При выборе склада отгрузки на Озон пишет нет доступных точек отгрузки

Ozon — один из крупнейших онлайн-ритейлеров в России. Компания предлагает широкий выбор товаров, начиная от продуктов питания, и заканчивая техникой и одеждой. Следовательно, покупатели часто сталкиваются с необходимостью отправки крупногабаритных и разнородных грузов.

В этой статье мы подробно рассмотрим, как разбить отправление на несколько посылок на Ozon, как изменить пункт отгрузки, можно ли отправить обратно посылку, что такое отправление Drop off и как его использовать.

1. Как собрать отправление на Ozon
2. Как изменить пункт отгрузки на Ozon
3. Как вернуть товар на Ozon
4. Что такое отправление Drop off
5. Советы и выводы

Как собрать отправление на Ozon

Перед тем как собрать отправление на Ozon, нужно проверить, все ли товары из заказа уже поступили на склад к ритейлеру. Если да, тогда можно приступать к следующему шагу.

1. Перейдите в личный кабинет. На странице Логистика → Ожидают сборки или FBS → Ожидают сборки найдите номер заказа, который хотите собрать.
2. Если в отправлении несколько товаров, то предложим разбить его — выберите Разделить на несколько.
3. Перетащите или нажмите на товары и распределите их между отправлениями.
4. Проверьте, что у вас есть подходящая упаковка для каждого отправления.

Создание отправления на Ozon происходит следующим образом:

Настройка склада OZON FBS

• Выбирается посылка;
• Указывается местоположение отправления (город или населенный пункт);
• Указывается местоположение назначения;
• Выбирается способ доставки;
• Заполняются данные о получателе и отправителе;
• Выставляется стоимость доставки.

Как изменить пункт отгрузки на Ozon

Изменение пункта отгрузки на Ozon может понадобиться, если вы изменили свое местонахождение или хотите изменить место доставки заказа, чтобы упростить логистику.

Чтобы изменить пункт отгрузки на Ozon, нужно выполнить следующие шаги:

1. Перейдите на страницу FBS → Логистика в личном кабинете.
2. Найдите нужный склад и перейдите на страницу с методами доставки.
3. В строке с методом доставки нажмите на кнопку с тремя точками и выберите «Редактировать метод».
4. Рядом с параметром «Пункт отгрузки» нажмите кнопку «Изменить».
5. Выберите точку, на которой хотите осуществлять отгрузку, и сохраните настройки.

Как вернуть товар на Ozon

В случае, если вы остались недовольны товаром, приобретенным на Ozon, вам стоит знать, что можно вернуть его.

Чтобы вернуть товар на Ozon, нужно выполнить следующие шаги:

1. Откройте страницу Заказы в личном кабинете.
2. Найдите номер заказа, который вы хотите вернуть.
3. Нажмите на кнопку «Вернуть товары».
4. Выберите товары, которые вы хотите вернуть, укажите причины и приложите фото.
5. Выберите отделение Почты России и оформите возврат.

Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу, если он доставлял товар.

Что такое отправление Drop off

DROP-OFF — это удобная услуга, которая позволяет пассажирам самостоятельно сдать свой багаж в аэропорту. В случае с Ozon, это услуга, которая позволяет отправлять посылки на склады ритейлера самостоятельно, без надобности ждать курьера.

Чтобы воспользоваться услугой Drop off, необходимо найти стойку приема товаров или упаковывать отправление самостоятельно и отвезти его на склад самостоятельно.

Советы и выводы

• Если у вас есть несколько товаров в одном заказе, рассмотрите возможность разделения их на несколько отправлений, чтобы упростить логистику и сделать процесс отправки более удобным.
• Перед отправкой убедитесь, что у вас есть необходимая упаковка для каждой посылки.
• В случае необходимости изменить пункт отгрузки, убедитесь, что вы выбираете правильную точку, чтобы избежать задержек в доставке.
• Чтобы вернуть товар на Ozon, следуйте инструкциям на странице заказов в личном кабинете.
• Если вам необходимо отправить посылку в ближайшее время и вы не хотите ждать курьера, воспользуйтесь услугой Drop off.

