1. Откройте приложение Google Play Маркет на телефоне или планшете Android.
2. Найдите приложение.
3. Перейдите на страницу сведений. Чтобы поставить оценку, выберите количество звезд в разделе «Оценить приложение».
4. Поделитесь своим мнением, следуя инструкциям на экране.
5. Нажмите Опубликовать.
Как правильно оставить отзыв
Как написать информативный отзыв:
1. Отзыв должен быть содержательным.
2. Поделитесь личными впечатлениями.
3. Выражайте свое мнение уважительно.
4. Пишите грамотно.
5. Не включайте в отзыв личную и коммерческую информацию.
6. Не оставляйте комментарии на другие темы.
Где можно оставить отзыв
15 лучших сайтов с отзывами о компаниях:
- Otzyv.ru.
- Tourister.ru.
- Tripadvisor.ru.
- Tonkosti.ru.
- Turpravda.com.
- Tourprom.ru.
- Tophotels.ru.
- Tury.ru.
Как создать отзыв
Во-первых, обязательно скажите, какие чувства вызвала у вас прочитанная книга: что порадовало, что опечалило, а что разозлило — и почему. Во-вторых, отметьте несколько моментов, которые вас особенно «зацепили»: это может быть герой, или его действия, или сама ситуация, о которой рассказывает автор.
НАКРУТКА ОТЗЫВОВ В 2022 ГОДУ
Как писать отзыв по пунктам
В основной части отзыва можно выразить свое мнение о прочитанном произведении, отношение к поступкам героев, охарактеризовать их. Следует указать наиболее понравившиеся эпизоды в произведении и объяснить, чем они понравились. Можно рассказать о том, какие черты характера, поступки героев особенно взволновали.
Как настроить отзывы в ВК
Чтобы добавить блок отзывов в сообщество ВКонтакте, перейдите в каталог из правого меню группы: «Управление» —> «Приложения». В списке найдите «Отзывы». Добавьте приложение в группу — можно при этом сообщить о новинке подписчикам.
Где оставить отзыв в ВК
Чтобы добавить блок отзывов в сообщество ВКонтакте, перейдите в каталог из правого меню группы: «Управление» —> «Приложения». В списке найдите «Отзывы». Добавьте приложение в группу — можно при этом сообщить о новинке подписчикам.
Как оставить отзыв на объявление ВКонтакте
Объявления ВКонтакте и Юла — единый сервис, и объявления синхронизированы на обеих площадках. Чтобы поделиться мнением о пользователе, откройте чат с ним, нажмите на профиль, а затем на кнопку Оставить отзыв.
Где ВКонтакте реакция
Оставлять реакции можно на всех платформах: для этого в мобильном приложении VK нужно зажать кнопку «Нравится», а в версии для компьютера — навести на неё курсор. Не обошлось и без пасхалки. ВКонтакте добавила ироничную реакцию для тех, кому новая функция может показаться знакомой.
Как настроить виджет отзывы
Установка и настройка приложения:
1. Выберите приложение в каталоге и добавьте его в сообщество.
2. Определитесь с оформлением. Перейдите в настройки, выберите один из двух вариантов оформления виджета и нажмите кнопку «Установить».
Как установить виджет отзывов в ВК | Красивое оформление и упаковка группы ВКонтакте
3. Настройте уведомления о новых отзывах.
4. Добавьте отзывы в виджет.
5. Настройте видимость.
Можно ли удалить отзыв в ВК
Отзыв может удалить только его автор, у владельца группы нет возможности подчистить негатив.
Как узнать настоящий отзыв или нет
Признаки фальшивого отзыва:
- В отзыве автор много пишет о разных качествах продукта, но мало о пользе конкретно для него.
- Автор только хвалит продукт, не рассказывает о его минусах.
- Текст подается как личный опыт, но реального личного опыта в нем мало или нет вообще.
- Неестественная интонация.
