Приветственное сообщение c ryjgrfvb в Телеграмм боте

С 2020 года, особенно в период пандемии, чат-боты стали набирать популярность не только среди крупных компаний, таких как Альфа Банк, Okko, Porsche или Бургер Кинг, но и среди малого бизнеса.

Проблема в том, что не все из них понимают, как создать эффективного чат-бота под свою нишу, который будет приводить клиентов и доводить их до продажи. Также до сих пор среди предпринимателей есть убеждение, что для создания чат-бота нужно вложить неоправданно много ресурсов и нанимать программиста. Но так ли это? Давайте разберемся.

Если у вас мало времени для чтения статьи, скачайте презентацию — краткую версию статьи.

Навигация по статье

• Чем чат-боты полезны бизнесу и зачем нужны?
• Как создать эффективного чат-бота. Правила настройки
• Сценарии чат-ботов для разных бизнесов
• Как привлечь трафик в чат-бота? Онлайн и офлайн способы
• Как быстро создать собственного чат-бота?

Чем чат-боты полезны бизнесу и зачем нужны?

Чат-боты могут оказывать не только сервисную поддержку, отвечая на часто задаваемые вопросы, но и помогут отделу продаж повысить доход бизнеса.

Как сделать приветствие в TELEGRAM БОТе / Конструктор чат ботов Sambot / Знакомство /Артем Кук

Несмотря на все достоинства чат-бота, у многих остаются опасения, что с чат-ботом клиенты общаться не захотят и их интерес к компании упадет — это не так, а скорее даже наоборот. Клиенты будут намного лояльнее к бренду, если будут получать ответы на свои вопросы за 3 секунды, а не ожидая ответ от специалиста по несколько часов.

Наш партнер — Андрей Монаков — в своем кейсе для салона красоты «Красивые люди», расположенного в центре Москвы, рассказал, как благодаря чат-боту в WhatsApp удалось собрать 200 лидов по 65 рублей за три дня. Обращений в салон было настолько много, что пришлось временно приостановить трафик.

Недвижимость

Рынок недвижимости — самая дорогая ниша в плане стоимости лидов. Цена за одного лида — потенциального клиента — может достигать до 3 000₽, а то и 5 000₽ в зависимости от класса недвижимости. Чат-бот может снизить стоимость лида как минимум в 2 раза и привести менеджеру уже «горячих» и отквалифицированных клиентов.
Например, чат-бот для агентства недвижимости:

• Квалифицирует потенциальных клиентов. Выяснит, каким бюджетом располагает покупатель, нужна ему ипотека или нет, на какую площадь помещения он рассчитывает, отфильтрует потребности в количестве комнат, этажей, типу дома и т.д.;

• Отправит PDF-файл с планировкой помещения, документы, фотографии или презентацию жилого комплекса;
• Выяснит, что пользователя останавливает при покупке недвижимости: недостаточно бюджета, не понравился район или срок сдачи дома. Чат-бот предложит альтернативный вариант;
• Расскажет клиенту про действующие акции или выгодные финансовые условия.

Этот чат-бот хорош тем, что сегментирует и квалифицирует потенциальных покупателей, выясняет его потребности и возможности. А когда пользователь уже готов к покупке или хочет поговорить с менеджером, у него есть возможность позвать его в любой момент.

Кафе, рестораны

Теперь давайте создадим с вами чат-ботов для кафе, баров и ресторанов. Основные «боли» ресторанного бизнеса — мало новых клиентов, постоянные клиенты редко приходят и часто бывает низкая загрузка, особенно в будние дни.

Вы точно выиграете у своих конкурентов, если в вашем арсенале появится чат-бот, который сможет решить эти проблемы:

• Покажет меню с фотографиями и ценами на блюда;
• Выдаст купоны на скидку в день рождения;
• Поможет клиенту забронировать столик;
• Расскажет о заведении и покажет фотографии;
• Расскажет о режиме работы, программе лояльности и т.д.;
• Поможет сделать заказ и оформить доставку на дом или на вынос;
• Попросит оставить отзыв о качестве обслуживания.

Благодаря такому, казалось бы, простому сценарию, вы за 1-2 минуты получаете новый заказ.

Турагенства и авиакомпании

Турфирмы и авиакомпании столкнулись с проблемой в своем бизнесе — нужно всегда быть онлайн, 24/7 быть готовыми ответить на вопросы клиентов. Поэтому в этой сфере стали очень популярны чат-боты — они помогают автоматизировать подбор турпутевок и авиабилетов для клиентов.

