Если он всегда ставил пятёрки, а новому заведению поставил четыре, алгоритмы понимают, что этого посетителя довольно сложно расстроить. Поэтому его четвёрка повлияет на рейтинг компании больше, чем если бы он снова поставил пятёрку.
Иногда мы просим пользователей сравнить две похожие компании, в которых они были. Результаты таких сравнений тоже учитываются при подсчёте рейтинга.
Рейтинг — величина, которая меняется. Если поставили плохую оценку, рейтинг понижается, а если хорошую — повышается. Алгоритмы пересчитывают рейтинг каждый день. Обновление происходит не моментально, поэтому иногда рейтинг в Картах и в Поиске может различаться, но лишь некоторое время.
Как рейтинг отображается в личном кабинете
В личном кабинете Яндекс Бизнеса вы можете посмотреть текущий рейтинг компании и количество новых отзывов.
Так выглядит рейтинг в личном кабинете Яндекс Бизнеса
Если у компании много отзывов, они будут группироваться в рубрики по параметрам, которые пользователи чаще всего оценивают.
Вот как это работает.
Для каждого вида бизнеса Яндекс собирает список таких параметров. Например, для ресторана это может быть Еда, Обслуживание, Атмосфера, а для медклиники — Персонал, Специалисты, Время ожидания и Чистота.
В каждом отзыве учитывается, какие из параметров упомянул автор и как оценивает их в отдельности. Часто бывает, что автор, например, хвалит меню, но недоволен атмосферой. Тогда отзыв будет отображаться в нескольких рубриках с разной тональностью.
В каждой рубрике отображается количество отзывов, в которых параметр оценивался позитивно и негативно. При этом количество звёзд в оценке отзыва не влияет на распределение. Это помогает вовремя заметить, например, проблемы с персоналом, даже если в целом вам ставят хорошие оценки.
Так пользователи Карт и Поиска могут быстро увидеть оценки по важным для них параметрам и выбрать место, которое точно им понравится.
Как предпринимателю влиять на рейтинг
Привлекайте больше клиентов. В этом помогут бесплатные инструменты и реклама от Яндекс Бизнеса. Про возможности личного кабинета рассказали в статье.
Следите за качеством товаров и услуг. Допустим, клиенты в отзывах пишут, что еда стала невкусной и готовят её долго. Это повод проверить, не упало ли качество продуктов, например из-за смены поставщика, и справляется ли кухня с нагрузкой.
Подробнее о том, как контролировать качество и сервис, рассказали в этой статье.
Просите клиентов оставлять отзывы. Клиенты редко оставляют отзывы, когда им всё понравилось. И это понятно, ведь хороший сервис и качественные продукты должны быть нормой для любой компании. А вот если от визита остались негативные впечатления, то покупатели охотно об этом напишут. Чтобы не упускать положительные комментарии, напоминайте клиентам, что они могут оставить отзыв о вас в Картах.
В этом материале мы рассказали, как мотивировать клиентов оставлять отзывы.
Напишите в службу поддержки, если оценка не соответствует комментарию. Клиент может случайно поставить не такую оценку, как планировал. Например, в отзыве написано, что всё было прекрасно, но при этом оценка — единица. В таком случае вы можете написать об этом в службу поддержки — прямо в личном кабинете Яндекс Бизнеса. И менеджеры проверят его вручную.
Высокий рейтинг помогает получить награду
Каждый год компании с самым высоким рейтингом могут получить награду «Хорошее место» по оценкам и отзывам посетителей. Это наклейка, которую можно разместить на двери или витрине, а ещё — специальная отметка в профиле компании в Картах.
Если ваш бизнес относится к одной из этих категорий, а в профиле рейтинг держится не ниже 4,5 и есть знак «Информация подтверждена владельцем», вы можете получить награду «Хорошее место».
О том, как стать «Хорошим местом», подробно рассказали в нашем гайде.
Источник: business.yandex
Аналитика
Денис Волков о падении электорального рейтинга Путина
17.12.2021 17.12.2021
НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ АНО «ЛЕВАДА-ЦЕНТР» ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА АНО «ЛЕВАДА-ЦЕНТР».