Перед отправкой грузов на Ozon всегда следуйте инструкциям в личном кабинете, чтобы избежать проблем в доставке. Следуя нашим советам, вы сможете упростить процесс отправки и получения посылок на Ozon.

Как изменить дату отгрузки на озон селлер FBS

Если вы хотите изменить дату и время отгрузки на платформе Озон селлер FBS, вам необходимо выполнить несколько простых шагов. Сначала перейдите в раздел FBO, затем в Заявки на поставку и выберите нужную заявку. Для этого кликните на ее номер. После этого нажмите на иконку карандаша на странице заявки и откройте новое окно. Здесь вы сможете выбрать новое время отгрузки. Если ячейка пустая, это значит, что время доступно. После того, как вы выберете подходящее время, необходимо нажать на кнопку Подтвердить. Обновленные данные будут отображаться в заявке на платформе Озон селлер FBS. Таким образом, изменить дату и время отгрузки на Озон селлер FBS довольно просто и просто.

Как отправлять товары на склад озон

Для того чтобы отправить товары на склад Озон, необходимо перейти в раздел FBO и выбрать раздел «Заявки на поставку». Затем следует нажать на номер нужной заявки, которая должна быть в статусе «Заполнение данных» или «Готово к отгрузке». В блоке Условия отгрузки будут указаны дата и время приезда, а также название и адрес точки отгрузки. Следует привезти товары на указанный адрес в указанный день и время. Важно следить за статусом заявки, чтобы вовремя узнать о возможных изменениях в условиях отгрузки. Также необходимо удостовериться, что товары упакованы надежно и соответствуют всем требованиям компании Озон, чтобы избежать возможных проблем при приёмке.

Можно ли в озон указывать паспортные данные

Озон — это популярный интернет-магазин, который предоставляет своим клиентам возможность оформлять заказы с доставкой на дом. При оформлении заказа необходимо указывать свои паспортные данные, которые должны соответствовать данным, указанным в паспорте гражданина. Чтобы заполнить паспортные данные, необходимо перейти в раздел Заказы и выбрать нужный заказ. Если заказ уже оформлен, но вам нужно изменить паспортные данные, то нужно отменить заказ, изменить данные и заново оформить его. Конфиденциальность и безопасность данных клиентов являются приоритетными задачами компании Озон, поэтому все данные, указанные при оформлении заказа, защищены и не могут быть переданы третьим лицам.

Можно ли отправить свою посылку через озон

Конечно, возможно отправить свою посылку через OZON. Для этого нужно зайти в свой личный кабинет и перейти в раздел «Логистика». Далее нужно выбрать вкладку «Склады и методы» и нажать на кнопку «Добавить метод доставки». В появившемся окне вам потребуется указать город, из которого будете передавать товары перевозчику. После этого необходимо выбрать службу доставки для отправки вашей посылки. Выбор зависит от доступности и требований, предъявляемых к данной службе. Стоит отметить, что OZON сотрудничает с несколькими службами доставки, поэтому у вас есть возможность выбрать подходящий вариант.

Для разбиения заказа на несколько отправлений вам необходимо выполнить следующие действия: войти во вкладку Отправления и выбрать фильтр Ожидает сборки. Затем открыть нужное отправление и нажать на кнопку «Далее». Если в заказе есть несколько товаров, система предложит разделить его на несколько отправлений. Просто выберите опцию «Разделить на несколько». Далее вам необходимо распределить товары между отправлениями. Для этого можно использовать функционал перетаскивания или просто нажать на нужные товары. Выполнение этих действий позволит упростить процесс отправки заказа и сэкономить время на упаковке товаров.

Источник: inetike.ru

Почему Озон пишет «нет доступных пунктов выдачи» и как выбрать другой способ доставки?

Озон — крупный интернет-магазин, предлагающий широкий ассортимент товаров со скидками и быстрой доставкой. В последнее время пользователи часто сталкиваются с проблемой, когда при оформлении заказа система выдает сообщение «нет доступных пунктов выдачи».