В конкурентной борьбе за клиента, в период ограничений на выезд за границу в 2021 году, выиграет та компания, которая шустрее будет обрабатывать заявки и быстрее поможет пользователю сориентироваться. Вот что сможет сделать чат-бот:

• Расскажет о курортах и подберет подходящие туры, учитывая бюджет и предпочтения клиентов;
• Поможет квалифицировать клиента. Например, выяснит, какую страну или город хочет посетить пользователь, сколько человек собирается в путешествие и т.д.;
• Расскажет о лучших отелях с самым высоким рейтингом в рамках бюджета клиента;
• Учтет пожелания путешественников. Например, проживание в номере с видом на море, с питанием или без;
• Напомнит дату путешествия или уведомит о регистрации на рейс;
• Оформит заявку, примет оплату и выдаст путевку на Кипр.

Фитнес

Как правило, у фитнес-клубов очень высокая конкуренция. А самое сложное — привлечь к себе целевую аудиторию, которая уже пользуется услугами конкурентов. Внедрение мессенджер-маркетинга и чат-ботов в свой бизнес — это ваше конкурентное преимущество. Вот, что может сделать чат-бот для фитнес-центров:

• Новым посетителям расскажет о фитнес клубе, о местоположении и услугах;
• Может провести экскурсию: покажет имеющиеся в зале тренажеры и расскажет, какие упражнения можно на них выполнять;
• Поможет выбрать время и записаться к личному тренеру;
• Поможет оформить абонемент;
• Отправит программу упражнений. К сообщениям можно добавить тематические картинки или даже видео;
• Отправит рецепты с правильным и полезным питанием, подберет подходящую диету;
• Расскажет про акции и скидки. Например, скидка студентам 10%.

Уже по традиции мы собрали свой вариант чат-бота для фитнес-клуба, у нас он получился таким: сначала мы узнаем, на каком уровне физической подготовки находится человек — новичок, любитель или профессионал. Затем мы подбираем для него подходящую тренировку. Рассказываем, как новичкам пользоваться тренажерами, а профессионалам предлагаем подобрать подходящее питание.

Автобизнес

Грамотно спроектированный чат-бот поможет автодилерам, продавцам автозапчастей и автосервису получать больше лидов как минимум на 15-20%. А вот примеры, как можно применить чат-бота автобизнесу:

• Расскажет о наличии автомобиля в автосалоне;
• Предоставит информацию об автомобилях, комплектации и ценах;
• Автоматизирует запись пользователей на тест-драйв.

• Поможет клиенту выбрать необходимые автозапчасти или другие товары в магазине;
• Расскажет о скидках и акциях;
• Ответит, какие товары имеются в наличии.

• Упростит запись на сервисное обслуживание и ремонт автомобиля;
• Отправит информацию о ценах на сервисные услуги.

Как привлечь трафик в чат-бота? Онлайн и офлайн способы

Онлайн способы

• Виджеты на сайте. В TextBack есть 4 вида виджетов: приветствия, чата, подписок и WhatsApp Hunter. Коротко о каждом.

Виджет приветствия — это активное приглашение связаться с менеджером в любом удобном для пользователя мессенджере. По статистике наших клиентов, с виджетом приветствия количество новых диалогов увеличивается в среднем на 50%.

Виджет чата — это блок на сайте, который позволит вам отвечать на вопросы клиентов в удобном им канале, не пропускать ни одного сообщения и расширять свою базу подписчиков.

Виджет подписок — это иконки мессенджеров в виде списка, где пользователь может подписаться на уведомления от вас или также написать вам сообщение, как и в предыдущих виджетах. Разница лишь в том, что этот виджет можно использовать при создании мини-лендингов или сделать в виде popup (всплывающего окна) на сайте.

WhatsApp Hunter — это виджет, который можно использовать только для WhatsApp. Когда пользователь оставляет свой номер телефона, ему моментально приходит сообщение. Его также, как и виджет подписок, можно установить на сайте, добавить в мини-лендинге или сделать в виде popup (всплывающего окна).

По всем пользователям, которые обратились к вам в мессенджеры через перечисленные виджеты, вы также сможете отправлять рассылки.

• Мини-лендинги — это отдельная страница сайта, у которой есть шапка, заголовок, описание и кнопки подписки в мессенджеры.

