Правила для чата в ВК

Групповые чаты станут гораздо менее раздражающими для всех участников, если придерживаться несложных правил.

Ольга Лукинова
Создатель Telegram-канала «Цифровой этикет».

Однажды я попала в групповой чат, в котором семь человек договаривались об организации конференции. Сначала всё шло хорошо. А потом все семь человек стали отправлять друг другу голосовые сообщения. А семь человек, как известно, за единицу времени способны надиктовать гораздо больше голосовых сообщений, чем те же семь человек за эту же единицу времени могут прослушать. Поэтому весь чат превратился в чат непрослушанных голосовых сообщений, разбавленных текстами: «Ну послушайте же моё голосовое!»

Как общаться в групповых чатах, чтобы никого не бесить, самому не беситься, а все вопросы решать быстро и мирно?

1. Если можно не создавать лишний групповой чат, не создавайте

Групповых чатов не должно быть много. Чем их больше, тем больше уведомлений и выше риск, что вы ошибётесь окнами. Если уже есть чат, в котором собраны нужные вам для разговора люди, обсуждайте вопрос в этом же чате.

КАК ДОБАВИТЬ Iris Чат Менеджер? Приветствие/Правила! Бесплатный бот в вк!

Например, если вы уже создавали чат, в котором обсуждали подарок для коллеги, то через год новый чат создавать не обязательно. Можно вернуться в старый и продолжать обсуждение там.

2. Спрашивайте разрешение на добавление в чат

Если вы планируете собрать чат, спросите разрешения у каждого участника, которого собираетесь добавить. Кому-то не интересна тема, кто-то ненавидит чаты. Вот вы включили ни в чём не повинных людей в беседу. Если человек не постесняется, то выйдет из чата. Если постесняется, то просто отключит уведомления.

А если постесняется выходить, а уведомления отключать не умеет, то вы рискуете оказаться в чате с самыми раздражёнными и грустными участниками.

3. Обговорите правила чата

Подумайте над правилами чата и постарайтесь договориться о них со всеми участниками. Если вы сами инициируете чат, то сообщайте правила людям в тот момент, когда их приглашаете, или закрепите правила верхним сообщением. Если вы состоите в чате, в котором о правилах никто не договаривался, то можете предложить простые нормы взаимодействия, например не флудить и не писать по ночам.

4. Кстати, да — не пишите по ночам

Не все могут позволить себе отключать уведомления телефона на ночь. Поэтому если вы захотели написать в групповой чат ночью, то потерпите до утра, чтобы никого не разбудить.

5. Говорите только о том, что касается нескольких человек

Личные вопросы обсуждайте в личной переписке. Если возникла тема, которая не связана с темой чата или касается только одного человека, а не всех участников, то переходите в личные сообщения — там вы не будете тревожить людей и не заставите их быть невольными свидетелями ваших личных разговоров.

6. Воздержитесь от голосовых сообщений

Отправляйте голосовые сообщения в общий чат, только если все участники пишут вам: «Валерий Степанович, не откажи, спой песню, нашу любимую, пришли нам голосовое». Вот тогда расчехляйте микрофон, пойте и отправляйте в чат. В остальных случаях голосовые в групповых переписках приведут к тому, что их никто не будет слушать: поток сообщений в групповых чатах больше, чем в личных, а значит и прослушать все войсы участники не смогут. Оставьте голосовые для личных переписок.

Создаем правила для беседы ВК

7. Не разбивайте сообщения на разные слова

Одна фраза — одно сообщение. Это правило работает и для личных переписок, но для групповых оно должно соблюдаться особо строго.

Один человек пишет:

Вроде всё понятно, что он сказать хотел. Но в чате есть ещё один человек, который пишет примерно так же:

Вроде тоже понятно. А потом в одном чате это всё перемешалось, потому что они пишут одновременно:

А если к этому разговору подключится третий, четвёртый, пятый человек, то разговор превратится в бессмысленный набор слов.

8. Не отправляйте сообщения без смысла

Смайлики, приветствия, прощания не несут смысловой нагрузки, но тревожат всех участников чата. Печально наблюдать, как двадцать человек получают уведомления, достают смартфоны, открывают приложения, видят смайлик, закрывают приложение, убирают смартфоны, снова получают уведомления, снова достают смартфоны, снова открывают приложения, видят второй смайлик — и так повторяется много раз.