Источник: mostalony.ru
Как удалить негативные отзывы и отбить атаку на репутацию: личный опыт
Честный рассказ о том, как один персонаж написал про нас около тысячи анонимных отзывов, как мы их удаляли и как сделать это самим за несколько часов.
Предыстория
Примерно год назад во время переговоров с клиентами мой продажник услышал странную вещь: «Про вас много негативных отзывов в интернете».
Я попросил время, чтобы разобраться. Погуглил и обнаружил множество отзывов.
Вот пример одного из отзывов.
А вот ещё один.
В отзыве, как видно, не указано ни имя, ни название сайта. Зато налито порядочно так грязи.
И главное, заказчиков таких в моей студии никогда не было. Но как доказать это площадке и, главное, клиенту?
Мы перезвонили клиенту и рассказали, что в отзывах нет названий компаний и что с такими людьми мы никогда не работали. Он принял нашу сторону, и мы подписал договор.
Теперь нужно было что-то делать с отзывами.
Погуглив текст отзывов, я выяснил, что размещены они на 39 (!) площадках. То есть кто-то настолько нас не любит, что сочинил несколько однотипных историй и разместил более сотни отзывов.
Я начал искать решения проблемы и спрашивать в профильных сообществах. Что в итоге узнал.
Удаление
Множество компаний предлагают удаление таких отзывов, в среднем по 10 тысяч рублей за отзыв. Но это миллион (!) за сотню отзывов. Плюс ничто не мешает автору насочинять ещё анонимок, и никаких бюджетов на такую войну не хватит. Кроме того, любая война — это война бюджетов, и когда ты тратишь больше бюджета, чем атакующий, он при прочих равных тебя победит.
В итоге пришлось разбираться с проблемой самим.
Лишним аргументом в пользу этого было то, что «управленцы репутацией» очень размыто отвечали на вопрос, как же они будут удалять эти самые отзывы. А раз есть секреты, значит, всё не так сложно, как кажется.
Ответы
На отзывы нужно отвечать. У очевидно ненастоящих клиентов нужно спрашивать детали сделки. В нашем случае это просто: заказчик точно знает своё юрлицо и точно не забыл его с момента сделки. Соответственно, под каждым отзывом появился наш ответ:
Естественно, ни под одним отзывом не было ответа на этот вопрос, так что любому наблюдателю было очевидно: отзыв подложный. К сожалению, больше ничего толкового статьи из интернета посоветовать не могли. Они в целом были рассчитаны на то, как магазинам работать с отзывами реальных, но недовольных покупателей. А это явно не тот случай.
В процессе работы с отзывами я зарегистрировал личные кабинеты на большинстве сайтов-каталогов с отзывами, так что когда через время на этих же площадках появились новые отзывы, я узнал об этом уже не от клиентов, а из оповещений самих отзовиков.
Новые отзывы отличались от прежних тем, что были подписаны вполне конкретным именем. Вот пример такого отзыва.
Поняв, что история с анонимками не сработала, их автор был вынужден раскрыться и написать свои реальные данные.
Так мы узнали, кто же этот трусливый, но невероятно мотивированный человек, не поленившийся настрочить сотню отзывов.
Это сисадмин (и по совместительству брат учредительницы) в небольшой краснодарской компании, которая решила не платить нам за сайт и украла его с сервера. А получив иск в суд, не придумала ничего лучше, чем попытаться навредить отзывами. То есть они настолько уверены в своей неправоте, что не только сами не подали иск, но и получив мой, не направили встречного.
Эту простую историю я изложил по пунктам в ответе на отзывы, постаравшись, чтобы любой пункт из ответа было легко проверить по открытым источникам.
Ниже текст ответа, размещённого на всех сайтах.
Периодически автора отзыва переклинивает, и он раз в два-три месяца ввязывается в спор, никогда не отвечая по сути замечаний, но всегда пытаясь нахамить и уйти от темы. Его перлы можно почитать например, вот тут
Забавная подробность. В отзыве упомянута другая студия. Это она помогла украсть сайт. Но ей автор тоже недоволен.
