История 41-летнего жителя Волгограда Романа Гребенюка, которого убили из-за конфликта в родительском чате, вызвала множество откликов среди наших читателей, ведь многие родители школьников и сами сталкивались с агрессией. В результате одни требуют запретить подобные чаты насовсем, а другие напоминают – в условиях дистанта без WhatsApp и Telegram никак! Разбираемся, как организовать родительский чат школьников, чтобы он был максимально полезным и не провоцировал конфликты.
Агрессивных родителей — немедленно в бан
Главное правило – это вести все разговоры только по делу. Это значит – никаких открыток и поздравлений (поздравить можно лично или по телефону), никакого виртуального мусора и эмоций. Чат нужен для того, чтобы доносить актуальную информацию сразу до всех родителей учеников, а вовсе не для перемывания косточек и обсуждения школьных сплетен.
Настройка прав в беседах в ВК (Вконтакте)
Кроме того, лучше сразу обозначить список тем и жестко ему следовать. Например, разрешить обсуждать в чате экскурсии, домашние задания и родительские собрания, и наложить табу на разговоры об успеваемости и поведение учеников (и их родителей), а также стороннюю информацию, которая не касается напрямую класса. Особенно это касается непроверенных слухов и различных репостов – именно так распространяется инфотерроризм!
Для того, чтобы эти правила соблюдались, стоит сразу выбрать модератора, и лучше из числа самих родителей. Модератор сможет переводить в режим «Только чтение» самых злостных нарушителей и любителей поздравить весь класс открыточкой к Новому году, а также будет решать возможные конфликты и спорные ситуации. Самых агрессивных участников необходимо исключать из чата – если они не умеют себя вести, то узнавать всю необходимую информацию им придется самостоятельно. Кстати, на учителей все эти правила также распространяются!
Кстати, классного руководителя включать в общий чат тоже не обязательно. Но в таком случае должен быть ответственный за коммуникацию с ним человек (тот же модератор), который будет переадресовывать классной даме все вопросы от родителей и оперативно постить ответы и новости. Всё это, опять же, лучше решить на берегу.
Чем Telegram и Вконтакте лучше WhatsApp и Facebook?
Заводить чат лучше в тех мессенджерах и соцсетях, которые поддерживают поиск по хештегам. Это позволит быстро вывести все последние обсуждения по нужным темам и упростит поиск информации. А чтобы снизить количество сообщений, все голосования лучше проводить в формате опросов – тогда суть голосования не потеряется в потоке обсуждения, и будет проще подсчитать итоги.
Самые важные и актуальные сообщения – например, дату родительского собрания, контакты учителя или родительского комитета, ссылки на важные документы – лучше закрепить в отдельном сообщении, которые будет постоянно находиться вверху чата.
Создаем правила для беседы ВК
В целом для родительских чатов хорошо подходят Telegram и Вконтакте. А вот в WhatsApp и Facebook нужных функций не всегда хватает. Другие приложения менее популярны, а это значит, что не все родители будут знакомы с интерфейсом, и часть информации до них может просто не дойти.
Пишите в личку
Еще одно важное правило родительских чатов – это не использовать голосовые сообщения. Возможно, это сэкономит вам несколько секунд на набор текста, зато всем остальным участникам чата потребуется гораздо больше времени, чтобы его прослушать.
Если ваш вопрос или сообщение касается конкретного человека, то и писать ему следует в личные сообщения. То же самое касается и детей: вопросы относительно отдельного ребенка нужно обсуждать только с его родителями, а никак не в общем чате.
Кража чужого времени — тяжкий грех
Все активные обсуждения в родительском чате стоит ограничить по времени – например, разрешить писать в общий чат только с 10 утра и до 20 вечера. Всю нужную информацию можно прочитать молча и позже, зато вечером никто не будет отвлекать друг друга бесконечными переписками.