9. Называйте людей, к которым обращаетесь

Если в групповом чате много людей, а вы ждёте ответа только от одного, назовите его имя или отметьте тегом. Тогда человек поймёт, что обращаются к нему, и оперативнее отреагирует.

10. Не отправляйте ссылки, файлы, картинки без комментария

Что ваши собеседники должны сделать с присланной информацией? Как срочно? Напишите, для чего вы это прислали, и пользователи поймут, как реагировать. Никто не станет открывать ссылку, если вы не пояснили, что по этой ссылке опубликовано.

11. Научитесь отключать уведомления

Чтобы меньше раздражаться из-за чатов, отключайте уведомления. Почти в каждом мессенджере можно отключить оповещения у отдельных диалогов. А если беседа стала слишком назойливой и бесполезной, смело покидайте чат.

Как понять, что пора покинуть беседу? Если у вас скопилось несколько сотен непрочитанных сообщений в чате, значит, скорее всего, вы их не прочтёте никогда. Смело бегите с этого корабля.

• 7 правил делового общения в мессенджерах
• Правила цифрового этикета, о которых нельзя забывать
• 21 сообщение, которое выведет из себя любого

Источник: lifehacker.ru

11 правил переписки в рабочих чатах, чтобы никого не бесить

Три миллиона россиян работают удалённо. А большая часть общения на такой работе происходит в чатиках. По этому поводу решили напомнить, как общаться с коллегами так, чтобы было хорошо и им, и вам, и работе.

1. Корректно оформите профиль

Используйте настоящее имя и фамилию — так коллегам будет проще найти вас в общем чате. Прикрепите свежую фотографию, на которой вас легко узнать. Лучше выбрать крупный нейтральный портрет на однородном фоне. В описании профиля укажите, чем вы занимаетесь или какая у вас должность.

2. Настройте уведомления так, чтобы вам было комфортно

Члены одной команды могут находиться в разных часовых поясах и отправлять сообщения в любое время суток. Уведомления не должны будить вас ночью или во время важной встречи. Для этого выберите в настройках телефона пункт «Не беспокоить» и установите нужное время. Например, заглушите оповещения с 22:00 до 7:00. Также можно убрать звуковые сигналы или временно отключить уведомления конкретного чата.

3. Не отправляйте сообщения в нерабочее время

Уважайте личное пространство коллег и не беспокойте их в выходные дни и нерабочие часы. Чтобы не забыть послать важную информацию, настройте отложенную отправку сообщения. Чтобы сделать это в телеграме, нажмите на самолётик. Выпадет меню, в котором нужно выбрать пункт «Отправить позже» и настроить время. В электронной почте тоже можно настроить отложенную отправку сообщения.

Другие приложения могут не поддерживать эту функцию, в таком случае лучше записать мысль в заметке и дождаться рабочего дня, чтобы отправить сообщение.

4. Представьтесь, если пишете впервые

Конечно, вся информация написана в профиле. Но лучше проявить заботу и написать пару строк о себе и о причине обращения.

Ольга Лукинова, автор телеграм-канала «Цифровой этикет»

По правилам этикета мы должны поздороваться, дождаться ответного приветствия и только после этого начать разговор. Но цифровой этикет призывает нас экономить время и ресурсы друг друга. В интернете мы здороваемся и в этом же сообщении излагаем суть нашего обращения. Проще говоря, не надо писать «Привет» и ждать, пока на него ответят.

Отдельный вопрос — слова благодарности. В обычной жизни после «спасибо» принято говорить «пожалуйста», «рад помочь», «обращайся». В цифровой среде писать что-то после «спасибо» будет уже лишним. По крайней мере, в опросе в телеграм-канале «Цифровой этикет» 76% из почти четырёх тысяч проголосовавших сказали, что не ждут никакого ответа на своё «спасибо».

5. Обращайтесь к собеседнику по имени

И внимательно проверяйте имена на опечатки перед отправкой сообщения. А если вы всё-таки ошиблись — ничего страшного, главное, извинитесь перед собеседником и исправьтесь.