Директор «Левада-Центра» Денис Волков рассказал Настоящему Времени, почему падает электоральный рейтинг Путина, но не растет готовность россиян голосовать за других политиков.
Электоральный рейтинг Путина в ноябре 2021 года упал до 32%. Это самый низкий результат с 2014 года, следует из данных опроса «Левада-Центра». Респонденты отвечали на вопрос, за кого они бы отдали голос, если бы выборы состоялись в ближайшее воскресенье и они бы приняли в них участие. В апреле 2014 года этот показатель составлял 49%, к 2018 году, году выборов президента, вырастал до 57%
– После протестов на Болотной в 2012 году много чего еще случилось, в том числе аннексия Крыма, которая действительно сильно увеличила рейтинги Путина. Что случилось сейчас? Можно ли называть нынешние рейтинги Путина существенным обвалом?
– Есть несколько рейтингов Путина. Есть рейтинг, который снизился, – это готовность голосовать за Путина как за президента, он на уровне 30-32%. Но мы наблюдали это снижение уже длительное время.
– Чем оно объясняется?
С 2018 года, когда выветрился так называемый крымский эффект, когда произошла пенсионная реформа, когда падал уровень жизни – на фоне этих событий готовность голосовать за Путина как за президента снижалась, но нужно понимать, что и не росла готовность голосовать за кого-то еще.
– Почему? Как это можно объяснить?
– Мы спрашиваем людей: «Почему вы готовы поддержать президента?» И если раньше прежде всего что-то ставили в заслуги: «Он заставил уважать другие страны [Россию]», – вот такие заслуги прежде всего. То сегодня это прежде всего безальтернативность. Люди говорят: «А за кого еще? Никого нет».
И понятно – кто-то в тюрьме, кто-то за границей, кто-то не появляется на федеральных каналах, поэтому такое впечатление, что рядом с Путиным пусто, нет никого, кто мог бы его заменить. Из-за этого ощущения даже при падении рейтинга, при падении готовности голосовать это очень похоже на ситуацию 2013 года, когда мы задавали вопрос: «Хотите голосовать?» «Наверное, не хотим». «А за кого будете?» «Будем за Путина, потому что никого другого нет». Вот такой механизм поддержания.
– После 2013 года, мы знаем, случился 2014 год и случилась аннексия Крыма – фактически военная интервенция чужой территории. Как вы думаете, на что сейчас нужно пойти Путину, для того чтобы его рейтинг снова рос?
– Здесь важно улучшение уровня жизни людей прежде всего. Можно, конечно, убедить в необходимости каких-то военных действий, но, мне кажется, они сейчас не станут драйвером роста для рейтинга. Да, убедить можно, сказать, что по-другому было нельзя.
Само действие, наверное, может выглядеть легитимным в глазах населения, но вряд ли это серьезно повлияет на рейтинги в длительной какой-то перспективе. Здесь важен именно экономический рост, улучшение уровня жизни. Мы видим, что когда происходили предвыборные выплаты, то на два-три месяца рейтинги выросли, выросло ощущение, что все хорошо, что в семье экономическая ситуация хорошая. Но этого недостаточно, таких единоразовых выплат – они действуют два-три месяца.
– Правильно ли я вас понимаю, что любое ухудшение экономической ситуации, которое неминуемо последует за любым военным конфликтом, в который Россия может войти, спровоцирует только дальнейшее обрушение рейтинга.
– Я бы серьезных обрушений не ждал, потому что сейчас они достигли некоторого, как мне кажется, минимума – меньше не снижалось. Если мы посмотрим на рейтинги одобрения, то они тоже на уровне колебаний в несколько процентов за последние два-три года. Мне кажется, рейтинги Путина стабилизировались, и стабилизировало их прежде всего это ощущение безальтернативности. Да, ухудшаться может, но сильнее падать, мне кажется, пока не будет.
– Ночью стало известно, что Госдума сняла с рассмотрения закон об обязательных QR-кодах в транспорте. Вообще, коронавирус и QR-коды тоже повлияли на рейтинг Путина?
– Да, конечно. Большинство – три четвертых – против QR-кодов на транспорте. Прежде всего люди говорили: «Это не будет работать. Это невозможно. Не делайте нашу жизнь просто невозможной».