Это может быть связано с несколькими причинами. Для начала, Озон сотрудничает с многими пунктами выдачи по всей стране, каждый из которых имеет определенное количество мест для хранения товаров. Если все места уже заняты, покупатели не смогут выбрать данный пункт выдачи на странице оформления заказа.

Кроме того, пункты выдачи могут изменять свою доступность в зависимости от времени года, погодных условий и других факторов. Например, в период праздников или пикового сезона объем заказов увеличивается, и поставщики могут временно ограничивать возможность хранения товаров в пунктах выдачи.

В любом случае, если вы столкнулись с проблемой «нет доступных пунктов выдачи» на сайте Озон, рекомендуется попробовать выбрать другой пункт выдачи или воспользоваться услугой доставки курьером.

Как добавить пункт выдачи Озон

1. Стать партнером Озон

Если у вас есть свой магазин или склад, вы можете стать партнером Озон и предлагать свои услуги по выдаче заказов покупателям. Для этого необходимо заполнить заявку на сайте Озона и проходить проверку соответствия требованиям компании.

2. Обратиться к службе поддержки

Если у вас нет своего магазина или склада, но вы хотите предложить услуги по выдаче заказов покупателям, вы можете обратиться в службу поддержки Озона. Эксперты компании дадут вам рекомендации по организации пункта выдачи и помогут решить все возникающие вопросы.

3. Присоединиться к партнерской программе PickPoint

Если вы являетесь представителем сети ПВЗ PickPoint, вы можете присоединиться к партнерской программе Озона и стать пунктом выдачи заказов. Для этого необходимо оформить заявку на специальной странице на сайте Озона.

• Обратите внимание, что для работы с Озоном необходимо наличие ПО «PickPoint Business».
• Также вам будут доступны специальные условия и приятные бонусы для участников партнерской программы.

Сколько пунктов выдачи в Озон?

Озон — крупнейший интернет-магазин в России, в котором представлено более 5 миллионов товаров. Однако, не все клиенты могут получить свои покупки прямо на дом. Для этого в Озоне есть более 13 000 пунктов выдачи, расположенных по всей стране.

Каждый пункт выдачи Озон работает в удобное для покупателя время и позволяет получить заказ в самом близком для вас месте. Клиенты могут выбрать пункт выдачи для получения заказа при оформлении заказа на сайте Озон.

Как выбрать пункт выдачи на сайте Озон?

Для выбора пункта выдачи на сайте Озон необходимо выбрать соответствующий вариант при оформлении заказа. При этом клиенту предлагают варианты с указанием города, в котором он находится. Также можно указать ближайший к покупателю пункт выдачи по его адресу или выбрать из списка.

Как проверить доступность пунктов выдачи на сайте Озон?

Если при оформлении заказа на сайте Озон вы видите сообщение «нет доступных пунктов выдачи» значит, они в данный момент недоступны в вашем регионе или заняты. В этом случае рекомендуется попробовать выбрать другой пункт выдачи или оставить заказ на домашний адрес.

В целом, даже если в вашем регионе нет пунктов выдачи Озон, большинство заказов можно получить на домашний адрес. В таком случае, курьер доставит покупку в удобное для вас время и место.

Почему не доступна доставка в пункт выдачи Озон?

Ограничения на доставку в пункты выдачи

Один из возможных причин, почему Озон пишет «нет доступных пунктов выдачи» — это ограничения на доставку в конкретный пункт выдачи. Некоторые пункты выдачи могут не иметь достаточно места для хранения товаров или не подходить для перевозки определенных категорий товаров.

Отсутствие нужного товара в вашем регионе

Некоторые товары могут быть недоступны для доставки в определенные регионы, что означает, что ваши ближайшие пункты выдачи не смогут предоставить их. Это может быть связано с ограничениями производителя или же с транспортной компанией, которая не может доставить товар в ваш регион.

Изменения в работе пункта выдачи

Еще одна возможная причина — изменения в работе пункта выдачи. Например, пункт выдачи может закрыться за ремонт, переехать в другое место или временно не работать в связи с карантином. В таком случае вы можете попробовать выбрать другой пункт выдачи или дождаться открытия данного офиса.

