Чат-бот — это эффективный инструмент для автоматизации работы с повторяющимися клиентскими запросами и повышения уровня обслуживания. Чат-бот всегда онлайн, мгновенно реагирует на запросы, не берёт больничный и не уйдёт в отпуск в разгар высокого сезона.
Если вы уже интегрировали бота в чат на сайте, то первое, что видит пользователь — приветственное сообщение. Очень важно произвести хорошее первое впечатление, а значит, стоит уделить должное внимание выбору приветственного сообщения.
Как написать приветствие для чат-бота, текст и особенности
Составляя текст для чат-бота важно правильно начать разговор, чтобы человек вступил в беседу, понял, почему ему это выгодно и как взаимодействовать с программой. В противном случае велика вероятность, что подписчик даже не запустит бота или в скором времени отпишется от него.
Не важно, что вы реализуете – воронку продаж для продукта или разогревающий онлайн-марафон, приветствие создает первое впечатление о вас и бизнесе и служит началом началом взаимодействия (или, наоборот, отпугивает). Поэтому в статье мы расскажем, как написать приветствие для чат-бота, дадим примеры текста и рассмотрим его особенности.
Приветствие для Telegram канала. Клуб LaMark
В чем особенности текста для чат-бота
Текст для чат бота отличается тем, что он состоит из заранее продуманных фраз – ответов на возможные запросы и потребности подписчика. Это своего рода скрипт, подводящий потенциального клиента к определенному целевому действию – подписке, продаже, нажатию на кнопку.
Рассмотрим особенности такого текста на примере бота https://t.me/LessonDelivery_startBOT:
- Фразы, которыми общается бот, должны быть максимально простыми и короткими. Это обусловлено форматом общения с умным роботом – в окне мессенджера на смартфоне подписчика, а также необходимостью отвечать быстро, понятно и однозначно. “Есть такие курсы, Выберите свой” – фраза полностью помещается в одной строке, однозначно понятно, какое действие предлагает сделать чат-бот.
- Логичный и согласованный сценарий общения. Все части текста должны быть связаны между собой. После приветствия пользователь выбирает действие – ветку сценария. Каждая ветка должна иметь цель и логическое завершение. Из любой точки сценария должна быть возможность вернуться к началу – выбору ветки меню.
- Текст должен имитировать общение живого человека – быть личным, характерным, увлекающим. Для этого используются персонализация при обращении к подписчику, эмоджи, придание тексту единого tone of voice (стиля и тона общения).
- Большой объем информации нужно делить на блоки. Если описываете сложную тему, где не обойдешься парой фраз, разделяйте ее по смыслу при помощи интерактивных кнопок (“Далее”, “Продолжить” и т.п.) или по времени (пример: курс, разделенный на уроки, которые приходят ежедневно).
- Текст на интерактивных кнопках должен быть коротким и емким. То есть таким, чтобы сразу было понятно, что произойдет при нажатии.
Туториал как изменить ссылку-приглашение своего телеграм-канала #туториал #телеграм
Почему приветствие так важно
На этом этапе важно, чтобы подписчик заинтересовался и вступил в диалог, а не ушел, не разобравшись, что делать дальше.
Приветствие в чат-боте – это как обложка книги и в то же время приглашение к общению. Многие люди настороженно относятся к разговорам с ботами, теряются, не знают, что ответить. Доброжелательное начало разговора, с подсказкой, как взаимодействовать с чат-ботом дальше, расположит человека к дальнейшему общению и совершению целевых действий.
Новый способ обучаться в телефоне с помощью бота Телеграм. Можно делать курсы, марафоны, учить сотрудников на автомате и принимать домашние задания. Посмотрите примеры готовых ботов в образовании.
Сразу предлагайте варианты, чем может быть полезен умный робот.
Что писать в приветствии
Текст приветствия прежде всего зависит от особенностей целевой аудитории. Сразу предложите решить их проблему здесь и сейчас простым нажатием на кнопку.