6. Пишите грамотно

Проверьте сообщение на опечатки перед отправкой. Если сомневаетесь в написании слова или каком-то правиле, можно уточнить его на «Грамоте.ру». Если обнаружили ошибку в уже опубликованном сообщении, исправьте её. Если в мессенджере есть функция «редактировать сообщение» — воспользуйтесь ей.

7. Старайтесь не засорять чат лишней информацией

Формулируйте мысли коротко и ясно. Если вопрос касается одного-двух человек, пишите не в общий чат, а в личку.

Не злоупотребляйте мемами и картинками с милыми животными. Лишние сообщения отвлекают и мешают искать действительно нужную информацию. Впрочем, в пятницу вечером пара котиков, может, и не повредит!

Со смайликами такая же история — они помогают передать эмоции и показать доброжелательный тон, но лучше ставить не больше одного-двух смайлов на сообщение.

8. Отвечайте по возможности быстро и по делу

А если ответ требует времени — скажите об этом собеседнику и сориентируйте по срокам. Старайтесь не использовать сокращения и аббревиатуры, за исключением общепринятых. Прошли времена эсэмэсок, когда каждый символ был на вес золота. Не стоит писать «ДД» вместо «Добрый день!» или «КМК» вместо «Как мне кажется».

Ольга Лукинова, автор телеграм-канала «Цифровой этикет»

Повседневный этикет предполагает культуру small talk — вы встретились с человеком и перекидываетесь парой фраз про погоду, пробки, дела, настроение. Но в цифровом этикете, особенно в деловой переписке, вопросы «Как дела?», «Как настроение?», «Что нового?» считаются не очень корректными, потому что ставят человека в неловкое положение. Он не понимает, нужно ли отвечать подробно или эти вопросы — лишь прелюдия перед тем, как собеседник изложит просьбу.

9. Не используйте голосовые сообщения

Слушать голосовые сообщения долго и не всегда удобно. Когда нет возможности печатать, используйте голосовой набор — эта функция есть у большинства современных смартфонов. Если по каким-то причинам необходимо отправить именно голосовое сообщение, сопроводите его письменным пояснением. Так собеседник поймёт, насколько эта информация актуальна для него, и выберет удобное время для прослушивания.

10. Снабжайте ссылки и файлы пояснениями

Если нужно отправить какой-то документ, обязательно напишите, что это такое и зачем нужно. Так в чате будет легче искать нужную информацию.

11. Структурируйте беседу

Когда в чате одновременно общается несколько человек, легко запутаться. Если платформа позволяет, используйте ветки беседы и прикрепляйте ответ к нужному сообщению.

Больше полезного

Источник: burninghut.ru

Правила цифровых отношений: как общаться, чтобы вас понимали правильно

Цифровой этикет — одна из важнейших частей коммуникации в современном мире. То, какую стратегию выбирает бренд в общении с пользователями в интернете, напрямую влияет на его образ в глазах аудитории. Это касается и внутренних чатов: порядок в мессенджерах — порядок в голове. Регуляция цифровых отношений помогает создать общие правила, которым в дальнейшем будут следовать не только сотрудники компании, но и покупатели продукта.

Like Центр

Этика общения в мессенджерах в каждой компании разная, но есть рекомендации, которые подойдут всем.

Здоровайтесь и прощайтесь с собеседником

Если вы еще не общались с этим человеком сегодня, обязательно поприветствуйте собеседника. По окончании диалога также стоит попрощаться — это позволит обозначить завершение вашего разговора.

0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Что важно: если вы не были знакомы до этого, представьтесь, чтобы собеседник не гадал, кто ему написал. Уточните свою должность/статус — это значительно облегчит коммуникацию.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Соблюдайте правила орфографии и пунктуации

При переписке в мессенджерах правила русского языка никто не отменял. Поверьте, читающему намного приятнее видеть текст без ошибок. Частично в этом вопросе поможет автозамена и подсветка синтаксиса на компьютере и смартфоне. Главное, после автозамены обязательно проверяйте правильность нового текста, чтобы не возникло неловкой ситуации.