Полезным будет и еще одно правило – перед тем, как спросить что-то в общем чате, перечитай предыдущие 10 сообщений. Если его не соблюдать, то поток однотипных вопросов выйдет за все разумные пределы, и ответ просто потеряется.
Сюда же относится и отправка фотографий и видео – даже если вас попросили прислать фотки с детского капустника, не надо отправлять их по одной или грузить напрямую в чат. Залейте их в облако (например, в Google Documents), и пришлите в общий чат ссылку – тогда те, кому нужны эти фото, смогут загрузить их в нужное время и с подходящего устройства. А у всех остальных эти снимки не будут съедать место на телефоне и интернет-трафик.
Семь раз подумай — один раз напиши
Школьный чат – это не сборище старых друзей. Никто из членов чата не выбирал себе эту компанию. Скорее всего, в чате будут неприятные лично вам люди, а также те, с кем сложно найти общий язык. Возможно, кстати, что таким всеобщим занозой будете именно вы. Но заботы, касающиеся детей, у всех общие, так что важно соблюдать правила хорошего тона.
Это значит – никакой агрессии, оценивающих суждений, поучений, солидарочки и вообще эмоций. Хотите пожаловаться на учителя – идите к директору школы, поругать современное образование – напишите пост у себя на странице, обсудить одноклассников вашего ребенка – напишите подружкам. А перед тем, как написать свое ценное мнение в общий чат, посмотрите предыдущие сообщения и проверьте, точно ли его спрашивали и точно ли у вас.
Школьный чат – это не сборище старых друзей. Забудьте про агрессию и проявление эмоций. Фото: Shutterstock
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В РОДИТЕЛЬСКОМ ЧАТЕ…
… Вас или Вашего ребенка оскорбили – не отвечайте и не вступайте в перепалку. Внесите агрессора в «черный список», а если нападки продолжатся – сделайте скриншоты и записи аудио, попросите других родителей выступить свидетелями конфликта, и напишите заявление в полицию о моральном оскорблении.
…Вам не нравится конфликт между другими участниками – напишите модератору в личку и попросите принять меры.
… Вам не нравится флуд ( большое количество бессодержательных никому не интересных сообщений или комментариев) – предложите свою кандидатуру на роль модератора.
… Вас отвлекают постоянные сообщения – отключите уведомления (и звук, и вибро), и возьмите себе в привычку просматривать переписку один раз в день. Особенно это актуально в случаях, когда таких чатов несколько.
… Вам хочется поддержать чье-то высказывание или отметиться – не пишите отдельное сообщение, просто поставьте лайк тому, с кем вы согласны.
… Вам присылают тонны фото – отключите в настройках загрузку фото и видео по умолчанию.
… Вам хочется сохранить важную для себя информацию – выделите сообщение и пометьте его как важное, или перешлите его себе самому.
МНЕНИЕ ПСИХОЛОГА
Светлана Воликова, доцент кафедры клинической психологии и психотерапии факультета консультативной и клинической психологии Московского государственного психолого-педагогического университета:
— Современные родители уделяют много внимания развитию своих детей и их школьной жизни. Однако, в такие стрессовые периоды, как сейчас, это участие может переходить разумные границы и выливаться в повышенную тревожность. Важно оставаться в контакте с окружением, но при этом ограничить общий информационный поток, чтобы снизить уровень своей тревоги.
Во-первых, важно избегать социальных сетей, переполненных информационным шумом и дезинформацией. Любой чат в любом мессенджере можно поставить на беззвучный режим и заходить туда лишь по необходимости. Если у кого-то другого возникнет необходимость именно в вас, он с вами свяжется вне чата
Во-вторых, лучше избегать частого посещения чатов с бурным обсуждением. Вовсе не обязательно читать каждое новое сообщение, достаточно заходить туда 1-2 раза в день. Выберите себе удобное время – например, утром после завтрака, или вечером, но не позже, чем за два часа до сна.
