В Telegram с очередным обновлением появились «темы» — отдельные чаты внутри групп, позволяющее пользователям обсуждать конкретные темы. Это новшество будет полезным для очень больших сообществ, но включить её можно в группах от 200 человек.
Для каждой темы можно отдельно настроить уведомления о новых сообщениях и быстро все медиафайлы, которые были опубликованы именно в ней.
Также в Telegram к аккаунтам и чатам теперь можно привязать несколько публичных имён — в дополнение к одному обычному. Имена приобретаются через аукцион.
Ещё в новой версии мессенджера появился обновлённый ночной режим для iOS, 12 новых официальных наборов эмодзи и возможность настраивать размер текста на Android.
Обновление уже доступно на всех платформах.
Источник: lifehacker.ru
Правила группы в телеграмме пример оформления
Активное общение с потребителем — часть любого бизнеса. С клиентами можно взаимодействовать в групповых чатах, так же как в социальных сетях, личной переписке и по телефону. И не просто общаться, а развивать лояльное сообщество, которое способно самоорганизовываться, обмениваться информацией и самостоятельно решать проблемы. Речь о комьюнити-менеджменте.
Как создать красивый пост в Telegram : Полная инструкция
Такой формат зародился в сфере компьютерных игр. Представители разработчиков поддерживают и развивают каналы коммуникации геймеров, внедряя игровые механики и проводя офлайн-мероприятия.
Этот принцип переняли крупные компании с огромными аудиториями. Например, немецкая корпорация SAP построила сообщество вокруг B2B-продукта, корпоративного программного обеспечения, с помощью собственной социальной сети.
Малый бизнес в России пока медленно осваивает принципы комьюнити-менеджмента. Выстроить сообщество, которое готово постоянно взаимодействовать, — сложная задача.
Если у вашего бренда активная аудитория, которая регулярно обращается с вопросами и тяготеет к общению в социальных сетях, групповой чат поможет систематизировать обращения и превратить активность в полезный инструмент. Telegram — удобная платформа для этих целей: кроме технологических преимуществ, с помощью ботов в мессенджере можно расширить базовые функции и автоматизировать управление группой.
Кому это подойдет
Рассмотрим несколько ситуаций с примерами, когда бизнес-чат будет наиболее полезен.
Аудитория большая и задает много вопросов (часто одинаковых)
Оптимизировать обработку однотипных обращений, высвободив человеческий ресурс, можно с помощью чат-бота и/или группового чата с автоматической модерацией. Преимущества последнего способа в том, что решение проблемы будет отображаться в чате, а другие участники смогут опираться на этот опыт или даже помогать друг другу.
RB.RU готовит большое обновление — и мы хотим учесть пожелания и интересы вас, наших читателей. Если вы готовы поделиться своим мнением об RB.RU, переходите по ссылке, чтобы заполнить короткую анкету.
Вот пример от компании Wildberries. У интернет-магазина в Telegram есть и чат-бот, и официальный чат, в котором клиенты получают оперативную поддержку.
Сообщество стремится к активному общению о продуктах бренда и прикладных темах
В эту категорию можно отнести онлайн-игры. Но это не единственная благодатная сфера для построения лояльного комьюнити.
Если бизнес подразумевает обмен мнениями и монетизацию интеллектуальной собственности (СМИ, медиа, блог-платформа), чат может еще больше активизировать вовлеченность аудитории.
Чат газеты «Коммерсантъ»:
Другим примером может быть чат сервиса «Яндекс.Дзен» (небольшой, но очень активный).
Профессиональная среда
Чаты — полезный инструмент для общения в профессиональной среде, так как специалисты могут делиться инсайтами и мнениями.
У Wildberries в Telegram есть еще и активное сообщество поставщиков интернет-магазина, в котором участники консультируют друг друга. Еще пример: сообщество группы компаний «Налоги и право», которая предоставляет аудиторские, юридические, бухгалтерские услуги и налоговые консультации.
Особенно востребованным во время пандемии и дефицита информации в сфере туризма оказался чат портала для турагентов Profi.Travel:
Бизнес с сообществом потребителей в офлайне
Как часто в социальных сетях ищут ту самую девушку или молодого человека, которого увидели в общественном месте. Сколько сердец могли бы объединить общие чаты!
Сообщество в Telegram подойдет развлекательным заведениям, куда люди ходят за общением (бары и клубы). У постоянных посетителей точно найдутся общие темы для разговора. Как и вопросы к режиму работы, ценовой политике, меню.
Посетители фитнес-центров кроме общения, могут с помощью чата обмениваться советами о здоровом образе жизни и получать новости от компании:
Обычно жильцы самостоятельно создают групповые чаты дома или района для решения бытовых вопросов и общения. Управляющие компании могут взять инициативу для создания такого канала, как это сделал ЖК «Сколковский».
Как модерировать чат в Telegram
Необходимость вкладывать время в управление чатом не должна стать препятствием. В Telegram есть боты-модераторы для максимальной автоматизации процесса. Например, наш сервис предлагает все основные функции для эффективного управления группой: от настройки приветствия и правил чата до расширенной аналитики активности участников.