Поэтому, я думаю, посмотрели, пощупали реакцию общества – она однозначно отрицательная – и, видимо, решили не вводить.
АНО “Левада-Центр” и «Настоящее время» принудительно внесены в реестр некоммерческих организаций, выполняющих функции иностранного агента.
Источник: www.levada.ru
Как использовать алгоритмы Tinder и повысить шансы на удачное знакомство
Самое известное приложение для знакомств собирает о каждом пользователе тонну данных — и это можно применить в своих интересах.
Катерина Хрипко
Автор канала про отношения и секс по науке «Приходи на чай».
Итак, Tinder — приложение для знакомств. Регистрируясь, вы заполняете минимальную анкету (возраст, расстояние до потенциального партнёра, имя, несколько слов о себе по желанию, фото).
Далее приступаете к просмотру анкет других. Вам выпадают профили людей выбранного вами пола и возраста. Если человек вам не нравится, вы смахиваете его фото влево. Если нравится — вправо. Если вы оба свайпнули вправо, это мэтч: у вас откроется окно для переписки, и можно начать общение.
Пользователи, которых вы «забраковали», никогда точно не узнают, видели ли вы их вообще, — так что им не будет обидно. Вы тоже не узнаете, кто поставил вам NOPE.
О том, что приложение работает на основе алгоритма, написал журналист портала Fast Company Остин Карр, а недавно вышла книга французской журналистки Жюдит Дюпортей «Любовь по алгоритму. Как Tinder диктует, с кем нам спать». Благодаря ей мы узнали, что описание алгоритмов Tinder всё это время было в открытом доступе в виде заявки на патент.
Как Tinder решает, с кем вас знакомить
Итак, приложение получает доступ к некоторым вашим данным. С одной стороны, оно использует информацию для того, чтобы подбирать для вас самых подходящих кандидатов, с другой — чтобы показывать вам рекламу.
В приложении можно зарегистрироваться по номеру телефона или через аккаунт в Facebook*. В политике конфиденциальности написано, что во втором случае информация из профиля, в том числе и со страницы Instagram* (которая, как и Tinder, принадлежит Facebook*), автоматически перетекает в приложение.
Артур Хачуян
Специалист по анализу данных, разработчик нового приложения для знакомств Adele.
На самом деле то же самое происходит и при регистрации по номеру телефона, если он привязан к вашим страницам в этих соцсетях.
Кстати, собираются не только те данные о вас, которые вы открыто указали. Например, если рекламодатель грузит в рекламный кабинет Facebook* номера телефонов своих клиентов или покупателей (чтобы показывать им рекламу повторно, например) и среди них есть ваш номер, то ваш профиль связывается с определённой сферой, интересом.
Теоретически это тоже может повлиять на подбор пары (посмотреть, у каких брендов есть ваши контакты, можно тут). Система также помнит все сайты и приложения, в которых вы регистрировались под её учётной записью. Так что если вы, к примеру, часто делаете онлайн‑заказы в секс‑шопах, оставляя номер телефона, то в теории вы можете чаще других видеть странных людей в чулках или латексных костюмах.
В политике конфиденциальности также написано, что распознаётся устройство, с которого вы заходите, определяются ваши рекламные идентификаторы. Например, AAID в Google — присвоенный вам номер, по которому рекламные системы поисковика отслеживают ваше потребительское поведение: по каким баннерам и ссылкам вы кликаете.
Нет данных, что в Tinder может подтягиваться информация из «Яндекса» и тем более из соцсети «ВКонтакте». Конкурирующие соцсети не станут делиться информацией.
Артур Хачуян
Сервис оценивает ваши фото (например, если у вас много кадров из путешествий, приложение запомнит, что вы путешественник), внесённые данные (образование, интересы, цели знакомства), анализирует вашу переписку с другими пользователями (читает искусственный интеллект, а не человек, не переживайте). Жюдит Депортей запросила у компании отчёт на себя и получила файл из 802 страниц — примерно столько Tinder знает о каждом, кто в нём зарегистрировался.