В-третьих, постарайтесь вынести все рабочее общение в какой-либо один мессенджер. Например, оставьте WhatsApp и скайп для общения с родственниками и близкими, а школьные заботы обсуждайте в Telegram.
Ну и наконец, не выносите перепалки из чата – не надо их обсуждать эти переписки и конфликты с друзьями, с вашим партнером или с самим ребенком. Так вы только сами концентрируете свое внимание на источнике стресса, от этого может повышаться раздражительность и тревожность. А это все, в свою очередь, передается детям, так что ради их спокойствия лучше снизить градус и объем такого онлайн-общения.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Убийство в родительском чате: почему виртуальная ссора вылилась в реальную трагедию
Один распустил язык, другой – кулаки. Расследование Ульяны Скойбеды (подробности)
Возрастная категория сайта 18 +
Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г.
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР — НОСОВА ОЛЕСЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА.
ШЕФ-РЕДАКТОР САЙТА — КАНСКИЙ ВИКТОР ФЕДОРОВИЧ.
АВТОР СОВРЕМЕННОЙ ВЕРСИИ ИЗДАНИЯ — СУНГОРКИН ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
АО «ИД «Комсомольская правда». ИНН: 7714037217 ОГРН: 1027739295781 127015, Москва, Новодмитровская д. 2Б, Тел. +7 (495) 777-02-82.
Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте www.kp.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АО «Издательский дом «Комсомольская правда», и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.
Источник: www.kp.ru
Наведите порядок в групповых чатах — освойте навыки онлайн-этикета и научите других!
Сегодня сложно представить человека, который не пользуется мессенджерами. Если раньше WhatsApp, Viber, Telegram служили для дружеского, семейного общения, то с развитием дистанционной работы, появлением разнообразных онлайн-курсов, переходом на удаленку, каналы используют для деловых переписок.
Светлана Сергеева
Автор блога, копирайтер
Размещение вакансий, покупки в интернет-магазинах, поиск исполнителей, заказчиков — все происходит в мессенджерах. Сообщения удобнее звонков и быстрее email. Каждый день у пользователей появляются новые рабочие и бизнес-чаты: «отчеты руководителей», «технические специалисты», «5 курс», «день рождения Юлии», «чат родителей», «соседи», «как проводим Новый год».
Правила этикета в онлайн-каналах остаются условными. Часто в диалогах можно запутаться и потратить много времени на чтение бесполезных текстов. Мы собрали правила общения в групповых чатах, которые наведут в хаосе порядок, сделают комфортным нахождение для всех участников.
Элементарное в онлайн-общении не отменяли
Вас добавили в чат, это произошло не просто так. Представьтесь, даже если кажется, что вы знакомы со всеми, и пару часов назад смотрели вместе урок онлайн-курса. Участники не помнят каждого коллегу, сокурсника, соседа по имени и сфере деятельности. Представьтесь, напишите, чем занимаетесь, откуда вы, уточните, в каком обсуждении необходимо поучаствовать.
Ник должен быть простым, чтобы его мог понять каждый участник и без труда обратиться. Иначе псевдоним «мамочка лучшей дочки» прикрепится надолго, а коллеги, сокурсники, руководитель упустят, что вы еще и отличный специалист.
Можно на «ты»?
Не спешите переходить на «ты», общаясь в мессенджерах. Люди могут представиться, как «Лена», «Аня», «Сережа» и быть с вами одного возраста. Чтобы произвести хорошее впечатление, самовольно не начинайте сближение, лучше уточните у человека.
В крупных современных компаниях часто работают родственники, они не позволяют себе разговаривать на «ты» между собой. Деловое общение отличается от дружеского тем, что сохраняется дистанция. Переход на «ты» в рабочих моментах ничего не значит, качество коммуникации не изменится. Поддерживайте теплые отношения, при этом сохраняйте дисциплину и рабочую обстановку.