• Рассылки — отличный способ пригласить пользователей в чат-бот. По нашему опыту, 80% пользователей отвечают положительно, когда им предлагают решить их вопрос с помощью чат-бота.

Офлайн способы

• Разместите QR-код с ссылкой на чат-бота на визитке, листовке или в соцсетях;

• Разместите QR-код с ссылкой на чат-бота для сбора отзывов возле кассы или в меню ресторана. Также это можно сделать на стенде во время оффлайн-мероприятия.

Как создать собственного чат-бота?

• Прочитайте «Гайд по продажам с помощью чат-бота». Мы подготовили для вас пошаговый план, в которой подробно рассказываем, как подготовиться к созданию чат-бота и что для этого нужно, как спроектировать и оценить эффективность работы бота. Прежде чем начать создание чат-бота, советуем ознакомиться со статьей.

• Пройдите наш бесплатный видеокурс. Этот курс подойдет как новичкам, так и профессиональным маркетологам, интеграторам и предпринимателям. Всего за 3 часа вы узнаете о теории мессенджер-маркетинга, а на практике научитесь пользоваться чат-ботами, автоворонками, массовыми рассылками и другими инструментами на платформе TextBack.

• Бесплатно в течение 14 дней пользуйтесь визуальным редактором чат-ботов в TexBack. Уже сейчас вы можете создать своего собственного чат-бота за 5 минут без навыков программирования. Зарегистрируйтесь на сайте TextBack и попробуйте собрать своего чат-бота. А в комментариях напишите, как быстро вам удалось это сделать. Будем рады вашей обратной связи. 🙂

Источник: textback.ru

Telegram bot кнопки — Делаем робота в Telegram

Доброго времени дня и ночи, мой дорогой читатель. Пожалуй, мне бы стоило поздравить тебя с наступившим новым годом, но нет, прости, я не особо склонен ко всякого рода поздравлением. Не будем отходить от темы — полгода назад я написал статью о том, как создать своего самого первого робота в Telegram на Python3 и запустить его.

С тех пор прошло довольно много времени, несколько раз обновлялся Telegram Bot API, и сегодня я решил продолжить свой рассказ о создании своего робота.

Вступление

Для начала немного информации для общего развития — о том, что такое клавиатура в боте и для чего она нужна.

Когда мы впервые запускаем любого бота, мы используем кнопку Start (Запуск), затем можем продолжить общение с ботом посредством команд или любых других текстовых сообщений.

По правде гениальные разработчики Telegram решили пойти дальше и предложили создателям ботов использовать так называемые клавиатуры для роботов — эти клавиатуры заменяют обычные текстовые устройства ввода на телефонах и отображаются под полем для ввода сообщения.

Что происходит, когда мы нажимаем кнопки под полем для ввода сообщения? Ничего сложного — лишь отправляется тот текст, который мы видим на кнопке. То есть нажатие на Настройки приведёт к отправке сообщения с текстом Настройки от твоего имени к боту и только.

Далее робот просто обрабатывает полученный им текст. Никакой магии. Знаю по своему опыту, что очень любят код (вру, не все) — поэтому сейчас мы приступим к его написанию.

Полагаю, прочитав мою предыдущую запись, ты сможешь установить и настроить Python3, а также создать самого простого бота, отвечающего на команду /start .

Пишем код

Создадим простого бота, который при запуске будет здороваться с пользователем. Кода, как на картинке ниже, будет вполне достаточно:

Теперь определимся с тем, что будет делать наш робот.

Сделаем так: сразу после запуска бот должен отобразить пользователю клавиатуру с двумя кнопками — Шерлок Холмс и Доктор Ватсон .

Отправимся в функцию start нашего простого бота и изменим её следующим образом:

Помимо всего прочего нужно добавить from telebot import types в начало нашего файла с роботом.

Теперь объясню, что вообще здесь происходит ?

1. С помощью types.ReplyKeyboardMarkup() мы создаём объект нашей будущей клавиатуры, в скобках прописываются нужные параметры. resize_keyboard=True позволяет клавиатуре растягиваться на необходимую высоту вместо того, чтобы занимать всё пространство.
2. С помощью .add() мы добавляем кнопки в нашу клавиатуру. types.KeyboardButton() представляет собой объект самой кнопки, а в скобках указывается текст на ней. В коде выше я наполняю объект нашей клавиатуры объектами кнопок, заполняя их из списка [‘Шерлок Холмс’, ‘Доктор Ватсон’] (полагаю, меня крайне сложно понять сейчас, это нормально, советую прочитать статью про списки и for ).
3. Последнее, что нужно сделать — привязать нашу клавиатуру к нужному сообщению, делается это при помощи параметра reply_markup в любом методе send_. .