В идеале приложение должно подбирать людей с похожими интересами: например, тех, кто тоже много путешествует, указал тот же университет (или другой, но с таким же статусом), состоит в тех же или в похожих группах в Facebook*, что и вы. Затем Tinder показывает вас этим пользователям, а их — вам. Параллельно экспериментирует и с другими категориями интересов — вдруг вы «зайдёте» друг другу? Именно поэтому не стоит лайкать всех подряд — так вы помешаете алгоритму определить, какие люди вам нравятся, а какие — нет.
Однако Артур Хачуян предполагает, что Tinder главным образом старается показывать людей поблизости. И уже из них он выбирает более‑менее похожих на вас. Или нет?
В описании алгоритма говорится, что, несмотря на стремление сводить похожих людей, приложение иногда показывает образованным и богатым мужчинам девушек младше по возрасту и ниже по статусу.
Итак, со временем у вас появляется нечто вроде внутреннего рейтинга , который узнать невозможно. Он, в свою очередь, основывается на рейтинге людей, которые лайкают вас чаще других. За несколько дней или недель приложение окончательно настраивается и начинает показывать вас не всем подряд, а конкретной прослойке — пользователям с определёнными интересами, статусом и рейтингом, схожим с вашим. Разумеется, всё не так жёстко и периодически алгоритм всё равно предлагает вам людей из других групп (и вас — им).
Как показываться пользователям чаще
В любой категории всегда будут люди, с которыми, несмотря на разницу в Tinder‑рейтингах, у вас мог бы случиться мэтч, так что чем больше у вас показов, тем лучше. Вот что может помочь.
1. Периодически удаляйте профиль и создавайте новый
Параллельно с созданием профиля я купила Tinder Gold — функция позволяет видеть всех, кто уже поставил мне «Нравится». За первые три дня у меня набралось больше тысячи лайков. Я подсчитала, что такими темпами за месяц я должна набрать около 10 тысяч потенциальных пар. Но нет: за следующие три с половиной недели количество едва дотянулось до 3 000.
Почему так? Когда вы только появляетесь в системе — впервые или после долгого перерыва (полгода‑год, в течение которого вы ни разу не заходили), вы для неё загадка. Алгоритм не знает, какая область этой Tinder‑страны подойдёт вам. Чтобы это выяснить, он предлагает вас максимальному количеству разных людей и анализирует их реакцию. Собрав достаточно данных и «записав» вас в определённую группу (или группы), алгоритм снижает количество показов.
Когда ваша анкета циркулирует преимущественно в одном слое пользователей, шансы на удачное знакомство с людьми из других категорий несколько снижаются.
2. Покупайте платную подписку на минимальный срок
И ждите окончания её действия.
Я делал анализ push‑уведомлений от Tinder и заметил, что за 3–5 дней до конца действия подписки количество мэтчей каждый раз возрастало процентов на 40. Видимо, Tinder увеличивает частоту показов, чтобы замотивировать человека пользоваться приложением дальше и продлевать платные услуги.
Артур Хачуян
Так что проявляйте активность и ищите пару в последние дни действия подписки. В свете этого, видимо, есть смысл оформлять тариф на месяц и продлевать, а не платить сразу за полгода или год.
3. Периодически редактируйте анкету
В описании алгоритма указано, что после внесения правок профиль немного переоценивается на предмет соответствия пользователям, которым Tinder собирался вас показать. В зависимости от новой информации приложение может найти для вас новые варианты — и протестировать их.
При этом ваши обновления отображаются в ленте новостей, тем самым напоминая вашим старым мэтчам, с которыми вы так и не завязали знакомство, что вы вообще есть.
4. Заходите в приложение из разных частей города
Если учитывать, что система старается в первую очередь искать потенциальную пару поблизости, то чем больше локаций, с которых вы заходили, — тем больше показов подходящим вам людям. Следовательно, у вас будет больше «целевых» лайков и больше показов вообще.
Эффект не будет заметен, если вы давно не пользовались приложением и просто перемещались по городу. Надо обязательно заходить в сервис в течение дня.
Справедливо и обратное. Если вы не хотите, чтобы алгоритм «заметил» вас в какой‑то зоне (она не престижная, или в ней много ваших знакомых), не заходите в Tinder, пока вы в ней. Чтобы наверняка — вообще не пользуйтесь приложением за несколько дней до того, как оказаться в нежелательной для знакомств локации.