Для начала работы нужно найти бота в поиске мессенджера, нажать кнопку Start и через предложенную ссылку добавить его в нужный чат. Затем в меню управления группой назначить бота администратором. После — настроить модерацию.
Как достичь максимума
13 шагов организации группового чата с помощью бота:
- Определите цель группы, понятный и подходящий аудитории язык и тон общения;
- Проанализируйте векторы взаимодействий коммьюнити, выписав повторяющиеся ситуации — как позитивные, так и негативные;
- Создайте описание чата, напишите правила поведения в соответствующей форме бота;
- Напишите приветственное сообщение, которым модератор будет встречать каждого нового участника чата;
- Вместе с приветственным сообщением активируйте функцию для проверки новых пользователей — новому участнику нужно будет нажать кнопку, чтобы начать общение. Это спасет от спама и ботов — аккаунты, которые не подтвердили, будут удалены;
- Настройте ограничивающие фильтры для нецензурных выражений. Можно настроить частоту допустимых сообщений с матерными словами, исключить некоторые выражения, добавить собственный словарь и выбрать меру наказания для нарушителей;
- Настройте фильтры стоп-слов, если хотите ограничить некоторые темы, которые не подходят чату (например, «коронавирус»);
- Ограничьте отъявленных болтунов с помощью фильтров флуда — здесь можно регулировать количество сообщений от одного пользователя;
- Настройте фильтры ссылок для ограничения спама и рекламных сообщений;
- Можно ограничить отправку голосовых сообщений, стикеров, аудиозаписей, файлов;
- Введите систему поощрения в чат для пользователей, которые помогают друг другу — бот будет реагировать на заданные слова (например, «спасибо», «мерси») и выводить благодарственное сообщение. Можно присваивать участникам репутационные уровни, ранги — ввести элемент геймификации;
- Настройте поддержку активности чата. Каждый заданный отрезок времени бот будет присылать в чат сообщения, например, случайные анекдоты, новости или призывы к обсуждению темы;
- С помощью системы «триггеров» или «якорей» (шаблонов) пропишите типичные сценарии взаимодействия и часто задаваемые вопросы, на которые бот автоматически будет отвечать и/или поощрять/наказывать пользователя;
- Создайте опрос — бот будет предлагать пользователям перейти по ссылке на анкету с вопросами. Эта функция полезна для сбора данных, получения фидбека или заявок для приобретения товара.
Бот предоставляет аналитику активности пользователей: прирост участников, количество сообщений, коэффициент вовлеченности и другие метрики, которые полезны для маркетинговых целей.
Общение с сообществом клиентов в групповых чатах в Telegram может стать полезным инструментом стратегии комьюнити-менеджмента. И это один из самых недооцененных способов коммуникации.
Пока лишь некоторые бренды в России им пользуются. Правильно настроенный групповой чат в Telegram поможет разгрузить службу поддержки, активизировать вовлеченность потребителей и вырастить взаимовыгодную связь компании и ее лояльной аудитории.
Фото обложки: Shutterstock/antstang
Изображения предоставлены автором
Источник: rb.ru
Осваиваем группы в Телеграме: что в них полезного?
Мессенджеры в первую очередь созданы для общения. Но многие забывают об этом и пользуются в основном каналами, читая кучу информации или ботами, которые развлекают, отвечая грубо или исправляя ошибки грамматики. Но не всё потеряно – если вы открыли эту статью, скорее всего вам интересны группы в Телеграме и то, как ими пользоваться.
Что такое группа в Телеге?
Итак, начнём с очевидного вопроса: что из себя представляют группы Телеграм? Если говорить грубо, это – что-то вроде беседы ВКонтакте. Или канал, в котором подписчики могут общаться. Но не всё так просто, есть классификация. Во-первых, они бывают открытые и закрытые.
Думаю, по самим названиям понятно: к первым присоединиться труда не составляет, а вот в случае со вторыми понадобится приглашение. Во-вторых, когда в «конфе» больше 1000 людей, она становится супергруппой. Вы можете назначать администраторов, банить кого-то, просматривать или ограничивать действия участников. В общем, на этом этапе вы становитесь богом получившегося сообщества.
Когда лучше завести группу, а когда канал?
Основное отличие группы от канала в том, что в первом случае участники могут общаться друг с другом. И именно исходя из того, что вам нужно: создание паблика или беседы – выбирайте тип создаваемого сообщества. Но есть одно большое «НО». Из канала вы также можете сделать конфу, для этого достаточно лишь дать права администратора каждому участнику.
Вовсе не обязательно вручную это делать – существуют специальные боты, автоматизирующие этот процесс. Причём, некоторые популярные виды чатов делаются именно так. Например, анонимный или тот, в котором себе можно придумать псевдоним. Плюс такого метода в том, что вы, по сути, получите функции супергруппы, даже не достигнув отметки в 1000 участников. Что выбрать? Решайте сами.