И ещё одна: один из отзывов оставлен из аккаунта этой же студии. Это легко проследить: она забыла перелогиниться и с этого же аккаунта писала положительные отзывы своим заказчикам. Сейчас профиль забанен как очевидно фейковый, но скриншоты все помнят.
А теперь про удаление
На личном опыте, путем проб и ошибок мы разобрались, как удалять отзывы из интернета. Для удаления отзыва есть два сценария.
Для анонимных — когда автор использует вымышленное имя или по тем или иным причинам не хочет или не может называть настоящее (обычно из боязни получить за это иск).
Для неанонимных — когда автор указывает реальное имя и реальную компанию и вы действительно с этой компанией работали и не можете доказать обратного.
Как удалять анонимные отзывы?
Есть два вида площадок. Нормальные и помойки. На нормальных есть модерация, отзыв с угрозами или оскорблениями мгновенно снимут. Вот пример на скриншоте, когда отзыв снесли за явное хамство.
На помойках модерации нет. Отзыв можно разместить любой. До поддержки не дописаться. Вот пример перлов нашего пациента с отзыво-помойки.
Офтоп: ожидаемо, что в жизни (например, встречаясь в суде), «чистильщик» хлебальников мило улыбается и стоит в сторонке. К счастью, поисковые алгоритмы неплохо отличают нормальные отзовики от помоек и в топе выдачи их нет.
Где спрятать труп? На второй странице поисковой выдачи.
В итоге я просто решил не трогать всё, что находится дальше первой страницы поиска. Достаточно оказалось удалить отзывы с 5-7 основных площадок, чтобы больше никогда не слышать от клиентов вопросов о них.
Вот список площадок с адекватной модерацией:
- «Яндекс».
- «2ГИС».
- Flamp.
- Zoon.
- Cataloxy.
- Orgpage.
- Blizko.
В жалобе рассказываем, почему считаем этот отзыв фейком. Вот несколько примеров.
В среднем через три-четыре дня после такой жалобы отзыв удалят.
Это то, за что «управленцы репутацией» просят 10 тысяч рублей (за отзыв).
Лайфхак
Если ваш пациент особо настойчив и пишет отзывы быстрее, чем поддержка их удаляет, найдите прямой контакт инженеров поддержки. Это непросто, но зато полностью демотивирует оппонента: отзывы сносят быстрее, чем он их пишет (и иногда ставят на премодерацию).
Удаление отзывов от настоящих людей
Это очень, очень, очень долгая процедура.
И дорогая. Тоже очень. Но если повезёт, вы через год сможете повесить расходы по ней на автора отзывов.
Для начала вам нужно заверить сайт у нотариуса. Это не так просто, как кажется. Нотариус составляет протокол осмотра сайта. В протоколе описывается каждая кнопка на страницах и то, как мы на эти страницы попали. Получается, по каждому сайту немаленький такой талмуд.
С этим протоколом вы обращаетесь в арбитражный суд с иском о признании информации не соответствующей действительности.
Арбитражный суд выносит постановление. В постановлении указано «информация признана не соответствующей действительности и её распространение на территории России запрещено».
И уже по этому постановлению отзывы легко сносит техподдержка.
Вот примеры таких дел (вводить номер на kad.arbitr.ru):
№ А41-57438/2017.
№ А40-171073/2017.
№ А56-89394/2016.
№ А40-255374/2016.
Что делать во время этого?
Обстоятельно ответить на негативный отзыв, чтобы было очевидно, что правы — вы.
Попросить четыре-пять клиентов написать отзывы — они отодвинут негативный отзыв вниз.
Продолжать чистить анонимки — они будут появляться 🙂
Маленький личный вывод
Хотя суд ещё в процессе, но вопросы относительно отзывов перестали поступать от клиентов. Кампания прошла успешно.