Другие возможные факторы

Кроме того, возможно, есть другие причины, по которым один или несколько пунктов выдачи недоступны для заказа. Это могут быть технические проблемы либо ошибки в системе Озон. В таком случае рекомендуется связаться с службой поддержки и разобраться в ситуации.

Что делать если не можешь забрать заказ Озон?

1. Проверить информацию о заказе

Если Озон сообщает, что нет доступных пунктов выдачи, то в первую очередь нужно проверить информацию о заказе. Убедитесь, что:

• Заказ уже был доставлен на пункт выдачи, указанный при оформлении;
• Вы указали правильный номер телефона для связи и получения уведомлений от Озон;
• Ваши документы для получения заказа действительны и актуальны.

2. Связаться с службой поддержки Озон

Если все данные в порядке, а заказ все еще недоступен, обратитесь в службу поддержки Озон. Операторы могут помочь разобраться в ситуации и выявить возможные причины задержки.

Контактный центр Озон доступен круглосуточно, можно обратиться через онлайн-чат на сайте или позвонив на горячую линию.

3. Искать альтернативные пункты выдачи

Если найти товар в вашем городе невозможно, можно поискать ближайшие пункты самовывоза в соседних населенных пунктах. В этом случае стоит перезвонить в контакт-центр Озон и продиктовать оператору новый адрес пункта выдачи.

Если вы не можете приехать лично забрать заказ, можно уполномочить другого человека на это дело. В этом случае ему нужно будет иметь при себе доверенность от владельца заказа и документы, удостоверяющие личность.

4. Отменить заказ

Если все вышеуказанные способы не сработали и заказ не доступен для получения ни в одном пункте выдачи, можно отменить заказ и получить возврат денежных средств. Озон возвращает деньги за товар в течение 7 рабочих дней после получения заявления на отмену.

5. Попробовать еще раз

Также стоит помнить, что проблемы с доступностью пунктов выдачи иногда могут связаны с техническими неполадками. Если вы не получили товар с первого раза, попробуйте заново оформить заказ и выбрать другой пункт выдачи.

Вопрос-ответ:

Почему при оформлении заказа на сайте Озона выдается сообщение «нет доступных пунктов выдачи»?

Возможная причина — все пункты выдачи в вашем городе уже заняты и не могут принимать новые заказы. Также, возможно, в вашем городе вообще нет пунктов выдачи, и Озон не осуществляет доставку в ваш регион.

Могу ли я выбрать любой пункт выдачи товара при оформлении заказа на сайте Озона?

Нет, вы можете выбрать только те пункты выдачи, которые доступны для вашего региона. Если все пункты выдачи уже заняты, то вы получите сообщение «нет доступных пунктов выдачи». Также стоит учитывать, что не все товары могут быть доставлены во все пункты выдачи, и доступность определенного пункта выдачи может зависеть от конкретного товара.

Что делать, если я не могу выбрать удобный для меня пункт выдачи при оформлении заказа на сайте Озона?

Если все доступные пункты выдачи уже заняты, то вы можете либо выбрать другой доступный для вашего региона пункт выдачи, либо выбрать курьерскую доставку (если эта опция доступна). Также стоит проверить, может быть, в вашем городе открыться новый пункт выдачи, и вы сможете оформить заказ, выбрав его в качестве пункта выдачи.

Источник: igro-zon.ru

Логистика на маркетплейсах: что нужно знать продавцу

За 2020 год суммарный объем рынка онлайн-ритейла вырос на 108%. Маркетплейсам пришлось ускоренно открывать новые склады, сортировочные центры и пункты приема заказов для продавцов. Масштабирование бизнеса тоже потребовало дополнительных логистических усилий — Ozon, например, в 2021 году расширил свое присутствие в Беларуси и Казахстане.

Устройство платформ сегодня — это прорыв в моделях работы с селлерами и взаимодействии с покупателями. Раньше, чтобы выйти на маркетплейс, нужно было передать ему фулфилмент и доставку. Сейчас продавцам доступен выбор в организации торговли на площадке. О логистике и перспективах развития на примере Ozon, Wildberries и «Яндекс.Маркета» рассказывает Антон Ларин, CEO сервиса по работе с маркетплейсами XWAY.