В приветственном сообщении опишите все функции и возможности умного помощника. Кратко обозначьте основную тему и предложите посмотреть меню. Подумайте, какую пользу может принести бот подписчику, и обратите на это его внимание.
Дайте понятную короткую инструкцию, как использовать чат-бота. Например: “Выберите курс и получайте по 1 уроку в течение 7 дней”. Пользователю сразу станет понятно, что произойдёт дальше и чего ожидать от бота. Это предотвратить возможные отписки в дальнейшем.
Можно объяснить, что взаимодействие с ботом происходит при помощи кнопок. Бот предлагает варианты действий, пользователь выбирает, нажимая на кнопку или отправляя нужный ответ.
Расскажите, где находится кнопка отписки. Это правило хорошего тона. Мы ничего не навязываем, а, наоборот, хотим помочь решить проблему и принести пользу.
Что поможет сделать начало диалога интересным
Заинтересовать подписчика и подтолкнуть двигаться по цепочке сообщений к целевому действию поможет персонализация. Обратитесь к потенциальному клиенту по имени или нику, под которым он общается в мессенджере. Это удержит его внимание, сделает диалог живым, расположит к вам собеседника.
Ввод персонажа, от имени которого общается чат-бот, – это элемент геймификации, который сделает общение живым и увлекательным. В боте, сделанном по мотивам “Звездных войн” https://t.me/JediOrderBot с подписчиками в своей неповторимой манере общается Йода. В то же время человек понимает, что взаимодействует с программой. Уровень его ожиданий, а значит и возможное недовольство, снижаются.
В начале общения расскажите о подарках и наградах, которые ждут подписчика в конце пути или которые вы можете отдать ему прямо сейчас. Это может быть система бонусов за выполнение нужных вам действий или домашних заданий, которые можно обменять на скидку.
Возможные ошибки при приветствии
Расплывчатое описание чат бота или его отсутствие. Если человек, зайдя в аккаунт, не увидит, куда он попал, не поймёт, какие выгоды ему это принесёт и что делать, он скорее всего сразу уйдёт.
Открытые вопросы, предполагающие, что подписчик сам должен решить, чем ему будет полезен бот. “Чем я могу вам помочь?” – так спрашивать не нужно. Скорее всего это поставит человека, ещё не знакомого с возможностями бота, в тупик.
Указывать в приветствии большое количество функций, которые на самом деле чат-бот выполнять не может, тоже не стоит. Пользователь быстро разочаруется и откажется от подписки.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Насколько публикация полезна?
Нажмите на звезду, чтобы оценить!
Средняя оценка 5 / 5. Количество оценок: 1
Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.
Источник: lessondelivery.com
Учимся создавать приветствие чат-бота. Важные правила и примеры из жизни
Общение чат-бота с пользователем начинается с цепочки приветственных сообщений. От приветствия чат-бота во многом зависит, будет ли человек активно пользоваться им и выполнит ли бот свои задачи. В этой статье я расскажу, как правильно составить приветствие чат-бота — что писать, какие элементы добавить и как заинтересовать человека в общении.
Содержание:
- Почему важно правильно приветствовать клиента в чат-боте
- Что писать в приветствии бота
- Описание функций бота
- Инструкция по использованию
- Кнопки для дальнейшего пути
- Информация об отписке
- Описание бота — как сделать правильно
- Описание чат-бота в Telegram
- Описание чат-бота ВКонтакте
- Описание чат-бота Facebook
- Как сделать приветствие чат-бота интересным
- Написать о пользе
- Персонализировать
- Добавить персонажа
- Предложить подарок
- Каким нельзя делать приветствие чат-бота
- Без описания
- Общие слова
Почему важно правильно приветствовать клиента в чат-боте
Приветственное сообщение чат-бота — это его «одежка», по которой пользователь составит первое впечатление. Пока что чат-боты не стали привычным инструментом, люди не так уверенно ими пользуются, как сайтами или email рассылками. Поэтому чат-боты должны быть максимально понятными и дружелюбными, чтобы не запутать и не отпугнуть пользователя. Важно правильно начать коммуникацию с первого шага — приветствия.