Большие буквы не привлекут внимание в общих чатах
Писать слово полностью заглавными буквами — дурной тон. Правило распространяется на деловое, личное общение, переписку в социальных сетях. Важные, срочные вопросы по пройденному материалу на лекциях, тренингах, видеокурсах набирайте классическим шрифтом. Это касается всего текста и отдельных слов в нем.
Фразы из заглавных букв воспринимаются, как повышенный тон. Избегайте их, чтобы не выглядеть неуравновешенным человеком.
Обращайтесь к человеку в групповых чатах
У многих в чатах включен беззвучный режим и они просматривают их раз в день. Если нужен ответ определенного участника, отметьте его в сообщении, чтобы вопрос не потерялся в переписке.
Адресат должен сразу увидеть важное, а не перечитывать весь диалог или переспрашивать, засоряя его.
Дедлайн ответов
Требуется пара секунд на отправку сообщения в мессенджерах. Ответ, в некоторых случаях, можно ждать несколько часов. Статус «прочитано» — не значит, что вас игнорируют. Человек может быть занят, думает или приболел. Не обижайтесь, напомните о себе через сутки.
Не требуйте немедленной реакции.
Если спрашивают вас, старайтесь сообщить человеку, когда дадите ответ. Вы покажете хорошее отношение к собеседнику, не будете держать его в неведении.
Использование опции мессенджеров
У современных каналов есть функции, которые упрощают общение. Делайте опросы, если собираете мнение большинства. Вы быстро увидите результаты, а переписка не затянется на сотню сообщений.
Главные темы отмечайте важными, закрепляйте, чтобы их не упустили участники. Не потерять нить общения поможет функция «ответы». Пишите текст в ответ на конкретное сообщение с вопросом. В чате не будет бардака, все будут понимать, о чем идет речь, даже если написали уже более 20 человек.
Без приветствия никуда
Здоровайтесь со всеми участниками в начале сообщения. Может показаться, что в мессенджере это не нужно. Беседа часто затягивается на несколько дней. Если решили принять участие в ней, видите, что общение идет давно — не забудьте поздороваться и в этом же сообщении выразите мнение.
Всегда начинайте с приветствия: новый диалог, вступление в переписку, подключение к онлайн-уроку, семинару, тренингу, лекции. Но не стоит просто писать «привет» и молчать. Оставьте приятное впечатление о себе, соблюдая элементарные правила.
Вместо холодного «Здравствуйте», используйте «Добрый день», «Доброй пятницы».
Правильное сообщение в групповой чат
Хотите выглядеть человеком, у которого хорошо поставлена речь, не отправляйте короткие сообщения друг за другом. Это раздражает участников, как и полотно текста. Человек может подумать, что пропустил важное, если увидит много уведомлений. А длинные тексты редко читают внимательно.
У вас много вопросов — разделите сообщение на абзацы и пункты, чтобы участники отвечали, нумеруя ответы.
Подведение итогов после онлайн-общения
Переходите к другим темам после окончания первого обсуждения. Сложно разобрать ответы участников, когда в чате начинается общение по нескольким темам одновременно. Дождитесь окончания дискуссии. Если вторая тема срочная, создайте новую группу.
Всегда подводите итоги переписки — закрепляйте их в важных сообщениях. Некоторые могут зайти позже, им не придется читать весь диалог, они сразу увидят суть.
Лень печатать
Не злоупотребляйте голосовыми сообщениями. Аудио может доставить человеку лишнее неудобство. Перед отправкой, уточните, удобно ли собеседнику слушать. Это относится и к близким, и к незнакомым людям.
Старайтесь записывать аудио длительностью до одной минуты. Лучше разделите темы на отдельные голосовые сообщения, подпишите название каждого. Аудиосообщения — удобная функция, но пользуйтесь ей по договоренности.
Идея, о которой сложно молчать
С переходом на удаленку, развитием дистанционного обучения временные грани делового общения стерлись.