Фото: Odua Images/shutterstock

Форматы взаимодействия с маркетплейсом

Сотрудничество продавца и площадки изначально строилось по принципу FBM (Fulfillment by Marketplace) — при таком формате за хранение и доставку отвечает сама платформа. Селлер берет на себя только работу над продуктом, доверяя дистрибуцию маркетплейсу. С развитием онлайн-торговли стало ясно, что необходимы и другие способы взаимодействия с торговыми площадками. Опытным бизнесменам с собственной логистикой не стоит выбирать тот же формат, что и начинающим селлерам с маленьким ассортиментом.

Сегодня доступны несколько моделей, которые продолжают развиваться и становиться более гибкими: Fulfilment by Marketplace (FBM), Fulfilment by Seller (FBS), Delivery by Seller (DBS). Несмотря на универсальность этих схем, каждая площадка работает по-разному. Рассказываем, чем различаются эти варианты и кому подходят.

FBM (Fulfillment by Marketplace)

По этой схеме товары хранятся на складе маркетплейса, и доставка осуществляется его силами. Это первичный формат взаимодействия продавцов с площадками, который сложно трансформировать, но некоторые маркетплейсы адаптируют его под себя.

Кому подойдет?

Начинающим продавцам, у которых еще не развита собственная логистика. У них нет склада, не организована доставка до покупателя. В таком случае проще воспользоваться услугами маркетплейса, взяв на себя только производство и продвижение.

Опытные селлеры с несколькими каналами продаж тоже прибегают к FBM — иногда собственной мощности не хватает на все маркетплейсы.

У «Яндекс.Маркета» есть расширенная логистика FBM для крупных селлеров, которая работает по схеме « Витрина + упаковка» — Fulfillment by Yandex. Такой формат доступен продавцам с более 500 SKU и позволяет хранить продукцию на собственном складе, отгружая в фулфилмент-центр маркетплейса по заказу самой платформы. Сборка и доставка до конечного покупателя при этом осуществляется силами «Яндекс.Маркета».

FBS (Fulfillment by Seller)

Товары хранятся на складе селлера, но доставляются до покупателя силами торговой платформы. Схема отличается от площадки к площадке.

Ozon

На Ozon продавцы могут организовать собственное склад и хранить свои товары там, а отгружать заказы на ближайший сортировочный центр или в пункт приема заказов. Оттуда упакованные товары продавцов уже отправляются до конечного покупателя. Всю логистическую цепочку осуществляет Ozon Rocket, логистический сервис Ozon.

Wildberries

По FBS любые позиции можно разместить на витрине Wildberries: продавцы должны выбрать диапазон отгрузки товаров — 48/72/96 часов с момента оформления. За это время селлер обязан подтвердить заказ, собрать и доставить до ближайшего сортировочного центра. Изменить диапазон площадка пока не позволяет.

Модель FBS на Wildberries выгодна селлерам — маркетплейс предлагает пониженную комиссию за использование площадки в качестве витрины — но с рядом ограничений. За несоблюдение временного диапазона доставки или ее отмену продукция облагается повышенной комиссией.

«Яндекс.Маркет»

«Яндекс.Маркет» развивает для селлеров открытие новых складов и пунктов приема заказов: в сентябре 2021 года их количество по FBS уже превысило 1000. Это значит, что схема становится доступнее.

Кроме того, при работе по схеме FBS на «Яндекс.Маркете» появилась экспресс-доставка. Такси или курьер «Яндекса» забирает заказ со склада магазина и доставляет покупателю в течение 2 часов. Пока опция работает не во всех городах, но география расширяется.

Кому подойдет?

Магазинам, чья продукция реализуется не только на маркетплейсах. У них уже есть свой склад, откуда они поставляют товары в офлайн-магазины или конечному получателю. В таком случае проще воспользоваться курьерской службой маркетплейса, продолжая самостоятельно хранить и упаковывать заказы.