Источник: habr.com
Удаление негативных отзывов: кое-что для владельцев бизнеса
Бывает, что владельцам бизнеса обидно читать отзывы и они занимают оборонительную позицию. В такие минуты рождаются пассивно-агрессивные ответы в стиле «Идите в свой колхоз и там командуйте», «Я вас не звал, подите прочь» и «Сами виноваты».
Беда в том, что чересчур меткие высказывания обернутся мгновенной кармой, которая больно ударит по репутации. Не лучше ли ответить так, чтобы глаза клиентов загорелись обожанием, а сердца стали биться чаще от одного только упоминания бренда?
Мы – репутационное агентство «Репутация Москва». К концу 2022 года наши специалисты удалили более 4700 негативных ссылок. Рассказываем, как приручить темные волны едкого негатива и скользить по ним как заправский серфер.
Удаление отрицательных отзывов – вопрос выживания
Согласно исследованию Apex Global Learning, каждая новая звезда в онлайн-рейтингах приносит компании 5-9% прибыли, но это работает и в другую сторону. Если у вас 3 звезды из 5, значит, вы теряете по меньшей мере 10% прибыли, в то время как обладатели 5 звезд получают максимум.
Такие компании словно не боятся плохих отзывов, негатив к ним как будто и не прилипает. Почему?
Потому что большие рейтинги вселяют в клиентов уверенность. Вспомните поклонников продукции Apple. Они готовы пройти семь кругов ада и выстоять длиннющую очередь, лишь бы стать обладателем заветного гаджета с яблочком на корпусе.
Откуда такая верность? Все дело в грамотной проработке обратной связи от клиентов. В прошлом с ее помощью можно было немного повысить уровень продаж. Сейчас без работы с обратной связью от покупателей любая компания, независимо от размера, в одночасье разорится.
Данные РАЭК за 2021 год – практически 80% граждан России пользуются интернетом, из них 74% предпочитают мобильный интернет
Всему виной развитие социальных сетей и повсеместное распространение телефонов. Сейчас кто угодно может выйти в интернет и сорвать злость. Пара едких отзывов, залетевших в топ Яндекса, один эмоциональный ответ в стиле «На себя посмотри!» – и на компанию уже несется девятый вал общественного порицания.
Антикейс: ответка за «ватку»
Шел 2018 год. Болельщики дружно отмечали выход сборной России в четвертьфинал чемпионата мира по футболу, и так же дружно они ополчились против PR-директора «Леруа Мерлен» Галины Паниной.
Девушка опубликовала на странице Facebook* пост, в котором рассказала жуткую историю о выходке пьяных фанатов. Тех, кто в комментариях усомнился в правдивости истории, Галина назвала «ваткой» (уменьшительное от «ваты» – политически окрашенное прозвище патриотов России).
Горя жаждой мести, подписчики забросали страницу пиарщицы угрозами, оскорблениями и призывами ничего не покупать в «Леруа Мерлен», пока в компании работает Галина. Девушка извинилась перед подписчиками, но было слишком поздно. Она ушла с поста PR-директора, и с тех пор за каждым ее шагом следят журналисты. Вот что могут сделать негативные отзывы в интернете и сила общественного порицания.
Прошло больше 3 лет, а выдача по запросу «Галина Панина» до сих пор пестрит подробностями того скандального дела
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Как бороться с негативными отзывами в интернете?
Бороться с ними не нужно, их следует использовать себе во благо и зарабатывать на них. Негатив притягивает людей как магнит. Зайдя на сайт с отзывами, они прежде всего ищут отрицательные мнения. Почему?
Люди хотят знать, где собака зарыта. Именно в негативе, как полагает большинство, можно отыскать истину и заодно узнать, как бренды реагируют на критику. Статистика Womply красноречива: клиенты тратят до 50% больше денег на услуги компаний, которые адекватно реагируют на плохие отзывы.
Как правильно реагировать на негатив
Боты, тролли и прочая нечисть
Источник: timeweb.com