Старайтесь не писать в рабочие чаты после восьми вечера и по выходным. Дайте людям возможность отключиться, не вздрагивать от уведомлений. Любые темы, идеи оставляйте на утро. Если пишите в нерабочее время — будьте готовы не получить ответ. В Telegram есть функция запланированной отправки сообщений.
Если рано утром нет возможности скинуть важную информацию или отчет, подготовьте текст заранее и поставьте отправку на подходящее время.
Смайлики, шутки, открытки в мессенджерах
В деловом общении лучше не иронизировать. В текстовом сообщении сложно понять, какую эмоцию человек хочет передать. Фраза может быть воспринята с неправильным подтекстом и испортить отношения. Это касается смайликов, эмодзи. Используйте недвусмысленные, понятные всем.
Поздравительные открытки, смешные картинки. В группах дистанционного обучения, рабочих переписках общайтесь по делу, а чувство юмора и знание праздников оставьте для дружеских групп. Развлекательные видео часто отвлекают, раздражают участников.
Внимательность при отправке сообщений в групповой чат
Перечитывайте, что пишите и куда. Функция автозамены может сыграть с вами злую шутку, потом придется долго оправдываться. Попадание личной переписки в рабочий чат создаст неловкую ситуацию с коллегами или сокурсниками. Осторожно критикуйте любые моменты. Люди могут сделать скриншот, и использовать его против вас.
Многие допускали описанные ошибки. Мессенджеры существуют, чтобы ускорить, упростить общение. Если этого не произошло, лучше позвоните или обсудите вопрос на личной встрече.
Воспитание, хорошие манеры ценятся всегда. Хотите двигаться по карьерной лестнице, быть востребованным специалистом — освойте навыки общения в любых ситуациях на специальных курсах. В современном мире люди ценят время, переписка должна быть легкой, но эффективной.
Не забудьте поделиться этой статьей со всеми знакомыми и закрепить ее в групповых чатах!
Фото для статьи: автора и pexels.com
- 08.06.2022 09:44:57
- 587
- 1
Комментариев к материалу: 1
Светлана Сергеева 08.06.2022 09:44:57
А вы соблюдаете деловой этикет в мессенджерах? Или в рабочем чате все общаются, как хотят? Поделитесь в комментарии!
Источник: info-hit.ru
Пример составления правил чата в Телеграмме
При создании сообщества, администратору необходимо установить определенные правила поведения для пользователей. Это позволит избежать конфликтных ситуаций между участниками, а также создать дружелюбную атмосферу в чате, что будет привлекать новых подписчиков. Рассмотрим пример правил чата в Телеграмме.
Необходимость в правилах для участников чата
Если в Телеграмм сообществе состоит 50-200 участников, устанавливать свод правил не нужно. Допускается самостоятельно контролировать поведение подписчиков, выдавая предупреждения или перманентную блокировку. Если в паблике присутствуют 200 и более пользователей, то требуется прописать правила. Участники будут заранее знать, какие действия предпримет администрация чата в случае возникновения конфликта или оскорбления других людей.
Важно знать, в Российской Федерации действует Федеральный закон №149 от 27 июля 2006 года (с поправками от 1 февраля 2021 года №530-ФЗ). Социальные сети, а также владельцы публичных страниц в сети «Интернет» должны самостоятельно удалять неприемлемый контент – нецензурную брань, материалы, содержащие культы насилия, жестокости и т.д.
Нормативный акт распространяется и на мессенджеры. Если модераторам Телеграмм поступит жалоба от пользователя, которого оскорбили или унизили его честь и достоинство, то группу могут заблокировать навсегда. Правила чата, запрещающие подписчикам те или иные действия, помогут избежать проблем.