DBS (Delivery by Seller)

По DBS селлер использует маркетплейс в качестве витрины, складское хранение и логистику осуществляет сам.

Ozon

В марте 2021 на маркетплейсе запустилась схема realFBS (или DBS) — продавец использует Ozon исключительно в качестве витрины, оплачивая комиссию площадке за продажу товара. Для доставки селлер самостоятельно выбирает подходящую курьерскую службу, например, среди проверенных Ozon компаний: Boxberry, СДЭК, DPD, Почта России или ПЭК. Или может воспользоваться собственной службой доставки.

В схеме realFBS доступна экспресс-доставка: товар со складов селлера доставляется покупателю за 3 часа. Для некоторых категорий продукции, таких как продукты питания, средства первой необходимости и подарки, экспресс-доставка — это способ поднять продажи.

Wildberries

В августе 2021 года Wildberries ввел модель DBS. В отличие от FBW и FBS, где службой доставки выступает маркетплейс, здесь селлер самостоятельно выбирает транспортную компанию. DBS пока доступен селлерам со складами в Москве и Санкт-Петербурге. Можно выбирать между типами доставки:

1) Стандартная доставка: доступен выбор диапазона отгрузки заказов в пределах 48/72/96 часов с момента оформления

2) Экспресс-доставка: селлеру необходимо выполнить заказ в течение двух часов с момента оформления

Кому подойдет?

Формат удобен для тех категорий товаров, которые запрещены для доставки силами маркетплейсов. Например, при DBS можно продавать такие категории товара, как живые цветы, елки, пиротехника и др. Кроме того, DBS удобна для крупных компаний, у которых развита своя курьерская служба.

Схемы логистики могут легко комбинироваться — часть товаров можно реализовывать, например, с помощью FBS, а часть — через DBS. Такие эксперименты помогут понять, что выгоднее продавцу.

Тренды в логистике маркетплейсов: чего ждать в будущем

Маркетплейсы становятся более гибкими: если раньше приходилось пользоваться только складом и курьерами площадки, сейчас у селлеров есть возможность взять на себя 80% ответственности за процесс — самостоятельно хранить и доставлять товар, используя платформу как витрину.

Платформы «дробят» свои услуги, и продавцу легче собрать для себя подходящую схему дистрибуции заказов.

Со стороны клиентов идет повышенный спрос на экспресс-доставку. «Покупатели не хотят долго ждать заказ, причем это желание не зависит от категории товаров. Раньше быстрая доставка была доступна в основном только для FMCG-продукции — сейчас курьер может за пару часов привезти бытовую технику или электронику. При этом временные интервалы стали более гибкими: «Яндекс.Маркет», например, первым из маркетплейсов запустил доставку, которую можно заранее заказать на конкретный день и час», — рассказывает Юрий Сергеев, руководитель подгруппы по работе с агентствами «Яндекс.Маркет».

Заметна тенденция на слияние B2B и B2C — пока рынок B2B-платформ в России только зарождается, у B2C-гигантов есть все шансы занять и эту нишу.

Маркетплейсы ориентируются на запросы своих клиентов: за последние годы стало ясно, что привычный FBM подходит не каждому магазину — нужны другие опции. Международные маркетплейсы, например, Amazon, давно развивают FBS и DBS как модели равнозначные FBM. Теперь и российские площадки стараются не отставать — расширяют опции взаимодействия селлеров с торговыми платформами и строят позиционирование собственной логистики как отдельного продукта.

Еще одна фишка — B2B-предложения. Некоторые площадки, помимо работы с собственными поставщиками, предоставляют логистические услуги другим ритейл-точкам. Чтобы ими воспользоваться, необязательно иметь магазин на маркетплейсе.

Ozon, например, сделал свою логистику доступной любому бизнесу: внешние бренды могут воспользоваться доставкой и пунктами выдачи заказов маркетплейса. «Для клиентов это большой плюс — благодаря широкой географии точек Ozon, забрать товар можно гораздо быстрее и ближе к дому», — рассказал Иван Ишуткин, директор по развитию логистических сервисов Ozon Rocket.

Источник: www.retail.ru