Если вы просто хотите общаться и знакомиться с людьми, зачем вам такие тоталитарные права?
Для более подробной информации читайте статью “Группа или канал: что завести в Телеграм?“.
Подход к ведению группы в Телеграм
Теперь поговорим о том, как удобнее всего вести конфу в мессенджере. Я выделила несколько пунктов, которые помогли бы мне в работе. Вы можете дополнить этот список чем-то, что будет важно именно для вас.
- Рассылка в Телеграме – один из способов увеличить количество участников. Ещё один – создание ссылки-приглашения для упрощения работы. Так вы сможете просто распространить её и смотреть, как люди приходят к вам. Очень удобно, если чат приватный.
- К слову, об открытых и закрытых чатах. Ответственно подойдите к выбору типа. Если вы не хотите лишних людей, лучше всё же закрыть конфу. В любом случае, вы можете распространить или ссылку на неё, если выбрали открытость, или приглашение, если «закрылись от окружающего мира».
- Настройте разрешения для участников. Это поможет в наблюдении за порядком. Да, вы можете создать пространство для общения, но без цензуры это всё очень быстро превратится в балаган. Когда я сделала анонимный чат, кто-то начал слать порно, но я даже не могла посмотреть, кто это был. В вашем случае такого самоуправства быть не должно.
- Когда участников будет много, назначьте пару администраторов, чтобы они помогали вам в слежке за порядком.
- Добавьте ботов. Они значительно расширят функционал приложения. Бот-привратник, например, будет приветствовать новых участников, а Фридрих своими грубыми ответами развлечёт людей. О пользе Телеграм ботов можете почитать в нашем материале.
Как писать сообщения от имени группы?
Иногда для администрирования нужно написать что-либо от имени группы. К сожалению, стандартный функционал мессенджера не позволяет этого сделать. Но это не проблема на самом деле – вы создатель, так не прячьтесь за именем конфы. Но, если это критически важно, можно сделать бота, который станет лицом беседы.
Здесь даже не нужно знать в совершенстве Python или Javascript – просто короткий код для переадресации сообщений из лички бота в конфу. Или можно найти уже созданные кем-то варианты. Эту тему, кстати, советую изучить – «роботы» очень значительно увеличивают стандартный функционал Телеграма.
Как закрепить сообщения в группе?
Теперь перейдём к тому, как закреплять сообщение в Телеграм для обращения внимания участников на какую-либо информацию. В этом нет ничего сложного – нажмите на сообщение правой кнопкой мыши и нажмите на соответствующий пункт.
Когда я говорила про разрешения для пользователей, вы могли обратить внимание на пункт с закреплением. Да, дать такую возможность можно любому участнику, но только если ваша группа закрыта. Но это, возможно, наоборот хорошо – не будет бардака с закреплённым, там будет храниться исключительно важная информация, которую должны увидеть все.
Как ответить человеку от имени группы?
Как сделать вступление в группу по приглашениям?
В группах есть возможность добавлять людей по приглашению. Если вы просто перейдёте в интерфейс добавления пользователей, они сразу появятся в конфе. Но их мнения при этом никто не спрашивал, поэтому они просто могут уйти. Поэтому можно пойти путём рассылки ссылок-приглашений. Так к вам придут только люди, которым это действительно интересно.
Поговорим об этих ссылках.
- Переходим в управление.
- Кликаем по кнопке «Тип группы».
- Здесь вы можете скопировать ссылку на беседу, если она публичная.
- Или переводим конфу в закрытый вид и генерируем ссылку-приглашение. Соответствующая кнопка будет в нижней части окна.
Чтобы набрать как можно больше участников, скопированное рассылайте на просторах интернета. Для этого можно использовать даже каталоги – в них часто помимо каналов и ботов есть специальный раздел с группами.
Как удалить группу, если ты админ?
Как добавлять группы в Телеграме мы выяснили, осталось обсудить тему удаления. Раньше каналы и беседы не могли функционировать без своего создателя – он уходил или удалял свой профиль, и сообщество просто переставало существовать. Сейчас всё проще.
- Открываем управление сообществом.
- Прокручиваем в самый низ окна.
- Нам в глаза бросятся красные буквы «Удалить группу». Именно по ним мы и жмём, как вы поняли.
Заключение
Группы для общения в Телеграме довольно распространены. Они довольно похожи на каналы, но с единственным различием – общаться в нём с самого начала могут все участники. В каналах же эта проблема решается раздачей админских прав всем, что довольно трудоёмко, если беседа планируется на несколько сот человек. Поэтому, если основная цель вашей затеи – общение, вам однозначно нужна именно группа.
Читайте далее:
Ссылка на чат в Телеграм: где ее найти?
Добавляем пользователей в Телеграм-чат
Как связаться с администратором канала в Телеграм?
Удаляем канал в Телеграме: подробная инструкция
Возможности для общения пользователей: чат в группе ВК
Источник: smmx.ru