Объединяйте 10 разрозненных сообщений в одно осмысленное

Не отправляйте собеседнику несколько сообщений подряд. Лучше объедините всё в одно сообщение — так человека не будет раздражать множество уведомлений, ведь он получит лишь одно со всей нужной ему информацией. Также ему не придется дожидаться продолжения мыслей, изложенных в разных сообщениях и собирать их воедино.

0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Разделяйте смысловые блоки на абзацы

Если информации много, разделите ее на абзацы, чтобы удобнее было читать и воспринимать информацию. Но в мессенджерах и на сайтах проще разделять не пробелами в начале строки (или клавишей Tab), а одной пустой строкой между абзацами.

0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Пронумеруйте сообщение, если оно содержит несколько вопросов или ответов

Такой подход поможет быстро сопоставить вопросы и ответы, и при этом не потерять логику повествования. Также рекомендуется отвечать максимально развернуто, чтобы вам не прилетел тот же список с множеством уточняющих вопросов.

0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Не кричите на собеседника

Часто для привлечения внимания собеседника используют Caps Lock или множество восклицательных знаков, но нужно понимать, что каждый человек такую подачу воспринимает по-своему. Найдется немалое количество людей, которые считают такие сообщения криком или указом, а это приводит к нежеланию продолжать общение.

0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Не игнорируйте

Бывает такое, что вы видите входящее сообщение, но не можете ответить на него в течение 5 минут. В таком случае лучшим решением будет написать собеседнику о том, что сейчас вы не можете ответить и сделаете это позднее (желательно с указанием времени). Если вы уже открыли чат и собеседник увидел, что вы прочитали сообщение, предыдущий пункт обязателен, иначе сложится впечатление, что вы игнорируете человека.

Проверяйте

После того, как текст написан, ошибки исправлены, рекомендации применены, обязательно перечитайте текст и проверьте, что нигде не нарушена логика, слова склоняются правильно, а собеседнику понятно с первого раза, о чём вы написали.

0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Эмодзи и другие эмоциональные вещи

• При выборе визуальных эмоций важно быть осторожными, так как люди, с которыми вы мало знакомы и общаетесь не так часто, могут понять ухмыляющийся смайлик или смайлик с сердцем неправильно.
• При выборе и отправке таких вещей обязательно подумайте, как это поймёт собеседник.
• Не перебарщивайте со смайликами: их можно использовать, но не стоит добавлять стикеры после каждого слова или пять штук в ряд (а то и в столбик).
• Возьмите за правило не заменять текст смайликом. Такие манипуляции затрудняют чтение текста и его понимание.
• Смайлики ставьте в конце предложения, а лучше — абзаца, чтобы передать свое эмоциональное состояние.

0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Голосовые сообщения и видео-кружки

Лучший вариант — отказаться от их использования, но если всё же вы их отправляете, придерживайтесь некоторых правил. Спросите человека, удобно ли будет послушать аудио, предварительно раскрыв то, о чём вы будете говорить и срочность послания. Если собеседник не может прослушать голосовое сообщение, то и на ответ не стоит надеяться.

Если ответ положительный:

1. формируем мысль чётко и понятно, чтобы в сообщении не было длительных заминок, повторения одного и того же;
2. обязательно находим тихое место, где нет посторонних звуков;
3. если сообщение менее 10 секунд, удаляем его и печатаем текстом;

Отправка ссылок и файлов

Перед отправкой ссылок или документов обязательно напишите предисловие к ним — что это, почему это нужно посмотреть и на что обратить внимание.

0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

В случае с файлами — даем им нормальные названия, а не «Безымянный файл» и тому подобное. Так человек сможет быстро их найти на своём устройстве.

Время написания сообщения

В случае если сейчас непривычное для переписки время, по возможности отправьте сообщения способом «Без звука» и дождитесь ответа в удобное для собеседника время.

Если же первое правило не подходит и собеседник нужен как можно быстрее, то обязательно извинитесь за беспокойство в неудобное время в начале сообщения.

Лучшее решение — заранее договориться о переписке в такое время или предупредить о том, что вы напишите поздно (или рано).

Правила общения в групповых чатах:

Загрузка статьи.

Источник: www.techinsider.ru