Можно сохранить код и запустить робота.

Как видно, под полем для текста появились две заветные кнопки. Что дальше? Теперь нужно научить нашего робота обрабатывать сообщения, отправляемые ему после нажатия на кнопки.

Рассмотрим мой код выше. В функции start мы используем метод register_next_step_handler для того, чтобы следующее сообщение от нашего пользователя сразу попало бы в обработчик name (который указан вторым параметром; первый — объект отправленного нами сообщения).

В функции name мы обработаем ответ пользователя — отправим сообщения о Шерлоке Холмсе и Докторе Ватсоне.

На картинке выше я добавил сообщения, которые будут отправляться пользователю после нажатия на любую из кнопок.

Сохраним файл с нашим роботом и запустим его, не забыв заново отправить команду /start (старые кнопки уже не сработают).

Вот так бот ответит нам на нажатие на кнопку. Но замечу, что повторное нажатие ни к чему не приведет, поскольку только после команды /start бот будет проверять текст сообщения на наличие Шерлока Холмса и Доктора Ватсона.

Подведём итог: клавиатуры позволяют отправлять целые сообщения по одному лишь нажатию пользователя. В кнопки можно записывать любые текстовые фразы, даже содержащие в себе Emoji. ?

После отправки бот должен обработать полученную фразу, причем неважно, как именно.

Отмечу, что у пользователя всегда есть остаётся возможность отправить сообщение при помощи обычной клавиатуры.

Ещё хочу добавить, что для объекта кнопки есть два интересных параметра, принимающих логические значения — request_contact и request_location . Первый запрашивает телефонный номер пользователя, а второй его местоположение. Узнать больше о параметрах и возможностях клавиатуры можно в официальной документации Telegram Bot API. Думаю, на этом часть с клавиатурами можно закончить.

Inline-режим

Так называемый Inline-режим появился у роботов в апреле прошлого года. Предлагаю для начала рассмотреть суть его работы. ?

Есть два варианта использования Inline: первый — в самом боте , в сообщениях, отправляемых ботом; второй — вне бота , где-нибудь в произвольном чате, начав набирать логин бота в поле для текстового сообщения.

Сегодня я хочу рассказать про первый вариант Inline-режима. С помощью него можно прикреплять Inline-кнопки к сообщениям, которые отправляются ботом.

То есть под каждым сообщением могут быть различные кнопки, выполняющие самую разнообразную работу. Например, в популярных каналах нередко используют лайки, реализованные как раз при помощи Inline-кнопок.

Inline-кнопки прикрепляются к сообщениям точно так же, как это делают клавиатуры. Отличаются лишь названия и параметры методов.

Внесем некоторые изменения в наш код. Теперь нашей целью будет отредактировать сообщение после нажатия на кнопку.

Да-да, Inline-кнопки способны редактировать уже отправленные нашим роботом сообщения. ?

По порядку рассказываю, что здесь творится. ?

Сохраним наш код и запустим робота. Отправим команду /start и попробуем нажать на любую из кнопок.

Как видно, текст сообщения от бота изменился после нажатия на кнопку.

Вместо callback_data можно также указать url — любой URL адрес; по нажатию на такую кнопку пользователь перейдёт в браузер.

На самом деле Inline-кнопки способны почти на всё — с помощью них можно даже отправлять обычные сообщения. Все функции и возможности описаны в Telegram Bot API. Пожалуй, это всё, что я хотел рассказать тебе о первых шагах в Inline.

А теперь небольшой подарок для всех читателей моего блога — ниже я оставлю код и описание простого бота, с помощью которого можно читать книгу в формате .txt в одном-единственном сообщении ?

Робот для чтения книги ?

По команде /start этот робот отправляет первую страницу — на каждой странице по 700 символов из книги.

С помощью стрелок ⬅️ и ➡️ можно листать страницы — текст сообщения будет изменяться вырезками по 700 символов.

Ниже я оставляю тебе код этого бота — чтобы запустить, достаточно положить рядом с ботом любую книгу в формате .txt

Источник: messagu.ru