5. Купите функцию Boost
Она перенесёт вас на первое место в выбранной области на 30 минут. Если решите воспользоваться, делайте это в правильное время. По данным Артура Хачуяна, всплеск активности диалогов случается утром и до обеда по будням. Сам же Tinder присылает уведомления, что лучшее время для Boost — 9–10 вечера. Худшее — вечер пятницы и суббота.
Эта функция входит во все платные пакеты Tinder. Покупать её отдельно не рекомендую: я тоже пробовала воспользоваться Boost, но ничем особенным это мне не помогло. За 30 минут многих не охватишь.
Как чаще показываться пользователям высокого статуса и рейтинга
Начну с того, что до конца неизвестно, из чего именно складывается этот рейтинг и насколько велика пропасть между людьми из разных категорий. Поэтому, если вы ищете образованных и обеспеченных людей, я советую делать это в максимально подходящих им локациях.
1. Выбирайте область показа с небольшим радиусом
Вам понадобится подписка Tinder Plus (или выше) с функцией выбора географии показа. Это особенно актуально, если вы житель крупного города. Отмечайте в качестве своего местоположения какой‑нибудь престижный район, элитный ЖК, квартал с самыми дорогими ресторанами и так далее — и выставляйте минимальный радиус показа. Тогда система будет предлагать вам всех обитателей области, пока они не закончатся. И соответственно, покажет вас им — в первую очередь тем, кому вы поставите лайк.
Стоит учитывать, что Tinder также получает данные о вашем местоположении из Facebook* и Instagram*. Если вы выкладываете посты с геотегом, то, скорее всего, алгоритм будет показывать вас не только в ограниченной в Tinder зоне, но и в отмеченных вами местах. Есть предположение, что на это влияет даже простое пользование соцсетями вне выбранной в Tinder области. Так что отключайте в настройках доступ Facebook* и Instagram* к вашей геопозиции.
Артур Хачуян
2. Отмечайтесь в престижных местах
Если вы часто выкладываете посты с отметками бизнес‑центров и дорогих ресторанов, то алгоритм может начать показывать вас другим пользователям, которые тоже там бывают. Если эти места посещают в основном обеспеченные люди с приличной должностью, то вы не только станете чаще с ними пересекаться в Tinder, но и, возможно, «отхватите» немного от их рейтинга — если приложение предположит, что ваше поведение схоже с поведением представителей этой группы.
3. Создайте фейковый профиль на Facebook* или доработайте основной
Tinder подбирает пары, исходя из таких совпадений на страницах, как общие подписки, друзья, школа.
Если вы закончили топовый вуз, много путешествуете и всё такое, то сообщите об этом Facebook*, чтобы она передала данные в Tinder.
Если дела обстоят несколько иначе, а вы очень серьёзно относитесь к знакомствам и готовы заморочиться, создавайте анкету на базе страницы, где укажите престижное учебное заведение (или даже несколько), раскидайте запросы на дружбу медийным персонам, с которыми водится группа вашей мечты, — даже если вас не добавят в друзья, вы будете на них подписаны. Также настройте другие параметры — в соответствии с теми, которые вы хотели бы видеть у интересующих вас людей.
Правда, если ваш рейтинг невысок — например, из‑за неудачного фото или из‑за того, что на этапе переписки вы перестанете привлекать интересных вам людей (ИИ оценивает, сколько длился диалог, обменялись ли вы контактами), то ваши шансы всё равно невелики.
Конечно, алгоритм лишь алгоритм — он несовершенен и постоянно обновляется. Из‑за этих несовершенств вы можете пропускать удачные знакомства, а из‑за обновлений работавшие ранее лайфхаки могут стать бесполезными.
Многие относятся к «любви по алгоритму» с возмущением: неприятно, что какая‑то бездушная система вас оценивает и решает, с кем вам знакомиться. На деле же это выражается не только в ограничениях, но и в изолировании вас от откровенно неподходящих вам людей. А в больших городах, где выбор очень широк, найти нужного человека без каких‑либо фильтров совсем непросто.
- В Tinder как на работу: что делать, если знакомства в Сети перестали приносить удовольствие
- История Tinder — стартапа, который изменил способ романтических знакомств
- Как найти на сайте знакомств любовь, а не проблемы
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Источник: lifehacker.ru