Особенности составления правил чата
Свод правил должен соответствовать тематике сообщества. В паблике, посвященному известному человеку, например, запрещается размещение нетематических сообщений. В беседе, где обсуждаются спортивные события нельзя разжигать межнациональную или политическую рознь. В группе для обсуждения компьютерных игр не допускается размещение рекламных сообщений, где иллюстрируется деятельность другого паблика на аналогичную тему.
Примеры правил группового чата
Рассмотрим примеры правил чата по пунктам, чтобы вы предоставляли себе примерную структуру.
Что не рекомендуется
Не рекомендованные действия в Телеграмме, главным образом, касаются того, как не нужно писать сообщения:
- не рекомендовано злоупотреблять Caps Lock;
- не рекомендуется дробить сообщения на несколько частей;
- писать сообщения на иностранном языке;
- не рекомендуется вместо текстовых сообщений использовать голосовые;
- не рекомендовано в Телеграмм отправлять однотипные сообщения.
Это пример пунктов правил, которые допускается расширить.
Запрещенные действия пользователей
Пример раздела правил может выглядеть так:
- запрещается писать не тематические сообщения, не относящиеся к тематике сообщества;
- запрещается прямо или косвенно оскорблять других участников группового чата;
- пересылать публикации рекламного характера или ссылки с рекламой;
- отправлять посты, где указана личная информация об участниках группы Телеграмм;
- присылать посты, где есть информация с просьбой прислать денег;
- запрещается обсуждать действия администраторов и модераторов;
- использовать ненормативную лексику и оскорбительные выражения;
- игнорировать предупреждения администраторов и модераторов;
- обсуждать нелегальный контент (программное обеспечение);
- публиковать материалы категории 18+;
- публиковать комментарии, где присутствует пропаганда оружия, насилия или расовой ненависти.
Это также пример, не полный перечень возможных условий, допускается его расширить, чтобы избежать неприятные ситуации.
В группе разрешено
Перечень разрешенных в Телеграмме действий пользователей:
- разрешено шутить, активно общаться, обмениваться информацией, обсуждать между собой вопросы, связанные с тематикой сообщества;
- способствовать участникам чата в решении проблем, публиковать ссылки на авторитетные источники в сети «Интернет», где есть информация, позволяющая решить возникший вопрос;
- сообщать администраторам группы и модераторам Телеграмма справочную информацию об улучшении работы паблика.
Глава также вариативна, допустимо добавлять в рамках контекста этого примера другие правила.
Действия правил чата
Пример главы правил позволит указать, когда перечисленные нормы вступают в действие, и что будет за их нарушение:
- подписываясь и заходя в групповой чат, пользователи Телеграмм принимают добровольную обязанность соблюдения настоящих перечисленных правил;
- незнание правил не освобождает от ответственности за их нарушение, до начала комментирования постов рекомендуется ознакомиться с ними;
- при нарушении условий, администратор или модератор может выдать пользователю предупреждение или исключить (забанить) участника.
В этом примере также можно прописать дополнительные пункты, например, если пользователь не согласен с блокировкой (алгоритм и время обжалования бана).
Помощь в модерировании чата в Телеграмм
Ручная модерация в Телеграмм не всегда приносит положительный результат, если в чате от 1000 и более участников. В качестве помощи можно использовать бота. Бот-модератор – это скрипт, позволяющий отслеживать, как пользователи соблюдают правила чата. Он может удалять публикации, содержащие мат, запрещенный контент, а также собирать жалобы от участников на других пользователей. Популярный скрипт – ChatKeeperBot. В нем есть четыре функции правил:
- модерация – удаление нежелательных сообщений;
- репутация – выставление рейтинга подписчикам;
- статистика – анализ публикаций и формирование ТОП-10 участников;
- триггеры – автоматическая выдача предупреждений и блокировка без подтверждения со стороны владельца чата.
Есть и другие боты с идентичным функционалом: FavBot, ComBot, BetaOrgBot.
Фото: K. Mitch Hodge, Dim Hou Unsplash
Источник: telega-blog.ru