Если приветствие чат-бота сделано правильно, то подписчики заинтересуются, пройдут дальше по цепочкам, используют нужные функции и смогут удобно перемещаться по боту. Все это в целом вызовет доверие — люди будут готовы поделиться с ботом своими данными, читать рассылки и совершать нужные вам действия.
Что писать в приветствии бота
Давайте разберемся, как правильно составить текст приветствия чат-бота и что в нем должно быть.
Описание функций бота
В приветствии чат-бота напишите, чем он будет полезен, что пользователь сможет делать с его помощью. Сконцентрируйтесь на клиенте: зачем ему пользоваться ботом? Может, ему будет удобно пообщаться здесь с поддержкой, узнать о текущих распродажах, зарезервировать столик. Вынесите именно эту информацию в приветственное сообщение чат-бота.
Обратите внимание! Полезное действие бота нужно продумать на этапе построения логики. Не ставьте задачу проинформировать подписчика о бренде — ему это не нужно. Он либо хочет сэкономить время и деньги, либо получить какие-то эмоции — повеселиться, порадоваться, пощекотать нервы, утолить любопытство.
Вот крутой пример полезного бота от сети кофеен Baggins Coffee. Заходя в бота, пользователь сразу видит инструкцию по использованию: выбрать кофе, заплатить, подождать и забрать без очереди. Также в описании упоминается скидка на первые покупки, что тоже стимулирует к использованию бота.
«Первое правило — в самом начале коммуникации рассказать, что это за чат-бот и чем он человеку будет полезен, что мы будем в чат-боте отправлять и как часто, чтобы пользователь понимал, на что он подписался. Многие игнорируют этот момент или дают информацию не в начале. И потом у человека возникает негатив по отношению к компании — например, если он подписался на полезного чат-бота, а ему присылают какие-то акции».
Инструкция по использованию
Некоторые чат-боты работают преимущественно на кнопках — пользователь жмет кнопку, бот присылает следующее сообщение. А некоторые боты построены на триггерах — пользователь пишет в чат слово-команду, бот ее распознает и присылает релевантную информацию. Во многих ботах используются и кнопки, и триггеры.
С кнопками работать легко, такой интерфейс бота будет понятен всем. Если же вы запрограммировали бота на триггеры, то предупредите об этом в приветственном сообщении чат-бота. Иначе пользователь не догадается написать команду и в итоге уйдет из бота.
В своем приветствии чат-бот компании LabMap рассказывает, как им правильно пользоваться: нажимать на кнопки, а команды писать только по просьбе.
«Я всегда выделяю такое понятие, как главное меню. Обычно это часто задаваемые вопросы, либо информация, которую постоянно ищут. Например: прочитать о компании, посмотреть отзывы, перейти в каталог, задать вопрос. Таким образом мы продолжаем цепочку коммуникации — человек нажимает на одну из кнопок, проходит до конца ветки и вновь возвращается в главное меню. Таким образом не будет молчания в диалоге, подписчик всегда сможет двигаться дальше».
Посмотрим пример. В сообществе архитекторов и дизайнеров «Архимир» в Facebook работает бот-помощник. Бот поделен на три раздела, о которых он рассказывает в приветственном сообщении, и кнопки в сообщении ведут на эти три раздела:
Конечно, рассказывать ли про возможность отписки и в какой момент это делать — ваше решение. Мнения специалистов по чат-ботам по этому поводу расходятся.
«Если юзер нажимает команду /stop, то потом ему еще можно отправить сообщение с информацией, как подписаться снова — для этого нужно настроить цепочку после отписки. А если он блокирует бота, то никак его уже не вернуть.
Я не знаю точно, влияет ли блокировка бота на репутацию. Но, скорее всего, если будет много блокировок, для мессенджера это сигнал — с этим ботом что-то не так.
По поводу самой возможности отписки я слышала разное от разных экспертов. Есть те, кто не дает возможность отписаться. Мотив: я уже заплатил за этого человека, с чего вдруг мне давать ему возможность соскочить. Есть другие, кто дает возможность отписаться и настаивает на проектировании бота с отпиской почти в каждом сообщении.
Я думаю, что в боте не надо давать ссылку на отписку, а вот в рассылках через бота — давать обязательно».
Вот пример рассылки через бота компании WebPromoExperts с кнопкой отписки от бота:
Описание бота — как сделать правильно
Вы могли заметить, что во многих ботах есть предустановленное описание. Пользователь видит его сразу при заходе в бота, еще до нажатия на кнопку «Запустить», я уже о нем упоминала чуть выше. Такое описание — тоже важная часть приветственной цепочки, оно показывает заботу о пользователе и мотивирует его к общению с ботом. Покажу, как сделать такое описание в Facebook, Telegram и ВКонтакте.
Описание чат-бота в Telegram
Описание чат-бота ВКонтакте
Зайдите в управление своего сообщества ВКонтакте, оно находится под аватаркой группы и отмечено значком шестеренки. В этом разделе найдите пункт «Сообщения» и забейте нужный текст в раздел «Приветствие»:
Теперь этот текст увидит каждый, кто впервые зайдет в диалог с сообществом.
Описание чат-бота Facebook
По традиции, Facebook настраивать сложнее, чем остальные соцсети. Функция приветствия находится не на самом очевидном месте, но сама настройка займет пару минут.
Зайдите на свою бизнес-страницу и найдите в верхней панели раздел «Настройки». В нем справа кликните на «Обмен сообщениями» и в этом разделе перейдите на «Начало переписки в Messenger». Тут нужно переключить функцию «Показывать приветствие» в положение «Вкл.» и настроить сам текст. При желании используйте персонализацию по данным пользователя.
«В приветственных сообщениях хорошо обращаться к человеку по имени. Это такой плюс чат-ботов — мы сразу получаем имя человека. Когда в первом же сообщении к тебе обращаются по имени, это круто триггерит, на такое обращаешь внимание. Учтите — это актуально больше для B2C-проектов, когда уверены, что вам будут писать с личных страниц с корректными именами. Если вам пишут в B2B-проекте от лица компании, может получиться странное приветствие».
Добавить персонажа
Во многих ботах вы могли заметить персонажа, от лица которого идет общение. С персонажем получается интереснее: это уже не обезличенная программа, а какой-то характер, который общается в своем стиле, может, и шутит. Большой бонус бота-персонажа в том, что человек сразу понимает: он разговаривает с программой, значит, ее навыки ограничены. Соответственно, уровень ожиданий снижается, и человек будет более толерантен.
Например, портал для поиска работы HeadHunter создал бота-помощницу по имени Хэдди, которая общается с пользователем во всех цепочках:
Общие слова
Вспомните свой опыт. Вы сидите на сайте, и внезапно выскакивает окно чата с текстом: «Отвечу на любые вопросы и проконсультирую о наших товарах». Сколько раз вы реально заинтересовались и начинали общаться? Лучше расскажите детально о полезном действии бота, например:
- «Привет! Я бот Toy-ka. Найду для вас развивающие игрушки и статьи о воспитании ребенка, просто напишите нужный возраст».
- «Нажмите /start, и мы будем присылать вам анонсы всех конференций и вебинаров. Также раз в неделю — подборка лучших статей блога по выбранным темам».
А теперь пора практиковаться! Регистрируйтесь в SendPulse и создавайте своих чат-ботов в Facebook, Telegram и ВКонтакте, становитесь ближе к клиентам и стройте надежный бизнес.
Источник: sendpulse.com